Khái niệm hành vi khách hàng

Hành vi khách hàng, hay hành vi của người tiêu dùng, là nghiên cứu về khách
hàng và quá trình họ sử dụng để lựa chọn, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm và dịch vụ,
bao gồm các phản ứng cảm xúc, tâm trạng và hành vi của khách hàng. Nó bao gồm
việc hiểu các yếu tố tâm lý, xã hội và kinh tế ảnh hưởng đến quyết định của khách
hàng và trải nghiệm của họ.

Hiểu đơn giản, hành vi khách hàng là cách mà hầu hết khách hàng tương tác với
các sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch tiếp thị của một công ty. Nó được hình
thành từ những suy nghĩ, cảm nhận và thói quen đã được hình thành, nhưng những
thói quen này có thể thay đổi thông qua sự tương tác giữa yếu tố kích thích và ý
thức của con người. Hành vi của khách hàng có thể dẫn đến việc sử dụng sản phẩm
hoặc từ bỏ nó.

Đây là một quá trình phức tạp, bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nội và ngoại tại. Những
yếu tố nội tại bao gồm các đặc điểm cá nhân như động cơ, nhận thức, thái độ và
học hỏi, trong khi các yếu tố ngoại tại bao gồm các yếu tố văn hóa, xã hội, kinh tế
và môi trường.

Các yếu tố cơ bản dẫn đến hành vi của khách hàng gồm có: quảng cáo, tiếp thị,
hình ảnh, âm thanh, thói quen, xu hướng và nhu cầu. Những yếu tố này tương tác
với nhau, và các công ty cố gắng làm hài lòng đa số khách hàng dựa trên hành vi
của họ. Trong khi đó, hành vi mua hàng của khách hàng lại bị tác động và dẫn dắt
bởi các chiến dịch tiếp thị của công ty.

Hiểu hành vi người tiêu dùng là điều cần thiết để các công ty tạo ra những chiến
lược tiếp thị và sản phẩm hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách
hàng mục tiêu. Bằng cách phân tích hành vi người tiêu dùng, các công ty có thể
xác định cơ hội để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và nỗ lực tiếp thị để đáp ứng tốt hơn
nhu cầu của khách hàng, tăng doanh số và lợi nhuận.
Tài liệu tham khảo: https://tmarketing.vn/hanh-vi-khach-hang-la-gi/