‫العالقات العامة االستراتيجية – ‪PRP 331‬‬

‫اسم الطالب ‪ :‬احمد ضاحي‬

‫الرقم الجامعي‪231410189 :‬‬

‫طيران االمارات‬
 ‫فهرس‬

‫مقدمة ‪3..........................................................................................................................................‬‬
‫جوانب االزمة ‪4..................................................................................................................................‬‬
‫الطلب والعرض ‪4............................................................................................................................‬‬
‫القيود الحكومية ‪5........................................................................................................................‬‬
‫التحديات الرقمية ‪5...................................................................................................................‬‬
‫أثر االزمة على العاملين ‪6........................................................................................................‬‬
‫قرارات العالقات العامة واستراتيجية االتصال ‪6..............................................................................................‬‬
‫التواصل المؤسسي والتضامن ‪6............................................................................................................‬‬
‫التحول واالبتكار‪7........................................................................................................................‬‬
‫إدارة العالقات مع الموظفين ‪7.......................................................................................................‬‬
‫التفاعل مع الجهات المعنية ‪8....................................................................................................‬‬
‫الخاتمة ‪8.........................................................................................................................................‬‬
‫المصادر والمراجع ‪10..........................................................................................................................‬‬
 ‫مقدمة‬

‫يعد التواصل االستراتيجي احد اهم االساسيات ألي مؤسسة لتقوم باالتصال والتواصل مع جماهيرها‬

‫وتقوم بتشكيل السمعة وتحافظ عليها تحت اّي ظرف كان ومهما كانت االوضاع في البيئة التي تتواجد فيها‬

‫‪.‬لتحافظ على االزدهار والنجاحات المستمرة تحت اّي ظرف كان‬

‫واحد اهم المؤسسات في ازدهار االقتصاد السياحي لدولة االمارات العربية المتحدة هي شركة طيران‬

‫االمارات وتعتبر نموذجا مثاليا بسبب ما حققته من نجاحات اقتصادية و طالما كانت صاحبة تأثير كبير‬

‫على العالقات العامة واالتصال االستراتيجي‪ .‬اذ ان شركة طيران االمارات التي تستقر في مقرها‬

‫الرئيسس في امارة دبي هي واحدة من عمالقة شركات الطيران على المستوى المحلّي والعالمّي و هذا‬

‫‪.‬بسبب تميز خدماتها بالرفاهية المطلقة وتنوع الثقافات في المنطقة التي تعمل بها‬

‫وبالطبع ال بد من ان تحدث االزمات سواء اقتصادية او بسبب حاالت بيئية او انتشار االوبئة التي من‬

‫شأنها ان تضع تحديات ألّي مؤسسة او شركة كانت وتهدد من الوضع االقتصادي لها وان تضع بعض من‬

‫المعوقات الستمرارية النجاحات لفترات تكون قصيرة او تمتد في بعض االحيان لفترات طويلة واحد هذه‬

‫االزمات هي ازمة وجائحة كوفيد‪ 19-‬التي كانت مفاجئة وامتد لفترة ليست بقصيرة ونتج عنها العديد من‬

‫‪.‬التغييرات في العالقات العامة وغيرها من المجاالت االخرى في طيران االمارات‬

‫سنناقش في بحثنا هذا ماهي التأثيرات التي طرأت على طيران االمارات والوضع االقتصادي لها وسنحلل‬

‫بعضا من الحلول التي ابتكارها وتنفيذها حتى ال تتراكم الخسارات على طيران االمارات وكيف يمكن‬

‫لمجال العالقات العامة ان يكون اداة ممتازة لمثل هذه االزمات ومع الكثير من التحديات التي تضعها في‬

‫‪.‬وجه الشركة في داخل دولة االمارات العربية المتحدة وخارجها‬

 ‫جوانب االزمة‬
‫الطلب والعرض‬
‫في بدايات ازمة جائحة كوفيد – ‪ 19‬قد شهدت جميع شركات الطيران والسياحة انخفاضا حادا على‬

‫السفريا والذي أدى بدوره الى الغاء عددا ال يستهان به من الرحالت الجوية والسفرات و تقليص الخدمات‬

‫المقدمة من هذه الشركات والذي أثر بشكل كبير على مستوى إيرادات شركة طيران اإلمارات والذي شهد‬

‫نزوال حادا وتراجع بمقدار يفوق ‪ %74‬وخسارة اكثر من ‪ 14‬مليار درهم إماراتي (موقع طيران‬

‫االمارات الرسمّي )‬

‫‪:‬فبحسب طيران االمارات هذا هو الفارق بين عام ‪ 2019‬وعام ‪2020‬‬

‫النتائج المالية‬
‫سمبتمبر ‪2020‬‬ ‫سبتمبر ‪2019‬‬
‫‪47,300,000,000.00‬‬
‫د‪.‬إ‪.‬‬

‫‪20,200,000,000.00‬‬
‫د‪.‬إ‪.‬‬
‫‪15,600,000,000.00‬‬
‫‪11,700,000,000.00‬‬ ‫‪12,700,000,000.00‬‬ ‫د‪.‬إ‪.‬‬
‫د‪.‬إ‪.‬‬ ‫د‪.‬إ‪.‬‬

‫د‪.‬إ‪990,000,000.00.‬‬

‫اإليرادات‬ ‫الخسائر‬ ‫األرصدة النقدية‬

‫فرق عدد المسافرين‬

‫‪29,601,000.00‬‬

‫‪1,453,000.00‬‬
‫عدد الركاب‬

‫سبتمبر ‪2020‬‬ ‫سبتمبر ‪2019‬‬

 ‫ان الرسمان البيانيان السابقان يوضحان مدى التراجع وسقوط نسب األرباح وارتفاع هامش الخسارة‬

‫باإلضافة الى األرصدة النقدية لشركة طيران االمارات كما أن اعداد المسافرين انخفضت من اكثر من‬

‫‪ 26‬مليون مسافر الى مليون مسافر فقط خالل عام ‪ 2020‬مما سبب بالتساؤالت وعالمات االستفهام من‬

‫‪.‬اجل األسلوب الذي يجب ان يتم اتباعه لتفادي وتخطي هذه االزمة‬

‫القيود الحكومية‬
‫وبسبب القيود والتدابير التي فرضتها حكومة االمارات العربية المتحدة على جميع الشركات ومنها شركة‬

‫طيران االمارات فقد تم فرض عليهم العديد من القوانين وااللتزامات التي يجب عليهم اتباعها حتى ال‬

‫يتقلون اّي من المخالفات او ان يقوموا بمعارضة لوائح الحكومة خالل فترة الجائحة لمنع وحد تفشي هذا‬

‫الوباء ليضمنوا سالمة مواطني ومقيمي دولة االمارات العربية المتحدة وسالمة المسافرين والسّياح‬

‫القادمون الى الدولة‪ .‬مثل ان يقوموا بإلغاء وإيقاف جميع خدماتهم الجوية والرحالت وان يتوقفوا عن‬

‫‪.‬استقبال الزّو ار على أراضي شركتهم‬

‫التحديات الرقمية‬
‫وحالها كحال أي شركة او مؤسسة تمر في ازمة ففي عام ‪ 2020‬وخالل تفشي جائحة كورونا ومرور‬

‫شركة طيران االمارات والقرارات الكثيرة التي كانت تطرأ وتتغير قد كان االعالم صاخبا حول جميع‬

‫الشركات الكبيرة والمعروفة عالميا ومحليا وبقي انتشار االخبار المغلوطة والخاطئة منتشرا بسبب التداول‬

‫الكبير والتحريف مما أدى الى انتشار اكثر من معلومة خاطئة ال تمد بالصحة بشيء وهذا قد نتج عنه‬

‫تحدي اخر كبير فمثل اخبار عن تسريح العمال في شركة طيران االمارات ولكن تم نفي هذا الخبر عن‬

‫طريق موقعهم الرسمي بأن ال يوجد تسريح بل تخفيض رواتب فقط (موقع مجموعة االمارات) فدائما ما‬

‫‪.‬كانت طيران االمارات تنفي كل ما كان يتم تداوله للحفاظ على اسم ونزاهة الشركة‬
 ‫أثر االزمة على العاملين‬
‫بالطبع اثار هذه االزمة لن تقتصر على مالك شركة طيران االمارات وحسب بل العاملين فيها سيتأثرون‬

‫وهذا بسبب حجم الخسارات الهائل الذي من الممكن ان تتكبده شركة طيران االمارات بسبب الوقوف التام‬

‫لخدماتها بكونها شركة طيران وتضرروا اضرارا محدودة الوقت ليحافظوا مالك ومدراء الشركة على‬

‫‪.‬استمرارية الشركة ومحاولتهم في التقليل من كم الخسائر‬

‫قرارات العالقات العامة واستراتيجية االتصال‬

‫التواصل المؤسسي والتضامن‬

‫خالل فترة الجائحة واالغالق والحجر الصحي وتعليق الرحالت الجوية كانت شركة طيران االمارات‬

‫دائما ما تبدي اهتمامها وتضامنها مع المجتمع وعن ماهي ابرز التحديثات التي تطرأ في المجتمع‬

‫والشركة وان تبدي اهتمامها التام وبشكل دائم على موظفيها وعمالها وان تظهر للمجتمع ماهو مدى‬

‫اهتمام الشركة عن ماهية األوضاع الحالية وتقديم نصائح للمجتمع عن انسب الطرق التي من الممكن ان‬

‫تحافظ على صحتهم وان تنصح بتطبيق اجرائات السالمة العامة للجمهور بشكل عام وموظفي وعّم ال‬

‫‪.‬الشركة‬

‫التحول واالبتكار‬
‫أقدمت إدارة شركة طيران لإلمارات باختيار استراتيجيات متعددة تساعدهم في مواجهة جميع المشاكل‬

‫التي سببتها جائحة كوفيد – ‪ 19‬لشركة طيران االمارات وللموظفين الذين يعملون في مكاتبها وليس على‬

‫متن الطائرة مثل موظفي العالقات العامة وغيرها من الوظائف المكتبية فقد قاموا بالتحويل الى العمل عن‬

‫بعد واستخدام وسائل التكنلوجيا وشبكات االنترنت للقيام بمهامهم و التي اعتادوا ان يقوموا بها في مكاتب‬
 ‫الشركة ومقرها بل أيضا قدموا كل ما يطلبوه الموظفين للقيام بوظيفتهم دون القدوم الى مقر العمل حتى‬

‫يتمكنوا من متابعة مهامهم ووظائفهم بكامل األمان واتباع األوامر واللوائح كما ساهم هذا األمر من تقليل‬

‫التكلفة التشغيلية لمنشآتهم والتي بدورها تقلل من جملة المصاريف في ظل هكذا ظروف‪(.‬موقع طيران‬

‫االمارات) وهذا القرار ساهم في حفاظهم على صحة موظفيهم ويدل على جودة االستراتيجيات المتبعة في‬

‫‪.‬مثل هذه الظروف‬

‫إدارة العالقات مع الموظفين‬

‫اجتهدت إدارة العالقات العامة لتطوير عالقتها اكثر مع موظفيها حتى يتمكنوا من ان يبنوا ثقتهم فيهم‬

‫خالل مثل هذه الظروف ولم يقومو بتسريح او فصل اّي من الموظفين خالل تلك الفترة مثلما فعلت باقي‬

‫الشركات بل قاموا بإعطاء موظفيهم اجازات غير مدفوعة الى اشعار اخر او تحديث اخر وبالنسبة‬

‫للموظفين الرئيسين الذين ال يمكن االستغناء عن مهامهم قاموا بتقليل رواتبهم نظرا لقلة الدخل وكذلك قلة‬

‫المجهود الذي سيتم بذله منهم وهذا اعطى ردة فعل ابجابية من قبل المجتمع والموظفين والمدراء فيما‬

‫بينهم وحافظوا على طاقمهم الذين لطالما كانوا معهم واعطوهم الثقة انهم لم يتخلوا عنهم حتى وان كان‬

‫‪.‬االمر صعبا على الشركة في مثل هذه الظروف‪( .‬موقع طيران اإلمارات)‬

‫التفاعل مع الجهات المعنية‬

‫وهذا االمر كان يجب ان يكون محتوم عليهم وضرورّي حتى يتمكنوا من ان يقوموا بااللتزام وتنفيذ جميع‬

‫ما ينّص عليهم من قوانين يتم نّص ها جديدا وان يقوموا بمواكبة والتعايش مع أي تغيير وينتبهوا بسرعة‬

‫‪.‬الى ما يمكن ان يكون من صالحهم ويصب في مصلحة تقدمهم خطوة للخروج من هذه األزمة‬
 ‫الخاتمة‬

‫في الختام‪ ،‬يظهر أن التواصل االستراتيجي يلعب دوًرا حاسًم ا في تحقيق نجاح واستدامة المؤسسات‪،‬‬

‫وخاصة في مواجهة التحديات الغير متوقعة مثل جائحة كوفيد‪ .19-‬شركة طيران اإلمارات‪ ،‬كمثال‬

‫‪.‬ملموس على هذا الصدد‪ ،‬أثبتت أنها تمتلك القدرة على التكيف واستباق التحديات واألزمات بفعالية‬

‫أزمة كوفيد‪ 19-‬كانت تحًدا كبيًر ا لشركة الطيران‪ ،‬حيث تأثرت بتراجع الطلب والعروض والقيود‬

‫الحكومية والتحديات الرقمية‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬استطاعت الشركة تحقيق التواصل الفعال مع العمالء والموظفين‬

‫والجهات المعنية‪ .‬باإلضافة إلى تحسين استراتيجياتها واستباقية التحول‪ ،‬حافظت الشركة على عالقاتها‬

‫‪.‬العامة وسمعتها في السوق‬

‫هذا الدرس ُيظهر أهمية التحديث المستمر والتكيف مع الظروف المتغيرة‪ ،‬وكذلك بناء عالقات قوية مع‬

‫العمالء والموظفين‪ .‬يعكس النجاح الذي حققته شركة طيران اإلمارات في مواجهة جائحة كوفيد‪ 19-‬درًسا‬

‫‪.‬قيًم ا يمكن أن يستفيد منه القطاع األعمال بأسره‬

‫في نهاية المطاف‪ ،‬يجب أن نتذكر أن التواصل االستراتيجي ليس مجرد أداة إلدارة األزمات‪ ،‬بل هو‬

‫أساس لبناء الثقة والمرونة واالستدامة في العالقات العامة واألعمال‪ .‬ومن خالل التعلم من تجارب مثل‬

‫‪.‬شركة طيران اإلمارات‪ ،‬يمكن للمؤسسات تحقيق النجاح حتى في وجه أكبر التحديات‬
 ‫المصادر والمراجع‬
‫موقع شركة طيران االمارات‬

https://www.emirates.com/media-centre/ar-ae/%D9%85%D8%AC

%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A9-

%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A

A-%D8%AA%D8%B9%D9%84%D9%86-%D9%86%D8%AA

%D8%A7%D8%A6%D8%AC%D9%87%D8%A7-%D8%B9%D9%86-

%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%86%D8%A9-

%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D9%84%D9%8A%D8%A9-2019-

%252F-2020/

https://www.emirates.com/media-centre/ar-ae/%D9%85%D8%AC

%D9%85%D9%88%D8%B9%D8%A9-

%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A

A-%D8%AA%D8%AA%D8%AE%D8%B0-%D8%A5%D8%AC

%D8%B1%D8%A7%D8%A1%D8%A7%D8%AA-

%D9%84%D9%84%D8%AA%D9%83%D9%8A%D9%81-

%D9%85%D8%B9-%D9%83%D9%88%D9%81%D9%8A%D8%AF-19/