Câu 1

nhận thức về quản trị sự thay đổi và cách thức dẫn dắt sự thay đổi trong một tổ chức
thường phụ thuộc vào phong cách lãnh đạo của người đứng đầu công ty. Dưới đây là
một số cách mà các nhà lãnh đạo có thể dẫn dắt quản trị sự thay đổi theo các phong
cách khác nhau:

 Lãnh đạo cố vấn (Consultative Leadership): Các nhà lãnh đạo ở đây thường
tìm kiếm ý kiến và phản hồi từ các nhân viên và bên ngoài tổ chức trước khi đưa
ra quyết định quan trọng về sự thay đổi. Họ tạo điều kiện cho sự tham gia và cam
kết của mọi người, tạo ra một môi trường mở cửa và trao quyền cho đội ngũ để
họ cảm thấy được đánh giá và đóng góp vào quá trình thay đổi.

 Lãnh đạo trực tiếp (Directive Leadership): Trái ngược với phong cách cố vấn,
các nhà lãnh đạo ở đây thường đưa ra hướng dẫn rõ ràng và chi tiết về những gì
cần thực hiện trong quá trình thay đổi. Họ thường đưa ra các quyết định một cách
nhanh chóng và quyết liệt, và mong đợi nhân viên tuân thủ theo hướng dẫn.

 Lãnh đạo tham gia (Participative Leadership): Các nhà lãnh đạo ở đây thường
tham gia vào quá trình thay đổi cùng với đội ngũ của mình. Họ khuyến khích sự
tương tác và hợp tác, tạo ra một môi trường làm việc đồng lòng và tập trung vào
việc giải quyết vấn đề cụ thể và đạt được mục tiêu.

 Lãnh đạo biến đổi (Transformational Leadership): Các nhà lãnh đạo ở đây
thường tạo ra một tầm nhìn thú vị và táo bạo, khơi dậy sự cam kết và nhiệt huyết
từ nhân viên. Họ thường sử dụng sức mạnh của sự tương tác và sự tinh thần đổi
mới để thúc đẩy sự thay đổi và tạo ra sự tiến bộ trong tổ chức.

Mỗi phong cách lãnh đạo sẽ ảnh hưởng đến cách thức tổ chức và dẫn dắt quản trị sự
thay đổi trong một công ty.

1. Lãnh đạo của VIETTEL (Quản trị sự thay đổi thích ứng)
Để thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược phát triển
Trước năm 2018, Viettel đã hoàn thành sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” bao
gồm dịch vụ di động và dịch vụ cố định băng rộng. Đến năm 2019, Viettel đã công bố
đem đến cho mình một sứ mệnh mới là “Tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số” thể
hiện chiến lược kinh doanh mới từ nhà khai thác dịch vụ viễn thông trở thành nhà
cung cấp dịch vụ số toàn diện. Vì vậy vấn đề đặt ra ở đây là Viettel cần một hình ảnh
thương hiệu có thể thể hiện được tinh thần của chiến lược kinh doanh mới.
2. Lãnh đạo của BIDV (Quản trị sự thay đổi chuyển tiếp)
Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ,
BIDV đã áp dụng số hóa dữ liệu giao dịch của mình. Ngân hàng đã triển khai cổng
thanh toán trực tuyến các dịch vụ công cấp độ 4 trên cổng dịch vụ công quốc gia, triển
khai thành công hệ thống đăng ký trực tuyến BIDV Smart Banking…
Việc quản trị sự thay đổi chuyển tiếp đã giúp BIDV đạt những dấu ấn nổi bật như sau:
+ Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hàng triệu khách hàng cá nhân
+ Cung cấp những giải pháp công nghệ cao cho khách hàng tổ chức
+ Tiếp tục nỗ lực để góp phần thực hiện mục tiêu chuyển đổi số quốc gia và ngành
ngân hàng