PHÂN TÍCH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

Thông tin cá nhân:

- Tuổi : 18 – 25 (sinh viên)
- Giới tính: Nam, nữ
- Địa chỉ: Việt Nam
Mục tiêu và thách thức:
- Mục tiêu trong công việc và đời sống: khách hàng là sinh viên nên họ có xu
hướng mong muốn đạt được kết quả tốt trong các kì thì và tìm được phòng trọ
giá rẻ, gần trường.
- Những thách thức khách hàng gặp phải:
+ Họ đã quen với cách học thời cấp 3, nên khi lên đại học họ không thích nghi
kịp với nhịp học ở đại học.
+ Còn về phần nhà trọ đa số phòng trọ gần trường thì giá cao, khi thuê được
phòng thì họ chưa biết đến những lưu ý khi thuê phòng (chụp lại phòng trước
khi và ở, chụp số nước, số điện,…)
- Cách thức doanh nghiệp giúp đỡ khách hàng:
+ Trình bày các kỹ năng thiết yếu khi trở thành sinh viên, đưa ra các khóa học
phù hợp.
+ Đưa ra các trang web uy tín về tìm phòng trọ, những điều cần biết khi thuê
trọ.
Khách hàng đang ở đâu:
- Các kênh tương tác của khách hàng:
+ Trong các hội nhóm về học tập, tìm phòng trọ trên Facebook.
- Những trang mạng xã hội khách hàng quan tâm:
+ Tất cả các trang mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Youtube, Google,…