1.

Sơ đồ: Những tác động nhiều mặt đến hành vi

khách hàng
2.Sơ đồ: Những phản ứng của khách hàng

Các phản ứng của con người bao gồm những phản ứng thuộc về
cảm giác, những phản ứng thuộc về tri giác và những phản ứng
thể hiện qua hành động của người tiêu dùng.

Bảng dưới đây là các ví dụ về các loại phản ứng của người tiêu
dùng khi đối diện với sản phẩm hay dịch vụ:

- Những phản ứng thuộc về cảm giác bộc lộ ra ngoài là những

cảm xúc, cảm nghĩ, tình cảm mà người tiêu dùng có được khi
nhìn, nghe, nghĩ về sản phẩm, khi sử dụng sản phẩm và phát
sinh khi tiếp cận với các phương thức tiếp thị của nhà kinh
doanh sản phẩm, dịch vụ.

- Những phản ứng thuộc về tri giác thể hiện qua suy nghĩ lý trí,
hiểu biết, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ và được bộc lộ ra ngoài
bằng những niềm tin, những quan điểm, thái độ, những ý định,
quyết định liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

- Những phản ứng thể hiện qua hành động bao gồm các quyết
định mua sắm và những hành động liên quan đến việc tiêu dùng
sản phẩm như mua, sử dụng, thay thế.