Hajar Oualmakran, Alex Sandoval, Ines Kabulo

Eerste Bachelor Bedrijfsmanagement

Afstudeerrichting?
Onderwijsgroep Professionele Opleidingen
Bedrijfskunde
Nederlands
Christina Louis

Academiejaar 2022-2023
Zakelijk telefoneren
Schrijfopdracht
Situatie 1:

Klant: "Goedemorgen, met (naam en voornaaam) van (naam bedrijf). Ik probeer Lisa van den
Heuvel te bereiken, zou u mij kunnen doorverbinden alstublieft?"

Receptioniste: "Sorry, maar ik kan u niet doorverbinden zonder een afspraak of een specifieke
reden."

Klant: "Ik begrijp het. Ik zou graag met Lisa van den Heuvel spreken over een potentieel
waardevolle samenwerking tussen onze bedrijven. We hebben eerder gesproken over de
voordelen die ons product kan bieden aan uw bedrijf, en ik denk dat het nuttig zou zijn om dit
verder te bespreken. Kan ik u vragen om mij door te verbinden of een boodschap voor Lisa
van den heuvel achter te laten?"

Receptioniste: "Een momentje alstublieft." "Ik zal proberen u door te verbinden."

Klant: Hartelijk bedankt.

Situatie 2:

Klant: "Goedemorgen, ik ben erg ontevreden over het product dat ik bij uw bedrijf heb
gekocht. Het werkt niet zoals beloofd en ik wil graag een oplossing. Dit is al de derde keer dat
ik dit probleem meld en ik ben echt gefrustreerd."

Jij: "Goedemorgen, ik begrijp uw frustratie volkomen. Het spijt me dat u deze ervaring heeft
gehad. Ik kan me voorstellen dat u daar boos over bent. Ik bied mijn oprechte excuses aan
voor het ongemak. Laten we samen kijken naar een oplossing. Misschien kunnen we het
product analyseren en anticiperen op mogelijke verbeteringen, of een alternatief en optie
bieden dat beter aan uw behoeften voldoet. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen
er alles aan doen om dit probleem op te lossen. Ik zal u ook een duidelijke instructie geven
over hoe u verder kunt handelen, zodat alles expliciet is."

Klant: "Bedankt voor uw begrip. Ik zou graag zien dat het probleem snel wordt opgelost."

Jij: "Absoluut, ik zal ervoor zorgen dat we dit zo snel mogelijk oplossen. Nogmaals, mijn
oprechte excuses voor het ongemak.

Klant: "Dank u wel, ik waardeer uw hulp en loyaliteit.”

Jij: "Graag gedaan. Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact
met mij op te nemen. We zijn hier om u te helpen en onze integriteit te behouden. Nogmaals
bedankt voor uw geduld en begrip."
Situatie 3: voicemail

Boodschap 1: "Hallo met (voor en achternaam) van (naam bedrijf) momenteel ben ik niet
beschikbaar om de telefoon te beantwoorden. Laat alstublieft een bericht achter met uw
naam, nummer en reden van uw oproep, en ik zal zo spoedig mogelijk contact met u
opnemen. Bedankt voor uw begrip."

Boodschap 2: "Goedemorgen, (voor en achernaam) van (naam bedrijf) Ik ben momenteel niet
in staat om de telefoon te beantwoorden. Gelieve een boodschap achter te laten, en ik zal
mijn best doen om zo snel mogelijk contact met u op te nemen. Dank u wel voor uw geduld en
laten we dit gesprek nuanceren voor een beter begrip van de situatie."

9 academische woorden
1. Alternatief
2. Analyseren
3. Anticiperen
4. Expliciet
5. Instructie
6. Integriteit
7. Loyaal
8. Nuanceren
9. Optie

3
4