‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺌﻲ‬

‫اﳌﻴﺰه اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪:‬اﻷﺷﻴﺎء اﻟﺘﻲ ﻤﺗﻴﺰ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻦ ﻏ�ﻫﺎ او ﻗﺪرة اﺣﺪي اﳌﻨﻈ�ت ﻋﲇ اﻟﺘﻔﻮق ﰲ أداﺋﻬﺎ ﻋﻦ اﳌﻨﻈ�ت‬
‫اﻷﺧﺮى‬
‫ﺑﻌﺾ اﳌﻼﺣﻈﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ‪-‬رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲇ اﻟﻄﻠﺐ ‪ /‬اﻻﻫﺘ�م اﻹدارة ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺎت اﳌﺘﻐ�ة ﻳﻨﻌﻜﺲ ﺑﻨﺠﺎح ﻋﲇ اﳌﻔﻬﻮم ‪ /‬اﳌﻴﺰه اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﴫ أﺳﺎﳼ ﰲ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻟﻄﻠﺐ اﻟﻌﺎﳌﻲ‪/‬ﻻزم‬
‫ﻧﻬﺘﻢ ﺑﲇ ﻳﻔﻌﻠﻪ اﳌﻨﺎﻓﺴﻮن ‪ /‬ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰه ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺤﺺ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻤﺆﺛﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪-‬ﺗﺘﻢ اﳌﻴﺰه ﻣﻦ ﺟﻮاﻧﺐ ‪ :‬اﳌﻨﺘﺠﺎت ‪،‬اﻟﺴﻠﻊ ‪،‬اﻟﺨﺪﻣﺎت ‪،‬اﻟﺴﻌﺮ ‪،‬ﻛﻔﺎءة اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ‪،‬ﺧﺪﻣﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪،‬اﻟﺠﻮده‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻪ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ :‬ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎﻣﺔ وﺑﻴﺌﻪ ﺧﺎﺻﺔ وﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ‬
‫‪ -1‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ :‬ﻛﻞ اﻟﻈﺮوف اﳌﺤﻴﻄﺔ ﰲ اﻟﺒﻴﺌﻪ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﺸﻤﻞ اﻟﻘﻮي واﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ اﻟﻈﺮوف اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ )اﻟﺤﺎﻟﺔ ااﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد(م‪ :‬اﻟﺘﻀﺨﻢ‪،‬ﻣﺴﺘﻮي دﺧﻞ‪،‬اﻟﻨﺎﺗﺞ اﳌﺤﲇ‪،‬اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ‬
‫ب‪ -‬اﻟﻈﺮوف اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ )ﺣﻘﻮق اﻧﺴﺎن واﻟﻄﺒﻴﻌﺔ وا�ﺎط ﺳﻜﺎن وﻗﻴﻢ وﻋﺪات وﺗﻘﺎﻟﻴﺪ‬
‫ج‪ -‬اﻟﻈﺮوف اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ )اﻫﺪاف اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ واﻻﻧﺘﺨﺎﺑﺎت واﻷﺣﺰاب واﻟﻘﻮاﻧ�‬
‫د‪ -‬اﻟﻈﺮوف اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ )ﺗﻘﺪم ﻋﻠﻤﻲ واﺧﱰاﻋﺎت‬
‫ﻩ_ ﻇﺮوف اﻟﺒﻴﺌﺔ )اﻻﻫﺘ�م ﺑﻬﺎ اﻣﺮ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻻي ﻣﻨﻈﻤﺔ وﻳﺠﺐ ﻣﺴﺎﻋﺔ اﳌﻨﻈ�ت ﻋﲇ اﻹﻧﺘﺎج ﻃﺒﻘﺎ‬
‫ﳌﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫‪ -2‬اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ :‬ﻫﻲ اﳌﻨﻈ�ت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺠ�ﻋﺎت واﻻﻓﺮاد اﱄ ﺑﻴﺘﻔﺎﻋﻠﻮ ﻣﻊ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﻳﺸﺎر اﱄ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻻي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﺻﺤﺎب اﳌﻨﺎﻓﻊ واﺣﻴﺎﻧﺎ ﺑﺒﻴﺌﺔ اﳌﻬﻤﻪ وﻳﻮﺟﺪ اﺷﻜﺎل ﻻﺻﺤﺎب اﳌﻨﺎﻓﻊ‬
‫)اﻟﻌﻤﻼء واﳌﻮردﻳﻦ واﳌﻨﺎﻓﺴﻮن واﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ اﻟﺒﻴﺌﻲ (‬
‫ﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ اﻟﺒﻴﺌﻲ ‪ :‬ﻣﻦ اﻫﻢ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﺔاﳌﻨﻈﻤﺔ وﻳﺸ� اﱄ ﻧﻘﺺ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺘﻐ�ات‬
‫اﳌﻤﻜﻦ ﺣﺪوﺛﻬﺎ وﻟﻪ ﺑﻌﺪﻳﻦ أﺳﺎﺳﻴ� ‪ :‬درﺟﺔ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ وﻣﻌﺪل اﻟﺘﻐ�‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪:‬اﳌﻨﻈ�ت اﳌﻮﺟﻬﻪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء ‪ -1 :‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲇ رﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﺗﻀﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲇ ﻗﻤﺔ اﻫﺘ�ﻣﻬﺎ‪،‬وﻫﻢ اﻷﺳﺎس ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰه ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫‪ -2‬ﰲ ﻇﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺘﻨﺎﻓﴘ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳ� اﻟﺠﻮدة ﻻﻧﻬﺎ ﺗﻌﺎ� ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﻪ ﻣﻨﺎﻓﺴ� واﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻳﺠﺐ ان ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﲇ ﻣﺼﺪﻗﻴﺘﻬﺎ وﺳﻤﻌﺘﻬﺎ ‪ -3 ،‬ﻳﺠﺐ ﻣﺪ ﻛﻞ زﺑﻮن ﻤﺑﻌﺎﻳﺮ ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ وﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫‪ -4‬ﻣﻦ اﻫﻢ اﻟﻀﻐﻮﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﳌﺪراء ﻫﻮا ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻧﺘﺎﺣﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﻌﺎﻳ� ﻋﻤﻼء‬
‫‪- 2‬اﻟﺰﺑﻮن اﻟﺪاﺧﲇ واﻟﺨﺎرج ‪:‬اﳌﺪﺧﻼت ﺗﺎﻲﺗ ﻣﻦ اﳌﺮدﻳﻦ واﳌﺨﺮﺟﺎت ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‪ :‬ذﻟﻚ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﺸﱰي ﺑﻀﺎﺋﻊ وﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻧﻬﺎﻲﺋ او ﻣﺸﱰي ﺻﻨﺎﻋﻲ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺪاﺧﲇ ‪ :‬اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻻﺧﺮﻳﻦ ﻻداء اﻻﻋ�ل )ان ﻗﺴﻤﻲ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﺪاﺧﲇ واﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲇ اﻟﺘﺒﺎدل‬
‫‪ -3‬اﻟﻌﻤﻼء وإدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪ :‬إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪:‬اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺧﺬ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗﺤﻮل اﳌﺪﺧﻼت‬
‫اﱄ ﻣﺨﺮﺟﺎت وإدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻫﻲ اﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺎج واﻟﺨﺪﻣﺎت داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ‪ :‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮل اﳌﻮارد اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ اﱄ ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺳﻠﻊ ﺗﺎﻣﺔ اﻟﺼﻨﻊ‬
‫راﺑﻌﺎ ‪ :‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠﻮدة ‪-1‬اﻟﺠﻮدة وﺷﻬﺎدة اﻻﻳﺰو )ﻣﻌﺎﻳﺮ اﻟﺠﻮدة ﻣﺤﺪدﻫﺎ ﻣﻮﺳﺴﺔ اﳌﻌﺎﻳ� اﻟﺪوﻟﻴﺔ (‬
 ‫اﻻﻳﺰو ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻃﺎﺑﻊ ﻫﺎم ﻟﻠﺪﺧﻮل ﰲ اﻻﻋ�ل اﻟﺪوﻟﻴﺔ وﺗﺆﻛﺪ ﻟﻠﻌﻤﻼء ان اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ اﻃﺎر ﻣﻌﻴ� اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ -2‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ‪ TQM‬إدارة اﳌﻨﻈ�ت ﺗﺘﻌﻬﺪ ﺑﺎﻟﺘﺤﺴ� اﳌﺴﺘﻤﺮ وﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺠﺎت )ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻠﺤﻴﺎه ﰲ‬
‫ﻋﺎﻢﻟ اﻟﻴﻮم ( وﻳﻮﺟﺪ ﻋﺪة ﻣﻌﺎﻳ� ﺗﻌﻜﺲ اﻟﺠﻮدة ‪ 6‬ﻣﻌﺎﻳ� ﺻﻔﺤﺔ ‪ 117‬و‪ 118‬ﻣﻌﻠﺶ ﺑﺼﻮ ﺑﺼﺔ �‬
‫‪ -3‬ﻣﺴﺎر د�ﻨﺞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻮدة ‪ :‬ﻣﻦ اﳌﻨﺎﻫﺞ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺎس ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺠﻮدة‬
‫ان ﻣﺴﺎر د�ﻨﺞ ﻳﺤﺪد اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺘﻲ ﺗﺆدي اﱄ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﰲ اﺣﺪ أﺟﺰاء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج‬
‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﺠﻮدة ﻟﺪ�ﻨﺞ ﺗﺸﻤﻞ ‪ 14‬ﻧﻘﻄﺔ‬
‫ﺧﻠﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ واﻟﺘﻨﺎﺳﻖ ﻧﺤﻮ اﻻﺑﺪاع ‪،‬ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻠﺠﻮدة ‪،‬ﻣﻄﻠﻮب دﻟﻴﻞ اﺣﺼﺎﻲﺋ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺠﻮدة ‪،‬‬
‫اﺳﺘﺨﺪام دﻟﻴﻞ اﺣﺼﺎﻲﺋ ﻟﻌﺰل ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻮﺗﺮ ‪،‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲇ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪،‬ﺗﺤﺴ� اﻻﴍاف‪ ،‬اﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ اﻟﺨﻮف ‪،‬ﻛﴪ‬
‫اﻟﻘﻴﻮد واﻟﺤﻮاﺟﺰ‪،‬اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪،‬ﺗﺘﺸﻴﺪ ﺑﺮاﻣﺞ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ﰲ اﻟﻄﺮق اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪،‬إﻋﺎدة ﺗﺪرﻳﺐ‬
‫‪ _4‬اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﺤﺴ� اﳌﺴﺘﻤﺮ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﺘﺤﺴ� اﳌﺴﺘﻤﺮ ‪،‬اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻻدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻫﻲ اﻟﺘﺤﺴ� اﳌﺴﺘﻤﺮ ‪،‬ان اﺣﺪي اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻣﺞ اﻟﻌﺎﻣﻠ� وﺗﺆدي ﻟﻠﺘﺤﺴ� ﺗﺴﻤﻲ ﺑﺤﻠﻘﺎت اﻟﺠﻮدة‬
‫)وﻫﻲ ﻣﺜﻞ ﻤﺗﻜ� اﻟﻌﺎﻣﻠ� ودﻣﺠﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ()وﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺴ� اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻳﻮﻣﻴﺎ(‬
‫‪-‬ﻳﻮﺟﺪ ﺟﺎﻧﺐ اﺧﺮ ﻣﻬﻢ وﻗﺖ دورة اﻹﻧﺘﺎج واﻟﻮﻗﺖ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻬﻢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﺰه اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫‪ _5‬اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ‪ :‬ﻧﻈﻢ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﻬﻤﻪ ﰲ اﻟﻌﴫ اﻟﺤﺎﱄ وﻫﻲ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻋﲇ اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت اﻻﻟﻴﺔ‬
‫وﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﺤﺴ� ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ وﻫﺬه اﻟﺘﺴﻬﻴﻼت ﻳﺠﺐ ان ﺗﺪﻋﻢ ﻤﺑﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻣﻠ� ودﻣﺠﻬﻢ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪_6‬اﻟﺠﻮدة وﺗﺼﻤﻴﻢ اﳌﻨﺘﺞ ‪:‬ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺒﺎدﻟﻴﺔ ﺑﻴﻨﻬﻢ )اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺠﻴﺪ ﻳﻀﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﰲ اﻟﺤﺴﺒﺎن (‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﺣﺪ اﻷﺳﻠﺤﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ‪:‬ﺧﻠﻖ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺬي ﻳﺨﻔﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻹﻧﺘﺎج وﻳﺤﺴﻦ اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪،‬وﻳﻮﺟﺪ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻘﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﻔﻜﻴﻚ‪ :‬ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺈﻋﺎدة اﺳﺘﺨﺪام اﺟﺰاﺋﻪ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ دورة ﺣﻴﺎة اﳌﻨﺘﺞ‬
‫ﺧﺎﻣﺴﺎ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪:‬ﻫﻲ ﻧﻈﺎم ﻟﻠﻤﻌﺘﻘﺪات واﻟﻘﻴﻢ اﳌﺸﱰﻛﺔ اﻟﺬي ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮه داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﻳﻮﺟﺪ ﻋﺪة‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻟﻠﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻘﻮﻳﺔ ‪ -1 :‬ﺗﺆﺛﺮ ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪-2‬وﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷداء ‪3‬‬
‫وﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻮﺿﻮح واﻟﺘﺤﺪﻳﺪ واﻟﺸﻤﻮل ‪ 4‬وﺗﺠﻌﻞ اﻻﻓﺮاد ﻳﻨﺪﻣﺠﻮن ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺴ� اﳌﺴﺘﻤﺮ ‪ 5‬وﺗﺸﺠﻪ ﻋﲇ اﻻﺑﺪاع‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪:‬اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﳌﺮﺋﻴﺔ ‪/‬اﳌﻼﺣﻈﻪ )اﻟﻜﻞ ﺑﻴﺸﻮﻓﻬﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ( وﻣﻦ اﻫﻢ ﻋﻨﺎﴏ اﳌﺴﺘﻮي ‪:‬‬
‫‪(1‬اﻟﻘﺼﺺ )اﻟﺤﺎﻛﻴﺎت اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴﺔ ﻋﻦ اﳌﻨﻈﻤﺔ ( ‪(2‬اﻻﺑﻄﺎل ‪(3‬اﻟﻄﻘﻮس واﻟﺸﻌﺎﺋﺮ ﻣﺜﻞ اﳌﻘﺎﺑﻼت واﳌﺮاﺳﻢ‪ ( 4‬اﻟﺮﻣﻮز‬
‫اﳌﺴﺘﻮي اﻟﺜﺎ� ‪:‬اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ "اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ " وﻫﻲ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻏ� اﳌﺮﺋﻴﺔ واﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻘﻮﻳﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﻧﺠﺎﺣﻬﺎ‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪:‬ان اﻟﻘﻴﺎدة ﺗﻨﺸﻐﻞ داﻤﺋﺎ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲇ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﳌﺤﻮرﻳﺔ وﻫﻲ اﺣﺪ ﻣﻬﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫اﻟﻘﻴﻢ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﻲﺑ ‪ 3‬ﻣﻌﺎﻳ� ‪:‬ﻛﻠﻮ ﻋﻦ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬
‫• اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻫﺪاف اﻷداء‬
‫• واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻳﺠﺐ ان ﺗﻜﻮن ﻣﻌﺮوﻓﺔ ﻟﻜﻞ أﻋﻀﺎء اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫• اﻟﻘﻮة ﺗﻌﻨﻲ ان اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﻗﺒﻮﻟﻬﺎﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻋﻀﺎء‬
 ‫وﻫﻨﺎك ﻣﺎﻳﺴﻤﻲ ﺑﺎﳌﺪﻳﺮ اﻟﺮﻣﺰي وﻫﻮا اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﺮﻣﻮز ﻻﻧﺠﺎز واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲇ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ‪ :‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﻟﻐﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﻠ�ت اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻮﺻﻒ اﻻﻓﺮاد واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻠﻐﺔ اﳌﺠﺎزﻳﺔ وادراك اﻻﺣﺪاث‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﻳﺸﺠﻌﻮ اﻻﺧﺮﻳﻦ ﻋﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ اﻧﻔﺴﻬﻢ وﻳﺘﺤﺪﺛﻮ ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺲ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮ اﻟﻄﻘﻮس اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‬