QTNL Nhóm 7 - Vinmart (Autosaved)

DANH SÁCH NHÂN VIÊN
Phạm Thị Ngọc Diệp

11191045
Phạm Thị Trà My
11206208
Trần Vân Thy
11207116
Bùi Khánh Thư
11203821
Khúc Bảo Linh
11202137
Phạm Như Quỳnh
11203407
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VINMART
Nhóm 7
Nội dung chính
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
I
II TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NVBH TẠI SIÊU THỊ VINMART
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI NVBH VINMART
III
I
1
Quá trình hình thành
2
Bộ máy quản lý
3 Mô hình tổ chức
I
Quá trình hình thành 1
T11/2014 T12/2019 18/1/2022

Siêu thị VinMart, cửa Sáp nhập VinMart -> WinMart
hàng tiện ích Vinmart+ VinCommerce,
thuộc Công ty VinEco vào Masan
VinCommerce ra mắt Consumer Holding
Ông Trương Công Thắng
Tổng giám đốc VinComerce
Chủ tịch Masan Consumer Holdings
Bà Nguyễn Thị Phương

Phó Tổng giám đốc thường trực VinCommerce
2 Bộ máy quản lý
I
Mô hình tổ chức 3
Công ty lép vốn, dưới sự quản lý
Tổng giám đốc Vinmart và giám sát trực tiếp của Phó
TGĐ thường trực.
Mô hình ma trận, phân theo các

PTGĐ
PTGĐ PTGĐ PTGĐ tuyến chức năng.
Tài
Marketing Kỹ thuật Thực phẩm
chính
Trường phòng Trường phòng Trường phòng Trường phòng

thiết kế cơ khí điện nhân sự
Quản lý
Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên
dự án A
Quản lý
dự án Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên
B TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
I
Nội dung chính
I
III
1 Mục tiêu đánh giá
2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

Mô tả công việc của nhân viên bán hàng Vinmart
Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc
Xây dựng được một chương trình đánh giá thực hiện
công việc, khoa học, phù hợp, cải tiến sự thực hiện công
việc, giúp quản lý đưa ra được các quyết định nhân sự
đúng đắn.

• Đánh giá và ghi nhận thành tích

• Kết quả đánh giá là cơ sở xác định nhu cầu đào tạo và
phát triển
• Hoàn thiện và nâng cao khả năng thực hiện công việc
• Nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo động lực kích thích

2.1 Mô tả công việc của nhân viên bán hàng Vinmart

2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc

 Sắp xếp, trưng bày, kiểm tra, chăm sóc hàng hóa

 Lấy đơn hàng, hỗ trợ nhân viên giao, đặt, nhận hàng tại kho và
siêu thị

siêu thị
 Cập nhật thông tin sản phẩm mới

siêu thị
 Theo dõi tốc độ tiêu thụ của mỗi mã hàng

siêu thị
 Giao dịch tìm hiểu nhu cầu thị hiếu của khách hàng

siêu thị
 Kiểm kê hàng tồn, gửi hàng tồn hàng tuần về công ty

siêu thị
 Kiểm kê hàng tồn, gửi hàng tồn hàng tuần về công ty
 Hỗ trợ một số công việc khác tại siêu thị

Đối tượng áp dụng

Nhân viên bán hàng tại siêu thị Vinmart
Chu kỳ đánh giá
1 tháng/lần

Theo phương thức đánh giá Theo mục tiêu đánh giá
(tiêu chuẩn định tính)
II Theo phương thức đánh giá (tiêu chuẩn định tính)
2
2.2
BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ VINMART
I II III IV
Đánh giá về mức Đánh giá về năng Đánh giá về những yếu Đánh giá về sự hài
độ tin cậy lực phục vụ tố hữu hình lòng
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
2
2.2
II III IV
I
 Nhân viên luôn thực hiện đúng những gì cam kết với khách hàng
Đánh giá về
Đánh
năng
giá về những
Đánh giá về sự
Đánh giá về mức  Bảo mật tốt thông tin khách hàng lực phụcyếu
vụtố hữu hình hài lòng
độ tin cậy
2
2.2
 Nhân viên được đào tạo một cách bài bản.

I III IV
II  Khả năng làm việc nhanh chóng, chính xác của nhân viên tại siêu thị.
 Nhân viên luôn cung cấp chi tiết các thông tin về chương trình khuyến mãi cũng như
giá cả sản phẩm cho khách hàng.
h giá về mức Đánh giá về những
Đánh giá về sự
Đánh giá về năng  Nhân viên luôn giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng. yếu tố hữu hình hài lòng
ộ tin cậy
lực phục vụ
 Thái độ phục vụ của nhân viên ân cần, nhã nhặn.
 Nhân viên chú ý đến nhu cầu của từng khách hàng.
2
2.2
I II IV
III
 Nhân viên có trang phục lịch sự, phù hợp đối với môi trường làm việc.
 Nhân viên luôn thân thiện với khách hàng.

ávềvềmức
năng lực phục Đánh giá về
Đánh giá về những sự hài lòng
tin cậy vụ
yếu tố hữu hình  Nhân viên tận tình bê đồ giúp khách hàng
2
2.2
I II II IV  Quý khách sẽ tiếp tục mua sắm tại siêu thị Vinmart+.
I
 Quý khách sẽ giới thiệt Vinmart cho bạn bè đồng nghiệp và người thân.
ávềvềmức
năng lựcĐánh
phụcgiá về những Đánh giá về sự
tin cậy yếu
vụ tố hữu hình  Dịch vụ tại Vinmart+ đã cung cấp cho quý khách hơn những gì mong đợi.
hài lòng
 Sử dụng dịch vụ của Vinmart+ là lựa chọn đúng đắn của quý khách.
II
2 Theo mục tiêu đánh giá
2.2 Đánh giá dựa trên 3 loại bảng
TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG

VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VINMART
BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN

VIÊN BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ VINMART
II Theo mục tiêu đánh giá
2 TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG
2.2 VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VINMART
MÔ TẢ CÔNG VIỆC NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
- Làm việc theo ca - Có mặt đầy đủ theo ca đăng kí - Số buổi vắng không phép
+ Ca 8h - Số lần đi muộn
+ Ca 10h
+ Ca 12h
+ Parttime
- Có mặt đúng giờ
Hạn mức:
Đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu + Cảnh cáo
- Quản lý thu chi - Thu tiền đầy đủ và chính - Số phản hồi của khách về nhầm
xác lẫn
- Thiếu hụt tiền so với hóa đơn
Hạn mức:
- Quản lý hàng và kho - Sắp xếp, trưng bày hàng đúng - Trưng bày và bảo quản hàng
quy tắc, bảo quản hàng hóa đúng hóa cẩn thận, đúng quy định,
quy định đẹp mắt
- Kiểm tra đúng hàng tồn kho, - Số lượng hàng tồn kho, hàng
hàng xuất xuất khớp với nhau
- Vệ sinh sạch sẽ siêu thị, quầy - Độ gọn gàng, sạch sẽ nơi làm
thu ngân việc
Hạn mức:
- Tiếp xúc và tư vấn - Thái độ chủ động hỗ trợ, - Thái độ hòa đồng, nhiệt
khách hàng phục vụ khách tình (thang điểm 5)
- Số phản hồi không tốt từ

khách
Hạn mức:
PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Tên nhân viên: Bộ phận:

Tên người đánh giá: Chu kỳ đánh giá:

Chức danh công việc: Ngày đánh giá:
2
2.2
Khả năng và kỹ năng Tốt 5 điểm

100
Chất lượng và hiệu quả công việc Tốt 30
Khối lượng công việc Hoàn thành 90% trở lên 40
Mức độ hoàn thành nhiệm vụ căn cứ vào nội dung công
việc được giao, kết quả thực hiện của cá nhân 75 điểm
Thời gian làm việc và kỷ luật lao động 25 điểm

2
2.2
Mức độ hoàn thành nhiệm vụ căn cứ vào nội dung công việc
được giao, kết quả thực hiện của cá nhân 75 điểm
Khối lượng công việc Hoàn thành 90% trở lên 40
Khả năng và kỹ năng Tốt 5

2
Khả năng và kỹ năng Tốt
5
2.2
Khối lượng công việc
được giao, kết quả thực hiện của cá nhân
Hoàn thành 90% trở lên 40
75 điểm
Thời gian làm việc – Tính trung bình/tháng Lớn hơn 23 công 10
Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động Không vi phạm 15

2
Khả năng và kỹ năng Tốt
5
2.2
Thời gian làm việc – Tính trung bình/tháng
Chất lượng và hiệu quả công việc Lớn hơn
Tốt23 công 10 điểm
100
30
Khối lượng công việc
được giao, kết quả thực hiện của cá nhân
Hoàn thành 90% trở lên 40
75 điểm
BẢNG ĐIỂM XẾP LOẠI
LOẠI A B C
ĐIỂM QUY ĐỊNH 80 – 100 60 - 80 < 60
2
2.2 VIÊN BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ VINMART
2
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
Mức độ hoàn thành công việc được giao

Mức độ hoàn thành công việc: Đánh giá từ cao xuống thấp
30
50 điểm
2

Mức độ hoàn thành công việc: Đánh giá từ cao xuống thấp
(4) Luôn hoàn thành công việc với chất lượng cao, sẵn sàng nhận
30
thêm công việc.
50 điểm (3) Thường xuyên hoàn thành tốt công việc
(2) Thỉnh thoảng không hoàn thành công việc, nhưng nghiêm túc và
nỗ lực để hoàn thành công việc
(1) Nhiều lần không hoàn thành nhiệm vụ; sai sót nhiều và không
chịu sửa chữa
2
Sử dụng tiết kiệm nguồn lực
30
50 điểm
10
2
30
Thường xuyên tiết kiệm được công cụ dụng cụ
Thực hiện tốt công việc với điều kiện thiếu các nguồn lực
50 điểm
10 Có biểu hiện lãng phí, sai sót, hư hao
Thường xuyên lãng phí

2

30 Nhận thêm nhiệm vụ

10
50 điểm 10
2


10
50 điểm 10 Nhận thêm và làm đạt các nhiệm vụ phát sinh
Làm kiêm nhân viên khác khi họ vắng mặt
Không nhận thêm nhiệm vụ, không có nhiệm vụ khó

khăn hơn bình thường
2


10
50 điểm 10
2
ĐÁNH GIÁ TỐ CHẤT, NĂNG LỰC, TIỀM
NĂNG, THÁI ĐỘ VỚI KHÁCH HÀNG Sử dụng tiết kiệm nguồn lực
30
Tính chuyên cần
Đánh giá theo mức độ từ cao xuống thấp 50 điểm 10
10 50 điểm
2
30
Tính chuyên cần
 Làm việc đủ ngày công trong năm 10 50 điểm

 Làm thêm giờ khi công việc yêu cầu
 Tham gia đầy đủ các buổi tập huấn
2
30
Tính chuyên cần
 Không nghỉ phép, không đi trễ về sớm 10 50 điểm

 Nghỉ không quá 6 ngày phép trong năm
 Nghỉ đúng theo quy định của Siêu thị và được sự cho phép của quản lý siêu thị
 Thỉnh thoảng có hiện tượng lãn công, nghỉ quá phép
2
30
Tính chuyên cần 10 Nhận thêm nhiệm vụ
Tinh thần đồng đội 50 điểm 10
Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp 10 50 điểm

10
2
30
Tính chuyên cần 10 Nhận thêm nhiệm vụ
Tinh thần đồng đội 50 điểm 10
Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp 10 50 điểm

 Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp trong 10
và ngoài bộ phận
 Sẵn sàng chia sẻ thông tin, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp trong bộ phận
 Sẵn sàng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm
 Biết lo cho chính mình, ít chia sẻ thông tin, kinh nghiệm; chỉ phối hợp khi có áp lực từ cấp trên
 Không hợp tác, gây xung đột
2
Tính chuyên cần 30
Tinh thần đồng đội
Tiềm năng phát triển 50 điểm 10
10 50 điểm
10
10
2
10 50 điểm
 Sáng tạo trong lúc làm việc (+1)
 Đề xuất các giải pháp thích hợp, hiệu 10
10
quả (+1)
 Tham gia đầy đủ và nhiệt tình các khoá đào tạo của công ty (+1)
 Tự học, nghiên cứu thêm khoá đào tạo ở bên ngoài (+1)
 Gương mẫu trong thực hiện công việc (+1)

2
10 50 điểm
 Cải tiến công việc của mình (+1)
10
 Biết tổ chức công việc của mình (+1) 10
 Thao tác nhanh gọn và chính xác (+1)
 Làm việc độc lập và tinh thần chủ động (+1)
 Làm việc có trách nhiệm và chịu được sức ép công việc với cường độ cao (+1)
2
Tính kỷ luật 10 50 điểm

Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp
10 10
10
2

10 10
10
 Ý thức và nhắc nhở mọi người tuân
thủ nội quy, quy định, các vấn đề về
ATVSLĐ & PCCC
Nhiệt tình tiếp nhận sự phân công của
cấp trên
2

10 10
10
 Hiểu rõ và luôn tuân thủ nội quy, quy
định, các vấn đề về ATVSLĐ & PCCC,
quy trình công việc
 Chấp hành nghiêm túc các hướng dẫn sự phân công, thỉnh thoảng có sai sót
2

10 10
10
 Vi phạm nhỏ dưới 3 lần trong năm và
không có cố tình
 Có những vi phạm nhỏ từ 3 lần trở lên trong năm, cố tính sai phạm (cho 1-2 điểm)
2
Tính kỷ luật
10
50 điểm 10
Thái độ phục vụ khách hàng 10 10
Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp 10
2
Tính kỷ luật
10
50 điểm 10
Thái độ phục vụ khách hàng 10 10
Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp 10
 Thái độ đúng mực với khách hàng

Sẵn sàng giúp khách khi họ cần (5 điểm)
 Tận tình giải đáp những thắc mắc về tem, nhãn mác (3 điểm)
 Giải đáp những thắc mắc về tem,nhãn mác nhưng còn bị động (2 điểm)
2
Tính chuyên cần Mức độ hoàn thành công việc được giao
10
Tinh thần đồng đội 10 30
10
Tiềm năng phát triển 100 điểm
10 10
Tính kỷ luật
10 10
Nhận thêm nhiệm vụ
Thái độ phục vụ khách hàng

NĂNG, THÁI ĐỘ VỚI KHÁCH HÀNG
2
ĐIỂM CỘNG 15 ĐIỂM ĐIỂM TRỪ

2
ĐIỂM CỘNG ĐIỂM TRỪ
Thành tích vượt trội,

Được lạikhen/được
mang lợi ích chothưởng
Siêu +5 điểm
bằng văn chặn
thị/ngăn bản ởthiệt xuất +10 điểm
mức hại
sắc siêu thị
cho
2
Không làm thêm giờ khi -5 điểm

ĐIỂM CỘNG có yêu cầu ĐIỂM TRỪ
Thành tích vượt trội,

mang lại lợi ích cho Siêu +5 điểm
thị/ngăn chặn thiệt hại
cho siêu thị
Được khen/được thưởng

bằng văn bản ở mức xuất +10 điểm
sắc
2
Thành tích vượt trội, mang

Không
Khiển làmbằng
trách thêmvăngiờbản,
khi có
không -5 điểm
lại lợi ích cho Siêu +5 điểm -5 điểm
thị/ngăn chặn thiệt hại cho yêubồi
kèm cầuthường vật chất
2 cấp độ kỷ luật bằng văn bản
siêu thị

sắc
2

Khiển trách bằng văn bản,
+bồi thường vật chất hoặc 2 -5 điểm
Thành tích vượt trội, mang lần kỷlàm
Không luậtthêm
văngiờ
bảnkhi có yêu cầu -5 điểm
lại lợi ích cho Siêu +5 điểm
thị/ngăn chặn thiệt hại cho Khiển trách bằng văn bản, không
siêu thị kèm bồi thường vật chất
-5 điểm

sắc
2
Thành tích vượt trội, mang Không làm thêm giờ khi có yêu cầu -5 điểm
lại lợi ích cho Siêu +5 điểm
thị/ngăn chặn thiệt hại cho Khiển trách bằng văn bản, không
kèm bồi thường vật chất
-5 điểm
siêu thị
Khiển trách bằng văn bản,

Được khen/được thưởng +bồi thường vật chất hoặc 2 -5 điểm
lần kỷ luật văn bản
sắc
2
Xếp hạng thành tích: (của quản lý trực tiếp) Xếp hạng:
Xuất sắc (XS): 95 điểm;
Hạng A: 80 - 94 điểm;
Hạng B: 70 - 79 điểm;
Hạng C: 60 - 69 điểm;
PHIẾU ĐÁNH Hạng D: < 60 điểm
GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC
Ý kiến đề xuất đến Ban Giám Đốc siêu thị:
Ghi nhận kết quả: Nâng lương  ; Thưởng  ; Đào tạo  ;
Định hướng phát triển/bố trí nhân viên  ; Cải tiến công việc  .
Đề xuất khác:
Nội dung chính
I
III
III
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TIÊU CHUẨN
ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI NVBH VINMART
1 Yêu cầu của một hệ thống đánh giá hiệu quả
2 Một số giải pháp

1
Yêu cầu của một hệ
thống đánh giá hiệu
quả
Tính phù hợp

Tính nhạy cảm 2
Một số giải pháp
Tính tin cậy
Tính được chấp nhận
Tính thực tiễn
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI NVBH VINMART III
Tính phù hợp 1
• Phương pháp đánh giá của Vinmart có tính chất hai chiều Yêu cầu của một hệ
• Sử dụng phương pháp đánh giá theo mục tiêu quả
 Nhân viên chạy theo mục tiêu đặt ra
• Phương pháp này khó thay đổi mục tiêu
 Nhân viên sẽ thích mục tiêu dễ hoàn thành hơn 2
Tính nhạy cảm

Tính tin cậy
Tính thực tiễn
Tính phù hợp
Tính nhạy cảm

1
Yêu cầu của một hệ
• Sử dụng phương pháp thang điểm thống đánh giá hiệu
quả
• Tiêu chí đánh giá được quản lý của Vinmart
xây dựng linh hoạt
• Vinmart chưa đề cập đến các yếu tố “đo 2
lường” kỹ năng làm việc
Tính tin cậy

Tính thực tiễn
Tính phù hợp
Tính tin cậy Yêu cầu của một hệ
quả
• Đối với lao động gián tiếp, việc đánh giá
dựa trên kinh nghiệm chủ quan của người
quản lý trực tiếp, vậy nên độ tin cậy chưa
được cao 2

Tính thực tiễn
Tính phù hợp
Tính được chấp nhận quả
• Hệ thống đánh giá của Vinmart đã và đang 2

được áp dụng thực hiện Một số giải pháp
Tính thực tiễn
Tính phù hợp
Tính được chấp nhận thống đánh giá hiệu
quả
Tính thực tiễn

2
• Phương pháp đánh giá theo mục tiêu được Một số giải pháp
vận dụng khá hiệu quả
1
Yêu cầu của một
hệ thống đánh giá
hiệu quả
Bổ sung thêm một số tiêu chí liên quan

đến thực hiện công việc 2
Hoàn thiện các tiêu chí đánh giá
Bổ sung thêm một số tiêu chí liên quan 1
đến thực hiện công việc Yêu cầu của một
hiệu quả
Kỹ năng thực hiện công việc dựa trên những kỹ

năng cần thiết đảm bảo công việc được thực
hiện tốt.
2
hiệu quả
Khả năng phát triển trong tương lai của người lao
động như:
• Lãnh đạo
2
• Làm việc độc lập Một số giải pháp
• Làm việc nhóm và sự hợp tác hiệu quả
• Tổ chức thực hiện công việc được giao
• Tự giải quyết vấn đề nảy sinh
hiệu quả
Các tiêu chí phải liên quan đến công việc,

đảm bảo tính chính xác và hợp lý trong kết
quả đánh giá.
2
Lãnh đạo định hướng nghề nghiệp

trong tương lai của nhân viên
1
Hoàn thiện các tiêu chí đánh giá Yêu cầu của một
hiệu quả
Thiết kế riêng:
• Bản mô tả công việc
2
• Bản yêu cầu đối với người thực hiện
công việc
• Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc cho
mỗi chức danh
1
Hoàn thiện các tiêu chí đánh giá Yêu cầu của một
hiệu quả
Đối với từng đối tượng có thể thiết kế 2

những tiêu chuẩn riêng cho mỗi tiêu chí Một số giải pháp
đánh giá.
Xin cảm ơn.
Xin chào và hẹn gặp lại.

QTNL Nhóm 7 - Vinmart (Autosaved)

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

QTNL Nhóm 7 - Vinmart (Autosaved)

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

DANH SÁCH NHÂN VIÊN

Phạm Thị Ngọc Diệp

II TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NVBH TẠI SIÊU THỊ VINMART

T11/2014 T12/2019 18/1/2022

Bà Nguyễn Thị Phương

Mô hình ma trận, phân theo các

Trường phòng Trường phòng Trường phòng Trường phòng

II TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NVBH TẠI SIÊU THỊ VINMART

1 Mục tiêu đánh giá

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

1 Mục tiêu đánh giá

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

1 Mục tiêu đánh giá

• Đánh giá và ghi nhận thành tích

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

2.1 Mô tả công việc của nhân viên bán hàng Vinmart

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

2.1 Mô tả công việc của nhân viên bán hàng Vinmart

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

2.1 Mô tả công việc của nhân viên bán hàng Vinmart

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

2.1 Mô tả công việc của nhân viên bán hàng Vinmart

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

2.1 Mô tả công việc của nhân viên bán hàng Vinmart

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

2.1 Mô tả công việc của nhân viên bán hàng Vinmart

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

2.1 Mô tả công việc của nhân viên bán hàng Vinmart

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

2.1 Mô tả công việc của nhân viên bán hàng Vinmart

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

Đối tượng áp dụng

2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

 Nhân viên được đào tạo một cách bài bản.

 Nhân viên luôn thân thiện với khách hàng.

2.2 Đánh giá dựa trên 3 loại bảng

TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG

BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN

- Số phản hồi không tốt từ

PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Tên nhân viên: Bộ phận:

Khả năng và kỹ năng Tốt 5 điểm

Thời gian làm việc và kỷ luật lao động 25 điểm

Khối lượng công việc Hoàn thành 90% trở lên 40

Chất lượng và hiệu quả công việc Tốt 30

Khả năng và kỹ năng Tốt 5

Thời gian làm việc và kỷ luật lao động 25 điểm

Thời gian làm việc và kỷ luật lao động 25 điểm

Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động Không vi phạm 15

Thời gian làm việc và kỷ luật lao động 25 điểm

BẢNG ĐIỂM XẾP LOẠI

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

Mức độ hoàn thành công việc được giao

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

Mức độ hoàn thành công việc được giao

50 điểm (3) Thường xuyên hoàn thành tốt công việc

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

Mức độ hoàn thành công việc được giao

Sử dụng tiết kiệm nguồn lực

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

Mức độ hoàn thành công việc được giao