TMDT HK1 2024 Nhom9

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
ĐỒ ÁN MÔN HỌC
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tên đề tài:
Dự án xây dựng cửa hàng

kinh doanh đồ trẻ em Online
Hello BnB
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Trần Lộc
Sinh viên thực hiện:
Võ Thị Thúy Quyên– 2121005069: - Mã lớp HP: 2411112005101
Huỳnh Thị Thu Uyên– 2121001028: - Mã lớp HP: 2411112005101
TP. HCM, THÁNG 3 NĂM 2024

Đồ án xây dựng cửa hàng kinh doanh đồ trẻ em Online Hello BnB
TRÍCH YẾU
Dự án "Xây dựng cửa hàng kinh doanh đồ trẻ em Online Hello BnB" là một
nỗ lực tổng hợp của nhóm để thúc đẩy sự phát triển của một nền tảng thương mại điện
tử chuyên biệt trong lĩnh vực đồ trẻ em. Chương I nhóm em tập trung vào việc nêu lên
lý do hình thành dự án là để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường mua sắm
trực tuyến, đặc biệt là trong lĩnh vực đồ trẻ em. Mục tiêu của dự án là xây dựng một
cửa hàng trực tuyến chất lượng, đa dạng sản phẩm và thu hút khách hàng, từ đó tạo
ra các kết quả tích cực như tăng doanh số bán hàng và tạo ra một thương hiệu uy tín
trong cộng đồng mạng.
Chương II của dự án cung cấp một cơ sở lý thuyết về thương mại điện tử, bao
gồm các khái niệm cơ bản, vai trò quan trọng của thương mại điện tử trong nền kinh
tế hiện đại, cũng như các hình thức giao dịch, e-Marketing và các biện pháp bảo mật
thông tin trong thương mại điện tử.
Chương III tập trung vào việc thực hiện dự án, bao gồm giới thiệu về dự án, cơ
sở hạ tầng và nhân sự cần thiết, các hoạt động marketing online nhằm thu hút khách
hàng, các biện pháp bảo mật thông tin của trang web để đảm bảo tính an toàn, cũng
như các hình thức thanh toán và hoạt động logistics của cửa hàng. Bên cạnh đó,
chương này còn đề cập đến các hoạt động quản lý quan trọng như quản lý mối quan
hệ khách hàng (CRM), nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tạo ra
một môi trường thân thiện và tiện lợi.
Cuối cùng, trong Chương IV, dự án kết luận các thành tựu và kết quả đạt được
thông qua việc xây dựng cửa hàng kinh doanh đồ trẻ em Hello BnB trên nền tảng
thương mại điện tử. Đồ án đã giúp tạo ra một cơ sở vững chắc cho hoạt động kinh
doanh trực tuyến, từ việc xây dựng hệ thống đến quản lý và phát triển thương hiệu,
mang lại sự thành công và tiềm năng phát triển trong tương lai cho Hello BnB.
i
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU...................................................................................................................i
MỤC LỤC......................................................................................................................ii
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................iv
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN 1................................................vi
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN 2...............................................vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT....................................................................................viii
DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT.................................................................x
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH..................................................................................xi
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU..............................................................................xiv
DẪN NHẬP..................................................................................................................15
 Mục tiêu của đồ án.............................................................................................15
 Phân công công việc...........................................................................................16
 Kế hoạch thực hiện đồ án...................................................................................16
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.................................................................................18
1.1. Lý do hình thành đồ án...................................................................................18
1.2. Mục tiêu đồ án................................................................................................18
1.3. Dự kiến kết quả đạt được................................................................................19
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.....................................................................20
2.1. Khái niệm.......................................................................................................20
2.2. Vai trò của thương mại điện tử.......................................................................22
2.3. Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử.........................................24
2.4. E-marketing....................................................................................................29
2.5. Các hình thức thanh toán................................................................................32
2.6. Các hình thức bảo mật thông tin trong thương mại điện tử............................38
2.7. Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).......................................................44
CHƯƠNG 3: DỰ ÁN XÂY DỰNG CỬA HÀNG KINH DOANH ONLINE
HELLO BnB 47
3.1. Giới thiệu về dự án (Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh Online HelloBnB)
47
3.2. Cơ sở hạ tầng..................................................................................................50
3.2.1. Hệ thống mạng........................................................................................50
ii
3.2.2. Xây dựng Website...................................................................................50

3.3. Nhân sự...........................................................................................................62
3.3.1. Bộ phận lãnh đạo....................................................................................62
3.3.2. Bộ phận chuyên môn...............................................................................62
3.3.3. Bộ phận kĩ thuật......................................................................................64
3.4. Các hình thức marketing online:....................................................................64
3.4.1. Công cụ của Google:..............................................................................64
3.4.2. Mạng xã hội............................................................................................67
3.5. Các hình thức bảo mật đảm bảo an toàn thông tin của trang web..................82
3.5.1. Bảo mật mật khẩu mạnh khi đăng ký tài khoản......................................82
3.5.2. Đổi mật mật khẩu qua email...................................................................82
3.5.3. Xác thực đăng ký 2FA bằng reCAPCHA................................................83
3.5.4. Mua dịch vụ tường lửa của Prophaze WAF...........................................85
3.5.5. Mua chứng chỉ SSL của MONA MEDIA................................................86
3.5.6. Sao lưu dữ liệu (back up) định kỳ...........................................................87
3.6. Các hình thức chấp nhận thanh toán của HELLO BnB..................................87
3.6.1. Trả trực tiếp khi nhận hàng tại cửa hàng:..............................................87
3.6.2. Thanh toán khi nhận hàng COD.............................................................88
3.6.3. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản..............................................88
3.6.4. Thanh toán qua ngân lượng....................................................................89
3.6.5. Thanh toán qua Shopee Pay...................................................................92
3.6.6. Thanh toán qua Momo............................................................................93
3.7. Các hoạt động logistics của cửa hàng HELLO BnB......................................94
3.7.1. Chính sách giao nhận.............................................................................94
3.7.2. Chính sách đổi trả..................................................................................95
3.8. Các hình thức CRM (Cửa hàng kinh doanh đồ trẻ em Online HelloBnB).....97
3.8.1. Thu thập thông tin khách hàng...............................................................97
3.8.2. Phân tích dữ liệu khách hàng.................................................................99
3.8.3. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng...........................................................100
3.8.4. Xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng....................................108
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN...................................................................................109
4.1. Kết luận........................................................................................................109
iii
4.1.1. Những tính năng đạt được....................................................................109

4.1.2. Hạn chế.................................................................................................109
4.2. Kiến nghị......................................................................................................109
4.2.1. Định hướng phát triển..........................................................................109
4.2.2. Định hướng mở rộng và cải tiến hệ thống............................................110
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................111
PHỤ LỤC.......................................................................................................................1
iv
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin cảm ơn Trường Đại Học Tài Chính- Marketing và Khoa
Công Nghệ Thông Tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập và trau dồi kiến thức
của em và em cũng xin chân thành cảm ơn giảng viên bộ môn – Cô Nguyễn Thị Trần
Lộc đã giảng dạy tận tình, chi tiết để em có đủ kiến thức và vận dụng chúng vào bài đồ
án này.
Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài cũng như những hạn chế về kiến thức,
trong bài tiểu luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận
được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Cô để bài đồ án được hoàn thiện
hơn.
Lời cuối cùng, em xin kính chúc Cô nhiều sức khỏe, thành công trên con đường
giảng dạy và luôn luôn hạnh phúc.
Sinh viên
Võ Thị Thúy Quyên
Huỳnh Thị Thu Uyên
v
vi
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN 1

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Điểm số:........................................................................................................................
Điểm chữ:......................................................................................................................
Tp.Hồ Chí Minh, ngày.…. tháng…. năm 202…
Giảng viên
vii
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN 2

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Điểm số:........................................................................................................................
Điểm chữ:......................................................................................................................
Tp.Hồ Chí Minh, ngày.…. tháng…. năm 202…
Giảng viên
viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Giải thích
CRM Customer relationship management
SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities và Threats
WHO The World Health Organization
OECD Organization for Economic Cooperation and Development
B2B Business – To – Business
B2C Business – To – Consumer
B2E Business – To – Employee
C2B Consumer – To – Business
C2C Consumer – To – Consumer
E-marketing Online marketing
SEO Search Engine Optimization
SEM Search Engine Marketing
MIFI My Wifi
TMĐT Thương mại điện tử
SMS Short Message Services
Ddos Distributed Denial of Service
HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure
SSL Secure Sockets Layer
ix
PCI DSS Payment Card Industry Data Security Standard
ROI Return on Investment
R&D Research and Development
CPC Cost per Click
COD Cash On Delivery
x
DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT

Anh Việt
Logistics Dịch vụ vận chuyển
E-commerce Thương mại điện tử
Catalogue Danh mục
Email marketing Thư điện tử
Viral marketing Tiếp thị lan truyền
Social media marketing Tiếp thị nội dung
Mobile marketing Tiếp thị trên thiết bị di động
Website marketing Tiếp thị cho website
Mobile banking Ngân hàng di động
Phishing Tấn công giả mạo
Bots Robot
Malware Phần mềm độc hại
xi
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Khái niệm thương mại điện tử........................................................................19
Hình 2.2 Mô hình B2C..................................................................................................24
Hình 2.3 Mô hình B2C trung gian trực tiếp..................................................................25
Hình 2.4 The Internet Marketing Tree..........................................................................28
Hình 2.5 Ngân lượng.....................................................................................................32
Hình 2.6 ShopeePay......................................................................................................35
Hình 2.7 Ví MoMo........................................................................................................36
Hình 2.8 Thiết lập lại mật khẩu.....................................................................................38
Hình 2.9 Xác minh qua tin nhắn hoặc cuộc gọi(Nguồn: xacthuc.vn)...........................39
Hình 2.10 Xác minh qua email trong shopee(Nguồn: baomat.vn)................................40
Hình 2.11 Sử dụng mã Capcha bằng các ký tự (Nguồn: evbn.org)..............................40
Hình 2.12 Sử dụng phiên bản Re-Captcha(Nguồn: evbn.org)......................................41
Hình 2.13 Sử dụng phiên bản No-Captcha(Nguồn: evbn.org)......................................41
Hình 2.14 Dịch vụ tường lửa.........................................................................................42
Hình 3.1 Thanh menu giao diện bán hàng....................................................................51
Hình 3.2 Hình ảnh trong menu bán hàng......................................................................51
Hình 3.3 Hình ảnh từ khách hàng..................................................................................52
Hình 3.4 Thành tích mà cửa hàng đạt được..................................................................52
Hình 3.5 Kênh phân phối..............................................................................................53
Hình 3.6 Thông tin liên hệ............................................................................................53
Hình 3.7 Giao diện đăng nhập.......................................................................................54
Hình 3.8 Giao diện cửa hàng.........................................................................................55
Hình 3.9 Giao diện liên hệ của cửa hàng......................................................................56
Hình 3.10 Mục tin nhắn được gửi của khách hàng.......................................................56
Hình 3.11 Giao diện sản phẩm giày dép của cửa hàng.................................................57
Hình 3.12 Giao diện hướng dẫn size cho bé của cửa hàng...........................................58
Hình 3.13 Giao diện giỏ hàng khi đã thêm sản phẩm vào giỏ......................................58
Hình 3.14 Giao diện thanh toán....................................................................................59
Hình 3.15 Giao diện sau khi click vào nút “Tiếp tục thanh toán”.................................60
Hình 3.16 Phương thức giao hàng.................................................................................60
Hình 3.17 Phương thức thanh toán................................................................................61
Hình 3.18 Tìm kiếm từ khóa.........................................................................................64
Hình 3.19 Các bài viết blog...........................................................................................65
Hình 3.20 Google Shopping Ads..................................................................................66
Hình 3.21 Trang facebook HelloBnB...........................................................................66
Hình 3.22 Trang giới thiệu HelloBnB...........................................................................67
Hình 3.23 Bài viết chào mừng quốc tế phụ nữ..............................................................68
Hình 3.24 Bài viết về đồ bộ ngắn cho bé......................................................................69
Hình 3.25 Bài viết thể hiện yêu thương của ba mẹ dành cho bé...................................70
Hình 3.26 Bài viết về siêu sale “black Friday”.............................................................71
xii
Hình 3.27 Các lượt đề xuất từ khách hàng về trang web HelloBnB.............................72
Hình 3.28 Nhóm dành cho khách hàng quan tâm hơn về HelloBnB............................73
Hình 3.29 Kênh Youtube HelloBnB.............................................................................74
Hình 3.30 Kênh Instagram về HelloBnB......................................................................75
Hình 3.31 Kênh tiktok của HelloBnB...........................................................................76
Hình 3.32 Video tiktok có lượt view cao......................................................................77
Hình 3.33 HelloBnB đã chọn bé Hải Đường giới thiệu sản phẩm................................77
Hình 3.34 Video về những set quà phù hợp ngày tết....................................................78
Hình 3.35 Trang bán hàng tiktokshop của HelloBnB...................................................79
Hình 3.36 Doanh số bán hàng trên TikTokShop...........................................................80
Hình 3.37 Bảo mật mật khẩu mạnh khi đăng ký...........................................................81
Hình 3.38 Đổi mật khẩu qua email...............................................................................82
Hình 3.39 Xác thực đăng ký 2FA bằng reCAPCHA....................................................82
Hình 3.40 Xác nhận bằng cách click vào các hình ảnh theo yêu cầu............................83
Hình 3.41 Xác nhận thành công....................................................................................84
Hình 3.42 Mua dịch vụ tường lửa của Prophaze WAF.................................................84
Hình 3.43 Mua chứng chỉ SSL của MONA MEDIA....................................................85
Hình 3.44 Các hình thức chấp nhận thanh toán của HELLO BnB...............................86
Hình 3.45 Thanh toán qua ngân lượng..........................................................................88
Hình 3.46 Chuyển khoản ngân hàng.............................................................................89
Hình 3.47 Thẻ quốc tế...................................................................................................89
Hình 3.48 Thẻ ATM nội địa..........................................................................................90
Hình 3.49 APP Mobile Banking...................................................................................91
Hình 3.50 Internet Banking...........................................................................................91
Hình 3.51 Thanh toán qua Shopee Pay.........................................................................92
Hình 3.52 Thanh toán qua Momo.................................................................................93
Hình 3.53 Khách hàng điền thông tin cá nhân khi đăng ký..........................................99
Hình 3.54 Lịch sử mua hàng của khách hàng.............................................................100
Hình 3.55 Khách hàng feekback.................................................................................101
Hình 3.56 Số lượng sản phẩm đã bán..........................................................................101
Hình 3.57 Ý kiến phản hồi từ khách hàng...................................................................102
Hình 3.58 Bảng đánh giá.............................................................................................102
Hình 3.59 Bảng danh mục khách hàng.......................................................................103
Hình 3.60 Nhân viên gọi điện chăm sóc khách hàng..................................................104
Hình 3.61 Biểu tượng chat Messenger........................................................................104
Hình 3.62 Hỗ trợ khi khách hàng liên hệ qua Messenger...........................................105
Hình 3.63 Nhân viên trả lời tin nhắn trong vài giây....................................................106
Hình 3.64 Biểu tượng Chat qua Zalo..........................................................................106
Hình 3.65 Link và mã QR Zalo của HelloBnB...........................................................107
Hình 3.66 Khách hàng bình luận qua bài viết.............................................................109
Hình 3.67 Form tin nhắn dành cho khách hàng..........................................................109
Hình 3.68 Số điện thoại hỗ trợ mua hàng....................................................................110
Hình 3.69 Gửi email chương trình khuyến mãi đến khách hàng................................110
xiii
xiv
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 0.1 Phân công công việc.....................................................................................15
Bảng 0.2 Kế hoạch thực hiện đồ án..............................................................................15
Bảng 3.1 Chính sách đổi trả.........................................................................................96
xv
DẪN NHẬP
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang lan rộng và tác động
mạnh mẽ đến các khía cạnh của đời sống xã hội, thương mại điện tử đã nổi lên như
một xu hướng không thể phủ nhận. Được xem là trung tâm của sự biến đổi số và kết
nối mạng, thương mại điện tử đã mở ra một cánh cửa mới, tạo ra sự thay đổi to lớn
trong cách mà người tiêu dùng và doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với nhau.
Với sự bùng nổ của Internet và sự phát triển không ngừng của công nghệ
thông tin và viễn thông, mua sắm trực tuyến đã trở thành lựa chọn ưa thích của rất
nhiều người tiêu dùng. Việc có thể dễ dàng truy cập vào các sản phẩm và dịch vụ từ
bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào đã giúp giảm bớt sự bất tiện và thời gian mà
người tiêu dùng phải bỏ ra khi mua sắm truyền thống. Đồng thời, sự thuận tiện này
cũng mang lại lợi ích lớn cho các doanh nghiệp, cho phép họ tiếp cận được một
phạm vi khách hàng rộng lớn hơn, không chỉ giới hạn trong khu vực địa lý mà còn
trên toàn thế giới. Trong tình hình này, việc mở rộng và xây dựng cửa hàng kinh
doanh online không chỉ là một lựa chọn mà còn là một yếu tố cần thiết để cạnh
tranh và tồn tại trên thị trường. Điều này là đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực kinh
doanh đồ trẻ em, nơi mà sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm và đặc biệt là niềm tin về
chất lượng sản phẩm đều đóng vai trò quan trọng.
Dự án "Xây dựng cửa hàng kinh doanh đồ trẻ em Online Hello BnB" được
ra đời với mục tiêu sử dụng và áp dụng kiến thức về thương mại điện tử vào thực
tiễn. Hello BnB không chỉ đơn thuần là một nơi mua sắm, mà còn là một điểm đến
đáng tin cậy cho mọi gia đình. Nơi mà phụ huynh có thể yên tâm về chất lượng sản
phẩm và dịch vụ. Mục tiêu của dự án không chỉ là tạo ra một cửa hàng trực tuyến
mà còn là xây dựng một cộng đồng, nơi mà mọi người có thể tìm thấy sự hỗ trợ và
tin cậy trong việc chăm sóc và phát triển cho các em nhỏ.
 Mục tiêu của đồ án
 Áp dụng các kiến thức về thương mại điện tử vào việc phát triển và vận hành
cửa hàng trực tuyến HelloBB.
 Hiểu rõ về cơ sở hạ tầng của thương mại điện tử, bao gồm quy trình bán
hàng, hệ thống thanh toán và các biện pháp bảo mật thông tin.
16
 Phát triển kỹ năng vận hành hệ thống trong thương mại điện tử, bao gồm
quản lý bán hàng, xử lý thanh toán, và triển khai chiến lược marketing hiệu
quả.
 Tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến tin cậy và thuận tiện cho các phụ
huynh, nơi họ có thể tìm kiếm và mua các sản phẩm chất lượng cho trẻ em
của mình.
 Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trong lĩnh vực kinh
doanh đồ trẻ em trực tuyến, nơi mọi gia đình có thể đặt niềm tin vào chất
lượng sản phẩm và dịch vụ của HelloBB.
 Phân công công việc
Bảng 0.1 Phân công công việc
STT Họ tên SV Công việc thực hiện

1 Huỳnh Thị Thu Uyên Được ghi ở mục ghi chú
2 Võ Thị Thúy Quyên Được ghi ở mục ghi chú
 Kế hoạch thực hiện đồ án
Bảng 0.2 Kế hoạch thực hiện đồ án
STT Tên công việc thực hiện Ghi chú

1 Chọn đề tài Huỳnh Thị Thu Uyên, Võ Thị Thúy Quyên
2 Chọn hình thức kinh doanh Huỳnh Thị Thu Uyên, Võ Thị Thúy Quyên
3 Chọn sản phẩm/ kinh doanh Huỳnh Thị Thu Uyên, Võ Thị Thúy Quyên
4 Phân tích SWOT Võ Thị Thúy Quyên
5 Xây dựng cơ sở hạ tầng Võ Thị Thúy Quyên
6 Thiết kế web Huỳnh Thị Thu Uyên
7 Nghiên cứu các hình thức E- Huỳnh Thị Thu Uyên
marketing
8 Các hình thức thanh toán online Huỳnh Thị Thu Uyên
9 Các phương án về logistics Võ Thị Thúy Quyên
10 Các chế độ liên quan CRM Huỳnh Thị Thu Uyên
17
11 Lựa chọn các hình thức đảm bảo Võ Thị Thúy Quyên
an toàn thông tin của hệ thống
18
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Lý do hình thành đồ án
Cách mạng 4.0 đã đem lại một sự chuyển đổi đáng kể trong cách con người
tương tác và tiêu dùng, đặc biệt là thông qua sự phát triển mạnh mẽ của thị trường
trực tuyến và khả năng kết nối qua Internet. Trong bối cảnh này, việc mở rộng kinh
doanh online của cửa hàng quần áo trẻ em Hello BnB không chỉ là một lựa chọn
hợp lý mà còn là một bước đi không thể tránh khỏi để đáp ứng nhu cầu ngày càng
tăng của khách hàng.
Sản phẩm mà Hello BnB kinh doanh bao gồm quần áo trẻ em và trẻ sơ sinh,
không chỉ đơn thuần là những món đồ mặc mà còn là những bộ trang phục được
thiết kế với sự quan tâm đặc biệt đến sự thoải mái và an toàn của trẻ nhỏ. Chúng
không chỉ mang tính thẩm mỹ mà còn đảm bảo chất lượng và tiện ích, giúp bảo vệ
làn da nhạy cảm của trẻ và tạo cảm giác thoải mái khi mặc.
Đặc biệt, việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt với các
bậc phụ huynh. Khả năng mua sắm quần áo cho con cái một cách dễ dàng và thuận
tiện từ đó đã trở thành một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ.
Việc mở rộng kinh doanh online của Hello BnB không chỉ giúp thu hút và phục vụ
khách hàng hiện tại mà còn mở ra cơ hội tiếp cận thị trường mới và thu hút đối
tượng khách hàng tiềm năng.
Tóm lại, việc mở rộng ”Xây dựng cửa hàng kinh doanh đồ trẻ em Online
Hello BnB” là một quyết định đúng đắn và phù hợp với xu hướng phát triển của thị
trường và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, đây cũng là một cơ hội để cửa hàng
mở rộng thị trường kinh doanh và tăng cường sự hiện diện của mình trong thị
trường ngày càng cạnh tranh như ngày nay.
1.2. Mục tiêu đồ án

- Xây dựng được website bán các sản phẩm với đầy đủ các chức năng để
quảng cáo và bán hàng trên mạng nhằm tăng thêm kiệu quả kinh doanh của
cửa hàng. Đồng thời, thu hút người tiêu dùng đến cửa hàng, từ đó có thể mở
rộng quy mô của cửa hàng.
19
- Ứng dụng các kiến thức thương mại điện tử và vận hành các phân hệ trong
thương mại điện tử: bán hàng online, mua hàng online, quản lý quan hệ
khách hàng trên nền tảng web.
- Hiểu rõ về cơ sở hạ tầng của thương mại điện tử.
- Biết cách ứng dụng các phần mềm đảm bảo về tính bảo mật của dữ liệu.
- Triển khai áp dụng website vào công việc thực tế của hệ thống bán hàng
1.3. Dự kiến kết quả đạt được
- Đáp ứng được nhu cầu mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa
- Thông tin luôn được cập nhật mới và luôn đáp ứng được nhu cầu cần tìm
kiếm thông tin của khách hàng
- Tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại cho khách hàng
- Hỗ trợ an toàn khi mua hàng của khách hàng thông qua truy xuất dữ liệu trên
internet
- Xây dựng được cơ sở hạ tầng của một trang web thương mại điện tử
20
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Khái niệm
 Thương mại điện tử là gì ?
Thương mại điện tử là việc mua, bán, trao đổi, marketing, cung cấp các sản phẩm
cũng như các dịch vụ thông qua hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính
Hình 2.1 Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một phần của toàn bộ tổng thể chiến lược kinh doanh điện tử.
Thương mại điện tử tìm kiếm các dòng lợi nhuận thông qua World Wide Web hay
Internet để xây dựng và nâng cao các mối quan hệ với khách hàng và đối tác.
 Kiến trúc của một hệ thương mại điện tử:

- Thương mại
- Sản phẩm và dịch vụ
- Tiến trình kinh doanh
- Tài nguyên
- Chuỗi cung ứng
- Mô hình kinh doanh
21
 Kinh doanh điện tử là gì?
Là cách thức sử dụng mạng Internet cho các giao dịch kinh doanh, thương mại điện
tử, các giao dịch của 1 tổ chức,.... với 1 công ty cùng với những khách hàng, nhà
cung cấp, và các bên liên quan.
 Kinh doanh điện tử bao gồm một loạt các hoạt động và chiến lược sử dụng
công nghệ điện tử để thúc đẩy và quản lý hoạt động kinh doanh như:
- Bán hàng trực tuyến (E-commerce
- Marketing trực tuyến
- Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)
- Quản lý chuỗi cung ứng
- Tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến
- Phân tích và dữ liệu
- Tạo và quản lý nội dung
- Phát triển ứng dụng di động
Thương mại điện tử được xem như một phần của toàn bộ chiến lược kinh doanh
điện tử. Nó tập trung vào việc mua bán, trao đổi, quảng bá sản phẩm và dịch vụ
thông qua các nền tảng điện tử như Internet và mạng máy tính. Thương mại điện tử
đặt trọng điểm vào việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tương tác của khách
hàng trên các nền tảng trực tuyến, nhằm mục đích tăng cường mối quan hệ khách
hàng và tăng doanh số bán hàng.
Kinh doanh điện tử không chỉ giới hạn ở việc mua bán trực tuyến mà còn bao gồm
tất cả các khía cạnh khác của quản lý kinh doanh, như marketing trực tuyến, quản lý
khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng, và nhiều hơn nữa. Kinh doanh điện tử nhấn
mạnh vào việc sử dụng các công nghệ điện tử để tối ưu hóa mọi khía cạnh của quá
trình kinh doanh.
Do đó, thương mại điện tử có thể coi là một phần cụ thể, tập trung vào việc mua bán
và tương tác trực tuyến, trong khi kinh doanh điện tử là một phạm trù rộng lớn hơn,
ám chỉ đến việc sử dụng công nghệ điện tử trong tất cả các hoạt động kinh doanh.
22
2.2. Vai trò của thương mại điện tử

Ngày nay, thương mại điện tử đang đóng vai trò rất quan trọng trong nền kinh
tế toàn cầu. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, các hoạt động thương mại đã
được đưa lên một tầm cao mới, mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng cường khả
năng tiếp cận người tiêu dùng.
 Đối với doanh nghiệp
Thương mại điện tử đang tiết kiệm một nguồn chi phí đáng kể cho các doanh
nghiệp ở thời điểm hiện tại. Thay vì phải tốn nhiều chi phí cho không gian, nhân
công hay dung lượng lưu trữ, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra một phần nhỏ để đầu tư
xây dựng và vận hành website đó. Doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận khách hàng mới
trên toàn cầu, mở ra khả năng kết nối với khách hàng tiềm năng.
Thương mại điện tử đã trở thành một phần quan trọng của các hoạt động kinh
doanh của nhiều doanh nghiệp. Các lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cho
doanh nghiệp bao gồm:
- Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới.
- Giảm chi phí vận hành bằng cách giảm thiểu chi phí cho cửa hàng, kho bãi,
và các giao dịch giấy tờ.
- Tăng cường quản lý kho bãi và quản lý đơn hàng, giúp doanh nghiệp nâng
cao năng suất và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
- Cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để nghiên cứu và phân tích thị
trường, đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn.
- Tạo ra một kênh bán hàng mới cho doanh nghiệp và mở rộng
Thương mại điện tử làm đơn giản hóa hoạt động truyền thông và góp phần
làm thay đổi các mối quan hệ của doanh nghiệp và tổ chức. Đối với thương mại
điện tử, doanh nghiệp dù ở góc độ là người mua hàng hay nhà cung cấp đều có thể
tiết kiệm được nhiều thời gian và tiền bạc cho hoạt động giao dịch, kinh doanh của
mình.
23
Thông qua thương mại điện tử, doanh nghiệp thu thập được nhiều thông tin
hơn. Cụ thể, các doanh nghiệp có thể thu thập được nhiều thông tin về thị trường,
đối tác kinh doanh từ đó nắm được thông tin phong phú về thị trường và xây dựng
các chiến lược sản xuất, kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường
trong nước, khu vực và quốc tế. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể thu thập được
phản hồi của khách hàng để làm nền tảng thay đổi và cải tiến nhằm phục vụ khách
hàng tốt hơn.
Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp quảng bá thông tin và tiếp cận cho một
thị trường toàn cầu. Với một khoản tiền nhất định mỗi tháng, doanh nghiệp có thể
đưa thông tin quảng cáo của mình tiếp cận hàng trăm triệu người xem từ các nơi
trên thế giới. Đây là điều mà chỉ thương mại điện tử làm được.
Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Thương mại điện tử
giúp doanh nghiệp giảm chi phí như chi phí văn phòng, chi phí phân phối của doanh
nghiệp, chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị cũng như chi phí giao dịch.
Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách
hàng. Với thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể cung cấp catalogue, thông tin,
bảng giá cho khách hàng một cách nhanh chóng, tạo điều kiện cho khách hàng mua
trực tiếp từ trên mạng. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nắm bắt thông tin về doanh
nghiệp một cách nhanh chóng.
Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng doanh thu hiệu quả. Với thương
mại điện tử, khách hàng của doanh nghiệp không còn giới hạn về mặt địa lý hay
thời gian nên lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể từ đó làm
tăng doanh thu.
 Đối với người tiêu dùng
Sự phát triển của thương mại điện tử đã xóa bỏ những giới hạn về địa lý và
thời gian làm việc của khách hàng. Họ có thể mua hàng ở bất kỳ đâu bất cứ lúc nào.
Việc mua hàng cũng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn. Khách hàng không còn
phải đến tận nơi và lo lắng về giờ mở cửa và đóng cửa tại các cửa hàng truyền
thống.
24
Với sự hỗ trợ mạnh mẽ của tự động hóa và sự đa dạng trong hồ sơ khách

hàng. Khách hàng sẽ trải nghiệm các trang web được cá nhân hóa và tương tác
nhiều hơn. Ví dụ: khách hàng được giới thiệu các sản phẩm liên quan dựa trên thói
quen nhấp chuột của họ.
 Đối với xã hội
Thương mại điện tử là một phương thức kinh doanh mới đòi hỏi các doanh
nghiệp phải không ngừng đổi mới, sáng tạo để có thể đưa ra những chiến lược kinh
doanh và dịch vụ giúp doanh nghiệp không bị loại khỏi sân chơi này. Điều này sẽ
giúp phát triển không chỉ trong bản thân doanh nghiệp mà còn cho cả nền kinh tế.
Thương mại điện tử tạo điều kiện cho nền kinh tế quốc gia sớm tiếp cận với
kinh tế tri thức và hội nhập kinh tế thế giới. Sự phát triển của thương mại điện tử đã
kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, khai phá dữ liệu và phát
hiện tri thức. Điều này có ý nghĩa lớn đối với một nước đang phát triển như Việt
Nam. Việc sớm chuyển sang kinh tế tri thức sẽ giúp nước ta tạo bước nhảy vọt tiến
kịp các nước đi trước trong thời gian ngắn.
Giảm ách tắc và tai nạn giao thông. Với nền tảng là mạng máy tính và phương
tiện truyền thông hiện đại, mọi vấn đề về mua sắm hàng hóa, dịch vụ đều có thể giải
quyết tại nhà nên đường phố sẽ vắng người hơn và các phương tiện giao thông di
chuyển sẽ ít hơn từ đó giảm tai nạn giao thông
2.3. Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử
Hiện tại, các giao dịch thương mại điện tử phổ biến trên thế giới được chia thành
9 loại mô hình như: B2C, B2B, B2E, B2G, G2B, G2G, G2C, C2C, C2B. Tuy nhiên,
mỗi quốc gia đều có những đặc thù về điều kiện kinh tế-xã hội khác nhau nên việc
chọn các mô hình giao dịch điện tử cũng không giống nhau. Tại Việt Nam, có ba
mô hình giao dịch thương mại điện tử chủ yếu là B2B, B2C và C2C. Chúng ta sẽ
tìm hiểu sâu hơn về hình thức B2C – Business to Consumer( Doanh nghiệp với
khách hàng)
 Mô hình B2C là gì?
25
B2C là viết tắt của Business To Consumer trong tiếng Anh. Đây là một thuật ngữ
mô tả giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp (tức Business) với người tiêu
dùng (tức Consumer). Trong đó các doanh nghiệp đóng vai trò là bên bán các sản
phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua việc sử dụng môi trường mạng
Internet.
Các giao dịch thương mại được thực hiện dưới sự hỗ trợ của những thiết bị điện
toán và mạng truyền thông. Nói cách khác, đây là hình thức doanh nghiệp bán hàng
hoá, sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng trong môi trường số. Do sự gia tăng
nhanh chóng của dotcom vào cuối những năm 1990, mô hình B2C trở nên vô cùng
phổ biến và trở thành một trong những hình thức bán hàng được doanh nghiệp sử
dụng rộng rãi nhất hiện nay.
Hình 2.2 Mô hình B2C

 Đặc điểm của B2C
B2C dần trở nên phổ biến vào cuối thập niên 90, khi đó được dùng để chỉ các nhà
bán lẻ trực tuyến sử dụng môi trường số để làm phương thức bán sản phẩm. Ngày
nay, ngày càng nhiều hơn các công ty và doanh nghiệp ứng dụng mô hình này.
Đặc điểm của B2C là kiểu bán hàng trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng như
sau:
26
 Bán hàng, mua sắm tại các trung tâm thương mại.
 Ăn uống tại nhà hàng, quán ăn
 Trả phí để xem phim tại các nền tảng
Sự phát triển bùng nổ của internet mở ra một thời kỳ phát triển mới với đặc điểm
của mô hình B2C là hình thức bán hàng trên các kênh thương mại điện tử, mua bán
hàng hoá thông mua internet.
 Các mô hình bán hàng B2C thường gặp

 Mô hình B2C người bán hàng trực tiếp
Đây là một trong những mô hình phổ biến nhất của B2C, khi mà mọi người có thể
mua hàng hoá từ các nhà bán lẻ trực tuyến, bao gồm:
 Các nhà sản xuất.

 Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
 Phiên bản online của các cửa hàng bách hóa với sản phẩm đến từ các nhà sản
xuất khác nhau.
 Mô hình B2C trung gian trực tiếp
Đây là mô hình kinh doanh mà các nhà phân phối đóng vai trò là khâu trung gian,
giữ vai trò kết hợp người mua và người bán, nổi tiếng nhất là các sàn thương mại
điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,… Lợi thế của mô hình này là rất dễ tiếp cận một
lượng lớn khách hàng, gia tăng tỷ lệ chốt đơn cho doanh nghiệp.
27
Hình 2.3 Mô hình B2C trung gian trực tiếp

 Mô hình B2C dựa trên quảng cáo
Đối với mô hình này, khách hàng thường được sử dụng miễn phí nội dung của 1
trang web và trong trang web đó sẽ có những quảng cáo và những sản phẩm mà
doanh nghiệp muốn bán. Hay có thể hiểu theo một cách khác là khối lượng truy cập
vào trang web được sử dụng để bán quảng cáo, các sản phẩm có trong trang web đó.
 Mô hình B2C dựa trên cộng đồng
Đây là hình thức mà các doanh nghiệp tập trung vào xây dựng cộng đồng trên các
mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo,… dựa trên các mục đích chung. Các nhà
tiếp thị, người quảng cáo có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ của họ đến người tiêu
dùng thông qua cộng đồng này. Mô hình này nhắm tới 2 tiêu chí là nhân khẩu học
và vị trí địa lý.
 Mô hình B2C dựa trên phí sử dụng dịch vụ
Đây là loại mô hình kinh doanh được sử dụng trên các ứng dụng, phần mềm hay các
trang web mà khi người tiêu dùng muốn sử dụng thì phải trả các phí dịch vụ mà các
ứng dụng hay trang web đó đưa ra. Có trường hợp người dùng sẽ được sử dụng
miễn phí, nhưng có giới hạn và sẽ tính phí cho hầu hết nội dung.
28
 Lợi ích của mô hình B2C
Khi áp dụng mô hình B2C, doanh nghiệp hay người bán sẽ có được những lợi ích
sau:
 Tiết kiệm chi phí: mô hình B2C mang lại lợi ích đầu tiên cho doanh nghiệp là
tiết kiệm chi phí tối đa, từ chi phí cơ sở hạ tầng, chi phí điện nước cho đến
nhân công. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh thu hàng tháng và triển
khai tiếp cận đối tác tiếp thị với chi phí thấp hơn.
 Giao tiếp trực tiếp với khách hàng : mô hình B2C cho phép tương tác trực
tiếp với khách hàng thông qua email, SMS, thông báo đẩy và nhiều phương
pháp khác. Điều này cho phép người bán sẽ hiểu được về các nhu cầu và
mong muốn của khách hàng, từ đó rút ngắn khoảng cách giữa người mua và
người bán.
 Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng: với sự phát triển của mạng xã hội và
mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp có cơ hội phát triển và tiếp cận khách
hàng trên phạm vi toàn cầu. Sự gia tăng số người sử dụng điện thoại di động
cũng mở ra khả năng chạy các chiến dịch tiếp thị trực tuyến trên điện thoại.
Điều này giúp giảm chi phí quảng cáo trên các bảng quảng cáo ngoài trời.
 Chu kỳ bán hàng ngắn: mô hình B2C có chu kỳ bán hàng ngắn, đồng nghĩa
với việc quay vòng vốn nhanh, bạn sẽ thấy được lợi nhuận ngay trước mắt,
đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi mua hàng. Khách hàng
không bị giới hạn về thời gian và địa điểm mua sắm, cho phép nâng cao hiệu
quả dịch vụ đặt hàng 24/7. Điều này cũng cung cấp trải nghiệm tiêu dùng tốt
hơn và tăng sự thuận tiện cho khách hàng.
 Quy trình bán hàng B2C
Để mô hình kinh doanh B2C hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một
quy trình bán hàng chuẩn chỉnh, tối ưu tất cả các khâu. Dưới đây bePOS sẽ gợi ý 3
bước cơ bản cần có trong quy trình bán hàng B2C mà bạn có thể tham khảo và áp
dụng:
Bước 1: Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua đa dạng các kênh như: website,
quảng cáo, mạng xã hội,…
29
Bước 2: Tiến hành bán hàng. Sau khi tiếp cận được khách hàng, nhân viên
tiến hành tư vấn, giải đáp cụ thể thắc mắc của khách hàng và cung cấp sản
phẩm/dịch vụ cho họ.
Bước 3: Tổng kết đánh giá kết quả. Việc đánh giá kết quả thực hiện quy
trình bán hàng theo mô hình B2C không chỉ dừng lại ở nội bộ doanh nghiệp.
Bạn có thể kết hợp sử dụng những trang mạng xã hội, truyền thông để tiếp
cận và nhận đánh giá từ chính người mua hàng của mình. Đây sẽ là những
thông tin quý báu giúp bạn cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng
của mình tốt nhất.
 Một số bí quyết để bán hàng theo mô hình B2C hiệu quả

 Luôn duy trì sự kiên trì và lòng nhẫn nại.
 Có ý chí tiến bộ và không ngừng học hỏi, sáng tạo và đổi mới.
 Hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng, có tinh thần trách nhiệm và hết
mình vì khách hàng.
 Phát triển kỹ năng giao tiếp xuất sắc, sự nhiệt tình và lòng đam mê.
 Phản ứng linh hoạt với nhiều tình huống khác nhau, chịu được áp lực và tiếp
thu ý kiến phản hồi từ khách hàng.
 Có khả năng hòa nhập và gắn kết với mọi người xung quanh.
2.4. E-marketing
E-Marketing là sự kết hợp của công nghệ truyền thông hiện đại và các nguyên
tắc truyền thống mà nhiều marketer thường xuyên áp dụng. Khi nói về công nghệ
truyền thông hiện đại thì chúng ta đang nhắc đến các phương tiện truyền thông điện
tử. Thông qua các công cụ online và các nguồn tài nguyên sẵn có, có thể được sử
dụng bởi công ty của bạn thông qua Email trực tiếp, blog, tin nhắn SMS hoặc các
tin nhắn văn bản, trang web, video, quảng cáo banner, hình ảnh, quảng cáo TVC,…
30
Hình 2.4 The Internet Marketing Tree

Mặc dù trong E-Marketing có rất nhiều công cụ nhưng bạn vẫn có thể chọn sử
dụng một vài công cụ hoặc kết hợp tất cả các công cụ như trên phụ thuộc vào mục
tiêu công ty, loại sản phẩm, dịch vụ, năng lực của công ty để đưa ra những lựa chọn
cho phù hợp.
E-Marketing vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp bởi vì nếu như bạn biết
cách thực hiện và có chiến lược phù hợp thì sẽ đem lại hiệu quả rất cao đối với các
doanh nghiệp, thương hiệu. Vì E-Marketing thực tế có thể tiếp cận được với hàng
triệu người trên khắp mọi nơi trên Thế Giới chỉ thông qua mạng Internet, vì vậy các
doanh nghiệp rất cân nhắc khi quyết định đầu tư tài nguyên vào các hình thức
marketing online.
 Có nhiều hình thức e-marketing hiện nay mà các doanh nghiệp và các nhà
tiếp thị sử dụng để tiếp cận và tương tác với khách hàng trực tuyến. Dưới đây
là một số hình thức phổ biến:
31
 Quảng cáo trên mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như
Facebook, Instagram, TikTok, Youtube để đăng quảng cáo và tương tác với
khách hàng.
 Facebook:
- Tạo một Fanpage chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn và cung
cấp thông tin cơ bản về sản phẩm/dịch vụ.
- Đăng bài viết hấp dẫn và thú vị liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của
bạn, bao gồm hình ảnh, video và nội dung văn bản chất lượng.
- Sử dụng tính năng quảng cáo trên Facebook để tiếp cận đối tượng
khách hàng mục tiêu thông qua việc định tuyến đối tượng, quảng cáo
video, hình ảnh đa dạng, v.v.
- Tận dụng tính năng chat trực tiếp để tương tác trực tiếp với khách
hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của họ một cách nhanh
chóng và chuyên nghiệp.
 Instagram:
- Tạo một hồ sơ doanh nghiệp hấp dẫn trên Instagram và chia sẻ nội
dung liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Đăng ảnh và video chất lượng cao, sáng tạo và thú vị để thu hút sự
chú ý của người theo dõi.
- Sử dụng hashtag phù hợp để tăng tầm nhìn và tương tác với cộng
đồng trên Instagram.
- Tận dụng tính năng quảng cáo trên Instagram để hiển thị quảng cáo
hấp dẫn và tùy chỉnh cho đối tượng mục tiêu.
 TikTok:
- Tạo nội dung ngắn và sáng tạo liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của
bạn trên TikTok.
- Sử dụng âm nhạc, hiệu ứng và thử thách để thu hút sự chú ý và tạo ra
sự lan truyền.
- Hợp tác với những người ảnh hưởng nổi tiếng hoặc tạo ra các thử
thách (#challenge) để tăng tầm nhìn của thương hiệu của bạn.
32
- Sử dụng tính năng quảng cáo trên TikTok để đẩy mạnh sự xuất hiện
của thương hiệu trong các video người dùng xem.
 YouTube:
- Tạo kênh YouTube chuyên nghiệp và chia sẻ video chất lượng về sản
phẩm/dịch vụ của bạn.
- Tối ưu hóa tiêu đề, mô tả và từ khóa để tăng khả năng xuất hiện của
video trong kết quả tìm kiếm trên YouTube.
- Sử dụng tính năng quảng cáo trên YouTube để hiển thị quảng cáo
trước, sau hoặc trong các video khác.
- Tương tác với cộng đồng bằng cách trả lời bình luận và tạo ra các
video tương tác để tạo ra một cộng đồng sôi nổi quanh thương hiệu
của bạn.
 Sử dụng các công cụ của Google:
 SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa trang web
hoặc nội dung trên Internet để cải thiện vị trí của chúng trên các trang
kết quả tìm kiếm tự nhiên của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing,
và Yahoo. Mục tiêu của SEO là tăng cường sự hiển thị và xếp hạng của
trang web trong các kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút lượng truy cập tự
nhiên và tăng cơ hội chuyển đổi.
 Google Ads (trước đây được biết đến với tên gọi Google AdWords) là
một nền tảng quảng cáo trực tuyến của Google, cho phép các doanh
nghiệp và cá nhân chạy các chiến dịch quảng cáo trả phí dựa trên mô
hình PPC (pay per click). Quảng cáo trên Google Ads xuất hiện dựa
trên các từ khóa mà người dùng tìm kiếm, và doanh nghiệp chỉ phải trả
tiền khi có người nhấp chuột vào quảng cáo của họ. Google Ads cung
cấp một cách hiệu quả để tăng khả năng xuất hiện và tiếp cận của các
doanh nghiệp trên trang kết quả tìm kiếm của Google.
2.5. Các hình thức thanh toán

 Thanh toán tại cửa hàng
33
Thanh toán tại cửa hàng thông qua việc đặt hàng online là một phương thức mua
sắm mà khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua trang web hoặc ứng
dụng di động của cửa hàng, sau đó đến cửa hàng vật lý để nhận hàng và thanh toán
 Thanh toán khi nhận hàng COD (Cash On Delivery)
COD là phương thức thanh toán mà người mua sẽ thanh toán tiền trực tiếp cho nhân
viên giao hàng khi nhận hàng. Người mua không phải thanh toán trước cho người
bán khi đặt hàng, nếu hàng hóa không đúng hoặc không ưng ý, người mua có quyền
không nhận và trả hàng lại.
 Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Chuyển khoản ngân hàng là là một cách chuyển tiền điện tử giữa hai ngân hàng
(có thể cùng hệ thống hoặc khách hệ thống). Một cách chuyển tiền từ ngân hàng
này sang ngân hàng khác bằng cách sử dụng dịch vụ internet banking, mobile
banking được cung cấp bởi ngân hàng bạn đăng ký hoặc tiến hành các thủ tục
chuyển khoản ngân hàng trực tiếp tại chi nhánh, văn phòng giao dịch của ngân hàng
Cũng bởi tính dễ dàng, tiện lợi, có thể chuyển khoản thanh toán ở bất cứ nơi
đâu, bất cứ thời điểm nào chỉ với một chiếc điện thoại di động hoặc máy tính có kết
nối mạng nên phương thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng đã và đang
ngày càng phổ biến tại Việt Nam. Hơn thế, phương thức thanh toán chuyển khoản
qua ngân hàng hiện đã được pháp luật Việt Nam quy định là 1 trong 2 loại hình thức
thanh toán được chấp nhận trên hóa đơn nói chung, hóa đơn điện tử nói riêng.
 Thanh toán qua ngân lượng
Thanh toán qua ngân lượng bao gồm các hình thức như sau:
34
Hình 2.5 Ngân lượng

 Chuyển khoản ngân hàng
Mobile Banking: Mobile Banking là dịch vụ của ngân hàng được cung cấp thông
qua ứng dụng di động, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính như
kiểm tra số dư, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản từ điện
thoại di động của mình.
Internet Banking: Internet Banking là dịch vụ của ngân hàng cho phép khách hàng
truy cập vào tài khoản của mình và thực hiện các giao dịch tài chính thông qua trình
duyệt web trên máy tính hoặc thiết bị kết nối Internet khác. Các giao dịch có thể bao
gồm kiểm tra số dư, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản.
Quầy giao dịch: Quầy giao dịch là nơi mà khách hàng có thể đến trực tiếp tại các
chi nhánh hoặc điểm giao dịch của ngân hàng để thực hiện các giao dịch tài chính,
bao gồm cả việc chuyển khoản, rút tiền, gửi tiền, mở tài khoản, và nhận hỗ trợ từ
nhân viên ngân hàng.
 Thẻ quốc tế
35
Visa: Visa là một loại thẻ thanh toán quốc tế được chấp nhận rộng rãi trên toàn thế
giới. Thẻ Visa có thể được sử dụng để mua sắm trực tuyến và offline, rút tiền mặt
tại các ATM và các điểm chấp nhận thẻ Visa.
MasterCard: MasterCard là một loại thẻ thanh toán quốc tế cũng tương tự như
Visa. Nó được chấp nhận rộng rãi và có thể sử dụng để thực hiện các giao dịch mua
sắm, rút tiền mặt và thanh toán tại hàng triệu cửa hàng trên khắp thế giới.
JCB (Japan Credit Bureau): JCB là một công ty thẻ tín dụng có trụ sở tại Nhật
Bản. Thẻ JCB được chấp nhận không chỉ tại Nhật Bản mà còn ở nhiều quốc gia
khác trên thế giới. Nó cũng được sử dụng để mua sắm, thanh toán và rút tiền mặt
giống như Visa và MasterCard.
 Thẻ ATM nội địa
Thẻ ATM nội địa là một loại thẻ thanh toán được phát hành bởi các ngân hàng
trong một quốc gia cụ thể và chỉ có thể sử dụng tại các điểm chấp nhận thẻ trong
nước. Các chức năng chính của thẻ ATM nội địa bao gồm:
 Rút tiền mặt: Thẻ ATM nội địa cho phép chủ thẻ rút tiền mặt từ các máy
ATM của ngân hàng phát hành và các điểm chấp nhận khác như siêu thị, cửa
hàng, và nhà hàng.
 Kiểm tra số dư: Chủ thẻ có thể kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng của
mình thông qua các máy ATM hoặc trên các trang web hoặc ứng dụng di
động của ngân hàng.
 Chuyển khoản: Thẻ ATM nội địa cung cấp tính năng chuyển khoản tiền từ
tài khoản của mình đến tài khoản khác thông qua các máy ATM hoặc các
kênh ngân hàng trực tuyến.
 Thanh toán hóa đơn: Một số thẻ ATM nội địa có thể được sử dụng để
thanh toán các hóa đơn tiện ích như điện, nước, internet và điện thoại di động
tại các máy ATM hoặc các điểm chấp nhận khác.
 App Mobile Banking
36
App Mobile Banking là ứng dụng di động được cung cấp bởi các ngân hàng cho
phép khách hàng truy cập và quản lý tài khoản của mình từ điện thoại di động hoặc
máy tính bảng. Các chức năng chính của App Mobile Banking bao gồm:
 Xem số dư tài khoản: Người dùng có thể kiểm tra số dư hiện tại và các giao
dịch gần đây trên tài khoản của mình.
 Chuyển khoản tiền: Cho phép khách hàng chuyển tiền giữa các tài khoản
của họ, cũng như chuyển tiền đến các tài khoản khác trong cùng ngân hàng
hoặc các ngân hàng khác.
 Thanh toán hóa đơn: Cung cấp tính năng thanh toán hóa đơn tiện ích, hóa
đơn thẻ tín dụng, hóa đơn điện thoại di động và các loại hóa đơn khác từ ứng
dụng.
 Quản lý thẻ: Người dùng có thể kiểm tra thông tin thẻ, khóa thẻ bị mất hoặc
đánh mất, và quản lý các giao dịch liên quan đến thẻ.
 Thực hiện giao dịch ngân hàng: Bao gồm việc mở tài khoản mới, đặt lệnh
chuyển tiền, quản lý tín dụng và vay mượn.
 Thông báo và cập nhật: Cung cấp thông báo về các giao dịch, thông tin tài
khoản và các cập nhật quan trọng từ ngân hàng.
 Internet Banking
Internet Banking là dịch vụ cho phép khách hàng truy cập và quản lý tài khoản ngân
hàng của họ thông qua Internet. Các tính năng chính của Internet Banking bao gồm:
 Xem số dư tài khoản: Người dùng có thể kiểm tra số dư hiện tại và lịch sử
giao dịch của tài khoản của mình.
 Chuyển khoản tiền: Cho phép khách hàng chuyển tiền giữa các tài khoản
của họ, cũng như chuyển tiền đến các tài khoản khác trong cùng ngân hàng
hoặc các ngân hàng khác.
 Thanh toán hóa đơn: Người dùng có thể thanh toán hóa đơn tiện ích, hóa
đơn thẻ tín dụng, hóa đơn điện thoại di động và các loại hóa đơn khác từ
trang web ngân hàng.
 Quản lý thẻ: Bao gồm kiểm tra thông tin thẻ, khóa thẻ bị mất hoặc đánh
mất, và quản lý các giao dịch liên quan đến thẻ.
37
 Thực hiện giao dịch ngân hàng: Cho phép khách hàng mở tài khoản mới,
đặt lệnh chuyển tiền, quản lý tín dụng và vay mượn.
 Cập nhật tài khoản: Cung cấp thông báo và cập nhật về các giao dịch,
thông tin tài khoản và các cập nhật quan trọng từ ngân hàng.
 Thanh toán qua Shoppe Pay
Shoppe Pay là cách thanh toán tiện lợi và an toàn trên ứng dụng mua sắm trực tuyến
Shopee, cho phép người dùng mua hàng và thanh toán mà không cần phải nhập lại
thông tin thanh toán mỗi lần giao dịch. Đặc biệt, Shoppe Pay không chỉ hỗ trợ thanh
toán trên Shopee mà còn cho các trang web khác, tạo sự thuận tiện và linh hoạt cho
người dùng.
Hình 2.6 ShopeePay

Quy trình thanh toán qua Shoppe Pay đơn giản và nhanh chóng. Khi bạn đã chọn
sản phẩm muốn mua, chỉ cần chọn phương thức thanh toán là Shoppe Pay và xác
nhận đơn hàng. Sau đó, số tiền tương ứng sẽ được trừ tự động từ số dư tài khoản
Shoppe Pay của bạn hoặc từ thẻ ngân hàng được liên kết.
Một trong những ưu điểm lớn của việc thanh toán qua Shoppe Pay là tính an toàn.
Tất cả các giao dịch đều được mã hóa và bảo mật một cách chặt chẽ, giúp bảo vệ
thông tin cá nhân và tài khoản của người dùng.
38
Ngoài ra, việc sử dụng Shoppe Pay cũng mang lại nhiều lợi ích khác như việc nhận
được các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt chỉ dành cho người dùng Shoppe Pay, cũng
như quản lý và theo dõi lịch sử giao dịch một cách dễ dàng.
 Thanh toán qua MoMo
Ví MoMo là một ứng dụng ví điện tử tiện lợi cho phép người dùng tạo tài khoản,
nạp tiền và tiến hành thanh toán cho nhiều dịch vụ khác nhau ngay trên chiếc điện
thoại. Điều đặc biệt của ví MoMo là khả năng thanh toán tiền điện, tiền nước, vay
tín dụng, mua sắm trực tuyến. Cũng như hỗ trợ thực hiện các giao dịch tại các điểm
liên kết. Bạn cũng có thể dễ dàng chuyển tiền cho người khác thông qua ví MoMo.
Hình 2.7 Ví MoMo

Một trong những tính năng nổi bật của MoMo là khả năng thanh toán thông qua
việc quét mã QR. Quy trình này đơn giản và tiện lợi. Khi bạn đã chọn sản phẩm tại
cửa hàng, bạn chỉ cần mở ứng dụng MoMo, quét mã QR được tạo ra từ cửa hàng
đó, sau đó xác nhận thanh toán. Quá trình này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà
còn đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho người dùng.
39
2.6. Các hình thức bảo mật thông tin trong thương mại điện tử
Trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, sự phát triển nhanh chóng cũng đi
đôi với những thách thức về bảo mật thông tin. Các doanh nghiệp cần tập trung vào
việc xây dựng hệ thống bảo mật thông tin mạnh mẽ, bao gồm việc áp dụng mật
khẩu mạnh, sử dụng dịch vụ tường lửa, triển khai chứng chỉ SSL, và thực hiện sao
lưu dữ liệu định kỳ,.... Chỉ khi các biện pháp bảo mật này được thực hiện hiệu quả,
thương mại điện tử mới có thể tiếp tục phát triển và thu hút lòng tin từ khách hàng.
Và chúng ta sẽ đi sâu hơn về các hình thức bảo mật nêu trên:
 Bảo mật mật khẩu mạnh
Bảo mật mật khẩu mạnh khi đăng ký tài khoản là một nguyên tắc cơ bản nhưng vô
cùng quan trọng trong việc đảm bảo an toàn cho tài khoản của người dùng trong
môi trường thương mại điện tử. Mật khẩu mạnh là một lớp bảo vệ đầu tiên, chống
lại các cuộc tấn công từ phía bên ngoài.
Mật khẩu mạnh cần bao gồm đủ các yếu tố như ký tự chữ cái, số và ký tự đặc biệt.
Việc kết hợp các yếu tố này tạo nên một mật khẩu phức tạp và khó đoán, từ đó làm
tăng cường độ bảo mật cho tài khoản. Sự phức tạp và độ dài của mật khẩu càng cao,
thì khả năng bị tấn công bằng các phương pháp như tìm kiếm từ điển hoặc thử mật
khẩu tự động càng thấp.
Hình 2.8 Thiết lập lại mật khẩu

Mật khẩu mạnh không chỉ ngăn chặn kẻ tấn công truy cập trái phép vào tài khoản
của người dùng, mà còn giúp bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản trực tuyến của họ.
40
Điều này là cực kỳ quan trọng trong môi trường thương mại điện tử, nơi mà việc
bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản người dùng là ưu tiên hàng đầu.
 Đổi mật khẩu qua email
Tính năng đổi mật khẩu qua email là một biện pháp bảo mật quan trọng trong
thương mại điện tử. Khi người dùng yêu cầu thay đổi mật khẩu, hệ thống sẽ gửi một
liên kết xác nhận đến địa chỉ email mà họ đã đăng ký. Việc này đảm bảo rằng người
dùng thực sự là chủ sở hữu của tài khoản và có quyền thực hiện thay đổi mật khẩu.
Điều này tạo ra một lớp bảo vệ bổ sung, ngăn chặn việc truy cập trái phép vào tài
khoản bằng cách đảm bảo rằng người dùng cần phải có quyền truy cập vào hòm thư
điện tử liên kết với tài khoản của họ để thực hiện thay đổi mật khẩu. Điều này giúp
ngăn chặn việc truy cập trái phép từ những ai có thể có được thông tin đăng nhập
của người dùng, như trong trường hợp mất mật khẩu hoặc tài khoản bị chiếm đoạt.
Tính năng này không chỉ cung cấp một phương tiện hiệu quả để người dùng tái thiết
lập mật khẩu một cách an toàn, mà còn tạo ra sự tiện lợi và tin cậy trong quá trình
quản lý tài khoản trực tuyến. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc tăng
cường bảo mật cho người dùng và xây dựng niềm tin từ phía họ đối với nền tảng
thương mại điện tử.
 Xác thực 2FA có nghĩa là Xác Thực Hai Yếu Tố (2FA): Là một phương
pháp bảo mật mà người dùng cần cung cấp hai loại thông tin xác minh khác
nhau để xác nhận danh tính trước khi chúng ta đăng nhập vào hệ thống.
Dưới đây là các hình thức phổ biến trong 2FA:
 Mã Xác Nhận qua SMS và cuộc gọi: Sau khi người dùng nhập mật khẩu, hệ
thống sẽ gửi một mã xác nhận đến số điện thoại hoặc gọi trực tiếp di động đã
đăng ký. Người dùng cần nhập mã này để hoàn tất quá trình đăng nhập.
41
Hình 2.9 Xác minh qua tin nhắn hoặc cuộc gọi(Nguồn: xacthuc.vn)
 Email Xác Minh: Một cái mã xác nhận hoặc link liên kết xác nhận được gửi
đến địa chỉ email đã đăng ký. Người dùng cần truy cập email và thực hiện
các bước xác nhận
Hình 2.10 Xác minh qua email trong shopee(Nguồn: baomat.vn)

 Sử dụng mã chapcha Mã Captcha: Thường được hiển thị dưới dạng hình ảnh
chứa các chữ, số bị làm mờ, cố tình làm méo mó khiến chúng trở nên khó
thấy và khó đọc. Bằng cách yêu cầu nhập đoạn mã này, mã Captcha có thể
42
xác định được người dùng là người thật hay máy tính.Thì hiện nay đã có
thêm 2 loại mã capcha mới đó là re cap cha và no chap cha.
Hình 2.11 Sử dụng mã Capcha bằng các ký tự (Nguồn: evbn.org)

Re-Captcha: Re-Captcha là một phiên bản cải tiến của Captcha truyền thống và
công nghệ scan. Thay vì yêu cầu người dùng xác nhận những ký tự, Re-Captcha sử
dụng những hình ảnh chụp thực tế, chẳng hạn như: đèn giao thông, phương tiện
giao thông, cây cầu,… Nhiệm vụ của người dùng là nhấn vào những ảnh có vật thể
đó để xác nhận.
Hình 2.12 Sử dụng phiên bản Re-Captcha(Nguồn: evbn.org)
43
No-Captcha: Phiên bản nâng cấp hoàn thiện nhất của mã Captcha cho đến thời
điểm hiện tại. Người dùng sẽ không cần phải xác nhận hình ảnh hay bất kỳ ký tự
nào mà chỉ cần tick vào ô “I’m not a robot”.
Hình 2.13 Sử dụng phiên bản No-Captcha(Nguồn: evbn.org)

 Dịch vụ tường lửa
Dịch vụ tường lửa là một phần quan trọng của hệ thống bảo mật trong thương mại
điện tử. Tường lửa được sử dụng để kiểm soát và quản lý lưu lượng mạng, từ đó
chặn các truy cập không mong muốn hoặc có nguy cơ đến hệ thống.
Hình 2.14 Dịch vụ tường lửa

Chức năng chính của tường lửa là ngăn chặn các cuộc tấn công mạng bằng cách
kiểm soát dữ liệu được truyền qua mạng. Nó có thể xác định và chặn các gói tin có
44
chứa thông tin độc hại hoặc từ các nguồn không an toàn. Điều này giúp bảo vệ hệ
thống khỏi các mối đe dọa bảo mật như các cuộc tấn công từ xa, phần mềm độc hại,
hoặc các loại tấn công khác như DDoS (tấn công phủ định dịch vụ).
Tường lửa có thể cấu hình để phản ứng tự động đối với các hoạt động đáng ngờ
hoặc không an toàn, hoặc cung cấp cảnh báo để quản trị viên có thể can thiệp và xử
lý tình huống một cách thích hợp. Nhờ vào tính năng này, dịch vụ tường lửa đóng
vai trò quan trọng trong việc tăng cường bảo mật cho các hệ thống thương mại điện
tử, giúp chúng đối phó với các mối đe dọa mạng ngày càng phức tạp và đa dạng.
 Chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer)
Chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer) là một công nghệ bảo mật được sử dụng
rộng rãi trong thương mại điện tử. SSL cung cấp một lớp bảo vệ bằng cách mã hóa
dữ liệu truyền tải giữa máy tính cá nhân của người dùng và máy chủ của trang web.
Khi một trang web sử dụng SSL, thông tin được truyền qua mạng được mã hóa,
điều này đảm bảo rằng người ngoài không thể đọc hoặc hiểu được nội dung của dữ
liệu. Điều này đặc biệt quan trọng khi thông tin nhạy cảm như thông tin cá nhân,
thông tin thanh toán và mật khẩu được truyền tải.
Ngoài ra, chứng chỉ SSL còn cung cấp một cơ chế để xác nhận danh tính của máy
chủ, giúp người dùng biết rằng họ đang kết nối với trang web chính xác mà họ
mong đợi. Điều này giúp ngăn chặn các cuộc tấn công giả mạo hoặc các trang web
lừa đảo.
 Sao lưu dữ liệu định kỳ(Back up)
Sao lưu dữ liệu định kỳ là một biện pháp quan trọng trong việc đảm bảo an toàn
cho dữ liệu trong thương mại điện tử. Quá trình này bao gồm việc sao lưu các thông
tin quan trọng và dữ liệu của khách hàng thường xuyên theo một lịch trình định kỳ.
Việc sao lưu dữ liệu định kỳ đảm bảo rằng trong trường hợp xảy ra sự cố như mất
dữ liệu, lỗi hệ thống hoặc tấn công mạng, thông tin quan trọng vẫn được bảo vệ và
có thể được khôi phục. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro mất mát dữ liệu và đảm bảo
sự liên tục trong hoạt động kinh doanh.
45
Việc thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ cũng là một phần của chiến lược bảo mật
toàn diện, bổ sung cho các biện pháp khác như mã hóa dữ liệu và kiểm tra hệ thống.
Việc này tạo ra một lớp bảo vệ phòng ngừa quan trọng, giúp đảm bảo sự an toàn và
tin cậy cho dữ liệu của khách hàng và doanh nghiệp.
2.7. Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

Để quản lý mối quan hệ khách hàng, cửa hàng chúng em sẽ thực hiện các công việc
như sau:
 Thu thập thông tin khách hàng:

 Thông tin cá nhân: Khi khách hàng đăng ký tài khoản trên trang web,
họ sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân như tên, địa chỉ email,
địa chỉ giao hàng, số điện thoại và các thông tin khác nếu cần thiết.
 Lịch sử mua hàng: Mỗi đơn đặt hàng của khách hàng sẽ được ghi lại
trong cơ sở dữ liệu, bao gồm thông tin về sản phẩm đã mua, số lượng,
giá trị đơn hàng và thời gian mua hàng.
 Sở thích sản phẩm: cửa hàng có thể sử dụng khảo sát trực tuyến, theo
dõi hành vi trên trang web (ví dụ: sản phẩm đã xem, thêm vào giỏ
hàng, hoặc mua hàng) hoặc đánh giá phản hồi từ khách hàng về các
sản phẩm đã mua trước đó.
 Phân tích dữ liệu khách hàng
 Phân tích mẫu dữ liệu: Hệ thống sẽ phân tích mẫu dữ liệu từ thông tin
cá nhân, lịch sử mua hàng và sở thích sản phẩm để tạo ra các hồ sơ
khách hàng đa chiều. Điều này giúp xác định các mẫu hành vi và sở
thích phổ biến giữa các nhóm khách hàng.
 Phân tích hành vi mua hàng: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để
xác định các xu hướng và mẫu hành vi mua hàng, như tần suất mua
sắm, giá trị đơn hàng trung bình, và các sản phẩm được ưa chuộng.
Điều này giúp cửa hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích mua hàng
của khách hàng.
 Phân tích sự tương tác trên trang web: Theo dõi hành vi trên trang
web như thời gian ở lại, số lần truy cập, và các hoạt động trên trang
46
sản phẩm. Điều này giúp xác định các khuynh hướng và ưu tiên của
khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
 Phản hồi từ khách hàng: Xem xét các ý kiến phản hồi từ khách hàng
qua hệ thống đánh giá, bình luận sản phẩm và khảo sát hài lòng khách
hàng. Điều này giúp cửa hàng hiểu được nhu cầu cụ thể và cải thiện
dịch vụ của mình dựa trên ý kiến của khách hàng.
 Tương tác và chăm sóc khách hàng
 Gửi email marketing: CRM cho phép cửa hàng tạo và gửi các email
marketing cá nhân hóa tới khách hàng dựa trên thông tin thu thập
được. Điều này bao gồm việc gửi thông tin về sản phẩm mới, khuyến
mãi đặc biệt, hoặc thông báo sự kiện.
 Thông báo khuyến mãi: Hệ thống CRM tự động gửi thông báo
khuyến mãi tới khách hàng qua email hoặc thông báo trên trang web
khi có các chương trình ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt.
 Xử lý yêu cầu hỗ trợ: CRM giúp quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ
trợ từ khách hàng thông qua các kênh như email, trang web, hoặc điện
thoại. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu đều được xử lý kịp
thời và chuyên nghiệp.
 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
 Chương trình tích điểm: Khách hàng sẽ được tích lũy điểm thưởng
mỗi khi mua hàng và sau đó có thể quy đổi điểm này thành các ưu đãi
như giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc quà tặng đặc biệt.
 Ưu đãi cho khách hàng thân thiết: cửa hàng có thể cung cấp các ưu
đãi đặc biệt như giảm giá hoặc quà tặng cho các khách hàng đã mua
hàng thường xuyên hoặc có giá trị đơn hàng cao.
 Chương trình khuyến mãi dành riêng cho nhóm khách hàng: Tạo ra
các chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho các nhóm khách hàng như
thành viên mới, sinh nhật, hoặc các sự kiện đặc biệt.
 Thông báo các ưu đãi độc quyền: cửa hàng có thể thông báo các ưu
đãi đặc biệt đến khách hàng thông qua email, tin nhắn hoặc thông báo
trên trang web.
47
48
CHƯƠNG 3: DỰ ÁN XÂY DỰNG CỬA HÀNG KINH

DOANH ONLINE HELLO BnB
3.1. Giới thiệu về dự án (Dự án xây dựng cửa hàng kinh doanh Online
HelloBnB)
Đồ án “Xây dựng cửa hàng kinh doanh đồ trẻ em Online Hello BnB” là một bước
mở rộng của cửa hàng hiện tại, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị
trường thương mại điện tử trong lĩnh vực này. Với sứ mệnh mang lại cho các bậc
phụ huynh và em bé những sản phẩm chất lượng và phong cách, dự án này hứa hẹn
mang lại nhiều lợi ích và nguồn doanh thu lớn.
Trong dự án này, chúng em sẽ xây dựng một trang web thương mại điện tử hoạt
động theo mô hình kinh doanh B2C (Business to Customer). Trang web sẽ cung
cấp một loạt các sản phẩm đa dạng, từ quần áo hàng ngày đến trang phục đặc biệt
cho các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ hội, hay hình ảnh gia đình,... Chúng em cam
kết mang lại những sản phẩm chất lượng, an toàn cho trẻ nhỏ và phong cách đa
dạng để phù hợp với mọi nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Đặc điểm tiện lợi của dự án này là khách hàng có thể truy cập và mua sắm mọi lúc,
mọi nơi thông qua trang web của chúng em. Không còn phải tốn thời gian và công
sức đi lại đến cửa hàng truyền thống, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và mua
sắm sản phẩm trực tuyến chỉ trong vài cú click chuột. Đồng thời, chúng em sẽ cung
cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi, giúp khách hàng nhận được sản
phẩm một cách thuận tiện nhất.
Chúng em dự định đầu tư vào việc xây dựng một trải nghiệm mua sắm trực tuyến
thú vị và thu hút cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cập nhật thường
xuyên các bộ sưu tập mới, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tạo ra
nội dung hữu ích và giáo dục về việc chăm sóc trẻ em và lựa chọn quần áo phù hợp.
Dự án này đem lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Đối với khách hàng,
họ có thể truy cập vào một nguồn hàng đa dạng và chất lượng, tiết kiệm thời gian và
công sức mua sắm, cũng như nhận được dịch vụ giao hàng tiện lợi. Đối với doanh
49
nghiệp, dự án này mở ra cơ hội tiếp cận một thị trường rộng lớn, tăng cường doanh
số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Thu nhập từ dự án này sẽ được tạo ra thông qua doanh số bán hàng trực tuyến và
các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Đặc biệt, việc tăng cường sự hiện diện trực tuyến
và quảng bá thương hiệu sẽ giúp tăng cường sự nhận biết và uy tín của chúng em
trên thị trường, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng.
 Giới thiệu cửa hàng
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUẦN ÁO QUYÊN UYÊN
239 Hồng Bàng, Phường 11 (đối diện cổng chính Bệnh viện Phụ sản Hùng
Vương), Quận 5, Hồ Chí Minh
143 Đường số 19, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân (đối diện Co.op
Mart Bình Tân), Quận Bình Tân, Hồ Chí Minh
Giờ làm việc công ty: Sáng: 8:00 - 12:00 & Chiều: 13:00 - 17:00 (thứ 2 - thứ 7)
Giờ làm việc cửa hàng: 9:00 - 20:00
Hotline: 0917.204 .188 hoặc 028.5407.0770
info@hellobb.vn
www.hellobb.vn
 Phân tích SWOT
Điểm mạnh Sản phẩm chất lượng cao: HELLO BnB

tập trung vào việc sản xuất quần áo trẻ
em và sơ sinh với chất liệu 100%
cotton, mềm mại và an toàn cho làn da
nhạy cảm của trẻ nhỏ.
Thiết kế độc đáo: Cửa hàng tập trung

vào việc tạo ra các mẫu mã đa dạng,
50
sáng tạo và phong cách để làm nổi bật

phong cách cho trẻ em, làm tăng giá trị
thương hiệu.
Quan tâm đến cảm xúc và tiện ích của

phụ huynh: HELLO BnB không chỉ chú
trọng vào sản phẩm mà còn quan tâm
đến trải nghiệm và tiện ích mà sản
phẩm mang lại cho cha mẹ.
Điểm yếu Giới hạn về thị trường: Thị trường quần

áo trẻ em và sơ sinh có thể hạn chế do
số lượng khách hàng tiềm năng giảm
dần khi trẻ em phát triển.
Cạnh tranh từ các thương hiệu khác: Có

nhiều thương hiệu cạnh tranh trong
ngành, đòi hỏi HELLO BnB phải có
chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để thu hút
khách hàng.
Cơ hội Mở rộng thị trường: Có thể mở rộng thị

trường bằng cách tăng cường marketing
và bán hàng trực tuyến để tiếp cận
khách hàng mới trong và ngoài nước.
Phát triển sản phẩm mới: HELLO BnB

có thể nghiên cứu và phát triển các sản
phẩm mới, như đồ chơi, phụ kiện, để
mở rộng dòng sản phẩm và thu hút
khách hàng.
Thách thức Biến động thị trường: Thị trường quần

áo trẻ em và sơ sinh có thể bị ảnh
hưởng bởi các yếu tố kinh tế, chính trị
51
hoặc xã hội.
Sự cạnh tranh gay gắt: Sự cạnh tranh từ

các thương hiệu khác và các cửa hàng
bán lẻ có thể là mối đe dọa đối với sự
tồn tại và phát triển của HELLO BnB.
3.2. Cơ sở hạ tầng
3.2.1. Hệ thống mạng
 Hệ thống mạng: Sự kết hợp các thiết bị máy tính, laptop với nhau thông qua
các thiết bị mạng như mạng nội bộ Lan, Wifi.
 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật:
 Thiết bị cài đặt:
o 38 Computer cấu hình mạnh và vừa
o 5 laptop
o 5 server 2019
o Máy in Bill TM-T82II (cổng USB, LAN)
o Máy quét mã vạch PA (USB)
 Phần mềm ứng dụng:
o Sử dụng Windows Server 2019 để cài đặt và quản lí tất cả các dịch vụ
quan trọng của cửa hàng
o File server: Lưu trữ, chia sẻ, quản lí dữ liệu
o Diomain Controller, DNS, DHCP server: Quản lý hệ thống các đối
tượng phân giải tên, cấp phát IP tự động cho toàn bộ vùng mạng LAN
o Web, FTP, Printer server: Quản lý web, ftp và máy in mạng
3.2.2. Xây dựng Website

Để truy cập vào website của chúng em, bạn có thể nhập địa chỉ
"www.HelloBnB.com" vào thanh địa chỉ của trình duyệt web của bạn. Đây là nơi
bạn sẽ tìm thấy một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thú vị với đa dạng sản phẩm
quần áo trẻ em chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Hãy ghé
thăm website của chúng em để khám phá thêm những điều thú vị!
52
 Yêu cầu chi tiết kết quả website:

- Website được thiết kế với tông màu hồng cánh sen kết hợp hài hòa với các
hình ảnh, bố cục
- Tốc độ tải trang nhanh chóng
- Phải sắp xếp các danh mục và sản phẩm một cách dễ nắm bắt, dễ nhìn và
cuốn hút.
- Web được để dưới dạng Menu ngang. Trong từng Menu sẽ có nhiều cấp
Menu từ lớn đến nhỏ. Mỗi Menu đều rất chi tiết để khách hàng dễ dàng nắm
bắt các thông tin trong Website
 Chức năng của website
Website bao gồm các chức năng cụ thể như
- Tìm kiếm sản phẩm
- Tra cứu đơn hàng
- Đăng ký hoặc đăng nhập
- Chức năng thanh toán
- Xem sản phẩm
- Thêm vào giỏ hàng
- Xem cửa hàng
- Liên hệ
- Xem Size gì cho bé để chọn size
3.2.2.1. Giao diện trang chủ
Đây là giao diện trang chủ của website bán hàng quần áo trẻ em HelloBB.
 Menu ngang:
Trong giao diện Trang chủ của website được thiết kế có menu ngang bao gồm các
mục:
- Trang chủ
- Cửa hàng
- Sản phẩm
- Liên hệ
- Size gì cho bé?
53
- Thanh tìm kiếm sản phẩm

- Nút đăng nhập và đăng ký
- Nút giỏ hàng
Hình 3.15 Thanh menu giao diện bán hàng

Trong giao diện trang chủ bao gồm các hình ảnh nổi bật được thiết kế dễ thương để
có thể thu hút được ánh nhìn của khách hàng hơn.
Hình 3.16 Hình ảnh trong menu bán hàng

Ngoài ra, tại trang chủ cửa hàng cũng sẽ xuất hiện các hình ảnh nổi bật từ khách
hàng gửi đến khi dùng sản phẩm bên cửa hàng cho các bé.
54
Hình 3.17 Hình ảnh từ khách hàng

Bên cạnh đó, tại trang chủ, chúng em còn thiết kế thêm những thành tích mà cửa
hàng đã đạt được nhằm mục đích giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về cửa hàng
và luôn đặt niềm tin đến cửa hàng của chúng em. Những thành tích đạt được bao
gồm như:
- HelloBB đã mở tới 6 cửa hàng trưng bày sản phẩm trên toàn quốc, đặc biệt
với đội ngũ 500 nhân viên năng động ưu tú, nhiệt tình, hăng hái trong công
việc.
- Cửa hàng được hình thành với 20 năm kinh nghiệm chuyên về sỉ lẻ bán hàng
dành cho trẻ em và trẻ sơ sinh đã thu hút được trong khoảng 3000 lượt yêu
thích từ các bậc cha mẹ
Hình 3.18 Thành tích mà cửa hàng đạt được
55
Ngoài ra, trên trang web của chúng em còn có các hình ảnh minh họa cho biểu
tượng của các nhà phân phối hàng đầu. Những biểu tượng này là những đối tác uy
tín mà chúng em đã hợp tác để đảm bảo chất lượng và đa dạng sản phẩm cho khách
hàng. Hãy cùng khám phá những hình ảnh này trên website của chúng em để hiểu
rõ hơn về độ tin cậy và chất lượng của các sản phẩm mà chúng em cung cấp.
Hình 3.19 Kênh phân phối

Và cuối cùng đó chính là Thông tin liên hệ, Số điện thoại hỗ trợ mua hàng cũng như
Mạng xã hội và chứng nhận của shop. Bên cạnh đó còn có những mục giới thiệu,
sức mệnh hay thương hiệu về của hàng cùng với những liên kết và hỗ trợ, những
ngân hàng có thể chấp nhận thanh toán và các đơn vị vận chuyển.
Khách hàng có thể click vào các mục bên dưới để thỏa sức hiểu biết hơn về cửa
hàng HelloBnB của chúng em.
Hình 3.20 Thông tin liên hệ

Khách hàng có thể được truy cập vào cái đường link của shop để có thể hiểu hơn về
quần áo, phụ kiện cho bé bằng cách chuột vào , hoặc có thể liên hệ đến cửa
56
hàng thông qua số điện thoại , , để được tư vấn nhiệt tình hơn
về các sản phẩm.
3.2.2.2. Giao diện đăng ký

Trong giao diện đăng ký bao gồm: Điện thoại, Email, Mật khẩu, Xác nhận mật
khẩu, Họ tên, Bạn có mấy bé, Họ Tên Bé, Sinh nhật bé, địa chỉ.
3.2.2.3. Giao diện đăng nhập

Khi khách hàng truy cập vào giao diện đăng nhập trên trang web của chúng em,
bạn sẽ được đón nhận bằng một giao diện đơn giản, thân thiện và dễ sử dụng
Bên cạnh việc cung cấp các ô nhập thông tin như “Tên người dùng” và “Mật
khẩu”, chúng tôi cũng cung cấp các tính năng hỗ trợ như “Lưu mật khẩu” cũng
như "Quên mật khẩu" để giúp bạn khôi phục mật khẩu một cách dễ dàng nếu cần.
57
Chúng em luôn đặt sự thuận tiện và an toàn của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy
giao diện đăng nhập của chúng em không chỉ đơn thuần là một cánh cửa để truy cập
vào trang web, mà còn là một trải nghiệm dễ dàng và an toàn mỗi khi bạn quay trở
lại.
Hình 3.21 Giao diện đăng nhập
3.2.2.4. Giao diện cửa hàng

Giao diện cửa hàng bao gồm các địa chỉ của cửa hàng và được thể hiện rõ trên bản
đồ.
58
Hình 3.22 Giao diện cửa hàng

3.2.2.5. Giao diện liên hệ
Để khách hàng có thể nhanh chóng và thuận tiện cho việc giải đáp thắc mắc, khách
hàng có thể lựa chọn 2 hình thức để liên hệ hoặc góp ý đến cửa hàng thông qua
website bằng cách:
- Gọi trực tiếp đến số điện thoại hotline
- Gửi tin nhắn qua địa chỉ email
- Gửi form tin nhắn qua website
Hình 3.23 Giao diện liên hệ của cửa hàng
59
Ngoài ra phía bên dưới là khung tin nhắn khi khách hàng muốn gửi đến cửa hàng.
Hình 3.24 Mục tin nhắn được gửi của khách hàng
3.2.2.6. Giao diện sản phẩm

Giao diện sản phẩm bao gồm 5 loại mặt hàng chính được thể hiện trên menu ngang
để khách hàng có thể tùy ý lựa chọn:
+ Phụ kiện
+ Áo quần
+ Giày dép
+ Mũ nón
+Váy đầm
60
Nếu khách hàng muốn xem sản phẩm loại gì thì cứ nhấp vào button loại sản phẩm
mong muốn, khi đó sản phẩm cần tìm sẽ được hiện ra với tên và giá của sản phẩm.
Hình 3.25 Giao diện sản phẩm giày dép của cửa hàng
3.2.2.7. Giao diện size cho bé

Giao diện này cung cấp cho khách hàng bảng size nếu khách hàng muốn tự mình
tham khảo và lựa chọn size phù hợp cho các bé để tránh các trường hợp quá lớn
hoặc quá nhỏ so với bé. Ngoài ra khách hàng cũng có thể biết được size bé bằng
cách gọi qua số điện thoại hotline, liên hệ qua messenger hoặc zalo, facebook tùy ý.
61
Hình 3.26 Giao diện hướng dẫn size cho bé của cửa hàng
3.2.2.8. Giao diện giỏ hàng

Khi sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng, người dùng muốn xem trong giỏ hàng
của mình đã có những sản phẩm gì thì người dùng sẽ click chuột vào , sau đó
thông tin sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được hiển thị ra bên dưới.
Hình 3.27 Giao diện giỏ hàng khi đã thêm sản phẩm vào giỏ
62
3.2.2.9. Giao diện thanh toán

Khách hàng sau khi thêm sản phẩm cần đặt vào giỏ hàng thành công sẽ thực hiện
bước tiếp theo chọn số lượng sản phẩm, sử dụng mã giảm giá sản phẩm hoặc có thể
chọn sản phẩm khác nếu khách hàng muốn mua thêm, và cuối cùng là click vào nút
“Tiếp tục thanh toán”.
Hình 3.28 Giao diện thanh toán
63
Sau khi khách hàng bấm vào nút Tiếp tục thanh toán, giao diện thông tin thanh toán
sẽ được hiện ra cho khách hàng.
Khách hàng từng bước thực hiện
Bước 1: Nhập thông tin khách hàng
Bước 2: Chọn phương thức giao hàng
Bước 3: Chọn phương thức thanh toán
Sau khi thực hiện hết các bước, khách hàng sẽ bấm vào Hoàn tất đơn hàng để đặt
Hình 3.29 Giao diện sau khi click vào nút “Tiếp tục thanh toán”
Hình 3.30 Phương thức giao hàng
64
Hình 3.31 Phương thức thanh toán

3.3. Nhân sự
3.3.1. Bộ phận lãnh đạo
 Giám đốc điều hành (CEO): Là người đứng đầu công ty, có trách nhiệm chịu
trách nhiệm về việc định hình chiến lược tổng thể của công ty, quản lý hoạt
động hàng ngày và là người đại diện cho công ty trong các vấn đề liên quan
đến cộng đồng và cổ đông.
 Giám đốc tài chính (CFO): Chịu trách nhiệm về quản lý tài chính và kế hoạch
tài chính của công ty. Điều này bao gồm việc quản lý nguồn lực tài chính, báo
cáo tài chính và chiến lược tài chính.
 Giám đốc kinh doanh (CSO hoặc CRO): Chịu trách nhiệm về phát triển và
thực thi chiến lược kinh doanh của công ty để tạo ra doanh số bán hàng và lợi
nhuận. Trong một số công ty, vị trí này còn được gọi là Chief Revenue
Officer (CRO).
 Giám đốc marketing (CMO): Chịu trách nhiệm về việc xây dựng và thực thi
chiến lược marketing của công ty. Công việc này bao gồm việc quảng cáo,
phát triển sản phẩm, quảng bá thương hiệu và quản lý mối quan hệ khách
hàng.
65
3.3.2. Bộ phận chuyên môn

 Kế toán (số lượng 3):
 Phụ trách quản lý tài chính và tổ chức kế toán cho công ty.
 Theo dõi và phân tích các giao dịch tài chính, bao gồm việc quản lý thu
chi, lập báo cáo tài chính và quản lý ngân sách.
 Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến kế toán và tài
chính.
 Sales (số lượng 10):
 Thu thập thông tin từ cửa hàng và bộ phận R&D để hiểu rõ nhu cầu của
khách hàng và thị trường.
 Lập kế hoạch kinh doanh dựa trên thông tin thu thập được, nhằm tối ưu
hóa hoạt động bán hàng và tăng doanh số.
 Tìm kiếm và khai thác các cơ hội kinh doanh trên các kênh trực tuyến
như website, mạng xã hội, email marketing, và các kênh thương mại điện
tử khác.
 R&D (số lượng 2):
 Nghiên cứu thị trường để hiểu xu hướng và nhu cầu của khách hàng.
 Lập kế hoạch phát triển sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên nhu cầu thị
trường và phản hồi từ khách hàng.
 Hợp tác chặt chẽ với bộ phận Sales để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ
được phát triển phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách
hàng.
 Bộ phận Phát triển Sản phẩm (số lượng 3):
 Tìm kiếm và phát triển ý tưởng mới cho sản phẩm và dịch vụ của công ty.
 Tiến hành các thử nghiệm thị trường và thu thập phản hồi từ khách hàng
để cải thiện sản phẩm và dịch vụ hiện có.
 Thúc đẩy sự đổi mới liên tục và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị
trường và tăng cường sự cạnh tranh.
 Marketing và Quảng cáo trực tuyến(số lượng 3):
66
 Phát triển chiến lược quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google
Ads, Facebook Ads, và các mạng xã hội khác.
 Tối ưu hóa SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để tăng hiệu suất của
website.
 Quản lý chiến lược email marketing và nội dung số để tương tác và thu
hút khách hàng.
 Hỗ trợ và Dịch vụ khách hàng trực tuyến:
 Cung cấp hỗ trợ và giải quyết vấn đề cho khách hàng thông qua các kênh
trực tuyến như email, chat trực tuyến, và các mạng xã hội.
 Xây dựng cơ sở dữ liệu kiến thức để cung cấp hỗ trợ tự động cho khách
hàng.
 Logistics và Vận chuyển (số lượng 5):
 Quản lý và điều phối quy trình vận chuyển hàng hóa từ nhà máy đến kho
hàng và từ kho hàng đến khách hàng.
 Theo dõi và đảm bảo tính hiệu quả của hệ thống vận chuyển, bao gồm cả
việc tối ưu hóa chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng.
 Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác vận chuyển và
nhà cung cấp dịch vụ logistics.
3.3.3. Bộ phận kĩ thuật

 Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển Công nghệ (số lượng 4):
 Tiến hành nghiên cứu và phát triển công nghệ mới để cải thiện sản phẩm
và quy trình sản xuất của công ty.
 Hợp tác với các đối tác nghiên cứu và các tổ chức học thuật để áp dụng
những tiến bộ công nghệ mới nhất.
 Đảm bảo rằng công nghệ được áp dụng trong sản phẩm và quy trình sản
xuất đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn.
3.4. Các hình thức marketing online:

3.4.1. Công cụ của Google:
 SEO (Search Engine Optimization)
67
HELLOBnB đã quyết định áp dụng chiến lược quảng cáo trên Google thông qua
việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization):
- HELLOBnB sẽ điều phối nhân viên ở bộ phận Digital Marketing thực hiện
việc nghiên cứu từ khóa như "quần áo trẻ em", "Quần áo sơ sinh", "quần
áo bé gái", "quần áo bé trai", quần áo cho bé yêu”, và nhiều từ khóa khác.
Khi khách hàng tìm kiếm những từ khóa này trên thanh tìm kiếm của
Google, trang web của HELLO BnB sẽ xuất hiện ở vị trí hàng đầu trong kết
quả tìm kiếm.
- Sau đó HELLO BnB sẽ tối ưu hóa nội dung trang web bằng việc đảm bảo
tiêu đề, mô tả và nội dung chính của trang web chứa các từ khóa mục tiêu đã
nghiên cứu. Tiêu đề của website là: “HELLO BnB - Quần áo sơ sinh trẻ
em” với các mô tả của trang web: “Thành lập từ năm 2000, HELLO BnB tự
hào là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực sản xuất và kinh
doanh quần áo sơ sinh và trẻ em tốt nhất Việt Nam, ...”
Hình 3.32 Tìm kiếm từ khóa

- Tạo ra các bài viết blog về các chủ đề liên quan đến quần áo trẻ em như
"Quần áo trẻ em thu đông: những lưu ý hay cần nhớ", "Một số lưu ý khi
68
mua quần áo trẻ em vào mua đông", "Lựa chọn quần áo cho bé yêu",… và
đảm bảo chúng chứa từ khóa chính mục tiêu đã đưa ra
Hình 3.33 Các bài viết blog

- Để tăng hiệu quả cho chiến lược quảng cáo trên Google, HelloBnB đã quyết
định mua thêm dịch vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Đặc biệt, với
trang web bán hàng quần áo trẻ em, chúng tôi đã lựa chọn gói dịch vụ SEO 3
áp dụng cho website của HelloBnB. Gói dịch vụ SEO 3 được chọn có giá
7.800.000 VNĐ/tháng, cung cấp cho chúng tôi 16 từ khóa có lượng tìm kiếm
dưới 1.000.000 lượt và ít đối thủ cạnh tranh.
 Google Ads (Quảng cáo mua sắm)
HELLOBnB đã quyết định sử dụng Google Shopping Ads và điều phối nhân viên
ở bộ phận Digital Marketing phụ trách. Bằng cách này, khi khách hàng tìm kiếm
sản phẩm quần áo trẻ em trên Google, các sản phẩm của HELLO BnB sẽ xuất hiện
trực tiếp trong kết quả tìm kiếm, kèm theo hình ảnh và giá cả, thu hút sự chú ý của
người dùng.
Chi phí chạy Google Google Shopping Ads trung bình cho mỗi cú nhấp chuột
khoảng 3.000 vnđ đến 15.000 vnđ trên mạng tìm kiếm.
69
Hình 3.34 Google Shopping Ads

3.4.2. Mạng xã hội
 Facebook:
Hình 3.35 Trang facebook HelloBnB
70
Sau khi trang facebook của HELLO BnB được thành lập đầu tiên cửa hàng sẽ hoàn
thiện hồ sơ trang facebook bao gồm tên, số điện thoại liên hệ, email, các trang web
liên kết xã hội.
Hình 3.36 Trang giới thiệu HelloBnB

Sau khi hoàn thiện hồ sơ trang Facebook của HELLO BnB, nhân viên marketing sẽ
đặt ra kế hoạch sáng tạo cho việc đăng bài. Chiến lược này tập trung vào việc đăng
bài vào hai ngày trong tuần, cụ thể là thứ Hai và thứ Sáu hàng tuần, nhằm thu hút sự
chú ý của khách hàng.
71
Trong việc quản lý nội dung đăng bài, đặc biệt là vào các dịp đặc biệt như ngày
Quốc tế Phụ nữ, Giáng sinh, và ngày Quốc tế Thiếu nhi,…sẽ có một tần suất đăng
bài thường xuyên hơn với các bài viết về lời chúc ngày lễ hoặc là giảm giá trong các
ngày lễ này, nhằm tăng cường liên kết với khách hàng trong những dịp này.
Hình 3.37 Bài viết chào mừng quốc tế phụ nữ

Vào thứ Hai, nhân viên marketing sẽ chia sẻ nội dung về các chủ đề như giới thiệu
sản phẩm của cửa hàng, thông tin về các sản phẩm mới ra mắt, hoạt động của cửa
hàng, cũng như những mẹo vặt hữu ích dành cho các bậc phụ huynh,…
72
Hình 3.38 Bài viết về đồ bộ ngắn cho bé
73
Hình 3.39 Bài viết thể hiện yêu thương của ba mẹ dành cho bé
Vào cuối tuần, đặc biệt là vào thứ Sáu, sẽ là thời điểm lý tưởng để thông báo về các
chương trình khuyến mãi, các ưu đãi giảm giá.,,
74
Hình 3.40 Bài viết về siêu sale “black Friday”

HELLOBnB không chỉ đặt nặng việc đăng bài để tương tác với khách hàng mà còn
rất chú trọng vào việc quản lý và đánh giá phản hồi từ khách hàng. HELLO BnB
hiểu rằng nhận được ý kiến phản hồi từ khách hàng không chỉ là cơ hội để cải thiện
mà còn là nguồn thông tin quý báu giúp cửa hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong
muốn của khách hàng
75
Hình 3.41 Các lượt đề xuất từ khách hàng về trang web HelloBnB
HELLO BnB, với mong muốn gần gũi và tạo sự kết nối chặt chẽ hơn với các khách
hàng, đã thành lập một nhóm trên Facebook. Tại đây, chia sẻ những thông tin chi
tiết về những sản phẩm mới nhất, những xu hướng thời trang cho trẻ em và cả
những mẹo vặt hữu ích giúp các bậc phụ huynh lựa chọn đồ cho bé một cách thông
minh và phù hợp.
Trong nhóm, chúng tôi không chỉ đơn thuần là nơi quảng bá sản phẩm, mà còn là
một cộng đồng nơi mà các bậc phụ huynh có thể chia sẻ kinh nghiệm, giao lưu và
học hỏi từ nhau. Chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi trò chuyện trực tuyến,
thảo luận về các vấn đề liên quan đến việc chăm sóc và nuôi dạy trẻ em.
76
Ngoài ra, vào các dịp đặc biệt như thời tiết thay đổi, ngày lễ hay các sự kiện quan
trọng, chúng tôi sẽ chia sẻ những mẹo vặt và gợi ý về việc chọn đồ cho bé sao cho
phù hợp và thoải mái nhất. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là tạo ra những sản
phẩm chất lượng mà còn là tạo nên một cộng đồng yêu thương và hỗ trợ nhau trong
việc nuôi dạy con cái.
Hình 3.42 Nhóm dành cho khách hàng quan tâm hơn về HelloBnB
 Youtube:
77
Hình 3.43 Kênh Youtube HelloBnB

HELLO BnB sẽ đăng bài vào các ngày cuối tuần, đặc biệt là thứ Bảy và Chủ Nhật,
khi mà đối tượng khách hàng của chúng tôi có thể dành nhiều thời gian hơn để
duyệt YouTube. Mỗi tuần, chúng tôi sẽ cố gắng đăng 1-2 video mới
Nội dung của các video sẽ bao gồm:
- Lookbook: Mỗi video sẽ là một buổi trình diễn thời trang cho các bộ trang
phục mới nhất tại cửa hàng. Sẽ giới thiệu cách phối đồ, xu hướng thời trang
mới và cung cấp những gợi ý cho khách hàng về cách tạo nên những outfit
ấn tượng.
- Hướng dẫn mix đồ: HELLO BnB sẽ cung cấp những tips và tricks về cách
kết hợp quần áo và phụ kiện để tạo ra các outfit độc đáo và phong cách.
- Video "Behind the scenes": HELLO BnB sẽ giới thiệu quy trình thiết kế và
sản xuất quần áo tại cửa hàng, cũng như chia sẻ những câu chuyện đằng sau
các bộ sưu tập.
- Xu hướng thời trang: Mỗi video sẽ đánh giá một xu hướng thời trang cụ thể,
so sánh giữa các phong cách, màu sắc, hoặc dòng sản phẩm khác nhau.
- Sự kiện và khuyến mãi: HELLO BnB sẽ quảng cáo các sự kiện đặc biệt,
giảm giá, hoặc các chương trình ưu đãi đặc biệt của cửa hàng.
78
 Instagram:
Cũng như trên nền tảng facebook hệ thống cửa hàng HELLO BnB cũng sẽ mở rộng
trên cả nền tảng Instagram nhằm mở rộng hơn quan hệ với khách hàng, những kế
hoạch đăng bài trên nền tảng này cũng như facebook
Hình 3.44 Kênh Instagram về HelloBnB
 TikTok:
79
Hình 3.45 Kênh tiktok của HelloBnB

Nhân viên marketing của Hello BNB đã thực hiện một chiến dịch sáng tạo để tạo ra
nội dung thu hút người theo dõi cho trang TikTok của cửa hàng. Các video được lên
kế hoạch đăng vào thứ 2 và thứ 6 hằng tuần vào buổi tối khoảng từ 7g, nhằm tận
dụng thời điểm mà đông đảo khách hàng trên TikTok thường online, từ đó thu hút
nhiều sự chú ý từ khách hàng.
Bằng cách tạo ra những video chất lượng cao với nội dung tập trung vào giới thiệu
chất liệu áo, đường may, form quần áo và hình in hoạt tiết ngộ nghĩnh đáng yêu,
nhân viên marketing đã tạo ra một trải nghiệm trực quan và sinh động cho người
xem.
Đặc biệt, vào những dịp lễ như Giáng Sinh và Halloween, họ quay video về các
quần áo trẻ phù hợp với không khí của các ngày lễ đó, từ đó tạo sự kết nối tốt hơn
với đám đông và tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
80
Hình 3.46 Video tiktok có lượt view cao

Hello BNB cũng đã tiến hành thuê các bé mẫu để mặc đồ của cửa hàng và thực hiện
quay những video dễ thương, nhằm kích thích sự quan tâm và yêu thích từ cộng
đồng mạng. Việc này đã tạo ra những video chất lượng cao và chuyên nghiệp, đảm
bảo rằng nội dung được tạo ra có thể thu hút được sự chú ý của đông đảo khán giả.
Sau quá trình tìm kiếm, Hello BNB đã lựa chọn được bé Nguyễn Hải Đường, một
bé 6 tuổi có nhiều kinh nghiệm trong vai trò mẫu ảnh từ khi còn nhỏ. Sau đó, cửa
hàng đã liên hệ với cha mẹ của bé và ký hợp đồng hợp tác 3 năm với mức giá mỗi
tháng là 5 triệu đồng, để bé trở thành đại diện thương hiệu cho Hello BnB. Điều này
không chỉ mang lại sự chuyên nghiệp cho các video mà còn tạo sự liên kết và tin
cậy với khách hàng khi thấy một gương mặt quen thuộc đại diện cho thương hiệu
của họ.
Hình 3.47 HelloBnB đã chọn bé Hải Đường giới thiệu sản phẩm
81
Ngoài ra, nhân viên marketing cũng đã tạo ra các video giới thiệu về những set quà
phù hợp cho các dịp lễ, thường sẽ bao gồm các quần áo, mũ, tất và khăn cho trẻ sơ
sinh.
Hình 3.48 Video về những set quà phù hợp ngày tết
Cửa hàng Hello BnB đã tham gia vào chiến dịch TikTok Shop. Trên nền tảng này,
HELLO BnB sẽ cung cấp mô tả cụ thể về các sản phẩm của mình, bao gồm thông
tin về chất liệu, phong cách, họa tiết, và cách chọn size cho bé dựa trên chiều cao và
cân nặng.
Ngoài ra, cửa hàng Hello BnB sẽ không ngừng cập nhật các mặt hàng mới nhất và
nhanh nhất có thể, đảm bảo khách hàng luôn có cơ hội trải nghiệm những sản phẩm
mới nhất và đa dạng nhất từ HELLO BnB.
82
Hình 3.49 Trang bán hàng tiktokshop của HelloBnB

 Affiliate Marketing
 Thuê KOLs, Tiktoker
- Thuê KOLs, Tiktoker seeding sản phẩm, đăng bài giới thiệu sản phẩm của
HelloBnB bằng cách quay clip, chụp hình cùng với sản phẩm và gắn link mua trên
83
bài viết của KOLs, Tiktoker. Họ sẽ chỉ nhận hoa hồng khi và chỉ khi có đơn hàng
thành công, thay vì phải thuê nguyên một nhà quảng cáo.
 Điều này không chỉ giúp cho các KOLs, Tiktoker kiếm được tiền mà còn
giúp phát triển doanh thu của cửa hàng cũng như giúp sản phẩm được truyền
bá rộng rãi đến các khách hàng.
Hình 3.50 Doanh số bán hàng trên TikTokShop
84
- Những blogger, Influencer,… sẽ gắn link bài viết đến trang sản phẩm của từng
món hàng quần áo trẻ em HelloBnB và nhận mức hoa hồng 5% trên mỗi sản phẩm
bán được theo đường link liên kết.
3.5. Các hình thức bảo mật đảm bảo an toàn thông tin của trang web
3.5.1. Bảo mật mật khẩu mạnh khi đăng ký tài khoản
Website HELLO BnB yêu khách hàng khi đăng ký cần đăng ký mật khẩu mạnh để
bảo mật tài khoản của mình, yêu cầu rằng: Phải có ít nhất 1 chữ cái viết hoa, 1 chữ
cái thường, 1 chữ số.
Hình 3.51 Bảo mật mật khẩu mạnh khi đăng ký
3.5.2. Đổi mật mật khẩu qua email

Website còn cho phép tính năng đổi mật khẩu khi người dùng quên bằng cách nhập
email vào form sau đó hệ thống sẽ gửi cho người dùng một liên kết để thay đổi mật
khẩu
85
Hình 3.52 Đổi mật khẩu qua email

3.5.3. Xác thực đăng ký 2FA bằng reCAPCHA
Xác thực 2FA, sau khi người người đăng ký đầy đủ các thông tin của form đăng ký
bước cuối cùng người dùng cần thực hiện là xác thực danh tính qua mã reCapcha.
Người dùng cần tích vào ô “Tôi không phải là người máy” .
Hình 3.53 Xác thực đăng ký 2FA bằng reCAPCHA

Sau đó sẽ hiển thị lên yêu cầu cần người dùng chọn các hình ảnh có vật thể đó
86
Hình 3.54 Xác nhận bằng cách click vào các hình ảnh theo yêu cầu
Nếu chọn đúng thì sẽ xác mình thành công nếu không đúng thì sẽ hiển thị qua hình
ảnh khác đến khi xác minh thành công
87
Hình 3.55 Xác nhận thành công

3.5.4. Mua dịch vụ tường lửa của Prophaze WAF
HELLOBnB đã đưa ra quyết định mua dịch vụ tường lửa Prophaze WAF. Để bắt
đầu, HELLO BnB đã truy cập vào trang web của Prophaze: WAF Security, WAAP,
API Security, DDoS Protection, Kubernetes (prophaze.com) liên hệ trực tiếp với
nhà cung cấp qua Hotline: 0911 385 775 để đăng ký dịch vụ. Sau khi xem xét nhiều
lựa chọn, HELLO BnB đã lựa chọn gói dịch vụ tiêu chuẩn của Prophaze WAF với
chi phí là 1 triệu đồng mỗi tháng. Ngoài ra, HELLO BnB cũng đã phải chi trả một
khoản phí khởi tạo ban đầu là 2 triệu đồng. Tổng chi phí ban đầu cho việc triển khai
Prophaze WAF là 3 triệu đồng.
Hình 3.56 Mua dịch vụ tường lửa của Prophaze WAF
88
Việc sử dụng dịch vụ này đã mang lại sự an tâm cho HELLO BnB về việc bảo mật
của trang web, khi biết rằng trang web được bảo vệ chặt chẽ khỏi các mối đe dọa
mạng và có thể hoạt động một cách ổn định và hiệu quả.
3.5.5. Mua chứng chỉ SSL của MONA MEDIA

HelloBNB, sau khi nghiên cứu về các nhà cung cấp dịch vụ SSL, đã quyết định
chọn nhà cung cấp Mona. Sau đó, họ truy cập trang web của Mona tại địa chỉ
https://mona.media/mua-ssl/ và liên hệ qua Hotline: 1900636648 để tìm hiểu
thông tin chi tiết về các loại SSL cùng với giá cả.
Hình 3.57 Mua chứng chỉ SSL của MONA MEDIA

Sau cuộc trao đổi, Hello BNB đã quyết định chọn loại SSL EV (Extended
Validation) – mức độ bảo mật cao hơn với quá trình xác nhận nghiêm ngặt, với mức
giá là 1 triệu/ năm. SSL loại này không chỉ cung cấp bảo mật tốt cho trang web của
Hello BNB mà còn thể hiện rõ ràng và minh bạch với người dùng về sự đáng tin
cậy của trang web. Điều này giúp tăng cường sự tin tưởng và uy tín của Hello BNB
trong mắt khách hàng.
89
3.5.6. Sao lưu dữ liệu (back up) định kỳ

Để đảm bảo rằng dữ liệu của Helllo BNB được bảo vệ an toàn và có thể khôi phục
khi cần thiết, nhóm bảo trì hệ thống đã thiết lập một kế hoạch sao lưu chi tiết và
hiệu quả. Kế hoạch này bao gồm ba hình thức sao lưu khác nhau:
- Full Backup hàng tháng: Lưu toàn bộ dữ liệu mỗi tháng.

- Differential Backup hàng tuần: Lưu các thay đổi từ full backup hàng tháng.
- Incremental Backup hàng ngày: Lưu các thay đổi từ lần sao lưu trước đó
hàng ngày.
3.6. Các hình thức chấp nhận thanh toán của HELLO BnB
Hiện trên website HELLO BnB sẽ có các hình thức thanh toán:
Hình 3.58 Các hình thức chấp nhận thanh toán của HELLO BnB
3.6.1. Trả trực tiếp khi nhận hàng tại cửa hàng:
Hiện tại có 2 cửa hàng tại TPHCM:
Quận 5: HELLO BnB - 239 Hồng Bàng

239 Hồng Bàng, Phường 11 (đối diện cổng chính Bệnh viện Phụ sản Hùng Vương),
Quận 5, Hồ Chí Minh
Hotline: 0917.204.188
Q.Bình Tân: HELLO BnB - 143 ĐS19 Tên Lửa

90
143 Đường số 19, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân (đối diện Co.op Mart
Bình Tân), Quận Bình Tân, Hồ Chí Minh
Hotline: 0917.204.188
Khi khách hàng đặt hàng trên trang web của HELLO BnB và chọn phương thức
thanh toán trực tiếp khi nhận hàng tại cửa hàng, khách hàng sẽ cần chọn cửa hàng
cụ thể để đến nhận hàng. Sau khi chọn cửa hàng, website sẽ tự động gia hạn đơn
hàng cho khách hàng trong vòng 7 ngày. Nếu sau 7 ngày mà khách hàng không đến
nhận hàng, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng.
Khi đến cửa hàng, khách hàng cần cung cấp mã đơn đặt hàng cho nhân viên bán
hàng. Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin trên hệ thống để xác nhận đơn hàng. Sau khi
xác nhận thành công, nhân viên sẽ lấy hàng đã được đóng gói sẵn và chuẩn bị giao
cho khách hàng.
Cuối cùng, khách hàng sẽ thanh toán số tiền tương ứng để nhận hàng. Sau khi thanh
toán thành công, khách hàng sẽ nhận được hàng của mình. Quá trình này kết hợp
giữa việc đặt hàng trực tuyến và việc nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, mang lại sự
tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng.
3.6.2. Thanh toán khi nhận hàng COD

Khi chọn COD tại Hello BNB - cửa hàng quần áo trẻ em, khách hàng chỉ cần đợi
nhận hàng và thanh toán trực tiếp khi nhận hàng. Đây là cách thuận tiện và an tâm
cho việc mua sắm trực tuyến.
3.6.3. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản

Hiện có 2 số tài khoản để khách hàng chuyển khoản:
Ngân hàng Á Châu ( ACB ) - Chi nhánh Chợ Lớn

Số tài khoản: 11748999
Chủ tài khoản: CTY TNHH SX TM VO THI THUY QUYEN
Nội dung: Thanh toán đơn hàng online + Mã số đơn (đây là số đơn hàng hệ thống
cung cấp cho quý khách)
Ngân hàng Á Châu ( ACB ) - Chi nhánh Chợ Lớn
91
Số tài khoản: 8749374

Chủ tài khoản: CTY TNHH SX TM HUYNH THI THU UYEN
Nội dung: Thanh toán đơn hàng online + Mã số đơn (đây là số đơn hàng hệ thống
cung cấp cho quý khách)
3.6.4. Thanh toán qua ngân lượng
Thanh toán qua ngân lượng bao gồm các hình thức như sau:
- Chuyển khoản ngân hàng (Bằng cách chuyển qua Mobile Banking, Internet
Banking hoặc tại quầy giao dịch)
- Thẻ quốc tế (Visa, Master Card, JCB bằng cách nhập số thẻ tín dụng hoặc
ghi nợ để thanh toán
- Thẻ ATM nội địa (NAPAS bằng cách nhập số thẻ ATM để thanh toán)
- App Mobile Banking (VietQR NAPAS247 bằng cách dùng App Mobile
Banking quét mã QR để thanh toán)
- Internet Banking (Bằng cách đăng nhập vào tài khoản Internet Banking để
thanh toán)
Hình 3.59 Thanh toán qua ngân lượng

92
 Chuyển khoản ngân hàng: Bạn có thể dễ dàng chuyển khoản qua
Mobile Banking, Internet Banking hoặc thậm chí là tại quầy giao dịch
của ngân hàng.
Hình 3.60 Chuyển khoản ngân hàng

 Thẻ quốc tế(Visa, Master Card, JCB): Bạn chỉ cần nhập thông tin thẻ
tín dụng hoặc ghi nợ để hoàn tất thanh toán một cách nhanh chóng và
an toàn.
Hình 3.61 Thẻ quốc tế
93
 Thẻ ATM nội địa (NAPAS): Sử dụng thẻ ATM nội địa của bạn để nhập
thông tin thẻ và thực hiện thanh toán một cách đơn giản trên trang
thanh toán.
Hình 3.62 Thẻ ATM nội địa

 APP Mobile Banking (VietQR NAPAS247): Dùng App Mobile
Banking để quét mã QR trên trang thanh toán, giúp bạn thanh toán một
cách nhanh chóng và thuận tiện từ điện thoại di động của mình.
94
Hình 3.63 APP Mobile Banking

 Internet Banking: Đăng nhập vào tài khoản Internet Banking và thực
hiện thanh toán một cách dễ dàng từ bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào bạn
muốn.
Hình 3.64 Internet Banking

3.6.5. Thanh toán qua Shopee Pay
Khi khách hàng chọn thanh toán qua Shopee Pay trên trang web của HELLO BnB,
họ sẽ được chuyển đến ứng dụng Shopee Pay trên điện thoại của mình. Tại đây, họ
sẽ thấy một mã QR code hiển thị thông tin đơn hàng và số tiền cần thanh toán.
Khách hàng chỉ cần quét mã QR này bằng ứng dụng Shopee Pay, sau đó xác nhận
giao dịch. Sau khi hoàn tất, họ sẽ nhận được thông báo xác nhận thanh toán và đơn
hàng sẽ được xử lý tiếp theo.
95
Hình 3.65 Thanh toán qua Shopee Pay

3.6.6. Thanh toán qua Momo
Khi khách hàng chọn thanh toán qua Momo trên trang web của HELLOBnB, họ sẽ
được chuyển đến ứng dụng Momo trên điện thoại của mình. Tại đó, họ sẽ thấy một
mã QR code hiển thị thông tin đơn hàng và số tiền cần thanh toán. Khách hàng chỉ
cần quét mã QR này bằng ứng dụng Momo sau đó sẽ hiển thị lên thông tin tài
khoản, sau đó xác nhận giao dịch. Sau khi hoàn tất, họ sẽ nhận được thông báo xác
nhận thanh toán và đơn hàng sẽ được xử lý tiếp theo.
96
Hình 3.66 Thanh toán qua Momo

3.7. Các hoạt động logistics của cửa hàng HELLO BnB
3.7.1. Chính sách giao nhận
 Phí vận chuyển khi đặt hàng:
- HELLOBnB miễn phí vận chuyển tại nội thành Thành phố Hồ Chí Minh cho
các đơn hàng từ 99.000đ trở lên. Các đơn hàng dưới 99.000đ Quý khách chỉ
mất 9.000đ phí vận chuyển.
- Đối với những khách hàng thuộc khu vực khác:
 HELLOBnB miễn phí vận chuyển cho ngoại thành Thành phố Hồ Chí
Minh đối với đơn hàng từ 199.000đ trở lên. Cước phí vận chuyển
15.000đ đơn hàng dưới 199.000đ (Áp dụng đối với trọng lượng đơn
hàng từ 2 kg trở xuống và kích thước thùng đóng gói đơn hàng nhỏ hơn
30cm x 20cm x 15cm).
 HELLOBnB miễn phí vận chuyển cho các tỉnh thành khác đối với đơn
hàng từ 399.000đ trở lên. Cước phí vận chuyển 19.000đ đơn hàng dưới
399.000đ (Áp dụng đối với trọng lượng đơn hàng từ 2 kg trở xuống và
kích thước thùng đóng gói đơn hàng nhỏ hơn 30cm x 20cm x 15cm).
 Quy trình giao hàng:
97
HELLOBnB giao hàng trong 24-48 giờ kể từ đặt hàng, có thể chậm trễ do lý do
khách quan như lễ, tết, địa chỉ khó tìm. Nếu không nhận được hàng trong lần
giao hàng đầu tiên, sẽ sắp xếp lại hoặc hủy đơn sau 3 lần thất bại. Không chịu
trách nhiệm về tổn thất nếu giao hàng trễ. Kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng, quay
video kiểm hàng nếu không đồng kiểm. HELLOBnB chỉ nhận đổi trả khi sản
phẩm lỗi hoặc hư hỏng trong 14 ngày. Phương thức thanh toán tận nơi hoặc trực
tuyến, nhưng đơn từ 3.000.000đ trở lên chỉ thanh toán trả trước qua Thẻ ATM
nội địa.
3.7.2. Chính sách đổi trả

Bảng 3.3 Chính sách đổi trả
Sản Phẩm Lỗi (Từ phía

Sản Phẩm Lỗi (Từ phía Sản Phẩm
người sử dụng)
nhà cung cấp) Không Lỗi
1 – 14 Đổi mới Trả không thu

Không hỗ trợ đổi trả Đổi mới
ngày phí
15 ngày trở
Không hỗ trợ đổi trả
đi
 Các trường hợp nhận đổi trả

- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ
thuật…).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao
hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do HELLOBnB soạn sai
sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
 Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
98
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.

- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua từ bên HELLOBnB.
 Cách thức đổi trả
- HELLOBnB nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính
kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên HELLOBnB lý do đổi trả và
địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để HELLOBnB.vn có thể thực hiện
quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý
khách.
- HELLOBnB quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng
cao chất lượng dịch vụ, HELLOBnB.vn nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho
khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hồ Chí Minh,
HELLOBnB khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể check
lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của
quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện
& Liên hệ với HELLOBnB về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để
HELLOBnB có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
 Phương thức hoàn tiền và phí xử lý
- Trả hàng tại chi nhánh HELLOBnB
 Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
 Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ
ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.
 Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay
sau 3-8 ngày (với thẻ nội địa) và từ 15-90 ngày làm việc (với thẻ visa)
(không tính ngày lễ, cuối tuần) hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp
theo.
- Trả hàng tại nhà
 Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, HELLOBnB sẽ chuyển
khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
99
 Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, HELLOBnB chuyển lại
tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
3.8. Các hình thức CRM (Cửa hàng kinh doanh đồ trẻ em Online
HelloBnB)
Cửa hàng kinh doanh đồ trẻ em Online HelloBnB áp dụng các hình thức CRM như:
3.8.1. Thu thập thông tin khách hàng
 Thông tin cá nhân
Thông qua việc đăng ký của khách hàng, hệ thống sẽ lưu lại các thông tin khách
hàng.
Hình 3.67 Khách hàng điền thông tin cá nhân khi đăng ký
100
 Lịch sử mua hàng của khách hàng

Dữ liệu khách hàng đặt hàng đã được lưu lại bao gồm:
- Thông tin cá nhân của khách hàng

+ Tên khách hàng
+ Số điện thoại
+ Email
+ Thời gian đặt hàng
- Lịch sử giao dịch bao gồm
+ Mã đơn hàng
+ Trạng thái
+ Tổng tiền hàng
+ Tích/tiêu điểm
+ Giảm giá
101
Hình 3.68 Lịch sử mua hàng của khách hàng
 Yêu thích sản phẩm: HelloBB có thể sử dụng khảo sát trực tuyến, theo dõi
hành vi trên trang web (ví dụ: sản phẩm đã xem, thêm vào giỏ hàng, hoặc
mua hàng) hoặc đánh giá phản hồi từ khách hàng về các sản phẩm đã mua
trước đó.
102
Hình 3.69 Khách hàng feekback

3.8.2. Phân tích dữ liệu khách hàng
 Thông qua số lượng quần áo đã bán đi cho khách hàng
Hình 3.70 Số lượng sản phẩm đã bán

 Xem xét các ý kiến phản hồi từ khách hàng qua hệ thống đánh giá, bình luận
sản phẩm và khảo sát hài lòng khách hàng.
103
Hình 3.71 Ý kiến phản hồi từ khách hàng

 Thông qua số lần đánh giá về quần áo khi mua hàng tại HelloBnB
Hình 3.72 Bảng đánh giá

3.8.3. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
 Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng
Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng thông qua số điện thoại cùng các thông tin cá
nhân khác đã được đăng ký thông qua website bao gồm gửi thông tin về việc sử
dụng sản phẩm, hỏi ý kiến phản hồi từ khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau
bán hàng để tăng cường mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng.
104
Hình 3.73 Bảng danh mục khách hàng

Ngoài ra, khi khách hàng đã trở thành khách hàng quen thuộc của cửa hàng, nhân
viên hỗ trợ khách hàng sẽ thường xuyên gọi điện thoại đến khách hàng để tư vấn
thêm về các sản phẩm mới ra hoặc nói về những ưu đãi hấp dẫn cùng với chương
trình khuyến mãi dành cho khách hàng quen thuộc.
105
Hình 3.74 Nhân viên gọi điện chăm sóc khách hàng
 Hỗ trợ khi khách hàng liên hệ qua Messenger
Khi khách hàng muốn tư vấn cũng có thể chat với nhân viên hỗ trợ khách hàng qua
Messenger để được tư vấn và hỗ trợ theo nhu cầu. Khi bấm vào messenger thì trong
tin nhắn sẽ hiện lên các mục tin gợi ý để khách hàng có thể tùy chọn. Hệ thống
được tạo sẽ có chức năng trả lời tin nhắn khách hàng trong thời gian nhanh nhất có
thể.
Hình 3.75 Biểu tượng chat Messenger
106
Hình 3.76 Hỗ trợ khi khách hàng liên hệ qua Messenger

- Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến như:
+ Bên bạn có còn sản phẩm này không?
+ Bên bạn có bán những cỡ nào?
+ Giá sản phẩm là bao nhiêu?
+ Làm thể nào để mua hàng được?
Khi khách hàng chọn những dòng này thì hệ thống sẽ nhanh chóng phản hồi lại với
khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể để có thể đem lại trải nghiệp tốt nhất đối
với khách hàng kèm lời chúc đến với khách hàng.
107
Hình 3.77 Nhân viên trả lời tin nhắn trong vài giây
 Hỗ trợ khi khách hàng liên hệ qua Zalo
Cũng giống như Messenger, khách hàng cũng được hỗ trợ qua Zalo, khi khách hàng
kích hoạt nút zalo để chat với nhân viên hỗ trợ khách hàng của bộ phận dịch vụ
khách hàng để được hỗ trợ.
Hình 3.78 Biểu tượng Chat qua Zalo
108
Hình 3.79 Link và mã QR Zalo của HelloBnB

Khi khách hàng có nhu cầu muốn được tư vấn về sản phẩm cần mua thì có thể bấm
vào nút gọi để gọi đến hotline để được nhân viên hỗ trợ khách hàng của bộ phận
dịch vụ khách hàng tư vấn, hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
 Trả lời bình luận của khách hàng qua bài viết
Website Facebook thường là nơi đăng các bài về quần áo hot và mới cùng với
những chương trình khuyến mãi vô cùng đặc biệt và đặc sắc vào các ngày lễ. Thấy
được các bài viết này, khách hàng sẽ đưa ra những câu hỏi bình luận phía dưới bài
viết.
- Shop luôn sẳn sàng giải quyết các câu hỏi, các thắc mắc của khách hàng bên
dưới bài viết
109
110
Hình 3.80 Khách hàng bình luận qua bài viết

 Nhận tin nhắn và cuộc gọi từ khách hàng trên Website
Ngoài ra nếu khách hàng muốn gửi tin nhắn kèm nội dung cần trao đổi với liên lạc
đến cửa hàng, khách hàng có thể vào website bán hàng HelloBnB của cửa hàng vào
chọn vào phần Liên Hệ để thực hiện Gửi tin nhắn để được hỗ trợ nhanh chóng và
kịp thời.
Hình 3.81 Form tin nhắn dành cho khách hàng

Hoặc là khách hàng có thể gọi trực tiếp đến cửa hàng thông qua số điện thoại
hotline mà cửa hàng cung cấp trên trang web.
Số điện thoại hotline: 0917.204.188 -0285.407.0770
111
Hình 3.82 Số điện thoại hỗ trợ mua hàng
3.8.4. Xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
 Gửi email chương trình khuyến mãi đến khách hàng
Vào những dịp có ưu đãi đặc biệt cùng với chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đặc
sắc, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ dựa vào thông tin khách hàng quen thuộc đã
đăng ký tại cửa hàng để liên lạc và gửi thông báo các ưu đãi đặc việt đến khách
hàng.
Hình 3.83 Gửi email chương trình khuyến mãi đến khách hàng
112
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN

4.1. Kết luận
Website bán quần áo trẻ em HelloBB được xây dựng nhằm mục đích phục vụ
cho việc kinh doanh bán hàng thương mại điện tử. Hy vọng sau khi được đưa vào
sử dụng, website sẽ có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
4.1.1. Những tính năng đạt được

- Trang chủ cho phép người dùng đăng ký, đăng nhập
- Tính năng đặt hàng, thanh toán đơn hàng
- Tính năng lọc, tìm kiếm mặt hàng theo yêu cầu
- Tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm, công ty
- Tính năng chăm sóc khách hàng tự động qua các câu hỏi thường gặp, tri ân
khách hàng vào ngày lễ,..
4.1.2. Hạn chế

Bên cạnh những mặt đã đạt được thì có một số hạn chế chúng em gặp phải. Vì
lượng kiến thức còn hạn hẹp và thời gian thực hiện đề tài cũng có giới hạn, chúng
em không thể hoàn thành tối đa những mục tiêu đã đặt ra, sau đây là những hạn chế
của chúng em:
- Giao diện còn chưa được đẹp mắt.
- Các chức năng còn hạn chế, chưa thực sự tạo ra nhiều chức năng để phù hợp
hơn với người sử dụng.
- Mô hình hệ thống chưa được tối ưu nhiều.
4.2. Kiến nghị

4.2.1. Định hướng phát triển
Với sự tìm hiểu cơ bản về các ngôn ngữ và công cụ, chúng em sẽ tiếp tục tìm
hiểu để nâng cao trình độ cũng như trau dồi kiến thức để xây dựng những website
có quy mô lớn hơn. Từ đó, những ứng dụng hoàn thiện và đầy đủ tính năng sẽ được
sinh ra để phục vụ những cá nhân, đối tượng cụ thể với mục đích tốt hơn. Khi viết
ứng dụng chúng em cũng có cơ hội để thể hiện bản thân mình hơn, chúng em tin là
sau khi làm tốt ứng dụng này.
113
Về phần ứng dụng, chúng em sẽ tiếp tục hoàn thiện nó với hy vọng trong một
tương lai không xa, website sẽ hoàn thiện và có thể phát triển thương mại điện tử.
4.2.2. Định hướng mở rộng và cải tiến hệ thống

Trong tương lai chúng em sẽ giải quyết các hạn chế còn vướng phải như nêu trên
đồng thời cải tiến thêm những tính năng hay hơn và thiết kế trang ứng dụng đẹp,
sinh động và trực quan hơn từ đó tính ứng dụng của ứng dụng sẽ được phát huy một
cách tối đa và có hiệu quả
114
TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] ThS. Nguyễn Thị Trần Lộc, Slide Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý.
[2] Phạm Ngọc Dương, Một số biện pháp quản lý nhà nước về website thương mại
điện tử ở bộ công thương, 123 doc, đường dẫn:
https://123docz.net/document/5164936-mot-so-bien-phap-quan-ly-nha-nuoc-ve-
website-thuong-mai-dien-tu-o-bo-cong-thuong.htm
[3] Nguyễn Đức Cường, Phát triển thương mại điện tử, Tailieu.vn, đường dẫn: Phát
triển Thương mại điện tử - TaiLieu.VN
[4] Nguyễn Phương Chi, Luận văn thạc sỹ kinh tế: Nghiên cứu một số mô hình
thương mại điện tử thành công trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam,
Tailieu.vn, đường dẫn: Luận văn thạc sỹ kinh tế: Nghiên cứu một số mô hình
thương mại điện tử thành công trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam -
TaiLieu.VN
[5] Đoàn Duy Hưng, Phân tích thành tựu và kinh nghiệm triển khai thương mại
điện tử b2b của alibaba,123doc, đường dẫn: Phân tích thành tựu và kinh nghiệm
triển khai thương mại điện tử b2b của alibaba (123docz.net)
[6] Như Đức, Các hình thức thanh toán trong thương mại điện tử phổ biến nhất
hiện nay, An toàn thông tin, Các hình thức thanh toán trong thương mại điện tử phổ
biến nhất hiện nay - An Toàn Thông Tin (antoanthongtin.vn)
115
PHỤ LỤC

TMDT HK1 2024 Nhom9

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

TMDT HK1 2024 Nhom9

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Dự án xây dựng cửa hàng

Sinh viên thực hiện:

Võ Thị Thúy Quyên– 2121005069: - Mã lớp HP: 2411112005101

Huỳnh Thị Thu Uyên– 2121001028: - Mã lớp HP: 2411112005101

TP. HCM, THÁNG 3 NĂM 2024

3.2.2. Xây dựng Website...................................................................................50

4.1.1. Những tính năng đạt được....................................................................109

Võ Thị Thúy Quyên

Huỳnh Thị Thu Uyên

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN 1

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN 2

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CRM Customer relationship management

SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities và Threats

WHO The World Health Organization

OECD Organization for Economic Cooperation and Development

B2B Business – To – Business

B2C Business – To – Consumer

B2E Business – To – Employee

C2B Consumer – To – Business

C2C Consumer – To – Consumer

E-marketing Online marketing

SEO Search Engine Optimization

SEM Search Engine Marketing

TMĐT Thương mại điện tử

SMS Short Message Services

Ddos Distributed Denial of Service

HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure

SSL Secure Sockets Layer

PCI DSS Payment Card Industry Data Security Standard

ROI Return on Investment

R&D Research and Development

CPC Cost per Click

COD Cash On Delivery

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT

Logistics Dịch vụ vận chuyển

E-commerce Thương mại điện tử

Catalogue Danh mục

Email marketing Thư điện tử

Viral marketing Tiếp thị lan truyền

Social media marketing Tiếp thị nội dung

Mobile marketing Tiếp thị trên thiết bị di động

Website marketing Tiếp thị cho website

Mobile banking Ngân hàng di động

Phishing Tấn công giả mạo

Malware Phần mềm độc hại

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

 Mục tiêu của đồ án

 Phân công công việc

Bảng 0.1 Phân công công việc

STT Họ tên SV Công việc thực hiện

 Kế hoạch thực hiện đồ án

Bảng 0.2 Kế hoạch thực hiện đồ án

STT Tên công việc thực hiện Ghi chú

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.2. Mục tiêu đồ án

1.3. Dự kiến kết quả đạt được

Hình 2.1 Khái niệm thương mại điện tử

 Kiến trúc của một hệ thương mại điện tử:

 Kinh doanh điện tử là gì?