Mintafeladat és vizsgatippek - Schreiben

Brief (Ügyintéző email írása)

Az Íráskészség (Schreiben) teszt első feladatában egy

formális stílusban megfogalmazott ügyintéző emailt
kell írnod kb. 200 szó terjedelemben, a feladatban
meghatározott cél elérése, hatékony elintézése
érdekében.

Első lépésként olvasd el alaposan a vizsgafeladat

alábbi német nyelvű instrukcióit, amelyek – a vál-
tozó szituációkat és az ügyintézés célját leszámítva
− a vizsgán csaknem szóról-szóra azonosak az aláb-
biakkal!

Ezt követően olvasd el figyelmesen az instrukciók

alatti Vizsgatippek minden pontját!

Brief (35 Minuten)

Sie nehmen in Deutschland an einem Kochkurs teil und sind unzufrieden.

„ Schreiben Sie eine E-Mail. Nennen und begründen Sie Ihre Probleme. Bitten Sie um
Lösung.
„ Schreiben Sie ca. 200 Wörter. Gehen Sie auf alle Punkte ausführlich ein (siehe
Notizen).

VIZSGATIPPEK
Az alábbiakban olyan tippeket osztunk meg veled, amelyek segítenek abban, hogy egyrészt javítsd
az íráskészégedet, másrészt minél jobb ügyintéző emailt tudjál írni. Javasoljuk, hogy nézd át a tip-
peket, és akár írj magadnak ezek alapján egy egyszerű, pontokba szedett emlékeztető listát azokról
a dolgokról, amikre különösen oda akarsz majd figyelni írás közben.
„ Az írásban elintézendő ügyet (pl. panasz, érdeklődés, jelentkezés) mindig röviden, lényegre
törően próbáld megfogalmazni, arra törekedve, hogy az – elképzelt – címzett pontosan értse a
célodat, az indokaidat, és ezek fényében, a reményeid szerint reagáljon, intézkedjen.
„ Az ügyintéző szituáció ismeretében célszerű azzal kezdeni a munkát – gyakorláskor és a vizsgán
is –, hogy 3-4 percben átgondolod, hogyan építed fel az emailt az adott információk ismereté-
ben. Gondolataidat kulcsszavakkal rögzítheted, majd kiválaszthatod közülük azokat, amely-
ekre biztosan hivatkozni akarsz a szövegedben. Megéri a célirányos gondolkodás és minivázlat
készítés, így jobb szöveget tudsz írni.
„ A következő oldalon található mintafeladatban is látod, hogy a pontokba szedett utasítások alatt
mindig két szöveges illusztrációban kapod majd meg az információkat. A felsőben a szituációt,
az alsóban (4 irányítási szempont a Notizen cím alatt) a részletezéshez szükséges in-formációkat
találod. Ahogy az instrukció is jelzi („Gehen Sie auf alle Punkte ein…”), az alsó illusztráció összes
pontját fel kell használnod az ügyintézésben, miközben a fentiben olvashatókra csak röviden
fogsz utalni, vagy sehogy.
„ Az ügyintéző email 1. bekezdésében kell röviden és pontosan megfogalmaznod az email célját
(pl. panasz rögzítése, jelentkezés) és utalhatsz a forrásra (pl. hirdetés a felső illusztrációban).
A következő 4 bekezdésben megindoklod, elmagyarázod, részletezed, amit az olvasónak tud-
nia kell, hogy megfelelően reagálhasson. Végül − az elköszönés előtt – egy rövid bekezdésben
lezárod az ügyintézést, ahol közlöd az olvasóval, hogy mit vársz tőle (pl. kompenzációt, in-
formációkat, döntést stb.).
„ Törekedj az ügyintéző szituációban elvárt formális, „magázó” stílus alkalmazására: pl. kerüld a
tegeződést és figyelj a formális szókincsre.
„ Sose tölts időt a szavak felesleges számolásával! Ebben segít, ha az említett 3-4 percnyi indító
tervezés során arra is figyelsz, hogy az elképzelt tartalom megfogalmazása beleférjen 20-22 per-
cbe. A végén pedig maradjon legalább 3-4 perced ellenőrzésre. Az így megtervezett, átgondolt
szövegnél a terjedelem valószínűleg rendben lesz.

Mielőtt belevágnál a következő oldal mintafeladatába, fusd át még egyszer a fenti

Vizsgatippeket, hogy a feladatmegoldás során pontról-pontra alkalmazni tudd az útmutatásokat,
technikákat! A későbbi gyakorlásaid és az éles vizsga során is ezek pontos követése vezet majd a
sikerhez. Most pedig állj neki a mintafeladat megírásának, betartva a 35 perces időkeretet!
 Brief: Beschwerde, Reklamation (35 Minuten)
Sie nehmen in Deutschland an einem Kochkurs teil und sind unzufrieden.

• Schreiben Sie eine E-Mail. Nennen und begründen Sie Ihre Probleme. Bitten Sie um Lösung.
• Schreiben Sie ca. 200 Wörter. Gehen Sie auf alle Punkte ausführlich ein (siehe Notizen).

Suppenlöffel Kochstudio
Kochen hautnah erleben
» hervorragende Ausstattung - alles vor Ort

» erfahrene und hilfsbereite Kochlehrer

» kleine Gruppen - mehr Aufmerksamkeit Notizen t - selbst

v o r O r
» vielseitige und gesunde Rezepte für den ein e Z utaten
• k fen geh
en
n k au
Alltag ei
- g en er vt das
lehrer
• Koch udio verlassen
Kochst mer - 2
e i ln eh
i el e T
• zu v ationen
Kochst or b ereitun
g,
g e V
denlan
• stun avagant
zu extr
 Brief: Anfrage (35 Minuten)

Sie möchten für ein Jahr ins Ausland ziehen und suchen eine passende Wohnung. Sie
finden folgendes Angebot interessant, haben aber Fragen an den Makler.

• Schreiben Sie eine E-Mail an den Makler (an Markus Schröder). Nennen und
erläutern Sie Ihre Fragen. Bitten Sie um Rückmeldung.
• Schreiben Sie ca. 200 Wörter. Gehen Sie auf alle Punkte ausführlich ein (siehe
Notizen).

Mietwohnungen bei Immobilienfee

Vollmöblierte & hochwertig ausgestattete 1-Zimmer Wohnung im Herzen Berlins

Unser Angebot für 3 Monate oder

länger:
• individuelle Preisgestaltung für
jeden Zeitraum Notizen – P r ei s, evtl.
• geschmackvolle und durchdachte r
f en th altsdaue
Einrichtung Au
• niedrige Nebenkosten und • meine gung? ung –
r m ä ß i in r i ch t
E E
maßgeschneiderte Details
ä d i g u ng der
• Besc h
• einzigartige Annehmlichkeiten
er si ch erung? uc he ich?
(z. B. Haustiere, Fitnessraum) V s bra
o h n u ng – wa
•W t tung? n,
Bei Fragen schreiben Sie Ihrer Aussta r ei s in begrif fe
P
Immobilienfee: e ss r au m – im gen?
• Fitn n
Herr Markus Schröder
z u n gs bedingu
markus.schroeder@immobilienfee.de Nut
 Brief: Bewerbung (35 Minuten)

Ein Schokoladengeschäft sucht nach einem Schokoladen-Sommelier, der Schokoladen für

Käufer empfiehlt und kostet. Sie finden diese Arbeit recht spannend und entscheiden, sich um
die Stelle zu bewerben.

• Schreiben Sie eine E-Mail an die Firma (an Frauke Holländer). Nennen und begründen Sie,
warum Sie die passende Wahl für die Stelle sind. Bitten Sie um Rückmeldung.
• Schreiben Sie ca. 200 Wörter. Gehen Sie auf alle Punkte ausführlich ein (siehe Notizen).

Hüttenzauber Luxusschokolade
Die besten Schokoladen für
unsere Kunden

Bewerben Sie sich, wenn Sie… Notizen e

• … gerne mehr über Schokolade o f f l i n e/onlin
n
lernen wollen; Tei ln ahme a , Bücher über
• ungen
• … Schokolade mit Vorliebe essen; For tbild e zu Hause
lad
• … einen hervorragenden Umgang Schoko c h okolade
e S
mit Menschen haben;
n Tag ohn it,
• … schon wissen, wie Sie unsere • k e i
d i g , h ilfsbere
u
takt fre ufer
Firma bereichern können. • kon ung als Verkä
Er fahr a n sion in
s
Bei Interesse erwartet Ihre Bewerbung E x p
Jahren
die Schokoladenprinzessin: • in 5 d
Frau Frauke Holländer Auslan
frauke.hollaender@huettenzauber.com

Tippek a felkészüléshez
ƒ A fentieknél még sokkal részletesebb útmutatások segítségével fejlesztheted íráskészségedet az Ügy-
intéző email írásának minden elemét (célok, szerkezet, nyelvezet stb.) érintő, magyar nyelvű tipp oldalun-
kon. Itt hasznos nyelvi mintákat nyújtó német nyelvű weboldalakat is találsz.
ƒ A magyar nyelvű íráskészség útmutatóval szintúgy fejlesztheted íráskészségedet.
ƒ Amikor már képben vagy a feladatokkal és elvárásokkal kapcsolatban, jöhet a vizsgagyakorlás a Testbuch
C1 tesztkönyvvel. Ebben három különböző Brief feladattal készülhetsz.