Đọc tình huống Charles & Keith và thảo luận: chiến lược

tiếp thị: tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu của Charles &
Keith?

Bán hàng cá nhân:

Thương hiệu chú tâm duy trì các tiêu chuẩn đề ra từ các nhà
thiết kế. Đội ngũ được đào tạo bài bản và nắm rõ về nhu cầu
cùng thị hiếu thường xuyên thay đổi của người dùng. (Công ty
dành 3% doanh thu hàng năm cho việc đào tạo các nhà thiết kế
của mình bằng cách cử họ thường xuyên đến Châu Âu và Hoa
Kỳ để tham dự các buổi trình diễn thời trang và tiến hành nghiên
cứu thị trường.)

Công ty cũng đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên của mình nắm bắt
được thị hiếu và sở thích của thị trường – độ tuổi trung bình của
nhân viên Charles & Keith là 27. Nhân viên bán hàng sẽ thông
tin thuyết phục khách hàng tiềm năng của thương hiệu ( định vị
thị trường của công ty là tầng lớp trung lưu) mua sản phẩm thời
trang của thương hiệu trực tiếp tại cửa hàng, nhờ đó mà Charles
and Keith có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng dựa trên
những gì khách hàng đang mua tại cửa hàng của họ.

Ngày nay, thương hiệu có hơn 500 cửa hàng trên khắp Châu Á
– Thái Bình Dương, Châu Âu và Trung Đông. Vì thế,
thương hiệu cũng đảm bảo rằng họ thuê nhân viên địa phương ở
nước ngoài, để hiểu rõ hơn về thị trường bản địa theo cơ cấu lực
lượng khách hàng tổ chức theo lãnh thổ.

Khuyến mãi: Tại các cửa hàng của Charles and Keith, hãng
thường xuyên có những đợt giảm giá cực lớn như vào các ngày
lễ hay những đợt giảm giá vào cuối mùa… cùng với đó là các
chương trình quà tặng như 8/3/2022 năm nay Charles and Keith
kết hợp cùng Black Rouge mang đến cho khách hàng món quà
thiết thực và ý nghĩa là 2 thỏi son: Rose Velvet Lipstick và Black
Rouge Airfit Velvet. Nếu bạn mua hàng vào những đợt này thì
việc sở hữu một item từ Charles & Keith không phải là một điều
quá khó khăn, ngay cả khi bạn không có mức thu nhập lý tưởng.
Không chỉ có các chương trình khuyến mãi offline tại các cửa
hàng trực tiếp mà hãng còn có những loại phiếu quà tặng, chẳng
hạn phiếu chiết khấu từ 5% - 20% trên tổng tiền mua sắm trong
khoảng thời gian cụ thể và cả chuyển phát miễn phí dành cho
khách hàng mua trực tuyến.

Truyền thông trực tiếp: Hãng sẽ gửi cho khách hàng các tin
nhắn tiếp thị qua email hoặc SMS để cập nhật cho khách hàng
về những gì hãng đang làm và để giúp khách hàng xem và tìm
sản phẩm của hãng.

*** Chiến lược tiếp thị: tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu
của charles and Keith:

Charles and Keith đã làm được những gì mà hãng đã đưa ra từ

những ngày đầu ra mắt, và luôn truyền đạt những điều đó thông
qua truyền thông, thông qua các chi nhánh cửa hàng đến khách
hàng. Ngay từ những ngày đầu, hãng đã định vị mình trong thị
trường là thương hiệu “sang trọng giá cả phải chăng”, nơi
những người tiêu dùng có thu nhập trung bình trở lên có thể
thường xuyên mua sắm các sản phẩm của thương hiệu, với sứ
mệnh nâng cao nữ quyền trên toàn thế giới, phụ nữ có thể
tự do thể hiện bản thân thông qua thời trang. Đó chính là
khách hàng mục tiêu mà họ đã xác định trong thị trường
thời trang này. Charles & Keith mang đến một thông điệp rõ
ràng: biến những xu hướng mới nhất thành thời trang nhanh dễ
tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Hãng đã
tạo ra một hình ảnh thể hiện sự giàu có và nổi tiếng, đó là điều
khiến các khách hàng có thể bỏ tiền để lựa chọn phong cách
sống này ( tạo dựng phong cách sống với giày dép và phụ kiện
thời trang). Chính điều này đã tạo ra giá trị cho khách hàng của
Charles and Keith, hãng làm được với những gì đã đưa ra và đã
tạo ra sự khác biệt so với những đối thủ khác về sứ mệnh, phong
cách, nguyên vật liệu chất lượng, phụ kiện nổi bật và giá cả phải
chăng.