Casestudy: Diageo

Một Giải Pháp Toàn Cầu Độc Đáo để Nhanh Chóng Đạt Được Tiết Kiệm Chi Phí Kho Vận
và Vận Chuyển Toàn Cầu
Diageo là một trong những công ty đầu tiên trên thế giới về đồ uống, hoạt động ở hầu hết
các quốc gia, với một danh mục rất lớn các thương hiệu rượu, bia và đồ uống khác. Trong
công ty Diageo, các hoạt động quản lý kho và vận chuyển được gọi là Move. Nghiên cứu
này sẽ xem xét cách Diageo sáng tạo và nhanh chóng đưa ra các biện pháp tiết kiệm chi
phí Move trên toàn thế giới mà không ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ dịch vụ nội và
ngoại của công ty.
Tình hình là gì?
Một phân tích khoảng trống (gap analysis) về Move đã xác định rằng so với các tiêu chuẩn
tốt nhất trong ngành, có những cơ hội lớn để cải thiện chi phí kho và vận chuyển, có thể
là hàng chục triệu bảng Anh. Những thách thức là đáng kể khi Diageo Move hoạt động ở
hầu hết các thị trường quốc gia lớn trên thế giới. Những thị trường này ở các mức độ chín
mầm rất khác nhau, với một số sử dụng tự động hóa trong các kho hiện đại và một số chỉ
sử dụng lao động thủ công hoàn toàn trong các cơ sở lưu trữ cơ bản. Ngoài ra, Diageo
Move chủ yếu sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL), với nhiều 3PL
thường hoạt động ở các quốc gia khác nhau. Phân tích cũng đã phát hiện ra những cơ hội
trong các hoạt động Move. Ví dụ, vận chuyển đường bộ chiếm khoảng 50% tổng chi phí
Move và do đó là một lĩnh vực mục tiêu chính để cải thiện. Phân tích khoảng trống cũng
đã tiết lộ các khu vực địa lý trên thế giới cần được ưu tiên để tiết kiệm chi phí Move. Do
đó, Hội đồng quản trị đã đặt ra một mục tiêu cho Diageo Move để đạt được tiết kiệm chi
phí toàn cầu.
Các hoạt động cải thiện là gì?
Chương trình Năng lực Xuất sắc trong Chuỗi Cung Ứng Move đã được khởi xướng. Lãnh
đạo Move đã truyền đạt rằng việc xây dựng khả năng không chỉ quan trọng cho sự bền
vững mà còn tạo nền tảng cho sự cải thiện tiếp theo. Chương trình bao gồm hai hoạt động:
Mã hóa Hoạt động Move
Triển khai để đảm bảo sự chuẩn hóa, nghiêm túc và kỷ luật hiệu suất
Bước mã hóa liên quan đến việc xem xét các trụ cột chính của Move: Đối tác PL
(Partnership Level), Vận hành Kho và Vận hành Vận chuyển. Những yếu tố này đã được
phân rã thành các tiến trình con của chúng, ở cấp độ thấp, ví dụ như nhận hàng, bảo quản
hàng tồn và lấy hàng, là một số trong các tiến trình con của Vận hành Kho.
Đối với mỗi tiến trình con, một văn bản đã được viết với mô tả tiến trình, quy trình và đặc
biệt là hướng dẫn thực hành tốt. Ở đây, một thị trường có thể xác định liệu nó đang ở mức
chín mầm, tiến bộ hay dẫn đầu về trình độ chín mầm và thấy rõ những khoảng trống nó
cần cải thiện.

Hoạt động triển khai rất sáng tạo và đã thách thức một số quan điểm hiện tại mà các tổ
chức thường áp dụng trong việc xây dựng khả năng vận chuyển. Bước đầu tiên của triển
khai là tổ chức các chương trình học nội bộ tại các trung tâm của mỗi khu vực. Những
người tham gia là các đội logistics Move của Diageo nhưng cũng bao gồm các đối tác
3PL. Điều này là một cơ hội duy nhất để khách hàng và 3PL học cùng nhau, xây dựng mối
quan hệ và cuối cùng có một tầm nhìn rõ ràng về mục tiêu chung và thực hành tốt mới bao
gồm các KPI chuẩn toàn cầu mới. Các chương trình học được thiết kế để tương tác mạnh
mẽ, bao gồm các tình huống giả định để khách hàng và 3PL có thể tiết lộ và lập kế hoạch
để khắc phục những khoảng trống trong các tài liệu tiến trình. Để đảm bảo triển khai, một
thành viên của đội ngũ chương trình trung ương đã làm việc với mỗi thị trường để giúp họ
khắc phục khoảng trống với đối tác 3PL của họ.
Có những kết quả tích cực gì?
Có những lợi ích vô hình tích cực, ví dụ như cải thiện mối quan hệ với các đối tác 3PL:
những người chỉ có thể giao tiếp qua điện thoại suốt nhiều năm cuối cùng đã được gặp mặt
nhau để làm việc tốt hơn trong tương lai. Không có ảnh hưởng tiêu cực nào đối với dịch
vụ nội hoặc ngoại. Mặc dù không được ghi lại, nhưng khi các thị trường đóng cửa khoảng
trống quy trình Move của họ, sẽ có cải thiện về sẵn có hàng tồn kho, giao hàng đúng hẹn.
Cũng đã tạo ra đà tốt cho sự quan tâm và cải thiện về hoạt động vận chuyển và kho vận.
Cụ thể, khi các thị trường đóng cửa khoảng trống của họ, hiệu suất quy trình Move đã cải
thiện và quan trọng hơn là mục tiêu chi phí Move đã được đạt đến đầy đủ cho Hội đồng
quản trị.

Câu 1: Vấn đề mà Diego đang gặp phải là gì?

 Vấn đề chính mà Diageo đang phải đối mặt là:
- Khả năng tối ưu hóa chi phí trong quản lý kho và vận chuyển:
+ Thông qua phân tích gap analysis, Diageo đã xác định rằng so với tiêu chuẩn ngành,
có những cơ hội lớn để cải thiện chi phí này, ước tính có thể lên đến hàng chục triệu
bảng Anh.
+ Khả năng tối ưu hóa này trải qua các thị trường quốc gia khác nhau với mức độ chín
mầm và công nghệ lưu trữ khác nhau.
+ Đối mặt với sự đa dạng của các đối tác logistics bên thứ ba (3PLs) hoạt động ở nhiều
quốc gia khác nhau.
Câu 2: Giải pháp:
Diageo đã triển khai Chương trình Năng lực Xuất sắc trong Chuỗi Cung Ứng vận chuyển.
Chương trình này bao gồm hai hoạt động chính:

Mã hóa Hoạt động vận chuyển: Đối mặt với sự đa dạng của các thị trường, Diageo đã tiến
hành mã hóa các hoạt động vận chuyển để đảm bảo sự chuẩn hóa, nghiêm túc và kỷ luật
trong hiệu suất. Bằng cách này, họ chia nhỏ các quy trình thành các bước con và viết quy
trình cho mỗi bước này với mô tả chi tiết, luồng công việc và hướng dẫn thực hành .

Triển khai việc mã hóa hoạt động vận chuyển: Để đảm bảo sự triển khai thành công,
Diageo đã tiến hành các chương trình học tập nội bộ tại các khu vực khác nhau. Chương
trình học tập nội bộ này sẽ giành cho đội ngũ logistics của Diageo và đối tác 3PLs, từ đó
tạo ra cơ hội để cả hai bên học, trao đổi cùng nhau, xây dựng mối quan hệ trở nên thân
thiết, và hiểu rõ mục tiêu chung cũng như các KPI tiêu chuẩn toàn cầu mới. Chương trình
học đã được thiết kế để 2 bên có thể tương tác mạnh mẽ, kèm theo các tình huống giả định
để phát hiện và lập kế hoạch giải quyết khoảng trống trong các quy trình.