1. Relationship marketing là gì?

Marketing relationship trong tiếng Việt là tiếp thị mối quan hệ. Đây là một khía
cạnh của quản lý quan hệ khách hàng tập trung vào lòng trung thành của khách
hàng và sự gắn bó lâu dài của khách hàng hơn là các mục tiêu ngắn hạn như:
thu hút khách hàng và bán hàng cá nhân.
2. Sự khác nhau giữa relationship marketing và marketing truyền thống?
3. Thực trạng áp dụng relationship marketing tại doanh nghiệp việt nam
hiện nay?
Relationship MK đặt khách hàng làm trung tâm. MK truyền thống đặt doanh nghiệp
ưu tiên. Có nên dùng RLMK hay bỏ hay giữ lại MKTT? Nên dùng mix cả 2 cái. Ứng
dụng dưới dạng Crm (Crm là 1 phần RLMK).
Định nghĩa: Chuyển thu khách hàng mới sang chăm sóc, tăng cường duy trì mối quan
hệ khách hàng củ. Tuy nhiên, tìm thu hút khách hàng mới cũng rất quan trọng.
MK trực tiếp hướng dẫn sales, liên hệ đến khách hàng như gửi email, gọi điện …Put
sales.
MK gián tiếp: banner quảng cáo tăng độ nhận diện thương hiệu, làm khách hàng biết
rộng rãi hơn về công ty.
Khác nhau về mục tiêu. Những công nghệ, xu thế đẩy doanh nghiệp quan hệ 1:1 với
khách hàng nhiều hơn. RLMK tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng nhiều hơn. Down work
migration.
Ví dụ:
SEED