BÀI TẬP CÁ NHÂN – CHỦ ĐỀ 1: REVIEW LÝ THUYẾT TỪNG CHƯƠNG

1. Chương 1:
CRM bao gồm một tập hợp các mục tiêu và định hướng hoạt động của doanh
nghiệp trong xây dựng, phát triển, duy trì quan hệ lâu dài và chặt chẽ với khách hàng.
- Mối quan hệ giữa CRM và marketing:
CRM chính là một phần của Marketing và phải dựa trên chiến lược của Marketing.
Marketing sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập dữ liệu đầu vào (khách
hàng), khi đó CRM mới tiếp nhận khách hàng, sau đó phân khúc khách hàng và đưa
ra chiến lược quản trị quan hệ khách hàng với những nhóm khách hàng cụ thể.
Mối quan hệ giữa CRM và Marketing vừa cộng hưởng vừa tách biệt. Mục đích
của chiến lược Marketing tập trung vào việc làm sao có được lợi thế trong khi đó mục
đích của chiến lược CRM là làm thế nào của khách hàng. Về tầm nhìn, chiến lược
Marketing phải làm thế nào để chiếm được thị phần nhiều nhất, còn đối với chiến
lược CRM là tầm nhìn về kinh nghiệm trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Phân khúc và đối tượng chủ yếu của chiến lươck Marketing chính là thị trường, còn
đối với chiến lược CRM chính là khách hàng. Marketing sẽ hoạt động dựa trên vòng
đời của sản phẩm và CRM sẽ hoạt động dựa trên vòng đời của khách hàng.