ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY

TNHH MM MEGA MARKET CHI NHÁNH BÌNH PHÚ

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CTY TNHH MM MEGA MARKET
1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
1.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY
1.2.1 CHỨC NĂNG
1.2.2 NHIỆM VỤ
1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CTY
1.3.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
1.3.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG PHÒNG BAN
1.3.3 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ
1.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTY TRONG 3 NĂM (2020-2022)
1.5 CÁC SẢN PHẨM CTY CUNG CẤP

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY
MM MEGA MARKET VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH PHÚ
2.1 Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty MM Mega
Market Việt Nam - Chi nhánh tại BÌNH PHÚ
2.1.1 Bộ máy chăm sóc khách hàng của công ty
2.1.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty
2.1.3 Tổ chức công tác quản lý khách hàng
2.1.3.1. Thu thập thông tin khách hàng

2.1.3.2. Xây dựng dữ liệu khách hàng

2.1.3.3. Phân loại khách hàng

2.1.3.4. Quản lý dữ liệu khách hàng

2.1.4.Quy trình giải quyết các vấn đề khiếu nại.

2.2 Đánh giá chung về công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH MM
Mega Market Việt Nam - Chi Nhánh Bình Phú
2.2.1 ưu điểm

2.2.2 nhược điểm

CHƯƠNG 3 : Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại
Công ty MM Mega Market Việt Nam - Chi nhánh tại Bình Phú
3.1 Giải pháp hoàn thiện các DV trước bán

3.2 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ trong bán

3.3 .Giải pháp hoàn thiện các DV sau bán

3.4 Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng

3.5 Tạo động lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng

3.6 Tổ chức kiểm tra, giám sát và tổng hợp báo cáo thường xuyên

KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO