Machine Translated by Google

Giấy làm việc 2023.2.3.3

- Tập 2, số 3

PHÂN TÍCH LOGISTICS NGƯỢC CỦA APPLE NHẰM THÚC ĐẨY CÁCH HOẠT ĐỘNG BỀN VỮNG

Phan Thế Anh1 , Nguyễn Ngọc Hùng, Ngô Ngọc Chi, Hoàng Năng Đức, Lê Thảo Linh,

Hoàng Phúc Nam

Sinh viên K60 CLC Kinh tế đối ngoại – Viện Kinh tế và Kinh doanh quốc tế

Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam

Nguyễn Thị Yến

Giảng viên Viện Kinh tế & Kinh doanh quốc tế

Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam

Tóm tắt

Logistics Reverse (RL) là quá trình quản lý việc hoàn trả, tái sử dụng hoặc xử lý sản phẩm sau
khi chúng được giao cho khách hàng. RL đặc biệt quan trọng trong công nghệ chuyên ngành, nơi các

sản phẩm có vòng đời ngắn và tạo ra lượng rác thải điện tử lớn. RL có thể giúp đạt được tính bền
vững bằng cách giảm tác động đến môi trường, tiết kiệm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách
hàng. Bài viết này hướng tới mục tiêu khám phá hệ thống RL của Apple, một trong những công ty
công nghệ hàng đầu thế giới và cách hệ thống này góp phần vào sự chắc chắn ở ba khía cạnh: kinh

tế, môi trường và xã hội. Bài viết phân tích dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm
các nghiên cứu khoa học, đánh giá tài liệu và báo cáo chính thức từ Apple. Bài viết nhận thấy
rằng hệ thống RL nói chung và các phương tiện tái sinh chế độ trong giai đoạn xử lý nói riêng có
tác động tích cực đến tính bền vững ở cả ba khía cạnh. Tuy nhiên, bài viết cũng chỉ ra một số

hạn chế, rào cản trong việc phát triển khai thác hoạt động RL và đề xuất một số giải pháp để
Apple giải quyết những trở ngại này, nâng cao hiệu quả hoạt động RL.

Từ khóa: Apple, xử lý, hậu cần ngược, bền vững

JEL: Q56

1
Tác giả liên hệ, Email: k60.2111110020@ftu.edu.vn

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 1

Machine Translated by Google

CHIẾN LƯỢC LOGISTICS NGƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY APPLE DÀNH CHO

NÂNG CAO CÁC THỰC HÀNH BỀN VỮNG

trừu tượng

Hậu cần ngược (RL) là quá trình quản lý việc trả lại, tái sử dụng hoặc thải bỏ sản phẩm sau khi chúng được

giao cho khách hàng. RL đặc biệt quan trọng trong ngành công nghệ, nơi các sản phẩm có vòng đời ngắn và tạo

ra một lượng lớn rác thải điện tử. RL có thể giúp đạt được tính bền vững bằng cách giảm tác động đến môi

trường, tiết kiệm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bài viết này nhằm mục đích khám phá hệ

thống RL của Apple, một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới và cách hệ thống này góp phần vào sự

bền vững ở ba khía cạnh: kinh tế, môi trường và xã hội. Bài viết phân tích dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn

khác nhau, bao gồm các nghiên cứu khoa học, đánh giá tài liệu và báo cáo chính thức từ Apple. Bài viết nhận

thấy rằng hệ thống RL nói chung và các phương án tái chế trong giai đoạn xử lý nói riêng có tác động tích

cực đến tính bền vững ở cả ba khía cạnh. Tuy nhiên, bài viết cũng chỉ ra một số hạn chế, rào cản trong việc

triển khai hoạt động RL và đề xuất một số giải pháp để Apple khắc phục những trở ngại này, nâng cao hiệu quả

hoạt động RL.

Từ khóa: Apple, bố trí, logistics ngược, tính bền vững

JEL: Q56

1. Giới thiệu

Hậu cần ngược (RL) liên quan đến sự di chuyển ngược của hàng hóa từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng

(Hazen, 2011). Xử lý sản phẩm, một quy trình quan trọng của RL, bao gồm các hoạt động liên quan đến việc đưa

ra quyết định phải làm gì với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị trả lại (Prahinski & Kocabasoglu, 2006).

Hậu cần ngược mang lại lợi ích về môi trường và kinh tế, đồng thời có thể nâng cao danh tiếng của công ty và

sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ hoàn trả và sửa chữa hiệu quả và hiệu quả (Waqas et

al., 2018). Apple Incorporated (Inc.), một công ty công nghệ đa quốc gia, đang triển khai hiệu quả dịch vụ

hậu cần ngược để giảm lãng phí, tiết kiệm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng bằng nhiều phương tiện

như chương trình Apple GiveBack hoặc dịch vụ Thay pin.

Tính bền vững trong logistics đề cập đến việc áp dụng các quy trình và thực tiễn thân thiện với môi

trường và có trách nhiệm với xã hội trong toàn bộ chuỗi cung ứng logistics. Điều này bao gồm giảm lượng khí

thải carbon, sử dụng các phương pháp vận chuyển thân thiện với môi trường và áp dụng vật liệu và bao bì bền

vững (Banguera Arroyo và cộng sự, 2023). Apple đã thực hiện một số sáng kiến để đạt được mục tiêu này, chẳng

hạn như chỉ sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo cho hoạt động và chuỗi cung ứng của mình, cắt giảm 40% lượng

khí thải kể từ năm 2015 và đặt mục tiêu trung hòa carbon vào năm 2030, sử dụng nhiều vật liệu tái chế hoặc

tái tạo hơn trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. sản phẩm và bao bì, đồng thời cải thiện hiệu

quả vận chuyển bằng cách sử dụng nhiều vận tải đường sắt và đường biển hơn, đóng gói tốt hơn cũng như các

phương tiện và nhiên liệu phát thải ít carbon hơn (Apple, 2022b). Những sáng kiến này giúp Apple giảm lãng

phí, tiết kiệm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 2

Machine Translated by Google

Đóng góp của chúng tôi gấp ba lần. Đầu tiên, nó kiểm tra các quy trình RL của Apple Inc., cung cấp thông tin chi

tiết về chiến lược xử lý việc trả lại sản phẩm và các thiết bị hết vòng đời. Thứ hai, nó phân tích tác động của các quá

trình RL này đến tính bền vững trên các khía cạnh kinh tế, môi trường và xã hội. Cuối cùng, nó xác định những kết quả

tích cực và rào cản mà Apple gặp phải khi theo đuổi các mục tiêu bền vững trong khi triển khai RL và đưa ra các khuyến

nghị.

Nghiên cứu thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, bao gồm các bài báo, báo cáo chính thức của Apple và các hồ sơ công

khai. Một cách tiếp cận sử dụng các phương pháp nghiên cứu trường hợp định tính được sử dụng để phân tích các câu hỏi

nghiên cứu. Nghiên cứu này tìm cách giải quyết các câu hỏi sau:

• Apple Inc. triển khai và quản lý các quy trình RL của mình như thế nào cũng như các chiến lược và hoạt động

chính liên quan là gì?

• Các quy trình RL của Apple đóng góp ở mức độ nào vào tính bền vững về các khía cạnh kinh tế, môi trường và xã

hội và kết quả cụ thể trong mỗi khía cạnh là gì?

• Những kết quả tích cực đã đạt được và những rào cản mà Apple gặp phải khi theo đuổi các mục tiêu bền vững thông

qua việc tích hợp các biện pháp thực hành RL là gì và những biện pháp khắc phục nhất định có thể được áp dụng là

gì?

Bài viết được cấu trúc thành ba phần chính. Phần đầu tiên thiết lập khung lý thuyết bằng cách khám phá RL, tính

bền vững và mối liên kết giữa chúng. Phần thứ hai trình bày nghiên cứu điển hình chi tiết về các biện pháp thực hành RL

của Apple trong bối cảnh bền vững, bao gồm các quy trình RL của Apple và tính hiệu quả của chúng. Phần thứ ba thảo luận

tập trung, giải quyết các rào cản gặp phải trong quá trình triển khai RL và đưa ra các khuyến nghị cụ thể để quản lý

chuỗi cung ứng bền vững của Apple.

2. Khung lý thuyết

2.1. Hậu cần ngược lại

Định nghĩa đầu tiên về logistics ngược được Hội đồng Quản lý Logistics (CLM) công bố vào đầu những năm 1990 (Stock

& Management (US), 1992), bao gồm tất cả các hoạt động logistics như tái chế, xử lý chất thải, giảm nguồn, trả lại sản

phẩm, tái sử dụng, thay thế vật liệu và sửa chữa. Tuy nhiên, định nghĩa này khá rộng, bao gồm danh sách các hoạt động

được thực hiện trong logistics ngược.

Kể từ đó, một số định nghĩa đã được đề xuất và các công bố nghiên cứu về logistics ngược ở cả góc nhìn rộng và chi

tiết về nhiều lĩnh vực khác nhau ngày càng xuất hiện.

Rogers & Tibben-Lembke (1999) đã minh họa logistics ngược và các mục tiêu của nó một cách đầy đủ như là quá trình lập kế

hoạch, thực hiện và kiểm soát dòng nguyên liệu thô, tồn kho trong quá trình sản xuất, thành phẩm, từ điểm tiêu thụ đến

điểm xuất xứ nhằm mục đích lấy lại giá trị hoặc tiêu hủy hợp lý. Về cơ bản, logistics ngược, trái ngược với logistics

xuôi, là việc vận chuyển hàng hóa hoặc nguyên vật liệu từ điểm tiêu dùng đến điểm tiêu dùng.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 3

Machine Translated by Google

xuất xứ với sự nhấn mạnh vào việc khôi phục giá trị và thải bỏ sản phẩm một cách thích hợp. Tương tự, mục

tiêu của logistics ngược được Banguera Arroyo và cộng sự nêu ra. (2023), là giảm thiểu lãng phí và tối đa hóa

giá trị của hàng hóa và tài nguyên bằng cách lập kế hoạch và quản lý hiệu quả, bao gồm các nhiệm vụ như trả

lại sản phẩm, sửa chữa và tân trang cũng như thải bỏ sản phẩm khi hết vòng đời.

Như thể hiện trong Hình 1, theo Stoyanov (2012), các quy trình chính của logistics ngược bao gồm 5 bước:

(1) Kiểm soát cổng; (2) Thu thập; (3) Kiểm tra/Lựa chọn/Sắp xếp; (4)

Bố trí; (5) Phân phối lại.

Hình 1: Quy trình chính của logistics ngược

Nguồn: Stoyanov (2012)

Quy trình giữ cổng là quy trình phân loại để xác định sản phẩm nào có thể được thêm vào dòng trả lại với

mục đích phục hồi hoặc xử lý thích hợp. Trong một số trường hợp, việc mua lại các sản phẩm và linh kiện đã

qua sử dụng không chỉ được thực hiện từ khách hàng hoặc người dùng cuối mà còn từ thị trường (Abdelshafie và

cộng sự, 2021).

Thu thập là một quá trình quan trọng thường được thực hiện bởi bên thứ ba của dịch vụ và

trung gian với mục đích thu thập sản phẩm trả lại về điểm thu hồi.

Quá trình kiểm tra là việc tháo rời, kiểm tra, phân loại và đánh giá sản phẩm thải bỏ tại nơi thu hồi,

cho phép xác định đặc tính, mức độ chất lượng của sản phẩm. Dựa trên thông tin này, phương pháp điều trị

thích hợp sẽ được lựa chọn.

Hình 2: Các phương án bố trí của logistics ngược

Nguồn: Thierry và cộng sự. (1995)

Các quy trình xử lý (Hình 2) theo mức độ tháo rời được phân loại thành nhóm thu hồi trực tiếp, quản lý

thu hồi sản phẩm và nhóm xử lý cuối cùng (Thierry et al., 1995).

Nếu hàng hóa được coi là “tốt như mới” hoặc tình trạng trả lại đủ thỏa đáng, công ty sẽ tiến hành tái sử dụng

hoặc thu hồi trực tiếp. Trong một kịch bản khác, những sản phẩm được trả lại không thực hiện được chức năng

của chúng sẽ được chuyển sang quản lý phục hồi sản phẩm.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 4

Machine Translated by Google

Năm hoạt động chính tạo nên việc thu hồi sản phẩm là sửa chữa, tân trang, tái sản xuất, tái chế và ăn thịt người. Tất

cả các hoạt động này được mô tả rõ ràng trong Bảng 1 dưới đây.

Bảng 1: Quản lý thu hồi sản phẩm sau xử lý

Nguồn: Thierry và cộng sự. (1995)

Sau khi quản lý khôi phục sản phẩm hoặc khôi phục trực tiếp, các sản phẩm sẽ chuyển sang giai đoạn tiếp

theo, đó là phân phối lại. Xử lý là phương án xử lý cuối cùng, được áp dụng khi không thể thu hồi giá trị

hàng hóa thải bỏ. Việc xử lý cuối cùng có thể được thực hiện bằng cách đốt hoặc chôn lấp.

Phân phối lại, bước cuối cùng trong hậu cần ngược, liên quan đến việc đẩy các sản phẩm, vật liệu và linh

kiện đã được tân trang trở lại hậu cần chuyển tiếp bằng cách phân phối hàng hóa ra thị trường nhằm nỗ lực thu

hút khách hàng mới.

2.2. Tính bền vững trong hậu cần

Tính bền vững, còn được gọi là phát triển bền vững, được định nghĩa là quá trình phát triển dựa trên ba

trụ cột nhằm đáp ứng “nhu cầu của hiện tại mà không ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu của các thế hệ

tương lai” (Ủy ban Brundtland của Liên hợp quốc, 1987). Ba trụ cột của sự bền vững, bao gồm những tiến bộ

trong lĩnh vực môi trường, xã hội và kinh tế, còn được gọi là điểm mấu chốt ba (TPL) hoặc ba khía cạnh hiệu

quả hoạt động.

Cụ thể, Banguera Arroyo et al. (2023) tuyên bố rằng hậu cần bền vững đề cập đến việc thực hiện các hoạt

động có trách nhiệm với xã hội và môi trường trong suốt quá trình hậu cần. Một số hoạt động nhằm đạt được

tính bền vững trong lĩnh vực hậu cần là giảm lượng khí thải carbon, sử dụng bao bì và vật liệu bền vững, đảm

bảo đối xử công bằng với người lao động, thúc đẩy các hoạt động kinh doanh có đạo đức và sử dụng phương tiện

giao thông thân thiện với môi trường. Hơn nữa, nhờ công nghệ tiên tiến trong thời đại Công nghiệp 4.0, lĩnh

vực logistics đã được đặt ở vị trí thuận lợi để tận dụng các cơ hội nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế, tác động

đến môi trường và hiệu quả xã hội (Sun và cộng sự, 2021). Như vậy, cùng với sự chuyển đổi công nghệ, khả năng

cân bằng các

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 5

Machine Translated by Google

sự đánh đổi giữa ba khía cạnh của tính bền vững đóng vai trò chính trong việc tối ưu hóa hệ thống hậu cần

bền vững.

2.3. Mối quan hệ giữa logistics ngược và tính bền vững

Các chương trình RL hiệu quả có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí và tăng lợi

nhuận, tất cả đều có thể góp phần phát triển bền vững và mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh

(Rogers & Tibben-Lembke, 1999). Bằng cách cung cấp dịch vụ hoàn trả và sửa chữa nhanh chóng và tiết kiệm,

RL có thể cải thiện danh tiếng của doanh nghiệp và tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời mang lại

những tác động tích cực đến môi trường và tài chính (Waqas và cộng sự, 2018; Zhang và cộng sự, 2022).

Hình 3: Tác động ngược của logistics lên ba trụ cột của tính bền vững

Nguồn: Hương và cộng sự. (2023)

Về trụ cột kinh tế, RL ảnh hưởng đến hiệu quả tài chính của doanh nghiệp với trọng tâm chính là sáu

lĩnh vực chính: tiết kiệm chi phí và giảm hàng tồn kho, năng suất và chất lượng sản phẩm, doanh thu và lợi

nhuận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, tăng trưởng thị phần và hiệu quả hoạt động (Hương et

cộng sự, 2023). Trong số những lợi ích này, tiết kiệm chi phí được thảo luận thường xuyên nhất trong nghiên

cứu (Pawar và cộng sự, 2021; Padmanabh & Jeevananda, 2019). Pawar và

al. (2021) cho thấy RL có thể giúp giảm chi phí sản xuất gần 25% và tăng năng suất kinh doanh khoảng 10%,

trong khi Grabara et al. (2014) đã chứng minh rằng các doanh nghiệp sử dụng vật liệu tái chế trong sản phẩm

của mình có thể tiết kiệm tới 60% chi phí ước tính so với sản phẩm mới. Govindan và cộng sự. (2015) nghiên

cứu cho thấy RL cải thiện năng suất và nâng cao chất lượng sản phẩm. Hơn nữa, Geng và cộng sự. (2017), dựa

trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm tại các nền kinh tế mới nổi châu Á, khẳng định ảnh hưởng tích cực của

RL đến việc nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm cho doanh nghiệp.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 6

Machine Translated by Google

Trong bối cảnh bền vững sinh thái, RL tác động trực tiếp và gián tiếp đến sự phát triển bền

vững thông qua năm khía cạnh chính: bảo tồn năng lượng và tài nguyên, giảm chất thải, giảm ô nhiễm

và bảo vệ môi trường, tuân thủ các quy định về môi trường và nâng cao hình ảnh thân thiện với môi

trường của công ty ( Hương và cộng sự, 2023). Theo Yu (2018), hiệu quả môi trường có thể được cải

thiện tới 18,2% thông qua việc thực hiện các hoạt động RL. Nghiên cứu của Geng et al. (2017) chỉ

ra rằng RL thúc đẩy việc sử dụng các nguồn tài nguyên thay thế. Điều này không chỉ mang lại hiệu

quả về mặt chi phí mà còn thân thiện với môi trường bằng cách kéo dài tuổi thọ sản phẩm, từ đó

tiết kiệm năng lượng và tài nguyên. Hơn nữa, theo đề xuất của Alnoor et al. (2019) và Ali và cộng

sự. (2018), RL giúp giảm thiểu chất thải phát sinh trong quá trình sản xuất và tiêu dùng, góp phần

giảm thiểu ô nhiễm môi trường. Ngoài ra, việc triển khai các hoạt động RL hỗ trợ các công ty tuân

thủ các quy định về môi trường của chính phủ, từ đó giảm thiểu sự cố môi trường (Shaik & Abdul-

Kader, 2018; Diabat và cộng sự, 2013). Việc áp dụng các thực hành RL cũng giúp các công ty nâng

cao hình ảnh thân thiện với môi trường của họ (Diabat và cộng sự, 2013; Keh và cộng sự, 2012).

Liên quan đến tác động xã hội, năm khía cạnh chính của RL được xem xét: hình ảnh thương mại

của doanh nghiệp và sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng, sức khỏe, an toàn và sự hài lòng trong

công việc của nhân viên, cam kết xã hội và tạo việc làm. Những phát hiện từ Alnoor et al. (2019)

chứng minh rằng RL tạo ra cơ hội việc làm, tăng thu nhập của người dân và từ đó cải thiện sức khỏe

và sự an toàn của cả nhân viên trong doanh nghiệp và người dân nói chung. Những phát hiện này phù

hợp với nghiên cứu được thực hiện bởi Keh et al. (2012), đây là một ví dụ đáng chú ý về sự thành

công của RL tại IBM Montpellier, nơi việc tạo việc làm cho người lao động được ghi nhận. Hiệu ứng

tạo việc làm này cũng được Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ (EPA) thừa nhận. EPA ước tính rằng cứ

10.000 tấn nguyên liệu thô sẽ tạo ra một việc làm ở giai đoạn đốt rác, sáu việc làm ở giai đoạn

chôn lấp, 36 việc làm ở giai đoạn tái chế và tạo việc làm cho khoảng 28 đến 296 cá nhân trong ngành

tái chế (Kaihan & Chin , 2021). Agrawal và cộng sự. (2016) nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc

tái chế và tái sử dụng trong việc thúc đẩy triển vọng việc làm và tiến bộ xã hội.

Ngoài ra, nghiên cứu này nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua

việc thực hiện RL. Nhờ đó, hình ảnh thương mại của doanh nghiệp và hình ảnh sản phẩm của doanh

nghiệp được nâng cao (Shaik & Abdul-Kader, 2018; Younis và cộng sự, 2016), dẫn đến sự hài lòng của
người tiêu dùng tăng lên (Simoes và cộng sự, 2017).

Vì vậy, bài viết này nhằm đánh giá toàn diện tác động của hệ thống logistics ngược của Apple

thông qua 5 bước: (1) Giữ cổng; (2) Thu thập; (3) Kiểm tra/Lựa chọn/Sắp xếp; (4)

Bố trí; (5) Phân phối lại các chỉ số bền vững về sinh thái, môi trường và xã hội.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 7

Machine Translated by Google

3. Nhìn lại hoạt động hậu cần đảo ngược của Apple

3.1. Tổng quan về Apple

Apple Inc. là một tập đoàn công nghệ hoạt động toàn cầu có trụ sở tại Cupertino, California. Apple được

biết đến với sự xuất sắc trong việc tạo ra, sản xuất và cung cấp các thiết bị, phần mềm và dịch vụ trực tuyến

cho người tiêu dùng.

Theo Statista, Apple đã tạo ra doanh thu 394,3 tỷ USD vào năm 2022, trở thành công ty công nghệ có giá

trị nhất thế giới (Macrotrends, 2023). Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm một loạt các thiết bị có công nghệ

tiên tiến, chẳng hạn như iPhone, iPad, máy tính để bàn Mac, Apple Watch và Apple TV, cùng nhiều sản phẩm khác.

Những sản phẩm này bao gồm các vật liệu khác nhau, chẳng hạn như nhôm, thủy tinh, nhựa, thép và các nguyên tố

đất hiếm.

Apple đã nhận được nhiều lời khen ngợi vì sự cống hiến cho sự bền vững về hiệu quả kinh tế, bảo vệ môi trường và trách

nhiệm xã hội. Như đã nêu trong Báo cáo tiến độ môi trường năm 2022 của Apple, công ty đặt mục tiêu giảm thiểu tác động đến môi

trường bằng cách giảm lượng khí thải nhà kính, bảo tồn tài nguyên và sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo (Apple, 2023a).

Apple cũng đã triển khai các chương trình và hoạt động tái chế để khuyến khích việc xử lý và tái sử dụng hàng hóa của mình một

cách thích hợp. Công ty có hơn 500 Apple Store và hơn 5.000 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple trên toàn thế giới,

nơi khách hàng có thể mua, sửa chữa hoặc tái chế thiết bị của họ (Apple, 2019b; Niall McCarthy, 2021). Thông qua các hoạt động

hậu cần ngược, Apple cố gắng tối đa hóa việc thu hồi và tái chế nguyên liệu từ các sản phẩm của mình, kéo dài tuổi thọ của

chúng và giảm chất thải. Mục tiêu của Apple là đóng góp đáng kể vào sự bền vững của ngành công nghệ bằng cách tích hợp các

hoạt động bền vững vào chuỗi cung ứng và quy trình hoạt động của mình.

3.2. Việc triển khai dịch vụ logistics ngược của Apple và đánh giá tính bền vững

Apple Inc. là công ty tiên phong trong việc triển khai dịch vụ hậu cần ngược, công nhận đây là một thành

phần có giá trị trong quản lý chuỗi cung ứng của họ. Công ty hiểu rằng hậu cần ngược hiệu quả có thể mang lại

những lợi ích trực tiếp như tiết kiệm chi phí, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao tính bền vững.

Bốn phần sau đây đi sâu hơn vào các quy trình và chiến lược cụ thể mà Apple sử dụng trong hoạt động hậu cần

ngược của họ.

3.2.1. Phân loại hàng hóa đủ điều kiện để trả lại và phục hồi của Apple

Apple coi việc quản lý hàng trả lại là một lợi thế cạnh tranh giúp tối ưu hóa việc thu hồi giá trị cho các

mặt hàng bị trả lại, trái ngược với nhiều công ty khác có thể coi việc trả lại hàng là trung tâm chi phí. Nó

đã đưa ra chính sách hoàn trả kỹ lưỡng cho các mặt hàng được gọi là chương trình Apple GiveBack, cho phép khách

hàng đổi thiết bị cũ của họ để được giảm giá cho các sản phẩm mới. Người ta tuyên bố rằng bạn chỉ có thể trả

lại đồ cho Apple nếu bạn mua chúng trực tiếp từ Apple, trực tuyến hoặc tại một trong các địa điểm bán lẻ của

họ. Các mặt hàng Apple mua từ các cửa hàng khác cần phải được trả lại theo chính sách hoàn tiền và trả lại cụ

thể của cửa hàng đó (Apple, 2023b). Với quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, Apple không chấp nhận các

sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng hoặc bị lạm dụng và khách hàng phải cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm của mình.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | số 8

Machine Translated by Google

thiết bị, bao gồm kiểu máy, thông số kỹ thuật và tình trạng của nó. Sau đó, Apple sẽ đánh giá tình trạng của

sản phẩm được trả lại và quyết định xem sản phẩm đó có đủ điều kiện để được trả lại và khả năng phục hồi hay

không. Sau đó, hàng hóa được trả lại được chấp nhận mới được chuyển sang giai đoạn thu gom và được vận chuyển

trở lại nhà máy, nơi chúng được tháo rời và tái chế để tạo ra các bộ phận mới được sử dụng để tạo ra các thiết

bị mới (Team, S. 2022). Bằng cách phát triển chương trình này, Apple không chỉ khuyến khích khách hàng nâng cấp

thiết bị của họ và cách vứt bỏ thiết bị cũ một cách thuận tiện mà còn giảm tác động đến môi trường của sản phẩm

và tiết kiệm nguyên liệu thô và sản xuất.

chi phí.

3.2.2. Thu thập & kiểm tra

Apple thu thập các mẫu máy lỗi thời và trả lại cho nhà sản xuất của họ bằng cách sử dụng các kỹ thuật theo

dõi như nhãn vận chuyển và đóng gói để đảm bảo xử lý đúng cách và nhanh chóng (Aaron Smith, 2017). Để thu thập

các mặt hàng, nó cũng hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ và người trung gian khác như thương gia điện tử,

doanh nghiệp tái chế rác thải điện tử hoặc các sáng kiến thu hồi của nhà sản xuất. Vào năm 2019, Apple đã mở

rộng đáng kể các chương trình tái chế, theo đó khách hàng có thể trả lại iPhone của mình cho các cửa hàng Best

Buy trên khắp Hoa Kỳ và các nhà bán lẻ KPN ở Hà Lan. Trong năm đó, một sáng kiến thu hồi của nhà sản xuất mới

có tên là Phòng thí nghiệm phục hồi vật liệu cũng được thành lập ở Mỹ để giúp Apple khám phá các giải pháp đổi

mới liên quan đến học máy và robot cho các phương pháp truyền thống như thu thập, phân loại và băm nhỏ (Apple,

2019a).

Sau khi các mẫu cũ được thu thập, chúng sẽ được gửi trở lại nhà máy. Đây là nơi quá trình kiểm tra bắt

đầu. Để xác định giá trị trao đổi hoặc tính đủ điều kiện tái chế của thiết bị, Apple đánh giá các thành phần

vật lý, hoạt động chung và mức độ hấp dẫn. Các sản phẩm trả lại đều được kiểm tra kỹ lưỡng và hành động này đòi

hỏi chi phí cao vì nó yêu cầu Apple Inc. phải trải qua một số tiến trình làm sạch, sửa chữa, tháo rời và thử

nghiệm (Panha, 2018). Apple cũng cung cấp các hướng dẫn và công cụ để hỗ trợ người dùng sao lưu dữ liệu của họ

một cách thích hợp và đảm bảo quá trình truyền dữ liệu diễn ra liền mạch.

3.2.3. Tùy chọn bố trí

Hệ thống hậu cần đảo ngược của Apple sử dụng hai nhóm chiến lược xử lý chính: sửa chữa & tân trang và tái

chế & tiêu hủy. Chiến lược sửa chữa & tân trang bao gồm việc sửa chữa và phục hồi các sản phẩm được trả lại về

tình trạng gần như mới, kéo dài vòng đời sản phẩm và cung cấp các lựa chọn tiết kiệm chi phí cho khách hàng.

Chiến lược tái chế & ăn thịt đồng loại bao gồm việc trích xuất các thành phần có giá trị từ các sản phẩm bị trả

lại để sử dụng trong các thiết bị mới, góp phần giảm thiểu chất thải và sử dụng tài nguyên hiệu quả. Tái sản

xuất không được sử dụng phổ biến trong hệ thống của Apple do tiến bộ công nghệ nhanh chóng khiến các mẫu cũ trở

nên lỗi thời cũng như chi phí cao và độ phức tạp liên quan đến tái sản xuất, khiến nó trở thành một lựa chọn

kém khả thi hơn đối với Apple.

Một. Sửa chữa & tân trang

Sau khi mỗi thiết bị được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao của Apple

trong khâu kiểm tra, nếu phát hiện thiết bị có lỗi hoặc thiếu linh kiện, thiết bị đó sẽ được sửa chữa hoặc tân

trang lại bằng các linh kiện mới được sản xuất hoặc linh kiện tái chế từ các thiết bị được trả lại khác

(Muthukumar & Purkayastha, 2011). Kéo dài tuổi thọ của sản phẩm là cách sử dụng hiệu quả

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 9

Machine Translated by Google

nguồn lực đầu tư vào việc tạo ra chúng. Việc phục hồi và tái sử dụng các sản phẩm đóng vai trò then chốt trong việc giảm

thiểu tác động môi trường của từng thiết bị, đặc biệt là về cường độ carbon trong suốt thời gian hoạt động của thiết bị.

Apple cam kết kéo dài tuổi thọ của các sản phẩm của mình bằng cách thiết kế chúng để nhiều chủ sở hữu sử dụng và tạo

điều kiện thuận lợi cho khách hàng trao đổi thiết bị để nâng cấp. Nhiều sáng kiến, chẳng hạn như Apple Trade In, Chương

trình nâng cấp iPhone, AppleCare và Chương trình tái sử dụng phần cứng của công ty, đã được triển khai để thu thập các

thiết bị để tân trang và tái sử dụng.

Bên cạnh việc cải thiện chiến lược sửa chữa và tân trang, Apple cũng áp dụng các chiến lược để kéo dài

tuổi thọ sản phẩm bằng cách thiết kế các sản phẩm bền hơn, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn sửa chữa

hơn, đồng thời giúp việc sửa chữa trở nên dễ tiếp cận hơn và giá cả phải chăng hơn. Ví dụ: iPhone 14 và iPhone

14 Plus có số lượng linh kiện có thể sửa chữa được tăng lên so với phiên bản tiền nhiệm. Những mẫu này đã được

thiết kế lại bên trong nhằm nâng cao khả năng sửa chữa của kính sau và đơn giản hóa việc tiếp cận các bộ phận

bên trong, giúp việc sửa chữa trở nên thuận tiện hơn. Thiết kế mới này tách rời phần vỏ nhôm khỏi mặt kính

sau, giúp loại bỏ việc phải thay toàn bộ phần vỏ khi sửa chữa mặt kính sau. Chúng cũng đi kèm với các tính

năng nâng cao độ bền và cải thiện khả năng chống nước. Ngoài ra, bắt đầu từ năm 2018 với sản phẩm MacBook Air

13 inch có màn hình Retina và các mẫu mới hơn, việc thay pin đã được thực hiện dễ dàng hơn bằng chất kết dính

có khả năng co dãn, cho phép tiếp cận các bộ phận dễ dàng hơn (Apple, 2023a). Hơn nữa, Apple đã mở rộng khả

năng cung cấp các bộ phận sửa chữa ở nhiều quốc gia khác nhau trên toàn thế giới để hỗ trợ các sản phẩm cổ

điển lên đến bảy năm. Ví dụ: một chương trình dành cho máy tính xách tay Mac cho phép thực hiện sửa chữa pin

tối đa 10 năm sau lần phân phối cuối cùng của sản phẩm.

b. Tái chế và ăn thịt đồng loại

Sau khi các thiết bị được thu thập và kiểm tra, chúng sẽ được gửi trở lại các nhà máy của Apple. Ở đây,

mỗi thiết bị đều trải qua một quá trình được gọi là ăn thịt đồng loại. Cannibalization là việc tháo dỡ có chọn

lọc các sản phẩm đã qua sử dụng để kiểm tra và tận dụng các bộ phận có thể sử dụng được. Các thành phần được

thu hồi phải tuân thủ các tiêu chí chất lượng nghiêm ngặt, thay đổi tùy theo mục đích sử dụng của chúng.

Đặc biệt, các sản phẩm được tháo rời đều được các kỹ thuật viên của Apple kiểm tra và thử nghiệm, xác định các

bộ phận hoặc thành phần chức năng như màn hình, camera, loa, micro hay bảng logic. Sau đó, các bộ phận hoặc

thành phần chức năng sẽ được tái sử dụng trong các sản phẩm hoặc dịch vụ khác, chẳng hạn như thiết bị được tân

trang hoặc sửa chữa, bộ phận thay thế hoặc quyên góp cho tổ chức từ thiện (Hays, 2023).

Quá trình tái chế cho phép Apple tái sử dụng các bộ phận từ các mẫu trước đó trong các sản phẩm mới hơn

của họ. Các sản phẩm được thu thập sau đó sẽ được gửi đến các cơ sở tái chế của Apple, nơi chúng được tháo rời

bởi các robot tái chế của Apple, chẳng hạn như Daisy và Dave. Những robot này sử dụng công nghệ tiên tiến để

tách và phân loại vật liệu từ các sản phẩm như nhôm, thủy tinh, nhựa, thép, các nguyên tố đất hiếm, vonfram,

coban và vàng. Các vật liệu được phân loại và phân loại sau đó sẽ được các đối tác tái chế của Apple xử lý và

tinh chế, với các tiêu chuẩn nghiêm ngặt dành cho các nhà luyện kim và tinh chế.

Sau đó, các vật liệu đã qua xử lý và tinh chế sẽ được sử dụng để tạo ra các sản phẩm hoặc linh kiện mới, chẳng

hạn như thiết bị iPhone mới, Động cơ Taptic hoặc vật liệu hàn cho bảng logic (Apple, nd; Baterna, 2021).

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 10

Machine Translated by Google

Những nỗ lực tái chế của Apple là một phần quan trọng trong cam kết của họ về tính bền vững. Apple đã tích

cực tham gia vào các sáng kiến thu hồi và tái chế sản phẩm ở hầu hết các quốc gia nơi họ tiếp thị sản phẩm của

mình. Hơn nữa, Apple liên tục tìm kiếm các nhà tái chế hàng đầu có chứng nhận khu vực như Weeelabex, e-Stewards®

hoặc R2, đồng thời mở rộng hợp tác với các nhà tái chế trên toàn cầu (Apple, 2023a). Apple tiến hành đánh giá

thường xuyên các nhà tái chế này để đảm bảo họ tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định và biện pháp thực hành tốt nhất

về lao động và nhân quyền, an ninh, môi trường, sức khỏe và an toàn (EHS), tiến hành 61 cuộc đánh giá các nhà tái

chế vào năm 2022 (Apple, 2022c). Họ ngày càng nhắm tới các nhà cung cấp chuyên biệt có khả năng xử lý các dòng

nguyên liệu cụ thể, nhằm nâng cao cả số lượng và chất lượng của nguyên liệu được tái chế.

Để tăng tỷ lệ thu hồi sản phẩm, Apple đã tiến hành nhiều khóa đào tạo và giáo dục cho các nhà tái chế đối

tác của mình. Người tái chế sẽ nhận được thông tin hữu ích để nâng cao năng suất, chất lượng và công suất. Apple

cũng giúp các đối tác này phát triển khả năng tháo dỡ thiết bị của họ nhằm tối ưu hóa việc thu hồi vật liệu và

giảm thiểu chất thải. Ví dụ: Apple gần đây đã đưa Studio Display mới và một số mẫu iPhone vào Hướng dẫn tái chế

của Apple vào năm 2022 (Apple Inc., 2022). Nhóm kỹ thuật đã tạo ra những đề xuất này để giúp các nhà tái chế tối

ưu hóa hoạt động khôi phục của họ và đảm bảo rằng chúng có thể được thực hiện bằng các công cụ và phương pháp sẵn

có cho nhiều nhà tái chế có kinh nghiệm.

Những sổ tay hướng dẫn này đưa ra những phân tích sâu sắc về quy trình tái chế và đề xuất gửi các bộ phận đã tháo

dỡ đến các cơ sở hạ nguồn tốt nhất để thu hồi tài nguyên. Bằng cách triển khai chương trình hướng dẫn sản xuất

tinh gọn, doanh nghiệp cũng hỗ trợ các sáng kiến nhằm cải thiện năng lực, chất lượng và hiệu quả tái chế trong

mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ tái chế có trụ sở tại Hoa Kỳ thông qua Apple Education Hub. Việc

áp dụng các kỹ thuật và hệ thống quản lý tinh gọn có thể cải thiện khả năng tồn tại về mặt kinh tế, giải quyết

các vấn đề an toàn và tăng cường sự gắn kết của nhân viên.

Công ty cũng đã trình làng Daisy, một robot tái chế có thể tháo rời iPhone và các sản phẩm khác một cách

nhanh chóng và dễ dàng vào năm 2018 (Rossignol, 2018). Nó là phiên bản cải tiến của robot giải cấu trúc trước đây

của Apple, Liam, được tạo ra vào năm 2016. Daisy thực hiện quét sơ bộ thiết bị để xác định kiểu máy và đếm chính

xác số lượng bộ phận trước khi bắt đầu quá trình tháo rời. Ngoài ra, nó còn tháo rời từng thiết bị bằng cách sử

dụng nhiều phụ kiện đính kèm và giác hút, lấy ra rất nhiều thành phần vô giá có thể được sử dụng trong các vật

dụng khác. Robot này có thể phân biệt ít nhất chín mẫu điện thoại thông minh riêng biệt, tháo rời tới 200 mẫu

trong một giờ và thu thập 1,2 triệu điện thoại mỗi năm, đồng thời phân loại hiệu quả các vật liệu được lấy ra.

3.2.4. Sự phân phối lại của Apple

Apple có nhiều cách khác nhau để phân phối lại những sản phẩm bị khách hàng trả lại hoặc bị Apple loại bỏ.

Apple bán các sản phẩm được trả lại hoặc loại bỏ thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như cửa hàng trực

tuyến, cửa hàng bán lẻ hoặc đại lý bên thứ ba. Các sản phẩm được bán là sản phẩm mới, tân trang hoặc đã sửa chữa

và có giá thấp hơn sản phẩm ban đầu. Apple đảm bảo rằng các sản phẩm được bán đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng

của mình và cung cấp các dịch vụ bảo hành và hỗ trợ cho

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 11

Machine Translated by Google

họ. Các sản phẩm được bán lại cũng được bảo hành một năm và hỗ trợ kỹ thuật bổ sung trong 90 ngày (Owen, 2021).

Apple cũng giao các sản phẩm được trả lại hoặc loại bỏ cho nhiều tổ chức khác nhau, chẳng hạn như trường học, tổ

chức phi lợi nhuận hoặc cộng đồng. Những sản phẩm quyên góp này được sử dụng cho mục đích giáo dục, xã hội hoặc

môi trường. Apple hợp tác với các tổ chức chia sẻ giá trị và tầm nhìn của mình, đồng thời cung cấp đào tạo và hỗ

trợ cho những người nhận các sản phẩm nhất định (Ross, 2020). Công ty cũng sử dụng các sản phẩm được trả lại hoặc

loại bỏ cho các mục đích riêng của mình, chẳng hạn như thử nghiệm, nghiên cứu hoặc phát triển để cải tiến sản

phẩm, dịch vụ hoặc quy trình.

Cách tiếp cận của Apple để phân phối lại trong lĩnh vực hậu cần ngược lại rất đa dạng và hiệu quả cao. Chương

trình Đổi máy là một trong những giải pháp không chỉ khuyến khích khách hàng trả lại máy cũ mà còn cho phép Apple

phân phối lại các sản phẩm tân trang trở lại thị trường một cách hiệu quả. Ngoài ra, việc đa dạng hóa chuỗi cung

ứng cũng giúp phân phối lại các sản phẩm tân trang bằng cách đảm bảo rằng hoạt động sản xuất và phân phối không tập

trung vào một cơ sở duy nhất.

vị trí. Sau khi lệnh phong tỏa do Covid làm gián đoạn hoạt động sản xuất, Apple đã hành động để đa dạng hóa chuỗi cung ứng của mình,

rời xa Trung Quốc và hướng tới Việt Nam và Ấn Độ. Họ dự kiến sẽ chuyển 5% sản lượng iPhone 14 toàn cầu sang Ấn Độ vào cuối năm 2022

và dự kiến sẽ sản xuất 25% tổng số iPhone ở Ấn Độ vào năm 2025 (Reuters, 2022). Apple cũng đã thực hiện chiến lược vận chuyển từ cửa

hàng bằng cách phục vụ khách hàng sống trong phạm vi 100 dặm quanh cửa hàng Apple (Solomon, 2020). Sự thay đổi này đồng nghĩa với

việc giao hàng nhanh hơn cho những khách hàng sống gần cửa hàng hơn là trung tâm phân phối.

Chiến lược này có thể thúc đẩy việc phân phối lại các sản phẩm tân trang bằng cách đảm bảo rằng chúng tiếp cận

khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.3. Đánh giá chiến lược logistics ngược của Apple

3.3.1. Phân tích kinh tế - xã hội - môi trường

Một. Thuộc kinh tế

Từ góc độ kinh tế, Apple đã đạt được thành công đáng kể. Vào cuối năm 2018, những chiếc iPhone bán chạy nhất

đều có doanh số sụt giảm. Điều này chủ yếu là do iPhone đã trở nên đắt hơn bao giờ hết, khiến ngay cả những người

hâm mộ cuồng nhiệt của Apple cũng cân nhắc việc bỏ qua các bản nâng cấp hàng năm (Barkho, 2019). Để giải quyết

thách thức này, Apple đã giới thiệu các tùy chọn trao đổi và tài trợ như chương trình GiveBack, chương trình này

đã có tác động tích cực đến doanh thu của công ty vào cuối năm 2018. Kết quả là vào năm 2022, hơn 12,1 triệu thiết

bị và phụ kiện đã tìm được chủ sở hữu mới để tái sử dụng, mỗi mặt hàng được tân trang và tái sử dụng đều góp phần

giảm thiểu dấu chân môi trường tổng thể (Apple, 2022a). Các thành phần được thu hồi này có thể thay thế các bộ

phận hiện có hoặc tìm ứng dụng mới theo những cách sáng tạo. Apple đang liên tục mở rộng phạm vi các linh kiện có

thể được tận dụng và tân trang để đáp ứng các tiêu chuẩn về hiệu suất và chất lượng cao cũng như được tái sử dụng

để thay thế. Cách tiếp cận này giảm thiểu nhu cầu sản xuất phụ tùng thay thế để sửa chữa thiết bị.

Theo Laricchia (2023), doanh số bán hàng toàn cầu của Apple giảm nhẹ vào năm 2019 nhưng đã phục hồi trong ba

năm tiếp theo, cuối cùng đạt doanh thu 394,23 tỷ USD vào năm 2022.

Trong giai đoạn này, các chiến lược của Apple, bao gồm các lựa chọn trao đổi và tài trợ, cũng đã giúp

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 12

Machine Translated by Google

Công ty không chỉ tăng doanh thu mà còn tăng thị phần. Đến năm 2022, iPhone đã chiếm gần 18% thị
trường điện thoại thông minh toàn cầu như minh họa trong Hình 4, củng cố vị thế của Apple như một
công ty lớn trong ngành.

Hình 4: Thị phần iPhone hàng năm của Apple từ 2007 đến 2022

Nguồn: Counterpoint (2023)

Bằng cách tái sử dụng các bộ phận của mẫu cũ trong các sản phẩm mới hơn, Apple có thể giảm
chi phí sản xuất và quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn. Tái chế cũng góp phần tăng trưởng doanh
thu và lợi nhuận, vì nó cho phép Apple giảm giá cho các sản phẩm mới, từ đó thu hút nhiều khách

hàng hơn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và có khả năng tăng thị phần. Sáng kiến tái chế của
Apple, điển hình là robot tháo rời Daisy, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hồi các vật liệu
có giá trị như các nguyên tố đất hiếm và kim loại quý, từ đó giảm nhu cầu mua vật liệu mới và do
đó giảm chi phí vật liệu. Chiến lược giảm thiểu chất thải và ô nhiễm của chương trình còn giúp

giảm thêm chi phí liên quan đến quản lý chất thải (McGrenary, 2020).
Hơn nữa, chương trình tái chế, mặc dù cần đầu tư ban đầu đáng kể, nhưng có thể bù đắp những chi
phí này thông qua việc tái chế và đưa lại các sản phẩm đã thu thập vào chuỗi cung ứng (Adzo,
2022). Cuối cùng, hình ảnh thương hiệu được nâng cao nhờ cam kết của Apple đối với sự bền vững về
môi trường có thể gián tiếp đóng góp vào lợi nhuận chung bằng cách tăng doanh số bán hàng và lòng

trung thành của khách hàng. Từ năm 2019 đến năm 2022, Apple đã có sự tăng trưởng đáng kể về tổng
doanh thu thuần từ 265,174 triệu USD lên 394,328 triệu USD, tương ứng với mức tăng trưởng gần
48,7%. Tuy nhiên, thực tế là tổng chi phí bán hàng tăng từ 161,872 triệu USD lên 223,546 triệu
USD (chỉ tăng 38,1%) cho thấy tỷ suất lợi nhuận lớn hơn (Hình 5).

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 13

Machine Translated by Google

Hình 5: Tổng doanh thu thuần và tổng giá vốn bán hàng của Apple từ 2017 đến 2022

Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ Macrotrends (2022)

b. Thuộc về môi trường

Quy trình tái chế của Apple trong hệ thống hậu cần ngược cũng thể hiện cam kết của công ty đối với sự bền vững

môi trường. Quá trình thu gom, bao gồm việc trả lại các thiết bị cũ từ khách hàng, thể hiện sự cống hiến của Apple

trong việc giảm rác thải điện tử. Sáng kiến này, cùng với sự hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp

tái chế, nhấn mạnh cam kết xã hội của Apple và việc tuân thủ các quy định về môi trường. Nó cũng giúp giảm chất

thải và giảm ô nhiễm, từ đó góp phần bảo vệ môi trường.

Theo Báo cáo Tiến bộ Môi trường, Apple đã tái chế thành công hơn 40.000 tấn rác thải điện tử trên toàn thế giới vào

năm 2022 và hãng cũng chứng kiến mức tăng trưởng đáng kể 70% về khối lượng được xử lý bởi các nhà cung cấp sản xuất

vật liệu sử dụng năng lượng carbon thấp và nội dung tái chế, trong đó nhôm đóng vai trò quan trọng. vai trò then

chốt (Apple, 2023c). Một loạt sản phẩm có vỏ bằng nhôm tái chế 100% đã được ra mắt, bao gồm nhiều mẫu iPad, Mac và

Apple Watch khác nhau. Hơn nữa, Apple đã tăng cường sử dụng vàng tái chế được chứng nhận và bắt đầu cung cấp các

mặt hàng làm từ thép tái chế được chứng nhận vào năm 2022. Cả hai mặt hàng này thường có lượng khí thải carbon cao.

Việc sử dụng vàng tái chế được chứng nhận trong các sản phẩm của mình đã tăng từ 1% vào năm 2021 lên khoảng 4% trên

tất cả các dòng sản phẩm vào năm 2022 (Apple, 2022b). Apple tuyên bố rằng họ đã sử dụng 99% vonfram tái chế, 98%

nguyên tố đất hiếm tái chế và 45% vàng tái chế được chứng nhận trong các sản phẩm của mình vào năm 2020 (Apple,

2020). Ngoài ra, công ty đã tăng hơn gấp đôi việc sử dụng vonfram tái chế, các nguyên tố đất hiếm và coban vào năm

2021 khi 30% thiếc tái chế được chứng nhận và 13% coban tái chế được chứng nhận đã được sử dụng. 59% tổng số nhôm

mà Apple sử dụng trong các sản phẩm của mình đều đến từ các nguồn tái chế, với nhiều sản phẩm có vỏ nhôm tái chế

100%

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 14

Machine Translated by Google

(Hardy, 2022). Tóm lại, sự cống hiến của Apple đối với việc tái chế vật liệu được thể hiện rõ ràng

trong các sản phẩm của họ, với khoảng 20% vật liệu được sử dụng trong sản xuất hiện có nguồn gốc từ

vật liệu tái chế. Đây là một cột mốc quan trọng và được công nhận là mức sử dụng vật liệu tái chế cao

nhất từ trước đến nay trong quá trình sản xuất các sản phẩm của Apple.

Ngoài ra, tổng lượng rác thải của Apple nhìn chung đã giảm khi thực hiện nhiều chương trình tái

chế. Có thể thấy trong Hình 6, tổng lượng rác thải mà Apple tạo ra vào năm 2021 Apple là 52.490 tấn,

thấp hơn 10,1% so với năm 2019 (58.406 tấn). Apple thậm chí còn ghi nhận mức thấp nhất trong 5 năm

vào năm 2020 khi chỉ thải ra 45.714 tấn rác thải.

Hình 6: Apple tạo ra rác thải

Nguồn: GlobalData (2022)

Với ước tính khoảng 52.490 tấn chất thải vào năm 2021, 33.334 tấn đã được tái chế (Apple Inc,

2021). Tỷ lệ chuyển hướng bãi chôn lấp của Apple luôn ở mức xấp xỉ 70% trong những năm qua (Hình 7)

củng cố đáng kể những nỗ lực phát triển bền vững của hãng. Tỷ lệ chuyển hướng cao này giúp bảo tồn

tài nguyên thiên nhiên bằng cách giảm nhu cầu về vật liệu mới và giảm thiểu tác động đến môi trường

bằng cách giảm lượng rác thải được xử lý tại các bãi chôn lấp (Kamczyc, 2022). Ngoài ra, việc chuyển

đổi chất thải thành năng lượng giúp nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng và giảm sự phụ thuộc vào

nhiên liệu hóa thạch. Việc giảm chất thải chôn lấp cũng làm giảm lượng khí thải mêtan, một loại khí

nhà kính mạnh chủ yếu được tạo ra bởi các bãi chôn lấp.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 15

Machine Translated by Google

Biểu đồ 7: Tỷ lệ chuyển hướng chôn lấp của Apple (2017 - 2021, %)

Nguồn: GlobalData (2022)

Các quy trình RL của Apple trong hệ thống hậu cần ngược của họ là minh chứng cho cam kết của công ty về

tính bền vững thông qua bảo tồn năng lượng và tài nguyên, giảm chất thải, giảm ô nhiễm và bảo vệ môi trường.

c. Xã hội

Từ góc độ thương mại và xã hội, chương trình GiveBack nâng cao hình ảnh công ty của Apple bằng cách thể

hiện cam kết của mình đối với sự bền vững về môi trường. Nó định vị Apple là một doanh nghiệp có trách nhiệm,

không chỉ quan tâm đến lợi nhuận mà còn cả sức khỏe của hành tinh. Điều này có thể củng cố lòng trung thành của

khách hàng và thu hút người tiêu dùng có ý thức về môi trường, từ đó có khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng. Xét

về mức độ hài lòng của khách hàng, chương trình GiveBack mang lại lợi ích hữu hình cho khách hàng. Bằng cách đưa

ra các ưu đãi và hướng dẫn kỹ lưỡng về việc trả lại các thiết bị cũ cũng như đảm bảo rằng các sản phẩm được trả

lại được xử lý đúng cách, Apple khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao. Điều này có thể dẫn

đến tăng khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, chương trình GiveBack nhấn mạnh cam

kết xã hội của Apple. Việc Apple tích cực thúc đẩy tái chế và giảm thiểu rác thải điện tử góp phần đáng kể vào

việc giải quyết mối quan tâm nghiêm trọng về môi trường. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho môi trường mà

còn góp phần vào mục tiêu xã hội rộng lớn hơn là phát triển bền vững. Ngoài ra, Apple đang hợp tác với một số

doanh nghiệp hạng nhất của Impact Accelerator như một phần của mạng lưới chuỗi cung ứng của công ty nhằm thúc

đẩy quá trình tạo việc làm. Đó là một ví dụ điển hình về cách các doanh nghiệp có thể đạt được thành công về mặt

thương mại đồng thời đóng góp cho sự thịnh vượng và bền vững của xã hội.

3.3.2. Hạn chế

Một. Mối quan tâm về sức khỏe và an toàn

Sức khỏe và an toàn đóng góp một phần rất quan trọng trong khía cạnh xã hội, đồng thời các hoạt động và quy

trình nhất định trong lĩnh vực hậu cần ngược có thể có những tác động riêng biệt đối với chúng. Để minh họa, các

hoạt động như băm nhỏ, dẫn đến phát thải khí hoặc giải phóng các hóa chất độc hại, có thể gây ra rủi ro lớn hơn

cho người lao động so với các nhiệm vụ như phân loại và tháo rời.

Theo Smith (2010), ngay cả những sản phẩm tưởng chừng vô hại cũng có thể chứa những hóa chất nguy hiểm trong quá

trình sản xuất và iPhone của Apple cũng không ngoại lệ, với những hóa chất như

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 16

Machine Translated by Google

“Phthalates”, chất bị cấm trong đồ chơi trẻ nhỏ ở EU. Việc xử lý sai hoặc tháo dỡ những điện thoại này không đúng

cách có thể dẫn đến những lo ngại đáng kể về an toàn và các vấn đề sức khỏe lâu dài. Một ví dụ khác mà Greenpeace

đưa ra liên quan đến những rủi ro liên quan đến việc tái chế pin, trong đó các mối nguy tiềm ẩn phải được xem xét

cẩn thận (Sarkis và cộng sự, 2010).

b. Khó khăn trong việc xử lý hàng trả lại

Xử lý các sản phẩm thương mại bị trả lại do lỗi hoặc sự không hài lòng của khách hàng là thách thức chung

đối với các công ty như Apple. Những thách thức liên quan đến việc quản lý sản phẩm bị trả lại là rất đa dạng.

Về mặt chi phí, việc xử lý hàng trả lại có thể tốn kém đối với các công ty vì họ phải chịu chi phí vận chuyển, xử

lý, kiểm tra, sửa chữa, đóng gói lại, bán lại hoặc xử lý các sản phẩm bị trả lại. Chi phí hậu cần ngược của nhà

bán lẻ trung bình cho hàng tiêu dùng bằng 8,1% tổng doanh số bán hàng (Frei và cộng sự, 2020). Về chất lượng,

Apple phải đảm bảo sản phẩm ở tình trạng tốt, hoạt động tốt và an toàn trước khi bán lại, tặng hoặc tái sử dụng.

Công ty cũng phải giải quyết các trường hợp đổi trả gian lận, chẳng hạn như sản phẩm giả, sản phẩm bị hư hỏng

hoặc sản phẩm bị thiếu bộ phận. Cuối cùng, việc quản lý lợi nhuận có thể gây ra những tác động tiêu cực đến môi

trường đối với Apple, vì họ phải giải quyết vấn đề lãng phí, khí thải và tiêu thụ tài nguyên. Với số lượng sản

phẩm bị trả lại ngày càng tăng mỗi năm, công ty cần phải không ngừng phát triển hệ thống hậu cần ngược, vì hệ

thống kém hiệu quả sẽ gây tắc nghẽn chuỗi cung ứng và gây tổn hại nghiêm trọng đến doanh thu và hình ảnh của công

ty.

c. Hợp lý hóa các luồng đơn hàng trả lại

Hợp lý hóa các luồng đơn hàng trả lại trong chuỗi cung ứng là rất quan trọng vì nó liên quan đến sự phối

hợp phức tạp với nhiều đối tác và quy trình ra quyết định. Khi các mặt hàng được trả lại để xử lý, sẽ có một số

bước bao gồm kiểm tra, xác minh và thử nghiệm, đồng thời cần đưa ra các quyết định về cách tiếp cận hiệu quả nhất

về mặt chi phí để xử lý các sản phẩm bị trả lại, chẳng hạn như tái chế so với tân trang các mặt hàng bị lỗi

(Avron, 2022) . Ngoài ra, quá trình ra quyết định liên quan đến việc tân trang hay tái chế các sản phẩm bị trả

lại có thể bị hạn chế bởi tình trạng của các mặt hàng và giá trị thị trường tiềm năng của chúng. Một thách thức

đáng chú ý là sự phức tạp của việc quản lý lợi nhuận đối với nhiều loại thiết bị và linh kiện điện tử. Sự phối

hợp phức tạp của nhiều đối tác, bao gồm nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ và cơ sở tái chế, cũng có thể đặt ra

những thách thức về hậu cần.

4. Thảo luận

4.1. Định hướng phát triển trong tương lai của Apple

Apple đã thể hiện sự cống hiến đáng chú ý cho sự bền vững khi doanh nghiệp đặt mục tiêu đạt được lượng khí

thải carbon bằng 0 (trung tính carbon) vào năm 2030 và giảm 90% lượng khí thải vào năm 2050. Những nỗ lực của

công ty còn vượt ra ngoài các hoạt động nội bộ bằng cách thu hút hơn 300 nhà cung cấp trên toàn cầu trong Chương

trình Năng lượng sạch của Nhà cung cấp.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 17

Machine Translated by Google

Apple cũng đang tăng cường sử dụng vật liệu tái chế trong các sản phẩm của mình. Công ty đã cam kết sử dụng nhiều

vật liệu tái chế hơn trong các sản phẩm của mình để giảm tác động đến môi trường (Apple, 2023a). Apple đang nỗ lực giảm

thiểu chất thải và tác động đến môi trường trong bao bì của mình. Công ty đang sử dụng những vật liệu bền vững hơn, giảm

kích thước bao bì và loại bỏ các thành phần đóng gói không cần thiết. Vào năm 2022, Apple thông báo rằng họ sẽ không còn

tặng kèm bộ sạc hoặc tai nghe có dây trong hộp đựng iPhone của mình nữa. Quyết định này là một phần trong nỗ lực của

công ty nhằm làm cho sản phẩm của mình thân thiện hơn với môi trường bằng cách giảm chất thải và bao bì không cần thiết.

Bằng cách không bao gồm những mặt hàng này trong hộp, hộp của Apple sẽ nhỏ hơn đáng kể, cho phép công ty đặt thêm 70% số

iPhone vào pallet vận chuyển.

Quyết định loại bỏ bộ sạc và tai nghe khỏi hộp iPhone của Apple là một bước hướng tới việc giảm bớt EEE (sản phẩm

thiết bị điện và điện tử) không cần thiết trùng lặp với những sản phẩm mà khách hàng đã có. Bằng cách không bao gồm các

mặt hàng này, Apple có thể giảm thiểu chất thải và giảm thiểu tác động đến môi trường liên quan đến việc khai thác

nguyên liệu thô, sản xuất và phân phối sản phẩm.

4.2. Những thách thức trong thời hiện đại

Apple đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc theo đuổi sự bền vững. Một số sáng kiến bền vững có thể

tốn kém và Apple có thể cần phải cân bằng những chi phí này với lợi ích từ việc cải thiện danh tiếng thương hiệu và lòng

trung thành của khách hàng.

• Thiếu địa điểm thu gom thiết bị điện tử đặt ra thách thức lớn trong quản lý chất thải. Chương trình tái chế hiện tại

của Apple giải quyết một phần vấn đề rác thải điện tử, tuy nhiên quy mô vẫn còn đáng kể. Nếu Apple ngừng bán phần

cứng ngay hôm nay, ước tính 80% sản phẩm của họ sẽ trở nên lỗi thời sau 8 năm, đòi hỏi phải thu gom, xử lý và tái

chế lên tới 200.000 tấn (Kingsley-Hughes, 2021). Địa điểm thu gom không phù hợp có nguy cơ thải bỏ không đúng cách,

làm tăng ô nhiễm môi trường.

• Chuỗi cung ứng của Apple rất phức tạp và trải rộng trên toàn cầu, đặt ra những thách thức trong việc đảm bảo tất cả

các nhà cung cấp tuân thủ các tiêu chí bền vững của công ty. Apple đã chứng minh những tiến bộ trong vấn đề này,

tuy nhiên hãng vẫn tiếp tục gặp phải những trở ngại trong việc đảm bảo các nhà cung cấp của mình áp dụng các

phương pháp bền vững về mặt đạo đức và môi trường.

• Apple đã bị chỉ trích vì chậm áp dụng sáng kiến Quyền sửa chữa, hạn chế khả năng sửa chữa thiết bị của người tiêu

dùng và góp phần gây lãng phí điện tử. Các sản phẩm của Apple được thiết kế để bền bỉ và lâu dài, nhưng chúng cũng

có thể khó sửa chữa một khi bị hỏng. Hiện tượng này khiến quá trình sửa chữa trở nên khó khăn hơn và làm trầm

trọng thêm vấn đề tích tụ chất thải.

4.3. Khuyến nghị dành cho Apple trong việc đạt được định hướng bền vững trong tương lai

4.3.1. Ứng dụng công nghệ để đạt được sự bền vững

Bằng cách triển khai các công cụ công nghệ, các tổ chức có thể theo dõi và quản lý các sản phẩm bị trả lại hiệu

quả hơn, xác định xu hướng trả lại và cuối cùng là dự đoán nhu cầu sản phẩm trong tương lai.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 18

Machine Translated by Google

tăng cường hoạt động logistics ngược của họ. Một phương pháp tiên tiến mà Apple có thể khám phá hoặc cải

tiến trong hệ thống hậu cần đảo ngược của họ là Blockchain. Cho đến nay, Apple chỉ sử dụng công nghệ

blockchain trong các giao dịch, xử lý gần 285 triệu giao dịch mỗi ngày trong khi các quy trình hậu cần ngược

vẫn chưa được quan tâm (Solansky, 2023). Blockchain là một hệ thống lưu trữ hồ sơ kỹ thuật số phân tán nhằm

tạo điều kiện cho các giao dịch an toàn và minh bạch. Các đặc điểm độc đáo của nó như tính bất biến, tính

minh bạch và khả năng truy xuất nguồn gốc khiến nó rất phù hợp để cải thiện các quy trình chuỗi cung ứng,

bao gồm cả hậu cần ngược. Bằng cách triển khai công nghệ blockchain trong hệ thống hậu cần ngược của họ,

Apple có thể hưởng lợi theo một số cách:

• Thứ nhất, blockchain có thể cung cấp bản ghi chống giả mạo chứa thông tin quan trọng liên quan đến các

sản phẩm bị trả lại, chẳng hạn như lý do trả lại, lịch sử sửa chữa và trạng thái tân trang. Điều này

đảm bảo tính toàn vẹn và minh bạch của quy trình, giảm khả năng gian lận hoặc sản phẩm giả xâm nhập

vào chuỗi cung ứng.

• Thứ hai, blockchain có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy xuất nguồn gốc sản phẩm, cho phép Apple

theo dõi toàn bộ vòng đời của thiết bị, từ sản xuất đến tái chế hoặc thải bỏ. Khả năng truy xuất nguồn

gốc này có thể tăng cường xác minh tính xác thực, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bền vững và đánh giá

chính xác tác động môi trường của sản phẩm của họ.

• Thứ ba, blockchain có thể hợp lý hóa và tự động hóa một số khía cạnh nhất định của hậu cần ngược, chẳng

hạn như xử lý các sản phẩm bị trả lại hoặc quản lý bảo hành và hoàn tiền. Hợp đồng thông minh, là hợp

đồng tự thực hiện với các điều kiện được xác định trước được nhúng trong chuỗi khối, có thể tự động

hóa và thực thi việc thực hiện các thỏa thuận giữa Apple và khách hàng, nâng cao hiệu quả và giảm chi

phí hành chính. Hơn nữa, công nghệ blockchain có thể tạo ra những cơ hội mới cho các sáng kiến hợp tác

và quan hệ đối tác trong lĩnh vực hậu cần đảo ngược. Bằng cách chia sẻ dữ liệu một cách an toàn và duy

trì tính minh bạch, Apple có thể cộng tác với các nhà cung cấp, nhà tái chế hoặc trung tâm sửa chữa

của bên thứ ba để tối ưu hóa quy trình hậu cần ngược từ đầu đến cuối của họ.

Một giải pháp thay thế khác là nền tảng dựa trên đám mây. Khả năng xử lý dữ liệu theo thời gian thực

của nền tảng đám mây có thể giúp Apple có được những hiểu biết có giá trị về trạng thái và nơi ở của các

sản phẩm bị trả lại. Điều này cho phép định tuyến lại hàng hóa một cách linh hoạt để tân trang, tái chế

hoặc bán lại, tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và giảm lãng phí. Các giải pháp hậu cần đảo ngược dựa trên

đám mây cũng mang lại sự linh hoạt để tích hợp liền mạch với các hệ thống hậu cần hiện có của Apple, thúc

đẩy sự hợp tác nâng cao trong mạng lưới hậu cần của hãng. Bằng cách khai thác sức mạnh của đám mây, Apple

không chỉ có thể cải thiện các nỗ lực phát triển bền vững mà còn hợp lý hóa việc xử lý các sản phẩm bị trả

lại, cuối cùng là cung cấp dịch vụ hậu cần ngược hiệu quả và thân thiện với môi trường hơn.

4.3.2. Giảm thiểu rủi ro môi trường và làm việc cho nhân viên

Để giải quyết các rủi ro liên quan đến hoạt động tái chế, chẳng hạn như khí thải và giải phóng hóa

chất độc hại, Apple phải đảm bảo cơ sở vật chất được thông gió tốt, tiến hành bảo trì và giám sát thường

xuyên cũng như cung cấp cho công nhân thiết bị bảo hộ thích hợp. Khám phá các công nghệ tái chế tiên tiến

với cơ chế ngăn chặn và lọc hiệu quả là điều cần thiết để giảm thiểu rủi ro đối với

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 19

Machine Translated by Google

cả người lao động và môi trường. Để tái chế pin, Apple nên cân nhắc sử dụng công nghệ phân loại tiên tiến như

tự động hóa và robot để giảm thiểu tai nạn và tiếp xúc với các vật liệu nguy hiểm. Việc lưu trữ và vận chuyển

đúng cách trong các thùng chứa được chỉ định theo các quy định an toàn cũng rất quan trọng. Việc Apple đầu tư

vào các robot hỗ trợ AI như "Daisy" để tái chế iPhone sẽ tiếp tục được phân bổ nhiều nguồn lực hơn để phát triển

các phiên bản cao cấp hơn nhằm tăng khả năng tái chế.

4.3.3. Lợi nhuận mượt mà hơn và đánh giá nhanh hơn

Để giải quyết các vấn đề về hợp lý hóa quy trình hoàn trả, Apple nên đưa ra hướng dẫn và tài liệu hợp lý

cho khách hàng bằng cách thiết lập các kênh liên lạc hiệu quả với nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ và cơ sở

tái chế để đảm bảo sự phối hợp suôn sẻ và xử lý kịp thời các sản phẩm bị trả lại, giúp việc trả lại dễ dàng

hơn. khách hàng trả lại hàng. Apple cũng cần tăng cường quy trình kiểm tra và xác minh đối với các mặt hàng bị

trả lại để đánh giá chính xác tình trạng của chúng và xác định hướng hành động phù hợp. Như đã thảo luận ở trên,

việc sử dụng các công nghệ tiên tiến như thuật toán học máy hoặc hệ thống tự động để cải thiện độ chính xác và

tốc độ kiểm tra có thể giúp giảm thời gian và công sức cần thiết cho việc ra quyết định.

4.4. Điều kiện cần thiết để áp dụng các khuyến nghị nêu trên

Do sự phức tạp và khó khăn trong việc áp dụng các quy trình mới trong thực tiễn vận hành của Apple nên cần

phải có một số điều kiện để tích hợp thành công công nghệ, giảm thiểu rủi ro và khung đánh giá được tối ưu hóa.

Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như blockchain và nền tảng dựa trên đám mây đòi hỏi năng lực công nghệ

đáng kể. Apple sẽ cần cơ sở hạ tầng công nghệ cần thiết, chẳng hạn như nâng cấp hệ thống máy tính để tăng tốc

độ xử lý dữ liệu và phân bổ nguồn lực để triển khai và bảo trì các hệ thống này. Đối với chương trình giảm thiểu

rủi ro, công ty phải đặt lợi ích của nhân viên lên trên mục tiêu lợi nhuận. Việc thực hiện thành công các chiến

lược như chương trình Trao đổi hoặc quy trình hoàn trả được cải tiến cũng sẽ cần có sự tham gia tích cực từ

khách hàng. Vì vậy, điều quan trọng là Apple phải truyền đạt một cách hiệu quả những lợi ích của những sáng kiến

này tới cơ sở khách hàng của mình, khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động bền vững này.

Cuối cùng và quan trọng nhất, tất cả những khuyến nghị này sẽ đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo

Apple. Công ty phải sẵn sàng đầu tư thời gian, công sức và nguồn lực để cải thiện dịch vụ hậu cần ngược của

mình, đồng thời thừa nhận lợi ích lâu dài của những sáng kiến này đối với sự phát triển bền vững của họ.

Phần kết luận

Nghiên cứu này đã tiến hành phân tích toàn diện các nguồn dữ liệu thứ cấp, bao gồm các nghiên cứu khoa

học, đánh giá tài liệu, bài báo và báo cáo chính thức từ Apple, để làm rõ mối quan hệ giữa dịch vụ hậu cần

ngược (RL) của Apple và tính bền vững. Những phát hiện của

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 20

Machine Translated by Google

nghiên cứu này minh họa tác động của các quy trình khác nhau trong hệ thống RL của Apple, bao gồm

Giữ cổng, Thu thập & Kiểm tra, Xử lý và Phân phối lại, trên ba khía cạnh then chốt của tính bền

vững: kinh tế, môi trường và xã hội. Nghiên cứu cho thấy rõ ràng rằng các quy trình RL này có mức

độ ảnh hưởng tích cực khác nhau đến cả ba trụ cột bền vững.

Đặc biệt, nghiên cứu cho thấy rằng một số lựa chọn nhất định trong hệ thống RL, đáng chú ý nhất

là hoạt động tái chế, có ảnh hưởng đáng kể đến các khía cạnh kinh tế, môi trường và xã hội của các

mục tiêu bền vững. Về mặt kinh tế, việc tái chế có tiềm năng tiết kiệm chi phí đáng kể cho Apple,

đặc biệt bằng cách giảm nhu cầu mua tài nguyên mới để sản xuất sản phẩm, từ đó dẫn đến giảm chi phí

sản xuất. Về mặt môi trường, tái chế là công cụ giúp giảm chất thải môi trường, giảm thiểu ô nhiễm

và đóng góp đáng kể vào việc bảo tồn năng lượng và tài nguyên. Về mặt xã hội, Apple có thể thu hút

được nhận thức và sự ủng hộ tích cực của công chúng khi thực hiện hiệu quả các sáng kiến tái chế.

Điều này khơi dậy sự tin tưởng và lòng trung thành lớn hơn từ khách hàng, cuối cùng góp phần mang

lại lợi nhuận bền vững.

Tuy nhiên, nghiên cứu này cũng nhấn mạnh những thách thức và hạn chế nhất định gặp phải trong

quá trình thực hiện các hoạt động RL. Những vấn đề này bao gồm các mối quan tâm về sức khỏe và an

toàn khi xử lý chất thải, sự phức tạp liên quan đến việc xử lý các sản phẩm bị trả lại và sự phức

tạp vốn có trong quá trình ra quyết định. Trước những thách thức này, nghiên cứu đề xuất các giải

pháp khả thi, như ứng dụng công nghệ blockchain và nền tảng dựa trên đám mây để nâng cao tính minh

bạch và hiệu quả, đảm bảo an toàn tại nơi làm việc thông qua các giao thức nghiêm ngặt và phổ biến

các hướng dẫn toàn diện cho người dùng.

Thẩm quyền giải quyết

Aaron S. (2017), “Reverse Logistics 101”, Chuỗi cung ứng mọi thứ, Có sẵn tại:

https://www.allthingssupplychain.com/reverse-logics-101/.

Abdelshafie, A., Fatouh, T. & Rashid, M. (2021), “Xu hướng và thực tiễn của dịch vụ hậu cần

ngược trong ngành điện tử: Nghiên cứu điển hình về Công ty Samsung”, Nghiên cứu Quản lý và Kinh
doanh Toàn cầu: Tạp chí Quốc tế, Tập. 13 số 3.

Adzo, K. (2022), “Chương trình tái chế của Apple: Điều tốt và điều xấu”, Apple Gazette, Có tại: https://

www.applegazette.com/news/apple-recycling-program-the-good-and- Những người xấu/.

Agrawal, S., Singh, RK & Murtaza, Q. (2016), “Đánh giá hiệu quả hoạt động ba điểm mấu chốt của

hậu cần đảo ngược”, Đánh giá năng lực cạnh tranh, Tập. 26 Số 3, trang 289–310.

Aitken, J. & Harrison, A. (2013), “Cơ cấu quản trị cung ứng cho hệ thống logistics đảo ngược”,

Tạp chí Quốc tế về Quản lý Vận hành & Sản xuất, Tập. 33 Số 6, trang 745–
764.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 21

Machine Translated by Google

Ali, A., Zalavadia, S., Barakat, M. & Eid, A. (2018), “Vai trò của tính bền vững ngược lại

Hậu cần cho hàng trả lại và tái chế”, Archives of Business Research, Vol. 6 Số 7, trang 12–33.

Alnoor, A., Eneizan, B., Makhamreh, HZ & Rahoma, IA (2019), “Tác động của dịch vụ hậu cần ngược đối với sản

xuất bền vững”, Tạp chí nghiên cứu học thuật quốc tế về khoa học kế toán, tài chính và quản lý, Tập. 9 Số 1, trang

71-79.

Apple Inc. (2021), “Apple báo cáo kết quả quý 4”, Apple Newsroom, Có tại:

https://www.apple.com/newsroom/2021/10/apple-reports-fourth-quarter-results/.

Quả táo Inc. (2022). “Người tái Hướng dẫn”, Quả táo, Có sẵn Tại:

chế https://www.apple.com/recycling/recycler-guides/.

Quả táo. (2019a), “Apple mở rộng các chương trình tái chế toàn cầu”, Apple , Có tại: https://www.apple.com/

newsroom/2019/04/apple-expands-global-recycling-programs/.

Quả táo. (2019b), “Apple Store - Tìm cửa hàng - Apple”, Apple, Có sẵn tại:

https://www.apple.com/retail/.

Quả táo. (2020), “Báo cáo môi trường sản phẩm Ngày iPhone 12 được giới thiệu Made with Better

Vật liệu ứng phó với biến đổi khí hậu”, Apple.

Quả táo. (2022a), “Apple kêu gọi chuỗi cung ứng toàn cầu khử cacbon vào năm 2030”, Apple Newsroom, Có sẵn

tại: https://www.apple.com/newsroom/2022/10/apple-calls-on-global-supply-chain -để khử cacbon vào năm 2030/.

Quả táo. (2022b), “Apple mở rộng việc sử dụng vật liệu tái chế trên các sản phẩm của mình”, Apple Newsroom,

Có sẵn tại: https://www.apple.com/newsroom/2022/04/apple-expands-the-use-of-recycled -vật liệu trên các sản phẩm

của nó/.

Quả táo. (2022c), “Quy tắc ứng xử dành cho nhà cung cấp của Apple”, Apple.

Quả táo. (2023a), “Báo cáo tiến độ môi trường”, Apple.

Quả táo. (2023b), “Apple Trade In”, Apple, Có tại: https://www.apple.com/shop/trade-in.

Quả táo. (2023c), “Apple giới thiệu các sản phẩm trung hòa carbon đầu tiên của mình”, Apple Newsroom

(Liechtenstein), Có tại: https://www.apple.com/li/newsroom/2023/09/apple-unveils-its-first-carbon -sản phẩm trung

tính/.

Quả táo. (nd), “Tái chế”, https:// Quả táo (Montenegro), Có sẵn Tại:

www.apple.com/me/recycling/.

Avron, S. (2022), “Sáu thách thức liên quan đến Logistics ngược… và cách vượt qua chúng | flevy.com/blog”,

FlevyBlog, Có sẵn tại: https://flevy.com/blog/six-challenges-liên kết-with-reverse-logics-and-how-to-overcome-them/.

Banguera Arroyo, L.Á., De Los Santos Barreto, CA, Santos Vasquez, OB & Vera Nicola, RJ (2023), “Tầm quan

trọng của Reverse Logistics và Green Logistics đối với tính bền vững trong chuỗi cung ứng”, Tạp chí Nghiên cứu

Kinh doanh và Doanh nhân , Tập. 7 Số 4, trang 46–72.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 22

Machine Translated by Google

Barkho, G. (2019), “Apple đặt cược vào chương trình trao đổi iPhone để thúc đẩy doanh số bán hàng đang chậm lại”,

Người quan sát, Có sẵn tại: https://observer.com/2019/05/apple-iphone-sale-trade-in-program/.

Baterna, Q. (2021), “Quy trình tái chế của Apple hoạt động như thế nào?”, MUO, Có sẵn tại:

https://www.makeuseof.com/apple-recycling-process-explained/.

Counterpoint, T. (2023), “Thị phần iPhone của Apple: 2007 đến 2023”, Counterpoint, Có sẵn tại:

https://www.counterpointresearch.com/insights/apple-iphone-market-share-quarter/.

Diabat, A., Khodaverdi, R. & Olfat, L. (2013), “Khám phá thực tiễn và hiệu suất của chuỗi cung

ứng xanh trong ngành công nghiệp ô tô”, Tạp chí quốc tế về công nghệ sản xuất tiên tiến, Tập. 68 Số 1,

trang 949–961.

Frei, R., Jack, L. & Brown, S. (2020), “Trả lại sản phẩm: một vấn đề ngày càng gia tăng đối với

doanh nghiệp, xã hội và môi trường”, Tạp chí Quốc tế về Quản lý Hoạt động & Sản xuất, Tập.

40 số 10, trang 1613–1621.

Geng, R., Mansouri, SA & Aktas, E. (2017), “Mối quan hệ giữa quản lý và hiệu suất chuỗi cung ứng

xanh: Phân tích tổng hợp các bằng chứng thực nghiệm ở các nền kinh tế mới nổi ở Châu Á”, Tạp chí Quốc

tế về Kinh tế Sản xuất, Tập. 183, trang 245–258.

Dữ liệu toàn cầu. (2022), “Apple: Phát sinh chất thải vào năm 2021”, Dữ liệu toàn cầu, Có sẵn tại:

https://www.globaldata.com/data-insights/technology-media-and-telecom/apple-waste-thế

hệ-2095979/#:~:text=The%20company%20directed%20more%20than.

Govindan, K., Khodaverdi, R. & Vafadarnikjoo, A. (2015), “Phương pháp DEMATEL dựa trên mờ trực

quan để phát triển các hoạt động và hoạt động xanh trong chuỗi cung ứng xanh”, Hệ thống chuyên gia với

các ứng dụng, Tập. 42 số 20, trang 7207–7220.

Grabara, J., Man, M. & Kolcun, M. (2014), “Lợi ích của Logistics ngược”, International

Thư Khoa học Xã hội và Nhân văn, Tập. 26, trang 138–147.

Hardy, E. (2022), “Có vàng tái chế trong iPhone”, Cult of Mac, Có sẵn

tại: https://www.cultofmac.com/773489/theres-recycled-gold-in-them-there-iphones/.

Hays, L. (2023), “Chương trình tái chế của Apple: Thật dễ dàng để trở nên xanh (2023)”, IPhoneLife,

Có sẵn tại: https://www.iphonelife.com/content/apple-recycling-program-its-easy- là màu xanh lá cây.

Hazen, BT (2011), “Các quyết định bố trí hậu cần đảo ngược chiến lược: từ lý thuyết đến

thực hành”, Tạp chí Quốc tế về Hệ thống và Quản lý Logistics, Tập. 10 số 3, trang 275.

Hương HH, Thủy NT & Nga NTD (2023), “Tổng quan nghiên cứu về ảnh hưởng của logistics thu hồi tới

phát triển bền vững”, Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam 2023, Tập. 21 Số 6, trang 706–717.

Kaihan, Y. & Chin, TA (2021), “Xem xét lại tác động của các hoạt động hậu cần ngược đối với hiệu

suất bền vững”, Tạp chí quốc tế về nghiên cứu học thuật về kinh doanh và khoa học xã hội, Tập. 11 số

11.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 23

Machine Translated by Google

Keh, P., Rodhain, F., Meissonier, R. & Llorca, V. (2012), “Hiệu suất tài chính, tuân thủ môi trường và

kết quả xã hội: Ba thách thức của Logistics ngược.

Nghiên cứu trường hợp của IBM Montpellier”, Diễn đàn chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế, Tập. 13 Số 3, trang 26–

38.

Kingsley-Hughes, A. (2021), “Quả bom hẹn giờ chất thải điện tử khổng lồ của Apple”, ZDNET, Có sẵn tại:

https://www.zdnet.com/article/apples-colossal-e-waste-timebomb/

&sa=D&source= tài liệu&ust=1700996947539095&usg=AOvVaw3q1A71gi2ytgGeT0z

wNdMW.

Laricchia, F. (2023), “Doanh thu toàn cầu của Apple từ 2004 đến 2023”, Statista, Có tại:

https://www.google.com/url?q=https://www.statista.com/statistics/265125/total-net-sale-of-apple-since 2004/

&sa=D&source=docs&ust=1699318591168733&usg=AOvVaw0yNhPGwwBtfIZuKpJMb
stK.

Xu hướng vĩ mô. (2022), “Báo cáo tài chính của Apple 2005-2019 | AAPL”, Xu hướng vĩ mô,

Có sẵn tại: https://www.macrotrends.net/stocks/charts/AAPL/apple/financial-statements.

Xu hướng vĩ mô. (2023), “Doanh thu của Apple 2006-2022 | AAPL”, Macrotrends.net, Có sẵn tại:

https://www.macrotrends.net/stocks/charts/AAPL/apple/revenue.

McGrenary, S. (2020), “Theo ý kiến của tôi: Các chính sách của Apple có tác động sâu rộng”, E-Scrap

News, Có tại: https://resource-recycling.com/e-scrap/2020/09/03/ in-my-opinion-apple-policies-have-wide-reach-

impact/.

Muthukumar, R. & Purkayastha, D. (2011), “Thực tiễn quản lý lợi nhuận của Apple Inc”, Trung tâm tình

huống, Trung tâm nghiên cứu quản lý IBS.

Niall McCarthy. (2021), “Infographic: Đế chế Apple Store”, Statista Infographics,

Có sẵn tại: https://www.statista.com/chart/24857/total-number-of-apple-stores-worldwide/.

Owen, M. (2021), “Cách kiểm tra bảo hành của bạn trên iPhone, iPad hoặc Mac”, Apple Insider, Có tại:

https://appleinsider.com/articles/21/01/19/how-to-check -bảo hành của bạn trên iphone-ipad-hoặc-mac.

Padmanabh, B. & Jeevananda, S. (2019), “Tìm hiểu về logistics ngược và mô hình ra quyết định”,

Tạp chí Quốc tế về Hệ thống và Quản lý Logistics, Tập. 33 Số 3, trang 353.

Panha, P. (2018), “Cách Apple áp dụng dịch vụ hậu cần ngược một cách hiệu quả trong hoạt động kinh doanh

của họ”, Đại học Sydney.

Pawar, A., Kolte, A., Sangvikar, BV & Jain, S. (2021), “Phân tích chức năng hậu cần ngược của các doanh

nghiệp vừa và nhỏ: Đánh giá các hoạt động kinh doanh chiến lược”, Tạp chí kinh doanh toàn cầu, tr.

097215092199601.

Prahinski, C. & Kocabasoglu, C. (2006), “Cơ hội nghiên cứu thực nghiệm về cung ứng ngược

chuỗi”, Omega, Tập. 34 Số 6, trang 519–532.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 24

Machine Translated by Google

Reuters. (2022), “Apple có thể chuyển 1/4 sản lượng iPhone sang Ấn Độ vào năm 2025 -JPM”,
Reuters.

Ross, L. (2020), “Làm thế nào chuỗi cung ứng của Apple luôn được xếp hạng hàng đầu trên thế giới”, Thomas Net,

Công ty xuất bản Thomas, Có sẵn tại: https://www.thomasnet.com/insights/apple-supply-chain/ .

Rossignol, J. (2018), “Apple ra mắt Robot tái chế iPhone mới Daisy và Chương trình đổi trả hàng”,

MacRumors, Có sẵn tại: https://www.macrumors.com/2018/04/19/apple-new-daisy -robot/.

Sarkis, J., Helms, MM & Hervani, AA (2010), “Hậu cần ngược và tính bền vững xã hội”,

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và quản lý môi trường, Tập. 17 Số 6, trang 337–354.

Shaik, MN & Abdul-Kader, W. (2018), “Phương pháp ra quyết định kết hợp nhiều tiêu chí để đo lường

hiệu quả hoạt động toàn diện của các doanh nghiệp logistics ngược”, Máy tính & Kỹ thuật Công nghiệp,

Tập. 123, trang 9–25.

Simões, R., Carvalho, C., Félix, R. & Arantes, A. (2017), “Khảo sát về Thực tiễn Hậu cần Ngược -

Trường hợp của Bồ Đào Nha”, Kỷ yếu của Hội nghị Quốc tế lần thứ 6 về Nghiên cứu Hoạt động và Hệ thống

Doanh nghiệp.

Smith, S. (2010), “Các vật liệu nguy hiểm được tìm thấy trong iPhone của Apple”, Greenpeace USA,

Có sẵn tại: https://www.greenpeace.org/usa/news/hazardous-materials-found-in-a/.

Solansky, G. (2023), “'Blockchain' của Apple xử lý 285 triệu giao dịch mỗi ngày?", The Crypto

Times, Có sẵn tại: https://www.cryptotimes.io/apples-blockchain-processing-285m-transactions-per- ngày/.

Solomon, M. (2020), “Chiến lược vận chuyển từ cửa hàng của Apple chấm dứt sự phụ thuộc hoàn toàn

vào phân phối tập trung”, FreightWaves, Có sẵn tại: https://www.freightwaves.com/news/apple-ship-from-

store-strategy -kết thúc-hoàn toàn phụ thuộc vào phân phối tập trung.

Stock, JR & Management (US), C. of L. (1992), “Reverse Logistics: White Paper”, Hội đồng

của Quản lý Hậu cần.

Stoyanov, S. (2012), “Mô hình lý thuyết về mạng lưới hậu cần ngược để xử lý phương tiện hết tuổi

thọ ở Bulgaria”, Luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, Trường Kinh doanh Aarhus, Đại học Aarhus, Đan Mạch.

Sun, X., Yu, H., Solvang, WD, Wang, Y. & Wang, K. (2022), “Ứng dụng công nghệ Công nghiệp 4.0 trong hậu cần bền vững:

đánh giá tài liệu có hệ thống (2012–2020) để khám phá tương lai cơ hội nghiên cứu”, Khoa học Môi trường và Nghiên cứu Ô

nhiễm, Tập. 29 Số 7, trang 9560–9591.

Team, S. (2022), “15 điều bạn cần biết về Reverse Logistics”, Sàng lọc, Có sẵn

tại: https://sifted.com/resources/15-things-you-need-to-know-about-reverse-logics/.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 25

Machine Translated by Google

Tibben-Lembke, RS & Rogers, DS (2002), “Sự khác biệt giữa hậu cần xuôi và ngược trong môi trường

bán lẻ”, Quản lý chuỗi cung ứng: Tạp chí quốc tế, Tập. 7 Số 5, trang 271–282.

Thierry, M., Salomon, M., Van Nunen, J. & Van Wassenhove, L. (1995), “Các vấn đề chiến lược trong

Quản lý Phục hồi Sản phẩm”, Tạp chí Quản lý California, Tập. 37 Số 2, trang 114–136.

Ủy ban Brundtland của Liên hợp quốc. (1987), Báo cáo của Ủy ban Thế giới về

Môi trường và Phát triển: Tương lai chung của chúng ta, tr. 16.

Waqas, M., Dong, Q., Ahmad, N., Zhu, Y. & Nadeem, M. (2018), “Rào cản quan trọng đối với việc

triển khai Logistics ngược trong ngành sản xuất: Nghiên cứu điển hình về một quốc gia đang phát

triển”, Tính bền vững, Tập. 10 số 11, tr. 420.

Younis, H., Sundarakani, B. & Vel, P. (2016), “Tác động của việc thực hiện các biện pháp quản lý

chuỗi cung ứng xanh đến hiệu quả hoạt động của công ty”, Đánh giá năng lực cạnh tranh, Tập. 26 Số 3,

trang 216–245.

Yu, Z. (2018), “Tác động của Logistics ngược đến hiệu suất hoạt động”, American

Tạp chí Cơ khí và Kỹ thuật Công nghiệp, Tập. 3 số 5, tr. 99.

Zhang, X., Zou, B., Feng, Z., Wang, Y. & Yan, W. (2021), “Đánh giá về Tái sản xuất

Thiết kế mạng lưới hậu cần ngược và tối ưu hóa mô hình”, Quy trình, Tập. 10 số 1, tr. 84.

Loạt tài liệu làm việc của FTU, Tập. 2 số 3 (12/2023) | 26