Niềm tin

I. Khái niệm:
Niềm tin là nhận định của cá nhân về một cái gì đó được cho là đúng. Niềm tin đôi khi dựa trên
cảm xúc hoặc không phải cảm xúc của con người và ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.
II. Đặc điểm:
+ Niềm tin có thể thay đổi theo thời gian:
VD: Trước đây, mọi người tin rằng bột than tre có tác dụng làm trắng răng nên mọi người sẽ có xu hướng
tìm và sử dụng các sản phẩm có thành phần từ bột than tre như kem đánh răng, bàn chải đánh răng,…
Nhưng sau này niềm tin về cái này không còn nữa.
+ Mang tính cá nhân hoặc tập thể
VD:
+ Niềm tin có thể ảnh hưởng đến hành vi của con người
VD: Mọi người đều tin tia UV có thể gây ung thư da nên mọi người sẽ mua và bôi kem chống nắng khi ra
ngoài.
III. Phân loại: 3 kiểu niềm tin cơ bản:
+ Niềm tin về thuộc tính của đối tượng: tin rằng đối tượng có những thuộc tính cụ thể
VD: Kem đánh răng P/S có can-xi và flour
+ Niềm tin về lợi ích của thuộc tính: tin rằng thuộc tính đem lại những lợi ích nhất định
VD: Can-xi và flour trong kem đánh răng giúp ngừa sâu răng và làm răng chắc
+ Niềm tin về lợi ích của đối tượng: tin rằng đối tượng có lợi ích cụ thể
VD: Kem đánh răng P/S sẽ giúp ngừa sâu răng và làm chắc răng
IV. Vai trò:
+ Xây dựng hình ảnh tích cực đối với khách hàng:
VD: Cocoon gây quỹ cho chó mèo. Thực hiện các chiến dịch xanh bảo vệ môi trường
+ Tạo ra sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm:
VD: La Roche-Posay đưa ra slogan “sức khoẻ tốt nhất cho làn da nhạy cảm” và họ đã chứng minh điều đó
bằng cách nhận được nhiều khách hàng trung thành.
+ Xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng
+ Tạo điều kiện cho sự phát triển của doanh nghiệp/ thương hiệu