‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬

‫د‬
‫ﺑﺈﺷﺮاف ‪:‬‬
‫د‪ .‬ﻏ ﺎ د ة ا ﻟ ﻌ ﻨ ﻘ ﺮ ي‬

‫‪General Business‬‬
 ‫اﳌﻮﺿﻮع اﻷول‬

‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 2‬‬

 ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫!ﻮ وﺿﻊ ﺧﺎرﻃﺔ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬و ‪ 43‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﻓ<=اﺿﺎت ﺣﻮل اﻟﻮﺿﻊ ‪ 4B‬اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﺗﻮ‪ GF‬اﻷ!ﺪاف اﳌﻄﻠﻮب اﻟﻮﺻﻮل إ‪ PO‬ﺗﺤﻘﻴﻘ‪S‬ﺎ ﺧﻼل ﻓ<=ة زﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﻣﺤﺪدة‬

‫اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫!ﻮ ﻣﺼﻄ‪ GY‬ﻋﺴﻜﺮي اﻷﺻﻞ واﳌ]ﺸﺄ‪ ،‬ﻗﺪ ﻇ‪S‬ﺮ ﻣﻊ ا‪cb‬ﺮوب ﻗﺪﻳًﻤﺎ‪ ،‬و‪f 43‬ﻠﻤﺔ ﻳﻮﻧﺎﻧﻴﺔ ﻣﺸﺘﻘﮫ ﻣﻦ ‪f‬ﻠﻤﺔ” إﺳ<=اﺗﻴﺠﻮس" و‪m‬ﻌ‪ po‬ﻓﻦ اﻟﻘﻴﺎدة أي ﻗﻴﺎدة ا‪srb‬ﺶ‪ ،‬ﻓ‪S‬ﻮ ﻋﻜﺲ اﻟﺘﻜﺘﻴﻚ‬
‫اﻟﺬي ﻳ‪x‬ﻮن ﻣﺤ‪ 4z‬وﻣﺤﺪود ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﻟﻮﻗﺖ واﳌ‪x‬ﺎن )ﻛﺴﺐ ﻣﻌﺮﻛﺔ(‪ ،‬و اﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﺪ‪•€‬ﺎ !ﺪف أوﺳﻊ وﻃﻮ‚ﻞ اﻷﺟﻞ )ﻛﺴﺐ ا‪cb‬ﺮب(‬
‫ﻓ„‪ p‬اﳌﻨ…‪r‬ﻴﺔ اﻟ†‪ p‬ﺗﺨﺘﺎر!ﺎ ﺟ‪S‬ﺔ ﻣﻌﻴﻨﮫ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻷ!ﺪاﻓ‪S‬ﺎ‪ ،‬أي اﻧﮫ اﻃﺎر ﻋﻤ‪ 4z‬ﻳﺤﺪد ﺑﮫ اﻷوﻟﻮ‚ﺎت واﻟﺘﻮﺟ‪•‰‬ﺎت ﺣﻮل ﻣﺎ ﻳﺠﺐ اﺗﺨﺎذﻩ ﻣﻦ ﺧﻄﻮات‪ ،‬و!ﻮ ﺿﻤﻦ ﺑ]ﻴﺔ ﺗﺪر‚ﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻔﺮع‬
‫ﺑﮫ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻓ‪•‰‬ﺎ ﻧﺰوﻻ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى إ‪ PO‬آﺧﺮ‪ ،‬وﺻﻮﻻ إ‪ PO‬اﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم )ﻛﻴﻒ ﺳﺘﺨﺘﺎر ا‪Srb‬ﺔ إﻧﺠﺎز ﻣ‪S‬ﺎﻣ‪S‬ﺎ؟(‬

‫***وﻟﻜﻦ ﻓﻴﻤﺎ ‪+‬ﻌﺪ ﻗﺎﻣﺖ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻹدار‪9‬ﺔ ﺑ<ﺒ>? @ﺬا اﳌﺼﻄ‪ ED‬وﺿﻤﮫ إ‪ JI‬ﻣﺼﻄ‪ ED‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻧﻮع ﺟﺪﻳﺪ وﻣ‪T‬ﻢ ﻣ‪V‬ﺸﻖ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫[ﺴ]^ ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ‪ ba‬اﺗﻴ‪ed‬‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴ‪10‬‬
‫‪ 43‬ﻣﻨ…– ﻋﻠ—‪˜ p‬ﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ اﻷوﻟﻮ‚ﺎت واﻷ!ﺪاف وﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺒﺎدرات واﳌﺸﺎر‪š‬ﻊ اﻟﻘﺎدرة ﻋ‪ Pz‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷ!ﺪاف ﺧﻼل ﻓ<=ة زﻣﻨﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻤﺎ‪ ž•œ‬ﻣﻊ ﺗﻄﻠﻌﺎت ا‪Srb‬ﺔ ﻣﻊ اﻷﺧﺬ‬
‫‪Ÿ‬ﻌ ن اﻻﻋﺘﺒﺎر اﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ واﳌﻌﻮﻗﺎت ا¡‪c‬ﺘﻤﻠﺔ )و ‪ 43‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟ†‪ p‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ ا‪cb‬ﺎ‪ 4O‬ﻷي ﻣﻨﻈﻤﺔ‪•¤ ،‬ﺪف ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷ!ﺪاف اﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ( ﻳﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻻﺳ<=اﺗﻴ¦‪ 4‬أﻧﮫ ﻧﻈﺮة ﻃﻮ‚ﻠﺔ اﳌﺪى إ‪ PO‬ا‪§b‬ﻄﻂ اﳌﻔﺼﻠﺔ اﻟ†‪ p‬ﻳﺠﺐ وﺿﻌ‪S‬ﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷ!ﺪاف ‪ 4B‬اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 3‬‬

 ‫اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺮﺋ‪7‬ﺴّﻴﺔ اﻟ‪ ;:‬أﺛﺮت ?‪ 1‬اﻹدارة اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴﺠّﻴﺔ‬

‫ﻣﻄﻠﻊ اﻟ®ﺴﻌﻴ]ّﻴﺎت‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﻤﺎﻧ‪s‬ﻨﺎت‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﺘ‪s‬ﻨﺎت‬ ‫ﻋﺎم ‪1951‬م‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫ُ ّ‬ ‫ُ ّ‬
‫أﺳﺲ اﳌﻔﻜﺮ ﺑﻮرﺗﺮ ﻧﻤﻮذﺟﺎ اﺳ‪65‬اﺗﻴﺠّﻴﺎ‬ ‫ﺣﺮص ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻔﻜﺮ‪y‬ﻦ ﻋ>?‬ ‫ﺑﺪأ ﺗﻨﻔﻴـﺬ ﻣ ُﺼـﻄ‪ Œn‬اﻻﺳـ‪65‬اﺗﻴﺠﻴ ّﺔ ‪q‬ـ‪r‬‬
‫ﻇ‪j‬ﺮت ُﻣﺼﻄ‪on‬ﺎت ﺟﺪﻳﺪة ‪@ rq‬ﺬا‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ﺟﺪﻳﺪا‪ ،‬اﻋﺘﻤﺪ ﻋ>? @ﻴ‪A‬ﻠّﻴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ؛‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ و|ﻋﺪاد اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺮﺋ•ﺴّﻴﺔ‬ ‫ﺑ•ﺌـﺔ اﻷﻋﻤـﺎل وﺗﺤﺪﻳـﺪا ﻋﻨـﺪﻣﺎ أﺷـﺎر‬
‫ا‪ut‬ﺎل‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﻘﺮارات‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ُ ّ‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﺪراﺳِﺔ اﻟﺴﻠﻮك ا‪ON‬ﺎص‬ ‫ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ‪65‬اﺗﻴ‪rّƒ‬؛ ﻋﻦ ﻃﺮ‪y‬ﻖ‬ ‫أﺣ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺪ اﳌﻔﻜ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺮ‪y‬ﻦ إ‡ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ? ﻃﺒﻴﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ‬
‫ﺑُﻤ‪Q‬ﺸﺂت اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺗﺤﺖ اﺳﻢ )اﻟﻘﻮى‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ا‪oN‬ﺎﺟﺔ إ‡? ﻣﺰج اﳌﻮارد ﻣﻊ‬ ‫اﻻﺳـ ـ ـ‪65‬اﺗﻴﺠﻴ ّﺔ وأ@ﻤﻴ••ـ ـ ـﺎ ‪q‬ـ ـ ـ‪ r‬ﻋﻤﻠﻴـ ـ ـﺔ‬
‫ا‪ON‬ﻤﺴﺔ( واﻟ]^ ﺗﺤﺪﻳﺪ _ﺴﺒﺔ اﻟﺮ‪a‬ﺤّﻴﺔ و‬ ‫ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﺸﺮوﻋﺎت‪،‬‬
‫ﻋ>? اﻷر‪a‬ﺎح اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ‬ ‫ﺗﺄﺛ‪@6d‬ﺎ‬
‫اﺳ‪65‬اﺗﻴﺠّﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 4‬‬

 ‫اﻟﻔﺮق ﺑ‪G‬ن اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ?‪ 1‬اﻟﻘﻄﺎع ا‪NML‬ﻮﻣﻲ وا‪SL‬ﺎص‬
‫اﻟﻘﻄﺎع ا(‪+‬ﻜﻮﻣﻲ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع ا()ﺎص‬
‫اﻟﺮﻓﺎﻩ اﻻﺟﺘﻤﺎ´‪ 4‬ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨ ن و‪m‬ﻌﺰ‚ﺰ ﺟﻮدة ا‪cb‬ﻴﺎة وﺗﺤﺴ ن ﻣﺴﺘﻮ‚ﺎت اﳌﻌ‪s‬ﺸﺔ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺠ‪S‬ﺎ اﻟ‪•±‬ﺎﺋﻴﺔ )اﻷﺛﺮ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺎﻟﻴﺔ(‬
‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﳌﺴﺘﺪاﻣﺔ‬
‫اﳌ ‪µ‬ة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ )اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑ ن ﻣﺪارس ا‪xcb‬ﻮﻣﻴﺔ واﳌﺪارس ا‪§b‬ﺎﺻﺔ(‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫اﺧﺘﻴﺎر ﻣﻨ…‪r‬ﻴﺎت ﻣﺤﺪدة ‪m‬ﺴﺎﻋﺪ!ﺎ ﻋ‪ Pz‬ﺧﻠﻖ اﳌ ‪µ‬ة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ا‪ PO‬ﻣﺼ‪cY‬ﺔ اﳌﻮاﻃﻨ ن أو رﻓﺎ!ﻴ¶•ﻢ‪.‬‬
‫اﻟﻮﺿﻮح واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ا¡‪c‬ﺎﺳﺒﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺴﺮ‚ﺔ‬

‫اﻟﻘﻮاﺳﻢ اﳌﺸ*‪+‬ﻛﺔ ﺑ‪G‬ن اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ?‪ 1‬اﻟﻘﻄﺎع ا‪NML‬ﻮﻣﻲ وا‪SL‬ﺎص‬

‫وﺿﻮح اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻷ!ﺪاف اﳌﺮﺟﻮة اﻟ†‪ p‬ﻳ]ﺒ‪ 4¹‬ﺗﺤﻘﻴﻘ‪S‬ﺎ‬ ‫‪.1‬‬
‫دراﺳﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺎت ا‪§b‬ﻴﺎرات اﳌﻄﺮوﺣﺔ وﺳﻠﺒﻴﺎ»•ﺎ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷوﻟﻮ‚ﺎت‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴ½ﺘ ن اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وا‪§b‬ﺎرﺟﻴﺔ ﻋﻨﺪ وﺿﻊ اﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ )اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ :‬إﺟﺮاء اﳌﻘﺎرﻧﺎت اﳌﻌﻴﺎر‚ﺔ‪ ،‬وﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء‪ ،‬وﺗﻘﻴﻴﻢ ا‪§b‬ﺪﻣﺎت‬ ‫‪.3‬‬
‫واﳌﻤﻜﻨﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬وﺻﻮﻻ إ‪ PO‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة وﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ واﻟﻔﺮص واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪ ،‬وا‪§b‬ﺎرﺟﻴﺔ )‪((PESTLE‬‬
‫اﻻﺑﺘ‪x‬ﺎر وﺗﺤﺪﻳﺪ واﻛ®ﺸﺎف إﻣ‪x‬ﺎﻧﻴﺎت ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫وﺿﻊ آﻟﻴﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﺠﺪات واﻟﺘﻐ =ات ‪ 4B‬اﻟﺒﻴ½ﺘ ن اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وا‪§b‬ﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 5‬‬

 ‫أ‪X‬ﻤﻴﺔ اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ‪ MY‬اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻟ‪ 54‬ﻳﻘﻮم ﻋﻠ]‪H‬ﺎ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﺗﺤﺪد اﻟﺘﻮﺟ‪+‬ﺎت اﻟﻀﺮور‪2‬ﺔ اﻟ‪ 54‬ﻳﺘﻌ‪8‬ن ﻋ;< ا=>‪+‬ﺔ‬
‫اﻟ_`ﻴﺢ ﻟﻘﻴﺎس اﻷداء‪ ،‬وﺗﺤﺪد ﻣﺮاﺣﻞ اﻹﻧﺠﺎز‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻨ‪ CB‬اﻟﺬي ﻳﺠﺪر ‪HG‬ﺎ إﺗﺒﺎﻋﮫ ‪ ML‬إﻧﺠﺎز ﻋﻤﻠﮫ‬
‫اﻟﺮﺋ‪j‬ﺴﻴﺔ اﻟ‪l 54‬ﺴﻤﺢ ﺑﻘﻴﺎس اﻟﺘﻘﺪم ‪HG‬ﺎ‬ ‫وأ‪R‬ﺪاﻓ‪+‬ﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮﺋ‪7‬ﺴﻴﺔ اﻟ‪ ;:‬ﻳﻠﺰم اﺗﺒﺎﻋ‪a‬ﺎ اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬

‫اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫رﺻﺪ اﻟﺘﻐ‪bh‬ات‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻴﺔ اﻟ®ﺸﺎور واﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل وﺟﻮد آﻟﻴﺔ ﻹدارة ا¡§ﺎﻃﺮ ‪m‬ﻌﻤﻞ ﻋ‪ Pz‬رﺻﺪ‬
‫ﻟﻸﻃﺮاف اﳌﻌﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐ =ات ا‪cb‬ﺎﺻﻠﺔ ‪ 4B‬اﻟﺒ‪s‬ﺌﺔ و‪m‬ﺴﻤﺢ ﺑﺎﺗﺨﺎذ اﻟﺘﺪاﺑ =‬
‫اﻟﺘ‪cË‬ﻴﺤﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬

‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬

‫أي اﻟ†‪ p‬ﺗﻤﻜﻦ ا‪Srb‬ﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ أ!ﺪاﻓ‪S‬ﺎ ﻋ‪ Pz‬اﳌﺪى‬ ‫‪ 4B‬ﻇﻞ وﺟﻮد اﳌﻮارد واﻟﻘﺪرات اﳌﻮﺟﻮدة ‪ 4B‬ا‪Srb‬ﺔ )اﳌﻮارد‬
‫اﻟﻄﻮ‚ﻞ‪ ،‬ﻣﻊ وﺟﻮد ﺗﺤﺪﻳﺪ وا‪c¡ GF‬ﻄﺎت اﻹﻧﺠﺎز اﳌﺮﺣ‪4z‬‬ ‫اﳌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬واﳌﻮارد اﻟ‪Í‬ﺸﺮ‚ﺔ‪ ،‬واﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬إ‪. (Îb‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 6‬‬

 ‫ﻓﻮاﺋﺪ اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻮا‪Md‬ﺔ‬

‫وﺿﻮح اﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓ‪S‬ﻢ وا‪ GF‬ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﺗﺮ‚ﺪ ا‪Srb‬ﺔ‬

‫اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ واﻟﺘﻜﻴﻒ ‪Ÿ‬ﺴ‪S‬ﻮﻟﺔ ﻣﻊ اﳌﺘﻐ =ات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وا‪§b‬ﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫ﺑﻠﻮﻏﮫ واﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣ‪ po‬ا¡‪c‬ﺪد ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫‪06‬‬ ‫‪01‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻘﺎﻳ‪s‬ﺲ اﻷداء ﺑﺎﻻﺳ®ﻨﺎد إ‪ PO‬اﻷ!ﺪاف أو اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻌﻠﻨﺔ‬

‫‪02‬‬
‫ﺗﻮﻇﻴﻒ اﳌﻮارد اﳌﺘﻮﻓﺮة ﻟ‪SrY‬ﺔ ‪Ÿ‬ﺸ‪x‬ﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫‪05‬‬

‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون ﺑ ن ﻣﺨﺘﻠﻒ إدارات ا‪Srb‬ﺔ وأﻗﺴﺎﻣ‪S‬ﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷ!ﺪاف اﳌﺸ<=ﻛﺔ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷوﻟﻮ‚ﺎت واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ‪Ÿ‬ﺸ‪x‬ﻞ ﻓﻌﺎل‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 7‬‬

 ‫‪4‬‬ ‫أﺳﺒﺎب ﻓﺸﻞ اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻋﺪم وﺿﻮح ﻛﻴﻔﻴﺔ‬
‫ارﺗﺒﺎط اﻷ‪q‬ﺪاف‬
‫‪6‬‬ ‫اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎ‪iED‬ﺔ‪ ،‬أي‬ ‫‪2‬‬
‫ﻏﻴﺎب اﻟﺒ‪r‬ﻴﺔ اﻟ‪s‬ﺴﻠﺴﻠﻴﺔ‬
‫ﻏﻴﺎب ﻣﺸﺎرﻛﺔ وﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻋﺪم اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ‪-‬ﺸ‪/‬ﻞ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑ‪7‬ن اﻹدارات ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﺘﻐِّﻴ‪ 87‬اﻟﺬي‬
‫‪8‬‬ ‫ﻧﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬و‪7h‬ن ا‪iED‬ﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﺛﮫ اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫واﻷﻃﺮاف اﳌﻌﻨﻴﺔ ا‪TD‬ﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫ا‪ED‬ﺪﻳﺪة‬
‫ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى‬ ‫ﻏﻴﺎب اﻟﺪﻋﻢ‬
‫ﻋﺪم وﺿﻮح ‪ /‬ﻏﻤﻮض‬ ‫ﻟﻼﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ واﻻﻟ‪|A‬ام‬
‫ﻋﺪم وﺿﻊ ﻣﻘﺎﻳ‪x‬ﺲ اﻷداء‬
‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫}~ﺎ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﻹدارة‬
‫اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫اﻟﻌ ﻠﻴ ﺎ‬
‫ﻋﺪم ﻛﻔﺎﻳﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺳﻮء ﺗﻘﺪﻳﺮ اﳌﻮارد‬
‫اﻟﻀﺮور‪w‬ﺔ اﳌﻄﻠﻮ‪h‬ﺔ‬
‫‪5‬‬ ‫واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ أﺛﻨﺎء ﺗﻄﻮر‬ ‫‪1‬‬
‫ا‪TD‬ﻄﺔ اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪7‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 8‬‬

 ‫ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴ‪10‬‬

‫أﻣﻮر ﻳﺠﺐ ﺗﺠﻨ‪qp‬ﺎ‬ ‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ‬

‫اﺧﺘﻴﺎراﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ‪-‬ﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟ‪/‬ﻲ ﻻ ﺗ‪|A‬اﻣﻦ ﻣﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎ اﺧﺮ ﻣ‪i‬ﻤﮫ ﺗﺤﺘﺎج ا‪ „ƒ‬ا‪q‬ﺘﻤﺎم ﺧﺎص‬ ‫اﻟﻨﻈﺮا'( ا)*‪+‬ﺔ ‪-‬ﺸﻤﻮﻟﻴﺔ واﻟﻘﻴﺎم ﺑﻨﻈﺮة ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ و <ﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋ‪ (G‬ﻣﻮاﺟ‪+‬ﺔ اﻟﻈﺮوف اﳌﺘﻐ‪LK‬ة وﻣﻮاﺟ‪+‬ﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت وﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻔﺮص ‪S‬ﺴ‪VU‬ﻠﻚ ﺟ‪+‬ﺪا ‪ YX‬ﺣﺎل <ﺎن اﻟﻨﺎس ﻏ‪LK‬ﻣﻠ_`ﻣ‪K‬ن وﻟﻢ ﻳﻘﺪﻣﻮا ا‪iED‬ﺪ واﻷﻓ‪/‬ﺎر اﻟﻼزﻣﺔ و اذا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ا‪q‬ﺘﻤﺎﻣ‪i‬ﻢ ‪ Š‰‬ا‪TD‬ﻄﺔ‬
‫ﻣ‪f‬ﻠﻔﺎ‪ :‬ﺗﺮﺷﻴﺪ اﻻﻧﻔﺎق و ا‪•D‬ﺪ ﻣﻦ ‪q‬ﺪر اﳌﺼﺮوﻓﺎت ﺳﻮاء ‪ Š‰‬اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت او ﻏ‪q87‬ﺎ ‪.‬‬ ‫اﻟ‪*ba‬ﻴﻊ ﻋ‪ (G‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻣﻮاﺟ‪+‬ﺔ اﻷﻓ‪f‬ﺎراﳌﻨﻐﻠﻘﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺼﻮرات ﺟﺪﻳﺪة ﳌﺸﺎ<ﻞ ﻗﺪﻳﻤﺔ و ‪m‬ﻳﺠﺎد‬
‫‪q‬ﻞ ﺳﺘ‪/‬ﻮن ﻣﻨﺘﺠﺎ؟ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﻮدﻧﺎ إ'( اﺗﺠﺎﻩ ﺳ‪ Š‰ wv‬ﺣﺎﻟﺔ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ اﻹﻋﺪاد ﻟ‪i‬ﺎ ‪-‬ﺸ‪/‬ﻞ ﺟﻴﺪ أو ﺗﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ‪q‬ﺎ ‪-‬ﺸ‪/‬ﻞ ﺧﺎﻃﺊ‬
‫اﻟﻄﺮق اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ )‪s‬ﻠ‪+‬ﺎ‬
‫ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﮫ ا)*‪+‬ﺔ اﺳﺘﻤﺮار‪y‬ﺔ وﺟﻮد ﻣﺸ‪f‬ﻠﺔ ﺣﺎﺳﻤﺔ‪ ،‬إذا ’ﺎن اﻟﻨﺎس ﻣ‪s‬ﺸﻜ‪/‬ﻮن ‪ Š‰‬ﻣﺴﺘﻘﺒﻠ‪i‬ﻢ‪ ،‬ﻓﻤﻦ ﻏ‪ 87‬ا”•ﺘﻤﻞ أن‬
‫وﺿﻊ اﻷوﻟﻮ‪y‬ﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟ_‪L‬ﻛ‪`K‬ﻋ‪ (G‬اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﳌ‪+‬ﻤﺔ واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬
‫ﻳ‪/‬ﻮﻧﻮا ﻗﺎدر‪w‬ﻦ ﻋ•„ ﺑﻨﺎء رؤ‪w‬ﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ و‪w‬ﻤﻜﻦ ﻟ—‪iE‬ﺔ أن ﺗ˜~ﺎر ﺑ‪x‬ﻨﻤﺎ ﺗﻘﻮم أﻧﺖ ﺑﺎﻟﺘﻔﻜ‪ Š‰ 87‬ﺑﻨﺎء اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﻟﺘﻘﺎء ﻣﻊ ا)*‪+‬ﺎت اﻷﺧﺮى وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎون وﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻔﻜ‪LK‬ﺑﺎﻻﺳ_‪ L‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ا)‪s‬ﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر‪ƒ‬ﺎ اﺳ_‪ L‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻔﻴﺪة وﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺣﺎﺟﺔ إ‪ „ƒ‬ﺗﺒﺪﻳﻠ‪i‬ﺎ‪ ،‬ﺑﺎﳌﻘﺎﺑﻞ ﻓﺈن ‪ƒ‬ﻨﺎك ﺣﺎﺟﺔ‬
‫ﳌﺮاﺟﻌ‪VU‬ﺎ واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺘﻌﺪﻳﺎت اﻟﻀﺮور‪y‬ﺔ ﻋﻠ†‪V‬ﺎ ‪ ،‬و‪h‬ﺎﻟﺘﺎ‪ Šƒ‬ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ ﺑﻨﺎء ﺧﻄﺔ ‪š‬ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ وﺗﻨﻔﻴﺬ‪q‬ﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ ازدواﺟﻴﺔ ا)*‪+‬ﻮد‬
‫اﻷﺷﻴﺎء ﺗﺘﻐ‪-LK‬ﺴﺮﻋﺔ وﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺧﻴﺎراﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋ‪ (G‬ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻨﺎ‪ :‬إذا ’ﺎن ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮ‪h‬ﺔ اﻟﺘﻜ‪i‬ﻦ ﺑﺘﻐ‪87‬ات اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‬
‫‡ﺴﺎﻋﺪ ﻋ‪ (G‬ﺗﺤﺴﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﻓﻤﻦ اﻷ‪q‬ﻤﻴﺔ ﺑﻤ‪/‬ﺎن أن ﻧﻔﻜﺮ ﺑﺎﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗ‪/‬ﻮن اﻟﻈﺮوف ﺳﺮ•ﻌﺔ اﻟﺘﻐ‪87‬‬
‫اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ‪ (G‬ا)‪Œ‬ﺒ‪LK‬ا)‪Œ‬ﺎر•‪ :Y‬ﻗﺪ ﻳ‪/‬ﻮن ‪q‬ﺬا ﺧﻴﺎرا ‪•ž‬ﻴﺤﺎ‪ ،‬اﻻ اﻧﮫ ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ دورﻩ ﺑﻮﺿﻮح‪ ،‬ﻓﻴﺠﺐ أن ﻳﻘﺘﺼﺮ دورﻩ‬
‫ﻋ•„ اﻹﺷﺮاف ﻋ•„ ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺗ‪x‬ﺴ‪ 87‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻘﺮارات ‪ Š‰‬ورﺷﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ ،‬و ﻳﺠﺐ ا‪•D‬ﺬر ﻣﻦ أن ﻳ‪/‬ﻮن أﺣﺪ أدوارﻩ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﺋﻠﺔ ﻋﻦ ﻣﺪى ﺗﺤﻘﻴﻖ ا)*‪+‬ﺔ ﻷ‪ƒ‬ﺪاﻓ‪+‬ﺎ‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ‪-‬ﻌﻤﻠﻴﺔ دراﺳﺔ اﻟﺒ‪x‬ﺌﺔ ا‪TD‬ﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬أو ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺗﻘﺮ‪w‬ﺮ اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻳﺤﻔﺰﻋ‪ (G‬اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻔﺮ‪y‬ﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺸﺎرﻛﺔ ‪ YX‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ و•ﺎﻟﺘﺎ'‪Y‬‬
‫ﺗﺠﻨﺐ ﻋﺪم اﳌﺸﺎرﻛﺔ )أﻋﻀﺎء ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة أو اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﻌﻠﻴﺎ ‪ ،‬ا‪8¡TD‬اء ا‪TD‬ﺎرﺟﻴ‪7‬ن‪ ،‬او اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪ ،‬أو اﳌﻮﻇﻔ‪7‬ن( ‪.‬‬
‫‡ﻌﻄﻲ ﺣﺴﺎ أﻛ“‪L‬ﻟﻼﻧﺘﻤﺎء و ﺗﻜﻮ‪y‬ﻦ رؤ‪y‬ﺔ ﻣﺸ_‪L‬ﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 9‬‬

 ‫اﳌﻮﺿﻮع اﻟﺜﺎ‪t‬ﻲ‬

‫اﺳ‪ $#‬اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ا‪/.‬ﻠﻴﺔ وﻣﺴﺎرا‪76‬ﺎ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 10‬‬

 ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ا‪Mu‬ﻠﻴﺔ‬
‫• ‪ MY‬ﺧﻠﻖ ﺑ‪Š‬ﻴﺔ ﺗﺤﺘﻴﺔ ﻣﺮﺗﻜﺰة إ•< ا‪>s‬ﺘﻤﻊ ا‪ M;`s‬وﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟ‪+‬ﺎ ﻋ;< ‪R‬ﺬا اﻷﺳﺎس أن ﺗﺘﺠﺎوب ﺑﺄي ﻃﺮ‪2‬ﻘﺔ ﻻزﻣﺔ ﳌﻮاﺟ‪+‬ﺔ اﻟﺘﺤّﺪﻳﺎت وﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﳌﻮارد و=‪š‬ﻠﻖ ‪l‬ﻐﻴ‪W8‬‬
‫اﺟﺘﻤﺎ›‪ M‬إﻳﺠﺎ‪œ‬ﻲ‬

‫• ﻛﻤﺎ ا•‪H‬ﺎ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت و اﻟ‪Š‬ﺸﺎﻃﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ و اﻟ‪H• 54‬ﺪف ا•< اﻟﻨﻤﻮ ‪ž ML‬ﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ا‪`s‬ﻠﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ و اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ و ﻏ‪RW8‬ﺎ ‪ ،‬و ‪l‬ﻌﺘﻤﺪ ﻋ;< ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬
‫اﳌ†ﻮﻧﺎت اﻟﺮﺋ‪j‬ﺴﻴﺔ و ‪ MY‬اﻻﻓﺮاد و اﳌﺆﺳﺴﺎت و ا‪>s‬ﺘﻤﻊ ) اﳌﻨﻄﻘﺔ ا=>ﻐﺮاﻓﻴﺔ( و ﻳ†ﻮن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﺣﻴﺪ ا=>‪+‬ﻮد ﺑ‪8‬ن اﻷ‪R‬ﺎ•‪ M‬و اﻟﺴﻠﻄﺎت ا=`†ﻮﻣﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴ‪8‬ن اﻷﺣﻮال‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ا‪Mu‬ﻠﻴﺔ‬

‫• ‪n‬ﻌﺘ‪ Wo‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ا‪ M;`s‬اﻻداة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻏﺎﻳﺎت ﺟﺰﺋﻴﺔ ﺿﻤﻦ ا‪R‬ﺪاف اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ‪ ،‬واﻟ‪l 54‬ﺸﻤﻞ اﻻﺳﺘﻐﻼل اﻻﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﻮارد وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟ•‪W‬وات‬
‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺒ‪j‬ﺌﺔ اﻟﻌﻤﺮاﻧﻴﺔ ﻻﺳ‪ƒ‬ﻴﻌﺎب وﺧﺪﻣﺔ اﻋﺪاد اﻟﺴ†ﺎن اﳌ‪ˆV‬اﻳﺪ و‪‰‬ﺴﺎﻋﺪ ﻋ;< ﺗ‪Š‬ﺸﻴﻂ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﺑ‪8‬ن اﺟﺰاء اﻻﻗﻠﻴﻢ اﻟﻮاﺣﺪ او ﺑ‪8‬ن‬
‫اﻻﻗﺎﻟﻴﻢ ذا•‪H‬ﺎ‪,‬واﻳﻀﺎ ﻳﺮﻛﺰ ‪ ML‬ﻣﻨﺢ اﻟﺴ†ﺎن ا‪`s‬ﻠﻴ‪8‬ن دور‪R‬ﻢ ‪ ML.‬ذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮ‪2‬ﻖ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﻼﻣﺮﻛﺰ‪2‬ﺔ ‪ ML‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 11‬‬

 ‫ﻓﺎﺋﺪة اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ*‪+‬اﺗﻴ‪ 10‬ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ا‪Mu‬ﻠﻴﺔ‬

‫اﻹدارة ا¡‪c‬ﻠﻴ ـﺔ وﺳ ـﻴﻂ ﺑ ـ ن اﳌ ـﻮاﻃﻦ واﻹدارة اﳌﺮﻛﺰ‚ ـﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ـﺔ ﻓﻴﻤ ـﺎ ﻳﺘﻌﻠ ـﻖ ﺑﺎ‪§b‬ﺪﻣ ـﺔ اﻟﻌﻤﻮﻣﻴ ـﺔ‪ ،‬إذ ﻳ ـﺘﻢ ﻣ ـﻦ ﺧﻼﻟ‪ S‬ـﺎ ﺗﻨﻔﻴ ـﺬ اﻟﺴﻴﺎﺳ ـﺔ اﻻﻗﺘﺼ ـﺎدﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ـﺔ‬
‫ﻟﻠﺪوﻟ ـﺔ‪ ،‬ﻓ ـﺈن ﺗ‪Í‬ﻨ‪ •‰‬ـﺎ ﻷﺳ ـﻠﻮب اﻟﺘﺨﻄ ـﻴﻂ اﻻﺳ ـ<=اﺗﻴ¦‪ 4‬ﺳ‪s‬ﺴ ـﺎﻋﺪ!ﺎ ﻋ‪ z‬ـ‪ P‬ﺑﻠ ـﻮرة رؤ‚¶• ـﺎ اﻻﺳ ـ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ‪Ÿ‬ﺸ ـ‪x‬ﻞ وا‪ F‬ـ‪ G‬ﺑﺎﻹﺿ ـﺎﻓﺔ إ‪ O‬ـ‪ P‬ﺻ ـﻴﺎﻏﺔ رﺳ ـﺎﻟ¶•ﺎ وﻏﺎﻳﺎ»• ـﺎ وأ! ـﺪاﻓ‪S‬ﺎ‬
‫اﻻﺳـ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤـﺎ أﻧـﮫ ﺳ‪s‬ﺴـﺎﻋﺪ!ﺎ ﻋ‪z‬ـ‪ P‬ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻣﺴـﺎر!ﺎ ووﺿـﻊ اﻹﻃـﺎر اﻟﻌـﺎم ﻟﺘﺼـﺮﻓﺎ»•ﺎ ﻋﻨـﺪ ﻣﻮاﺟ‪S‬ـﺔ اﻟﺘﻐﻴ ـ=ات اﻟﺒﻴ½ﻴـﺔ ﺑ‪x‬ـﻞ أﺷـ‪x‬ﺎﻟ‪S‬ﺎ‪ .‬ﻓـﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳـ<=اﺗﻴ¦‪4‬‬
‫˜ﻌ ـﺪ اﻟﻮﺳ ـﻴﻠﺔ اﳌﻨ…‪r‬ﻴ ـﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴ ـﻞ درﺟ ـﺔ ﻋ ـﺪم اﻟﺘﺄﻛ ـﺪ وا¡§ ـﺎﻃﺮ اﳌﺮﺗﺒﻄ ـﺔ ﺑ ـﺎﳌﺘﻐ =ات ا‪§b‬ﺎرﺟ ـﺔ ﻋ ـﻦ إرادة اﻹدارة ا¡‪c‬ﻠﻴ ـﺔ وﻛ ـﺬا اﻟﺘﻌ ـﺮف ﻋ‪ z‬ـ‪ P‬اﻟﻔ ـﺮص اﳌﺘﺎﺣ ـﺔ ﻟ‪ S‬ـﺎ‬
‫واﻟ¶•ﺪﻳﺪات اﻟ†‪ p‬ﺗﻮاﺟ‪SS‬ﺎ‪ .‬أ!ﻤﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ<=اﺗﻴ¦‪ 4B 4‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻋ‪ Pz‬اﳌﺴﺘﻮى ا¡‪4zc‬‬
‫و‪ •€‬ـﺘﻢ اﻟﺘﺨﻄ ـﻴﻂ اﻻﺳ ـ<=اﺗﻴ¦‪ B 4‬ـ‪ 4‬وﺿ ـﻊ ‪ Óm‬ـ§ﻴﺺ ﻟﻮاﻗ ـﻊ اﻹدارة ا¡‪c‬ﻠﻴ ـﺔ ‪ B‬ـ‪ 4‬ا‪rb‬ﻮاﻧ ـﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴ ـﺔ‪ :‬ا‪rb‬ﻮاﻧ ـﺐ اﻟ‪S‬ﻴ‪x‬ﻠﻴ ـﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ـﺔ‪ ،‬ﺟﻮاﻧ ـﺐ اﻟﺘﺄ!ﻴ ـﻞ واﻟ ـﻮ´‪ ،4‬ﺟﻮاﻧ ـﺐ‬
‫اﳌﺴـﺎﺋﻠﺔ و‪š‬ﺴـﺎﻋﺪ ﻋ‪z‬ـ‪ P‬ﺗﺘﺤﻘـﻖ أ!ـﺪاف اﻟﺘﻨﻤﻴـﺔ ا¡‪c‬ﻠﻴـﺔ ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻻﺳـ<=اﺗﻴ¦‪ ،4‬ﺑﺤﻴـﺚ أﻧـﮫ ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻟﺘﻮﺟ‪S‬ـﺎت اﻟﺘﻨﻤﻮ‚ـﺔ ﻧﺼـﻞ ا‪O‬ـ‪ P‬اﻷﻓ‪x‬ـﺎر‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴ ـﺔ اﻟﺘﻨﻤﻮ‚ ـﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻤﺜ ـﻞ ! ـﺬﻩ اﻟﺘﻮﺟ‪ S‬ـﺎت ﻓﻴﻤ ـﺎ ﻳ‪ z‬ـ‪ :4‬ﺗﻮﺟ‪ S‬ـﺎت ﻟﺘﻨﻤﻴ ـﺔ اﳌ ـﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴ ـﺔ واﻟﺒﻴ½ﻴ ـﺔ ﺗﻮﺟ‪ S‬ـﺎت اﻟﺘﻨﻤﻴ ـﺔ اﻟﺴ ـ‪x‬ﺎﻧﻴﺔ ﺗﻮﺟ‪ S‬ـﺎت اﻟﺘﻨﻤﻴ ـﺔ اﻻﻗﺘﺼ ـﺎدﻳﺔ‬
‫ﺗﻮﺟ‪S‬ﺎت اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﺮاﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ<=اﺗﻴ¦‪ 4‬ﺗﻘﻮم اﻹدارة ا¡‪c‬ﻠﻴﺔ ﺑﺈﻋﺪاد ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ ‪cb‬ﺼﺮ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻹﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻼءم ﻣﻊ اﻟﻔﺮص واﻟ¶•ﺪﻳﺪات وﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ‬
‫وﻓـﻖ ﻧﻤـﻮذج اﻟﺘﺤﻠﻴـﻞ اﻟﺜﻨـﺎ×ﻲ ‪SWOT‬و‪m‬ﻌﺘﻤـﺪ !ـﺬﻩ اﻹﺳـ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋ‪z‬ـ‪ P‬إﺟـﺮاء ﻣﻮاﺋﻤـﺔ ﺑـ ن ﻧﻘـﺎط ﻗـﻮة وﺿـﻌﻒ اﻹدارة ا¡‪c‬ﻠﻴـﺔ )اﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴـﺔ( و‪Û‬ـ ن اﻟﻔـﺮص‬
‫واﻟ¶•ﺪﻳﺪات ا¡‪c‬ﻴﻄﺔ ‪•¤‬ﺎ )اﻟﻌﻮاﻣﻞ ا‪§b‬ﺎرﺟﻴﺔ(‪.‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 12‬‬

 ‫ﻣﺴﺎرات اﺳ*‪+‬اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ا‪Mu‬ﻠﻴﺔ‬

‫ﺗﻨﻔﺬ اﺳ‪ ba‬اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ا‪ml‬ﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻤﺴﺔ ﻣﺴﺎرات رﺋ‪q‬ﺴﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺣﺿﯾراﻟﻌﺎم‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻟﻠﺠﻬﻮد واﻟﺘﺄﻟﻒ‬

‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺣﺿﯾر ﻟﻺﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮاﻫﻦ‬

‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬

‫اﯾن‪ -‬ﻣﺎذا – ﻣن – ﻛﯾف‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﻪ وﻗﻴﺎس اﻻداء‬

‫ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﻧﻔﯾذ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻣراﺟﻌﺔ و اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺨﻄﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 13‬‬

 ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﳌﺆﺳ‪ ;yx‬ﻟ‪a{z‬ﻮد‬

‫ﺗﻨﻈﻴﻢ ا‪Srb‬ﻮد ‪Ÿ‬ﺸ‪x‬ﻞ وا‪ GF‬ﻣﻦ ﺧﻼل ‪m‬ﺸﻜﻴﻞ ﻓﺮ‚ﻖ ﻋﻤﻞ ﺧﺎص ﺑﺎﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼـﺎدﻳﺔ ﺗﻀـﺎﻓﺮ ا‪Srb‬ـﻮد ﺑـ ن ا‪xcb‬ﻮﻣﻴـﺔ واﻟﻘﻄـﺎع ا‪§b‬ـﺎص واﳌﻨﻈﻤـﺎت‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ واﻟﺪﻳ]ﻴﺔ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ ا‪O‬ـ‪ P‬اﳌ‪S‬ـﺎرات وا‪ܧb‬ـ=ات ﻻ‪Ý‬ـ‪c‬ﺎب اﳌﺼـﺎ‪ ، Gb‬ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻟﻌﻤـﻞ ﻣـﻊ ا‪Srb‬ـﺎت ذات اﻟﺼـﻠﺔ ‪ ،‬و ذﻟـﻚ ﻟﺘﻌﻈـﻴﻢ اﳌﻨﻔﻌـﺔ و ﺗﺤﻘﻴـﻖ رؤ‚ـﺔ ‪ ، 2030‬و ‪•¤‬ـﺪف‬
‫ُ‬
‫ﺗﺤﻘﻴـﻖ اﻻ‪àß‬ـ‪r‬ﺎم واﻟﺘ]ﺴـﻴﻖ ﻟﺒﻨـﺎء ﺗﻠـﻚ اﻻﺳـ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻄﻮ‚ﺮ!ـﺎ‪ ،‬و‪m‬ﻌﺰ‚ﺰ!ـﺎ‪ ،‬وﺗ]ﺴـﻴﻖ ﺑﺮاﻣﺠ‪S‬ـﺎ‪ ،‬وﻣﺘﺎ‪Ÿ‬ﻌ¶•ـﺎ ﻣـﻊ ا‪Srb‬ـﺎت اﳌﻌﻨﻴـﺔ ؛ ﻷ‪•â‬ـﺎ ﺗ ُﺤﻘـﻖ اﳌﻨﻔﻌـﺔ اﳌﺘﺒﺎدﻟـﺔ‪ ،‬و‪m‬ﺴـ‪S‬ﻢ ‪B‬ـ‪m 4‬ﻌﻤﻴـﻖ اﻟﺘﻌـﺎون‬
‫واﻻ!ﺘﻤﺎم اﳌﺸ<=ك‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺸﺮاﻛﺔ‬ ‫آﻟﻴﺔ اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻤﻂ اﻟﻌﻼﻗﺔ‬

‫‪ -1‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ أداء اﻟﻤﺒﺎدرات‪ ،‬واﻟﺒﺮاﻣﺞ واﻟﺠﻬﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ -1‬ﻣﻘﺎﺑﻠـﺔ اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴــﺔ وذﻟــﻚ ﻟﺘﺤﺪﻳــﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﻘﻴــﺎم‬
‫اﻟﺸـﺮاﻛﺎت وﻳﻤﻜــﻦ ﺗﺼﻤﻴــﻢ اﺳــﺘﻘﺼﺎء وﺟﻤـﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت ﻟﻜـﻲ ﻳﺴــﺎﻋﺪ ﻋﻠــﻰ‬
‫‪ -2‬وﺿـﻊ اﻟﺨﻄـﻂ واﻟﺒـﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳـﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴـﺔ اﻟﻌﻼﻗـﺔ ‪ ،‬واﻹﺷـﺮاف ﻋﻠﻴﻬـﺎ‬
‫ﺗﺼﻨﻴـﻒ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬـﺎ‪.‬‬
‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻧﺸ ـﺎء ﺧﺮﻳﻄ ــﺔ ﺗﻮﺿ ــﺢ ﻗﺎﺋﻤ ــﺔ اﻟﺸـ ــﺒﻜﺎت اﻟﻘﺎﺋﻤـ ــﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻨﻈﻤـ ــﺎت ﻣـ ــﻊ‬

‫‪ -3‬اﻟﺘﻨﺴ ـــﻴﻖ ﻣ ـــﻊ اﻟﺠﻬ ـــﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴ ـــﺔ ﻟﺘﻄ ـــﻮﻳﺮ اﻟﺒ ـــﺮاﻣﺞ اﻟﻼزﻣ ـــﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ـــﻖ‬ ‫ﺗﻮﺿﻴــﺢ اﻟﺘﻮزﻳـﻊ اﻟﺠﻐﺮاﻓـﻲ ﻟﻬـﺬه اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت واﻟﺸـﺒﻜﺎت ﺑﺎﺳـﺘﻬﺪاﻓﻬﺎ‬
‫‪ -3‬ﺗﺤﺪﻳ ــــﺪ ﻋﻤﻠﻴ ـــــﺔ ﺗﺸ ـــــﻜﻴﻞ اﻟﺜﻘﺎﻓ ـــــﺔ اﻟﺘﺎ ٔﺳﻴﺴ ـــــﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ــــﺪ اﻟﺸـ ـــــﻜﻞ‬
‫اﻷوﻟﻮﻳﺎت واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤـــــﻲ ﻟﻠﻌﻼﻗـــﺔ ﻳﻤﻜـــــﻦ ٔان ﺗﺸـــــﻜﻞ ﻣـــــﻦ ﻣﻤﺜﻠﻴـــــﻦ ﻋـــــﻦ اﻷﻃـــــﺮاف‬
‫‪ -4‬ﺗﻨﺴﻴﻖ أﻧﺸﻄﺔ وأﻋﻤـﺎل ﺗﻨﻔﻴﺬﻳـﺔ ﺑـﻴﻦ اﻟﺠﻬـﺎت وﺿـﻤﺎن ﺗﻜﺎﻣﻠﻬـﺎ وﻣﻨـﻊ‬ ‫اﻟﻤﻬﺘﻤــﺔ‪.‬‬

‫اﻻزدواج ﻓﻲ ﻣﺠﻬﻮداﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺨﺒﺮات ﺑﻴﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﺎت‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﺗﺤﺪﻳ ـﺪ اﻧٔ ﻤ ــﺎط اﻟﻌﻼﻗ ـﺔ‪ ،‬ﻓﻤ ــﻦ اﻟﻤﻬ ــﻢ ﻣﻌﺮﻓ ــﺔ ﻣ ـﺎ ﻫ ــﻲ ﻫ ــﺬه اﻷﻧﻤ ـﺎط‬
‫وﻛﻴـﻒ ﺗﺘﺸـﻜﻞ‪ ،‬وﻣــﻦ اﻟﻔﺎﻋﻠــﻮن اﻟﺬﻳــﻦ ﻳﻤﻜﻨﻬــﻢ اﻟﻤﺴــﺎﻋﺪة ﻓــﻲ ﻋﻤﻠﻴــﺔ‬
‫‪ -5‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة اﻟﻔﻨﻴﺔ وﺗﻨﺴﻴﻖ أﻋﻤﺎل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﻴﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺸﺮاﻛﺔ‪.‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 14‬‬

 ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺻﻨﺎع اﻟﻘﺮار – اﻷﻃﺮاف ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ان ﻳ‪-‬ﻮن ‪/‬ﻨﺎك دراﻳﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ إدارة اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ‪BA‬اﺗﻴ‪ ED‬ﺑﺎﻷﻃﺮاف ذو اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪ ،‬و دور‪/‬ﻢ و ﺗﺄﺛ‪/BQ‬ﻢ ا‪SR‬ﺘﻤﻞ ﻋ‪ WV‬اﻻﺳ‪BA‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺰ‪Z‬ﺪ ﻣﻦ ﻓ]ﻤ]ـﻢ ﻟﻠﻤﺸـﺮوع و‪b‬ﻌـﺰز اﻟ‪A‬ـ‪d‬اﻣ]ﻢ ﺑﻨﺠـﺎح اﻟﺘﻨﻔﻴـﺬ ﺣﻴـﺚ ‪j‬ـﻞ ﻣـﻦ ‪k‬ﺴـﺘﻔﻴﺪ ﻣـﻦ ﺧـﺪﻣﺎت‬
‫ا‪]po‬ﺔ أو ﻳﺘﺄﺛﺮ أو ﻳﺆﺛﺮ ﺑﻤﺨﺮﺟﺎت أﻋﻤﺎﻟ]ﺎ أو ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌ]ﺎ‪ ،‬و‪b‬ﺸﻤﻞ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ا‪uo‬ﺪﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺸﺮ‪j‬ﺎء‪ ،‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪Q‬ن‪ ،‬اﳌﻮردﻳﻦ‪ ،‬ا‪]po‬ﺎت ا‪-So‬ﻮﻣﻴﺔ وا‪uo‬ﺎﺻﺔ اﻷﺧﺮى ‪/ ،‬ﻢ أ‪Sy‬ﺎب اﻟﻌﻼﻗﺔ {ﻌﻤﻞ ا‪]po‬ﺔ‪ ،‬و‪Z‬ﻤﻜﻦ ﺗﺼ~ﻴﻔ]ﻢ ﻋ‪ WV‬اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎ‪:E€‬‬

‫ﺗ ﺼ ﻨ ﻴﻒ أﺻ ﺤ ﺎب اﻟﻌ ﻼ ﻗ ﺔ ﺣﺴ ﺐ ﻟﺘﺄﺛ ﻴﺮ‬ ‫ﺗ ﺼ ﻨ ﻴﻒ أﺻ ﺤ ﺎب اﻟﻌ ﻼ ﻗ ﺔ ﺣﺴ ﺐ اﻟﺠ ﻬﺔ‬

‫ﻳﺘﻢ دراﺳﺔ اﻷﻃﺮاف ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﺄﺛﺮ‪P‬ﻢ ﺑˆﺘﺎﺋﺞ اﳌﺸﺮوع‪ ،‬وﺗﺼˆﻴﻔ‪z‬ﻢ ﺣﺴﺐ اﻷوﻟﻮ'ﺔ ﺑﻨﺎء ﻋ‪ •Œ‬ﻣﻌﻴﺎري اﻻ‪P‬ﺘﻤﺎم‬ ‫ﻳﻘﻮم ﻓﺮ'ﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ أ‪43‬ﺎب اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ /‬اﻟﺸﺮ<ﺎء ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷدوات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟ‪HG‬‬
‫واﻟﺘﺄﺛ‪.YX‬‬
‫‪I‬ﺸﻤﻞ ﺟﻠﺴﺎت اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬ‪ -HQP‬اﳌﻘﺎﺑﻼت ‪ -‬اﻻﺳﺘ‪T‬ﻴﺎﻧﺎت أو ﻏ‪PYX‬ﺎ‪ ،‬و'ﺘﻢ ﺗﻮﺛﻴﻖ أﺳﻤﺎء‬
‫ا‪eŽ‬ﻤﻮﻋﺔ اﻷو••‪ :‬و‪P‬ﻢ اﻷ•‪u‬ﺎص وا‪zet‬ﺎت اﻷﻛ’‪ Y‬أ‪P‬ﻤﻴﺔ “ﺴ‪T‬ﺐ ﺗﺄﺛ‪PYX‬ﻢ وا‪P‬ﺘﻤﺎﻣ‪z‬ﻢ ﺑˆﺘﺎﺋﺞ اﳌﺸﺮوع‪ .‬و‪P‬ﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻳˆﺒ”‪c‬‬
‫إﺷﺮ اﻛ‪z‬ﻢ “ﺸ_ﻞ ﻣﻜﺜﻒ ‪ cb‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ‪ Yw‬اﺗﻴ™‪ c‬واﻟﺘﻌﺮف ﻋ‪ •Œ‬اﺣﺘﻴﺎﺟﺎ‪aš‬ﻢ وﺗﻮﻗﻌﺎ‪aš‬ﻢ وﻣﻼﺣﻈﺎ‪aš‬ﻢ وﻣﺤﺎوﻟﺔ‬ ‫أ‪43‬ﺎب اﻟﻌﻼﻗﺔ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑ_ﻞ ﻣ`‪a‬ﻢ ‪ed cb‬ﻞ أ‪43‬ﺎب اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻠﺒﻴ›‪a‬ﺎ أو أﺧﺬ‪P‬ﺎ “ﻌ‪X‬ن اﻻﻋﺘﺒﺎر‪.‬‬ ‫اﻷﻃﺮاف ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻮن‪ :‬اﻟﻮز'ﺮ ‪ -‬اﳌﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ‪ -‬اﳌﺪﻳﺮ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي و<ﻞ اﻹدارات‬
‫ا‪eŽ‬ﻤﻮﻋﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬و‪P‬ﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻳˆﺒ”‪ c‬ﻋ‪ •Œ‬ﻓﺮ'ﻖ اﻟﻌﻤﻞ داﺋﻤﺎ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ا‪4t‬ﻔﺎظ ﻋ‪ •Œ‬ا‪P‬ﺘﻤﺎﻣ‪z‬ﻢ واﻃﻼﻋ‪z‬ﻢ ﻋ‪ •Œ‬ﺳ‪ YX‬اﻟﻌﻤﻞ ‪cb‬‬ ‫اﳌﺘﺄﺛﺮة ﺑﺎ‪ut‬ﻄﺔ اﻻﺳ‪ Yw‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻦ داﺧﻞ ا‪zet‬ﺔ )ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة أو اﻟﺮﺋ~ﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي وﻣﺪراء‬
‫إﻋﺪاد ا‪ut‬ﻄﺔ “ﺸ_ﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‬
‫اﻹدارات ‪ cb‬ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻘﻄﺎع ا‪ut‬ﺎص( ‪.‬‬
‫ا‪eŽ‬ﻤﻮﻋﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬ﻳﻨ•‪“ ž‬ﻌﺪم ﻓﻘﺪان اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ ‪P‬ﺬﻩ اﻟﻔﺌﺔ‪ ،‬و اﺑﻘﺎ‪a¢‬ﺎ ﻋ‪ •Œ‬ﻋﻠﻢ ﺑﻤﺴﺘﺠﺪات ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻻﺳ‪ Yw‬اﺗﻴ™‪ c‬واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌ‪z‬ﻢ “ﺸ_ﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﻀﻤﺎن أﺧﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎ‪aš‬ﻢ وﻣﻼﺣﻈﺎ‪aš‬ﻢ “ﻌ‪X‬ن اﻻﻋﺘﺒﺎر‪.‬‬ ‫اﻷﻃﺮاف ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ ا‪ut‬ﺎرﺟﻴﻮن‪ :‬اﳌﻮاﻃﻨ‪X‬ن‪ ،‬اﻟ‪z‬ﻴﺌﺎت ا‪4t‬ﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬واﳌﻨﻈﻤﺎت ﻏ‪YX‬‬

‫ا‪eŽ‬ﻤﻮﻋﺔ اﻟﺮ ا“ﻌﺔ‪ :‬و'ﻨ•‪ ž‬ﺑﺈﺑﻘﺎء أ‪43‬ﺎب اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺿﻤﻦ ‪P‬ﺬﻩ اﻟﻔﺌﺔ ا‪4t‬ﺪ اﻷد§ﻰ ﻣﻦ اﻻ‪P‬ﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ا‪4t‬ﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺸﺮ<ﺎت اﳌﺘﺄﺛﺮة ﺑﺎ‪ut‬ﻄﺔ اﻻﺳ‪ Yw‬اﺗﻴﺠﻴﺔ )اﻟﻌﻠﻤﺎء‪ ،‬اﳌﻮردﻳﻦ واﻟﺸﺮ<ﺎء ‪ cb‬ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﻘﻄﺎع ا‪ut‬ﺎص(‬
‫ﻧﻤﻮذج اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 15‬‬

 ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻛﻴﻒ ﻧﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻳﻔﻌﻞ ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎذا ﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﻔﻌﻞ‬ ‫أﻳﻦ ﻧﺤﻦ‬
‫ﻓﻌﻞ ذﻟﻚ‬

‫ﺣﻮﻛﻤﺔ وإدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ •‬ ‫ﺧﻄﺔ إدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ •‬ ‫ﺑﻨﺎء اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ •‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬
‫ﻧﻈﺎم إدارة اﻷداء اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ •‬ ‫•‬ ‫اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬ ‫•‬ ‫ﻣﺆﺷ ــــــــــــــــــﺮات اﻷﻫ ــــــــــــــــــﺪاف‬ ‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ )‪(PESTLE‬‬
‫اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ •‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ )‪(SWOT‬‬

‫ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ •‬

‫وﺛﻴﻘﺔ اﻟﺒﺮاﻣﺞ واﻟﻤﺒﺎدارات •‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﺑﻨﺎء اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ •‬
‫اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ •‬ ‫اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ •‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺔ أداء اﻟﻤﺆﺷﺮ •‬ ‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ •‬ ‫اﻻﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ •‬
‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻷﻫﺪاف واﻟﺒﺮاﻣﺞ •‬ ‫اﻷﻗﺴﺎم داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ • إدارة اﻟﺸﺆون •‬
‫اﻹدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ •‬
‫•‬ ‫‪BCS‬ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘﻮازن‬ ‫اﻷﻣﻮر اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ •‬

‫اﻷﺟﻨﺪة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ •‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ رﺑﻂ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫وﺛﻴﻘﺔ ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء •‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬

‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﻌﻮاﻣـﻞ • ﺗﻄﺒﻴ ـــﻖ اﻷﻃ ـــﺮاف •‬

‫اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫‪ • SWOT - PESTLE‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﺠﻮة اﻷداء •‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ •‬ ‫ﺗﺤﻠﻴـــــﻞ اﻟﻤﻤﻴـــــﺰات •‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬

‫‪PAGE | 16‬‬
 ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮا‪X‬ﻦ‬
‫! ـﻮ ﻋﺒ ـﺎرة ﻋ ـﻦ ﺗﻘﻴ ـﻴﻢ ا‪10‬ﺎ!ﺰ‪ 3‬ـﺔ اﳌﺆﺳﺴ ـﻴﺔ ﻣ ـﻦ ﺧ ـﻼل ﻗﻴ ـﺎس اﻻﻋﻤ ـﺎل وا‪CB‬ﺮﺟ ـﺎت ا‪G0‬ﺎﻟﻴ ـﺔ وﺗﺤﺪﻳ ـﺪ ﻣﺠ ـﺎﻻت اﻟﺘﺤﺴ ـ‪N‬ن واﻟﺘﻄ ـﻮ‪3‬ﺮ ﺑﺎﻹﺿ ـﺎﻓﺔ ا‪ U‬ـ‪ V‬ﺗﺤﻠﻴ ـﻞ ا‪C0‬ﻄ ـﻂ اﻟﺴ ـﺎﺑﻘﺔ وﻣ ـﺪى ﺗﻨﻔﻴ ـﺬ!ﺎ وﺗﺤﻘﻴﻘ^ ـﺎ‬
‫ﻟﻸ!ﺪاف ا‪GB‬ﺪدة وﺗﺤﺪﻳﺪ ﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺛﻴﻘﺔ اﻟﺼﻠﺔ )اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﻤﻴﺔ او اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ‪,‬اﻟ^ﻴ‪h‬ﻞ واﻻﺗﺠﺎ!ﺎت اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻣ^ﺎرات ﺗﻮﻇﻴـﻒ ﺗﺼـ‪l‬ﻴﻊ ‪(...‬اي اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت اﳌﻮﺟـﻮدة واﻟﺘﻌـﺮف ﻋ‪r‬ـ‪ V‬اﻟﻐـﺎﻣﺾ ﻣ‪vu‬ـﺎ ‪.‬اﻟﺘﻌـﺮف‬
‫ﻋ‪ Vr‬اﳌﻮارد ا‪hG0‬ﻮﻣﻴﺔ وا‪C0‬ﺎﺻﺔ ﺗﺠﻤﻴﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﻤﻴﺔ واﻟﻨﻮﻋﻴﺔ وﺧﺼﻮﺻﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌ^ﻤﺔ‪,‬وا‪x‬ﺸﺎء ﻧﻈﻢ ﻻدارة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟ‪h‬ﻲ }ﺴﺘﺨﺪم ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ ‪ •€‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬

‫وآﻟﻴﺎت اﻟﺘﺤﻜﻢ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻘﺎط اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ‬
‫وﻧﻤﻮذج ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺮص واﻟﺘﻬﺪﻳﺪات‬ ‫ﻟﻠﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ‬
‫وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء‬

‫ﻣﻦ أﺟﻞ إﺟﺮاء ﺗﺤﻠﻴﻞ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬
‫ﺟﻴ ـﺪ ﻳ ـﺘﻢ اﻟﺘﻌ ـﺮف ﻋﻠ ـﻰ اﻟﻬﻴﻜ ـﻞ‬
‫اﻹداري واﻟﻨﻈ ــــــﺎم اﻟﺘﺸ ــــــﻐﻴﻠﻲ‬
‫وﻣـــــــــﺪى ﻣﺴـــــــــﺎﻫﻤﺔ ﻧﻈـــــــــﺎم‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌ ـﺔ واﻟ ـﺘﺤﻜﻢ ﻓ ـﻲ ﺗﺤﻘﻴ ـﻖ‬
‫اﻻﺳ ــــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﺗﺤﺪﻳ ــــﺪ آﻟﻴ ــــﺎت‬
‫اﻟﺘﻘﻴـــــــﻴﻢ اﻟﺤﺎﻟﻴـــــــﺔ وﺗﺤـــــــﺪﻳﺎت‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ودراﺳﺔ ﻣﻬﻤـﺔ وأﻫـﺪاف‬
‫)ﻣ ــــــﺪى وﺿ ــــــﻮﺣﻬﺎ ﻟﻠﻤﻌﻨ ــــــﻴﻦ(‬
‫وﺗﺤﺪﻳــــــﺪ اﻟﻤﻬــــــﺎم واﻷﻋﻤــــــﺎل‬
‫اﻟﺤﺎﻟﻴـﺔ واﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮﺟـﻮة ﻟﺘﻠـﻚ‬
‫اﻷﻋﻤ ـــﺎل وﺗﺤﺪﻳ ـــﺪ اﺳ ـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫واﻻﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴــﻞ اﻟﺒﻴﺌــﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄــﺔ )اﻟﺴــﻮق‪،‬‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴ ـﻴﻦ‪ ،‬اﻟﺘﻮﺟ ـﻪ اﻻﺳ ـﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬
‫ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﺴﻴﺎدﻳﺔ( ‪،‬ﺗﺤﺪﻳـﺪ اﻟﻔـﺮص‬
‫واﻟﺘﻬﺪﻳ ـــﺪات ﺑﺎﺳ ـــﺘﺨﺪام ﻧﻤ ـــﻮذج‬
‫ﺑﻮرﺗﺮ‬
‫إﺟ ـــــﺮاء ورﺷ ـــــﺔ ﻋﻤ ـــــﻞ داﺧﻠﻴ ـــــﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓـــﺔ أﻫـــﻢ وﺗﺤﺪﻳـــﺪ أﻫـــﻢ‬
‫ﻟﺘﺤﺪﻳ ـﺪ ﻧﻘ ـﺎط اﻟﻀ ـﻌﻒ واﻟﻘ ـﻮة‬ ‫اﻟﻤﺮاﺣــــﻞ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴــــﺔ وﻧﻄــــﺎق‬
‫ﻓﻲ ﻧﻄﺎق اﻻﻋﻤﺎل اﻹدارة‬ ‫وآﻟﻴ ـﺔ ﺗﻄ ـﻮﻳﺮ اﻻﺳ ـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬
‫وإدارﺗﻬ ــــﺎ ﻓ ــــﻲ ﻛ ــــﻞ ﻣﺮﺣﻠ ــــﺔ‬
‫وﻧﺘ ـــــــﺎﺋﺞ ﺗﻠ ـــــــﻚ اﻹﺟ ـــــــﺮاءات‬
‫واﻟﺪراﺳــــــﺎت اﻟﺘــــــﻲ ﻗﺎﻣــــــﺖ‬
‫ﺧﻼل اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 17‬‬


‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻫﻢ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴـﺔ وﻧﻄـﺎق‬
‫وآﻟﻴ ـﺔ ﺗﻄ ـﻮﻳﺮ اﻻﺳ ـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت وإدارﺗﻬ ـﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ وﻧﺘـﺎﺋﺞ ﺗﻠـﻚ اﻹﺟـﺮاءات‬
‫واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﺖ ﺧﻼل اﻟﻤﺮاﺣﻞ‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴـﻞ اﻟﺒﻴﺌـﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴـﺔ )‪(PESTE‬‬
‫وﺗﺤﻠﻴ ــــــﻞ اﻟﻤﻘﺎرﻧ ــــــﺔ اﻟﻤﺮﺟﻌﻴ ــــــﺔ‬
‫وﺣﺼﺮ أﻃﺮاف اﻟﻌﻼﻗـﺔ وﺗﺼـﻨﻴﻒ‬
‫أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫وﺗﺤﺪﻳــــﺪ آﻟﻴــــﺎت اﻟﺘﻘﻴــــﻴﻢ اﻟﺤﺎﻟﻴــــﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴـــﻞ اﻟﺒﻴﺌـــﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄـــﺔ )اﻟﺴـــﻮق‪،‬‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـــﻴﻦ‪ ،‬اﻟﺘﻮﺟ ـــﻪ اﻻﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬
‫ﻟﻠﺠﻬــﺎت اﻟﺴــﻴﺎدﻳﺔ( ﺗﺤﺪﻳــﺪ اﻟﻔــﺮص‬
‫واﻟﺘﻬﺪﻳـــــﺪات ﺑﺎﺳـــــﺘﺨﺪام ﻧﻤـــــﻮذج‬
‫ﺑﻮرﺗﺮ‬
‫إﺟـــﺮاء ﺗﺤﻠﻴـــﻞ اﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻬﻴﻜـــﻞ‬
‫اﻹداري واﻟﻨﻈ ـــــــــــﺎم اﻟﺘﺸ ـــــــــــﻐﻴﻠﻲ‬
‫وﻣــﺪى ﻣﺴــﺎﻫﻤﺔ ﻧﻈــﺎم اﻟﻤﺘﺎﺑﻌــﺔ‬
‫واﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫‪General Business‬‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮاﻫﻦ‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ـــــﺪ اﻟﻨﻘ ـــــﺎط اﻟﺪاﺧﻠﻴ ـــــﺔ ﻟﻠﻀ ـــــﻌﻒ‬
‫وﻟﻠﻘ ــــﻮة ﺗﺤﻠﻴ ــــﻞ اﻟﺒﻴﺌ ــــﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴ ــــﺔ‬
‫)‪ (SWOT‬واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘـﻲ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ـــــــﺪ اﻟﺠﻬ ـــــــﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴ ـــــــﺔ ذات‬
‫اﻟﻌﻼﻗـــﺔ ﺑﻤـــﺎ ﻓـــﻲ ذﻟـــﻚ اﻟﺠﻤﻬـــﻮر‬
‫اﻟﻤﺴ ــﺘﻬﺪف واﻟﻔﺌ ــﺎت اﻟﻤﺴ ــﺘﻔﻴﺪة‬
‫واﻟﻤﺆﺛﺮﻳﻦ‬
‫إﺟ ــﺮاء اﻟﺘﻘﻴ ــﻴﻢ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ــﻲ ﻟﻠﻌﻨﺎﺻ ــﺮ‬
‫اﻹﺳ ــــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪ :‬اﻟﻤﻬﻤ ــــﺔ واﻟﺮؤﻳ ــــﺔ‬
‫وأداء اﻟﻤﺒــــــــــــــﺎدرات وﻟﻤﺸــــــــــــــﺎرﻳﻊ‬
‫واﻟﺒﺮاﻣﺞ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ودراﺳﺔ ﻣﻬﻤﺔ وأﻫﺪاف )ﻣﺪى‬
‫وﺿ ــﻮﺣﻬﺎ ﻟﻠﻤﻌﻨ ــﻴﻦ( وﺗﺤﺪﻳ ــﺪ اﻟﻤﻬ ــﺎم‬
‫واﻷﻋﻤ ــﺎل اﻟﺤﺎﻟﻴ ــﺔ واﻟﻨﺘ ــﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮﺟ ــﻮة‬
‫ﻟﺘﻠـــﻚ اﻷﻋﻤـــﺎل وﺗﺤﺪﻳـــﺪ اﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫واﻻﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫‪PAGE | 18‬‬
 ‫أدوات اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻤﻨﻬﺠﻲ‬

‫اﻟﺘﻔﻜ = اﳌ‪ 4¦•±‬ﻣ‪ S‬ـﻢ ﺟ ـﺪا ﻓ ـﻲ ﻛﺜﻴ ـﺮ ﻣ ـﻦ ﻣﺮاﺣ ـﻞ ﻋﻤﻠﻴ ـﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴ ـﻂ اﻻﺳ<=اﺗﻴ¦‪ ،4‬أﻟﻴﮫ ˜ﺴـﺎﻋﺪ ﻋﻠـﻰ اﻟﺘﻮﺻـﻞ إﻟـﻰ ﺣﻠـﻮل أﻓﻀـﻞ ور‪Û‬ﻤـﺎ أﻛﺜـﺮ اﺑﺘـ‪x‬ﺎرا ﳌﺴـﺄﻟﺔ ﻣﻌﻴﻨـﺔ‪ .‬وﻓﻴﻤـﺎ ﻳﻠـﻲ‪ ،‬أدوات‬
‫أﺳﺎﺳـﻴﺔ ‪m‬ﺴـﺎﻋﺪ ﻓـﻲ ﺗﻨﻈﻴـﻢ اﻷﻓـ‪x‬ﺎر وﻣﻨ…‪r‬ﻴ¶•ﺎ‪:‬‬

‫اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬ!‪.po‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪ræ‬ﺮة اﻟﺘﻔﺮ‪š‬ﻊ اﳌﻨﻄﻘﻲ‪.‬‬

‫‪05‬‬ ‫‪02‬‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﺸﺎ‪f‬ﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﺨﻄﻂ‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺮ‪Û‬ﺎ´‪4‬‬ ‫اﻟﺴ‪Í‬ﺐ واﻟﺘﺄﺛ = )ﻣﺨﻄﻂ !ﻴ‪x‬ﻞ‬
‫اﻟﺴﻤﻜﺔ(‪.‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒ‪s‬ﺌﺔ ا‪§b‬ﺎرﺟﻴﺔ"‪" PESTLE‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪03‬‬ ‫ﻣﺒﺪأ " ا‪cb‬ﺼﺮ‚ﺔ واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ" ‪.‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 19‬‬

 ‫ﻣﺨﻄﻂ اﻟﺴﻤﻜﺔ)ﻣﺨﻄﻂ اﻟﺴﺒﺐ واﻟﺘﺄﺛﻴﺮ (‬ ‫ﺷﺠﺮة اﻟﺘﻐﺮﻳﻊ اﻟﻤﻨﻄﻘﻲ‬

‫ﺷ ـﺠﺮة اﻟﺘﻔﺮ‪ b‬ـﻊ اﳌﻨﻄﻘ ـﻲ ‪ /‬ـﻲ أداة أﺧ ـﺮى ﻳﻤﻜ ـﻦ أن †ﺴ ـﺎ‪/‬ﻢ ﻓ ـﻲ ﺗﻨﻈﻴ ـﻢ اﻟﺘﻔﻜﻴ ـﺮ وﻣﻨˆ‪p‬ﻴﺘﮫ‪ ،‬ﻓ]ـﻲ †ﺴـﺎﻋﺪ‬
‫®ﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﻮﺻﻮل إ•• أﺳﺒﺎب ﻣﺸ_ﻠﺔ ﻣﺎ ‪ ،‬ﺗﺤﻠﯿﻞ أي ﻣﺸ_ﻠﺔ “ﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌ›‪a‬ﺎ ﺑﻤﻌ‪ ¹Q‬أﻧﮫ ﻳﻤﻜﻦ أن ‪I‬ﺴﺘﺨﺪﻣﮫ‬
‫ﻋﻠـﻰ ﺗﺤﺪﻳـﺪ اﳌﺴـﺄﻟﺔ أو اﻟﺘﺤـﺪي اﻷﺳﺎ‹‪ •Œ‬اﻟـﺬي ﻳﺘﻌﻴـﻦ ﻋﻠـﻰ اﻟﻔﺮ‪Z‬ـﻖ ﻣﻌﺎ‪po‬ﺘـﮫ‪ ،‬وﺗﻘﺴـﻤ]ﺎ إﻟـﻰ ﻋﻨﺎﺻـﺮ‬
‫وأﺟـﺰاء ﺻﻐﻴـﺮة ﻣﺴـﺎﺋﻞ ﻓﺮﻋﻴـﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﺎ‪j‬ﻞ اﻟﺮﺋ‘ﺴﻴﺔ ﺑﺄﺳﺒﺎ’“ﺎ وآﺛﺎر‪/‬ﺎ‪ ،‬واﺳ‪BA‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﺸ_ﻠﺔ •‪u‬ﺼﻴﺔ أو ﻣﺸﺎ<ﻞ أﺧﺮى و ‪P‬ﺬا ا‪uŽ‬ﻄﻂ ¼‪a‬ﺪف إ•• ﺣﺼﺮ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺳﺒﺎب اﻟ‪ HG‬ﻗﺪ ﺗﺆدي إ•• اﳌﺸ_ﻠﺔ اﳌﺮاد‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻷ‪/‬ﺪاف‪/ .‬ﻨﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ˜‪/ E‬ﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﺣﻠ‪z‬ﺎ‪ .‬و ®ﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋ‪ •Œ‬اﻟﺘﻔﻜ‪< cb YX‬ﻞ اﻷﺳﺒﺎب اﳌﻤﻜﻨﺔ و¾ﺎﻟﺘﺎ•‪ c‬اﻟﻮﺻﻮل إ•• اﻟﺴ‪T‬ﺐ أو اﻷﺳﺒﺎب ا‪4t‬ﻘﻴﻘﻴﺔ واﻟ‪ HG‬ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻏ‪YX‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ‪P .‬ﺬا ا‪uŽ‬ﻄﻂ ®ﺴ‪z‬ﻞ أﻳﻀﺎ ﻋﺮض اﳌﺸ_ﻠﺔ وﺗﻮﺿﻴﺢ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺬي اﺗﺒﻊ ‪ cb‬اﻟﻮﺻﻮل إ•• ا‪4t‬ﻞ‪ .‬ﻣﻦ ﻓﻮ اﺋﺪﻩ أﻳﻀﺎ‬
‫)‪ (2‬ﺗﺤﻮ'ﻞ اﳌﺸﺎ<ﻞ إ•• أ‪P‬ﺪاف‬
‫)‪ (1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ا‪et‬ﻮ اﻧﺐ‬
‫أﻧﮫ ﻳﺠ‪Y±‬ا‪et‬ﻤﻴﻊ ﻋ‪ •Œ‬اﻟﺘﻔﻜ‪ cbYX‬اﳌﺸ_ﻠﺔ “ﻌﻤﻖ ﺑﺪل ﻣﻦ اﻟ‪³‬ﺴﺮع ‪ cb‬اﻗ‪Yw‬اح ا‪4t‬ﻠﻮل‬ ‫®ﺴﻔﺮﻋﻦ •‪e‬ﺮة أ‪P‬ﺪاف‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻣﻊ‬
‫"أﺳﺒﺎ«‪a‬ﺎ و آﺛﺎر‪P‬ﺎ" ‪e• cb‬ﺮة‬
‫اﳌﺸ_ﻠﺔ‬

‫)‪ (3‬اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارﺑﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻨﻄﺎق‬

‫اﳌﺸﺮوع ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫اﻻﺳ‪ Yw‬اﺗﻴﺠﻴﺎت‪I .‬ﻌﺘ‪Y±‬ﻗﻴﻤﺔ ‪P‬ﺬا اﻟﻨﻮع‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪ c²‬اﻷﻛ‪Y±‬إذا ﻣﺎ ﺗﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ‪P‬ﺎ‬
‫‪ cb‬ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻊ اﻷ•‪u‬ﺎص اﳌﻌﻨﻴ‪X‬ن‪،‬‬
‫ﻣﻤﺎ ﻳ‪³‬ﻴﺢ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻹﻳﺠﺎد رأي ﻣﺸ‪Yw‬ك‬
‫ﺣﻮل اﻟﻮﺿﻊ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 20‬‬

 ‫اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺪﻫﻨﻲ‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أﺳﻠﻮب ﺗﻔﻜ = إﺑﺪا´‪ 4‬ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ إ‪ PO‬أﻓ‪x‬ﺎر ﺟﺪﻳﺪة وﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت‪m .‬ﺴﺘﺨﺪم اﻟﻔﺮق ﻃﺮ‚ﻘﺔ اﻟﺘﻔﻜ = ﻻﺑﺘ‪x‬ﺎر ﻃﺮق ﺟﺪﻳﺪة ‪ 4B‬اﻟﺘﻔﻜ = و‪è‬ﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ‪Ÿ‬ﺸ‪x‬ﻞ ﺟﻤﺎ´‪،4‬‬
‫ً‬
‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬ!‪ po‬ﻋﺎدة ‪ 4B‬إﻃﺎر ﻣﺠﻤﻮﻋﺔﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﻤﻊ اﻟﻨﺎس ﻣًﻌﺎ ‪cb‬ﻞ اﳌﺸﻜﻼت ‪Ÿ‬ﺸ‪x‬ﻞ إﺑﺪا´‪ 4‬واﻟﺘﻮﺻﻞ إ‪ PO‬أﻓ‪x‬ﺎر ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬

‫ﻳﺘﻤﺜﻞ اﻟﻐﺮض اﻷﺳﺎ‪ 0/.‬ﻣﻦ ﺟﻠﺴﺔ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬ;<‪; 0‬ﻮ‪:‬‬

‫ﺗﻮﻟﻴﺪ واﺑﺘ‪x‬ﺎر اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻓ‪x‬ﺎر‪Ÿ ،‬ﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺟﻮد»•ﺎ‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ .2‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﻜ = ا‪rb‬ﺎﻧ‪ pê‬ﺗ®ﻴﺢ إﻣ‪x‬ﺎﻧﻴﺔ اﻗ<=اح أﻓ‪x‬ﺎر إﺑﺪاﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إ‪ PO‬ﺣﻠﻮل إﺑﺪاﻋﻴﺔ‬

‫‪rÓm .3‬ﻴﻊ ا‪rb‬ﻤﻴﻊ ﻋ‪ Pz‬اﻟﺘﻔﻜ = ﺑﺤﺮ‚ﺔ أﻛ‪ =Ü‬وﻋﺪم ا‪§b‬ﻮف ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻛﺔ أﻓ‪x‬ﺎر!ﻢ‬

‫‪ .4‬اﻣ‪x‬ﺎﻧﻴﺔ اﺳﺘﻐﻼل أﻻﻓ‪x‬ﺎر اﳌﻄﺮوﺣﺔ ﻟﻠﻌﺜﻮر ﻋ‪ Pz‬أﻓﻀﻞ ﺣﻞ ﻣﻤﻜﻦ ﳌﺸ‪x‬ﻠﺔ ﻣﺎ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 21‬‬

 ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺮﺑﺎﻋﻲ ) ‪( SWOT‬‬

‫‪n‬ﻌﺮف ‪R‬ﺬا ﺑﺎﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺮ‪¤‬ﺎ›‪ ( SWOT ) M‬اداة ﺗ©‪š‬ﻴ ـﺺ ‪l‬ﺴ ـﺘﻌﻤﻞ =>ﻤ ـﻊ ﻧﺘﺎﺋ ـﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻤﻴ ـﻦ اﻟﺪاﺧﻠ ـﻲ وا=‪š‬ﺎرﺟ ـﻲ و‪l‬ﺴ ـﻠﻂ اﻟﻀـﻮء ﻋﻠـﻰ ﻧﻘـﺎط اﻟﻘـﻮة وﻧﻘـﺎط‬
‫اﻟﻀﻌـﻒ ﻟـﺪى ا=>‪+‬ـﺔ ‪ ،‬واﻟ‪+‬ﺪف اﻟﺮﺋ‪ 5²±j‬ﻣﻦ دراﺳﺔ اﻟﺒ‪j‬ﺌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪R‬ﻮ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓ]‪H‬ﺎ وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﻘﻴﻤ]‪H‬ﺎ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة‬
‫واﻟﻀﻌﻒ ‪ ،‬ﺗﺼ‪Š‬ﻴﻒ ﻣﺤﺎور اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ او ﺑ‪j‬ﺌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ا•< ﺛﻼث ﻣﺤﺎور أﺳﺎﺳﻴﺔ‬

‫اﻟﺜﻘﺎﻓ ــــــــﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ــــــــﺔ `ﺸ ـ ـ ـﻤﻞ اﳌﻌﺘﻘ ـ ـ ـﺪات‬

‫واﻟﺘﻮﻗﻌ ـﺎت واﻟﻘ ـﻴﻢ اﳌﺸ ـ?@ﻛﺔ داﺧ ـﻞ اﳌﻨﻈﻤ ـﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﺜﻘﺎﻓ ـﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ـ ـ ـ ـ ـﺔ ﺗ‪j‬ﺒ ـ ـ ـ ـ ـﻊ اﻻﺳ ـ ـ ـ ـ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ وﻻ ﺗﺘﻌ ـ ـ ـ ـ ـﺎرض ﻣ ـ ـ ـ ـ ـﻊ‬
‫اﻻﺳ ـ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺎت ا‪on‬ﺪﻳ ـ ـﺪة واﻟﻌﻤ ـ ـﻞ ﻋ‪ Y‬ـ ـ‪ Z‬اﺣـ ـﺪاث اﻟﺘﻐ‪ V‬ـ ـ@‬
‫ً‬
‫ﻓ‪ ba‬ـ ـﺎ إذا ﻟ ـ ـﺰم اﻻﻣ ـ ـﺮ ﻟﺘﺼ ـ ـﺒﺢ اﻛ‪ y‬ـ ـ@ ﺗﻮﻓﻘ ـ ـﺎ ﻣ ـ ـﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ـ ـﺎت‬
‫اﻻﺳ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﺴﺘﺤﺪﺛﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﻤ ـــﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣ ـــﺔ ‪ ،‬ﻣ ـﻦ اﳌﺴ ـﻠﻤﺎت اﻷﺳﺎﺳ ـﻴﺔ ‪|n‬ﻠ ـﻖ‬ ‫اﻟﻬﻴﻜــــﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤــــﻲ ﻳﻤﺜـ ـﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋـ ـﺔ ﻣـ ـﻦ اﻟﻌﻼﻗـ ـﺎت‬
‫ً‬
‫ﺣﺎﻟـﺔ ﻣـﻦ اﻟﺘـﻮازن ﺑـ‪V‬ن ا‪|n‬ﻄـﻂ اﻻﺳـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ واﳌـﻮارد اﳌﺘﺎﺣـﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ـﺔ واﻻﻋﻤ ـﺎل واﳌ= ـﺎم اﳌ?@ﺗﺒ ـﺔ وﻓﻘ ـﺎ ﳌﺴ ـﺘﻮ‪G‬ﺎت ا‪ H‬ـﺪاف‬
‫ﻟ ـﺪى اﳌﻨﻈﻤ ـﺔ ‪،‬ﻓ ـﺎﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣ ـﺔ ﺗﻤﺜ ـﻞ اﳌ ـﺰ‪G‬ﺞ ﻣ ـﻦ اﻹﻣ‪N‬ﺎﻧﻴ ـﺎت‬ ‫اﳌﻨﻈﻤـ ـﺔ‪ ،‬ﻛﻤـ ـﺎ ان اﻟ=ﻴ‪N‬ـ ـﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴ‪O‬ـ ـ‪Q P‬ـ ـ‪ R‬اﳌﻨﻈﻤـ ـﺔ ‪S‬ﻌﺘ‪T‬ـ ـ@ ﻋﺎﻣـ ـﻞ‬
‫اﳌﺎﻟﻴ ـﺔ واﻟ„ﺸ ـﺮ‪G‬ﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ـﺔ واﻷﻧﻈﻤ ـﺔ اﻹدار‪ G‬ـﺔ ا‡|ﺘﻠﻔ ـﺔ‬ ‫ﻣﺘﻐ‪ V‬ـ@ ﻳﺘﻐ‪ V‬ـ@ ﺑﻨ ـﺎء ﻋ‪ Y‬ـ‪ Z‬ﻣﺘﻄﻠﺒ ـﺎت اﻻﺳ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓ ـﺄي `ﻐ‪ V‬ـ@ ﻓ‪ ba‬ـﺎ‬
‫وﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدار‪G‬ﺔ واﻻﻣ‪N‬ﺎﻧﻴﺎت ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺆدي ا‪` Ze‬ﻐﻴ‪ @V‬ﻣﺘﻤﺎﺛﻞ ‪ RQ‬اﻟ=ﻴ‪N‬ﻞ‪..‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 22‬‬

 ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ –‬ ‫اﻷﻣﻮر اﻟ‪ •š‬ﺗﺘﻤ‪“’ dQ‬ﺎ ا‪]po‬ﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺳﻤﻌ›“ﺎ‬

‫اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺒﻴ‪¤‬ﻴﺔ ‪ ،‬و اﻟ‪•š‬‬ ‫ﺑ‪Q‬ن اﳌﻮاﻃﻨ‪Q‬ن أو اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺴﻮق‪ ،‬واﻟﻌﺎﻣﻠ‪Q‬ن‬
‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﻓ•“ﺎ )اﳌ]ﺎرات واﳌﻌﺮﻓﺔ(‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫‪†.‬ﺴﺘﻄﻴﻊ ا‪]po‬ﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣ‪“¥‬ﺎ واﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠ•“ﺎ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺧﺎرﺟﻲ‬
‫اﻟﻔﺮص‬ ‫اﻟﻘﻮة‬

‫‪SWOT‬‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ –‬
‫ﻧﻘﺎط‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺒﻴ‪¤‬ﻴﺔ و اﻟ‪ •š‬ﻳﻤﻜﻦ أن‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫اﻟﻀﻌﻒ‬ ‫اﻷﻣﻮر اﻟ‪ •š‬ﻻ †ﺴﻄﻴﻊ ا‪]po‬ﺔ اﻟﻘﻴﺎم ’“ﺎ‬

‫ﻳ‪-‬ﻮن ﻟ]ﺎ ﺗﺄﺛ‪ BQ‬ﺳﻠ¦• ﻋ‪ WV‬ا‪]po‬ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫‪INTERNAL FACTORS‬‬ ‫اﻟﻘﻮة‬ ‫اﻟﻀﻌﻒ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ ا‪ut‬ﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫)‪Strengths (S‬‬ ‫)‪Weaknesses (W‬‬
‫‪EXTERNAL factors‬‬
‫‪SO Strategies‬‬ ‫‪wo Strategies‬‬
‫اﻟﻔﺮص‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻻﺳ‪ 54‬اﺗﻴﺠﻴﺎت ‪9‬ﻨﺎ =ﺴﺘﺨﺪم ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻻﺳ‪ 54‬اﺗﻴﺠﻴﺎت ‪9‬ﻨﺎ اﻟ;< =ﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ‬
‫)‪Opportunities (O‬‬ ‫ﻻﺗﺨﺎذ‪9‬ﺎ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻔﺮص‬ ‫اﻟﻔﺮص ﻋﻦ ﻃﺮ‪G‬ﻖ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋ‪ ML‬ﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ‬
‫‪ST Strategies‬‬ ‫‪WT Strategies‬‬
‫اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻻﺳ‪ 54‬اﺗﻴﺠﻴﺎت ‪9‬ﻨﺎ اﻟ;< =ﺴﺘﺨﺪم ﻧﻘﺎط‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻻﺳ‪ 54‬اﺗﻴﺠﻴﺎت ‪9‬ﻨﺎ ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻧﻘﺎط‬
‫)‪Threats (T‬‬ ‫اﻟﻘﻮة ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟ^_ﺪﻳﺪات‬ ‫اﻟﻀﻌﻒ وﺗﺠﻨﺐ اﻟ^_ﺪﻳﺪات‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 23‬‬

 ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ) ‪( PESTLE‬‬

‫‪n‬ﻌﺮف ‪R‬ﺬا ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ )‪ ( PESTLE‬اداة ﺗﺤﻠﻴﻠﻴـﺔ ‪l‬ﺴـﺘﻌﻤﻞ ﻟﺘﻘﻴﻴـﻢ اﻟﺒ‪j‬ﺌـﺔ ا=‪š‬ﺎرﺟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴـﻞ اﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﻟﺴﻴﺎﺳـﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴـﺔ‬
‫واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴـﺔ واﻟﺒﻴ‪¹‬ﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺆﺛـﺮ ﻋﻠـﻰ ا=>‪+‬ـﺔ ‪ MY‬إﺧﺘﺼﺎر ‪n‬ﺸ‪ W8‬ا•< ‪ 6‬ﻋﻮاﻣﻞ أﺳﺎﺳﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ – ‪Political‬‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ – ‪Technological‬‬
‫‪06‬‬ ‫‪01‬‬

‫‪02‬‬ ‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ – ‪Economic‬‬

‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ – ‪Legal‬‬
‫‪05‬‬

‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ – ‪Social‬‬

‫اﻟﺒﻴ½ﻴﺔ – ‪Environmental‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 24‬‬


‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫ً‬
‫اﻟﻌﻮاﻣ ـ ـﻞ ا‪on‬ﻮاﻧ ـ ـﺐ اﻟﺒﻴ‪¹‬ﻴ ـ ـﺔ اﻟﻄﻘ ـ ـﺲ‬ ‫`ﺸ ـ ـ ـﻤﻞ ﻗ ـ ـ ـﻮاﻧ‪V‬ن أﻛ‪ y‬ـ ـ ـ@ ﺗﺤﺪﻳ ـ ـ ـﺪا ﻣﺜ ـ ـ ـﻞ‬
‫واﳌﻨـ ـ ـﺎخ‪ ،‬اﻟﺘﻐ‪V‬ـ ـ ـ@ات اﻟﺒﻴ‪¹‬ﻴـ ـ ـﺔ‪` ،‬ﻐ‪V‬ـ ـ ـ@ات‬ ‫ﻗـ ـ ـ ـﻮاﻧ‪V‬ن اﻟﺘﻤﻴ‪V‬ـ ـ ـ ـ‪ ،-‬ﻗـ ـ ـ ـﻮاﻧ‪V‬ن ﻣ‪N‬ﺎﻓﺤـ ـ ـ ـﺔ‬
‫اﳌﻨﺎخ اﻟ¼‪ P‬ﻗﺪ ﺗـﺆﺛﺮ «ﺸـ‪N‬ﻞ ﺧـﺎص ﻋ‪Y‬ـ‪Z‬‬ ‫اﻹﺣﺘ‪ N‬ـ ـ ـﺎر‪ ،‬ﻗ ـ ـ ـﻮاﻧ‪V‬ن اﻟﻌﻤ ـ ـ ـﻞ‪ ،‬ﻗ ـ ـ ـﻮاﻧ‪V‬ن‬
‫ﺳ ـ ـ ـ ـ„ﻴﻞ اﳌﺜ ـ ـ ـ ـﺎل ﻋ‪ Y‬ـ ـ ـ ـ‪ Z‬ﻣﺠ ـ ـ ـ ـﺎﻻت ﻣﺜ ـ ـ ـ ـﻞ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳ ـ ـ ـﺔ اﳌﺴ ـ ـ ـ‪bŽ‬ﻠﻚ ‪ ،‬ﻗ ـ ـ ـﻮاﻧ‪V‬ن ﺣﻘ ـ ـ ـﻮق‬
‫اﻟﺴـﻴﺎﺣﺔ واﻟﺰراﻋـﺔ‪ .‬ﻋـﻼوة ﻋ‪Y‬ـ‪ Z‬ذﻟـﻚ‪،‬‬ ‫اﻟ‘ﺸـ ـ ـ ـﺮ و‪Ÿ‬ـ ـ ـ ـﺮاءات اﻹﺧ?ـ ـ ـ ـ@اع‪ ،‬ﻗـ ـ ـ ـﻮاﻧ‪V‬ن‬
‫ﻓ ـ ـﺈن اﻟ ـ ـﻮ©‪ R‬اﳌ?‪-‬اﻳ ـ ـﺪ ﺑﺎﻵﺛ ـ ـﺎر ا‡‹ﺘﻤﻠ ـ ـﺔ‬ ‫اﻟ“ ـ ـ‹ﺔ واﻟﺴ ـ ـﻼﻣﺔ‪ .‬ﻣ ـ ـﻦ اﻟﻮا¯ ـ ـ‪ °‬أن‬
‫ﻟﺘﻐ‪V‬ـ ـ@ اﳌﻨـ ـﺎخ ﻳـ ـﺆﺛﺮ ﻋ‪Y‬ـ ـ‪ Z‬ﻛﻴﻔﻴـ ـﺔ ﻋﻤـ ـﻞ‬ ‫اﻟﺸ ـ ـﺮ– ﺎت ﺗﺤﺘ ـ ـﺎج إ‪ e‬ـ ـ‪ Z‬ﻣﻌﺮﻓ ـ ـﺔ ﻣ ـ ـﺎ ‪ H‬ـ ـﻮ‬
‫اﻟﺸﺮ–ﺎت واﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟ¼‪ P‬ﺗﻘﺪﻣ=ﺎ‪ .‬وﻗـﺪ‬ ‫ﻗ ـﺎﻧﻮ‪¤‬ﻲ وﻣ ـﺎ ‪ H‬ـﻮ ﻏ‪ V‬ـ@ ﻗ ـﺎﻧﻮ‪¤‬ﻲ ﻣ ـﻦ أﺟ ـﻞ‬
‫أدي ذﻟـ ـ ـﻚ إ‪e‬ـ ـ ـ‪ Z‬ﻣﺸـ ـ ـﺎرﻛﺔ اﻟﻌﺪﻳـ ـ ـﺪ ﻣـ ـ ـﻦ‬ ‫اﻟﺘﺠ ـ ـﺎرة ﺑﻨﺠ ـ ـﺎح و‪²‬ﺸ ـ ـ‪N‬ﻞ أﺧﻼ‪ ³‬ـ ـ‪ .R‬إذا‬
‫ً‬
‫اﻟﺸ ـ ـ ـﺮ– ﺎت «ﺸ ـ ـ ـ‪N‬ﻞ ﻣ?‪-‬اﻳ ـ ـ ـﺪ ‪ Q‬ـ ـ ـ‪ R‬اﻷوﻧ ـ ـ ـﺔ‬ ‫–ﺎﻧﺖ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﺎ ﺗﺘﺪاول ﻋﺎﳌﻴﺎ‪ ،‬ﻳﺼـﺒﺢ‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫اﻷﺧ‪ V‬ـ ـ@ة ﻣﺜ ـ ـﻞ اﳌﺴ ـ ـﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ـ ـﺔ‬ ‫‪H‬ـﺬا أﻣـﺮا ﺻ ـﻌﺒﺎ «ﺸـ‪N‬ﻞ ﺧـﺎص ﻷن –ـﻞ‬
‫ﻟﻠﺸﺮ–ﺎت ) )‪CSR‬واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫دوﻟ ـ ـ ـ ـ ـﺔ ﻟ ـ ـ ـ ـ ـﺪ‪bµ‬ﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋ ـ ـ ـ ـ ـﺔ اﻟﻘ ـ ـ ـ ـ ـﻮاﻧ‪V‬ن‬
‫واﻟﻠ ـ ـﻮاﺋﺢ ا‪|n‬ﺎﺻ ـ ـﺔ ¶‪ b‬ـ ـﺎ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿ ـ ـﺎﻓﺔ إ‪ e‬ـ ـ‪Z‬‬
‫ذﻟ ـﻚ‪ ،‬ﻳﺠ ـﺐ أن ﺗ‪ N‬ـﻮن ﻋ‪ Y‬ـ‪ Z‬دراﻳ ـﺔ ﺑ ـﺄي‬
‫`ﻐﻴ‪ V‬ـ ـ ـ ـ@ات ﻣﺤﺘﻤﻠ ـ ـ ـ ـﺔ ‪ Q‬ـ ـ ـ ـ‪ R‬اﻟ‪j‬ﺸ ـ ـ ـ ـﺮ¦ﻌﺎت‬
‫وﺗﺄﺛ‪H@V‬ﺎ ﻋ‪ ZY‬ﻋﻤﻠﻚ ‪ RQ‬اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻐ‪ V‬ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ@ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻮ·‪ R‬واﻟ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻮ©‪R‬‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟـ ـ ـﻮ·‪ R‬اﻟـ ـ ـﺬي ﻳﻤﺘﻠﻜـ ـ ـﮫ اﻟﺴـ ـ ـﻮق‬
‫ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ ا‪e‬ـ‪ Z‬اﻟﺒﺤـﺚ واﻟﺘﻄـﻮ‪G‬ﺮ‪ .‬ﻓﻘـﺪ‬
‫ﺗ ـ ـ ـﺆﺛﺮ ‪ H‬ـ ـ ـﺬﻩ اﻟﻌﻮاﻣ ـ ـ ـﻞ ﻋ‪ Y‬ـ ـ ـ‪ Z‬ﻗ ـ ـ ـﺮارات‬
‫اﻟـﺪﺧﻮل ‪Q‬ـ‪ R‬ﺻ ـﻨﺎﻋﺎت ﻣﻌﻴﻨـﺔ أو ﻋـﺪم‬
‫دﺧﻮﻟ= ـ ـ ـﺎ‪ ،‬أو إﻧﺘ ـ ـ ـﺎج ﻣﻨ ـ ـ ـﺘﺞ ﺟﺪﻳ ـ ـ ـﺪ أو‬
‫ﻋ ـﺪم إﻧﺘﺎﺟ ـﮫ‪ ،‬أو اﻹﺳ ـﺘﻌﺎﻧﮫ ﺑﻤﺼ ـﺎدر‬
‫ﺧﺎرﺟﻴـ ـ ـﺔ ﻹﻧﺘـ ـ ـﺎج اﳌﻨـ ـ ـﺘﺞ‪ .‬ﻣـ ـ ـﻦ ﺧـ ـ ـﻼل‬
‫ﻣﻮاﻛﺒﺘـ ـ ـﻚ ﻟﻠﺘﻄـ ـ ـﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟـ ـ ـﻮ·‪ R‬ﻗـ ـ ـﺪ‬
‫ﺗ‪ N‬ـ ـﻮن ﻗ ـ ـﺎدًرا ﻋ‪ Y‬ـ ـ‪ Z‬ﻣﻨ ـ ـﻊ ﺷ ـ ـﺮﻛﺘﻚ ﻣ ـ ـﻦ‬
‫إﻧﻔﺎق اﻟﻜﺜ‪ @V‬ﻣـﻦ اﻷﻣـﻮال ﻋ‪Y‬ـ‪ Z‬ﺗﻄـﻮ‪G‬ﺮ‬
‫ً‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻗﺪ ﺗﺼﺒﺢ ﻗﺪﻳﻤـﺔ ﺟـﺪا ‪Q‬ـ‪ R‬وﻗـﺖ‬
‫ﻗﺮ‪G‬ﺐ «ﺴ„ﺐ اﻟﺘﻐ‪@V‬ات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
‫‪General Business‬‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻳﺘﻤﺜ ـﻞ ‪ Q‬ـ‪ R‬ا‪|n‬ﺼ ـﺎﺋﺺ اﻟﺪﻳﻤﻮﻏﺮاﻓﻴ ـﺔ‬
‫واﳌﻌـ ـﺎﻳ‪ @V‬واﻟﻌـ ـﺎدات واﻟﻘـ ـﻴﻢ ﻟﻠﺴـ ـ‪N‬ﺎن‬
‫اﳌﺴـ‪bŽ‬ﺪﻓ‪V‬ن‪ .‬و‪H‬ـﺬا ‪S‬ﺸـﻤﻞ اﻹﺗﺠﺎ‪H‬ـﺎت‬
‫اﻟﺴ ـ ـ ـ ـ ـ ـ‪N‬ﺎﻧﻴﺔ ﻣﺜ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻞ ﻣﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺪل اﻟﻨﻤ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻮ‬
‫اﻟﺴ ـ ـ‪N‬ﺎ‪¤‬ﻲ‪ ،‬اﻟﺘﻮز¦ ـ ـﻊ اﻟﻌﻤ ـ ـﺮي‪ ،‬ﺗﻮز¦ ـ ـﻊ‬
‫اﻟـ ـﺪﺧﻞ‪ ،‬اﻟﻮﻇـ ـﺎﺋﻒ‪ ،‬اﻟـ ـﻮ©‪ R‬اﻟﺼـ ـ‪،Rª‬‬
‫ﻧﻤـ ـ ـﻂ ا‪‹n‬ﻴـ ـ ـﺎة وا‪‹n‬ـ ـ ـﻮاﺟﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴـ ـ ـﺔ‪.‬‬
‫‪H‬ـﺬﻩ اﻟﻌﻮاﻣـﻞ ﻣ=ﻤـﺔ «ﺸـ‪N‬ﻞ ﺧـﺎص ‪Q‬ـ‪R‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴـ ـ ـﺎت اﻟ‪j‬ﺴـ ـ ـﻮ‪G‬ﻖ ﻋﻨـ ـ ـﺪ اﺳـ ـ ـ‪bŽ‬ﺪاف‬
‫ﻋﻤ ـ ـﻼء ﻣﺤ ـ ـﺪدﻳﻦ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿ ـ ـﺎﻓﺔ ﻣﻌﺮﻓ ـ ـﺔ‬
‫اﻟﻘ ـﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠ ـﺔ ا‡‹ﻠﻴ ـﺔ واﺳ ـﺘﻌﺪاد‪H‬ﺎ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ ‪ RQ‬ﻇﻞ ﻇﺮوف ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻔﺴﻴﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ـﺪ أداء اﻹﻗﺘﺼ ـﺎد وﻋﻮاﻣ ـﻞ ﻧﻤ ـﻮﻩ‬ ‫ﺗﻮﺿـﻴﺢ ا‪e‬ـ‪ Z‬أي درﺟـﺔ ﺗﺘـﺪﺧﻞ ا‪N‹n‬ﻮﻣـﺔ‬
‫وأﺳ ـﻌﺎر اﻟﺼ ـﺮف وﻣﻌ ـﺪﻻت اﻟﺘ™ ـ|ﻢ‬ ‫‪ Q‬ـ ـ‪ R‬ﺻ ـ ـﻨﺎﻋﺘﻚ أو ﻣﺠﺎﻟ ـ ـﻚ وﻣ ـ ـﺪى ﺗ ـ ـﺄﺛ‪@V‬‬
‫وأﺳ ـ ـ ـ ـﻌﺎر اﻟﻔﺎﺋ ـ ـ ـ ـﺪة واﻟ ـ ـ ـ ـﺪﺧﻞ اﳌﺘ ـ ـ ـ ـﺎح‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳ‪bŽ‬ﺎ ﻋ‪Y‬ـ‪ Z‬ﻋﻤﻠـﻚ‪ .‬ﻳﻤﻜـﻦ أن ‪S‬ﺸـﻤﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﺴ ـ ـ‪bŽ‬ﻠﻜ‪V‬ن وﻣﻌ ـ ـﺪﻻت اﻟﺒﻄﺎﻟ ـ ـﺔ‪ .‬ﻗ ـ ـﺪ‬ ‫ذﻟ ـ ـ ـ ـﻚ ﺳﻴﺎﺳ ـ ـ ـ ـﺔ ا‪N‹n‬ﻮﻣ ـ ـ ـ ـﺔ‪ ،‬ﺳﻴﺎﺳ ـ ـ ـ ـﺔ‬
‫ﻳ‪N‬ـ ـﻮن ﻟ=ـ ـﺬﻩ اﻟﻌﻮاﻣـ ـﻞ ﺗـ ـﺄﺛ‪ @V‬ﻣﺒﺎﺷـ ـﺮ أو‬ ‫اﻟﺘﺠ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎرة ا‪|n‬ﺎر‪G‬ﺠ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ‪ ،‬اﻟﺴﻴﺎﺳ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ‬
‫ﻏ‪V‬ـ ـ ـ ـ ـ@ ﻣﺒﺎﺷـ ـ ـ ـ ـﺮ ﻃﻮ‪G‬ـ ـ ـ ـ ـﻞ اﻷﺟـ ـ ـ ـ ـﻞ ﻋ‪Y‬ـ ـ ـ ـ ـ‪Z‬‬ ‫اﻟﻀـ ـ ـ ـﺮ‪„G‬ﻴﺔ‪ ،‬ﻗـ ـ ـ ـﺎﻧﻮن اﻟﻌﻤـ ـ ـ ـﻞ واﻟﻘﻴـ ـ ـ ـﻮد‬
‫اﻟﺸ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻷ‪ bž‬ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎ ﺗ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺆﺛﺮ ﻋ‪ Y‬ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ‪Z‬‬ ‫اﻟﺘﺠﺎر‪ G‬ـﺔ‪ .‬ﻋ ـﻼوة ﻋ‪ Y‬ـ‪ Z‬ذﻟ ـﻚ‪ ،‬ﻗ ـﺪ ﻳ‪ N‬ـﻮن‬
‫اﻟﻘـﻮة اﻟﺸـﺮاﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴـ‪bŽ‬ﻠﻜ‪V‬ن‪ .‬و‪Ÿ‬ﺎﻟﺘـﺎ‪Re‬‬ ‫ﻟ•‹‪N‬ﻮﻣـ ـ ـ ـﺔ ﺗـ ـ ـ ـﺄﺛ‪ @V‬ﻋﻤﻴـ ـ ـ ـﻖ ﻋ‪Y‬ـ ـ ـ ـ‪ Z‬ﻧﻈـ ـ ـ ـﺎم‬
‫ً‬
‫ﻓﺈﻧـ ـﮫ ﻳـ ـﺆﺛﺮ أﻳﻀـ ـﺎ ﻋ‪Y‬ـ ـ‪ Z‬ﻃﺮ‪G‬ﻘـ ـﺔ `ﺴـ ـﻌ‪@V‬‬ ‫اﻟﺘﻌﻠـ ـ ـ ـﻴﻢ واﻟﺒ‘ﻴـ ـ ـ ـﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴـ ـ ـ ـﺔ واﻟﻠـ ـ ـ ـﻮاﺋﺢ‬
‫اﻟﺸﺮ–ﺎت ﳌﻨﺘﺠﺎ‪b¢‬ﺎ وﺧﺪﻣﺎ‪b¢‬ﺎ‪.‬‬ ‫اﻟ“ ـ‹ﻴﺔ ‪ Q‬ـ‪ R‬اﻟﺪوﻟ ـﺔ‪ H .‬ـﺬﻩ –ﻠ= ـﺎ ﻋﻮاﻣ ـﻞ‬
‫ﻳﺠـ ـﺐ أﺧـ ـﺬ‪H‬ﺎ ‪Q‬ـ ـ‪ R‬اﻹﻋﺘﺒـ ـﺎر ﻋﻨـ ـﺪ ﺗﻘﻴـ ـﻴﻢ‬
‫ﺟﺎذﺑﻴﺔ اﻟﺴﻮق ا‡‹ﺘﻤﻞ‪.‬‬
‫‪PAGE | 25‬‬
 ‫‪ .1‬ادوات ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫دراﺳﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ)اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫دراﺳﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ )اﻻﻧﻄﻼق(‬ ‫اﻟﺘﺤﻀﻴﺮ ﻟﻼﺳﺘﺮﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫واﻟﺘﻮﺻﻴﺔ(‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻮاﻗﻒ اﻷﻃﺮاف اﳌﻌﻨﻴ‪Q‬ن‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻃﺮاف اﳌﻌﻨﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ا‪So‬ﺼ ـﻮل ﻋ‪ V‬ـ‪ W‬اﻟﺘﻐﺬﻳ ـﺔ اﻟﻌﻜﺴ ـﻴﺔ ﺣ ـﻮل‬ ‫اﻟ¨ﺸ ـ ـ ـﺎور ﻣ ـ ـ ـﻊ اﻷﻃ ـ ـ ـﺮاف اﳌﻌﻨﻴ ـ ـ ـﺔ ﺣ ـ ـ ـﻮل‬
‫اﻻﺳ‪BA‬اﺗﻴﺠﻴﺔ واﻻ‪/‬ﺪاف‬ ‫إﻣ‪-‬ﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﺴﺎرات اﳌﻘ‪BA‬ﺣﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬

‫ا‪So‬ﺼ ـﻮل ﻋ‪ V‬ـ‪ W‬اﻟﺘﻐﺬﻳ ـﺔ اﻟﻌﻜﺴ ـﻴﺔ ﺣ ـﻮل‬

‫اﻻﺳ‪BA‬اﺗﻴﺠﻴﺔ واﻻ‪/‬ﺪاف‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬

‫‪-‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﺗﺠﺎ‪/‬ﺎت اﻻﺳ‪BA‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬

‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺪ وﻗﻴ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎس ﻣﺆﺷ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺮات اﻷداء‬ ‫‪ -‬ﺗﻘﻴ ـ ـ ـ ـ ـﻴﻢ اﻻﺗﺠﺎ‪ /‬ـ ـ ـ ـ ـﺎت اﻻﺳ ـ ـ ـ ـ ـ‪BA‬اﺗﻴﺠﻴﺔ وﺟﻤ ـ ـ ـ ـ ـﻊ‬
‫اﻟﺮﺋ‘ﺴﻴﺔ ﻟﻠﺴﻴﺎﺳﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺎرﻧﺎت اﻟﻤﻌﻴﺎرﻳﺔ‬

‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻃﺮاف اﳌﻌﻨﻴﺔ‬ ‫‪-‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫‪-‬اﻟﺘﻔﻜ‪ BQ‬ا‪uo‬ﻼق‬ ‫‪-‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﺗﺠﺎ‪/‬ﺎت اﻻﺳ‪BA‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ‬

‫‪-‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ‪PESTEL‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴ ـﻞ اﻷﻋﻤ ـﺎل وﻣﻘﺎرﻧ ـﺔ اﻷﺳ ـﺌﻠﺔ اﻻﺳ ـﺘﻔ]ﺎﻣﻴﺔ‬

‫اﻟﺴﺘﺔ‬ ‫ﺷﺠﺮة اﻟﺘﻔﺮﻳﻎ اﻟﻤﻨﻄﻘﻲ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 26‬‬

 ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ‬

‫أﺳﺌﻠﺔ ﻣﺤﺪدة أ ‪ ./-‬ﺻﻌ‪32‬ﺔ‬ ‫اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺒﺪاﻳﺔ‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬

‫أﺳﺌﻠﺔ ﺗﻔﺼ‪2‬ﻠ‪2‬ﺔ‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ ﻣﻐﻠﻘﺔ‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫¸‪ E‬أﺳﺌﻠﺔ ﺗﺘﺎ{ﻊ اﻟﻨﻘﺎش ˜‪ E‬ﻧﻘﻄﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻋﻮ‪po‬ﺖ ˜ـ‪E‬‬ ‫أﺳـ ـ ـ ـ ـﺌﻠﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣـ ـ ـ ـ ـﺔ †ﺴـ ـ ـ ـ ـﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴـ ـ ـ ـ ـﺘﺠﻴﺒ‪Q‬ن ﺑـ ـ ـ ـ ـﺄن‬
‫أﺳ ـﺌﻠﺔ ﻣﻐﻠﻘ ـﺔ ﺗﺘﻄﻠ ـﺐ ﻣ ـﻦ ﻟﻠﻤﺴ ـﺘﺠﻴﺒ‪Q‬ن اﻹﺟﺎﺑ ـﺔ‬
‫وﻗ ـ ـﺖ ﺳ ـ ـﺎﺑﻖ ﻣ ـ ـﻦ اﳌﻘﺎﺑﻠ ـ ـﺔ ‪ .‬و¸ ـ ـ‪† E‬ﺴ ـ ـﻤﺢ ﻟﻠ» ـ ـ‪u‬ﺺ‬ ‫ﻳﺘﻮﺳ ـﻌﻮا ˜ ـ‪ E‬اﻹﺟﺎﺑ ـﺔ و‪b‬ﻌﻄ ـﻮا ﻣﻌﻠﻮﻣ ـﺎت ﻗ ـﺪ ﺗ‪ -‬ـﻮن‬
‫ب"¶ﻌ ـ ـﻢ" أو "ﻛ ـ ـﻼ" أو ﺑﺈﻋﻄ ـ ـﺎء رﻗ ـ ـﻢ ﻣﺤ ـ ـﺪد ‪.‬و¸ ـ ـ‪E‬‬ ‫أﺳـﺌﻠﺔ ﻋﺎﻣـﺔ ﺗﻄـﺮح ﻛﻤﻘﺪﻣـﺔ أو "ﻧﻘﻄـﺔ اﻧﻄـﻼق" ﻹرﺳـﺎء‬

‫ﺗﻌﺮ ﻳﻒ‬
‫ً‬
‫اﻟﺬي ﻳﺠﺮي اﳌﻘﺎﺑﻠـﺔ ﺑـﺄن ﻳﺘﺤـﺮى {ﻌﻤـﻖ ﻋـﻦ ﻣﻮﺿـﻮع‬ ‫ﺟﺪﻳ ـ ـﺪة ﺑﺎﻟ~ﺴ ـ ـﺒﺔ ا‪ €‬ـ ـ‪ W‬ﻣﺎﻟ ـ ـﻚ اﳌﺸ ـ ـﺮوع وﻏﺎﻟﺒ ـ ـﺎ ﻣ ـ ـﺎ‬
‫أﺳﺌﻠﺔ ‪k‬ﺴ]ﻞ ﻋﻠ•“ﻢ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠ•“ـﺎ وﻟﻜ‪“¥‬ـﺎ ﻻ †ﻌﻄـﻲ‬ ‫أرﺿﻴﺔ ﻣﺸ‪BA‬ﻛﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻣﻌـ ـ‪Q‬ن‪ .‬و½ﺘﻮﺟﻴـ ـﮫ ا‪So‬ـ ـﻮار ﺣ‪š‬ـ ـ¾ ﻳـ ـﺘﻤﻜﻦ ﻣـ ـﻦ ﺗﻮﺿـ ـﻴﺢ‬ ‫ﻳﻄﻠـ ـﺐ ﻣـ ـﻦ اﳌﺴـ ـﺘﺠﻴﺒ‪Q‬ن ‪/‬ﻨـ ـﺎ أن ﻳﻔﻜـ ـﺮوا و‪b‬ﻌ´ـ ـ‪B‬وا‬
‫ا‪SR‬ﺎور إﻻ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﻣﺤﺪدة ﻋﻢ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻧﻘﻄﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻦ آرا‪“µ‬ﻢ‬

‫ﻣـﺎ¸‪ E‬اﻻ‪ /‬ـﺪاف اﻟ‪š‬ـ• ﻳﻮﺟ ـﺪ ﺣﺎﺟ ـﺔ ﻣﺎﺳـﺔ ﻟ]ـﺎ وﻣـﺎ¸‪E‬‬ ‫‪/‬ﻞ †ﻌﺘﻘﺪ ﺑـﺄن ﺑﻨـﺎء اﳌﺰ‪Z‬ـﺪ ﻣـﻦ اﻟﻨﻤـﺎذج ﺳﻴﺤﺴـﻦ‬ ‫ﻣـ ـﺎ ¸ـ ـ‪ E‬ﺑﺮأﻳـ ـﻚ اﻟﻌﻨﺎﺻـ ـﺮ ا‪SR‬ﺮﻛـ ـﺔ اﻟﺮﺋ‘ﺴـ ـﻴﺔ ﻟ]ـ ـﺬا‬

‫ﻣﺜﺎل‬
‫ﻣﺎ ‪/‬ﻮ اﳌﻌﺪل ا‪So‬ﺎ‪ E€‬اﻟﺘﻘﺮ‪ •¦Z‬ﻹﻧﺠﺎز اﳌ]ﺎم؟‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟ]ﺎ؟‬ ‫إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ؟‬ ‫اﳌﻌﺪل اﳌﻨﺨﻔﺾ؟‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 27‬‬

 ‫‪ .1‬اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬

‫ﺗﺨ ـﺘﺺ ! ـﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠ ـﺔ ‪ B‬ـ‪ 4‬ﺗﻨﻔﻴ ـﺬ أ‪ß‬ﺸ ـﻄﺔ دراﺳ ـﺔ اﻟﻮﺿ ـﻊ اﻟ ـﺮا!ﻦ ﻟ‪x‬ﺎﻓ ـﺔ اﻷ! ـﺪاف واﻹﺟ ـﺮاءات واﻟﻨﻤ ـﺎذج وذﻟ ـﻚ ﻣ ـﻦ ﺧ ـﻼل اﻟﺘ]ﺴ ـﻴﻖ ﻣ ـﻊ ‪ f‬ﺎﻓ ـﺔ اﳌﻌﻨﻴ ـ ن ﻟﻠﺒ ـﺪء ﺑﺼ ـﻴﺎﻏﺔ اﻷ! ـﺪاف‬

‫وﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣ‪S‬ﺎ!ﻢ اﳌﺘﻤﺜﻠ ن واﻟﻌﻤﻞ ﻋ‪ Pz‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻ!ﺪاف وﻣﺴﺎرات اﻟﻌﻤﻞ وﻓﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌ‪ 4z‬وذﻟﻚ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣ‪•±‬ﺎ ‪ 4B‬ﺑﻨﺎء اﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ و‪è‬ﺟﺮاءات ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺎت اﳌﻌﺘﻤﺪة‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ آﻟﻴﺎت ﺳﺪ اﻟﻔﺠﻮات‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻔﺠﻮات وﺗﺼ‪r‬ﻴﻔ‪i‬ﺎ وﻓﻖ‬
‫وا‪TD‬ﻄﻂ اﻟ‪s‬ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ واﻷدﻟﺔ‬
‫وﻓﻖ أﻓﻀﻞ اﳌﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫اﻷوﻟﻮ‪w‬ﺎت اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻹﺟﺮاﺋﻴﺔ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 28‬‬

 ‫رﺳﻢ اﻟﺨﺮاﺋﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ‪ 5‬ﺧﻄﻮات رﺋ‪s‬ﺴﻴﺔ ‪:‬‬

‫اﻟﺮؤ‚ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻟﻘﻴﻢ‬ ‫‪.1‬‬

‫اﻻ!ﺪاف وارﺗﺒﺎط اﻷ!ﺪاف ﺑﺨﺮ‚ﻄﺔ إﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟ‪x‬ﻞ ﻣﻮﺿﻮع اﺳ<=اﺗﻴ¦‪.4‬‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻟ‪=Ü‬اﻣﺞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻻ!ﺪاف اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و‪ 4B‬اﻃﺎر زﻣ‪ po‬وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس‬ ‫‪.3‬‬

‫اﳌﺸﺮوﻋﺎت وﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ واﻻوﻟﻮ‚ﺎت و‚ﺠﺐ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟ‪x‬ﻠﻔﺔ وﻓﻖ اﻃﺎر زﻣ‪ po‬وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻣﻌﺎﻳ = ﻟﻼداء اﻻ‪ß‬ﺸﻄﺔ اﳌﺴ¶•ﺪﻓﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ‪f‬ﻞ !ﺪف و‪ 4B‬اﻃﺎر زﻣ‪ po‬وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس‬ ‫‪.5‬‬

‫‪Ÿ‬ﻌﺪ اﻻﻧ¶•ﺎء ﻣ‪•±‬ﺎ ﻳﺘﻢ دﻣﺞ ﺧﺮاﺋﻂ إﺳـ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﻮﺿـﻮع ‪B‬ـ‪ 4‬ﺧﺮ‚ﻄـﺔ إﺳـ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺷـﺎﻣﻠﺔ ﻣـﻊ ﺗﻮﺿـﻴﺢ ﻗﻴﻤـﺔ أ‪Ý‬ـ‪c‬ﺎب اﳌﺼـ‪cY‬ﺔ وﺗﺤﺪﻳـﺪ اﳌﻮﺿـﻮﻋﺎت اﻹﺳـ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ‪ ،‬ﺑﻤـﺎ‬

‫‪ 4B‬ذﻟﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ واﳌﻮﺿﻮﻋﺎت اﻹﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ووﺟ‪S‬ﺎت اﻟﻨﻈﺮ ‪ ،‬واﻟ†‪ p‬ﺗﻢ ﺗﻄﻮ‚ﺮ!ﺎ ﻟ<=ﻛ ‪ µ‬اﻻﻧ®ﺒﺎﻩ ﻋ‪ Pz‬اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪.‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 29‬‬

 ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﺗﺘﻤﺤ ـﻮر‪ q‬ـﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠ ـﺔ ﺣ ـﻮل وﺿ ـﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋ ـﺔ ﺷ ـﺎﻣﻞ ﻣ ـﻦ اﻷ‪ q‬ـﺪاف اﻻﺳ ـ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ‪ ،‬وﻋﻮاﻣ ـﻞ اﻟﻨﺠ ـﺎح اﻟﺮﺋ‪x‬ﺴ ـﻴﺔ وﻣﺆﺷ ـﺮات اﻷداء اﻻﺳ ـ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ‪ ±‬ـ‪š ²‬ﺴ ـﺎﻋﺪ ﻋ• ـ„ ﻗﻴ ـﺎس اﻟﺘﻘ ـﺪم اﳌﺘﺤﻘ ـﻖ ﻟﺘﺤﻘﻴ ـﻖ‬
‫اﻷ‪q‬ـﺪاف اﻻﺳـ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ ا‪ƒ‬ـ„ ﺗﺤﻠﻴـﻞ اﻟﺜﻐـﺮات ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻻﺳـ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺴـﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ورؤ‪w‬ـﺔ ا‪iED‬ـﺔ ورﺳـﺎﻟ´~ﺎ‪ ،‬واﳌﻘﺎرﻧـﺎت اﳌﻌﻴﺎر‪w‬ـﺔ اﻟﺪوﻟﻴـﺔ أو دراﺳـﺔ اﳌﻨﺎﻓﺴـ‪7‬ن ‪‰‬ـ‪ Š‬ﺣﺎﻟـﺔ اﻟﻘﻄـﺎع ا‪TD‬ـﺎص ‪،‬‬
‫ﺗﻮﺿ ـﻊ اﻷ‪q‬ﺪاف اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻠ ـﻰ ﺿ ـﻮء اﻟﺘﻘﻴﻴﻤﻴ ـﻦ اﻟﺪاﺧﻠـﻲ وا‪TD‬ﺎرﺟـﻲ ﻣ ـﻦ أﺟ ـﻞ ﺳ ـﺪ اﻟﻔﺠ ـﻮات اﻟﺘ ـﻲ ﺳ ـﺒﻖ ﺗﺤﺪﻳﺪ‪ q‬ـﺎ‪ ،‬واﳌﻀ ـﻲ ﻗﺪﻣ ـﺎ ﺑﺎﺗﺠ ـﺎﻩ ﺗﺤﻘﻴ ـﻖ رؤ‪ w‬ـﺔ ا‪ iED‬ـﺔ ورﺳ ـﺎﻟ´~ﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻜﺘﺴــﺐ ﻋﻮاﻣــﻞ اﻟﻨﺠــﺎح اﻟﺮﺋﻴﺴــﻴﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄــﺔ ﺑـﻜﻞ ﻣــﻦ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ أﻫﻤﻴــﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺴــﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﺮﻛﻴــﺰ أﻛﺜــﺮ ﻋﻠــﻰ اﻟﺨﻄــﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴــﺔ اﻟﻤﺘﻤﺜﻠــﺔ ﻓــﻲ ﺗﺤﺪﻳــﺪ اﻟﻤﺒــﺎدرات‪:‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫وﺿﻊ اﻷﻫﺪاف ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﺗﻠﺨـﺺ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻨﺒﺜﻘـﺔ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء و ﻫﻲ‬
‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ)اﻟﻤﻬﺎم ‪ ،‬اﻟﺮؤﻳﺔ ‪،‬‬ ‫ﻣـﻦ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴـﻦ اﻟﺪاﺧﻠـﻲ‬
‫ﻣﺆﺷﺮات ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻷﻫﺪاف)ﻋﺼﻒ دﻫﻨﻲ(‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ(‬ ‫واﻟﺨﺎرﺟـﻲ)‪(PESTLE)- (SWOT‬‬

‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 30‬‬

 ‫ﺧﺎرﻃﺔ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء ﻟﻘﻴﺎس ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷ‪H‬ﺪاف اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟ‪@T‬ﻧﺎﻣﺞ ﺑﻤﺎ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺳ‪BA‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ا‪H‬ﺪاف اﻻﺳ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻳﺤﻘﻖ اﺳ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ‪@T‬ﻧﺎﻣﺞ‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﻹﺟﺮاءات واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت‬

‫وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻟ‪N‬ﺎﻣﻞ اﻹﺟﺮاءات‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻴﺜﺎق اﻻﺳ‪BA‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 31‬‬

 ‫ﺑﻨﺎء اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﺑﻨـﺎء اﻟ‪S‬ﻮ‚ـﺔ اﻻﺳـ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ !ـﻮ ﺑﻤﺜﺎﺑـﺔ اﻟ‪§Ó‬ﺼـﻴﺔ اﻻﻋﺘﺒﺎر‚ـﺔ اﳌﺴـﺘﻘﻠﺔ واﳌﻤ ـ‪µ‬ة وﻏ ـ= اﳌﻜـﺮرة اﻟ†ـ‪ p‬ﺗﻤﺜـﻞ اﻟﺸـﺮﻛﺔ أﻣـﺎم ﺟﻤ‪S‬ﻮر!ـﺎ اﻟـﺪاﺧ‪ 4z‬وا‪§b‬ـﺎر‪ ،4ù‬ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺛﻼﺛـﺔ ﻣﺤـﺎور‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫رﺋ‪s‬ﺴـﺔ‪f .‬ـﻞ ﻣﺤـﻮر ˜ﻌـﺮف ﻋـﻦ ﺟـﺰء ﻣـﻦ اﻟﺸـﺮﻛﺔ‪ .‬وأﻳﻀـﺎ ﺗﺮﺗﻜـﺰ إدارة اﻷﻋﻤـﺎل ‪B‬ـ‪ 4‬اﻟﺸـﺮﻛﺔ ﻋ‪z‬ـ‪ P‬ﺑﻨـﺎء اﻟ‪S‬ﻮ‚ـﺔ اﻻﺳـ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ اﺑﺘـﺪاء ًﻣـﻦ اﻟ]ﺸـﺎﻃﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴـﺔ وﺻـﻮﻻ إ‪O‬ـ‪ P‬اﻟﻘـﺮارات‬
‫اﳌﺼ =ﻳﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ !ﺬﻩ اﻷﻋﻤﺎل ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻢ وﻓﻖ ﺑﻨﺎء اﻟ‪S‬ﻮ‚ﺔ اﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ وﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ !ﻮ‚ﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻜﻮﻧﺎت ﺑﻨﺎء اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫اﻟﻘﯾﻣــــﺔ‬ ‫اﻟرﺳﺎﻟـــﺔ‬ ‫اﻟرؤﯾــــــﺔ‬

‫ﺗﺼﻒ و‪š‬ﺴﺮد اﻟﻘﻴﻢ واﳌﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟ‪š ²±‬ﻌﻤﻞ }~ﺎ‬ ‫ﺗﺼﻒ ﺳ¸ﺐ وﺟﻮد اﻟﺸﺮﻛﺔ وﳌﺎذا ﺗﻔﻌﻞ ﻣﺎ ﺗﻔﻌﻠﮫ‪،‬‬ ‫ﺗﺼﻒ ا‪•D‬ﺎﻟﺔ اﳌﺜﺎﻟﻴﺔ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫وﻋﺮض اﻟﺸﺮﻛﺔ أو ﺳ¸ﺐ وﺟﻮد‪q‬ﺎ‪.‬‬

‫‪PAGE | 32‬‬
 ‫ﺷﺮوط اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ا ﻟ ﻘﻴ ﻤ ــــ'‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟـــ'‬ ‫اﻟﺮؤﻳــــــ'‬

‫أن ﻳ‪/‬ﻮن ﺑﻴﺎن اﻟﻘﻴﻢ ﻻ ﻳ‪.ÆÅÄr‬‬ ‫ﻳﺮﻛﺰ ﺑﻴﺎن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻋ•„ ﻣﺎ ‪q‬ﻮ أ‪q‬ﻢ ﺑﺎﻟ‪r‬ﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﻮ‪ »º‬ﻣﺎ ﺗﺮ‪w‬ﺪ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫ً‬
‫أن ‪š‬ﺴﺘﺨﺪم ’ﻠﻤﺔ‪ ،‬أو ’ﻠﻤﺘ‪7‬ن أو ﺛﻼﺛﺎ أو ﻋﺒﺎرة ﻗﺼ‪87‬ة‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﺮﻛﺰ ﻋ•„ أن ﺗ‪/‬ﻮن ﻣﻮﺟﺰة ووا‪•º‬ﺔ وﻏﻨﻴﺔ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗ‪/‬ﻮن ﻣﻠ‪i‬ﻤﺔ وﻣﺤﻔﺰة‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﻟﻮﺻﻒ ﻗﻴﻢ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫اﻟ¸ﺴﻴﻄﺔ اﳌﺒﺎﺷﺮة‪.‬‬
‫ﺗﺮﻛﺰ ﻋ•„ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ اﳌﻔﺼﻠﺔ واﳌﺒﺘﺬﻟﺔ‬
‫ﻳﺪﻋﻢ ﺑﻴﺎن اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺸﺮﻛﺔ وﺗﻮﺟﮫ أﻋﻤﺎﻟ‪i‬ﺎ‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺗﻮ‪ »º‬إ‪ „ƒ‬أﻳﻦ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﺠﮫ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫واﻟﺘﻌﻤﻴﻤﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺆﻛﺪ ﻋ•„ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﻋ•„ اﻷ‪TÃ‬ﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺨﺪﻣ‪i‬ﻢ‬ ‫ﺳ‪s‬ﺴﺘﺨﺪم ﻛﺪﻟﻴﻞ ﻻﺧﺘﻴﺎر ﻣﺴﺎرات اﻟﻌﻤﻞ ا‪•D‬ﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻳﻮﺟﮫ اﻟ‪r‬ﺸﺎﻃﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ‪ Š‰‬اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫واﳌﻘﺒﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﻋ•„ أﺳﺎﺳ‪i‬ﺎ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻘﺮارات‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺗﻮﺟﮫ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻘﺮارات ﻋ•„ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺗﻮﺟﮫ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻘﺮارات ﻋ•„ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪PAGE | 33‬‬
 ‫اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫اﻷ‪R‬ﺪاف اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ‪ MY‬ﺑﻴﺎﻧﺎت وا¼`ﺔ وﻣﺨﺘﺼﺮة ‪l‬ﻌ‪ Wo‬ﻋﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟ‪ 54‬ﺗﺤﺪد‪R‬ﺎ ا=>‪+‬ﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ رؤ‪H¾2‬ﺎ ورﺳﺎﻟ¾‪H‬ﺎ‪ .‬و‪2‬ﺠﺐ أن ﺗ†ﻮن ‪R‬ﺬﻩ‬
‫اﻷ‪R‬ﺪاف ﺣﺼﺮ‪2‬ﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ‪ ،‬و ﻳ†ﻮن ‪ž‬ﻞ ‪R‬ﺪف اﺳ‪WV‬اﺗﻴ‪ MÁ‬ﻣﻜﻤﻞ ﻟﻼ‪R‬ﺪاف اﻻﺧﺮى ‪Â‬ﻌﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺪاﺧ;‪ M‬ا=‪š‬ﺎر‪ ،MÃ‬و‪Ä‬ﺟﺮاء اﳌﻘﺎرﻧﺎت اﳌﻌﻴﺎر‪2‬ﺔ‪،‬‬
‫ﻳﺼﺒﺢ ﻟﺪى ﻓﺮ‪2‬ﻖ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴ‪ MÁ‬رؤ‪2‬ﺔ واﺳﻌﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ‪l ،‬ﺴﻤﺢ ﻟﮫ ﺑﺎﻻﻧﺘﻘﺎل إ•< ﻣﺮﺣﻠﺔ وﺿﻊ اﻷ‪R‬ﺪاف اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫وﯾﺟب أن ﺗﻛون اﻷھداف اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻣﻮﺛﻘﮫ ﺗﻮ¼‪ Å‬دور وﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ ا=>‪+‬ﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ رؤ‪H¾2‬ﺎ ورﺳﺎﻟ¾‪H‬ﺎ‬

‫‪ -‬و اﻗﻌﻴﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘ‪+‬ﺎ ‪ ML‬ﻇﻞ اﳌﻮارد ا=`ﺎﻟﻴﺔ وا‪šs‬ﻄﻂ ﻟ‪+‬ﺎ )‪ž‬ﺎﻹﻣ†ﺎﻧﻴﺎت‪ ،‬واﳌﻮارد اﻟ‪Æ‬ﺸﺮ‪2‬ﺔ‪ ،‬واﳌ‪ˆ8‬اﻧﻴﺔ‪ ،‬إ=‪.(Ç‬‬

‫‪ -‬ﺷﺎﻣﻠﺔ ‪l‬ﻐﻄﻲ رؤ‪2‬ﺔ ا=>‪+‬ﺔ ورﺳﺎﻟ¾‪H‬ﺎ‪ ،‬وﺗﺘﻄﺮق ﻟ†ﻞ ﺟﺰء ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت ا=>‪+‬ﺔ وﺧﺪﻣﺎ•‪H‬ﺎ‪.‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 34‬‬

 ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻷﻫﺪاف‬

‫و˜ـ‪/ E‬ـﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠـﺔ ﻳـﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻣـﺪى اﻟﻘـﺪرة ﻋ‪V‬ـ‪ W‬ﺗﻨﻔﻴ ـﺬ ‪/‬ـﺬﻩ‬ ‫†ﻌﺘ´ ـ‪ B‬ﻣﺮﺣﻠ ـﺔ اﻟﺒﺤ ـﺚ ﻋ ـﻦ اﻷ‪ /‬ـﺪاف ﻣ ـﻦ اﺻ ـﻌﺐ اﳌﺮاﺣ ـﻞ اﻟ‪ š‬ـ•‬
‫اﻷ‪/‬ـﺪاف وﺗﺤﺪﻳـﺪ اﳌﻌـﺎﻳ‪ BQ‬واﳌﺆﺷـﺮات اﻟ‪š‬ـ• ﺗﻤﻜـﻦ اﳌﺆﺳﺴـﺔ‬ ‫ﺗﻮاﺟ ـﮫ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ـﺎ ﻷﻧ ـﮫ و½ ـﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣ ـﻦ ﻣﺴ ـﺌﻮﻟﻴ›“ﺎ اﻟ‪-‬ﺎﻣﻠ ـﺔ ﻋ ـﻦ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺘﺎ{ﻌ›“ﺎ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ إ‪ W€‬أي ﻣﺪى †ﺴـﺘﻄﻴﻊ‬ ‫ذﻟـ ـﻚ إﻻ ا‪“Â‬ـ ـﺎ †ﻌﺘ´ـ ـ‪ B‬ﻋﻤﻠﻴـ ـﺔ ﺻـ ـﻌﺒﺔ ﺗﺘﻄﻠـ ـﺐ ﻣﺸـ ـﺎرﻛﺔ اﻷﻃـ ـﺮاف‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺘﺎ{ﻌﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ذات اﳌﺼ ـ ـ‪SÃ‬ﺔ ˜ ـ ـ‪ E‬ذﻟ ـ ـﻚ ﻷ‪ “Â‬ـ ـﺎ ﻋ ـ ـﺎدة ﻣ ـ ـﺎ †ﻌﻜ ـ ـﺲ اﺣﺘﻴﺎﺟ ـ ـﺎ‪“Å‬ﻢ‬
‫اﻻﻫﺪاف‬ ‫وﻣﻄﺎﻟ‪“Æ‬ﻢ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻷﻫﺪاف اﻟﻲ واﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﻫﺪاف‬
‫{ﻌ ـﺪ أن ﺗﺤ ـﺪد اﳌﺆﺳﺴ ـﺔ أ‪ /‬ـﺪاﻓ]ﺎ {ﺸ ـ‪-‬ﻞ وا‪ Ç‬ـ‪ È‬وﻣﺤ ـﺪد †ﻌﻤ ـﻞ‬
‫ﻻﺧﺘﻴـ ـﺎر اﻷﻓﻀـ ـﻞ ﻣـ ـﻦ ﺑﻴ‪“¥‬ـ ـﺎ وﺗﺤﻮ‪Z‬ﻠ]ـ ـﺎ إ‪€‬ـ ـ‪ W‬أ‪/‬ـ ـﺪاف اﺳـ ـ‪BA‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻋ‪ V‬ـ‪ W‬ﺗﺤﻮ‪Z‬ﻠ] ـﺎ إ‪ €‬ـ‪ W‬أ‪ /‬ـﺪاف ﻗﺎﺑﻠ ـﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴ ـﻖ ‪ ،‬و‪ /‬ـﺬا ﻳﺘﻄﻠ ـﺐ ﻣ] ـﺎرة‬
‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﻊ ﻓﺮ‪Z‬ﻖ اﻟﻘﻴـﺎدة ‪ ،‬و‪-Z‬ـﻮن ‪/‬ﻨـﺎك‬ ‫ﻛﺒ‪BQ‬ة ˜‪ E‬ﻃﺮ‪Z‬ﻘﺔ ﺗﺤﻮ‪Z‬ﻠ]ﺎ ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة إﻣ‪-‬ﺎﻧﻴـﺎت اﳌﺆﺳﺴـﺔ اﳌﺘﺎﺣـﺔ‬
‫اﻷﺳ ـﺌﻠﺔ اﻻﺧﺘﺒﺎر‪ Z‬ـﺔ اﻟ‪ š‬ـ• ﻳﺠ ـﺐ اﺳ ـﺘﺨﺪاﻣ]ﺎ ˜ ـ‪ E‬ﻋﻤﻠﻴ ـﺔ اﳌﺮاﺟﻌ ـﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ‪/‬ﺬﻩ اﻷ‪/‬ﺪاف‪.‬‬
‫واﻟﺘﻘﻴ ـﻴﻢ {ﻌ ـﺪ اﻻﻧ›“ ـﺎء ﻣ ـﻦ ﺗﻄ ـﻮ‪Z‬ﺮ اﻷ‪ /‬ـﺪاف وﻗﺒ ـﻞ رﻓﻌ] ـﺎ ﻋ‪ V‬ـ‪W‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻦ اﻻﻫﺪاف‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟ‪]pÃ‬ﺔ ﻻﻋﺘﻤﺎد‪/‬ﺎ ‪“Â‬ﺎﺋﻴﺎ ‪،‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ـ ـﺔ ﺗﺤﺪﻳ ـ ـﺪ اﻟﻌﻼﻗ ـ ـﺎت ﺑ ـ ـ‪Q‬ن اﻷ‪ /‬ـ ـﺪاف و {ﻌﻀ ـ ـ]ﺎ اﻟ ـ ـﺒﻌﺾ‬
‫وﻣﻌﺮﻓ ـﺔ درﺟ ـﺔ اﻟ‪ A‬ـ‪B‬اﺑﻂ ﺑﻴ‪ “¥‬ـﺎ †ﺴ ـﺎ‪/‬ﻢ {ﺸ ـ‪-‬ﻞ ﻛﺒ‪ Q‬ـ‪ ˜ B‬ـ‪ E‬ﻋﻤﻠﻴ ـﺔ‬
‫اﻟﺪﻗـﺔ ˜ـ‪ E‬اﻷ‪/‬ـﺪاف اﳌﺮﺗﺒﻄـﺔ {ﻌﻀـ]ﺎ وﻛـﺬﻟﻚ اﻟﺘﻨﻔﻴ ـﺬ‪ ،‬ﺣﻴ ـﺚ‬
‫‪k‬ﺴ ـﺎ‪/‬ﻢ ذﻟ ـﻚ ˜ ـ‪ E‬ﺳ ـﺮﻋﺔ اﻹﻧﺠ ـﺎز ˜ ـ‪ E‬ﻣﻨ ـﻊ اﻟﺘ ـﺪاﺧﻞ واﻟﺘﻀ ـﺎرب‬
‫ﺑ‪Q‬ن اﻷ‪/‬ﺪاف‪.‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 35‬‬

 ‫ﺷﺮوط اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻼءﻣﺔ‬
‫ﻣﺎ ﻣﺪى أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻣﻬﺎم اﻟﺠﻬﺔ واﺧﺘﺼﺎﺻﻬﺎ؟‬

‫‪01‬‬
‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‬ ‫‪05‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ‬
‫ﻫﻞ ﺗﻐﻄﻲ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ أو اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ واﻟﻤﻮارد‬
‫ﻣﺠﺘﻤﻌﺔ اﻟﺠﻬﺔ ﻛﻠﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮاﻓﺮة؟‬

‫‪02‬‬

‫اﻟﺤﺼﺮﻳﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬

‫ﻫﻞ ﻫﻨﺎك أي ﺗﺪاﺧﻞ ﻓﻲ اﻷﻫﺪاف‬ ‫ﻫﻞ ﺳﻴﺪﻋﻢ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﻮن‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ؟ ﻫﻞ ﻫﻨﺎك أي ازدواﺟﻴﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻮن اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة؟‬
‫ﺟﻬﺎت أﺧﺮى؟‬
‫‪03‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 36‬‬

 ‫اﻟﻤﻤﻜﻨﺎت اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺮﺋ‪j‬ﺴﻴﺔ ‪ MY‬ﻣﻤﻜﻨﺎت اﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺮﻛﺰ ﻋ;< أﺳﺒﺎب اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺮﺋ‪j‬ﺴﻴﺔ ‪ ML‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷ‪R‬ﺪاف اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﺸ†ﻞ اﳌﻄﻠﻮب‪.‬‬
‫‪ .1‬ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس‪ :‬ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﺎﻹﻣ†ﺎن ﻗﻴﺎﺳ‪+‬ﺎ أو إﻳﺠﺎد ﻣﺆﺷﺮ ﻣﻌ‪8‬ن ﻳﺤﺪد ﻛﻴﻔﻴﺔ أدا‪HÊ‬ﺎ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﺆﺛﺮة‪ :‬ﻋﻮاﻣﻞ ﻳ†ﻮن ﻟ‪+‬ﺎ اﻟﺘﺄﺛ‪ W8‬اﻷﻛ‪ Wo‬ﻋ;< ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟ‪+‬ﺪف اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴ‪.MÁ‬‬

‫ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﻜ‪ W8‬ﺑﺪﻗﺔ ‪ ML‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‪ 54‬ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻨﺠﺎح ‪ž ML‬ﻞ ‪R‬ﺪف ﻣﻦ اﻷ‪R‬ﺪاف اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ‪ ML‬ذﻟﻚ اﻷ‪R‬ﺪاف اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدار‪2‬ﺔ‬
‫و‪l‬ﻌﺘ‪ Wo‬ﻗﺎﻋﺪة ﺗﺤﺪﻳﺪ "اﺛﻨ‪8‬ن إ•< أر‪œ‬ﻌﺔ" ﻣﻤﻜﻨﺎت اﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓﻮﺟﻮد ﻋﺪد ﻣﺤﺪود ﻣﻦ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح ﻟ†ﻞ ‪R‬ﺪف اﺳ‪WV‬اﺗﻴ‪R MÁ‬ﻮ أﻣﺮ أﺳﺎ‪ 5²Ì‬ﻟﻠ‪WV‬ﻛ‪ ˆ8‬ﻋ;<‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟ‪+‬ﺪف اﻟﺮﺋ‪j‬ﺴﻴﺔ ‪،‬ﻓﺈذا ‪ž‬ﺎﻧﺖ ﻻﺋﺤﺔ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺮﺋ‪j‬ﺴﻴﺔ ﻃﻮ‪2‬ﻠﺔ ﺟﺪا‪ ،‬ﻓ‪+‬ﺬا ‪n‬ﻌ‪ 5Ð‬أن اﻟ‪+‬ﺪف اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴ‪ MÁ‬ﻏ‪ W8‬ﻣﺤﺪد ‪Â‬ﺸ†ﻞ دﻗﻴﻖ‪.‬‬

‫وﻋﻨﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷ‪R‬ﺪاف اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻳﺠﺐ ﻣﺮاﻋﺎة أ•‪H‬ﺎ ﺗﻤﺜﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻃﻮ‪2‬ﻠﺔ اﻷﺟﻞ وأ•‪H‬ﺎ ﺗﺤﺪد ﻣﺮة واﺣﺪة ‪ž‬ﻞ ﻓ‪WV‬ة و‪ MY‬ﻓ‪WV‬ة اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬و‪¤‬ﺎﻟﺘﺎ•‪M‬‬
‫ﻻﺑﺪ أن ﺗﺼﺎغ ﺑﺤﻴﺚ ﻳ†ﻮن ﺗﻨﻔﻴﺬ‪R‬ﺎ ﺧﻼل ﺳﻨﻮات ا=‪š‬ﻄﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﻷ‪R‬ﺪاف اﻟ‪ƒ‬ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻓ‪ 5Ò‬ﺗﺤﺪد ﺑﺎﻟﻜﻢ واﻟﺰﻣﻦ واﻟﺘ†ﻠﻔﺔ ﻷ•‪H‬ﺎ ﻣﺘﻜﺮرة وﻣﺴﺘﻤﺮة وﻟﻜ‪HÓ‬ﺎ‬
‫ﺗﺘﻢ ‪ ML‬إﻃﺎر اﻷ‪R‬ﺪاف اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ‪ ،‬و‪¤‬ﺎﻟﺘﺎ•‪ M‬ﻳﺠﺐ أن ﺗ†ﻮن اﻷ‪R‬ﺪاف اﻟ‪ƒ‬ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻣﻌ‪Wo‬ة ﺑﺪﻗﺔ ﻋﻦ اﻷ‪R‬ﺪاف اﻻﺳ‪WV‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 37‬‬

 ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﺒﺎدرات واﻟﺒﺮاﻣﺞ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 38‬‬

 ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﻣﺮﺣﻠ ـﮫ اﻟﺘﻨﻔﻴ ـﺬ ﻳﻤﻜ ـﻦ اﻋﺘﺒﺎر! ـﺎ وﺛﻴﻘ ـﺔ ﺷ ـﺎﻣﻠﺔ ﻟ‪x‬ﺎﻓ ـﺔ ﺑ ـﺮاﻣﺞ وﻣﺸ ـﺮوﻋﺎت اﻟﺘﻨﻤﻴ ـﺔ اﻻﻗﺘﺼ ـﺎدﻳﺔ اي ﻣﺪﻋﻮﻣ ـﺔ ﺑﺨﻄ ـﻂ ﻋﻤ ـﻞ ﺗﻔﺼ ـﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸ ـﺮوع ﺣﻴ ـﺚ ﺗﺤ ـﺪد اﳌﻮازﻧ ـﺔ‬

‫اﳌﻄﻠﻮ‪Û‬ﺔ واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﳌﻮارد اﻟ‪Í‬ﺸﺮ‚ﺔ واﻟﺘﺠ‪µ S‬ات اﳌﺆﺳﺴﺎﺗﻴﺔ واﻻﺟﺮاﺋﻴﺔ وﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ وﺗـﻮﻓ = اﻹﻃـﺎر اﻟﻌﻤ‪z‬ـ‪ 4‬ﻟ®ﺴـ = اﻷﻋﻤـﺎل ودﻋﻤـﮫ ‪•¤‬ﻴ‪x‬ـﻞ ﺗﻨﻈﻴ—ـ‪ p‬ﻳﺘﻮاﻓـﻖ ﻣـﻊ‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ـﺎت اﻷﻋﻤ ـﺎل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳ ـﺔ ﻣ ـﻊ ﺗ ـﻮﻓ = ﻣﺆﺷ ـﺮات ﻗﻴ ـﺎس أداء ﺗﺨ ـﺘﺺ ! ـﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠ ـﺔ ‪ B‬ـ‪ 4‬ﺗﻨﻔﻴ ـﺬ أ‪ß‬ﺸ ـﻄﺔ دراﺳ ـﺔ اﻟﻮﺿ ـﻊ اﻟ ـﺮا!ﻦ ﻟ‪x‬ﺎﻓ ـﺔ ﻋﻨﺎﺻ ـﺮ ا‪cb‬ﻮﻛﻤ ـﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳ ـﺎت‬

‫واﻹﺟ ـﺮاءات واﻟﻨﻤ ـﺎذج وذﻟ ـﻚ ﻣ ـﻦ ﺧ ـﻼل اﻟﺘ]ﺴ ـﻴﻖ ﻣ ـﻊ ‪ f‬ﺎﻓ ـﺔ اﳌﻌﻨﻴ ـ ن ﻟﻠﺒ ـﺪء ﺑﺼ ـﻴﺎﻏﺔ وﺗﻮﺿ ـﻴﺢ ﻣ‪ S‬ـﺎ!ﻢ اﳌﺘﻤﺜﻠ ـ ن واﻟﻌﻤ ـﻞ ﻋ‪ z‬ـ‪ P‬ﺗﺤﺪﻳ ـﺪ اﻟﺴﻴﺎﺳ ـﺎت وا ﻟﻨﻤ ـﺎذج ا‪cb‬ﺎﻟﻴ ـﺔ‬

‫واﻷ‪ß‬ﺸ ـﻄﺔ ﻏ ـ= اﳌﻮﺛﻘ ـﺔ وﻣﺴ ـﺎرات اﻟﻌﻤ ـﻞ وﻓ ـﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴ ـﺬ اﻟﻔﻌ‪ z‬ـ‪ 4‬وذﻟ ـﻚ ﻟﻼﺳ ـﺘﻔﺎدة ﻣ‪ •±‬ـﺎ ‪ B‬ـ‪ 4‬ﺑﻨ ـﺎء ﺳﻴﺎﺳ ـﺎت و‪è‬ﺟ ـﺮاءات ﻓﻌﺎﻟ ـﺔ ﻟﺒﻨ ـﺎء اﻹﻃ ـﺎر اﻟﻌ ـﺎم ‪cb‬ﻮﻛﻤ ـﺔ اﻷﻋﻤ ـﺎل وﻓ ـﻖ‬

‫اﻟﻨﻤ ـ ـﻮذج اﳌﻌﺘﻤ ـ ـﺪ وﺗﺤﺪﻳ ـ ـﺪ أ! ـ ـﻢ اﳌ‪ S‬ـ ـﺎم واﻟﻌﻤﻠﻴ ـ ـﺎت اﻟ®ﺸ ـ ـﻐﻴﻠﻴﺔ و ﺗﺤﻠﻴ ـ ـﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴ ـ ـﺎت اﻟﺘﻜﺮار‚ ـ ـﺔ وﺗﻄ ـ ـﻮ‚ﺮ اﻟﻠ ـ ـﻮاﺋﺢ اﻹﺟﺮاﺋﻴ ـ ـﺔ ﻟﻼﻟ< ـ ـ‪µ‬ام واﻻﻣﺘﺜ ـ ـﺎل وﺗﺤﺪﻳ ـ ـﺪ اﳌﺴ ـ ـﺆوﻟﻴﺎت‬

‫واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ﺣﺴﺐ اﻟﻨﻤﻮذج اﳌﻌﺘﻤﺪ اﻟﺬي ˜ﻌﻜﺲ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮا!ﻦ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 39‬‬

 ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬

‫ﺗﻄﻮ‪w‬ﺮ اﻟﺒ‪x‬ﺖ اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴ‪ŠÎ‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺮ’ﺎﺋﺰ اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫واﻷ‪q‬ﺪاف‬ ‫‪1‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻘﺎﻃﻌﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻄﺎق اﻹدارات ﺿﻤﻦ‬

‫ﺗﻄﻮ‪w‬ﺮ ا‪TD‬ﺎرﻃﺔ اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ وﻓﻖ‬
‫واﳌﺴﺎرات اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﻟﺮﺋ‪x‬ﺴﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳ‪8A‬اﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة واﳌ‪i‬ﺎم‬
‫اﳌﻨﺎﻇ‪Financial, Costumer, :87‬‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﳌﺴﻘﻄﺔ ﻋ•„‬
‫‪Process & Governance, Learning‬‬
‫اﻹدارات)‪(Mandate‬‬
‫‪& growth‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 40‬‬

 ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬

‫اﳌﺘﺎ‪Ÿ‬ﻌﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ وﻓﺮص اﻟﺘﻄﻮ‚ﺮ ‪Ÿ‬ﺸ‪x‬ﻞ دﻗﻴﻖ‪ ،‬وﻋﻤﻠﻴﺔ ﻗﻴﺎس ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗ‪x‬ﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل أر‪ú‬ﻊ ﺧﻄﻮات ‪f‬ﺎﻟﺘﺎ‪:4O‬‬

‫‪ .1‬ﻣﻌﺮﻓﺔ أ!ﻢ وﺗﺤﺪﻳﺪ أ!ﻢ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺎر‚ﺨﻴﺔ وﻧﻄﺎق وآﻟﻴﺔ ﺗﻄﻮ‚ﺮ اﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻃﺮ‚ﻘﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ا¡§ﺘﻠﻔﺔ‬

‫‪ .2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷ!ﺪاف اﳌﻄﻠﻮب ﺗﺤﺴﻴ‪•±‬ﺎ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮﺋ‪s‬ﺴﻴﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ واﻟﻘﻮة ‪ 4B‬ﻧﻄﺎق اﻻﻋﻤﺎل وﻗﻴﺎس اﻷداء و‪Û‬ﻨﺎء ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء‬

‫‪ .3‬إﻋﺪاد ﺧﺎرﻃﺔ ﻃﺮ‚ﻖ ﻟﻠﺘﺤﺴ ن وﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮ‚ﺎت اﻟﺘﺤﺴ ن وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﻐﻴ = ﻋ‪ Pz‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت أو اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت أو اﳌﻌﺎﻳ = ﻣﻊ إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎر‚ﺮ ‪ ،‬ﻟﻄﺮ‚ﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻋﺘﺒﺎر أي‬

‫ﻣﺒﺎدرة ﺗﺤﺴ ن ﻋ‪ Pz‬أ‪•â‬ﺎ ﻣﺒﺎدرة ‪m‬ﻐﻴ =‬

‫‪ .4‬ﻗﻴﺎس ﺟﺪوى وأﺛﺮ ﻣﺒﺎدرات اﻟﺘﺤﺴ ن ﻋ‪ Pz‬اﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻘﺎرﻧﺔ )ﺧﻂ اﻷﺳـﺎس( ﻣـﻊ ﻣـﺎ ﺗـﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘـﮫ ‪Ÿ‬ﻌـﺪ ﺗﻄﺒﻴـﻖ ﻣﺒـﺎدرات اﻟﺘﺤﺴـ ن ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺧﺎرﻃـﺔ ﻃﺮ‚ـﻖ‬

‫ﻟﺘﺤﺴ ن اﳌﻘﺎﻳ‪s‬ﺲ اﻟ†‪ p‬ﻳﺠﺐ ﺟﻤﻌ‪S‬ﺎ ﻹﺛﺒﺎت ﺗﺤﺴ ن اﻷداء‪.‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 41‬‬

 ‫اﻫﺪاف اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬

‫•‪H‬ﺪف ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﺻﺪ واﳌﺘﺎ‪Â‬ﻌﺔ ٕا•< اﻻ‪l‬ﻲ ‪:‬‬

‫ٔ‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ اداء اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟ‪ƒ‬ﺸﻐﻠﻴﺔ )ﻣﺜﻞ ﺳ‪ W8‬اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ(‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ٔ‬
‫اﻟﺘﺎﻛﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد ﻣﻨ‪>B‬ﻴﺔ ﻹدارة اﻷداء وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻤٔﻮﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮٔ‪j2‬ﺴﻴﺔ واﳌﺒﺎدرات واﳌ‪ˆ8‬اﻧﻴﺔ‬ ‫‪.2‬‬

‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺟﺮاءات اﻹدارة اﻟ‪Š‬ﺸﻄﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻘﻴﺎس اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻸداء‪ ،‬واﻟﺘ‪Š‬ﺒﺆ ﺑﺎﻻﺗﺠﺎ‪R‬ﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪Â‬ﺸ†ﻞ أﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ﻗﻴﺎس اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ‪ ML‬ﻣﺨﺮﺟﺎت أو ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬ﻟﺮﺻﺪ اﺧﺘﻼف ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮﻓ‪ W8‬ﻣﻘﺎرﻧﺎت اﻷداء واﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‪،‬ﺣﻴﺚ ﺗ†ﻮن اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺳﺎت ﻧﻤﺎذج اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬ﺛﻢ ﺗﻘﺪم ﺑﺎﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬ ‫‪.5‬‬

‫ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻷداء و‪Ä‬ﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 42‬‬

 ‫ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫إن ﻣﺆﺷ ـﺮ اﻷداء اﻟﺮﺋ‪s‬ﺴ ـﻲ ﻣﻘﻴ ـﺎس ﻳ‪Í‬ﻴ ـﻦ ﻋﻤ ـﻞ ا‪ Srb‬ـﺔ ﻓ ـﻲ ﺟﺎﻧ ـﺐ ﻣﺤ ـﺪد ﻣ ـﻦ ﺟﻮاﻧ ـﺐ أدا‪ •û‬ـﺎ و‪š‬ﻌـﺪ ﻣﺆﺷـﺮ اﻷداء اﻟﺮﺋ‪s‬ﺴـﻲ ﺷـﻜﻼ ﻣـﻦ أﺷـ‪x‬ﺎل ﺗﻤﺜﻴـﻞ ﻋﺎﻣـﻞ اﻟﻨﺠـﺎح اﻟﺮﺋ‪s‬ﺴـﻲ و!ـﻮ‬
‫‪ß‬ﺸ ـﺎط رﺋ‪s‬ﺴ ـﻲ ﻟ‪ S‬ـﺪف اﺳ ـ<=اﺗﻴ¦‪ 4‬ﻣﺤ ـﺪد أﻧﻮاع ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋ‪s‬ﺴﻴﺔ ﺗﻨﺪرج ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋ‪s‬ﺴﻴﺔ ﺿﻤﻦ ﺛﻼﺛﺔ أﻧﻮاع ‪:‬‬

‫اﻷول‪ :‬ﻣﺆﺷــﺮات اﻷداء اﻟﺨﺎﺻــﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت‪ :‬اﻟﺘ ـﻲ ﺗﻘ‪ s‬ـﺲ ﻛﻔﺎﻳ ـﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴ ـﺎت أو اﻧﺘﺎﺟﻴ¶• ـﺎ ﻣﺜ ـﻞ‪ :‬اﻟ ـﺪورة اﻟﺰﻣﻨﻴ ـﺔ ﻹﺻـﻼح ﻣﻨﺘ ـﺞ‪ ،‬أو ﻋ ـﺪد اﻷﻳﺎم ﻟﺘﻠﺒﻴ ـﺔ ﻃﻠﺒﻴ ـﺔ‬

‫اﻟﺜﺎﻧـﻲ‪ :‬ﻣﺆﺷـﺮات اﻷداء اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪﺧـﻼت‪ :‬اﻟﺘـﻲ ﺗﻘ‪s‬ـﺲ اﻷﺻﻮل واﳌـﻮارد اﳌﺴـ®ﺜﻤﺮة أو اﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﺘﻮﻟﻴـﺪ ﻧﺘﺎﺋـﺞ اﻷﻋﻤﺎل ﻣﺜـﻞ‪ :‬ﻣﺨﺼﺼـﺎت اﻟﺘﺪر‚ـﺐ‪ ،‬ﺟـﻮدة‬

‫اﳌـﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ‪ ،‬اﳌﺒﺎﻟـﻎ اﳌﺼﺮوﻓـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻟﺒﺤـﻮث واﻟﺘﻄﻮ‚ـﺮ‬

‫ﺛﺎﻟﺜــﺎ‪ :‬ﻣﺆﺷــﺮات اﻷداء اﻟﺨﺎﺻــﺔ ﺑﺎﻟﻤﺨﺮﺟــﺎت‪ :‬اﻟﺘ ـﻲ ﺗﻘ‪ s‬ـﺲ اﻟﻨﺘﺎﺋ ـﺞ اﳌﺎﻟﻴ ـﺔ وﻏﻴ ـﺮ اﳌﺎﻟﻴ ـﺔ ﻷﻋﻤﺎل ﻣﺜـﻞ‪ :‬اﻹﻳﺮادات‪ ،‬ﻋـﺪد اﻟﻌﻤﻼء ا‪rb‬ـﺪد‪ ،‬اﻟﻌﺎﺋـﺪ ﻋﻠـﻰ اﻻﺳ®ﺜﻤﺎر‪،‬‬

‫ا‪cb‬ﺼـﺔ ﻣـﻦ اﻟﺴـﻮق‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 43‬‬

 ‫ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻷداء اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬

‫‪m‬ﻌﻤ ـﻞ ﻣﻘﺎﻳ‪ s‬ـﺲ اﻷداء اﻟ®ﺸ ـﻐﻴﻠﻴﺔ ﻋﻠ ـﻰ ﻗﻴ ـﺎس ا¡§ﺮﺟ ـﺎت ‪Ÿ‬ﺸ ـ‪x‬ﻞ أﺳﺎﺳ ـﻲ و!ﻨ ـﺎك ﺛﻼﺛ ـﺔ أﻧ ـﻮاع ﻣ ـﻦ ﻣﻘﺎﻳ‪ s‬ـﺲ اﻷداء اﻟ®ﺸ ـﻐﻴﻠﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻤﻘﺎﻳﻴــﺲ اﻟﺰﻣﻨﻴــﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﻳﻴـﺲ اﻟﻨﻮﻋﻴـﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﻳﻴـﺲ اﻟﻜﻤﻴـﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻘ‪ s‬ـ ـ ـ ـﺲ اﳌ‪S‬ﻠ ـ ـ ـ ـﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴ ـ ـ ـ ـﺔ ا¡‪ c‬ـ ـ ـ ـﺪدة‬ ‫ﺗﻘ‪s‬ـﺲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ـﺔ اﻟ]ﺸ ـﺎط ﻓ ـﻲ إﻧﺠ ـﺎز اﳌﺒ ـﺎدرة‬ ‫ﺗﻘ‪ s‬ـﺲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ـﺔ اﻟ]ﺸ ـﺎط ﻓ ـﻲ إﻧﺠ ـﺎز اﳌﺒ ـﺎدرة‬
‫ﻹﻧﺠ ـﺎز اﻟ]ﺸ ـ ـﺎط‪ ،‬أي ﻣﻮﻋ ـ ـﺪ إﻧﺠ ـ ـﺎز‬ ‫اﳌﻄﻠﻮ‪ Û‬ـ ـﺔ ﻣ ـ ـﻦ اﳌﻨﻈ ـ ـﻮر اﻟﻨﻮﻋـ ـ ـﻲ ﻣ ـ ـﺜﻼ‪ :‬إذا‬ ‫اﳌﻄﻠﻮ‪ Û‬ـﺔ ﻣ ـﻦ اﳌﻨﻈ ـﻮر اﻟﻜﻤ ـﻲ ﻣ ـﺜﻼ‪ :‬إذا ‪ f‬ـ ﺎن‬
‫اﻟ]ﺸ ـﺎط ﻣـﺜﻼ‪ :‬ﻳﺠ ـﺐ إﻧﺠ ـﺎز ‪ß‬ﺸ ـﺎط‬ ‫‪f‬ـ ـ ـ ـ ـ ﺎن اﻟ]ﺸ ـ ـ ـ ـ ـﺎط ﻳﻘﺘﻀ ـ ـ ـ ـ ـﻲ ﺗﺪر‚ ـ ـ ـ ـ ـﺐ ‪f‬ـ ـ ـ ـ ـﻞ‬ ‫اﻟ]ﺸ ـ ـ ـﺎط ﻳﻘﺘﻀ ـ ـ ـﻲ ﺗﺪر‚ ـ ـ ـﺐ ‪ f‬ـ ـﻞ اﳌﻌﻠﻤﻴ ـ ـ ـﻦ‪،‬‬
‫ﻣﻌﻴ ـ ـﻦ ﺑﺤﻠ ـ ـﻮل اﻟﻔﺼ ـ ـﻞ اﻟﺜﺎﻧ ـ ـﻲ ﻣ ـ ـﻦ‬ ‫اﳌﻌﻠﻤﻴ ـ ـ ـ ـ ـﻦ‪ ،‬ﻓﻤﻘﻴ ـ ـ ـ ـ ـﺎس اﻷداء اﻟ®ﺸ ـ ـ ـ ـ ـﻐﻴ‪4z‬‬ ‫ﻓﻤﻘﻴ ـ ـﺎس اﻷداء اﻟ®ﺸ ـ ـﻐﻴ‪ 4z‬اﻟﻜﻤ ـ ـﻲ ﻋﻨﺪﺋ ـ ـﺬ‬
‫اﻟﻌ ـﺎم ‪2021‬م‪.‬‬ ‫اﻟﻨﻮﻋ ـ ـ ـﻲ ﻋﻨﺪﺋ ـ ـ ـﺬ ﻳﻜ ـ ـ ـﻮن ﻣﺴ ـ ـ ـﺘﻮى اﻟﻔ‪ S‬ـ ـ ـﻢ‬ ‫ﻳﻜـ ـﻮن ا¡‪r‬ﻤـ ـﻮع اﻟﺴـ ـﻨﻮي ﻟﻠﻤﻌﻠﻤﻴـ ـﻦ اﻟﺬﻳـ ـﻦ‬
‫واﻻﺳ ـ ـ ـ ـ ـ®ﻴﻌﺎب ﻟـ ـ ـ ـ ـ ـﺪى اﳌﻌﻠﻤﻴـ ـ ـ ـ ـ ـﻦ اﻟﺬﻳـ ـ ـ ـ ـ ـﻦ‬ ‫ﺷـﺎر‪f‬ﻮا ﻓـﻲ اﻟﺘﻄﻮ‚ـﺮ اﳌ‪S‬ﻨـﻲ‬
‫ﺷ ـﺎر‪f‬ﻮا ﻓ ـﻲ اﻟﺘﻄﻮ‚ ـﺮ اﳌ‪S‬ﻨ ـﻲ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 44‬‬

 ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺪﻗﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬

‫ﺿﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ أن ُﻳﻨﻈﺮ إﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺻﺤﻴﺤﺔ‪ .‬وﻫﻨﺎك ‪ 12‬ﻣﻌﻴﺎر ًا‪:‬‬

‫ﻣﺼﺎدر وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﻷﻏﺮاض واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺻﻮﻓﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴﻴﺎق‬ ‫ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫ً ً‬
‫ﻳ‪g‬ﺒ‪ ih‬وﺻﻒ ﻣﺼﺎدر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ‪ im‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﺘﻔﺼﻴﻞ ﻳﻜﻔﻲ‬ ‫ﻳﺠﺐ رﺻﺪ أﻏﺮاض و‪W‬ﺟﺮاءات اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ووﺻﻔ]ﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻓﺤﺺ اﻟﺴﻴﺎق اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﻓﻴﮫ اﻟ*‪+‬ﻧﺎﻣﺞ ﻓﺤﺼﺎ ﺛﺎﻗﺒﺎ ﺣ‪ JI‬ﻳﺠﺮي‬ ‫ﻳﺠﺐ وﺻﻒ اﻟ*‪+‬ﻧﺎﻣﺞ وﺗﻮﺛﻴﻘﮫ ﺑﻮﺿﻮح ودﻗﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻘﻴﺎس ﻛﻔﺎﻳﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻐﺮض‪.‬‬ ‫‪c‬ﺴﻤﺢ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ‪e‬ﺎ وﻗﻴﺎﺳ]ﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺆﺛﺮات ﻋ‪ RQ‬اﻟ*‪+‬ﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺻﺎﻟﺤﺔ‬

‫ﻳ‪g‬ﺒ‪ ih‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﻤﻴﺔ )اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ اﳌﺸﺎ‪e‬ﺪات وأﻋﻤﺎل‬ ‫ﻳﺠﺐ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ~ﺸ‪y‬ﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ وﺗ•}ﻴﺢ أي أﺧﻄﺎء ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺠﺐ اﺧﺘﻴﺎر إﺟﺮاءات ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻄﻮ‪v‬ﺮ‪e‬ﺎ ﺛﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘ]ﺎ‪ ،‬ﺑﻄﺮق ﺗﻀﻤﻦ أن‬ ‫ﻳﺠﺐ اﺧﺘﻴﺎر إﺟﺮاءات ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻄﻮ‪v‬ﺮ‪e‬ﺎ ﺛﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘ]ﺎ‪ ،‬ﺑﻄﺮق‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫اﳌ„…( ‪ im‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺗﺤﻠﻴﻼ ﻣﻼﺋﻤﺎ وﻣﻨﺘﻈﻤﺎ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺠﺮي اﻟﺮد ﻋ‪ RQ‬أﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﺗﻈ]ﺮ‪.‬‬ ‫ﺗ‪y‬ﻮن اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻜﻔﻲ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ أن ﻳ‪y‬ﻮن اﻟﺘﻔﺴ‪ +z‬اﻟﻨﺎﺗﺞ ﺻﺎ|}ﺎ‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ردا ﻓﻌﺎﻻ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺤﺎﻳﺪة‬ ‫اﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت ﻣﺒﱠﺮرة‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﻳ‪g‬ﺒ‪ ih‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ )اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮﺻﻔﻴﺔ اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ‬
‫ﻳﺠﺐ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪ im‬ﺣﺪ ذاﺗﮫ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳌﻌﺎﻳ‪ +z‬أﻋﻼﻩ وﻏ‪e+z‬ﺎ ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻳ‪+z‬‬ ‫إﺟﺮاءات اﻟﺘﺒﻠﻴﻎ ﻋﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ،‬أو اﻹﻋﻼن ﻋ—”ﺎ‪ ،‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺤﺮص ﻋ‪RQ‬‬ ‫ﻳﺠﺐ أن ﺗ‪y‬ﻮن اﺳﺘ‪g‬ﺘﺎﺟﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣ*ّ‪+‬رة ﺗ*‪+‬ﻳﺮا وا•}ﺎ ﺣ‪ JI‬ﻳﻔ]ﻢ أ•}ﺎب‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﳌﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻼﻣﺔ ﺗﻮﺟ‪”¥‬ﮫ وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ أن ﻳﺘﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻨﻊ ™ﺸﻮ‪v‬ﮫ ™ﺴ‪š‬ﺒﮫ ﻣﺸﺎﻋﺮ أو اﻧﺤﻴﺎزات اﻷ•‪ž‬ﺎص اﳌﻌﻨﻴ‪z‬ن ﺑﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﺤﻴﺚ‬ ‫اﳌﺼ’}ﺔ ﻗﻴﻤ“”ﺎ‪.‬‬ ‫اﳌﻘﺎﺑﻼت وﻣﺼﺎدر أﺧﺮى( ‪ im‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺗﺤﻠﻴﻼ ﻣﻼﺋﻤﺎ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺠﺮي اﻟﺮد ﻋ‪RQ‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫أ•}ﺎب اﳌﺼ’}ﺔ – ~ﻌﺪ اﻛﺘﻤﺎﻟﮫ – ﻣﻦ ﺗﻔﺤﺺ ﻧﻘﺎط ﻗﻮﺗﮫ وﺿﻌﻒ ﻣﻦ ﻗﺮب‪.‬‬ ‫™ﻌﻜﺲ ﺗﻘﺎر‪v‬ﺮ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﺈﻧﺼﺎف‪.‬‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ردا ﻓﻌﺎﻻ‪.‬‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 45‬‬

 ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻧﺠﺎح اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬

‫• وﺿﻮح اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪m :‬ﻌﺒ = وا‪ GF‬ﻋﻦ اﻟﻐﺮض واﻟ‪S‬ﺪف اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫• وﺿﻮح اﻟﺮؤ‚ﺔ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺷ‪x‬ﻞ ﳌﺎ ﺳ‪s‬ﺒﺪو ﻋﻠﻴﮫ اﻟﻨﺠﺎح ﻋ‪ Pz‬اﳌﺪى اﻟﻄﻮ‚ﻞ‪.‬‬

‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ‪ : SWOT‬اﺳﺘﻌﺮاض ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻨﻘﺎط اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ واﻟﻔﺮص واﻟ¶•ﺪﻳﺪات‪.‬‬

‫• اﻷ!ﺪاف اﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ أ!ﺪاف ﻃﻮ‚ﻠﺔ اﻷﻣﺪ ﺗﺘﻤﺎ‪ ž•œ‬ﻣﻊ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻟﺮؤ‚ﺔ‪.‬‬

‫• اﻟﺘﻜﺘﻴ‪x‬ﺎت واﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺎت‪ :‬ﺧﻄﻂ و‪è‬ﺟﺮاءات ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ »•ﺪف إ‪ PO‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷ!ﺪاف اﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫• اﳌ ‪µ‬اﻧﻴﺔ واﳌﻮارد‪ :‬ﺗﺨﺼﻴﺺ اﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ واﻟ‪Í‬ﺸﺮ‚ﺔ واﻷﺧﺮى ﻟﺪﻋﻢ اﻻﺳ<=اﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺘﻜﺘﻴ‪x‬ﺎت‪.‬‬

‫• ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء‪ :‬ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋ‪s‬ﺴﻴﺔ )‪ (KPIs‬اﻟ†‪ p‬ﺳﺘﻘ‪s‬ﺲ ﻧﺠﺎح أو ﻓﺸﻞ ا‪§b‬ﻄﺔ‪.‬‬

‫• اﻟﺮﺻﺪ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ :‬ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت دور‚ﺔ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ا‪§b‬ﻄﺔ ﻋ‪ Pz‬اﳌﺴﺎر اﻟ‪cË‬ﻴﺢ وﻹﺟﺮاء اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫• اﻻﺗﺼﺎل‪ :‬اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺪاﺧ‪ 4z‬وا‪§b‬ﺎر‪ 4ù‬اﻟﻮا‪ GF‬واﻟﻔّﻌﺎل ﻟﻀﻤﺎن ﻓ‪S‬ﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﳌﻌﻨﻴﺔ ﻟ‪§Y‬ﻄﺔ واﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠ‪•‰‬ﺎ‬

‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 46‬‬


‫اﻹﻏﻼق‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫إﻋﺪاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻘﺎر‪$‬ﺮ اﻟﺪور‪$‬ﺔ ﻟﻠﺘﻘﺪم‬
‫ﺗﻄﻮ‪$‬ﺮ ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻻ‪X‬ﺪاف واﻹﺟﺮاءات‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﳌﻌﻨﻴ‪s‬ن ﻋ‪w • vu‬ﺴﻠﻴﻢ ‪x‬ﺎﻓﺔ ا‪zy‬ﺮﺟﺎت‬
‫• ﺗﻨﻔﻴﺬ ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ ﻟﻨﻘﻞ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻟﻔﺮق اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﺧﺘﺒﺎر اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات‬
‫• ﺗﻨﻔﻴﺬ إﺟﺮاءات اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷو‪ on‬ﻟﺒﺪأ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ إﺟﺮاءات اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻟﻼ‪X‬ﺪاف واﻹﺟﺮاءات‬ ‫•‬
‫واﻟﻨﻤﺎذج‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻄﺎق اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ وﻣﺪى ‪w‬ﻐﻄﻴﺘﮫ ﻟﻨﻄﺎق‬
‫أﻋﻤﺎل اﻹدارة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺸﺮاﻛﺔ ﻣﻊ اﳌﻌﻨﻴ‪s‬ن‬
‫• ﺗﻄﻮ‪$‬ﺮ اﻟﻨﻤﺎذج وﻓﻖ أﻓﻀﻞ اﳌﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻨﺎ•}ﺔ‬
‫• ﺗ†}ﻴﺢ اﻟﻨﻄﺎق وﻓﻖ ﻣﺪﺧﻼت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻹﺟﺮاءات ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺰﻣ?@‬
‫• ﺗ†}ﻴﺢ اﳌﺪد اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻸ‪‰‬ﺸﻄﺔ وﻓﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫• ﻗﻴﺎس ﺗﺪاﺧﻞ اﳌﻌﻨﻴ‪s‬ن ‹‪ o‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺨﺮﺟﺎت‬
‫• ﻗﻴﺎس رﺿﺎ اﳌﻌﻨﻴ‪s‬ن ﻋﻦ اﻻﺳ‪hg‬اﺗﻴﺠﻴﺔ واﻹﺟﺮاءات‬
‫• اﻟﺘ†}ﻴﺢ وﻓﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺎر اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻟˆﺎﻓﺔ اﻷ‪‰‬ﺸﻄﺔ‬
‫• ﺗ†}ﻴﺢ ﻣﺴﺎر اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻨ‪s‬ن‬
‫• ﺗ†}ﻴﺢ اﳌﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‬
‫اﻟﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻛﻤﺸﺮوع‬
‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻹﻋﺪاد‬ ‫ذ‬
‫•‬
‫إﻋﺪاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻘﺎر‪$‬ﺮ اﻟﺪور‪$‬ﺔ‬ ‫•‬ ‫ﺗﻄﻮ‪$‬ﺮ ﻣﻴﺜﺎق اﳌﺸﺮوع وﻓﻖ اﻟ‪4‬ﻮ‪$‬ﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة‬ ‫•‬
‫•‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ اﳌﺪﺧﻼت اﻟ‪ @b‬ﺗﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟ‪4‬ﺎ دراﺳﺔ اﻟﻮﺿﻊ • إﻋﺪاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻘﺎر‪$‬ﺮ اﻟﺪور‪$‬ﺔ‬ ‫•‬ ‫ﺗﻄﻮ‪$‬ﺮ ا;<ﺪول اﻟﺰﻣ?@ ﻟﻠﻤﺸﺮوع ‪MSP‬‬ ‫•‬
‫•‬ ‫إدارة‬
‫• ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات اﳌﻌﺘﻤﺪة‬ ‫اﻟﺮا‪X‬ﻦ‬ ‫ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت )ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‪ ،‬اﻹﺟﺮاءات‪،‬‬ ‫•‬
‫اﻟﻤﺸﺮوع‬
‫إﺻﺪار وﺛﻴﻘﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮا‪X‬ﻦ‬ ‫•‬ ‫اﻟﻨﻤﺎذج(‬
‫إﻋﺪاد ﺗﻮﺻﻴﻒ اﳌﻘ‪hg‬ح اﻟﺘﻄﻮ‪$‬ﺮ‬ ‫•‬ ‫ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮا‪X‬ﻦ‬ ‫•‬
‫• ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻻﺳ‪hg‬اﺗﻴﺠﻴﺔ واﻹﺟﺮاءات‬ ‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﻤﺎرﺳﺎت اﳌﺜ‪ vu‬واﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻨﺎ•}ﺔ‬ ‫ﻧﻄﺎق‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﻮﺻﻴﻒ اﻻﺳ‪hg‬اﺗﻴﺠﻴﺔ ا;}ﺎﻟﻴﺔ‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻄﺎق اﻻ‪X‬ﺪاف اﳌﻘ‪hg‬ﺣﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣ?@ ﻟﻼﺳ‪hg‬اﺗﻴﺠﻴﺔ واﻹﺟﺮاءات‬ ‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷداء اﻟﺰﻣ?@ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت وﻓﻖ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮا‪X‬ﻦ‬ ‫اﻹﻃﺎر‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣ?@ ﻟﻼﺳ‪hg‬اﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﻘ‪hg‬ﺣﺔ‬
‫ا‪}y‬ﺪﺛﺔ‬ ‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﺪة ﻟˆﻞ ‪‰‬ﺸﺎط ‹‪ o‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﻌﺘﻤﺪة‬ ‫اﻟﺰﻣﻨﻲ‬
‫• اﺳﺘﻌﺮاض اﳌﻘ‪hg‬ح ﻣﻊ اﳌﻌﻨﻴ‪s‬ن وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻓﺮص‬ ‫• ﺗﻨﻔﻴﺬ اﺳﺘ‘ﻴﺎن ;}ﺼﺮ وﻓﺮز اﳌﻌﻨﻴ‪s‬ن وﻓﻖ اﻷ‪‰‬ﺸﻄﺔ‬
‫• ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻘﺎءات ﻣﻊ ا;<‪4‬ﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﺘﻄﻮ‪$‬ﺮ واﻟﺘﺤﺴ‪s‬ن‬ ‫اﻟﺮﺋ”ﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ‬
‫اﳌﻌﻨﻴ‪s‬ن وﻓﻖ أدوار‪X‬ﻢ وﻣﺴﺘﻮى ﻣﺸﺎرﻛ˜™ﻢ‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺚ واﻋﺘﻤﺎد ﺗﻄﻠﻌﺎت اﳌﻌﻨﻴ‪s‬ن‬ ‫• اﻹﻋﺪاد ﳌﻘﺎﺑﻠﺔ اﳌﻌﻨﻴ‪s‬ن ‹‪ o‬اﻟ–<ﻨﺔ داﺧﻠ‪4‬ﺎ وﺧﺎرﺟ‪4‬ﺎ (‬
‫• ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻣﺴﺎرات اﻟﻌﻤﻞ ا;}ﺎﻟﻴﺔ‬
‫• ﺑﻨﺎء اﻟﻔ‪4‬ﻢ اﻟﻌﺎم ﺣﻮل ﻣﺴﺎر اﻟﻌﻤﻞ ا;}ﺎ‪on‬‬ ‫ﻣﺴﺎر‬
‫• اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺴﺎرات اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﻘ‪hg‬ﺣﺔ‬ ‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺴﺎرات اﳌﻘ‪hg‬ﺣﺔ ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﳌﺒﺎدرات‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺴﺎرات اﳌﻮﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﻘﺎط اﻟ‪hg‬ﻛ‪ o‹ žs‬اﳌﺴﺎرات اﳌﻘ‪hg‬ﺣﺔ‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ دور اﻹدارات اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ‹‪ o‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬ ‫• ﺟﻤﻊ اﳌﻠﻔﺎت ﺣﻮل اﻟ‪4‬ﻴˆﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴ @ واﻷوﺻﺎف‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷدوار اﻟﺮﺋ”ﺴﻴﺔ وﻓﻖ اﳌﺴﺎر ا‪}y‬ﺪث‬
‫واﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ وﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻢ اﳌﻀﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‬
‫• ﺗﻮﺻﻴﻒ اﳌ‪4‬ﺎم واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت وﻓﻖ ﻣﺴﺎر اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻘ‪hg‬ح‬ ‫• ﺗﺼ‪¢‬ﻴﻒ ﺻﻼﺣﻴﺎت اﳌﻌﻨﻴ‪s‬ن‬
‫‪General Business‬‬ ‫‪PAGE | 47‬‬
 ‫اﻟﻨ ﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻤ ﺴ ﺘﻬﺪ ف‬ ‫وﺻ ﻒ اﻟﺨﻄﻮ ة‬ ‫اﻟﺨﻄ ﻮ ات‬ ‫رﻗ ﻢ‬
‫ﺗﺒﺪأ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎذا ﻧﺮ‪G‬ﺪ أن ﻧﻔﻌﻞ ‪ :‬ﺑ„ﻨﺎء اﻟ=ﻮ‪G‬ﺔ اﻻﺳ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ¼‪ P‬ﺗﺘ‪N‬ﻮن ﻣﻦ )اﻟﺮﺳـﺎﻟﺔ واﻟﺮؤ‪G‬ـﺔ‬
‫واﻟﻘﻴﻤﺔ( و‪ RÇ‬ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟ‪|È‬ﺼـﻴﺔ اﻟﺘﻌﺒ‪@V‬ﻳـﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤـﺔ واﻟ¼ـ‪ P‬ﺳـﺘﻮﺟﮫ ﺧﻄـﻮات ﺻـﻴﺎﻏﺔ ا‪|n‬ﻄـﺔ‬
‫وﺛﻴﻘﺔ اﻟ]ﻮ‪v‬ﺔ اﻻﺳ¨‪+‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ )اﳌﻨﻈﻤ ـﺔ اﻟ¼ ـ‪ P‬ﺗﻤﺘﻠ ـﻚ ‪H‬ﻮ‪ G‬ـﺔ اﺳ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻻ ﺗﺤﺘ ـﺎج إ‪ e‬ـ‪ Z‬ﺑﻨ ـﺎء ‪H‬ﻮ‪ G‬ـﺔ اﺳ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء اﻟﻬﻮﻳﺔ‬ ‫‪١‬‬
‫ﺟﺪﻳ ـ ـﺪة اﻧﻤ ـ ـﺎ ﻗ ـ ـﺪ ﺗﺤﺘ ـ ـﺎج إ‪ e‬ـ ـ‪ Z‬ﺗﻄﻮ‪G‬ﺮ‪ H‬ـ ـﺎ أو اﻻﻛﺘﻔ ـ ـﺎء ﺑﺘﺤﻀ ـ ـ‪H@V‬ﺎ ﻹﻛﻤ ـ ـﺎل ﺻ ـ ـﻴﺎﻏﺔ ا‪|n‬ﻄ ـ ـﺔ‬
‫اﻻﺳ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ(‬
‫«ﻌ ـ ـﺪ ﺑﻨ ـ ـﺎء أو اﺳﺘﺤﻀ ـ ـﺎر اﻟ=ﻮ‪ G‬ـ ـﺔ اﻻﺳ ـ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻳﻘ ـ ـﻮم اﳌﺴ ـ ـﺆول ﻋ ـ ـﻦ ﺗﺨﻄ ـ ـﻴﻂ اﻻﺳ ـ ـ?@اﺗﻴ‪RÊ‬‬
‫وﺛﻴﻘﺔ اﻷ‪X‬ﺪاف اﻻﺳ‪hg‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺑ?@ﺟﻤ ـ ـﺔ اﻟ=ﻮ‪ G‬ـ ـﺔ اﻻﺳ ـ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ إ‪ e‬ـ ـ‪ Z‬ﻣﺠﻤﻮﻋ ـ ـﺔ ﻣ ـ ـﻦ اﻟﺒﻨ ـ ـﻮد اﻟﺮﺋ‪Ë‬ﺴ ـ ـﺔ واﻟ¼ ـ ـ‪` P‬ﺴ ـ ـ‪ ÌO‬ﺑﺎﻷ‪ H‬ـ ـﺪاف‬ ‫اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪٢‬‬
‫اﻻﺳ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫«ﻌ ـﺪ ﺗﺤﺪﻳ ـﺪ اﻷ‪ H‬ـﺪاف اﻻﺳ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻳﻘ ـﻮم اﳌﺴ ـﺆول ﻋ ـﻦ اﻟﺘﺨﻄ ـﻴﻂ اﻻﺳ ـ?@اﺗﻴ‪ RÊ‬ﺑ ـﺮ‪Ÿ‬ﻂ – ـﻞ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺴ˜™ﺪﻓﺎت ﻣﻦ اﻷ‪X‬ﺪاف اﻻﺳ‪hg‬اﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء‬ ‫‪ H‬ـﺪف ﺑﻘ ـﻢ أو ‪¤‬ﺴ ـﺒﺔ ‪S‬ﺴ ـ‪bŽ‬ﺪف اﻷ‪ H‬ـﺪاف اﻻﺳ ـ?@اﺗﻴ‪ RÊ‬ﺗﺤﻘﻴﻘ= ـﺎ و`ﺴ ـ‪ ÌO‬ﻣﺆﺷ ـﺮات اﻷ‪ H‬ـﺪاف‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪٣‬‬
‫اﻻﺳ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫«ﻌ ـﺪ ﺗﺤﺪﻳ ـﺪ ﻣﺆﺷ ـﺮات اﻷ‪ H‬ـﺪاف ﻳﻘ ـﻮم اﳌﺴ ـﺆول ﻋ ـﻦ اﻟﺘﺨﻄ ـﻴﻂ اﻻﺳ ـ?@اﺗﻴ‪ RÊ‬ﺑﺘﻔﺼ ـﻴﻞ – ـﻞ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺆﺷﺮ واﳌﺴﺆول ﻋﻦ أداء اﳌﺆﺷﺮ‬ ‫ﺗﻔﺼﻴﻞ اﻟﻤﺆﺷﺮات‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ أداء اﻟﻤﺆﺷﺮ‬ ‫‪٤‬‬
‫ﻣﺆﺷﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﻄﺎﻗﺔ اﳌﺆﺷﺮ‬

‫«ﻌ ـﺪ ا‪¤‬ﺸ ـﺎء ﺑﻄﺎﻗ ـﺔ ﻣﺆﺷ ـﺮ ﻟ‪ N‬ـﻞ ‪ H‬ـﺪف ﻳﻘ ـﻮم اﳌﺴ ـﺆول ﻋ ـﻦ اﻟﺘﺨﻄ ـﻴﻂ اﻻﺳ ـ?@اﺗﻴ‪ RÊ‬ﺑﺘ•| ـﻴﺺ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﺿﻊ ا;}ﺎ‪ on‬واﻟﻮﺿﻊ اﳌﺴ˜™ﺪف‬ ‫ﺟﻤﻊ اﻟﻤﺆﺷﺮات‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ‬ ‫‪٥‬‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻄﺎﻗﺎت اﳌﺆﺷﺮ ‪ RQ‬ورﻗﺔ وﺣﺪة `ﺴ‪ ÌO‬ﺑﺒﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﺮﺋ‪Ë‬ﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫«ﻌ ـﺪ ﺗﺤﺪﻳ ـﺪ اﻷ‪ H‬ـﺪاف اﻻﺳ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ وﻣﺆﺷ ـﺮات اﻷ‪ H‬ـﺪاف اﻻﺳ ـ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ وﺗ•|ﻴﺼ ـ=ﺎ ‪ Q‬ـ‪ R‬ورﻗ ـﺔ‬
‫واﺣ ـﺪة ﻳﻘ ـﻮم اﳌﺴ ـﺆول ﻋ ـﻦ اﻟﺘﺨﻄ ـﻴﻂ اﻻﺳ ـ?@اﺗﻴ‪ RÊ‬ﺑﻮﺿ ـﻊ اﻟ‪ T‬ـ@اﻣﺞ اﻟ¼ ـ‪ P‬ﺗﻀ ـﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋ ـﺔ ﻣ ـﻦ‬
‫وﺛﻴﻘﺔ اﻟ‪h¥‬اﻣﺞ واﳌﺒﺎدرات‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺒﺮاﻣﺞ واﻟﻤﺒﺎدرات‬ ‫اﳌﺒ ـﺎدرة )اﳌﺒ ـﺎدرة ﺗﺘ‪ N‬ـﻮن ﻣ ـﻦ ﻣﺸ ـﺮوع أو ﻣﺠﻤﻮﻋ ـﺔ ﻣ ـﻦ اﳌﺸ ـﺎر¦ﻊ `ﻌ ـﺪ ﻻزﻣ ـﺔ ﻹﻧﺠ ـﺎز اﻷ‪ H‬ـﺪاف‬ ‫وﺛﻴﻘﺔ اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫‪٦‬‬
‫اﻻﺳ?@اﺗﻴﺠﻴﺔ و‪Í‬ﻏﻼق ﻓﺠﻮة اﻷداء ا‪‹n‬ﺎﻟﻴﺔ واﳌﺴ‪bŽ‬ﺪﻓﺔ‪.‬‬

‫‪PAGE | 48‬‬
‫ﺷﻜﺮ ًا ﻟﻜﻢ‪...‬‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ‪:‬‬
‫ﺷﻬﺪ ﻧﺘﻮ‬
‫ﺳﺎرة اﻟﺸﻤﺮي‬
‫ﻧﺎرﻳﺲ اﻟﻌﺴﻴﻒ‬