Chương 3

Hệ thống thông tin marketing và

nghiên cứu marketing
Hai néi dung chÝnh

◼ HÖ thèng th«ng tin marketing

◼ Nghiªn cøu marketing

Kh¸i niÖm vµ c¸c bé phËn cÊu thµnh hÖ thèng thèng tin Marketing

Kh¸i niÖm: Lµ hÖ thèng bao gåm con ngêi vµ c¸c c«ng cô cÇn thiÕt - ®Ó
thu thËp, ph©n tÝch vµ xö lý th«ng tin – nh»m gióp nhµ qu¶n trÞ
Marketing ®a ra c¸c quyÕt ®Þnh Marketing kÞp thêi vµ chÝnh x¸c.

M«i trêng Nhµ qu¶n

MIS
Marekting trÞ
HÖ thèng b¸o HÖ thèng Marketing
-ThÞ trêng c¸o Marketing nghiªn cøu -Ph©n
môc tiªu néi bé Marketing tÝch
-§èi thñ
c¹nh tranh -LËp kÕ
ho¹ch
-Kªnh HÖ thèng thu HÖ thèng
ph©n phèi thËp th«ng tin ph©n tÝch -Thùc hiÖn
MKT thêng th«ng tin
-C«ng -KiÓm tra
xuyªn bªn Marketing
chóng qu¸ tr×nh
ngoµi
thùc hiÖn
-MT vÜ m«
Nh÷ng quyÕt ®Þnh vµ giao tiÕp
Marketing
M« hinh hÖ thèng th«ng tin Marketing trong
doanh nghiÖp

Nguån th«ng tin C©u hái vµ Trả lêi Ra quyÕt KÕt

®Þnh quả

Th«ng
tin míi M« h×nh
Nghiªn cøu thÞ marketing
trêng
Trả lêi
C©u hái KÕt quả
C¬ së HÖ thèng hç C¸c quyÕt (doanh sè, lîi
Nguån th«ng trî ra quyÕt ®Þnh ®Þnh nhuËn, phản øng
tin néi bé Dữ liÖu quản trÞ cña kh¸ch hµng...

marketing
Chuyªn gia
Nguån th«ng
c«ng nghÖ
tin bªn ngoµi th«ng tin

Phản håi

C¸c thµnh phÇn cña mét hÖ thèng th«ng tin marketing hoµn
chØnh
(Perrault & McCarthy, Essentials of Marketing, Mc Graw Hill, 2003)
Néi dung hÖ thèng th«ng tin
marketing

◼ C¸c nguån th«ng tin ®Çu vµo

◼ HÖ thèng c¬ së d÷ liÖu

◼ HÖ thèng ph©n tÝch d÷ liÖu

◼ Ph©n phèi d÷ liÖu

 Nghiªn cøu marketing – c¸c lo¹i
dù ¸n
◼ Nghiªn cøu thÞ trêng – kh¸ch hµng
◼ Nghiªn cøu c¹nh tranh

◼ Nghiªn cøu s¶n phÈm

◼ Nghiªn cøu ph©n phèi

◼ Nghiªn cøu qu¶ng c¸o

◼ …
 Hai loại thông tin

Sæ s¸ch kÕ to¸n, b¸o c¸o nh©n viªn

Bªn trong
doanh kinh doanh, d÷ liÖu vÒ chi phÝ,
nghiÖp tµi liÖu néi bé kh¸c
Th«ng tin
thø cÊp Internet, s¸ch b¸o, th«ng tin tõ
Bªn ngoµi
doanh c¸c hiÖp héi, chÝnh quyÒn, c¸c
Nghiªn cøu t¹i bµn nghiÖp c«ng ty nghiªn cøu thÞ trêng...

Hai lo¹i
Quan s¸t hµnh vi cña ®èi tîng,
th«ng tin kh«ng thu ®îc th«ng tin vÒ
Nghiªn cøu t¹i Quan s¸t
hiÖn trêng ®éng c¬, th¸i ®é, suy nghÜ...
…
Th«ng tin ĐiÒu tra,
§iÒu tra, pháng vÊn trùc tiÕp, qua th,
s¬ cÊp pháng vÊn qua ®iÖn tho¹i; pháng vÊn nhãm / c¸
nh©n, trªn diÖn réng / trªn ph¹m vi
hÑp
Đa ®èi tîng vµo c¸c t×nh huèng
Thùc nghiÖm
mua s¾m, tiªu dïng ... m« pháng hoÆc
cã thùc vµ quan s¸t, nghiªn cøu phản øng
Lo¹i Ph¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin thêng sö
dông
Nghiªn cøu kh¸m ph¸ -Nghiªn cøu tµi liÖu (th«ng tin thø cÊp)
(Trả lêi c©u hái c¸i gi, -Quan s¸t, pháng vÊn s©u c¸ nh©n hoÆc
nh thÕ nµo, ë ®©u, nhãm
khi nµo ...)
Nghiªn cøu m« tả -ĐiÒu tra trªn diÖn réng (nghiªn cøu ®Þnh
(Trả lêi c©u hái bao lîng)
nhiªu) -Panel (sö dông mÉu ®èi tîng tiªu biÓu)

Nghiªn cøu nh©n quả -Tests

(Trả lêi c©u hái t¹i -Thùc nghiÖm
sao)
 Quy tr×nh nghiªn cøu
marketing
◼ X¸c ®Þnh vÊn ®Ò nghiªn cøu
◼ LËp kÕ ho¹ch nghiªn cøu

◼ Thu thËp th«ng tin

◼ Ph©n tÝch th«ng tin

◼ B¸o c¸o kÕt qu¶ nghiªn cøu

C¸c ph¬ng ph¸p thu thËp d÷ liÖu
◼ D÷ liÖu thø cÊp
◼ D÷ liÖu s¬ cÊp:

➢ Quan s¸t

➢ §iÒu tra, pháng vÊn

➢ Thö nghiÖm