- XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU : “ QUAN SÁT VÀ PHỎNG

VẤN KHÁCH HÀNG, NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA MỘT

KHÁCH HÀNG KHI MUA SỮA TIỆT TRÙNG DẠNG LỐC”
- XÂY DỰNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT:
CHƯƠNG 1 : Tổng quan
1. Lý do chọn đề tài
2. Đối tượng nghiên cứu
3. Đối tượng khảo sát
4. Mục đích nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
CHƯƠNG 2: Cơ sở lý thuyết
1. Một số khái niệm
1.1. Khách hàng là gì ( phân loại khách hàng )
1.2. Hành vi khách hàng là gì
 1.3. Các lý thuyết liên quan hành vi khách hàng ( mô hình hộp
đen..)
1.4. Lý thuyết về quy trình ra quyết định mua của người tiêu
dung.
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ra quyết định mua
sữa của khách hàng.
2. Mô hình nghiên cứu.
2.1. Mô hình nghiên cứu trước đó
2.1.1. Các nghiên cứu nước ngoài.
2.1.2. Các nghiên cứu trong nước.
2.2. Biện luận các yếu tố đưa vào mô hình đề xuất.
CHƯƠNG 3 : Phương pháp nghiên cứu
1. Phương pháp nghiên cứu định tính
1.1. Câu hỏi khảo sát
1.2. Các biến của mô hình
1.2.1. Biến phụ thuộc
1.2.2. Biến độc lập
1.2.3. Các biến kiểm soát
1.2.4. Thống kê mô tả
2. Phương pháp lấy mẫu
3. Phương pháp định lượng
3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo
3.2. Phân tích hồi quy tuyến tính
CHƯƠNG 4 : Phân tích và diễn giải kết quả nghiên cứu ( đưa ra biểu đồ,
đưa ra mấy cái bảng rồi kết luận yếu tố nào sẽ ảnh hưởng chủ yếu để…)
1. Thông kê mô tả
2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố
3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
4. Phân tích hồi quy.
CHƯƠNG 5 : Kết luận và kiến nghị
1. Kết luận
2. Kiến nghị