ITIL4FND GLOSSARY2019 Polishv122

ITIL® Foundation
Wydanie ITIL 4
Glosariusz
AXELOS.com
Październik
2019 r.
PUBLIC
2 ITIL® Foundation Glosariusz terminów i definicji
Glosariusz terminów i definicji
Term Definition Termin Definicja

acceptance criteria A list of minimum requirements that a kryteria akceptacji Lista minimalnych wymagań, które usługa lub
service or service component must meet komponent usługi muszą spełnić, aby uzyskać
for it to be acceptable to key akceptację kluczowych interesariuszy.
stakeholders.
Agile An umbrella term for a collection of agile Ogólny termin określający zbiór metodyk i technik,
frameworks and techniques that together które wspólnie umożliwiają zespołom i poszczególnym
enable teams and individuals to work in a osobom pracę w sposób nakierowany na współpracę,
way that is typified by collaboration, ustalanie priorytetów, iteracyjne i przyrostowe
prioritization, iterative and incremental dostarczanie rozwiązań oraz stosowanie timeboxów.
delivery, and timeboxing. There are Istnieje kilka konkretnych metodyk sklasyfikowanych
several specific methods (or frameworks) jako zwinne, takich jak Scrum, Lean i Kanban.
that are classed as Agile, such as Scrum,
Lean, and Kanban.
architecture The practice of providing an praktyka zarządzania Praktyka zapewniająca zrozumienie wszystkich
management practice understanding of all the different architekturą poszczególnych elementów tworzących organizację
elements that make up an organization i powiązań między nimi.
and how those elements relate to one
another.
asset register A database or list of assets, capturing key rejestr zasobów Baza danych lub lista zasobów służąca do
attributes such as ownership and financial rejestrowania kluczowych atrybutów, takich jak
value. własność i wartość finansowa.
availability The ability of an IT service or other dostępność Zdolność usługi IT lub innego elementu konfiguracji do
configuration item to perform its agreed pełnienia swojej uzgodnionej funkcji, gdy jest to
function when required. wymagane.
availability The practice of ensuring that services praktyka zarządzania Praktyka zapewniania, że usługi dostarczają
management practice deliver agreed levels of availability to dostępnością uzgodnione poziomy dostępności w celu zaspokojenia
meet the needs of customers and users. potrzeb klientów i użytkowników.
© AXELOS Limited 2019

Wszelkie prawa zastrzeżone.
Powielanie tego materiału wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w kształcie wiru jest znakiem towarowym AXELOS Limited.
ITIL® jest znakiem towarowym AXELOS Limited.
Glosariusz terminów i definicji ITIL® Foundation 3

baseline A report or metric that serves as a starting stan odniesienia Raport lub metryka służąca jako punkt wyjścia, na
point against which progress or change podstawie którego można ocenić postęp lub zmianę.
can be assessed.
best practice A way of working that has been proven to najlepsza praktyka Sposób pracy, którego skuteczność została
be successful by multiple organizations. potwierdzona przez wiele organizacji.
big data The use of very large volumes of big data Wykorzystywanie bardzo dużych ilości
structured and unstructured data from a ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych
variety of sources to gain new insights. z różnych źródeł w celu uzyskiwania nowych
informacji.
business analysis The practice of analysing a business or praktyka analizy biznesowej Praktyka analizowania organizacji biznesowej lub
practice some element of a business, defining its pewnego elementu organizacji biznesowej w celu
needs and recommending solutions to zdefiniowania jej potrzeb i zarekomendowania
address these needs and/or solve a rozwiązań pozwalających zaspokoić te potrzeby i/lub
business problem, and create value for rozwiązać problem biznesowy oraz wytworzyć wartość
stakeholders. dla interesariuszy.
business case A justification for expenditure of uzasadnienie biznesowe Uzasadnienie wydatkowania zasobów organizacyjnych
organizational resources, providing dostarczające informacji o kosztach, korzyściach,
information about costs, benefits, options, opcjach, ryzykach i zagadnieniach.
risks, and issues.
business impact A key activity in the practice of service analiza wpływu na biznes Kluczowe działanie w praktyce zarządzania ciągłością
analysis (BIA) continuity management that identifies (BIA) usług, które identyfikuje niezbędne funkcje biznesowe
vital business functions and their i zależności między nimi.
dependencies.
business relationship A role responsible for maintaining good menedżer ds. relacji Rola odpowiedzialna za utrzymywanie dobrych relacji
manager (BRM) relationships with one or more customers. z biznesem (BRM) z jednym klientem lub większą liczbą klientów.
call An interaction (e.g. a telephone call) with zgłoszenie Interakcja (np. rozmowa telefoniczna) z service desk.
the service desk. A call could result in an Rozmowa może zakończyć się zarejestrowaniem
incident or a service request being logged. wniosku o usługę lub incydentu.
call/contact centre An organization or business unit that centrum zgłoszeń / centrum Organizacja lub jednostka biznesowa, która obsługuje
handles large numbers of incoming and kontaktowe dużą liczbę zgłoszeń przychodzących i wychodzących
outgoing calls and other interactions. oraz innych interakcji.


capability The ability of an organization, person, umiejętność Zdolność organizacji, osoby, procesu, aplikacji,
process, application, configuration item, elementu konfiguracji lub usługi IT do wykonywania
or IT service to carry out an activity. działania.
capacity and The practice of ensuring that services praktyka zarządzania Praktyka zapewniania, że usługi osiągają uzgodnione
performance achieve agreed and expected performance potencjałem wykonawczym i oczekiwane poziomy wydajności, zaspokajając
management practice levels, satisfying current and future i wydajnością obecne i przyszłe zapotrzebowanie w sposób
demand in a cost-effective way. efektywny kosztowo.
capacity planning The activity of creating a plan that planowanie potencjału Działanie polegające na tworzeniu planu zarządzania
manages resources to meet demand for wykonawczego zasobami w celu zaspokojenia zapotrzebowania na
services. usługi.
change The addition, modification, or removal of zmiana Dodanie, zmodyfikowanie lub usunięcie czegokolwiek,
anything that could have a direct or co mogłoby mieć bezpośredni lub pośredni wpływ na
indirect effect on services. usługi.
change authority A person or group responsible for zatwierdzający zmiany Osoba lub grupa odpowiedzialna za autoryzację
authorizing a change. zmiany.
change enablement The practice of ensuring that risks are praktyka umożliwiania zmian Praktyka zapewniania właściwej oceny ryzyka,
practice properly assessed, authorizing changes to autoryzacji zmian do wprowadzenia i zarządzania
proceed and managing a change schedule harmonogramem zmian w celu maksymalizacji liczby
in order to maximize the number of udanych zmian usług i produktów.
successful service and product changes.
change model A repeatable approach to the model zmiany Powtarzalne podejście do zarządzania określonym
management of a particular type of rodzajem zmiany.
change.
change schedule A calendar that shows planned and harmonogram zmian Kalendarz, w którym są przedstawione zmiany
historical changes. planowane i historyczne.
charging The activity that assigns a price for naliczanie opłat Działanie polegające na przypisywaniu cen za usługi.
services.


cloud computing A model for enabling on-demand network chmura obliczeniowa Model umożliwiający dostęp sieciowy na żądanie do
access to a shared pool of configurable współużytkowanej puli konfigurowalnych zasobów
computing resources that can be rapidly obliczeniowych, które można szybko zapewnić,
provided with minimal management effort minimalizując przy tym nakłady na zarządzanie lub
or provider interaction. interakcje z dostawcą.
compliance The act of ensuring that a standard or set zgodność Czynność polegająca na zapewnianiu, że jest
of guidelines is followed, or that proper, przestrzegana odpowiednia norma lub zestaw zaleceń,
consistent accounting or other practices bądź że jest stosowane właściwe, spójne zarządzanie
are being employed. kosztami lub inne praktyki.
confidentiality A security objective that ensures poufność Cel związany z bezpieczeństwem polegający na
information is not made available or zapewnianiu, że informacje nie są udostępniane ani
disclosed to unauthorized entities. ujawniane nieupoważnionym podmiotom.
configuration An arrangement of configuration items konfiguracja Układ elementów konfiguracji (CI) lub innych zasobów,
(CIs) or other resources that work które współpracują ze sobą w celu dostarczenia
together to deliver a product or service. produktu lub usługi. Termin „konfiguracja” może być
Can also be used to describe the też używany do opisywania ustawień parametrów
parameter settings for one or more CIs. jednego elementu CI lub większej liczby takich
elementów.
configuration item Any component that needs to be managed element konfiguracji (CI) Każdy komponent, którym należy zarządzać w celu
(CI) in order to deliver an IT service. świadczenia usługi IT.
configuration A database used to store configuration baza zarządzania Baza danych używana do przechowywania zapisów
management database records throughout their lifecycle. The konfiguracjami (CMDB) konfiguracji podczas ich cyklu życia. Baza CMDB
(CMDB) CMDB also maintains the relationships przechowuje również relacje między zapisami
between configuration records. konfiguracji.
configuration A set of tools, data, and information that system zarządzania Zestaw narzędzi, danych i informacji używanych do
management system is used to support service configuration konfiguracją (CMS) wspierania zarządzania konfiguracją usług.
(CMS) management.
configuration record A record containing the details of a zapis konfiguracji Zapis zawierający szczegóły elementu konfiguracji
configuration item (CI). Each configuration (CI). Każdy zapis konfiguracji dokumentuje cykl życia
record documents the lifecycle of a single pojedynczego elementu CI. Zapisy konfiguracji są
CI. Configuration records are stored in a przechowywane w bazie zarządzania konfiguracjami.
configuration management database.


continual The practice of aligning an organization’s praktyka ciągłego Praktyka dostosowywania praktyk i usług organizacji do
improvement practice practices and services with changing doskonalenia zmieniających się potrzeb biznesowych poprzez ciągłą
business needs through the ongoing identyfikację i doskonalenie wszystkich elementów
identification and improvement of all uwzględnianych w skutecznym zarządzaniu produktami
elements involved in the effective i usługami.
management of products and services.
continuous An integrated set of practices and tools ciągłe wdrażanie Zintegrowany zestaw praktyk i narzędzi służących do
deployment used to deploy software changes into the wdrażania zmian oprogramowania w środowisku
production environment. These software produkcyjnym. Te zmiany oprogramowania przeszły już
changes have already passed pre-defined z powodzeniem wstępnie zdefiniowane
automated tests. zautomatyzowane testy.
continuous integration An integrated set of practices and tools ciągła integracja / ciągłe Zintegrowany zestaw praktyk i narzędzi używanych do
/ continuous delivery used to merge developers’ code, build and dostarczanie scalania kodu programistów, budowania i testowania
test the resulting software, and package it powstałego oprogramowania oraz pakowania go w taki
so that it is ready for deployment. sposób, aby było gotowe do wdrożenia.
control The means of managing a risk, ensuring kontrola Sposób zarządzania ryzykiem zapewniający, że cel
that a business objective is achieved, or biznesowy został osiągnięty lub że proces jest
that a process is followed. przestrzegany.
cost The amount of money spent on a specific koszt Suma pieniędzy wydana na określone działanie lub
activity or resource. zasób.
cost centre A business unit or project to which costs centrum kosztów Jednostka biznesowa lub projekt, do których
are assigned. przypisano koszty.
critical success factor A necessary precondition for the krytyczny czynnik sukcesu Warunek wstępny niezbędny do osiągnięcia
(CSF) achievement of intended results. (CSF) zamierzonych rezultatów.
culture A set of values that is shared by a group of kultura Zbiór wartości współdzielonych przez grupę ludzi,
people, including expectations about how obejmujący oczekiwania co do sposobu zachowania,
people should behave, ideas, beliefs, and idee, przekonania i praktyki.
practices.
customer The role that defines the requirements for klient Rola definiująca wymagania dotyczące usługi
a service and takes responsibility for the i odpowiedzialna za rezultaty wykorzystania usługi.
outcomes of service consumption.


customer experience The sum of functional and emotional doświadczenia klienta (CX) Suma funkcjonalnych i emocjonalnych interakcji
(CX) interactions with a service and service z usługą i dostawcą usług z punktu widzenia klienta
provider as perceived by a service usługi.
customer.
dashboard A real-time graphical representation of tablica wskaźników Graficzna reprezentacja danych w czasie
data. rzeczywistym.
deliver and support The value chain activity that ensures dostarczanie i wspieranie Działanie łańcucha wartości zapewniające, że usługi są
services are delivered and supported dostarczane i wspierane zgodnie z uzgodnionymi
according to agreed specifications and specyfikacjami i oczekiwaniami interesariuszy.
stakeholders’ expectations.
demand Input to the service value system based on zapotrzebowanie Wkład w system wartości usług oparty na
opportunities and needs from internal and możliwościach i potrzebach interesariuszy
external stakeholders. wewnętrznych i zewnętrznych.
deployment The movement of any service component wdrożenie Przeniesienie dowolnego komponentu usługi do
into any environment. dowolnego środowiska.
deployment The practice of moving new or changed praktyka zarządzania Praktyka przenoszenia nowego lub zmienionego
management practice hardware, software, documentation, wdrażaniem sprzętu, oprogramowania, dokumentacji, procesów lub
processes, or any other service component dowolnego innego komponentu usługi do środowisk
to live environments. produkcyjnych.
design and transition The value chain activity that ensures projektowanie Działanie łańcucha wartości zapewniające, że produkty
products and services continually meet i przekazywanie i usługi stale spełniają oczekiwania interesariuszy
stakeholder expectations for quality, dotyczące jakości, kosztów i czasu wprowadzania na
costs, and time to market. rynek.
design thinking A practical and human-centred approach design thinking Praktyczne i skoncentrowane na człowieku podejście
used by product and service designers to stosowane przez projektantów produktów i usług do
solve complex problems and find practical rozwiązywania złożonych problemów oraz znajdowania
and creative solutions that meet the praktycznych i kreatywnych rozwiązań, które spełniają
needs of an organization and its potrzeby organizacji i jej klientów.
customers.
development An environment used to create or modify środowisko programowania Środowisko wykorzystywane do tworzenia lub
environment IT services or applications. modyfikowania usługi informatycznej lub aplikacji.


DevOps An organizational culture that aims to DevOps Kultura organizacyjna, której celem jest doskonalenie
improve the flow of value to customers. przepływu wartości do klientów. DevOps koncentruje
DevOps focuses on culture, automation, się na kulturze, automatyzacji, metodzie Lean,
Lean, measurement, and sharing (CALMS). pomiarach i udostępnianiu (CALMS).
digital transformation The evolution of traditional business transformacja cyfrowa Oparta na technologii ewolucja tradycyjnych modeli
models to meet the needs of highly biznesowych w celu zaspokojenia potrzeb wysoce
empowered customers, with technology umocowanych klientów.
playing an enabling role.
disaster A sudden unplanned event that causes katastrofa Nagłe, nieplanowane zdarzenie, które powoduje
great damage or serious loss to an ogromne szkody lub poważne straty dla organizacji.
organization. A disaster results in an W wyniku katastrofy organizacja nie jest w stanie
organization failing to provide critical pełnić kluczowych funkcji biznesowych przez z góry
business functions for some określony minimalny okres.
predetermined minimum period of time.
disaster recovery A set of clearly defined plans related to plany odzyskania po Zestaw jasno zdefiniowanych planów, w których
plans how an organization will recover from a katastrofie opisano, jak organizacja wyjdzie ze stanu katastrofy,
disaster as well as return to a pre-disaster a także jak powróci do stanu sprzed katastrofy, biorąc
condition, considering the four dimensions pod uwagę cztery wymiary zarządzania usługami.
of service management.
driver Something that influences strategy, czynnik wpływający Czynnik, który ma wypływ na strategie, cele lub
objectives, or requirements. wymagania.
effectiveness A measure of whether the objectives of a skuteczność Miara mówiąca o tym, czy cele praktyk, usług lub
practice, service or activity have been działań zostały osiągnięte.
achieved.
efficiency A measure of whether the right amount of sprawność Miara mówiąca o tym, czy w danej praktyce, usłudze
resources have been used by a practice, lub czynności wykorzystano odpowiednią ilość
service, or activity. zasobów.
emergency change A change that must be introduced as soon zmiana pilna Zmiana, która musi być wprowadzona możliwie jak
as possible. najszybciej.


engage The value chain activity that provides a angażowanie Działanie łańcucha wartości zapewniające dobre
good understanding of stakeholder needs, zrozumienie potrzeb interesariuszy, przejrzystość,
transparency, continual engagement, and ciągłe zaangażowanie i dobre relacje ze wszystkimi
good relationships with all stakeholders. interesariuszami.
environment A subset of the IT infrastructure that is środowisko Fragment infrastruktury IT, który jest używany do
used for a particular purpose, for example określonego celu, na przykład środowisko produkcyjne
a live environment or test environment. lub środowisko testowe. Środowisko może również
Can also mean the external conditions oznaczać warunki zewnętrzne mające na coś wpływ.
that influence or affect something.
error A flaw or vulnerability that may cause błąd Wada lub podatność na zagrożenie, która może
incidents. spowodować incydent.
error control Problem management activities used to kontrola błędów Działania związane z zarządzaniem problemami
manage known errors. służące do zarządzania znanymi błędami.
escalation The act of sharing awareness or eskalacja Czynność polegająca na dzieleniu się świadomością
transferring ownership of an issue or work istnienia lub przenoszeniu własności zagadnienia lub
item. elementu pracy.
event Any change of state that has significance zdarzenie Zmiana stanu istotna dla zarządzania usługą lub innym
for the management of a service or other elementem konfiguracji.
configuration item.
external customer A customer who works for an organization klient zewnętrzny Klient, który pracuje w innej organizacji niż dostawca
other than the service provider. usług.
failure A loss of ability to operate to awaria Utrata zdolności działania zgodnego ze specyfikacją,
specification, or to deliver the required dostarczenia wymaganego wyniku lub rezultatu.
output or outcome.
feedback loop A technique whereby the outputs of one pętla informacji zwrotnych Technika, w której wyniki z jednej części systemu są
part of a system are used as inputs to the wykorzystywane jako dane wejściowe do tej samej
same part of the system. części systemu.


four dimensions of The four perspectives that are critical to cztery wymiary zarządzania Cztery perspektywy krytyczne do skutecznej
service management the effective and efficient facilitation of usługami i wydajnej facylitacji wartości dla klientów i innych
value for customers and other interesariuszy w postaci produktów i usług.
stakeholders in the form of products and
services.
goods Tangible resources that are transferred or dobra Zasoby materialne, które są przenoszone lub dostępne
available for transfer from a service do przeniesienia od dostawcy usług do korzystającego
provider to a service consumer, together z usług wraz z własnością oraz powiązanymi prawami
with ownership and associated rights and i obowiązkami.
responsibilities.
governance The means by which an organization is nadzór Środki, za pomocą których organizacja jest kierowana
directed and controlled. i kontrolowana.
identity A unique name that is used to identify and tożsamość Unikalna nazwa służąca do identyfikowania
grant system access rights to a user, i przyznawania praw dostępu do systemu
person, or role. użytkownikowi, osobie lub roli.
improve The value chain activity that ensures doskonalenie Działanie łańcucha wartości zapewniające ciągłe
continual improvement of products, doskonalenie produktów, usług i praktyk we wszystkich
services, and practices across all value działaniach łańcucha wartości i czterech wymiarach
chain activities and the four dimensions of zarządzania usługami.
service management.
incident An unplanned interruption to a service or incydent Nieplanowana przerwa w usłudze lub obniżenie jakości
reduction in the quality of a service. usługi.
incident management The practice of minimizing the negative zarządzanie incydentami Praktyka minimalizowania negatywnego wpływu
impact of incidents by restoring normal incydentów poprzez jak najszybsze przywrócenie
service operation as quickly as possible. normalnego działania usługi.
information and One of the four dimensions of service informacje i technologie Jeden z czterech wymiarów zarządzania usługami.
technology management. It includes the information Obejmuje informacje i wiedzę wykorzystywane do
and knowledge used to deliver services, świadczenia usług oraz informacje i technologie
and the information and technologies used służące do zarządzania wszystkimi aspektami systemu
to manage all aspects of the service value wartości usług.
system.


information security The practice of protecting an organization praktyka zarządzania Praktyka ochrony organizacji poprzez zrozumienie
management practice by understanding and managing risks to bezpieczeństwem informacji ryzyka związanego z poufnością, integralnością
the confidentiality, integrity, and i dostępnością informacji oraz zarządzanie nim.
availability of information.
information security The policy that governs an organization’s polityka bezpieczeństwa Polityka regulująca podejście organizacji do
policy approach to information security informacji zarządzania bezpieczeństwem informacji (ISM).
management.
infrastructure and The practice of overseeing the praktyka zarządzania Praktyka nadzorowania infrastruktury i platform
platform management infrastructure and platforms used by an infrastrukturą i platformami używanych przez organizację. Ta praktyka umożliwia
practice organization. This enables the monitoring monitorowanie dostępnych rozwiązań
of technology solutions available, technologicznych, w tym rozwiązań pochodzących od
including solutions from third parties. podmiotów zewnętrznych.
integrity A security objective that ensures integralność Cel związany z bezpieczeństwem, który zapewnia, że
information is only modified by authorized informacje są modyfikowane wyłącznie przez
personnel and activities. upoważnione osoby i działania.
internal customer A customer who works for the same klient wewnętrzny Klient, który pracuje w tej samej organizacji co
organization as the service provider. dostawca usług.
Internet of Things The interconnection of devices via the Internet rzeczy Łączenie przez Internet urządzeń, które tradycyjnie
internet that were not traditionally nie były uważane za zasoby informatyczne, ale teraz
thought of as IT assets, but now include obejmują wbudowane możliwości obliczeniowe
embedded computing capability and i łączność sieciową.
network connectivity.
IT asset Any financially valuable component that zasób IT Każdy wartościowy finansowo komponent, który może
can contribute to the delivery of an IT przyczynić się do dostarczenia produktu lub usługi IT.
product or service.
IT asset management The practice of planning and managing the praktyka zarządzania Praktyka planowania pełnego cyklu życia wszystkich
practice full lifecycle of all IT assets. zasobami IT zasobów IT i zarządzania nim.
IT infrastructure All of the hardware, software, networks, infrastruktura informatyczna Cały sprzęt, oprogramowanie, sieci i wyposażenie,
and facilities that are required to (infrastruktura IT) które są wymagane do rozwoju, testowania,
develop, test, deliver, monitor, manage, monitorowania i obsługi usług informatycznych oraz
and support IT services. zarządzania nimi.


IT service A service based on the use of information usługa informatyczna (usługa Usługa oparta na wykorzystaniu technologii
technology. IT) informacyjnych.
ITIL Best-practice guidance for IT service ITIL Wytyczne dotyczące najlepszych praktyk w zakresie
management. zarządzania usługami IT.
ITIL guiding principles Recommendations that can guide an podstawowe zasady ITIL Zalecenia, do których może stosować się organizacja
organization in all circumstances, w każdych okolicznościach, niezależnie od zmian jej
regardless of changes in its goals, celów, strategii, rodzaju pracy lub struktury
strategies, type of work, or management zarządzania.
structure.
ITIL service value An operating model for service providers łańcuch wartości usług ITIL Model operacyjny dla dostawców usług, który
chain that covers all the key activities required obejmuje wszystkie kluczowe działania wymagane do
to effectively manage products and skutecznego zarządzania produktami i usługami.
services.
Kanban A method for visualizing work, identifying Kanban Metoda wizualizacji pracy, identyfikowania
potential blockages and resource potencjalnych blokad i konfliktów zasobów, oraz
conflicts, and managing work in progress. zarządzania pracą w toku.
key performance An important metric used to evaluate the kluczowy wskaźnik wydajności Ważna metryka używana do oceny powodzenia
indicator (KPI) success in meeting an objective. (KPI) w osiąganiu celu.
knowledge The practice of maintaining and improving praktyka zarządzania wiedzą Praktyka utrzymywania i doskonalenia skutecznego,
management practice the effective, efficient, and convenient wydajnego oraz wygodnego wykorzystania informacji
use of information and knowledge across i wiedzy w organizacji.
an organization.
known error A problem that has been analysed but has znany błąd Problem, który został przeanalizowany, ale nie został
not been resolved. rozwiązany.
Lean An approach that focuses on improving Lean Podejście, które koncentruje się na poprawie
workflows by maximizing value through przepływu pracy poprzez maksymalizację wartości
the elimination of waste. osiąganej dzięki eliminacji strat.
lifecycle The full set of stages, transitions, and cykl życia Pełen zestaw etapów, przekazań i powiązanych stanów
associated statuses in the life of a service, w życiu usługi, produktu, praktyki lub innego
product, practice, or other entity. elementu.


live Refers to a service or other configuration produkcyjny Odnosi się do usługi lub innego elementu konfiguracji
item operating in the live environment. działającego w środowisku produkcyjnym.
live environment / A controlled environment used in the środowisko produkcyjne Kontrolowane środowisko służące do dostarczania usług
production delivery of IT services to service IT do korzystających z usług.
environment consumers.
maintainability The ease with which a service or other utrzymywalność Łatwość naprawy czy modyfikacji usługi lub innego
entity can be repaired or modified. elementu.
major incident An incident with significant business poważny incydent Incydent o znaczącym wpływie na biznes, wymagający
impact, requiring an immediate natychmiastowego skoordynowanego rozwiązania.
coordinated resolution.
management system Interrelated or interacting elements that system zarządzania Powiązane lub wzajemnie oddziałujące na siebie
establish policy and objectives and enable elementy, które tworzą politykę i cele oraz
the achievement of those objectives. umożliwiają osiągnięcie tych celów.
maturity A measure of the reliability, efficiency dojrzałość Miara niezawodności, sprawności i skuteczności
and effectiveness of an organization, organizacji, praktyki lub procesu.
practice, or process.
mean time between A metric of how frequently a service or średni czas bezawaryjnej Metryka częstotliwości występowania awarii usługi lub
failures (MTBF) other configuration item fails. pracy (MTBF) innego elementu konfiguracji.
mean time to restore A metric of how quickly a service is średni czas przywrócenia Metryka szybkości przywracania usługi po awarii.
service (MTRS) restored after a failure. usługi (MTRS)
measurement and The practice of supporting good decision- pomiar i raportowanie Praktyka wspierania procesu dobrego podejmowania
reporting making and continual improvement by decyzji i ciągłego doskonalenia poprzez obniżanie
decreasing levels of uncertainty. poziomu niepewności.
metric A measurement or calculation that is metryka Pomiary lub obliczenia monitorowane albo
monitored or reported for management raportowane w celu zarządzania i doskonalenia.
and improvement.
minimum viable A product with just enough features to minimum viable product Produkt z wystarczającą liczbą funkcji, aby zadowolić
product (MVP) satisfy early customers, and to provide (MVP) pierwszych klientów i zapewnić informacje zwrotne
feedback for future product development. w celu rozwoju produktu w przyszłości.


mission A short but complete description of the misja Krótki, lecz wyczerpujący opis generalnego celu
overall purpose and intentions of an i intencji organizacji.
organization.
model A representation of a system, practice, model Odwzorowanie systemów, praktyk, procesów, usług lub
process, service, or other entity that is innych elementów, mające na celu zrozumienie oraz
used to understand and predict its przewidywanie ich zachowań i relacji.
behaviour and relationships.
modelling The activity of creating, maintaining, and modelowanie Działanie polegające na tworzeniu, utrzymywaniu
utilizing models. i wykorzystywaniu modeli.
monitoring Repeated observation of a system, monitorowanie Powtarzana obserwacja systemów, praktyk, procesów,
practice, process, service, or other entity usług lub innych elementów w celu wykrywania
to detect events and to ensure that the zdarzeń i zapewnienia, że ich stan obecny jest znany.
current status is known.
monitoring and event The practice of systematically observing praktyka monitorowania Praktyka systematycznego obserwowania usług
management practice services and service components, and i zarządzania zdarzeniami i komponentów usług oraz rejestrowania
recording and reporting selected changes i raportowania wybranych zmian stanu
of state identified as events. zidentyfikowanych jako zdarzenia.
obtain/build The value chain activity that ensures uzyskanie/tworzenie Działanie łańcucha wartości zapewniające, że
service components are available when komponenty usług są dostępne w odpowiednim czasie
and where they are needed, and that they i miejscu oraz odpowiadają ustalonym specyfikacjom.
meet agreed specifications.
operation The routine running and management of eksploatacja Rutynowe korzystanie z działań, produktów, usług lub
an activity, product, service, or other innych elementów konfiguracji i zarządzanie nimi.
configuration item.
operational The hardware and software solutions that technologia operacyjna Rozwiązania sprzętowe i programowe, które
technology detect or cause changes in physical wykrywają lub powodują zmiany w procesach
processes through direct monitoring fizycznych poprzez bezpośrednie monitorowanie i/lub
and/or control of physical devices such as kontrolowanie urządzeń fizycznych, takich jak zawory,
valves, pumps, etc. pompy itp.


organization A person or a group of people that has its organizacja Osoba lub grupa osób, które aby osiągnąć swoje cele,
own functions with responsibilities, pełnią funkcje, na które składają się obowiązki,
authorities, and relationships to achieve uprawnienia i relacje.
its objectives.
organizational change The practice of ensuring that changes in praktyka zarządzania Praktyka zapewniania sprawnego i skutecznego
management practice an organization are smoothly and zmianami organizacyjnymi wprowadzania zmian w organizacji oraz uzyskiwania
successfully implemented and that lasting trwałych korzyści dzięki zarządzaniu ludzkimi
benefits are achieved by managing the aspektami zmian.
human aspects of the changes.
organizational The ability of an organization to odporność organizacyjna Zdolność organizacji do przewidywania

resilience anticipate, prepare for, respond to, and nieplanowanych wpływów zewnętrznych,
adapt to unplanned external influences. dostosowywania się do nich oraz przygotowywania się
i reagowania na nie.
organizational The speed, effectiveness, and efficiency tempo organizacyjne Szybkość, skuteczność i sprawność, z jaką działa
velocity with which an organization operates. organizacja. Tempo organizacyjne wpływa na czas
Organizational velocity influences time to wprowadzenia produktu na rynek, jakość,
market, quality, safety, costs, and risks. bezpieczeństwo, koszty i ryzyka.
organizations and One of the four dimensions of service organizacje i ludzie Jeden z czterech wymiarów zarządzania usługami. Ten
people management. It ensures that the way an wymiar pozwala zapewnić, że struktura organizacji
organization is structured and managed, i zarządzania nią, a także role w organizacji, jej
as well as its roles, responsibilities, and obowiązki oraz systemy uprawnień i komunikacji, są
systems of authority and communication, dobrze zdefiniowane oraz wspierają ogólną strategię
is well defined and supports its overall i model operacyjny organizacji.
strategy and operating model.
outcome A result for a stakeholder enabled by one rezultat Rezultat dla interesariusza, którego osiągnięcie
or more outputs. umożliwia jeden lub więcej wyników (produktów lub
usług).
output A tangible or intangible deliverable of an wynik Materialny lub niematerialny produkt dostarczany
activity. działania.
outsourcing The process of having external suppliers outsourcing Proces pozyskiwania od zewnętrznych dostawców
provide products and services that were produktów i usług, które wcześniej były pozyskiwane
previously provided internally. wewnętrznie w organizacji.


partners and suppliers One of the four dimensions of service partnerzy i dostawcy Jeden z czterech wymiarów zarządzania usługami.
management. It encompasses the Obejmuje relacje organizacji z innymi organizacjami
relationships an organization has with zaangażowanymi w projektowanie, rozwój, wdrażanie,
other organizations that are involved in dostarczanie, wspieranie i/lub ciągłe doskonalenie
the design, development, deployment, usług.
delivery, support, and/or continual
improvement of services.
partnership A relationship between two organizations partnerstwo Relacja między dwiema organizacjami, która obejmuje
that involves working closely together to ścisłą współpracę dla osiągnięcia wspólnych celów.
achieve common goals and objectives.
performance A measure of what is achieved or wydajność Miara tego, co zostało osiągnięte lub dostarczone przez
delivered by a system, person, team, system, osobę, zespół, praktykę lub usługę.
practice, or service.
pilot A test implementation of a service with a wdrożenie pilotażowe Testowe wdrożenie usługi o ograniczonym zakresie
limited scope in a live environment. w środowisku produkcyjnym.
plan The value chain activity that ensures a planowanie Działanie łańcucha wartości zapewniające wspólne
shared understanding of the vision, zrozumienie wizji, obecnego stanu i kierunku
current status, and improvement direction doskonalenia dla wszystkich czterech wymiarów oraz
for all four dimensions and all products wszystkich produktów i usług w organizacji.
and services across an organization.
policy Formally documented management polityka Formalnie udokumentowane oczekiwania i zamiary

expectations and intentions, used to kierownictwa, wykorzystywane do kierowania
direct decisions and activities. decyzjami i działaniami.
portfolio management The practice of ensuring that an praktyka zarządzania Praktyka polegająca na upewnieniu się, że organizacja
practice organization has the right mix of portfelem dysponuje odpowiednim połączeniem programów,
programmes, projects, products, and projektów, produktów i usług, aby realizować swoją
services to execute its strategy within its strategię w ramach ograniczeń związanych
funding and resource constraints. z finansowaniem i zasobami.
post-implementation A review after the implementation of a przegląd powdrożeniowy (PIR) Przegląd po wprowadzeniu zmiany w celu oceny
review (PIR) change, to evaluate success and identify powodzenia wprowadzonej zmiany i zidentyfikowania
opportunities for improvement. potencjalnych możliwości doskonalenia.


practice A set of organizational resources designed praktyka Zestaw zasobów organizacyjnych przeznaczonych do
for performing work or accomplishing an wykonywania pracy lub osiągania celu.
objective.
problem A cause, or potential cause, of one or problem Przyczyna lub potencjalna przyczyna jednego
more incidents. incydentu lub większej liczby incydentów.
problem management The practice of reducing the likelihood praktyka zarządzania Praktyka zmniejszania prawdopodobieństwa
practice and impact of incidents by identifying problemami wystąpienia i wpływu incydentów poprzez
actual and potential causes of incidents, identyfikację faktycznych i potencjalnych przyczyn
and managing workarounds and known incydentów oraz zarządzanie obejściami i znanymi
errors. błędami.
procedure A documented way to carry out an activity procedura Udokumentowany sposób przeprowadzenia działania
or a process. lub procesu.
process A set of interrelated or interacting proces Zestaw powiązanych ze sobą działań lub interakcji,
activities that transform inputs into które przekształcają dane wejściowe do procesu
outputs. Processes define the sequence of w wyniki. Procesy określają sekwencję działań
actions and their dependencies. i zależności pomiędzy nimi.
product A configuration of an organization’s produkt Konfiguracja zasobów organizacji zaprojektowana

resources designed to offer value for a z myślą o dostarczeniu wartości dla korzystającego
consumer. z usług.
programme A set of related projects and activities, program Zestaw powiązanych projektów i działań oraz struktura
and an organization structure created to organizacyjna stworzone w celu kierowania nimi i ich
direct and oversee them. nadzorowania.
project A temporary structure that is created for projekt Tymczasowa struktura utworzona w celu dostarczenia
the purpose of delivering one or more jednego lub więcej wyników (lub produktów) według
outputs (or products) according to an uzgodnionego uzasadnienia biznesowego.
agreed business case.
project management The practice of ensuring that all an praktyka zarządzania Praktyka zapewniania, że wszystkie projekty
practice organization’s projects are successfully projektem organizacji zostaną pomyślnie zrealizowane.
delivered.


quick win An improvement that is expected to szybki sukces Udoskonalenie, od którego oczekuje się dostarczenia
provide a return on investment in a short zwrotu z inwestycji w krótkim czasie przy stosunkowo
period of time with relatively small cost małym nakładzie prac i kosztów.
and effort.
record A document stating results achieved and zapis Dokument zawierający opis osiągniętych rezultatów
providing evidence of activities i potwierdzenie przeprowadzonych działań.
performed.
recovery The activity of returning a configuration odzyskiwanie Działanie polegające na przywróceniu elementu
item to normal operation after a failure. konfiguracji do normalnego funkcjonowania po awarii.
recovery point The point to which information used by an celowy punkt odzyskania Punkt, do którego należy przywrócić informacje
objective (RPO) activity must be restored to enable the (RPO) wykorzystywane przez działanie, aby umożliwić
activity to operate on resumption. ponowne działanie po wznowieniu.
recovery time The maximum acceptable period of time celowy czas odzyskania (RTO) Maksymalny dopuszczalny okres po zakłóceniu usługi,
objective (RTO) following a service disruption that can który może upłynąć, zanim brak funkcjonalności
elapse before the lack of business biznesowej poważnie wpłynie na organizację.
functionality severely impacts the
organization.
relationship The practice of establishing and nurturing praktyka zarządzania Praktyka nawiązywania i pielęgnowania relacji między
management practice links between an organization and its relacjami organizacją a jej interesariuszami na poziomie
stakeholders at strategic and tactical strategicznym i taktycznym.
levels.
release A version of a service or other wydanie Wersja usługi lub innego elementu konfiguracji bądź
configuration item, or a collection of zbiór elementów konfiguracji, które są udostępnione
configuration items, that is made do użytku.
available for use.
release management The practice of making new and changed praktyka zarządzania Praktyka udostępniania nowych i zmienionych usług
practice services and features available for use. wydaniami oraz funkcji do użytku.
reliability The ability of a product, service, or other niezawodność Zdolność produktu, usługi lub innego elementu
configuration item to perform its intended konfiguracji do wykonywania zamierzonej funkcji
function for a specified period of time or przez określony czas lub liczbę cykli.
number of cycles.


request catalogue A view of the service catalogue, providing katalog wniosków Widok katalogu usług zawierający szczegóły dotyczące
details on service requests for existing and wniosków o istniejące i nowe usługi, który jest
new services, which is made available for udostępniany użytkownikowi.
the user.
request for change A description of a proposed change used wniosek o zmianę (RFC) Opis proponowanej zmiany wykorzystany do
(RFC) to initiate change enablement. zainicjowania umożliwienia zmiany.
resolution The action of solving an incident or rozwiązanie Działanie polegające na rozwiązaniu incydentu lub
problem. problemu.
resource Personnel, material, finance or other zasób Personel, materiały, środki finansowe lub inne
entity required for the execution of an elementy wymagane do wykonania działania lub
activity or the achievement of an osiągnięcia celu. Zasoby używane przez organizację
objective. Resources used by an mogą być własnością organizacji lub mogą być
organization may be owned by the wykorzystywane zgodnie z umową zawartą
organization or used according to an z właścicielem zasobów.
agreement with the resource owner.
retire The act of permanently withdrawing a wycofanie Czynność polegająca na trwałym wycofaniu produktu,
product, service, or other configuration usługi lub innego elementu konfiguracji z użycia.
item from use.
risk A possible event that could cause harm or ryzyko Możliwe zdarzenie, które mogłoby spowodować szkody
loss, or make it more difficult to achieve lub straty albo utrudnić osiągnięcie zamierzonych
objectives. Can also be defined as celów. Ryzyko można również określić jako niepewność
uncertainty of outcome, and can be used rezultatów. W ten sposób może być używane do
in the context of measuring the pomiaru prawdopodobieństwa rezultatów, zarówno
probability of positive outcomes as well as tych pozytywnych, jak i negatywnych.
negative outcomes.
risk assessment An activity to identify, analyse, and ocena ryzyka Działanie mające na celu identyfikację, analizę i ocenę
evaluate risks. ryzyka.
risk management The practice of ensuring that an praktyka zarządzania Praktyka zapewniania zrozumienia ryzyka
practice organization understands and effectively ryzykiem i skutecznego zarządzania nim przez organizację.
handles risks.


service A means of enabling value co-creation by usługa Jest to sposób umożliwiania współtworzenia wartości
facilitating outcomes that customers want poprzez facylitację rezultatów oczekiwanych przez
to achieve, without the customer having klienta, który nie musi zarządzać specyficznymi
to manage specific costs and risks. kosztami i ryzykiem.
service action Any action required to deliver a service działanie związane z usługą Każde działanie wymagane do dostarczenia wyniku
output to a user. Service actions may be usługi użytkownikowi. Działania związane z usługą
performed by a service provider resource, mogą być wykonywane przez dostawcę usług lub jego
by service users, or jointly. zasoby, użytkowników usługi lub wspólnie.
service architecture A view of all the services provided by an architektura usług Widok wszystkich usług świadczonych przez
organization. It includes interactions organizację. Obejmuje interakcje między usługami
between the services, and service models oraz modele usług, które opisują strukturę i dynamikę
that describe the structure and dynamics każdej usługi.
of each service.
service catalogue Structured information about all the katalog usług Ustrukturyzowane informacje o wszystkich usługach
services and service offerings of a service i ofertach usług dostawcy usług odpowiednie dla
provider, relevant for a specific target określonej grupy docelowej.
audience.
service catalogue The practice of providing a single source praktyka zarządzania Praktyka zapewniania jednego źródła spójnych
management practice of consistent information on all services katalogiem usług informacji o wszystkich usługach i ofertach usług oraz
and service offerings, and ensuring that it zapewniania, że są one dostępne dla odpowiednich
is available to the relevant audience. odbiorców.
service configuration The practice of ensuring that accurate and praktyka zarządzania Praktyka zapewniania, że dokładne i wiarygodne
management practice reliable information about the konfiguracją usług informacje o konfiguracji usług oraz elementach
configuration of services, and the konfiguracji, które je wspierają, są dostępne w razie
configuration items that support them, is potrzeby.
available when and where needed.
service consumption Activities performed by an organization to wykorzystanie usługi Działania wykonywane przez organizację w celu
consume services. It includes the wykorzystania usług. Obejmują zarządzanie zasobami
management of the consumer’s resources konsumenta potrzebnymi do wykorzystania usługi,
needed to use the service, service actions działania związane z usługą wykonywane przez
performed by users, and the receiving użytkowników oraz przyjmowanie (nabywanie) dóbr
(acquiring) of goods (if required). (jeśli jest to wymagane).


service continuity The practice of ensuring that service praktyka zarządzania Praktyka zapewniania, że dostępność i wydajność usług
management practice availability and performance are ciągłością (świadczenia) usług są utrzymywane na wystarczającym poziomie
maintained at a sufficient level in case of w przypadku katastrofy.
a disaster.
service design The practice of designing products and praktyka projektowania usług Praktyka projektowania produktów i usług, które są
practice services that are fit for purpose, fit for zgodne z przeznaczeniem, zdatne do użytku i które
use, and that can be delivered by the mogą być dostarczane przez organizację i jej
organization and its ecosystem. ekosystem.
service desk The point of communication between the service desk Punkt komunikacji między dostawcą usługi
service provider and all its users. a wszystkimi jej użytkownikami.
service desk practice The practice of capturing demand for praktyka service desk Praktyka wychwytywania zapotrzebowania na
incident resolution and service requests. rozwiązywanie incydentów i wniosków o usługi.
service financial The practice of supporting an praktyka zarządzania Praktyka wspierania strategii i planów organizacji
management practice organization’s strategies and plans for finansowego usługami w zakresie zarządzania usługami poprzez zapewnienie
service management by ensuring that the efektywnego wykorzystania zasobów finansowych
organization’s financial resources and i inwestycji organizacji.
investments are being used effectively.
service level One or more metrics that define expected poziom świadczenia usług Co najmniej jedna metryka określająca oczekiwaną lub
or achieved service quality. osiągniętą jakość usługi.
service level A documented agreement between a umowa SLA (umowa Udokumentowana umowa między dostawcą usług
agreement (SLA) service provider and a customer that o gwarantowanym poziomie a klientem, która określa zarówno wymagane usługi,
identifies both services required and the świadczenia usług) jak i oczekiwany poziom ich świadczenia.
expected level of service.
service level The practice of setting clear business- praktyka zarządzania Praktyka ustalania jasnych biznesowych celów
management practice based targets for service performance so poziomem świadczenia usług wydajności usług, aby świadczenie usługi mogło być
that the delivery of a service can be odpowiednio ocenione, monitorowane i zarządzane
properly assessed, monitored, and względem realizacji tych celów.
managed against these targets.
service management A set of specialized organizational zarządzanie usługami Zestaw wyspecjalizowanych umiejętności
capabilities for enabling value for organizacyjnych dostarczających klientowi wartość
customers in the form of services. w postaci usług.


service offering A formal description of one or more oferta usług Formalny opis jednej usługi lub większej liczby usług
services, designed to address the needs of opracowany w celu zaspokojenia potrzeb docelowej
a target consumer group. A service grupy korzystających z usług. Oferta usług może
offering may include goods, access to obejmować dobra, dostęp do zasobów i działania
resources, and service actions. związane z usługami.
service owner A role that is accountable for the delivery właściciel usługi Rola ostatecznie odpowiedzialna za dostarczenie
of a specific service. określonej usługi.
service portfolio A complete set of products and services portfel usług Pełny zestaw produktów i usług, którymi zarządza
that are managed throughout their organizacja przez cały okres ich użytkowania.
lifecycles by an organization.
service provider A role performed by an organization in a dostawca usług Rola pełniona przez organizację w relacji usługowej
service relationship to provide services to w celu świadczenia usług osobom z nich
consumers. korzystających.
service provision Activities performed by an organization to świadczenie usług Działania wykonywane przez organizację w celu
provide services. It includes management świadczenia usług. Obejmują one zarządzanie
of the provider’s resources, configured to zasobami dostawcy skonfigurowanymi na potrzeby
deliver the service; ensuring access to świadczenia usługi, zapewnienie użytkownikom
these resources for users; fulfilment of dostępu do tych zasobów, realizację uzgodnionych
the agreed service actions; service level działań związanych z usługą, zarządzanie poziomem
management; and continual improvement. świadczenia usług i ciągłe doskonalenie. Mogą również
It may also include the supply of goods. obejmować dostawę dóbr.
service relationship A cooperation between a service provider relacja usługowa Współpraca między dostawcą usług a korzystającym
and service consumer. Service z usług. Relacje usługowe obejmują świadczenie usług,
relationships include service provision, wykorzystanie usług i zarządzanie relacjami
service consumption, and service usługowymi.
relationship management.
service relationship Joint activities performed by a service zarządzanie relacjami Wspólne działania wykonywane przez dostawcę usług
management provider and a service consumer to ensure usługowymi i korzystającego z usług w celu zapewnienia ciągłego
continual value co-creation based on współtworzenia wartości na podstawie uzgodnionych
agreed and available service offerings. i dostępnych ofert usług.


service request A request from a user or a user’s wniosek o usługę Wniosek użytkownika lub upoważnionego
authorized representative that initiates a przedstawiciela użytkownika inicjujący działanie
service action which has been agreed as a związane z usługą, które zostało uzgodnione jako
normal part of service delivery. normalna część świadczenia usługi.
service request The practice of supporting the agreed praktyka zarządzania Praktyka wspierania uzgodnionej jakości usługi poprzez
management practice quality of a service by handling all pre- wnioskami o usługi obsługę wszystkich wcześniej zdefiniowanych,
defined, user-initiated service requests in inicjowanych przez użytkownika wniosków o usługi
an effective and user-friendly manner. w sposób efektywny i przyjazny dla użytkownika.
service validation and The practice of ensuring that new or praktyka walidacji Praktyka zapewniania, że nowe lub zmienione
testing practice changed products and services meet i testowania usług produkty i usługi spełniają określone wymagania.
defined requirements.
service value system A model representing how all the system wartości usług (SVS) Model reprezentujący sposób, w jaki wszystkie
(SVS) components and activities of an komponenty i działania organizacji współpracują ze
organization work together to facilitate sobą, aby facylitować tworzenie wartości.
value creation.
software development The practice of ensuring that applications praktyka programowania Praktyka zapewniania, że aplikacje spełniają potrzeby
and management meet stakeholder needs in terms of i zarządzania interesariuszy pod względem funkcjonalności,
practice functionality, reliability, maintainability, oprogramowaniem niezawodności, utrzymywalności, zgodności i kontroli.
compliance, and auditability.
sourcing The activity of planning and obtaining pozyskiwanie zasobów Działania polegające na planowaniu i uzyskiwaniu
resources from a particular source type, zasobów z określonego rodzaju źródła, które może być
which could be internal or external, wewnętrzne lub zewnętrzne, scentralizowane lub
centralized or distributed, and open or rozproszone oraz otwarte lub zastrzeżone.
proprietary.
specification A documented description of the specyfikacja Udokumentowany opis właściwości produktu, usługi lub
properties of a product, service, or other innego elementu konfiguracji.
configuration item.
sponsor The role that authorizes budget for sponsor Rola autoryzująca budżet na wykorzystanie usługi.
service consumption. Can also be used to Termin może być również użyty do opisania organizacji
describe an organization or individual that lub osoby, która zapewnia dla inicjatywy wsparcie
provides financial or other support for an finansowe lub innego rodzaju.
initiative.


stakeholder A person or organization that has an interesariusz Osoba lub organizacja mająca interes w organizacji,
interest or involvement in an organization, produkcie, usłudze, praktyce lub innym elemencie
product, service, practice, or other bądź w nie zaangażowana.
entity.
standard A document, established by consensus and norma Dokument ustanowiony w drodze konsensusu
approved by a recognized body, that i zatwierdzony przez określony organ, który
provides for common and repeated use, przewiduje wspólne i wielokrotne stosowanie,
mandatory requirements, guidelines, or obowiązkowe wymagania, wytyczne lub cechy
characteristics for its subject. charakterystyczne w odniesieniu do jego przedmiotu.
standard change A low-risk, pre-authorized change that is zmiana standardowa Preautoryzowana zmiana niskiego ryzyka, dobrze
well understood and fully documented, zrozumiana i w pełni udokumentowana, którą można
and which can be implemented without wdrożyć bez konieczności dodatkowej autoryzacji.
needing additional authorization.
status A description of the specific states an status Opis konkretnych stanów, które jednostka może mieć
entity can have at a given time. w danym momencie.
strategy management The practice of formulating the goals of praktyka zarządzania Praktyka formułowania celów organizacji
practice an organization and adopting the courses strategią i przyjmowania kierunków działania oraz alokacji
of action and allocation of resources zasobów niezbędnych do osiągnięcia tych celów.
necessary for achieving those goals.
supplier A stakeholder responsible for providing dostawca Interesariusz odpowiedzialny za świadczenie usług,
services that are used by an organization. z których korzysta organizacja.
supplier management The practice of ensuring that an praktyka zarządzania Praktyka zapewniania odpowiedniego zarządzania
practice organization’s suppliers and their dostawcami dostawcami organizacji i poziomami ich wydajności
performance levels are managed w celu wspierania, dostarczania produktów i usług
appropriately to support the provision of o wysokiej jakości.
seamless quality products and services.
support team A team with the responsibility to maintain zespół wsparcia Zespół odpowiedzialny za utrzymanie normalnych
normal operations, address users’ operacji, odpowiadanie na wnioski użytkowników oraz
requests, and resolve incidents and rozwiązywanie incydentów i problemów związanych
problems related to specified products, z określonymi produktami, usługami lub innymi
services, or other configuration items. elementami konfiguracji.


system A combination of interacting elements system Kombinacja oddziałujących na siebie elementów
organized and maintained to achieve one zorganizowanych i utrzymywanych, by osiągnąć co
or more stated purposes. najmniej jeden z określonych celów.
systems thinking A holistic approach to analysis that myślenie systemowe Holistyczne podejście do analizy, w którym nacisk
focuses on the way that a system’s kładzie się na sposób działania, wzajemne powiązania
constituent parts work, interrelate, and i interakcje części systemu w czasie oraz w kontekście
interact over time, and within the context innych systemów.
of other systems.
technical debt The total rework backlog accumulated by dług techniczny Backlog wszystkich poprawek zebranych wskutek
choosing workarounds instead of system wybrania obejść zamiast rozwiązań systemowych,
solutions that would take longer. których wdrożenie potrwałyby dłużej.
test environment A controlled environment established to środowisko testowe Kontrolowane środowisko utworzone w celu testowania
test products, services, and other produktów, usług bądź innych elementów konfiguracji.
configuration items.
third party A stakeholder external to an organization. podmiot zewnętrzny Interesariusz spoza organizacji.
throughput A measure of the amount of work przepustowość Miara ilości pracy wykonanej przez produkt, usługę lub
performed by a product, service, or other inny system w danym przedziale czasu.
system over a given period of time.
transaction A unit of work consisting of an exchange transakcja Jednostka pracy polegająca na wymianie między co
between two or more participants or najmniej dwoma uczestnikami lub systemami.
systems.
use case A technique using realistic practical studium przypadku Technika wykorzystująca realistyczne, praktyczne
scenarios to define functional scenariusze do definiowania wymagań funkcjonalnych
requirements and to design tests. i projektowania testów.
user The role that uses services. użytkownik Rola korzystająca z usług.
user experience (UX) The sum of functional and emotional doświadczenia użytkownika Suma funkcjonalnych i emocjonalnych interakcji
interactions with a service and a service (UX) z usługą i dostawcą usług z punktu widzenia
provider as perceived by a user. użytkownika.


utility The functionality offered by a product or użyteczność Funkcjonalność zapewniana przez produkt lub usługę
service to meet a particular need. Utility w celu spełniania określonych potrzeb. Użyteczność
can be summarized as ‘what the service może być rozumiana w sensie „czynności
does’ and can be used to determine wykonywanych przez usługę” i może być zastosowana
whether a service is ‘fit for purpose’. To do ustalenia, czy usługa jest „zgodna
have utility, a service must either support z przeznaczeniem”. Aby usługa charakteryzowała się
the performance of the consumer or użytecznością, musi wspierać działania osoby z niej
remove constraints from the consumer. korzystającej lub usuwać jej ograniczenia. Wiele usług
Many services do both. pełni obie te funkcje.
utility requirements Functional requirements which have been wymagania dotyczące Wymagania funkcjonalne, które zostały zdefiniowane
defined by the customer and are unique to użyteczności przez klienta i są unikalne dla konkretnego produktu.
a specific product.
validation Confirmation that the system, product, walidacja Potwierdzenie, że system, produkt, usługa lub inny
service, or other entity meets the agreed element jest zgodny z określoną specyfikacją.
specification.
value The perceived benefits, usefulness, and wartość Dostrzegane korzyści, użyteczność lub określone
importance of something. znaczenie.
value chain activity A step of the value chain that an działanie łańcucha wartości Krok łańcucha wartości, który organizacja wykonuje
organization takes in the creation of podczas tworzenia wartości.
value.
value stream A series of steps an organization strumień wartości Szereg kroków, które organizacja wykonuje w celu
undertakes to create and deliver products tworzenia produktów i usług oraz dostarczania ich do
and services to consumers. wykorzystania.
value streams and One of the four dimensions of service strumienie wartości i procesy Jeden z czterech wymiarów zarządzania usługami.
processes management. It defines the activities, Definiuje działania, przepływy pracy, kontrole
workflows, controls, and procedures i procedury niezbędne do osiągnięcia uzgodnionych
needed to achieve the agreed objectives. celów.
vision A defined aspiration of what an wizja Opis aspiracji organizacji na przyszłość.

organization would like to become in the
future.


warranty Assurance that a product or service will gwarancja Zapewnienie, że produkt lub usługa spełni uzgodnione
meet agreed requirements. Warranty can wymagania. Gwarancja może być podsumowaniem
be summarized as ‘how the service „sposobu świadczenia usługi” oraz może być używana
performs’ and can be used to determine do określenia, czy usługa jest „zdatna do użytku”.
whether a service is ‘fit for use’. Warranty Gwarancja często odnosi się do poziomów świadczenia
often relates to service levels aligned with usług dostosowanych do potrzeb korzystających
the needs of service consumers. This may z usług. Może być określona jako formalna umowa lub
be based on a formal agreement, or it może wynikać z przekazu marketingowego lub
may be a marketing message or brand wizerunku marki. Gwarancja zazwyczaj obejmuje takie
image. Warranty typically addresses such obszary, jak dostępność usługi, jej potencjał
areas as the availability of the service, its wykonawczy, poziomy bezpieczeństwa i ciągłość.
capacity, levels of security, and Usługę można uznać za zapewnioną w stopniu
continuity. A service may be said to akceptowalnym lub „zagwarantowaną”, gdy są
provide acceptable assurance, or spełnione wszystkie określone i uzgodnione warunki.
‘warranty’, if all defined and agreed
conditions are met.
warranty Typically non-functional requirements wymagania gwarancyjne Zazwyczaj są to wymagania niefunkcjonalne

requirements captured as inputs from key stakeholders rejestrowane jako dane od kluczowych interesariuszy
and other practices. i z innych praktyk.
waterfall method A development approach that is linear and metoda kaskadowa Metoda kaskadowa opisuje podejście do realizacji,
sequential with distinct objectives for które ma charakter liniowy i sekwencyjny, z odrębnymi
each phase of development. celami w każdej fazie realizacji.
work instruction A detailed description to be followed in instrukcja robocza Szczegółowy opis, którego należy przestrzegać, by
order to perform an activity. wykonać działanie.
workaround A solution that reduces or eliminates the obejście Sposób zmniejszenia lub wyeliminowania wpływu
impact of an incident or problem for incydentu czy problemu, dla którego pełne rozwiązanie
which a full resolution is not yet available. nie jest jeszcze dostępne. Niektóre obejścia
Some workarounds reduce the likelihood zmniejszają prawdopodobieństwo wystąpienia
of incidents. incydentów.


workforce and talent The practice of ensuring that an praktyka zarządzania kadrami Praktyka zapewniania, że organizacja dysponuje
management practice organization has the right people with the właściwymi osobami z odpowiednimi umiejętnościami
appropriate skills and knowledge and in i wiedzą, które pełnią właściwe role do realizacji jej
the correct roles to support its business celów biznesowych.
objectives.


ITIL4FND GLOSSARY2019 Polishv122

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ITIL4FND GLOSSARY2019 Polishv122

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ITIL® Foundation

Glosariusz terminów i definicji

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

organizational The ability of an organization to odporność organizacyjna Zdolność organizacji do przewidywania

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

policy Formally documented management polityka Formalnie udokumentowane oczekiwania i zamiary

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

product A configuration of an organization’s produkt Konfiguracja zasobów organizacji zaprojektowana

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

vision A defined aspiration of what an wizja Opis aspiracji organizacji na przyszłość.

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

warranty Typically non-functional requirements wymagania gwarancyjne Zazwyczaj są to wymagania niefunkcjonalne

© AXELOS Limited 2019

Term Definition Termin Definicja

© AXELOS Limited 2019

You might also like