ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

__________

BÁO CÁO ĐỒ ÁN 2

Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ VỀ NỀN TẢNG CHO THUÊ
PHIÊN DỊCH - TRANSSOON

Mã học phần: 222MI1801

Tên học phần: Khởi nghiệp Thương mại điện tử
GVHD: ThS. Nguyễn Quang Hưng
Nhóm: A3

TP Hồ Chí Minh, tháng 01, năm 2022

 LỜI CẢM ƠN
“Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên hướng dẫn
– Thầy Nguyễn Quang Hưng đã tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt thời gian học
tập mấy tuần vừa qua.

Chúng em cũng nhận thấy rằng, “Khởi nghiệp Thương mại điện tử” là một môn
học vô cùng hữu ích, mang tính thực tế cao khi có thể áp dụng những kiến thức đã học
vào môi trường kinh doanh. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế cũng như
kỹ năng vẫn chưa được vững, mặc dù nhóm đã cố gắng hết sức, cũng như tìm tòi thêm
các kiến thức bên ngoài, nhưng chắc chắn bài báo cáo nhóm thực hiện khó có thể tránh
khỏi những thiếu sót và còn nhiều chỗ chưa hoàn thiện, kính mong thầy xem xét và góp
ý để nhóm có thể rút kinh nghiệm và hoàn thành một cách tốt hơn vào các đề tài sau.

Cuối cùng, chúc thầy luôn dồi dào sức khỏe, thành công trong sự nghiệp trồng
người của mình, để có thể tiếp tục đào tạo những sinh viên có kiến thức, kỹ năng tốt,
cung cấp những nhân tài cho đất nước Việt Nam chúng ta.”
 MỤC LỤC
Công đoạn 2. Có thể làm gì cho khách hàng? ........................................................... 1
Bước 6. Tình huống sử dụng vòng đời sản phẩm ......................................................................1
Bước 7. Mô tả tổng quát sản phẩm ............................................................................................6
Bước 8. Lượng hóa đề xuất giá trị sản phẩm .............................................................................9
Bước 10. Xác định yếu tố cốt lõi .............................................................................................10
Bước 11. Xác định vị thế cạnh tranh ........................................................................................12
Công đoạn 4. Làm thế nào để kiếm tiền từ sản phẩm? .......................................... 15
Bước 15. Tạo lập mô hình kinh doanh .....................................................................................15
Bước 16. Xác định khung giá...................................................................................................17
Bước 17. Tính toán giá trị trọn đời của một khách hàng .........................................................21
Bước 19. Tính toán chi phí để có được một khách hàng .........................................................23
Công đoạn 6. Làm thế nào để mở rộng quy mô kinh doanh? ................................ 25
Bước 14. Tính toán quy mô thị trường có thể chiếm lĩnh ở các thị trường tiếp theo...............25
Bước 24. Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm ..................................................................26
Trả lời phản biện ........................................................................................................ 29
Công đoạn 2. Có thể làm gì cho khách hàng?

Bước 6. Tình huống sử dụng vòng đời sản phẩm

Người cần phiên dịch

1. Người cần phiên dịch (sinh viên, người đi làm, nghiên cứu sinh,...) xem được các
bài quảng cáo về nền tảng kết nối thông/biên dịch viên với người cần tìm kiếm họ trên các
nền tảng social media, youtube…

2. Truy cập vào website của Transsoon.

3. Tìm hiểu về Transsoon.

4. Quyết định sử dụng nền tảng kết nối giữa người dịch thuật và người cần dịch vụ
dịch thuật.

5. Đăng ký tài khoản.

6. Chọn người dịch thuật phù hợp với nhu cầu đang tìm kiếm.

7. Tiến hành thanh toán 50% số tiền cho nền tảng.

8. Trải nghiệm thử bằng cách gửi tài liệu cho người dịch thuật dịch.

1
 9.1 Nếu không chấp nhận bản dịch thử thì Transsoon sẽ hoàn tiền lại cho người cần
phiên dịch.

9.2 Thanh toán 50% còn lại

10. Trao đổi chi tiết với người dịch thuật về tài liệu cần dịch

11. Thống nhất kết quả dịch với biên dịch viên

12. Sau khi nhận được tài liệu dịch thì tiến hành đánh giá sau khi sử dụng thông
dịch viên trên nền tảng

12.1, 12.3 Nếu người cần thông dịch cảm thấy đấy là nền tảng tốt, hữu ích giúp
phục vụ công việc của họ thì họ sẽ sử dụng lại nền tảng và giới thiệu nền tảng đến mọi
người

12.2 Nếu cảm thấy chưa hài lòng về phiên dịch viên hoặc các dịch vụ chăm sóc KH,
công nghệ của Transsoon thì khách hàng có thể góp ý để Transsoon cải thiện.

Người phiên dịch

1. Người phiên dịch ( sinh viên có trình độ ngoại ngữ cao, người đi làm chuyên
về dịch thuật, giáo viên/giảng viên ngôn ngữ,...) xem được các bài quảng cáo về nền tảng
kết nối thông/biên dịch viên với người cần tìm kiếm họ trên các nền tảng social media,
youtube…
2
 2. Truy cập vào website của Transsoon.

3. Tìm hiểu về Transsoon.

4. Quyết định sử dụng nền tảng kết nối giữa người dịch thuật và người cần dịch
vụ dịch thuật.

5. Cung cấp các chứng chỉ, hồ sơ liên quan đến dịch thuật.

6. Tài khoản được Transsoon duyệt đăng ký thành công.

7. Khi có những yêu cầu dịch thuật từ những khách hàng, người phiên dịch xem
xét các yêu cầu và chấp nhận những yêu cầu cần dịch thuật phù hợp.

8. Người phiên dịch tiến hành dịch thử 1 phần của tài liệu mà người cần dịch
cung cấp.

9. Nếu bản dịch thử xem xét có được chấp nhận bởi người cần dịch hay không.

10. Nếu bản dịch thử được chấp nhận thì người phiên dịch trao đổi chi tiết hơn với
khách hàng của họ về bản dịch.

11. Tiến hành dịch và hoàn thành dịch tài liệu

12. Sau khi được người cần phiên dịch xác nhận cuộc dịch thuật thành công thì
tiền sẽ được Transsoon giao cho phiên dịch sau khi trừ hoa hồng.

13. Nếu người cần thông dịch cảm thấy đấy là nền tảng tốt, hữu ích giúp phục vụ
công việc của họ thì họ sẽ sử dụng lại nền tảng và giới thiệu nên tảng đến mọi người. Nếu
cảm thấy chưa hài lòng về phiên dịch viên hoặc các dịch vụ chăm sóc KH, công nghệ của
Transsoon thì khách hàng có thể góp ý để Transsoon cải thiện.

3
 Người thông dịch

1. Người thông dịch (sinh viên có trình độ ngoại ngữ cao, người đi làm chuyên
về thông dịch, giáo viên/giảng viên ngôn ngữ,...) xem được các bài quảng cáo về nền tảng
kết nối thông/biên dịch viên với người cần tìm kiếm họ trên các nền tảng social media,
youtube…

2. Truy cập vào website của Transsoon.

3. Tìm hiểu về Transsoon.

4. Quyết định sử dụng nền tảng kết nối giữa người dịch thuật và người cần dịch
vụ dịch thuật.

5. Cung cấp các chứng chỉ, hồ sơ liên quan đến thông dịch.

6. Tài khoản được Transsoon duyệt đăng ký thành công.

7. Khi có những yêu cầu muốn bạn làm thông dịch từ những khách hàng, người
thông dịch xem xét các yêu cầu và chấp nhận những yêu cầu cần thông dịch phù hợp.

8. Khi chấp nhận yêu cầu của khách hàng thì người thông dịch trao đổi chi tiết
về buổi thông dịch với người đó.

4
 9. Thông dịch cho khách hàng.

10. Xác nhận thông dịch thành công (từ cả 2 phía: Người thông dịch và bên cần
thông dịch).

11. Transsoon chuyển tiền thông dịch sau khi trừ phí hoa hồng.

12. Nếu người thông dịch cảm thấy đấy là nền tảng tốt, hữu ích giúp phục vụ công
việc của họ thì họ sẽ sử dụng lại nền tảng và giới thiệu nền tảng đến mọi người. Nếu cảm
thấy chưa hài lòng về thông dịch viên hoặc các dịch vụ chăm sóc KH, công nghệ của
Transsoon thì khách hàng có thể góp ý để Transsoon cải thiện.

Người cần thông dịch

1. Người cần thông dịch (Doanh nghiệp, tổ chức, nhân viên tổ chức sự kiện …)
xem được các bài quảng cáo về nền tảng kết nối thông/biên dịch viên với người cần tìm
kiếm họ trên các nền tảng social media, youtube…

2. Truy cập vào website của Transsoon.

3. Tìm hiểu về Transsoon.

5
 4. Quyết định sử dụng nền tảng kết nối giữa người dịch thuật và người cần dịch
vụ dịch thuật.

5. Tài khoản được Transsoon duyệt đăng ký thành công.

6. Chọn thông dịch phù hợp với nhu cầu.

7. Thanh toán cho bên phía trung gian là Transsoon 100% số tiền.

8. Sau khi thông dịch được diễn ra thì phía bên cần thông dịch xác nhận là cuộc
thông dịch diễn ra thành công hay không.

9. Nếu cuộc thông dịch diễn ra không thành công vì bất cứ lý do nào có trong
quy định thì phía bên Transsoon sẽ hoàn tiền theo quy định.

10. Đánh giá nền tảng, nếu người cần thông dịch cảm thấy đấy là nền tảng tốt, hữu
ích giúp phục vụ công việc của họ thì họ sẽ sử dụng lại nền tảng và giới thiệu nên tảng đến
mọi người. Nếu cảm thấy chưa hài lòng về thông dịch viên hoặc các dịch vụ chăm sóc KH,
công nghệ của Transsoon thì khách hàng có thể góp ý để Transsoon cải thiện.

Bước 7. Mô tả tổng quát sản phẩm

Giới thiệu: Với tính năng giúp kết nối những người có nhu cầu tìm kiếm biên
dịch/thông dịch viên với những biên dịch/thông dịch viên có trình độ, app Transsoon sẽ là
nền tảng hữu ích cho phép các biên dịch/thông dịch viên chủ động đăng và nhận việc trực
tiếp trên ứng dụng đồng thời giúp cho người có nhu cầu tìm kiếm biên dịch/thông dịch
viên dễ dàng tìm kiếm được 1 biên dịch/thông dịch viên ưng ý với mức giá rõ ràng.

Transsoon hiện có những dịch vụ nào:

Biên dịch:

• Dịch thuật Công chứng

• Dịch thuật Công chứng chỗ Hồ sơ du học

• Dịch thuật Công chứng Hồ sơ xin Visa

• Dịch thuật Tài liệu chuyên ngành

• Dịch thuật Luận văn và Tài liệu học thuật

• Dịch thuật Hợp đồng

6
 • Dịch thuật Sách - tạp chí

Thông dịch:

• Phiên dịch Cabin/Song song

• Phiên dịch Đuổi/nối tiếp

• Phiên dịch Tháp tùng

• Phiên dịch Thầm

• Phiên dịch từ xa, qua điện thoại/video call

• Phiên dịch Hiện trường

• Phiên dịch Dự án

• Phiên dịch Công xưởng - nhà máy

• Phiên dịch Hội chợ - triển lãm

• Phiên dịch Hội nghị - hội thảo

• Phiên dịch Đàm phán

• Phiên dịch Tòa án

Lý do khách hàng nên chọn Transsoon:

• Đối với khách hàng là người có nhu cầu tìm kiếm biên dịch/phiên dịch viên:

• Khách hàng có thể thao tác ngay trên ứng dụng để có được người nhận việc nhanh
chóng.

• Giá dịch vụ được hiển thị rõ ràng trên ứng dụng, khách hàng không phải trả thêm
bất kỳ khoản phí nào.

• Dựa vào giá định sẵn, khách hàng có thể tùy chọn người phiên dịch/biên dịch
phù hợp với ngôn ngữ cần phiên dịch và có thể chọn cước phí thấp nhất để tiết kiệm chi
phí.

• Có thể lựa chọn phiên dịch/biên dịch viên theo đúng nhu cầu sử dụng dựa theo
thông tin về kỹ năng, ngành nghề của phiên dịch/biên dịch viên hiển thị chi tiết trên ứng
dụng.

7
 • Có thể đặt lịch dịch vụ bất cứ khi nào.

• Có chính sách đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi dùng dịch vụ.

Đối với khách hàng là các phiên dịch/biên dịch viên:

• Không bị phụ thuộc vào 1 khách hàng: dễ dàng nhận việc trên ứng dụng mà
không phải tìm kiếm khách hàng.

• Chủ động và linh hoạt: có thể đồng ý nhận các order phù hợp với mình (về thời
gian, giá tiền,..)

• Có chính sách đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi dùng dịch vụ.

• Kiếm thêm thu nhập 1 cách chủ động.

8
Bước 8. Lượng hóa đề xuất giá trị sản phẩm

9
 Bước 10. Xác định yếu tố cốt lõi

Yếu tố cốt lõi là yếu tố nào mà doanh nghiệp của bạn vượt trội hơn các đối thủ cạnh
tranh khác, điều gì có thể khiến bạn đặc biệt hơn so với doanh nghiệp khác trong mắt khách
hàng. Là cơ sở thiết yếu tạo nên nền tảng niềm tin, giúp doanh nghiệp nhận được sự quan
tâm, ủng hộ, lòng trung thành của khách hàng.

10
 Giá

Với khách hàng chủ yếu là học sinh sinh viên và người trẻ, đối tượng dành sự quan
tâm và tương đối nhạy cảm với giá, đánh vào tâm lý đó app đóng vai trò là một trung gian
với phần trăm hoa hồng tương đối thấp và cung cấp nhiều sự lựa chọn về giá cho khách
hàng.

Sự rõ ràng về thông tin đối tác (biên phiên dịch viên)

Đối với bên cung cấp dịch vụ (biên, phiên dịch viên) được kiểm soát trình độ đầu
vào kỹ càng và khách hàng hoàn toàn có thể check trước khi quyết định thuê.

Chất lượng đảm bảo

Với các cam kết về chất lượng sản phẩm đầu ra, khách hàng được quyền khiếu nại
(tối đa 2 lần) sau khi nhận bản thảo từ đó đạt được sự thống nhất.

Trải nghiệm khách hàng

Tính năng cho phép đánh giá sau mỗi giao dịch qua đó khách hàng có thể để lại
bình luận, trải nghiệm của mình để xyz và đối tác có thể cải thiện dịch vụ tối ưu trải nghiệm
cho khách hàng.

11
 Bước 11. Xác định vị thế cạnh tranh

Các yếu tố khách hàng có thể quan tâm khi sử dụng dịch vụ từ Transsoon:

• Giá: Là yếu tố tương đối nhạy cảm khi khách hàng xem xét và chấp nhận chọn
dịch vụ. Yếu tố này được quyết định bởi các yếu tố then chốt về dịch vụ mang lại và giá
trị trên thị trường. Mức giá thấp được khách hàng tương đối ưa chuộng, tuy nhiên, vấn đề
tồn đọng tại đây là về chất lượng dịch vụ. Mức giá trung bình - cao nhưng đi kèm với chất
lượng cao, sẽ gúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng khách hàng.

• Ngôn ngữ phục vụ: Đã có quá nhiều ứng dụng/ website/ công ty hỗ trợ các dịch
vụ liên quan dịch thuật trên thị trường. Tuy nhiên, một website hỗ trợ tìm kiếm dịch
thuật/thông dịch đa dạng ngôn ngữ và hỗ trợ tiện ích khách hàng trên thị trường còn tương
đối ít. Vì vậy, một trong những yếu tố khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm là độ tiện ích
phục vụ nhu cầu và tính tích hợp sản phẩm.

• Chất lượng nhân lực, dịch vụ: Khi sử dụng một app dịch thuật, họ luôn quan tâm
về chất lượng đầu ra sản phẩm, tuy nhiên, để kiểm định chất lượng đầu ra là tương đối khó
để quản trị chất lượng, tại Transsoon chọn việc kiểm định chất lượng đầu vào của nhân lực
để đảm bảo tối đa nhất về chất lượng sản phẩm mang đến khách hàng, bên cạnh đó, hỗ trợ
khách hàng phản hồi và đánh giá sản phẩm dịch vụ, giúp khách hàng nhận được sản phẩm
mong muốn với chất lượng cao nhất.

• Thời gian: khách hàng luôn mong muốn tìm kiếm và sử dụng dịch vụ chất lượng
nhất, nhưng ít tốn kém thời gian nhất. Vì vậy, các tích hợp về công nghệ và tất cả trong
một, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian hơn.

→ Qua các yếu tố khách hàng có thể quan tâm về dịch vụ dịch thuật, có thể thấy,
hai yếu tố đóng vai trò quan trọng và được ưu tiên hàng đầu khi lựa chọn sản phẩm: Giá,
Chất lượng

Các đối thủ cạnh tranh Transsoon:

• Các công ty dịch thuật trực tiếp

• Các freelancer chuyên về dịch thuật trực tuyến

• Các công cụ hỗ trợ dịch thuật

12
 Công ty dịch Dịch thuật tự do làm việc Công cụ dịch thuật
thuật trên môi trường trực tuyến

Đặc -Có trụ sở và -Làm việc tự do trên mạng và -tùy vào sản phẩm sẽ có mức
điểm thông tin rõ ràng không thuộc quản lý của bất chất lượng khác nhau
-Có đội ngũ phiên kỳ tổ chức nào
dịch viên -Dịch vụ, các đảm bảo về sản
-Các dịch vụ, hợp phẩm tương đối kém
đồng được quy
định rõ ràng

Giá Có phí: Cao Không rõ ràng, tương đối Miễn phí

thấp (đại đa số) Có phí: tương đối thấp

Chất -Tương đối cao: -Không rõ ràng, không đảm Thấp, không có đội ngũ hỗ
lượng được đảm bảo bảo trợ và kiểm duyệt, chất lượng
chất lượng thông -Tương đối thấp sản phẩm
qua công ty cung
cấp dịch vụ

Rủi ro -Không được chủ -Chất lượng phiên dịch viên -Tính bảo mật của dữ liệu
động kiểm tra không đảm bảo không được đảm bảo, các tài
chất lượng phiên -Tính bảo mật của dữ liệu liệu quan trọng có thể bị thất
dịch viên không được đảm bảo, các tài thoát trên mạng, gây ảnh
-Tính bảo mật liệu quan trọng có thể bị thất hưởng đến cá nhân/ doanh
thông tin có thể thoát trên mạng, gây ảnh nghiệp.
không đảm bảo. hưởng đến cá nhân/ doanh -Không đảm bảo tính toàn
nghiệp. vẹn dữ liệu.
-Không đảm bảo tính toàn
vẹn dữ liệu.

13
14
Công đoạn 4. Làm thế nào để kiếm tiền từ sản phẩm?

Bước 15: Tạo lập mô hình kinh doanh

Key Partners Key Activities Value Customer Customer

- Sinh viên có - Kêu gọi vốn Propositions Relationships Segments
trình độ ngoại đầu tư (USPs) - Đưa ra các chính (Khách hàng
ngữ tốt (được - Marketing - Nguồn nhân sách bảo vệ quyền cần tìm phiên
kiểm định bởi thu hút khách lực chất lượng lợi người dùng dịch viên)
chứng chỉ quốc hàng mục tiêu cao (là sinh viên (về phía người - Phân khúc 1:
tế và phỏng - Xây dựng, hoặc phiên dịch tìm phiên dịch và Sinh viên/
vấn chuyên vận hành và viên chính quy, cả phiên dịch người đi làm
sâu) có nhu cầu phát triển hệ có trình độ). viên) văn phòng cần
kiếm thêm thu thống website - Giá cả phiên - Hỗ trợ giải đáp biên dịch văn
nhập từ công - Xây dựng và dịch hợp lý, thắc mắc của bản, tài liệu,
việc dịch thuật. phát triển các cạnh tranh trên khách hàng thông video phục vụ
- Biên phiên tính năng mới thị trường. qua phương thức cho học tập và
dịch viên tự do cho website - Tạo lập môi trực tuyến bằng công việc.
tại nhà, muốn giúp cải thiện trường cung cấp chatbox + Từ 18 - 35
làm việc với chất lượng và đa ngôn ngữ, kể - Tặng voucher tuổi, sống tại
môi trường giữ chân khách cả các ngôn ngữ ưu đãi cho khách các tỉnh thành
linh động, hàng sử dụng hiếm. hàng (người tìm có độ phát
thoải mái. website - Tích hợp công phiên dịch) mới, triển công
nghệ, điện tử và thân thiết nghệ cao, dễ

15
- Các nhà cung Key AI để tối ưu hóa Channels dàng tiếp nhận
cấp dịch vụ Resources trải nghiệm - Website cho 2 dịch vụ mới.
mạng, thiết kế - Đội ngũ nhân người dùng. vai trò: người tìm - Phân khúc 2:
website, cung viên nhiệt - Hỗ trợ dịch phiên dịch và Tổ chức, SME
cấp tên miền. huyết và đầy thuật với thời phiên dịch viên cần thuê biên/
- Các đơn vị sáng tạo gian ngắn, khẩn - Website cho thông dịch
cung cấp cổng - Vốn đầu tư cấp. admin (super viên ngắn hạn
thanh toán trực ban đầu admin và admin) để dịch giấy tờ,
tuyến (Momo, - Lợi nhuận từ văn bản hoặc
Zalo Pay, VN việc kinh các buổi tọa
Pay, Viettel doanh đàm, hội nghị.
Pay…) + Có trụ sở tại
TP.HCM/ Hà
Nội, dễ dàng
chấp nhận các
dịch vụ tiềm
năng, chi phí
hợp lý.

Cost Structure Revenue Streams

- Chi phí xây dựng, vận hành và phát triển - Tiền hoa hồng phát sinh trên mỗi giao dịch
nền tảng website và các tính năng liên từ phía phiên dịch viên.
quan - Chi phí đăng ký hằng tháng của phiên/ biên
- Chi phí vận hành trụ sở chính công ty dịch viên.
- Chi phí nguồn nhân lực (lương, phúc
lợi,...)
- Chi phí cho các chiến dịch Marketing…

16
 Bước 16: Xác định khung giá

Xác định khung giá biên dịch:

Dựa vào các mức giá tham khảo trên thị trường hiện nay, có thể định lượng được
các khung giá trung bình cho việc biên dịch văn bản từ tiếng Việt sang ngoại ngữ khác
hoặc từ ngoại ngữ khác sang tiếng Việt với dung lượng 300 từ như sau:

Có thể thấy, hiện tại thị trường đang phân định các ngôn ngữ dịch thuật ra làm 4
nhóm với mức giá tăng dần như sau:

• Nhóm 1: tiếng Anh

• Nhóm 2: ngôn ngữ thông dụng (tiếng Pháp, Nga, Đức, Hàn, Nhật, Trung…)

• Nhóm 3: ngôn ngữ ít phổ biến (tiếng Thái, Campuchia, Malaysia, Bồ Đào Nha…)

• Nhóm 4: ngôn ngữ hiếm (chữ Nôm, tiếng Ả Rập, tiếng Bungary, tiếng Do
Thái…)

Mặt khác, khi định lượng về mức độ thông thạo trong dịch thuật ngôn ngữ, thương
hiệu định vị mức giá cạnh tranh so với thị trường như sau:

• Đối với nhân sự có trình độ ngoại ngữ trung - cao (trình độ đầu C1 - thấp hơn
trung bình thị trường): Mức giá rẻ hơn 30% so với giá thị trường.

17
 • Đối với nhân sự có trình độ ngoại ngữ cao (trình độ giữa C1 - ngang trung bình
thị trường): Mức giá rẻ hơn 12% so với giá thị trường.

• Đối với nhân sự có trình độ ngoại ngữ chuyên biệt - có thâm niên trong dịch thuật
các văn bản phức tạp (trình độ C2 - cao hơn trung bình thị trường): Mức giá linh động, có
thể cao hơn từ 6 - 7% so với giá thị trường.

Mặt khác, độ gấp của thời gian dịch cũng ảnh hưởng đến mức giá như sau:

• Giá bình thường: thời gian dịch tối đa 7 ngày

• Giá tăng 10%: thời gian dịch tối đa 3 ngày

• Giá tăng 20%: dịch trong 24H (dịch hỏa tốc)

Từ đó, nhóm ước tính khung giá dịch thuật như sau:

ĐƠN VỊ TÍNH GIÁ: 300 TỪ TRÌNH ĐỘ BIÊN DỊCH VIÊN

NHÓM NGÔN THỜI HẠN Đầu C1 (~7.0 Giữa C1 (~7.5 - C2 (~8.5

NGỮ DỊCH IELTS) 8.0 IELTS) IELTS)

Tiếng Anh Dịch 7 ngày 42.000 50.000 64.000

Dịch 3 ngày 46.000 55.000 70.000

Dịch 24H 50.000 60.000 76.000

Tiếng Pháp, Nga, Dịch 7 ngày 70.000 84.000 107.000

Đức, Hàn, Nhật,
Dịch 3 ngày 77.000 92..000 118.000
Trung, Tây Ban Nha
Dịch 24H 84.000 100..000 128.000

Tiếng Thái, Dịch 7 ngày 120.000 144.000 183.000

Campuchia, Lào,
Dịch 3 ngày 132.000 158.000 202.000
Malaysia, Bồ Đào
Nha, Séc, Khơ-Me Dịch 24H 144.000 173.000 220.000

Dịch 7 ngày 200.000 240.000 305.000

18
 Chữ Nôm, tiếng Ả Dịch 3 ngày 220.000 264.000 336.000
Rập, tiếng Bungary,
tiếng Do Thái, tiếng Dịch 24H 240.000 288.000 367.000
đồng bào

Ngoài ra, để kiến tạo khách hàng đầu mối, thương hiệu còn áp dụng chính sách
giảm chi phí khi người thuê phiên dịch với lượng tài liệu lớn như sau:

• Khi dịch trên 6000 chữ: giảm 3% so với giá ban đầu

• Khi dịch trên 12.000 chữ: giảm 5% so với giá ban đầu

• Khi dịch trên 20.000 chữ: giảm 8% so với giá ban đầu

Với khung giá này, doanh nghiệp sẽ lấy tiền dịch vụ trung gian là 12%, 88% còn
lại là phần doanh thu có được của biên dịch viên.

Xác định khung giá phiên dịch:

Hiện nay, biên độ mức giá thị trường cho phiên dịch viên trực tiếp tại hội thảo,
phiên dịch viên cho các chương trình, sự kiện là rất khác nhau, dao động từ cao đến rất
cao. Mặt khác, nguồn lực nhân sự cho việc phiên dịch trực tiếp vẫn còn khá mỏng, nên
việc tìm ra phiên dịch viên trực tiếp với các ngôn ngữ hiếm là rất khó. Dựa vào các mức
giá tham khảo trên thị trường hiện nay, có thể định lượng được các khung giá trung bình
cho việc phiên dịch từ tiếng Việt sang ngoại ngữ khác hoặc từ ngoại ngữ khác sang tiếng
Việt với các thời lượng như sau:

Có thể thấy, hiện tại thị trường đang phân định các ngôn ngữ phiên dịch trực tiếp ra
làm 3 nhóm với mức giá tăng dần như sau:

• Nhóm 1: tiếng Anh

• Nhóm 2: ngôn ngữ thông dụng (tiếng Pháp, Nga, Đức, Hàn, Nhật, Trung…)

19
 • Nhóm 3: ngôn ngữ ít phổ biến khác

Khi định lượng về mức giá trên thị trường, thương hiệu xác định khung giá cho từng
nhóm ngôn ngữ như sau:

• Nhóm 1: mức giá sẽ thấp hơn giá thị trường từ 10 - 12%.

• Nhóm 2: mức giá sẽ thấp hơn giá thị trường từ 5 - 6%

• Nhóm 3: do đây là nhóm ngôn ngữ có nguồn nhân lực rất mỏng, và giá luôn biến
động theo thị trường, nên sẽ không thể xác định được cụ thể mức giá. Trung bình thương
hiệu sẽ định giá cao hơn mức giá nhóm 2 từ 15 - 30%.

Mặt khác, để kiến tạo khách hàng đầu mối, thương hiệu còn áp dụng chính sách
giảm chi phí khi người thuê phiên dịch viên với thời lượng lớn như sau:

• Khi dịch dưới 2 giờ: tính theo mức giá chuẩn

• Khi dịch từ 2 - dưới 4 giờ: giảm 5% so với mức giá chuẩn

• Khi dịch trên 4 giờ: giảm 8% so với mức giá chuẩn

Từ đó, nhóm ước tính khung giá phiên dịch trực tiếp như sau:

ĐƠN VỊ TÍNH GIÁ: ~1 GIỜ

THỜI LƯỢNG BUỔI PHIÊN DỊCH
PHIÊN DỊCH

NHÓM NGÔN NGỮ DƯỚI 2 GIỜ TỪ 2 - DƯỚI TRÊN 4 GIỜ

4 GIỜ

Tiếng Anh 1.270.000 1.206.500 1.168.500

Tiếng Pháp, Nga, Hàn, Nhật, Trung 2.140.000 2.033.000 1.969.000

>2.460.000 >2.337.000 >2.263.500

Tiếng hiếm khác
<2.780.000 <2.641.000 <2.558.000

Với khung giá này, doanh nghiệp sẽ lấy tiền dịch vụ trung gian là 8%, 92% còn lại
là phần doanh thu có được của phiên dịch viên.

20
 Bước 17: Tính toán giá trị trọn đời của một khách hàng

Giá trị trọn đời (LTV) của một khách hàng là tính toán lợi nhuận trung bình mà một
khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sử dụng số liệu này để xác
định các phân khúc khách hàng quan trọng có giá trị nhất đối với công ty.

Việc tính chỉ số LTV sẽ dựa vào các chỉ số:

• Nguồn doanh thu một lần: thu được từ những khách hàng sử dụng dịch vụ tại
TRANSSOON, doanh nghiệp thu được 8% chi phí / giao dịch thành công.

• Nguồn doanh thu định kỳ: Phí hằng tháng từ Phiên/thông dịch đăng ký với
TRANSSOON: 50.000/tháng/người.

• Các cơ hội có thêm doanh thu: Chi phí quảng cáo thu được từ các dịch vụ/ứng
dụng/tổ chức liên quan (hoặc không) liên kết với doanh nghiệp. Ngoài ra, TRASSOON
còn đề xuất thêm gói Premium với các tính năng gia tăng trải nghiệm người dùng, từ đó
có cơ hội tăng thêm doanh thu.

• Lợi nhuận gộp cho mỗi dòng doanh thu: là tổng lợi nhuận mà doanh nghiệp kiếm
được sau khi đã trừ đi mọi chi phí liên quan đến sản xuất và kinh doanh.

• Tỉ lệ duy trì khách hàng: trung bình, một khách hàng cần phiên/biên dịch có nhu
cầu sử dụng dịch vụ 3 lần/tháng; người phiên/biên dịch gia hạn sau mỗi tháng.

• Vòng đời của sản phẩm: đối với người phiên/biên dịch, có thể đăng ký theo gói
1 tháng hay 3 tháng, 6 tháng, 1 năm để tiết kiệm chi phí.

• Tỉ lệ mua sản phẩm tiếp theo: Trong nền kinh tế hội nhập, mở cửa, giao thương
ở mọi lĩnh vực trên toàn thế giới như hiện nay thì nhu cầu cần phiên dịch/thông dịch đang
là một thị trường béo bở, với những lợi ích mà TRANSSOON cung cấp, mong đợi sẽ có
một tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng là khá cao. Thường thì chi phí duy trì khách hàng
cũ sẽ thấp hơn chi phí lôi kéo một khách hàng mới, nên đây chính là một lợi thế khá lớn.

• Tỉ lệ chi phí vốn cho doanh nghiệp : Chi phí vốn là đại diện cho lợi nhuận mà
công ty phải tạo ra để thực hiện dự án. Nó bao gồm vốn chủ sở hữu và các khoản vay nợ.
Khi lợi nhuận tạo ra vượt quá chi phí vốn thì lúc đó dự án có tính khả thi. Thông thường,
các doanh nghiệp mới khởi nghiệp có tỉ lệ chi phí vốn khá cao do không thu hút được nhà
đầu tư, điều đó có nghĩa lợi nhuận trong tương lai sẽ ít giá trị hơn nhiều so với lợi nhuận

21
hiện tại. Doanh nghiệp cần tìm cho mình một nguồn vốn chi phí thấp, điều đó sẽ đem đến
một khác biệt rất lớn.

Để cải thiện Giá trị trọn đời của khách hàng, doanh nghiệp cần phải:

Tối ưu hóa quy trình Onboarding khách hàng (customer onboarding)

Đây là quá trình khách hàng trải nghiệm dùng thử trong thời gian đầu thường là 1
tuần hoặc 1 tháng, trước khi quyết định sử dụng dịch vụ của mình, Các phương pháp hay
nhất để onboarding khách hàng bao gồm:

• Làm cho quy trình nhanh chóng và đơn giản

• Sử dụng video hướng dẫn hoặc hướng dẫn

Tạo ra chất lượng vượt trội so với kỳ vọng

Tăng chỉ số CLV bằng cách cung cấp dịch vụ có chất lượng vượt trên lời hứa thương
hiệu của doanh nghiệp.

Tăng giá trị đơn hàng trung bình

Tăng lượt sử dụng và duy trì khách hàng bằng cách tạo ra các dịch vụ theo combo,
chu kỳ thanh toán 3 tháng, 6 tháng, hàng năm thay vì mỗi tháng.

Thu hút và xây dựng mối quan hệ khách hàng

Để nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng và giảm tỷ lệ rời đi, doanh nghiệp cần
suy nghĩ xa hơn về nhu cầu tức thời mà khách hàng đang cố gắng đáp ứng.

• Lắng nghe xã hội, nghiên cứu thị trường

• Tổ chức các sự kiện liên quan đến ngôn ngữ, dịch thuật

• Giao tiếp và thực hiện phản hồi khách hàng

• Gửi các gói voucher để tăng lòng trung thành của khách hàng.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ được cá nhân hóa, hỗ trợ khách hàng đa kênh và
chính sách bảo mật, khiếu nại hoặc hoàn tiền thích hợp.

22
 Bước 19: Tính toán chi phí để có được một khách hàng

Các thành phần của chi phí để sở hữu khách hàng bao gồm:

• Chi phí cho hoạt động quảng cáo, bán hàng, tiếp thị.

• Chi phí cho thiết bị công nghệ, kỹ thuật cần thiết.

• Chi phí xuất bản: giúp thực thi hóa chiến dịch Marketing như quảng cáo trên TV,
mạng xã hội, báo, tạp chí,…

• Chi phí sản xuất: chi phí cần có để tạo ra những ấn phẩm như video quảng cáo,
phim, poster,…

• Chi phí sáng tạo: liên quan đến chi phí cần có để sản xuất, sáng tạo nội dung, ý
tưởng.

• Bảo trì hàng tồn kho.

• Tiền lương nhân viên thuộc bộ phận thu hút khách hàng mới.

• CAC = Tổng chi phí để sở hữu khách hàng/số lượng khách hàng có được

Ngắn hạn:

• Mong muốn tiếp cận đa dạng được tệp khách hàng và ứng dụng hiển thị rộng rãi
trên các trang báo, truyền thông, công cụ tìm kiếm. Transsoon chấp nhận lỗ về chi phí
trong thời gian này.

• Chi phí Marketing: chiếm 40% doanh thu hằng tháng. Giả định và mục tiêu doanh
thu tháng là 50 triệu để có được 1000 khách hàng đầu tiên.

• Chi phí công nghệ: chiếm 20% doanh thu tháng, thuê ngoài tại các công ty Việt
Nam chuyên công nghệ.

• Chi phí tiền lương: chiếm 20% doanh thu tháng, doanh thu phụ thuộc vào KPI
nhân viên đạt được trên mỗi lượt giới thiệu được khách hàng.

• Các chi phí khác: chiếm 5% doanh thu tháng →

Trung hạn:

• Cắt giảm một phần chi phí từ việc tiếp cận hình thức quảng cáo, tối ưu hoá các
khoản chi phí khác.

23
 • Chi phí Marketing: chiếm 20% doanh thu hằng tháng. Giả định và mục tiêu doanh
thu các tháng là 1 tỷ là để có được 2000 khách hàng.

• Chi phí công nghệ: chiếm 20% doanh thu tháng, thuê ngoài tại các công ty Việt
Nam chuyên công nghệ.

• Chi phí tiền lương: chiếm 10% doanh thu tháng, doanh thu phụ thuộc vào KPI
nhân viên đạt được trên mỗi lượt giới thiệu được khách hàng.

• Các chi phí khác: chiếm 5% doanh thu tháng

→ chi phí có một khách hàng: 215 đồng/ khách hàng. So với lợi nhuận đạt được từ
Transsoon: 200.000vnd/ khách hàng

Dài hạn:

Sau khi đạt được mục tiêu kinh doanh, Transsoon hướng đến giảm thiểu hóa các
chi phí để có một khách hàng, đồng thời đưa ra chiến lược tăng độ trung thành từ khách
hàng.

• Chi phí Marketing: chiếm 10% doanh thu hằng tháng. Giả định và mục tiêu doanh
thu tháng là 2.5 tỷ để có được 5000 khách hàng/ tháng.

• Chi phí công nghệ: chiếm 8% doanh thu tháng, thuê ngoài tại các công ty Việt
Nam chuyên công nghệ.

• Chi phí tiền lương: chiếm 20% doanh thu tháng, doanh thu phụ thuộc vào KPI
nhân viên đạt được trên mỗi lượt giới thiệu được khách hàng.

• Các chi phí khác: chiếm 5% doanh thu tháng

→ chi phí có một khách hàng: 215 đồng/ khách hàng. So với lợi nhuận đạt được từ
Transsoon: 200.000vnd/ khách hàng.

24
Công đoạn 6. Làm thế nào để mở rộng quy mô kinh doanh?

Bước 14. Tính toán quy mô thị trường có thể chiếm lĩnh ở các thị
trường tiếp theo

Trong các năm qua, thị trường dịch thuật trên toàn thế giới phát triển rất mạnh mẽ.
Tại Việt Nam, sự hội nhập kinh tế và hợp tác quốc tế đã đem lại nhiều cơ hội kinh doanh
rộng mở cho các công ty, doanh nghiệp. So với mức tiêu thụ trên mức bình quân các sản
phẩm dịch thuật của các nước đang phát triển ở khu vực châu Á thì với thị trường tiềm
năng như nước ta, dịch thuật có thể đạt tới con số 1 tỷ USD.

Theo số liệu của Common Sense Advisory, thị trường dịch thuật Việt Nam đạt
doanh thu khoảng 100 triệu USD/năm và có tốc độ tăng trưởng 30% với hơn 800 công ty
đăng ký hoạt động. Cũng theo Common Sense Advisory, hơn 2/3 lượng truy cập internet
đến từ những nước không nói tiếng Anh, trong khi 72% người dùng internet chỉ sử dụng
những trang web viết bằng tiếng mẹ đẻ. Số lượng doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào
Việt Nam và nhóm doanh nghiệp Việt làm ăn với nước ngoài ngày càng tăng nên nhu cầu
chuyển ngữ là rất lớn.

Số lượng ấn phẩm hàng hóa, dịch vụ cũng rất đa dạng. Theo thống kê của một công
ty dịch thuật, dịch công chứng, tài liệu, hợp đồng xuất nhập khẩu, website, quy trình quản
lý... chiếm 60% nhu cầu thị trường, 35% là nhu cầu dịch tại hội nghị, hội thảo và 5% còn
lại là dịch thu âm,..

Tính đến hết năm 2021, Việt Nam đã có gần 860.000 DN đang hoạt động, trong đó
Số lượng doanh nghiệp FDI là 22,2 nghìn doanh nghiệp, chiếm 3% tổng số doanh nghiệp.

Bao nhiêu khách hàng cho thấy tiền

Theo khảo sát Transsoon thu thập được có được các số liệu:

Tỉ lệ doanh nghiệp có nhu cầu thuê dịch vụ dịch thuật ngoài là 4%. Tỉ lệ doanh
nghiệp chấp nhận sử dụng nền tảng dịch thuật hoàn toàn mới 30%

=> Tỉ lệ thu hút khách hàng trong giai đoạn đầu của Transsoon =4%*30%=1,2%

Như vậy, Transsoon ước tính trong giai đoạn đầu mới ra mắt sản phẩm sẽ có khả
năng thu hút khoảng 1,2% của 30000 doanh nghiệp cần sử dụng dịch vụ phiên dịch => 300
- 350 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ mỗi tháng.

25
 Bước 24. Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm

“Khởi nghiệp kinh doanh không phải là một môn thể thao thưởng ngoạn. Đó là
chuỗi hành động thông minh và linh hoạt của những doanh nhân khởi nghiệp”. Vì vậy, sau
khi thành công ở thị trường hiện tại, ta cần phải duy trì và lập ra những kế hoạch thay đổi
sản phẩm như là việc phát triển các tính năng của sản phẩm cho phù hợp thị trường mới.
Một kế hoạch xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm thường thông qua 5 bước:

Hình thành và lựa chọn ý tưởng phát triển sản phẩm mới

Ý tưởng về sản phẩm mới chắc chắn phải bắt nguồn từ sự biến đổi trong insight của
khách hàng. Bên cạnh đó, có thể thông qua các nguồn thông tin như:

• Sau thời gian đưa vào hoạt động, thu thập ý kiến và phản hồi từ người dùng (qua
review trên web, qua form khảo sát gửi qua email khách hàng, qua khảo sát nhanh trên
web,...).

• Từ đội ngũ nghiên cứu và phát triển sản phẩm, từ những bộ phận đã làm việc trực
tiếp với khách hàng, hiểu rõ insight khách hàng.

• Phân tích, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, xem xu hướng phát triển sản phẩm
của họ, thống kê lại làm thông tin tham khảo.

Sau khi có được cho mình những danh sách ý tưởng từ những nguồn thông tin thu
thập được, doanh nghiệp sẽ tiến hành nghiên cứu thẩm định và đánh giá, chọn ra cho mình
ý tưởng khả thi nhất dựa theo các tiêu chí : Mức độ “mới” của ý tưởng, mức độ thỏa mãn
yêu cầu của người dùng, ưu thế cạnh tranh so với đối thủ, mức độ khả thi, mức độ phù
hợp.

Soạn thảo và thẩm định

Sau khi đã lựa chọn được ý tưởng phát triển sản phẩm mới, doanh nghiệp cần xây
dựng bản dự án chi tiết để đưa ra thẩm định, bao gồm các thông tin có thể kể đến như sau:

• Tham số và đặc tính của sản phẩm.

• Tổng chi phí sản xuất.

• Thống kê các nguồn lực: tài chính, nhân lực, marketing….

• Dự báo lượng tiêu thụ sản phẩm: mùa cao điểm, mùa thấp điểm.

26
 • Khả năng thu hồi vốn…

Xây dựng chiến lược marketing

Ở bước này, doanh nghiệp cần làm rõ được các thông tin về:

• Mục tiêu marketing cho từng giai đoạn: Giai đoạn ra mắt sản phẩm, phát triển
sản phẩm, giai đoạn chín muồi, suy thoái…

• Thị trường mục tiêu: quy mô thị trường, cơ cấu thị trường,

• Chân dung khách hàng tiềm năng: nhân khẩu học, đặc điểm hành vi, thói quen
mua hàng,..

• Chiến lược định vị sản phẩm

• Thiết lập cơ cấu giá bán cho sản phẩm

• Dự toán chi phí marketing

• Dự toán doanh số…

Thiết kế và Thử nghiệm

Để làm nên một sản phẩm mới hoàn toàn, chi phí và độ rủi ro khá cao, nên
Transsoon sẽ đi theo định hướng cải tiến sản phẩm đã có thay vì phát triển sản phẩm mới.
Cụ thể:

• Đội ngũ Marketing sẽ tập trung nhấn mạnh vào những tính năng sẵn có mà các
đối thủ cạnh tranh từ trước đến giờ chưa để ý

• Nghiên cứu và đưa ra những tính năng mới, mở rộng thị trường

• Nghiên cứu thêm các dịch vụ hỗ trợ bổ sung

• Thêm nền tảng mới (Mobile)…

Bên cạnh thiết kế sản phẩm mới thì thử nghiệm là một bước rất quan trọng, giúp
doanh nghiệp đánh giá được mức độ chấp nhận của thị trường, khách quan trong việc đánh
giá để điều chỉnh kế hoạch, giảm thiểu rủi ro khi tung sản phẩm ra thị trường.

Triển khai sản xuất, tung sản phẩm mới ra thị trường

Để tung sản phẩm ra thị trường, doanh nghiệp cần chú ý các vấn đề như:

• Thời điểm ra mắt sản phẩm

27
• Địa điểm giới thiệu sản phẩm

• Chiến lược marketing cho sản phẩm

• Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp…

28
Trả lời phản biện

Nhóm Câu hỏi Đề xuất Trả lời phản biện

A7 Mô hình kinh doanh Thông thường các (1) Nguồn doanh thu của nền tảng sẽ
chủ yếu kết nối nền tảng kết nối sẽ được thu từ tiền hoa hồng từ phiên
người phiên dịch với có những biện pháp dịch viên trên số tiền mỗi lần giao
người có nhu cầu sử hạn chế người dùng dịch, cụ thể là 12%/số tiền 1 lần giao
dụng dịch vụ phiên có giao kết bên dịch (đối với biên dịch viên) và 8%/
dịch (KH) và ăn tiền ngoài nền tảng để giao dịch đối với thông dịch viên?
hoa hồng dựa trên giảm thiểu thất thoát (2) - Xây dựng tính năng trò chuyện
yếu tố nào? (thời lợi nhuận, vì thế cần giữa người thuê phiên dịch và phiên
gian làm việc của có biện pháp cụ thể/ dịch viên để hạn chế trao đổi bên
người phiên dịch, số ràng buộc để người ngoài nền tảng.
lần phiên dịch). dùng chỉ có thể sử - Dùng các giải pháp ngăn chặn việc
Trường hợp người dụng nền tảng mới gửi contact giữa người dùng và các
phiên dịch với KH dùng được dịch vụ. phiên dịch viên (ví dụ: chặn các tin
thỏa thuận riêng nhắn như: Cho mình xin acc
ngoài nền tảng thì có facebook để dễ trao đổi được
biện pháp nào để không?, Link tài khoản mạng xã hội).
hạn chế? -> làm Tuy nhiên, đối với phiên dịch đặc
riêng với nhau cho biệt là thông dịch không thể chặn
những đợt phiên thông tin số điện thoại vì nó là thông
dịch sau tin cần thiết khi cần liên hệ gấp (ví
dụ: người thông dịch đến trễ, có việc
đột xuất...)
- Có hệ thống tự động quét tin nhắn
các từ ngữ có ảnh hưởng/ liên quan
đến các giao dịch ngoài khi trao đổi
và cảnh báo trên giao diện/ khuyến
cáo người dùng nếu vi phạm nhiều
lần. Ví dụ: Facebook, gmail, dịch
ngoài,...

29
 - Nền tảng có chính sách đảm bảo
quyền lợi của người dùng nên nếu
người dùng chọn giao dịch bên ngoài
không thông qua nền tảng thì khi có
các vấn đề như phiên dịch sai, lộ
thông tin, tranh chấp giá cả thì sẽ
không được bảo vệ quyền lợi như khi
dùng nền tảng Transsoon.

Về đối tượng sử Vấn đề bảo mật - Transsoon không sử dụng bên thứ
dụng dịch vụ phiên thông tin với doanh ba mà đang đóng vai trò như một nền
dịch, bao gồm cả nghiệp vô cùng tảng kết nối cung và cầu trong thị
sinh viên và doanh quan trọng, phải có trường phiên dịch, vì vậy, cả phiên
nghiệp. Tuy vậy, những quy trình/ dịch viên và người sử dụng phiên
những thông tin quy định rõ ràng dịch đều là những khách hàng của
trong doanh nghiệp cho vấn đề này Transsoon.
khi được public ra - Đối với cả 2 đối tượng này,
một bên thứ 3 phải Transsoon đều có các chính sách
có cam kết bảo mật đảm bảo an toàn bảo mật cho cả 2
thông tin, vậy nền bên, chẳng hạn:
tảng có những đề + Khi một phiên dịch viên đăng ký
xuất nào cho vấn đề thành viên trên Transsoon,
này? Transsoon sẽ có các điều khoản liên
quan đến cam kết bảo mật thông tin
phiên dịch trong suốt quá trình làm
việc. Nếu phiên dịch viên để lộ thông
tin người dùng, Transsoon sẽ có các
chế tài xử phạt.
+ Với việc biên dịch văn bản,
Transsoon cam đoan các tài liệu trao
đổi giữa người dùng trên Transsoon
sẽ hoàn toàn được bảo mật, không bị
lộ cho đối tượng ngoài và sẽ hoàn

30
 toàn biến mất sau 1 giờ kể từ khi
đăng tải.
+ Đối với cả phiên dịch viên và
người cần sử dụng biên - phiên dịch,
Transsoon sẽ giữ bảo mật về thông
tin cá nhân/ tổ chức của cả đôi bên,
chỉ cho phép trao đổi thông tin liên
lạc trong trường hợp thuê phiên dịch
viên trực tiếp cho sự kiện.

Nền tảng có lợi thế Các nền tảng kết nối - Giải pháp từ Trans-soon đảm bảo
gì đặc biệt so với freelancer đã có tệp chất lượng đầu vào của các
các đối thủ khác trên người dùng lớn, độ freelancer - người biên dịch và thông
thị trường là những nhận diện cao và dịch
nền tảng kết nối mức giá có thể sẽ - So với các nền tảng thuê freelancer
freelancer nói chung cạnh tranh hơn so nói chung đã có trên thị trường, thì
với lượng đối tượng với các nền tảng Trans-soon chủ yếu tập trung vào
người dùng lớn mới lĩnh vực biên, thông dịch; Khi khách
(người có nhu cầu + hàng có nhu cầu cần tìm biên/phiên
người giải quyết nhu dịch, thay vì lên các nền tảng khác để
cầu)? lọc, tìm kiếm, họ sẽ thiên về sử dụng
một nền tảng chuyên về một lĩnh vực
cụ thể hơn.
- Trans-soon cung cấp các chính sách
bảo mật và bảo vệ quyền lợi người
dùng trước, trong và sau khi sử dụng
dịch vụ
- Trans-soon có quy trình kiểm định
chất lượng đầu vào nghiêm ngặt

Làm sao để đảm bảo Việc đảm bảo chất - Chất lượng của phiên dịch viên sẽ
chất lượng của phiên lượng dịch vụ đồng được kiểm định qua 3 giai đoạn sàng
dịch viên, nếu phiên lọc (2 giai đoạn từ phía Transsoon và

31
dịch viên phiên dịch bộ toàn hệ thống vô 1 giai đoạn từ phía chính những
sai thì ai sẽ là người cùng quan trọng
chịu trách nhiệm
khách hàng sử dụng dịch vụ):
+ Giai đoạn 1: Nền tảng sẽ xét duyệt
đầu vào phiên dịch viên thông qua
bằng cấp (được chính đội ngũ
Transsoon xác thực độ tin cậy),
Transsoon chỉ nhận những phiên dịch
viên có trình độ ngoại ngữ đạt chuẩn
từ C1 trở lên.
+ Giai đoạn 2: Các ứng viên đạt
chuẩn ngoại ngữ sẽ được trải qua
vòng phỏng vấn trực tiếp (nếu là
thông dịch viên) và vòng dịch thuật
nhanh (nếu là biên dịch viên) hoặc cả
hai vòng. Ban giám khảo sẽ được
Transsoon thuê chính những người
có kinh nghiệm thực hiện.
+ Giai đoạn 3: Các ứng viên lọt qua
vòng 2 sẽ chính thức trở thành phiên
dịch viên của nền tảng. Và bất kỳ các
khách hàng nào đã từng giao dịch với
phiên dịch viên đều có thể đánh giá
chất lượng, chấm điểm và là thước
đo chính xác để người dùng tham
khảo.

- Transsoon sẽ cho biên dịch viên và

người thuê được chỉnh sửa bản dịch
tối đa 3 lần trong 1 tuần sau khi hoàn
tất (nếu người thuê có nhu cầu chỉnh
sửa), đảm bảo quyền lợi cho người
thuê phiên dịch.

32
Về giá cả dịch vụ Nguồn doanh thu và Khi định lượng về trình độ thông
của nền tảng, nhóm lợi nhuận vô cùng thạo trong dịch thuật ngôn ngữ
có nói sẽ đưa ra mức quan trọng đối với trên thị trường, thương hiệu xác định
giá hợp lý cho khách hoạt động của một trình độ biên dịch viên hiện nay đang
hàng (dưới hoặc doanh nghiệp, vì rơi vào trình độ giữa C1, từ đó
bằng mức trung bình vậy cần phải rõ ràng Transsoon định vị mức giá cạnh
lên thị trường) so các nguồn ngân sách tranh so với thị trường như sau:
với các đối thủ cho các hoạt động + Đối với nhân sự có trình độ ngoại
khác? Vậy dựa vào giảm giá, chiết khấu ngữ trung - cao (trình độ đầu C1 -
đâu nhóm có thể đưa để không vượt quá thấp hơn trung bình thị trường): Mức
ra mức offer này với ngưỡng an toàn. giá rẻ hơn 30% so với giá thị trường.
khách hàng (giảm + Đối với nhân sự có trình độ ngoại
mức phí hoa hồng? ngữ cao (trình độ giữa C1 - ngang
lấy nguồn doanh thu trung bình thị trường): Mức giá rẻ
khác bù đắp vào hơn 12% so với giá thị trường.
mức chiết khấu cho + Đối với nhân sự có trình độ ngoại
khách hàng?). Và ngữ chuyên biệt - có thâm niên trong
nếu đây là chiến dịch thuật các văn bản phức tạp
lược dài hạn, nhóm (trình độ C2 - cao hơn trung bình thị
có kế hoạch gì cho trường): Mức giá linh động, có thể
chiến lược này? cao hơn từ 6 - 7% so với giá thị
trường.

Với khung giá này, doanh nghiệp sẽ

lấy tiền dịch vụ trung gian là 12%,
88% còn lại là phần doanh thu có
được của biên dịch viên.

Ngoài ra, Transsoon sẽ tăng thêm

mức giá dịch thuật dựa vào độ gấp
của thời gian dịch như sau:
+ Giá bình thường: thời gian dịch tối

33
 đa 7 ngày
+ Giá tăng 10%: thời gian dịch tối đa
3 ngày
+ Giá tăng 20%: dịch trong 24H
(dịch hỏa tốc)

Trong dài hạn, sau khi doanh nghiệp

đã thu về tệp khách hàng đủ lớn, có
các khách hàng trung thành/ khách
hàng thân thiết, doanh nghiệp sẽ áp
dụng chính sách giảm giá theo độ lớn
của văn bản dịch thuật/ giảm giá theo
ranking thành viên... Để kích thích
thêm giao dịch mới nhưng vẫn đảm
bảo thu về lợi nhuận nhờ quy mô lớn.

Nếu người dùng Nền tảng có cung cấp tính năng yêu
không hài lòng với cầu chỉnh sửa: Nếu người dùng chưa
chất lượng phiên hài lòng với lần dịch đầu tiên, người
dịch, muốn nền tảng dùng sẽ được yêu cầu chỉnh sửa bản
hoàn trả chi phí dịch tối đa 1 lần (Nếu cần chỉnh sửa
phiên dịch, nền tảng thêm thì sẽ tính phí theo như quy
có những chính sách định của nền tảng). Vì vậy,
gì cho vấn đề này? Transsoon sẽ không hoàn trả phí với
lý do không hài lòng mà chỉ hoàn phí
với các lý do như: trễ hẹn, dịch
thiếu,...

Trong quá trình sử Vì các file cần phiên - Không có chức năng này, phiên
dụng dịch vụ phiên dịch nội dung có thể dịch viên chỉ thực hiện phiên dịch
dịch, nếu người sẽ có sự thay đổi trên file khách hàng đã upload ban
dùng có nhiều thay trong quá trình biên đầu. Khách hàng sẽ được yêu cầu
đổi nội dung cần soạn. chỉnh sửa 1 lần ,nếu khách hàng

34
 phiên dịch so với gói muốn thay đổi nội dung nhiều thì
ban đầu thì nền tảng đăng ký thêm 1 giao dịch khác.
giải quyết như thế - Nếu có thay đổi nhỏ muốn thay đổi,
nào? khách hàng có thể trao đổi riêng với
phiên dịch viên (nhưng không có
ràng buộc là phiên dịch viên phải
nghe theo khách hàng)

A2 - Sự khác biệt thật - Chất lượng dịch thuật là một trong

sự giữa app bên bạn những yếu tố cạnh tranh của
so với Google dịch Transsoon không chỉ với GG
là gì ? KH liệu sẽ bỏ translate mà còn đối với các ứng
tiền để sử dụng dịch dụng dịch thuật khác
vụ bên bạn hay sử - GG translate tuy tốc độ dịch nhanh
dụng Google dịch vì và miễn phí nhưng độ chính xác
sự tiện lợi và miễn không cao có thể khiến bản dịch sai ý
phí của nó? nghĩa so với ban đầu. Thay vào đó
nếu sử dụng Transsoon, người cần
phiên dịch sẽ có được bản dịch chính
xác với chất lượng đảm bảo (được
yêu cầu chỉnh sửa bản dịch tối đa 3
chỗ nếu thấy chưa đúng với nhu cầu).
- Transsoon còn có thêm dịch vụ
thuê thông dịch viên có kinh nghiệm
nên chất lượng và tốc độ sẽ cao hơn
hẳn so với tính năng phiên dịch bằng
giọng nói của GG translate

- Điều quan trọng - Nên có 1 nhóm - Nếu có 1 nhóm fulltime riêng thì
nhất của App bạn là full time để có thể không thể đảm bảo số lượng công
phải có người dịch ? giải quyết nhu cầu việc cho nhóm này (có lúc nhiều lượt
Trong TH khách khách hàng vào thuê, có lúc không). Mặt khác, số
hàng họ thực sự cần những lúc khẩn cấp lượng ngôn ngữ và chủ đề mà nền

35
gấp đoạn dịch nhưng tảng cung cấp cho khách hàng có nhu
không có người dịch cầu thuê là rất nhiều, nên nếu có
ở đó thì sao ? riêng 1 nhóm fulltime thì số lượng
này quá nhiều
- Để đảm bảo tính kịp thời,
Transsoon sẽ gửi thông báo đến
email đăng ký của người phiên dịch
viên để họ aware được có người, đơn
vị đang book mình phiên dịch.
- Tương lai sẽ build thêm ứng dụng
Transsoon trên Mobile kết hợp với
Website, bắn push notification cho
người dùng aware vì họ có thói quen
check điện thoại khá thường xuyên.

36