CÂU HỎI ÔN TẬP

1. Vai trò lịch sử của quản trị học từ cuối thế kỷ XVIII đến nay đã thay đổi như thế
nào? Tại sao công việc quản trị cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của một tổ
chức?
2. Quá trình quản trị bao gồm những hoạt động tổng quát (chức năng ) nào? Trình
bày các hoạt động đó một cách ngắn gọn?
3. Hãy phân biệt ba cấp độ nhà quản trị, qua đó mô tả các kỹ năng cần thiết và hoạt
động liên quan của họ?
4. Thế nào là một nhà quản trị? Một nhà quản trị cần có những kỹ năng nào?
5. Hiệu quả và kết quả khác nhau như thế nào? Cho ví dụ chứng minh.
6. Quản trị học là gì? Vai trò của nó trong các hoạt động kinh doanh ra sao?
7. Hãy giải thích vì sao kỹ nă ng nhân sự là cần thiết cho các nhà quản trị ở các cấp
khác nhau trong một tổ chức?
8. Có người nói rằng, quản trị học vừa là một ngành khoa học vừa là một hoạt động
mang tính nghệ thuật. Bạn nghĩ như thế nào? Vì sao?
9. Những thách thức nào mà các nhà quản trị cấp cơ sở, cấp trung gian, cấp cao
phải đối mặt?
10. Bạn có thể thiết lập những kỹ năng cần thiết cho chức vụ quản lý đầu tiên sau
khi tốt nghiệp như thế nào?

11. Hãy so sánh những điểm giống và khác nhau giữa các trường phái quản trị cổ
điển?
12. Theo bạn thì lý thuyết quản trị khoa học đúng và chưa đúng ở những điểm nào?
13. Trình bày những nguyên tắc của quản trị theo khoa học?
14. Theo ý kiến của bạn, những nguyên lý nào trong 14 nguyên tắc quản trị của Fayol
vẫn còn giá trị trong thực tiễn quản trị ngày nay?
15. Ông bà Gilbreths và Gantt đã phát triển tư tưởng của Taylor như thế nào?
16. Tại sao có thể nói sự chú ý đến “nhân tố con người” là một bước ngoặt quan
trọng trong lịch sử quản trị?
17. Nội dung chính của các lý thuyết tâm lý xã hội trong quản trị là gì và ngày nay
còn áp dụng được không?
18. Lý thuyết theo khảo hướng hệ thống nhằm giải quyết những vấn đề gì?
19. Các lý thuyết cổ điển và tâm lý xã hội về quản trị đã chủ trương khác nhau thế
nào về các biện pháp tăng năng xuất lao động?
20. Tư tưởng quản trị hiện đại chủ trương thế nào?
21. Môi trường của một tổ chức là gì?
 22. Phân biệt môi trường vĩ mô (môi trường chung) và môi trường vi mô (môi trường
tác nghiệp)?
23. Những thay đổi dân số, thu nhập có những tác động như thế nào đối với các
doanh nghiệp?
24. Văn hóa của tổ chức ảnh hưởng như thế nào đến chức năng của nhà quản trị?
25. Tại sao phân tích môi trường lại quan trọng đối với nhà quản trị và đối với tổ
chức? Một nhà quản trị có thể tránh được những ảnh hưởng của môi trường bên
ngoài?
26. Những xu hướng kinh tế mới ảnh hưởng đến trường mà bạn đang học như thế
nào?
27. Môi trường tác nghiệp của một ngân hàng có giống với một tổ chức chăm sóc
sức khỏe của chính phủ không? Hãy bàn luận về điều này?
28. Những quyển sách quản trị bán hàng tốt nhất hiện nay thường cho rằng khách
hàng là yếu tố quan trọng nhất trong môi trường bên ngoài của tổ chức? Bạn nghĩ
gì về điều này?
29. Theo bạn những lực lượng nào là quan trọng nhất trong môi trường bên ngoài
tạo ra sự không chắc chắn cho những tổ chức ngày nay?
30. Tại sao cương vị quản lý môi trường trở nên là mối quan tâm của các nhà kinh
doanh?
31.Viettravel là công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam với chất lượng dịch vụ luôn
được khách hàng đánh giá cao, thương hiệu đã đi sâu vào lòng người, đồng thời lại được
điều hành bởi ban lãnh đạo trẻ, năng động, nhiệt huyết cùng với sự tận tâm của toàn bộ
nhân viên công ty. Năm 2020 có lẽ là năm đáng nhớ nhất đối với ngành du lịch Việt
Nam nói chung và công ty Viettravel nói riêng. Từ đầu năm 2020 Chính phủ đã yêu cầu
tất cả các địa phương dừng hẳn các hoạt động lễ hội, đặc biệt là các lễ hội có đông người
dân và du khách tham gia do dảnh hưởng của dịch bệnh covid 19. Dịch bệnh này còn
đẩy các doanh nghiệp vào hoàn cảnh khó khăn: Hàng loạt các doanh nghiệp đóng cửa,
tỷ lệ thất nghiệp tăng cao đặc biệt là ngành du lịch có đến 90% nhân viên mất việc làm,
nền kinh tế đứng trước tình huống vô cùng khó khăn. Từ đây nhu cầu tiêu dùng cho các
mặt hàng thiết yếu được quan tâm hàng đầu, những sản phẩm xa xỉ như thời trang, du
lịch không được đề cập đến. Điều này đã khiến cho một số công ty du lịch nhỏ không
thể tiếp tục hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Sau khi tình hình dịch bệnh
được kiểm soát, nhu cầu du lịch của khách du lịch trong nước tăng cao. Người dân trong
nước nhiệt tình hưởng ứng lời kêu gọi “Người việt- Du lịch Việt” của Chính phủ. Tuy
nhiên các khách sạn, nhà hàng vẫn chưa hoạt động trở lại vì chưa ổn định. Tuy gặp khó
khăn nhưng Viettravel đã vượt qua được do sự đoàn kết, yêu thương, giúp đỡ lẫn nhau
của các nhân viên.
Câu hỏi
a. Xác định các yếu tố của môi trường vi mô và vĩ mô tác động đến công ty
Viettravel? Hãy phân tích.
b. Xác định các yếu tố của môi trường nội bộ của công ty Viettravel. Hãy phân
tích
c. Xác định các cơ hội, đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu của công ty Viettravel trong
tình huống trên.

32. Công ty Cổ Phần Bibica là một trong những công ty hàng đầu của ngành bánh
kẹo Việt Nam với thương hiệu Bibica được biết đến rộng rãi tại Việt Nam và trên thế
giới. Công ty đã 11 năm liên tiếp đạt được danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao
(từ 1997-2007). Hàng năm, Bibica có thể cung cấp cho thị trường hơn 15.000 tấn sản
phẩm các loại, với một hệ thống sản phẩm rất đa dạng và phong phú gồm các chủng
loại chính: Bánh quy, bánh cookies, bánh cuộn, sô cô la, kẹo cứng, kẹo mềm, kẹo dẻo,
snack, bột ngũ cốc dinh dưỡng, bánh trung thu, mạch nha… Cùng với tốc độ tăng trưởng
cao của nền kinh tế Việt Nam trong thời gian gần đây, Công ty cổ phần Bibica không
ngừng phát triển. Sản phẩm của Bibica có mặt khắp nơi trên cả nước và được người tiêu
dùng ngày càng tín nhiệm. Góp phần vào sự phát triển chung của Công ty, khu vực thị
trường phía Bắc có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong các khu vực. Năm 2007, Công ty
có kế hoạch mở rộng sản xuất tại thị trường miền Bắc với việc chuyển nhà máy Bibica
Hà Nội tại khu CN Sài Đồng sang Hưng Yên với định hướng đầu tư các dòng sản phẩm
kẹo mềm, bánh cao cấp phù hợp với thị hiếu khu vực phía Bắc.
Công ty quyết định nghiên cứu các vấn đề vĩ mô liên quan đến hoạt động kinh
doanh bánh kẹo. Hãy liệt kê các yếu tố vĩ mô liên quan đến lĩnh vực này?
33.Công ty cổ phần Dịch vụ giải trí Hà Nội (Haseco) là chủ đầu tư và quản lý khai
thác Công viên Hồ Tây (bao gồm công viên nước và công viên Mặt trời mới) với tổng
diện tích 8,1 ha tại địa chỉ 614 Lạc Long Quân, phường Nhật Tân, quận Tây Hồ, Hà
Nội. Từ khi chính thức đưa vào hoạt động ngày 19 tháng 05 năm 2000, đến nay công
viên Hồ Tây đã trở thành khu vui chơi giải trí quen thuộc của nhân dân Thủ đô và các
khu vực lân cận. Năm 2006, Công viên Hồ Tây được người tiêu dùng bình chọn là
thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam (chương trình do Phòng Thương mại Công nghiệp
Việt Nam phối hợp với AC Nielsen VN tổ chức. Sau hơn 7 năm hoạt động, công ty
Dịch vụ giải trí Hà Nội đang phải đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn: hiệu suất
khai thác thấp, kinh doanh mang tính mùa vụ và hiệu quả khai thác mặt bằng thấp trong
khi cạnh tranh trên thị trường dịch vụ vui chơi giải trí sôi động ngày càng trở nên gay
gắt. Do đó, việc không ngừng đổi mới và có những chiến lược phát triển kinh doanh
mới bao gồm cả đầu tư về cơ sở vật chất và con người là một trong những đòi hỏi đối
với sự tồn tại và phát triển của công ty trong thời gian tới. Công ty cổ phần PAC Quốc
tế (sau đây gọi tắt là PAC), chuyên về tư vấn quản lý và chiến lược được mời tham gia
gửi Đề xuất kỹ thuật và đề xuất tài chính cho việc xây dựng Chiến lược kinh doanh cho
Công ty Cổ phần Dịch vụ giải trí Hà Nội giai đoạn 2008-2010.
Giả định bạn là một nhà quản trị của PAC hãy phân tích các yếu tố môi trường vĩ
mô của doanh nghiệp trên?

31. Hoạch định là gì? Tại sao có thể nói hoạch định là chức năng quản trị đặc biệt
quan trọng trong quá trình quản trị?
32. Ý nghĩa của hoạch định là dự trù các hoạt động trong tương lai, tại sao lại nói kế
hoạch đặt ra cần linh động? Có gì mâu thuẩn?
33. Để có thể tiến hành hoạch định một cách có hiệu quả cần phải chú trọng áp dụng
những biện pháp gì?
34. Tiến trình cơ bản của công tác hoạch định gồm những bước nào? Trình bày tiến
trình hoạch định?
35. Vẽ sơ đồ các bước hoạch định chiến lược.
36. Việc sử dụng ma trận SWOT có thể đem lại những lợi ích gì? Lấy ví dụ để minh
họa?
37. Trình bày ba cấp căn bản của hoach đinh chiến lược?
38. Trình bày các phương pháp và công cụ hoạch định chủ yếu?
39. Có ý kiến cho rằng hoạch định là chức năng đầu tiên và là chức năng quan trọng
nhất trong các chức năng chung của quản trị. Bạn có đồng ý với ý kiến trên hay
không? Vì sao?
40. Hãy chọn một tình huống quản trị và lập bảng phân tích SWOT. Sau đó thử đưa
ra những khuyến cáo hoặc đề nghị cần thiết?
41. So sánh những đặc điểm giữa mô hình tổ chức kiểu cơ giới và mô hình linh hoạt
hiện đại.
42. Theo ý kiến của bạn thì làm thế nào để áp dụng 4 yếu tố căn bản về cơ cấu tổ
chức vào một doanh nghiệp?
43. Tại sao trong xã hội hiện đại, cơ cấu mạng lại tỏ ra thích hợp với tổ chức kinh
doanh hơn là các cơ cấu tổ chức kiểu truyền thống.
44. Hãy phân tích những điểm khác biệt giữa quyền hành trực tuyến và quyền hành
tham mưu? Giữa quyền hành và quyền lực?
45. Tổ chức cần phải làm thế nào để cân bằng giữa trách nhiệm và quyền hạn? Tại
sao trong một số trường hợp cấp dưới không chấp nhận sự ủy quyền cho họ?
46. Tại sao nhiều tổ chức thường tập trung nhiều quyền hạn vào các quản trị viên
cấp dưới hơn là ban lãnh đạo cấp cao của họ.
47. Ủy quyền theo quan niệm truyền thống và theo quan niệm hiện đại giống nhau
và khác nhau ở những điểm nào?
48. Nhiều nhà quản trị than phiền rằng công việc của họ rất khó khăn, cơ cực và đầy
rẫy rủi ro. Theo anh chị, lời than phiền đó có đúng không? Và vì sao mọi người
vẫn muốn trở thành nhà quản trị?
49. Hãy vẽ sơ đồ cơ cấu chính thức của một tổ chức mà anh (chị) quan tâm. Cơ cấu
tổ chức đó giúp gì hay có gây trở ngại gì? Cho việc xác lập môi trường để thực
hiện nhiệm vụ?
50. Vì sao tổ chức cần phải điều chỉnh và tổ chức lại? Những phản ứng có thể có với
những sự thay đổi này?
51. Hãy lấy một ví dụ để chỉ ra mối quan hệ giữa chức năng hoạch định và chức năng
kiểm tra?
52. Tại sao phải kiểm tra trong các hoạt động về quản trị?
53. Vai trò của chức năng kiểm tra đối với hoạt động quan trị?
54. Tiến trình của các bước cơ bản trong chức năng kiểm soát hoặc kiểm tra gồm
những gì?
55. Những cơ sở để xác định tiêu chuẩn kiểm tra?
56. Vai trò của công tác kiểm tra đối với hoạt động quản trị?
57. Kiểm tra lường trước là gì?
58. Những cách thức nào được sử dụng để tạo ra sự kiểm tra hữu hiệu?
59. Một công ty có các mục tiêu sinh lời, Bạn hãy thiết kế các tiêu chuẩn nhằm phục
vụ cho mục tiêu đó? Hãy nêu lên một thủ tục kiểm tra nhằm đảm bảo thực hiện
định hướng trên?
60. Công ty có mục tiêu gia tăng thị phần của mình trên thị trường. Hãy đưa ra các
tiêu chuẩn nhằm bảo đảm chắc chắn mục tiêu trên sẽ được hoàn thành?