Chapter 3

Non-Verbal Communication ‫االتصال غير اللفظي‬

Interpersonal communication is much more than the explicit meaning of words,

the information or message conveyed. It also includes implicit messages,
whether intentional or not, which are expressed through nonverbal behaviours.

‫ إنه‬.‫إن االتصال الشخصي هو أكثر بكثير من المعنى الصريح للكلمات أو المعلومات أو الرسالة المنقولة‬
‫ التي تعبّر عنها من خالل السلوكيات غير‬،‫ سواء كانت مقصودة أم ال‬،‫ضا الرسائل الضمنية‬
ً ‫يشمل أي‬
.‫اللفظية‬

Non-verbal communications include facial expressions, the tone and pitch of the
voice, gestures displayed through body language (kinesics) and the physical
distance between the communicators (proxemics).

‫تشمل االتصاالت غير اللفظية التعابير الوجهية وطبقات الصوت ونظام األصوات واإليماءات المعبرة من‬
.)‫خالل لغة الجسد (الحركات الجسدية) والمسافة الجسدية بين المتواصلين (التقارب‬

These non-verbal signals can give clues and additional information and meaning
over and above spoken (verbal) communication

‫يمكن لهذه اإلشارات غير اللفظية أن تقدم تلميحات ومعلومات إضافية ومعنى فوق وما هو متحدث به في‬
.‫االتصال اللفظي‬

Non-verbal messages allow people to: ‫تسمح الرسائل غير اللفظية للناس بما يلي‬

▪ Reinforce or modify what is said in words. For example, people may nod
their heads vigorously when saying "Yes" to emphasise that they agree with
the other person, but a shrug of the shoulders and a sad expression when
saying "I'm fine thanks" may imply that things are not really fine at all.

‫ قد يوجب الناس رؤوسهم بقوة عند قول "نعم" للتأكيد‬،‫ على سبيل المثال‬.‫تعزيز أو تعديل ما يقال بالكلمات‬
‫ ولكن يمكن أن تعبر عن األمور التي ليست على ما يرام عن طريق‬،‫على موافقتهم مع الشخص اآلخر‬
".ً ‫ شكرا‬،‫تقريب الكتفين والتعبير الحزين عند قول "أنا بخير‬

Zahra Qassim
1
▪ Convey information about their emotional state. ‫نقل معلومات عن حالتهم العاطفية‬
▪ Define or reinforce the relationship between people ‫ تحديد أو تعزيز العالقة بين‬.
‫األشخاص‬
▪ Provide feedback to the other person. ‫تقديم ردود فعل للشخص اآلخر‬
▪ Regulate the flow of communication, for example by signalling to others that
they have finished speaking or wish to say something.

‫ على سبيل المثال من خالل إشارة إلى اآلخرين أنهم انتهوا من الكالم أو يرغبون في‬،‫تنظيم تدفق االتصال‬
.‫قول شيء ما‬

LEARNING THE LANGUAGE ‫تعلم اللغة‬

Many popular books on non-verbal communication present the topic as if it

were a language that can be learned, the implication being that if the meaning of
every nod, eye movement, and gesture were known, the real feelings and
intentions of a person would be understood

‫ والتلميح‬،‫تقدم العديد من الكتب الشهيرة عن االتصال غير اللفظي الموضوع كما لو كان لغة يمكن تعلمها‬
‫ سيتم فهم المشاعر الحقيقية والنوايا‬،‫ حركة عين وإيماءة تعرف‬،‫يكون أنه إذا كان معنى كل إيماءة رأسية‬
.‫للشخص‬

This, of course, is absolutely true. ‫ صحيح تما ًما‬،‫ بالطبع‬،‫هذا‬

Unfortunately interpreting non-verbal communication is not that simple. Non-

verbal communication is not a language with a fixed meaning. It is influenced
and driven by the context in which it occurs. This includes both the place and
the people concerned, as well as the culture

‫ ال يعد االتصال غير اللفظي لغة ذات معنى‬.‫ فإن تفسير االتصال غير اللفظي ليس بهذه البساطة‬،‫لألسف‬
.‫ وكذلك الثقافة‬،‫ ويشمل هذا كل من المكان واألشخاص المعنيين‬.‫ إنه متأثر بالسياق الذي يحدث فيه‬.‫ثابت‬

For example, a nod of the head between colleagues in a committee meeting may
mean something very different from when the same action is used to
acknowledge someone across a crowded room, and again when two people are

Zahra Qassim
2
 ‫ قد يكون رأس اإليماءة بين الزمالء في اجتماع‬،‫ على سبيل المثال‬.having a social conversation
‫ ومرة‬،‫لجنة تعني شيرابطة مختلفة تما ًما عند استخدام نفس اإلجراء لتحية شخص ما في غرفة مزدحمة‬
.‫أخرى عندما يتحدث شخصان بشكل اجتماعي‬

Interpersonal communication is further complicated in that it is usually not

possible to interpret a gesture or expression accurately on its own. Non-verbal
communication consists of a complete package of expressions, hand and eye
movements, postures, and gestures which should be interpreted along with
speech (verbal communication).

‫االتصال الشخصي معقد بصورة أكبر بأنه عادة ما يكون من المستحيل تفسير إيماءة أو تعبير بشكل دقيق‬
‫ يتكون االتصال غير اللفظي من حزمة كاملة من التعابير وحركات اليد والعين والوضعيات‬.‫بمفرده‬
.)‫واإليماءات التي يجب تفسيرها جنبًا إلى جنب مع الكالم (االتصال اللفظي‬

THE CULTURAL CONTEXT ‫السياق الثقافي‬

The good news is that most of us learn to interpret non-verbal communication

as we grow up and develop. It is a normal part of how we communicate with
other people, and most of us both use it and interpret it quite unconsciously .

‫ إنه جزء طبيعي من‬.‫الخبر الجيد هو أن معظمنا يتعلمون تفسير االتصال غير اللفظي عندما نكبر ونتطور‬
.‫ ومعظمنا نستخدمه ونفسره بشكل غير مدرك تما ًما‬،‫كيفية تواصلنا مع اآلخرين‬

This can make it harder to interpret consciously. However, if you stop thinking
about it, you will probably find that you have a very good idea of what someone
meant ‫ فمن المحتمل‬،‫ إذا توقفت عن التفكير فيه‬،‫ ومع ذلك‬.ٍ‫هذا قد يجعل من الصعب تفسيره بشكل واع‬
.‫أن تجد أن لديك فكرة جيدة جدًا عن ما يقصد به شخص ما‬

The bad news is that non-verbal communication can be very culture-specific.

.‫األخبار السيئة هي أن االتصال غير اللفظي يمكن أن يكون ذو طابع ثقافي قوي‬

Examples of culture-specific non-verbal communication ‫أمثلة على االتصال غير‬

‫اللفظي الذي يعتمد على الثقافة‬

Zahra Qassim
3
• The popular stereotype of Italians, involving big gestures, lots of hand-
waving, and plenty of loud and excited shouting, may be a stereotype, but it
exists for a reason ‫ التي تنطوي على حركات كبيرة‬،‫الصورة النمطية الشائعة عن اإليطاليين‬
،‫ قد تكون صورة نمطية‬،‫والكثير من اإليماءات باليدين والكثير من الصراخ بصوت عا ٍل ومثارة‬
.‫لكنها موجودة لسبب ما‬

In the Italian culture, excitement is shown a lot more obviously than in the UK,
for example, and non-verbal communication tends to be a lot more obvious.
This can make it much harder for Italians to interpret non-verbal
communication in the UK or USA, where it is more subtle. However, even in
Italy, there are geographical variations.

،‫ على سبيل المثال‬،‫ يتم عرض الحماس بشكل أكثر وضو ًحا مقارنة بالمملكة المتحدة‬،‫في الثقافة اإليطالية‬
‫ وهذا يمكن أن يجعل من الصعب على اإليطاليين تفسير‬.‫واالتصال غير اللفظي يكون أكثر وضو ًحا بكثير‬
‫ حتى في‬،‫ ومع ذلك‬.‫ حيث يكون أكثر دقة‬،‫االتصال غير اللفظي في المملكة المتحدة أو الواليات المتحدة‬
.‫ هناك تباينات جغرافية‬،‫إيطاليا‬

• The thumbs-up gesture, which generally signals approval in English-

speaking countries, is considered offensive in other countries, including
apparently Greece, Italy and some parts of the Middle East ،‫إشارة اإلبهام ألعلى‬.
‫ بما‬،‫ تعتبر مهينة في بلدان أخرى‬،‫التي تعبر عن الموافقة عمو ًما في الدول الناطقة باللغة اإلنجليزية‬
.‫ على ما يبدو‬،‫في ذلك اليونان وإيطاليا وبعض مناطق الشرق األوسط‬

Making a circle with your thumb and forefinger like this means OK in Western
cultures.It is used in particular by divers. In Japan, however, it is reputedly the
sign for money, and in Arabic countries, it is a threat.

‫ ويتم استخدامها بشكل‬.‫صنع دائرة بإبهامك وسبابتك بهذه الطريقة يعني "حسن" في الثقافات الغربية‬
‫ تعتبر‬،‫ وفي الدول العربية‬،‫ضا للمال‬
ً ‫ يعتبر اإلشارة أي‬،‫ في اليابان‬،‫ ومع ذلك‬.‫خاص من قبل الغواصين‬
.‫تهديدًا‬

Zahra Qassim
4
!It is therefore worth being careful how you use gestures and body language
!‫حذرا في استخدام اإليماءات ولغة الجسد‬
ً ‫ يجدر بك أن تكون‬،‫لذلك‬

The Importance of Non-verbal Communication :‫أهمية االتصال غير اللفظي‬

When we communicate, non-verbal cues can be as important, or in some cases

even more important, than what we say:.

‫ أو في بعض الحاالت قد تكون‬،‫ يمكن أن يكون اإلشارات غير اللفظية مهمة بنفسأهمية‬،‫عندما نتواصل‬
.‫أكثر أهمية من ما نقوله‬

Non-verbal communication can have a great impact on the listener and the
outcome of the communication. ‫يمكن أن يكون لالتصال غير اللفظي تأثير كبير على المستمع‬
.‫ونتيجة التواصل‬

WARNING! ‫تحذير‬

People tend to have much less conscious control over their non-verbal messages
than over what they re actually saying.

This is partly because non-verbal communication is much more emotional in

nature, and therefore much more instinctive.

If there is a mismatch between the two, therefore, you should probably trust the
non-verbal messages, rather than the words used.

A lack of non-verbal message may also be a signal of sorts, suggesting that the
speaker is carefully controlling their body language, and may be trying to hide
their true emotions.

.‫غالبًا ما يكون لألشخاص تحكم أقل وعملي أقل واعٍ في رسائلهم غير اللفظية مقارنة بما يقولونه بالفعل‬

.‫ وبالتالي أكثر غرائزيًا‬،‫ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن االتصال غير اللفظي يكون أكثر طبيعية عاطفيًا‬

‫ فيجب عليك أن تعتمد على الرسائل غير‬،‫إذا كان هناك عدم تطابق بين الكلمات والرسائل غير اللفظية‬
.‫اللفظية بدالً من الكلمات المستخدمة‬

Zahra Qassim
5
‫ تشير إلى أن المتحدث يتحكم بعناية في لغة جسده وقد‬،‫قد تكون غياب رسالة غير لفظية إشارة من نوع ما‬
.‫يحاول إخفاء مشاعره الحقيقية‬

Types of Non-Verbal Communication ‫أنواع االتصال غير اللفظي‬

There are many different types of non-verbal communication.

They include: ‫هناك العديد من أنواع االتصال غير اللفظي‬

•Body movements (kinesics), for example, hand gestures or nodding or shaking

the head; ‫ إيماءات اليد أو اإليماءات بالرأس‬،‫ على سبيل المثال‬،)‫حركات الجسم (حركة الجسم‬
.)‫(الموافقة أو الرفض بالرأس‬

•Posture, or how you stand or sit, whether your arms are crossed, and so on ‫وضعية‬
‫ سواء كانت ذراعيك متقاطعتين أو غير ذلك‬،‫ أو كيف تقف أو تجلس‬،‫الجسم‬

•Eye contact, where the amount of eye contact often determines the level of trust
and trustworthiness .‫ حيث يحدد مقدار االتصال بالعين مستوى الثقة والموثوقية‬،‫التصال بالعين‬

•Para-language, or aspects of the voice apart from the words chosen, such as
pitch, tone, and speed of speaking ‫ أو جوانب الصوت بصرف النظر عن‬،‫الصوت الفموي‬
‫ مثل النغمة واللهجة وسرعة الكالم‬،‫الكلمات المختارة‬

•Closeness or personal space (proxemics), which determines the level of

intimacy, and which tends to differ widely by culture ‫القرب أو المسافة الشخصية (المسافة‬
.‫ والتي تختلف بشكل واسع حسب الثقافة‬،‫ والتي تحدد مستوى الحميمية‬،)‫الجسدية‬

•Facial expressions, including smiling, frowning and even blinking; and ‫التعابير‬
.‫ بما في ذلك االبتسامة والتجهم وحتى الغمز‬،‫الوجهية‬

•Physiological changes, for example, sweating or blinking more when nervous.

.‫ التعرق أو زيادة غمز العين عند االنفعال‬،‫ على سبيل المثال‬،‫التغيرات الفسيولوجية‬

Zahra Qassim
6
BODY LANGUAGE, POSTURE AND PROXIMITY ‫ وضعية الجسم‬،‫لغة الجسد‬
‫والمسافة الشخصية‬

Some estimates suggest that speech only makes up about 20 to 30% of

communication.‫ من التواصل‬٪30 ‫ إلى‬20 ‫ تشير بعض التقديرات إلى أن الكالم يشكل فقط حوالي‬.

Body language, posture and distance provide important information to

supplement words, or verbal communication. They are a crucial addition to the
overall message.

‫ إنها إضافة‬.‫توفر لغة الجسد ووضعية الجسم والمسافة معلومات مهمة لتكملة الكلمات أو التواصل اللفظي‬
‫حاسمة للرسالة العامة‬.

Body Language or Body Movements (Kinesics) ‫لغة الجسد أو حركات الجسم (حركة‬
)‫الجسم‬

Body movements include gestures, posture, head and hand movements or whole
body movements. ‫تشمل حركات الجسم اإليماءات ووضعية الجسم وحركات الرأس واليدين أو‬
‫حركات الجسم بأكمله‬.

Body movements can be used to reinforce or emphasise what a person is saying

and also offer information about the emotions and attitudes of a person.
However, it is also possible for body movements to conflict with what is said.

A skilled observer may be able to detect such discrepancies in behaviour and

use them as a clue to what someone is really feeling and thinking.

‫ضا تقديم معلومات حول مشاعر‬

ً ‫يمكن استخدام حركات الجسم لتعزيز أو توضيح ما يقوله الشخص وأي‬
‫ضا أن تتعارض حركات الجسم مع ما يقال‬
ً ‫ من الممكن أي‬،‫ ومع ذلك‬.‫واتجاهات الشخص‬.

‫قادرا على اكتشاف هذه التناقضات في السلوك واستخدامها كمؤشر لما يشعر به‬
ً ‫قد يكون المراقب الماهر‬
‫ويفكر فيه الشخص اآلخر‬.

There are several different categories of body movement, including:

‫ بما في ذلك‬،‫هناك عدة فئات مختلفة لحركة الجسم‬

Zahra Qassim
7
Emblems ‫الرموز‬

Gestures that serve the same function as a word are called emblems.

Examples include the signals that mean 'OK, 'Come here!', or the hand
movement used when hitch-hiking. However, be aware that whilst some
emblems are internationally recognised, others may need to be interpreted in
their cultural context (see box above).

.‫اإليماءات التي تؤدي نفس وظيفة الكلمة تسمى الرموز‬

‫مثال على ذلك اإلشارات التي تعني "حسنًا" أو "تعال هنا!" أو حركة اليد المستخدمة عند ركوب‬
‫ قد‬،‫ يجب أن تعلم أنه في حين يتم التعرف على بعض الرموز على المستوى الدولي‬،‫ ومع ذلك‬.‫السيارات‬
.)‫يكون البعض اآلخر بحاجة إلى التفسير في سياقه الثقافي (انظر اإلطار أعاله‬

Illustrators‫الموضحون‬

Gestures which accompany words to illustrate a verbal message are known as

illustrators.‫ اإليماءات التي ترافق الكلمات لتوضيح رسالة لفظية تعرف بالموضحون‬.

For example, the common circular hand movement which accompanies the
phrase 'over and over again', or nodding the head in a particular direction when
saying 'over there'. ‫"مرارا‬
ً ‫ الحركة الدائرية الشائعة لليد التي ترافق عبارة‬،‫على سبيل المثال‬
‫ أو إيماءة الرأس في اتجاه معين عندما يقول "هناك‬،"‫"وتكرارا‬.
ً

Regulators ‫المنظمون‬

Gestures used to give feedback when conversing are called regulators.

Examples of 'regulators' include head nods, short sounds such as 'uh-huh', 'mm-
mm', and expressions of interest or boredom. Regulators allow the other person
to adapt his or her speech to reflect the level of interest or agreement. Without
receiving feedback, many people find it difficult to maintain a conversation.
Again, however, they may vary in different cultural contexts.

.‫اإليماءات المستخدمة لتعطي ردود فعل أثناء المحادثة تسمى المنظمون‬

Zahra Qassim
8
 ‫أمثلة على "المنظمين" تشمل توجيهات الرأس‪ ،‬واألصوات القصيرة مثل "أجل"‪" ،‬ال"‪ ،‬وتعابير االهتمام‬
‫أو الملل‪ .‬يتيح المنظمون للشخص اآلخر تكييف كالمه ليعكس مستوى االهتمام أو االتفاق‪ .‬من دون تلقي‬
‫ردود الفعل‪ ،‬يجد الشخص كثير من الصعوبة في الحفاظ على المحادثة‪ .‬ومرة أخرى‪ ،‬قد تختلف هذه‬
‫العوامل في سياقات ثقافية مختلفة‪.‬‬

‫المتكيفون ‪Adaptors‬‬

‫‪Adaptors are non-verbal behaviours which often satisfy some physical need, or‬‬
‫‪represent a psychological need.‬‬

‫‪Examples include scratching or adjusting uncomfortable glasses, for physical‬‬

‫‪needs, and biting fingernails when nervous.‬‬

‫‪Although normally subconscious, adaptors are more likely to be restrained in‬‬

‫‪public places than in the private world of individuals where they are less likely‬‬
‫‪to be noticed. Adaptive behaviours often accompany feelings of anxiety or‬‬
‫‪hostility.‬‬

‫المتكيفون هم السلوكيات غير اللفظية التي غالبًا ما تلبي بعض االحتياجات البدنية أو تمثل احتيا ًجا نفسيًا‪.‬‬

‫أمثلة على ذلك تشمل حك الجلد أو ضبط النظارات غير المريحة لالحتياجات البدنية‪ ،‬ومضغ أظافر‬
‫األصابع عند الشعور بالتوتر‪.‬‬

‫على الرغم من أن المتكيفين عادة ما يكونون في الوعي الجزئي‪ ،‬إال أنه من المرجح أن يكونوا أكثر‬
‫ً‬
‫احتجازا في األماكن العامة مقارنة بالعالم الخاص لألفراد حيث يكون من المرجح أن يالحظوا أقل‪ .‬غالبًا‬
‫ما ترافق السلوكيات التكيفية مشاعر القلق أو العداء‪.‬‬

‫‪ :‬تمرين‪EXERCISE‬‬

‫‪IDENTIFYING TYPES OF BODY LANGUAGE‬‬

‫‪Over the next week or so, as you go about your business, try to notice body‬‬
‫‪language.‬‬

‫‪Make a note of at least one of each of these types of gestures, and consider:‬‬

‫‪.‬خالل األسبوع المقبل تقريبًا‪ ،‬أثناء قيامك بأعمالك‪ ،‬حاول أن تالحظ لغة الجسد‬

‫‪Zahra Qassim‬‬
‫‪9‬‬
‫ واستمع إلى التالي‬،‫قم بتدوين مالحظة واحدة عن كل نوع من هذه اإليماءات‬:

When did you see it used?

Do you think it was used subconsciously or consciously?

Was it used effectively or not?

Posture ‫وضعية الجسم‬

Posture can reflect emotions, attitudes and intentions.

Research has identified a wide range of postural signals and their meanings,
such as

‫ قد حددت األبحاث مجموعة واسعة من‬.‫يمكن أن تعكس وضعية الجسم المشاعر والمواقف والنوايا‬
‫ مثل‬،‫إشارات وضعية الجسم ومعانيها‬

Open and Closed Posture ‫الوضعية المفتوحة والوضعية المغلقة‬

Two forms of posture have been identified, 'open' and 'closed', which may
reflect an individual's degree of confidence, status or receptivity to another
person.

Someone seated in a closed position might have his/her arms folded, legs
crossed or be positioned at a slight angle from the person with whom they are
interacting. In an open posture, you might expect to see someone directly facing
you with hands apart on the arms of the chair. An open posture can be used to
communicate openness or interest in someone and a readiness to listen, whereas
the closed posture might imply discomfort or disinterest.

‫ والتي قد تعكس درجة ثقة الفرد أو وضعه‬،"‫ "المفتوحة" و"المغلقة‬،‫تم تحديد نوعين من وضعية الجسم‬
‫االجتماعي أو استعداده الستقبال اآلخر‬.

‫قد يكون الشخص الجالس في وضعية مغلقة قد ثنى ذراعيه أو عبر ساقيه أو وضع نفسه بزاوية طفيفة عن‬
‫صا يواجهك مباشرة مع اليدين‬
ً ‫ قد تتوقع أن ترى شخ‬،‫ في وضعية مفتوحة‬.‫الشخص الذي يتفاعل معه‬

Zahra Qassim
10
‫ يمكن استخدام وضعية مفتوحة للتواصل بشكل مفتوح أو لإلبداع في‬.‫منفصلتين على ذراعي الكرسي‬
‫ في حين قد يعني الوضع المغلق عدم االرتياح أو عدم االهتمام‬،‫شخص ما واستعداده لالستماع‬

Mirroring ‫التشابه‬

Notice the way a loving couple relate to each other. You might like to observe a
close relationship in person or on television. You will see that the partners'
postures will match, as if one partner is a mirror reflection of the other. For
example, if one partner drapes an arm over the back of a chair this might be
replicated in the other person's position. If one partner frowns, it could be
reflected in the other partner's facial expression. This 'mirroring' indicates
interest and approval between people .

‫ قد ترغب في مشاهدة عالقة وثيقة شخصيًا أو على‬.‫الحظ الطريقة التي يتعامل بها زوجان محبان‬
‫ على‬.‫سا مرآة لآلخر‬
ً ‫ كما لو كان أحد الشريكين انعكا‬،‫ ستالحظ أن وضعيات الشركاء ستتطابق‬.‫التلفزيون‬
.‫ فقد يتكرر ذلك في وضع الشخص اآلخر‬،‫ إذا وضع أحد الشريكين ذراعه على ظهر كرسي‬،‫سبيل المثال‬
‫ هذا "التشابه" يشير إلى االهتمام‬.‫ فقد ينعكس ذلك في تعبير الوجه للشريك اآلخر‬،‫إذا حدق أحد الشريكين‬
‫والموافقة بين األشخاص‬.

Closeness and Personal Space (Proxemics) ‫القرب والمساحة الشخصية (المسافات‬

)‫القريبة‬

Every culture has different levels of physical closeness appropriate to different

types of relationship, and individuals learn these distances from the society in
which they grew up.

The study of personal space is called proxemics.

In today's multicultural society, it is important to consider the range of non-

verbal codes as expressed in different ethnic groups. When someone violates an
'appropriate' distance, people may feel uncomfortable or defensive. Their
actions may well be open to misinterpretation.

Zahra Qassim
11
‫كل ثقافة لها مستويات مختلفة من القرب الجالشخصي المناسبة ألنواع عالقات مختلفة‪ ،‬ويتعلم األفراد هذه‬
‫المسافات من المجتمع الذي نشأوا فيه‪.‬‬

‫تسمى دراسة المساحة الشخصية "التقاربيات‪".‬‬

‫في مجتمعنا المتعدد الثقافات اليوم‪ ،‬من المهم أن نأخذ في االعتبار مجموعة من الرموز غير اللفظية كما‬
‫تعبّر عنها مجموعات األعراق المختلفة‪ .‬عندما يخترق شخص ما "مسافة" مناسبة‪ ،‬قد يشعر الناس‬
‫ضا بشكل جيد للتفسير بشكل خاطئ‪.‬‬
‫باالستياء أو الدفاع‪ .‬قد يكون تصرفهم معر ً‬

‫‪In Western society, four distances have been defined according to the‬‬
‫في المجتمع الغربي‪ ،‬تم تحديد أربعة مسافات ‪relationship between the people involved.‬‬
‫‪.‬تقارب رئيسية وفقًا للعالقة بين األشخاص المعنيين‬

‫‪The Four Main Categories of Proxemics‬‬

‫)‪• Intimate Distance (touching to 45cm‬‬

‫)‪• Personal Distance (45cm to 1.2m‬‬

‫)‪• Social Distance (1.2m to 3.6m‬‬

‫)‪• Public Distance (3.7m to 4.5m‬‬

‫‪These four distances are associated with the four main types of relationship:‬‬
‫‪intimate, personal, social and public. Each of the distances is divided into two,‬‬
‫‪giving a close phase and a far phase, making eight divisions in all.‬‬

‫المسافة الحميمة (اللمس إلى ‪ 45‬سم) •‬

‫المسافة الشخصية (‪ 45‬سم إلى ‪ 1.2‬متر) •‬

‫المسافة االجتماعية (‪ 1.2‬متر إلى ‪ 3.6‬متر) •‬

‫المسافة العامة (‪ 3.7‬متر إلى ‪ 4.5‬متر) •‬

‫ترتبط هذه المسافات األربعة باألنواع األربعة الرئيسية للعالقات‪ :‬الحميمة والشخصية واالجتماعية‬
‫وطورا بعيدًا‪ ،‬مما يعطي ثمانية تقسيمات‬
‫ً‬ ‫طورا قريبًا‬
‫ً‬ ‫والعامة‪ .‬تم تقسيم كل مسافة إلى نصفين‪ ،‬مما يعطي‬
‫في المجموع‪.‬‬

‫‪Zahra Qassim‬‬
‫‪12‬‬
• Intimate Distance ‫المسافة الحميمة‬

ntimate distance ranges from close contact (touching) to the 'far' phase of 15-
45cm.

In UK and US society, it tends to be seen as an inappropriate distance for public

behaviour and entering the intimate space of another person with whom you do
not have a close relationship can be extremely disturbing.

.‫ سم‬45-15 ‫تتراوح المسافة الحميمة من االتصال الوثيق (اللمس) إلى المرحلة "البعيدة" من‬

،‫ يميل الناس إلى اعتبار هذه المسافة غير مناسبة للسلوك العام‬،‫في المجتمعات البريطانية واألمريكية‬
.‫ويمكن أن يكون اقتحام الفضاء الحميم لشخص آخر ال يكون لديك عالقة وثيقة مزع ًجا للغاية‬

• Personal Distance ‫المسافة الشخصية‬

The 'far' phase of personal distance is considered to be the most appropriate for
people holding a conversation. At this distance it is easy to see the other
person's expressions and eye movements, as well as their overall body language.
Handshaking can occur within the bounds of personal distance.

،‫ في هذه المسافة‬.‫تُعتبر المرحلة البعيدة للمسافة الشخصية األكثر مناسبة لألشخاص الذين يجري محادثة‬
‫ يمكن أن يحدث‬.‫ باإلضافة إلى لغة جسمه العامة‬،‫يسهل رؤية تعابير الشخص اآلخر وحركات عينيه‬
.‫مصافحة ضمن حدود المسافة الشخصية‬

• Social Distance‫المسافة االجتماعية‬

This is the normal distance for impersonal business, for example working
together in the same room or during social gatherings.

Seating is also important; communication is far more likely to be considered as

a formal relationship if the interaction is carried out across a desk. In addition, if
the seating arrangements are such that one person appears to look down on
another, an effect of domination may be created. At a social distance, speech

Zahra Qassim
13
‫‪needs to be louder and eye contact remains essential to communication,‬‬
‫‪otherwise feedback will be reduced and the interaction may end.‬‬

‫هذه هي المسافة العادية للتعامل الغير شخصي في األعمال التجارية‪ ،‬على سبيل المثال العمل معًا في نفس‬
‫الغرفة أو خالل التجمعات االجتماعية‪.‬‬

‫ضا أمر مهم؛ إذ يتعين أن يعتبر التواصل عالقة رسمية إلى حد كبير إذا تم إجراء التفاعل عبر‬
‫الجلوس أي ً‬
‫مكتب‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬إذا كانت ترتيبات الجلوس بحيث يبدو أحد األشخاص وكأنه ينظر إلى اآلخر‬
‫من األعلى‪ ،‬فقد يتم إحداث تأثير الهيمنة‪ .‬في المسافة االجتماعية‪ ،‬يجب أن يكون الكالم أعلى صوتًا ويظل‬
‫التواصل بالعين ضروريًا‪ ،‬وإال فإن التغيير سيكون مقيدًا وقد ينتهي التفاعل‪.‬‬

‫المسافة العامة ‪• Public Distance‬‬

‫‪Teachers and public speakers address groups at a public distance. At such‬‬

‫‪distances exaggerated non-verbal communication is necessary for‬‬
‫‪communication to be effective. Subtle facial expressions are lost at this‬‬
‫‪distance, so clear hand gestures are often used as a substitute. Larger head‬‬
‫‪movements are also typical of an experienced public speaker who is aware of‬‬
‫‪changes in the way body language is perceived at longer distances.‬‬

‫يتحدث المعلمون والمتحدثون العامون إلى مجموعات في المسافة العامة‪ .‬في مثل هذه المسافات‪ ،‬يكون‬
‫التواصل الالفت لالنتباه ضروريًا لكي يكون ف ّعاالً‪ .‬تفقد التعابير الوجهية الدقيقة في هذه المسافة‪ ،‬لذا يتم‬
‫ضا شائعة لدى المتحدث العام‬
‫استخدام إيماءات اليد الواضحة كبديل‪ .‬كما أن حركات الرأس األكبر هي أي ً‬
‫ذو الخبرة الذي يدرك التغيرات في كيفية تصور لغة الجسد في المسافات األطول‪.‬‬

‫فكرة عن وسائل النقل العام ‪A Thought about Public Transport‬‬

‫‪Anyone who lives in a busy city, especially a capital city, will be familiar with‬‬
‫‪overcrowded public transport.‬‬

‫أي شخص يعيش في مدينة مزدحمة‪ ،‬خاصة في عاصمة‪ ،‬سيكون على دراية بوسائل النقل العام‬
‫المزدحمة‬

‫‪In London, for example, the Tube is often so crowded during rush hour that‬‬
‫في لندن‪complete strangers may be pressed against each other very intimately. ،‬‬

‫‪Zahra Qassim‬‬
‫‪14‬‬
 ً ‫ يكون المترو مكت‬،‫على سبيل المثال‬
‫ظا لدرجة أن الغرباء الكاملين قد يضغطون بشكل حميم جدًا على‬
‫بعضهم البعض‬.

One interesting phenomenon about rush hour travel in London is that almost
nobody speaks, or even acknowledges the existence of anyone else with eye
contact or other non-verbal cues - except very occasionally to ask them to move
further into the carriage.

We might speculate that this could be because acknowledgement of strangers

within one's intimate space is very uncomfortable, and most people therefore
prefer to ignore it. ‫ظاهرة مثيرة لالهتمام حول السفر في ساعات الذروة في لندن هي أنه ال يتحدث‬
‫ وال حتى يعترف بوجود أي شخص آخر بواسطة النظر في العينين أو مؤشرات غير لفظية أخرى‬،‫أحد‬
‫إال في بعض األحيان لطلب منهم أن يتحركوا أكثر في العربة يمكننا أن نفترض أن ذلك يمكن أن يكون‬
‫ وبالتالي يفضل معظم الناس‬،‫بسبب أن االعتراف بالغرباء في الفضاء الحميم للفرد أمر غير مريح جدًا‬
‫تجاهله‬.

Understanding these distances allows us to approach others in non-threatening

and appropriate ways.

People can begin to understand how others feel about them, how they view the
relationship and, if appropriate, adjust their behaviour accordingly.

‫فهم هذه المسافات يسمح لنا بالتقرب من اآلخرين بطرق غير مهددة ومناسبة‬.

‫ وكيف ينظرون إلى العالقة وفي‬،‫يمكن لألشخاص أن يبدؤوا في فهم كيف يشعرون اآلخرون تجاههم‬
‫ يمكنهم ضبط سلوكهم وفقًا لذلك‬،‫حالة االقتضاء‬.

FACE AND VOICE‫الوجه والصوت‬

Aspects of the face and voice that are particularly important to communication
include eye contact, facial expression, and elements of voice such as pitch, tone,
and speed of speaking.

،‫ وتعابير الوجه‬،‫الجوانب المهمة في الوجه والصوت التي تؤثر على التواصل تشمل النظرة المباشرة‬
‫وعناصر الصوت مثل الطبقة الصوتية والنبرة وسرعة الكالم‬.

Zahra Qassim
15
Eye Contact ‫النظرة المباشرة‬

THE EYES ARE THE WINDOW TO THE SOUL ‫العيون هي نافذة الروح‬

Anonymous saying ‫قول مجهول‬

Eye contact is an important aspect of non-verbal behaviour. In interpersonal

interaction, it serves three main purposes:

‫ يخدم التواصل البصري‬،‫ في التفاعل الشخصي‬.‫التواصل البصري هو جانب مهم من السلوك غير اللفظي‬
‫ثالثة أغراض رئيسية‬:

1. To give and receive feedback ‫إعطاء واستالم التغذية الراجعة‬

Looking at someone lets them know that the receiver is concentrating on the
content of their speech.

Not maintaining eye contact can indicate disinterest.

Communication may not be a smooth process if a listener averts their eyes too
frequently.

It has also been suggested that if someone maintains constant eye contact, then
they are trying too hard, and may well be lying.

.‫إن النظر إلى شخص ما يخبرهم بأن المستقبل يركز على محتوى كالمهم‬

.‫عدم الحفاظ على التواصل البصري يمكن أن يشير إلى عدم االهتمام‬

.‫قد ال يكون التواصل عملية سلسة إذا كان المستمع يحول نظره بشكل متكرر‬

‫كبيرا‬
ً ‫ فإنه يبذل مجهودًا‬،‫لقد تمت اقتراح أنه إذا كان شخص ما يحافظ على التواصل البصري المستمر‬

.‫وقد يكون يكذب‬

2. To let a partner know when it is their 'turn' to ‫إلعالم الشريك متى يحين دوره في الكالم‬

This is related to point one. Eye contact is more likely to be continuous when
someone is listening, rather than speaking.

Zahra Qassim
16
When a person has finished what they have to say, they will look directly at the
other person and this gives a signal that the arena is open. If someone does not
want to be interrupted, eye contact may be avoided. ‫ يرتبط‬.‫هذا متعلق بالنقطة األولى‬
‫التواصل البصري المستمر بشكل أكبر باالستماع بدالً من الكالم‬.

‫ سينظر مباشرة إلى الشخص اآلخر وهذا يعطي إشارة بأن الفرصة‬،‫عندما ينتهي الشخص مما يريد قوله‬
‫ فقد يتجنب التواصل البصري‬،‫ إذا لم يرغب شخص ما في التوقف عن الكالم‬.‫متاحة‬.

3. To communicate something about a relationship between people ‫للتواصل عن‬

‫العالقة بين األشخاص‬

When you dislike someone, you tend to avoid eye contact and your pupil size is
often reduced. On the other hand, the maintenance of positive eye contact
signals interest or attraction in a partner.

‫ فمن المعتاد أن تتجنب التواصل البصري وأن حجم عدسة العين‬،‫عندما تكون لديك انزعاج من شخص ما‬
‫ فإن الحفاظ على التواصل البصري اإليجابي يشير إلى االهتمام أو الجذب نحو‬،‫ من ناحية أخرى‬.‫يتناقص‬
.‫الشريك‬

Dilation of the pupils is an involuntary reaction to the sight of someone attractive,

so increased eye contact could be a biological mechanism to help make that
dilation signal clearer to a potential partner. ‫توسع حدقة العيون رد فعل غير إرادي لرؤية‬
‫ لذا يمكن أن يكون التواصل البصري المزيد عبارة عن آلية بيولوجية تساعد على توضيح‬،‫شخص جذاب‬
‫هذا االنتفاخ للشريك المحتمل‬.

A biological basis for eye contact? ‫أساس بيولوجي للتواصل البصري؟‬

Scientists have found that there may be a biological basis to the importance of
eye contact in human communication. A study published in 2007 found that
certain iris characteristics, and in particular the way in which the lines radiate out
from the centre, and curve around the outer edge, were associated with certain
personality traits. This may sound like eugenics, but the study's authors
speculated that the results might be due to the same gene being responsible for

Zahra Qassim
17
‫‪development of both the iris and the frontal cortex in the brain, which is the area‬‬
‫‪linked to personality. This sounds feasible, but clearly needs a lot more work‬‬
‫سا بيولوجيًا ألهمية التواصل البصري ‪before it is accepted theory.‬‬
‫لقد وجد العلماء أن هناك أسا ً‬
‫في التواصل البشري‪ .‬أظهرت دراسة نُشرت في عام ‪ 2007‬أن بعض خصائص القزحية‪ ،‬وخاصة الطريقة‬
‫التي تشع الخطوط من الوسط وتنحني حول الحافة الخارجية‪ ،‬كانت مرتبطة بصفات الشخصية المعينة‪ .‬قد‬
‫يبدو ذلك وكأنه يتعلق بالتحسين العرقي‪ ،‬ولكن يرى مؤلفو الدراسة أن النتائج قد تكون بسبب نفس الجين‬
‫المسؤول عن تطوير كل من القزحية والقشرة الجبهية في الدماغ‪ ،‬وهي المنطقة المرتبطة بالشخصية‪ .‬هذا‬
‫‪.‬قد يبدو ممكنًا‪ ،‬ولكنه بالطبع يتطلب المزيد من العمل قبل أن يتم قبوله كنظرية‬

‫‪It does, however, offer a possible clue as to why we value being able to make‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬فإنه يقدم دليالً محتمالً على ‪steady eye contact when we speak to someone else.‬‬
‫‪.‬سبب تقديرنا للقدرة على الحفاظ على التواصل البصري المستقر عندما نتحدث إلى شخص آخر‬

‫باراالنغويج‪ ،‬أو إشارات الصوت ‪Para-language, or Voice Signals‬‬

‫‪Para-language relates to all aspects of the voice which are not strictly part of the‬‬
‫‪verbal message, including the tone and pitch of the voice, the speed and volume‬‬
‫يتعلق ‪at which a message is delivered, and pauses and hesitations between words.‬‬
‫الباراالنغويج بجميع جوانب الصوت التي ليست جز ًءا صري ًحا من الرسالة اللفظية‪ ،‬بما في ذلك نغمة‬
‫‪.‬ومستوى صوت الصوت‪ ،‬وسرعة وحجم تسليم الرسالة‪ ،‬والتوقف والتردد بين الكلمات‬

‫يمكن أن تستخدم ‪These signals can serve to indicate feelings about what is being said.‬‬
‫‪.‬هذه اإلشارات للداللة على األحاسيس المتعلقة بما يتم قوله‬

‫‪Emphasising particular words, or the use of particular tones of voice, can imply‬‬
‫‪whether or not feedback is required. For example, in English and other non-tonal‬‬
‫‪languages, a rising tone at the end of the sentence can indicate a question.‬‬

‫تأكيد كلمات معينة أو استخدام نغمات صوتية معينة يمكن أن يعني ما إذا كان هناك حاجة للتغذية الراجعة‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬في اللغة اإلنجليزية وغيرها من اللغات غير الموسيقية‪ ،‬يمكن أن يشير النغمة المرتفعة‬
‫في نهاية الجملة إلى سؤال‪.‬‬

‫‪Zahra Qassim‬‬
‫‪18‬‬
WARNING!‫تحذير‬

One of the reasons why it is particularly hard for speakers of atonal languages
such as English to learn tonal languages, for example, Mandarin, is because much
of the expression and non-verbal communication in English is by tone. In tonal
languages, however, the tone changes the word, not just the non-verbal sense, and
therefore cannot be used to convey other meaning.

‫أحد األسباب التي تجعل من الصعب بشكل خاص على متحدثي اللغات غير الموسيقية مثل اإلنجليزية تعلم‬
‫ هو أنتأثير الصوت الغنائي واالتصال غير اللفظي في‬،‫ على سبيل المثال اللغة الصينية‬،‫اللغات الموسيقية‬
‫ حيث يتعلق الصوت بأي نوع من التعبير الذي ليس جز ًءا من الرسالة‬، ‫اللغة اإلنجليزية يكون بشكل مركب‬
‫اللفظية ويشمل نغمة الصوت ومستوى صوت الرسالة وسرعتها ومستوى الصوت والتوقف والتردد بين‬
.‫ يمكن أن تعمل هذه اإلشارات على إيضاح المشاعر المتعلقة بما يتم قوله‬.‫الكلمات‬

Anyone who has ever tried to give a presentation or speak in public when nervous
will be aware of some of the effects on voice of certain emotions and feelings.

Nervousness, for example, causes physiological changes such as a tightening of

the larynx, or voice box, which tends to make the voice higher in pitch. Nervous
people often speak faster, as well.

‫أي شخص قام بمحاولة إلقاء عرض تقديمي أو التحدث أمام الجمهور وهو عصبي سيكون على علم‬
‫ببعض التأثيرات على الصوت نتيجة لبعض العواطف والمشاعر‬.

‫ مما يجعل الصوت أعلى‬،‫ يتسبب العصبية في تغيرات فيزيولوجية مثل تضيق الحنجرة‬،‫على سبيل المثال‬
ً ‫ وعادة ً ما يتحدث األشخاص العصبيون بسرعة أكبر أي‬.‫في النغمة‬.
‫ضا‬

Unlike some aspects of non-verbal communication, in particular facial

expression, it is entirely possible to learn to control these aspects of speech. The
first step is to develop an awareness of them in yourself, and this is an important
part of overcoming presentation nerves. ،‫على عكس بعض جوانب التواصل غير اللفظي‬
‫ الخطوة األولى هي‬.‫ فإنه من الممكن تعلم التحكم في هذه الجوانب من الكالم‬،‫خاصة التعبير الوجهي‬
‫ وهذا جزء مهم من التغلب على األعصاب أثناء تقديم العروض التقديمية‬،‫تطوير وعي تجاهها في النفس‬

Zahra Qassim
19
Facial Expression‫تعبيرات الوجه‬

Affect displays are facial expressions or gestures which show the emotions we
feel.

‫تعبيرات الوجه هي التعابير الوجهية أو اإليماءات التي تظهر العواطف التي نشعر بها‬

Affect displays are often unintentional and can conflict with what is being said.
Such expressions give strong clues as to the true emotional state of a person, and
should generally be trusted over words if there is a mismatch between the two.

‫ تعطي هذه التعبيرات مؤشرات‬.‫تعبيرات الوجه غالبًا ما تكون غير مقصودة وقد تتعارض مع ما يتم قوله‬
‫ ويجب أن يتم الثقة بها بشكل عام أكثر من الكلمات إذا كان‬،‫قوية عن الحالة العاطفية الحقيقية للشخص‬
‫هناك عدم تطابق بينهما‬.

Learning to hide emotions - and the importance of 'tells'

Some people, for example, professional card players, have practised extensively
to control their facial expressions, so that they do not show excitement and give
away information about their feelings, for example when they have a
particularly good hand.

‫ وأهمية "اإلشارات‬- ‫"تعلم إخفاء العواطف‬

‫ قد مارسوا بشكل واسع‬،‫ الالعبين المحترفين في الورق‬،‫ على سبيل المثال ال الحصر‬،‫بعض األشخاص‬
‫ على سبيل المثال‬،‫ حتى ال يظهروا اإلثارة ويكشفوا معلومات عن مشاعرهم‬،‫للتحكم في تعابيرهم الوجهية‬
‫عندما يحملون يدًا جيدة بشكل خاص‬.

Most people, however, are rumoured to have a 'tell' - a twitch or tic that gives
away excitement. This suggests that it is extremely hard to hide emotions
altogether, and that facial expression is a vital part of human communication.
‫ وهذا يشير إلى أنه‬.‫ تشنج أو تيك يكشف عن اإلثارة‬- "‫ يشاع أن معظم األشخاص لديهم "إشارة‬،‫ومع ذلك‬
‫ وأن التعبير الوجهي هو جزء حيوي من التواصل البشري‬،‫من الصعب جدًا إخفاء المشاعر تما ًما‬.

Zahra Qassim
20
Positive And Negative Body Language‫لغة الجسد اإليجابية والسلبية‬

Body language, facial expressions and voices can be used positively or

negatively.‫يمكن استخدام لغة الجسد وتعابير الوجه واألصوات بشكل إيجابي أو سلبي‬

Positive body language reinforces verbal communication. It is designed to build

connections and foster relationships between two or more people.

‫ إنها مصممة لبناء الروابط وتعزيز العالقات بين شخصين أو‬.‫لغة الجسد اإليجابية تعزز التواصل اللفظي‬
‫أكثر‬.

Negative body language may be either deliberate or inadvertent. Its effect,

however, is to suggest a lack of interest in the other person, and it is likely to cut
communication short. ‫ يترتب على‬،‫ ومع ذلك‬.‫لغة الجسد السلبية قد تكون عمدية أو غير مقصودة‬
‫ ومن المرجح أن تقطع التواصل‬،‫ذلك أنها تشير إلى عدم اهتمام في الشخص اآلخر‬.

Positive body language includes: ‫تشمل لغة الجسد اإليجابية ما يلي‬

Maintaining eye contact with the person with whom you are speaking.
‫الحفاظ على اتصال بصري مع الشخص الذي تتحدث معه‬.
Smiling (if appropriate) but especially as a greeting and when parting
‫ وخاصة عند التحية وعند الوداع‬،)‫االبتسامة (إذا كانت مناسبة‬.
Sitting squarely on a chair, leaning slightly forward (this indicates you are
paying attention). ‫ واالنحناء قليالً إلى األمام (وهذا يشير‬،‫الجلوس بشكل مستقيم على الكرسي‬
‫إلى أنك تولي اهتما ًما‬
Nodding in agreement. ‫عمل حركة رأس بالموافقة‬.
A firm handshake.‫مصافحة قوية‬
Presenting a calm exterior. ‫تقديم مظهر هادئ‬.
Looking interested. ‫االهتمام بالنظر‬.

Negative body language includes: ‫لغة الجسد السلبية تشمل‬

Not looking at a person when speaking. ‫عدم النظر إلى الشخص عند الحديث‬
Tapping a foot or a hand.‫قليب القدم أو اليد‬

Zahra Qassim
21
 Rocking backwards and forwards.‫التذبذب إلى األمام والوراء‬
Scratching.‫الحكة‬
Continually clearing your throat.‫تنظيف الحلق بشكل متكرر‬
Fiddling with hair, ear lobes, jewellery, jacket, glasses, etc. ‫العبث بالشعر أو‬
‫ إلخ‬،‫طرف األذن أو المجوهرات أو السترة أو النظارات‬
Picking at fingers or finger nails.‫تقليم األظافر أو خدشها‬
Yawning‫التثاؤب‬
Repeatedly looking at your watch or a clock in the room. ‫النظر المتكرر إلى‬
‫الساعة أو الساعة في الغرفة‬.
Standing too close to others.‫ الوقوف قرب اآلخرين بشكل مبالغ فيه‬.
Inattention to a person who is speaking ‫االهتمام بشكل غير كافٍ بالشخص الذي‬
‫يتحدث‬.
EXERCISE: THE EFFECT OF NEGATIVE BODY LANGUAGE
‫ تأثير لغة الجسد السلبية‬:‫تمرين‬
This exercise requires the cooperation of a friend or colleague.
Ask your friend to pretend that they are totally uninterested in what you are
saying, and to demonstrate that lack of interest in their body language as you
speak.
Start to talk about something about which you are passionate: your football
team, perhaps, or a sport or hobby, or your family. See how you feel, and how
long you can continue speaking in the face of your friend's obvious lack of
interest.
.‫يتطلب هذا التمرين تعاون صديق أو زميل‬
‫ وأن يظهر ذلك العدم اهتمام في لغة جسده‬،‫اطلب من صديقك أن يتظاهر بأنه غير مهتم تما ًما بما تقوله‬
.‫أثناء حديثك‬
‫ أو‬،‫ أو رياضة أو هواية‬،‫ مثل فريق كرة القدم الخاص بك‬:‫ابدأ في الحديث عن شيء تشعر بشغف تجاهه‬
‫ انظر كيف تشعر وكم من الوقت يمكنك أن تستمر في الحديث في ظل عدم اهتمام صديقك‬.‫عائلتك‬
.‫الملحوظ‬

Zahra Qassim
22
Human Communication is the Sum of its Parts‫التواصل البشري هو مجموعة أجزاءه‬
One of the reasons that people often complain about telephone and email, not to
mention social media, is that they do not allow for any non-verbal
communication. This means that a huge part of meaning can be lost.
On the telephone, for instance, you have to work much harder to convey your
emotional response with your voice, because your face is not visible.
In email and social media, we have adopted 'emojis' or emotions to express our
emotions
‫ ناهيك عن وسائل‬،‫أحد األسباب التي يشكو الناس منها في كثير من األحيان في الهاتف والبريد اإللكتروني‬
‫ وهذا يعني أن الكثير من المعنى يمكن أن‬.‫ هو أنها ال تسمح بأي تواصل غير لفظي‬،‫التواصل االجتماعي‬
‫ يتعين عليك بذل مزيد من الجهد لنقل استجابتك العاطفية من‬،‫ في المكالمات الهاتفية‬،‫على سبيل المثال‬.‫يفقد‬
‫ اعتمدنا‬،‫ في البريد اإللكتروني ووسائل التواصل االجتماعي‬.‫ ألن وجهك غير مرئي‬،‫خالل صوتك‬
.‫"اإليموجي" أو الرموز التعبيرية للتعبير عن مشاعرنا‬

Although you may find emotions fun, silly or even irritating, they simply serve
to underline the importance of non-verbal communication.
A basic awareness of non-verbal communication strategies, over and above what
is actually said, can help to improve interaction with others. Knowledge of these
signs can be used to encourage people to talk about their concerns and can lead
to a greater shared understanding, which is, after all, the purpose of
communication.
‫ إال أنها تعمل ببساطة على تأكيد‬،‫على الرغم من أنك قد تجد المشاعر ممتعة أو غريبة أو حتى مزعجة‬
.‫أهمية التواصل غير اللفظي‬
‫ يمكن أن يساعد في تحسين التفاعل‬،‫ فوق ما يقال فعليًا‬،‫الوعي األساسي بإستراتيجيات التواصل غير اللفظي‬
‫ يمكن استخدام معرفة هذه العالمات لتشجيع الناس على التحدث عن مخاوفهم ويمكن أن تؤدي‬.‫مع اآلخرين‬
.‫ وهو بالنهاية هو الغرض من التواصل‬،‫إلى تحقيق فهم مشترك أكبر‬

Zahra Qassim
23
Chapter 4

Personal Appearance and Presentation ‫المظهر الشخصي والتقديم‬

While not quite the same as non-verbal communication, the way that you dress
and present yourself to others also says a great deal about you. It is, like it or not,
a key aspect on which others will judge you, and make decisions about whether
they wish to know more about you or not.

‫ إال أن الطريقة التي ترتدي بها المالبس وتقدم‬،‫على الرغم من أنه ليس بالشيء نفسه كاالتصال غير اللفظي‬
‫ جانب رئيسي يستند عليه اآلخرون‬،‫ سواء أحببت ذلك أم ال‬،‫ إنها‬.‫ضا عنك بشكل كبير‬
ً ‫نفسك لآلخرين تعبر أي‬
‫للحكم عليك واتخاذ قرارات بشأن ما إذا كانوا يرغبون في معرفة المزيد عنك أم ال‬

Personal appearance is an often disregarded part of communication and

presentation skill ‫المظهر الشخصي هو جزء غالبًا ما يتجاهله الناس من مهارات االتصال والتقديم‬

When you are speaking in public you may be representing your organisation or
just yourself, but it is still you in the front line. It is you that the other person,
group or audience sees and before you have time to open your mouth and give
an account of yourself, certain assumptions, both consciously and
subconsciously, have been made.

‫ ولكن ال يزال أنت في الصف‬،‫ قد تكون تمثل منظمتك أو نفسك فحسب‬،‫عندما تتحدث أمام الجمهور‬
‫ وقبل أن تتمكن من فتح فمك‬،‫ المجموعة أو الجمهور‬،‫ إنك الشخص الذي يراه الشخص اآلخر‬.‫األمامي‬
.‫ سواء عن قصد أو بال وعي‬،‫ تم اتخاذ افتراضات معينة‬،‫وإعطاء تقرير عن نفسك‬

First impressions are very important, and can be about attitude as well as dress
‫ ويمكن أن تكون عن السلوك باإلضافة إلى اللباس‬،‫االنطباعات األولى مهمة جدًا‬

Visual impact is at least as important as verbal impact. People will very quickly
make assumptions based on your facial expressions, the clothes you wear, how
well-groomed you are and your body language.

‫ سيقوم الناس بسرعة بتكوين افتراضات استنادًا إلى‬.‫التأثير البصري مهم على األقل بقدر التأثير اللفظي‬
.‫ ولغة جسمك‬،‫ ومدى تنظيفك الشخصي‬،‫ والمالبس التي ترتديها‬،‫تعابير وجهك‬

Zahra Qassim
24
PERSONAL APPEARANCE ‫المظهر الشخصي‬

There are many aspects of personal appearance, including facial expression,

choice of clothes, and body language.

.‫ بما في ذلك تعابير الوجه واختيار المالبس ولغة الجسم‬،‫هناك العديد من جوانب المظهر الشخصي‬

Facial Expression ‫تعابير الوجه‬

Little can be done to alter your face but a lot can be done about the expression
that is on it. However the day started and whatever minor crisis has occurred
along the way, nobody wants to engage with someone who is looking grumpy.
It is your duty-to yourself as well as to the organisation that you represent-to
convey a calm, friendly and professional exterior, whatever you may feel inside.
Smile and appear optimistic.

‫ ومهما‬.‫ال يمكن الكثير من التغيير في وجهك ولكن يمكن الكثير من التغيير في التعبير الذي يتواجد عليه‬
‫ ال أحد يرغب في التعامل‬،‫كان بداية اليوم ومهما كانت األزمات الطفيفة التي حدثت على طول الطريق‬
‫بتأن وودية‬
ٍ ‫ أن تظهر‬- ‫ تجاه نفسك وكذلك تجاه المنظمة التي تمثلها‬- ‫ إنه واجبك‬.‫مع شخص يبدو غاضبًا‬
ً
.‫تفاؤال‬ ‫ ابتسم واظهر‬.‫ بغض النظر عما قد تشعر به في الداخل‬،‫واحترافية‬

It is human nature to make compromises. All individuals change their approach

depending on the people they meet and what they feel is expected from them.
Your 'on-duty' self, the one who functions in public, is different from your 'off-
duty' self, the one concerned with home, family and friends.

‫ يقوم جميع األفراد بتغيير نهجهم اعتمادًا على األشخاص‬.‫من الطبيعي أن يقوم اإلنسان بتحقيق تسويات‬
‫ الشخص الذي يعمل في األماكن العامة مختلف عن الشخص‬.‫الذين يلتقونهم وعلى ما يعتقدون أنه متوقع منهم‬
.‫الذي يعنى بالمنزل والعائلة واألصدقاء‬

Zahra Qassim
25
Everyone has many and varied roles in life. You can be a parent, son/daughter,
brother/sister, friend, adviser, patient, client and consumer all in one day.

،‫مستشارا‬
ً ،‫ صديقًا‬،‫أختًا‬/‫ أ ًخا‬،‫ابنة‬/‫ ابنًا‬،‫ يمكنك أن تكون والدًا‬.‫لدى الجميع أدوار كثيرة ومتنوعة في الحياة‬
.‫ عميالً ومستهل ًكا في يوم واحد‬،‫ضا‬
ً ‫مري‬

These differing roles all require their own particular qualities and skills in
personal communication and can also call upon different requirements of attitude
and appearance, i.e., of visual image. Your external image (appearance) is how
you are seen by the world, whereas the real you (not a role model or the person
you would like to be) is someone who is honest with themselves

‫تتطلب هذه األدوار المختلفة صفات ومهارات شخصية محددة في التواصل الشخصي ويمكن أن تتطلب‬
‫ صورتك الخارجية (المظهر) هي كيفية‬.‫ أي للصورة البصرية‬،‫ضا متطلبات مختلفة للسلوك والمظهر‬
ً ‫أي‬
)‫ في حين أن الشخص الحقيقي (ليس نموذ ًجا للدور أو الشخص الذي تود أن تكونه‬،‫رؤيتك من قبل العالم‬
.‫هو شخص يكون صادقًا مع نفسه‬

Clothes and Grooming ‫المالبس واالهتمام بالمظهر‬

What sort of external image is appropriate to the organisation you represent, or

to the image that you wish to convey?

‫ أو للصورة التي ترغب في توجيهها؟‬،‫ما هو نوع الصورة الخارجية المناسبة للمنظمة التي تمثلها‬

Only you can answer this question. Some organisations are happy for people to
be casually dressed, whilst others may expect smarter attire. It is important to be
suitably dressed within expected limits. ‫ بعض المنظمات‬.‫يمكنك اإلجابة على هذا السؤال فقط‬
‫ من المهم أن‬.‫ بينما قد يتوقع البعض ارتداء مالبس أكثر أناقة‬،‫تسمح لألشخاص بارتداء المالبس العادية‬
‫تكون مالبسك مناسبة داخل الحدود المتوقعة‬

Nobody expects you to be packaged into something you are not, but your
appearance is a reflection of your own self-esteem and you should aim to present
yourself to your best possible advantage. Whilst you might be casually dressed

Zahra Qassim
26
when working within your organisation, a more formal approach may well be
preferable when representing your organisation at an external meeting.

‫ ولكن مظهرك هو انعكاس لثقتك في النفس‬،‫ال أحد يتوقع منك أن تقم بتغليف نفسك في شيء لست عليه‬
‫ على الرغم من أنه قد تكون مرتا ًحا بارتداء مالبس‬.‫ويجب أن تهدف إلى تقديم نفسك بأفضل مظهر ممكن‬
‫ فإن نه ًجا أكثر رسمية قد يكون مفضالً عند تمثيل منظمتك في اجتماع‬،‫عادية أثناء العمل داخل منظمتك‬
.‫خارجي‬

Good grooming and a tidy appearance is essential, whether casually or more

formally dressed ‫ سواء كنت ترتدي مالبس‬،‫االهتمام بالنظافة الشخصية والمظهر المرتب ضروري‬
‫عادية أو أكثر رسمية‬

Body Language ‫لغة الجسد‬

Understanding body language is one of the most important aspects of personal

presentation. The image conveyed by the physical self should support and
enhance what is being communicated verbally. If the visual image differs widely
from the spoken message, it is often the non-verbal account that is believed.

‫ يجب أن تدعم الصورة المرئيات التي يعبر عنها‬.‫فهم لغة الجسد هو واحد من أهم جوانب التقديم الشخصي‬
‫ فيعتقد‬،‫ إذا اختلفت الصورة المرئية بشكل كبير عن الرسالة المنطوقة‬.‫الذات الجسدية ما يتم توصيله شفهيًا‬
.‫غالبًا أن الحساب غير اللفظي هو الحقيقي‬

The way you sit, stand, your gestures and mannerisms and your facial expressions
will say far more about you and how you are feeling at any given time than the
words you are using. When individuals are nervous or uneasy, their behavioural
'bad habits' become more pronounced ‫ وتُظهر بها اإليماءات‬،‫ وتقف‬،‫الطريقة التي تجلس بها‬
‫ ستقول الكثير عنك وعن مشاعرك في أي وقت ما من الزمن من الكلمات‬،‫والتصرفات وتعبيرات وجهك‬
‫ تصبح "عاداتهم السلوكية السيئة" أكثر‬،‫ عندما يكون األفراد عصبيين أو غير مرتاحين‬.‫التي تستخدمها‬
‫وضو ًحا‬

Awareness of your body language, of how you behave under pressure, what
signals you are unconsciously giving, and how nerves and stress affect you

Zahra Qassim
27
physically, can help you understand how you 'come across' to others. It can also
explain how the wrong impression is sometimes given and how confusion can
occur

‫ وكيفية‬،‫ واإلشارات التي تعطيها بشكل الواعي‬،‫ وكيفية سلوكك تحت الضغط‬،‫يمكن للوعي بلغة جسدك‬
‫ضا شرح‬
ً ‫ يمكنه أي‬.‫ أن يساعدك على فهم كيفية "الظهور" لآلخرين‬،‫تأثير األعصاب والضغط على جسدك‬
.‫كيف يتم إعطاء انطباع خاطئ أحيانًا وكيف يمكن أن يحدث االرتباك‬

Working on body language is a way of improving personal presentation. For

example, when concentrating on something, your expression may look troubled,
when in reality you are not anxious at all, merely absorbed. This does not mean
you should go around with a fixed smile on your face, but just be aware that your
.physical self might send one set of signals when your mind is involved elsewhere
،‫ عند التركيز على شيء ما‬،‫ على سبيل المثال‬.‫العمل على لغة الجسد هو وسيلة لتحسين العرض الشخصي‬
ً
‫ هذا ال يعني أنه يجب أن تجوب‬.‫مشغوال‬ ‫ بل‬،‫ عندما في الواقع لست قلقًا على اإلطالق‬،‫قد يبدو تعبيرك مقلقًا‬
‫ ولكن كن مدر ًكا أن ذاتك الجسدية قد ترسل مجموعة من اإلشارات عندما‬،‫بابتسامة مصطنعة على وجهك‬
ً
.‫منشغال في أمور أخرى‬ ‫يكون ذهنك‬

Body language can also be used as a mask to convey contrary feelings. How often
have you nodded firmly when you did not understand a word, smiled when your
instinct was to scowl, clapped enthusiastically at the end of a talk that nearly put
you to sleep? In these cases you were not being hypocritical, but using body
language positively as the mechanism of good manners.

،‫ كم مرة وافقت بقوة عندما لم تفهم كلمة‬.‫ضا استخدام لغة الجسد كقناع لنقل مشاعر متعارضة‬
ً ‫يمكن أي‬
‫ وصفقت بحماس في نهاية حديث كاد أن ينامك؟ في هذه‬،‫وابتسمت عندما كان غريزتك هي الغضب‬
.‫ بل تستخدم لغة الجسد بشكل إيجابي كآلية لألخالق الحسنة‬،‫ضا‬
ً ‫ لم تكن تكون متناق‬،‫الحاالت‬

Zahra Qassim
28
THE IMPORTANCE OF SELF-CONFIDENCE ‫أهمية الثقة بالنفس‬

Personal presentation is all about marketing YOU, the brand that is you ‫العرض‬
‫ وهو عالمة تجارية تمثلك‬،‫الشخصي يتعلق بتسويقك‬

What others see you do and hear you say will influence their opinion of you.
Personal presentation is therefore about painting yourself in as positive a light as
possible, always

‫ العرض الشخصي‬،‫ لذلك‬.‫ما يرونه اآلخرون من أفعالك وما يسمعونه من كالمك سيؤثر على رأيهم فيك‬
.‫ دائ ًما‬،‫يتعلق بتصوير نفسك بأفضل طريقة ممكنة‬

How people perceive you is important to communication and you should always
aim to be viewed as positively and confidently as possible.

.‫كيف يرونك الناس يهم في التواصل ويجب أن تسعى دائ ًما ألن ينظروا إليك بصورة إيجابية وثقة‬

People who present themselves as confident will be perceived as

such by others. ‫األشخاص الذين يظهرون أنفسهم بثقة سيُدركون على أنهم كذلك من قبل اآلخرين‬

An important aspect of personal presentation is therefore learning about yourself,

accepting who you are, your positives and your negatives, and being comfortable
with yourself. Good personal presentation means not being self-conscious or
overly concerned with what others think about you.

‫ وأن‬،‫ إيجابياتك وسلبياتك‬،‫ وقبول من تكون‬،‫واحدة من جوانب العرض الشخصي الهامة هي تعلم نفسك‬
‫ العرض الشخصي الجيد يعني عدم الوقوف على نفسك أو القلق المفرط بشأن ما‬.‫تكون مرتا ًحا مع نفسك‬
.‫يعتقده اآلخرون عنك‬

Self-esteem is not a static thing; it depends on numerous factors, different

situations and the presence of different people, personal stress levels and change.
Think about how you value yourself and learn to manage the highs and lows of
self-esteem. This can help you to find ways of appearing more confident.

Zahra Qassim
29
‫الثقة بالنفس ليست شيئًا ثابتًا؛ إنها تعتمد على عدة عوامل‪ ،‬مثل المواقف المختلفة ووجود أشخاص مختلفين‪،‬‬
‫ومستويات التوتر الشخصي والتغيير‪ .‬فكر في كيفية قيمتك لنفسك وتعلم كيفية إدارة التقلبات في ثقتك بالنفس‪.‬‬
‫يمكن أن يساعدك ذلك في إيجاد طرق للظهور بثقة أكبر‪.‬‬

‫‪Confidence is a measure of how well we think we may perform certain roles or‬‬
‫‪tasks. Linked to self-esteem, confidence is how we feel about our ability.‬‬

‫الثقة هي مقياس لمدى ثقتنا في القدرة على أداء أدوار أو مهام معينة‪ .‬وبصلة بالثقة بالنفس‪ ،‬فالثقة هي كيف‬
‫نشعر بقدرتنا على القيام باألمور‪.‬‬

‫‪By using simple techniques such as controlled breathing and positive body‬‬
‫‪language, described in the two previous chapters, you can reduce nervousness‬‬
‫‪and tension. This in turn leads to feelings of increased self-esteem and greater‬‬
‫‪confidence.‬‬

‫من خالل استخدام تقنيات بسيطة مثل التنفس المتحكم فيه ولغة الجسد اإليجابية‪ ،‬التي تم وصفها في الفصلين‬
‫السابقين‪ ،‬يمكنك تقليل العصبية والتوتر‪ .‬وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة الثقة بالنفس والثقة األكبر في الذات‪.‬‬

‫‪Zahra Qassim‬‬
‫‪30‬‬