SZITUÁCIÓK:

ÜGYINTÉZŐ PÁRBESZÉDEK
Tanulási és vizsgatippek

Mit várunk?
Itt rövid, szóbeli problémamegoldást, ügyintézést várunk. A vizsgázónként 3-3 helyzet (szerepjáték
részlet) mindegyikéhez egy-egy szerepkártyát kapsz. Ezekből megtudod, hogy ki vagy, hol vagy, mit
szeretnél elintézni, és a vizsgáztató megadja, hogy ő kicsoda a szituációban. A szóbeli ügyintézés
nyelve, a közeg, a résztvevők viszonya áll a feladat középpontjában. Minden szerepkártyánál kétszer
szólalsz meg: te indítod el a párbeszédet, majd a vizsgáztatótól kapott reakcióra is mondasz valamit.

Mire figyelj?
• Nem hosszas szerepjátékról van szó. Rögtön vágj bele a közepébe, ne indíts messziről,
pl. köszönéssel, érdeklődéssel a partner hogyléte felől stb.!

• Az életszerű, problémamegoldó helyzetekben pl. engedélyt kérsz, sürgetsz, figyelmeztetsz, útba

igazítasz, panaszkodsz, érdeklődsz, stb.

• Az, hogy miként kell elindítanod a párbeszédet, a szerepkártyán mindig a helyzetet ismertető néhány
mondat végén, a legutolsó mondatban, mondatrészben van, pl. érdeklődj, javasolj valamit, kérj
segítséget, stb. Ezt kell teljesítened, semmi mást.

• A helyzetet ismertető mondatok tartalmazzák azt a nyelvi anyagot, amit használnod kell. Ezeket
minimális átalakítással átveheted bátran. A helyzetleírásból szinte minden szót és kifejezést
kinyerhetsz a mondandódhoz (pl. ha „You have a sore throat....” áll a kártyán, kezdheted így: „I have
a sore throat...” vagy ha „Sie hatten im Skiurlaub einen Unfall ...” áll a kártyán, akkor kezdheted úgy,
hogy „Ich hatte im Skiurlaub einen Unfall ...”).

• Ami viszont nincs a kártyán, az a helyzetben szükséges udvarias ügyintéző, kérő (pl. „Could you
please...?” vagy „Würden Sie bitte ...?”, ”Könntest du bitte ...?”), javaslattevő (pl. „Why don’t we...?”
vagy „Wollen wirnicht lieber ...?”), érdeklődő (pl. „May I...?” vagy „Kann/ Darf ich ...?”), stb. nyelvi kife-
jezés, aminek helyes alkalmazását várja tőled a vizsgáztató.

• Ha elindítottad a párbeszédet, tedd le a szerepkártyát, és csak arra koncentrálj, hogy milyen választ,
reakciót kapsz a vizsgáztatótól!

• Képzeld magad a kártyán vázolt mindennapos helyzetbe, és eszerint reagálj a vizsgáztató

mondatára. Ha saját anyanyelveden kellene válaszolnod egy ilyen helyzetbe kerülve, mit mondanál?
Hogyan oldanád meg a helyzetet, amit a vizsgáztató mondata valószínűleg kicsit megbonyolít a
kártyához képest? Így alakítsd ki a záró reakciódat!
Hogyan készülj?
• Gyűjts össze sok kész, „előregyártott” kifejezést az előforduló megoldandó feladatokra (pl. hogyan
lehet javasolni valamit, segítséget, tanácsot, információt, szívességet kérni). Ezekből minden angol és
német tankönyv széles választékot kínál, a „Functions” / ”Redemittel” címszó alatt.

• Használd a nyomtatott és weben található felkészítő anyagainkat gyakorlásra. Ezekben a vizsgáztató

válaszai is le vannak írva, így ellenőrizni tudod, hogy jól ragadtad-e meg a feladatot, mert akkor
passzol a válasz a mondatodhoz. Ha nem így van, gondold át újra, mit kellett volna mondani!

Gyakorló felkészülési anyagok és weboldalak:

• A Eurocity B2 tankönyv vonatkozó leckéi: Unit 2.1.

• A BBC Learning English „How to…” menüpontja alatti, hétköznapi beszélgetéseket gyakorló oldalain
tucatnyi ügyintéző párbeszédet hallgathatsz meg és kigyűjtheted a leghasznosabb kifejezéseket.

• Az International House nemzetközi nyelviskola hálózat tanárainak köszönhetjük a kimerítően teljes

Learn Useful Expressions in English c. kifejezésgyűjteményt. De ha van időd, akkor az Advanced szint
alatti szuper listán bármire kattinthatsz, és kifejezések tucatjaiból válogathatod ki a neked tetszőket és
hasznosakat.

• Az Euroexpress tankönyv vonatkozó fejezete: Lektion 11.

• A DeutschTraining.org oldal rengeteg hasznos anyaga közt böngészve találtuk a Deutsch im Alltag
oldalt, ahol 100 példamondattal gyakorolhatsz párbeszédeket hétköznapi szituációkban (még némi
finom szleng, szitkozódás is belefér ezekbe).

• Ha még szeretnél további anyagokat, akkor az Übungskönig website Alltag menüjének Sprachliche
Hilfen für den Alltag oldalán letölthető vagy online felhasználásra is alkalmas feladatlapokkal
gyakorolhatod a hétköznapi ügyintéző helyzetekben alkalmazott fordulatokat, témák szerinti
csoportosításban.