TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 1 (CÓ ĐÁP ÁN)
Câu 1. Mục tiêu của doanh nghiệp là:
A. Tối đa hoá lợi nhuận
B. Tối đa hoá lợi nhuận và giá trị thương
hiệu
C. Tối đa hoá dòng tiền (thu nhập) của
doanh nghiệp
D. Không có câu nào đúng
Câu 2. Điều kiện hình thành quan điểm
kinh doanh hướng vào sản xuất là:
A. Cung thường thấp hơn cầu
B. Khoa học, công nghệ phát triển
C. Giá thành sản phẩm cao
D. Cả A và C
Câu 3. Điều kiện hình thành quan điểm
kinh doanh coi trọng bán hàng là:
A. Cung vượt cầu
B. Khách làm chủ thị trường
C. Cạnh tranh quyết liệt
D. Phát hiện những công dụng mới của sản
phẩm
Câu 4. Điều kiện hình thành quan điểm
kinh doanh coi trọng sản phẩm là:
A. Khoa học, công nghệ phát triển
B. Phát hiện những công dụng mới của sản
phẩm
C. Cạnh tranh quyết liệt
D. Cả A và B
Câu 5. Điều kiện hình thành quan điểm
marketing là:
A. Cung vượt cầu
B. Khách hàng làm chủ thị trường
C. Cạnh tranh quyết liệt
D. Tất cả đáp án trên
Câu 6. Marketing là một chức năng của tổ
chức và là một tập hợp các quá trình để
tạo ra, truyền đạt và chuyển giao giá trị D. Không có câu nào đúng
cho khách hàng và để quản lý các mối
quan hệ với khách hàng sao cho có lợi cho A. Nhu cầu do văn hoá, bản sắc của mỗi
tổ chức và những thành phần có liên quan
với tổ chức.
A. Đúng
B. Sai
Câu 7. Marketing là một quá trình sản
xuất, nhờ nó mà các cá nhân và tổ chức
đạt được những gì họ cần và mong muốn
thông qua việc tạo ra và trao đổi giá trị
với các cá nhân và tổ chức khác.
A. Đúng
B. Sai
Câu 8. Trong một tình huống cụ thể,
marketing là công việc của:
A. Người bán
B. Người mua
C. Đồng thời của cả người bán và người
mua
D. Bên nào tích cực hơn trong việc tìm cách
trao đổi với bên kia
Câu 9. Thị trường (theo marketing) là:
A. Tập hợp người bán và người mua hiện tại
và tiềm năng
B. Tập hợp người mua hiện tại và tiềm năng
C. Tập hợp nhà sản xuất, người bán và
người mua hiện tại và tiềm năng
D. Không có câu nào đúng
Câu 10. Nhu cầu được tôn trọng đứng thứ
mấy (từ thấp lên cao) trong mô hình tháp
nhu cầu của Maslow:
A. Thứ 2
B. Thứ 3
C. Thứ 4
D. Thứ 5
Câu 11. Ước muốn (wants) là:
A. Nhu cầu do văn hoá, bản sắc của mỗi
người tạo nên
B. Nhu cầu phù hợp với khả năng thanh toán
C. Nhu cầu do văn hoá, bản sắc của mỗi
người, phù hợp với khả năng thanh toán
Câu 12. Yêu cầu (Demands) là:
người tạo nên
B. Nhu cầu phù hợp với khả năng thanh toán
C. Nhu cầu do văn hoá, bản sắc của mỗi
người, phù hợp với khả năng thanh toán
D. Không có câu nào đúng
 Câu 13. Chất lượng sản phẩm là toàn bộ Câu 20. Nhu cầu thị trường đối với 1 sản
các tính năng và đặc điểm của một sản phẩm là tổng khối lượng sản phẩm mà
phẩm/dịch vụ. nhóm khách hàng nhất định sẽ mua tại
A. Đúng một địa bàn nhất định, trong một môi
B. Sai trường marketing nhất định với một
Câu 14. Khách hàng tiềm năng của một chương trình marketing nhất định.
thị trường (sản phẩm cụ thể) là người: A. Đúng
A. Có sự quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ B. Sai
B. Có khả năng thanh toán Câu 21. Nội dung nào sau đây thuộc nội
C. Có khả năng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ hàm khái niệm thị trường hiện có:
D. Tất cả đáp án trên A. Có sự quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ
Câu 15. Loại môi trường nào sau đây B. Có thu nhập phù hợp
không thuộc môi trường vĩ mô: C. Có thể tiếp cận sản phẩm/dịch vụ
A. Môi trường kinh tế D. Cả A, B, C
B. Môi trường cạnh tranh Câu 22. Thị trường tiềm ẩn là tập hợp
C. Môi trường công nghệ những người tiêu dùng:
D. Môi trường chính trị A. Tự công nhận có đủ mức độ quan tâm
Câu 16. Nghiên cứu thị trường được bắt đến một mặt hàng nhất định của thị trường
đầu từ: B. Có đủ khả năng thanh toán
A. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu C. Có khả năng tiếp cận sản phẩm
B. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu D. Cả A, B và C
C. Xác định nguồn thông tin Câu 23. Chất lượng sản phẩm là:
D. Thu thập thông tin A. Những tính năng và đặc điểm của sản
Câu 17. Nội dung nào là quan trọng nhất phẩm/dịch vụ mà nhà sản xuất công bố
trong nghiên cứu thị trường: B. Những tính năng và đặc điểm của sản
A. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu phẩm/dịch vụ được khách hàng biết đến
B. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu C. Những tính năng và đặc điểm của sản
C. Thu thập thông tin phẩm/dịch vụ góp phần thoả mãn nhu cầu
D. Xử lý thông tin nói ra hay không nói ra của khách hàng
D. Không có câu nào đúng
Câu 18. Phương pháp thu thập thông tin
nào không thuộc về nhóm phương pháp Câu 24. Chọn phương án thích hợp điền
phi thực nghiệm: vào chỗ trống trong câu sau: “chất lượng
A. Trắc nghiệm của dịch vụ _________ đồng nhất.”
B. Điều tra phỏng vấn A. Thường
C. Chuyên gia B. Không
D. Quan sát C. Thường không
D. Không thêm gì
Câu 19. Quan hệ giữa khái niệm nghiên
cứu marketing và khái niệm nghiên cứu Câu 25. Yếu tố nào sau đây không thuộc
thị trường là mối quan hệ: yếu tố tâm lý của người mua:
A. Độc lập A. Động cơ
B. Phụ thuộc B. Nhận thức
C. Hàng ngang C. Lối sống
D. Đối lập D. Niềm tin, thái độ
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 1
 Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 C Câu 14 D
Câu 2 D Câu 15 B
Câu 3 A Câu 16 B
Câu 4 A Câu 17 B
Câu 5 D Câu 18 A
Câu 6 A Câu 19 B
Câu 7 B Câu 20 B
Câu 8 D Câu 21 D
Câu 9 D Câu 22 A
Câu 10 C Câu 23 C
Câu 11 A Câu 24 C
Câu 12 C Câu 25 C

Câu 13 B

TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 2 (CÓ ĐÁP ÁN)

Câu 1. Nội dung nào sau đây không phải
là sai lầm marketing:
A. Đánh đồng marketing với bán hàng
B. Nhấn mạnh việc thu tóm khách hàng hơn
là phục vụ khách hàng
C. Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thay
cho tập trung bán sản phẩm
D. Định giá dựa trên tính toán chí phí thay
bằng định giá theo mục tiêu
Câu 2. Hãy chọn phương án đúng đặt vào
chỗ trống trong câu: “Cơ hội kinh doanh
là tập hợp nhu cầu ........ của thị trường D. BCG
mà 1 doanh nghiệp/người bán cụ thể có
thể đáp ứng bằng những lợi thế cạnh
tranh của mình”.
A. Không thêm gì
B. chưa được thoả mãn
C. của người mua tiềm năng
D. Lựa chọn khác
Câu 3. Môi trường ngành gồm:
A. Người mua và người bán
B. Các đối thủ hiện tại và tiềm ẩn
C. Sản phẩm thay thế
D. Tất cả đáp án trên
Câu 4. Biểu tượng “con bò sữa” thuộc ma
trận nào:
A. EFE
B. IFE
C. SWOT
Câu 5. Vị thế cạnh tranh thấp nhất thuộc
về ai:
A. Người thách thức thị trường
B. Người núp bóng thị trường
C. Người theo sau thị trường
D. Người dẫn đầu thị trường
Câu 6. Chiến lược nào sau đây không phải
là chiến lược chính của người dẫn đầu thị
trường:
A. Tăng tổng nhu cầu thị trường
B. Bảo vệ thị phần hiện tại
C. Mở rộng thị phần hiện tại
D. Tấn công chính diện
Câu 7. Chiến lược nào sau đây là chiến
lược kém hiệu quả nhất của người thách
thức thị trường:
A. Chiến lược tăng cường quảng cáo và
khuyến mãi
B. Chiến lược chiết khấu giá cao hơn
C. Chiến lược đổi mới sản phẩm
D. Chiến lược cải tiến dịch vụ
Câu 8. Chiến lược nào sau đây không phải
là chiến lược chính của người theo sau thị
trường:
A. Sao chép
B. Nhái kiểu
C. Quảng cáo công dụng mới của sản phẩm
D. Cải tiến
Câu 9. Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp
thuộc cấp chiến lược nào sau đây:
A. Cấp công ty
B. Cấp đơn vị kinh doanh chiến lược
C. Cấp chức năng
D. Cấp ngành
Câu 10. Một trong 3 chiến lược cạnh
tranh tổng quát của M. Porter là:
A. Khác biệt về lý tính
B. Khác biệt về thương hiệu
C. Khác biệt hóa sản phẩm
D. Khác biệt về quan hệ
Câu 11. Định vị giá trị là:
A. Những nỗ lực nhằm làm in sâu vào tiềm
thức của khách hàng những lợi ích chủ đạo
của sản phẩm và sự khác biệt với những sản
phẩm khác.
B. Cách thức mà nhà sản xuất thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng trong mối quan hệ giữa
giá trị mà khách hàng nhận được và chi phí
của khách hàng.
C. Cách thức mà nhà sản xuất thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng trong mối quan hệ giữa
giá trị sản phẩm và chi phí của khách hàng.
D. Không có câu nào đúng
Câu 12. Có bao nhiêu cách định vị giá trị:
A. 6
B. 12
C. 24
D. Vô số
Câu 13. Chiến lược nào sau đây không
thuộc chiến lược định vị giá trị:
A. Sản phẩm/dịch vụ đắt tiền hơn nhưng
chất lượng cao hơn
B. Giá sản phẩm/dịch vụ không cao nhưng
chất lượng cao hơn
C. Đưa ra sản phẩm thoả mãn tốt nhất nhu
cầu của khách hàng
D. Tính năng sản phẩm/dịch vụ giảm nhưng
giá giảm nhiều hơn
Câu 14. Người nuôi cá mua thức ăn thuỷ
sản của một công ty căn cứ vào:
A. Sựa ưa thích nhãn hiệu nổi tiếng
B. Mức giá của một đơn vị sản phẩm
C. Quan hệ giữa người bán và người mua
D. Giá trị dành cho người mua
Câu 15. Hoạt động nào sau đây không
phải hoạt động hỗ trợ trong chuỗi giá trị
của công ty:
A. Quản lý nguồn nhân lực
B. Phát triển công nghệ
C. Hậu cần nội bộ
D. Cung ứng
Câu 16. Hoạt động nào sau đây không
phải hoạt động chủ yếu trong chuỗi giá trị
của công ty:
A. Sản xuất
B. Kế toán
C. Marketing và bán hàng
D. Dịch vụ khách hàng
Câu 17. Marketing mix là:
A. Các công cụ được sử dụng đồng thời để
tạo ra một sự đáp ứng thoả đáng trong một
tập hợp khách hàng xác định
B. 4P hoặc 6P
C. 4C Câu 22. Công cụ chiêu thị nào có hiệu quả
D. Cả B và C chi phí cao nhất trong giai đoạn suy thoái
Câu 18. Ngoại biên của khái niệm nào sau (thuộc chu kỳ đời sống sản phẩm):
đây là lớn nhất: A. Quảng cáo, tuyên truyền
A. Lớp sản phẩm B. Khuyến mãi
B. Họ sản phẩm C. Bán hàng trực tiếp
C. Kiểu sản phẩm D. Quan hệ công chúng
D. Loại sản phẩm Câu 23. Công cụ chiêu thị nào có hiệu quả
Câu 19. Sản phẩm mới là: chi phí cao nhất trong giai đoạn tái đặt
A. Sản phẩm thoả mãn nhu cầu bằng một hàng (thuộc các giai đoạn sẵn sàng của
cách thức mới người mua):
B. Sản phẩm cải tiến tính năng A. Quảng cáo, tuyên truyền
C. Sản phẩm cải tiến thiết kế B. Khuyến mãi
D. Tất cả A, B và C C. Bán hàng trực tiếp
Câu 20. Nội dung nào sau đây không phải D. Quan hệ công chúng
là đặc tính của dịch vụ: Câu 24. Công cụ chiêu thị nào sau đây có
A. Tính vô hình tầm quan trọng nhất với thị trường hàng
B. Không thể tồn kho tiêu dùng:
C. Ước định chất lượng dịch vụ qua danh A. Quảng cáo
tiếng B. Khuyến mãi
D. Chất lượng mang tính đồng nhất C. Bán hàng trực tiếp
Câu 21. Công cụ chiêu thị nào có hiệu quả D. Quan hệ công chúng
chi phí cao nhất trong giai đoạn tung ra Câu 25. Công cụ chiêu thị nào sau đây có
thị trường (thuộc chu kỳ đời sống sản tầm quan trọng nhất với thị trường hàng
phẩm): tư liệu sản xuất:
A. Quảng cáo, tuyên truyền A. Quảng cáo
B. Khuyến mãi B. Khuyến mãi
C. Bán hàng trực tiếp C. Bán hàng trực tiếp
D. Quan hệ công chúng D. Quan hệ công chúng
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 2
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 C Câu 14 D
Câu 2 B Câu 15 C
Câu 3 D Câu 16 B
Câu 4 D Câu 17 A
Câu 5 B Câu 18 B
Câu 6 D Câu 19 D
Câu 7 A Câu 20 D
 Câu 8 C Câu 21 A
Câu 9 B Câu 22 B
Câu 10 C Câu 23 B
Câu 11 B Câu 24 A
Câu 12 D Câu 25 C

Câu 13 C

TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 3 (CÓ ĐÁP ÁN)

Câu 1. Định giá theo giá trị cảm nhận của A. Tạo dòng vận động cho sản phẩm về vật
người mua là:
A. Cộng thêm vào chi phí
B. Đạt lợi nhuận mục tiêu
C. Dựa theo thời giá
D. Không có câu nào đúng
Câu 2. Nội dung nào sau đây không thuộc
định giá phân biệt:
A. Định giá theo nhóm khách hàng
B. Định giá theo địa điểm
C. Định giá theo mùa
D. Định giá lỗ để kéo khách hàng
Câu 3. Chiến lược nào sau đây mà nhà sản
xuất khó kiểm soát nhất:
A. Sản phẩm
B. Giá
C. Phân phối
D. Chiêu thị
Câu 4. Kênh phân phối là tập hợp các cá hàng
nhân và tổ chức khác nhau:
A. Có mối quan hệ qua lại
B. Tập hợp người sản xuất và nhà phân phối D. Đặt câu hỏi về chi phí cho nhu cầu của
C. Bán sản phẩm từ nhà sản xuất tới người
tiêu dùng
D. Cả A và C
Câu 5. Khái niệm nào không cùng nội
hàm với các khái niệm còn lại:
A. Kênh marketing trực tiếp
B. Kênh phân phối đa cấp
C. Kênh phân phối không cấp
Câu 6. Nội dung nào sau đây không thuộc
chức năng kênh phân phối:
chất
B. Tạo dòng thông tin
C. Tạo dòng quyền lực
D. Tạo dòng xúc tiến thương mại
Câu 7. Yếu tố nào không được coi là sức
mạnh của nhà sản xuất để quản lý kênh
phân phối:
A. Khen thưởng của nhà sản xuất
B. Ràng buộc pháp lý của hợp đồng
C. Sức mạnh tiền bạc của nhà sản xuất
D. Tinh thông nghề nghiệp của nhà sản xuất
Câu 8. Nội dung nào không thuộc phương
pháp bán hàng sản phẩm IN là:
(situation; problem; implication; need-
payoff)
A. Đặt câu hỏi về hiện trạng của khách hàng
B. Đặt câu hỏi tìm hiểu vấn đề của khách
C. Đặt câu hỏi về khả năng thanh toán của
khách hàng
khách hàng
Câu 9. Chiến lược giá “hớt váng” là:
A. Định giá cao cho sản phẩm chất lượng
cao
B. Định giá cao cho sản phẩm mới
C. Định giá cao cho sản phẩm mới cho phân
khúc cao cấp
D. Định giá cao - thấp theo giai đoạn của
phân khúc chấp nhận giá cho sản phẩm mới
Câu 10. Yếu tố nào sau đây không thuộc
cơ cấu chiêu thị:
A. Truyền thông, quảng cáo
B. Khuyến mãi
C. Dịch vụ hậu mãi
D. Quan hệ công chúng
Câu 11. Nội dung nào sau đây không
thuộc nội hàm của khái niệm khuyến mãi:
A. Công cụ kích thích tiêu thụ
B. Tăng giá trị hình ảnh của người bán
C. Thu hút khách hàng mua ngay và mua
nhiều
D. Giảm chi phí cho khách hàng, tăng giá trị
cho sản phẩm
Câu 12. Một cửa hàng đưa ra chương
trình bán máy lạnh, lắp đặt miễn phí cho
khách hàng thuộc khu vực nội thành
TPHCM. Chương trình này thuộc phối
thức nào của tiếp thị:
A. Sản phẩm
B. Giá
C. Phân phối
D. Chiêu thị
Câu 13. Q-Student là gói cước (của
Mobifone) cho sinh viên của các trường
Trung cấp chuyên nghiệp, Trung cấp dạy
nghề đến Cao đẳng, Đại học trên toàn
quốc, với giá tin nhắn đặc biệt: 99 đ/SMS
nội mạng, 250 đ/SMS liên mạng. Ngoài
ra, các sinh viên còn được tặng 25.000
đ/tháng/cước. Hoạt động này thuộc nội
dung nào của tiếp thị:
A. Định giá
B. Khuyến mãi
C. Cả A và B
D. Không thuộc nội dung nào kể trên
Câu 14. Biến nào sau đây giải thích tốt
nhất thị phần của một doanh nghiệp:
A. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
B. Mức giá của sản phẩm/dịch vụ
C. Danh tiếng của doanh nghiệp
D. Giá trị được cảm nhận/giá của sản
phẩm/dịch vụ
Câu 15. Hành động nào sau đây ít tác
động nhất đến giá trị được cảm nhận của
sản phẩm/dịch vụ:
A. Cải tiến chất lượng
B. Cộng thêm dịch vụ gia tăng
C. Tăng lương cho người lao động
D. Thay đổi giá
Câu 16. Thương hiệu là:
A. Tập hợp từ tên gọi, logo, slogan, màu
sắc, kiểu dáng của tổ chức
B. Tập hợp từ tên gọi, logo, slogan, màu sắc,
kiểu dáng, danh tiếng của tổ chức
C. Tập hợp tất cả dấu hiệu hữu hình và vô
hình được tổ chức truyền thông tới khách
hàng và công chúng nhằm giúp họ phân biệt
các sản phẩm khác nhau hoặc các nhà sản
xuất khác nhau.
D. Tập hợp các dấu hiệu mà khách hàng
nhận biết được để phân biệt các sản phẩm
của các nhà sản xuất khác nhau hoặc các nhà
sản xuất khác nhau.
Câu 17. Bản chất của thương hiệu:
A. Sự cảm nhận của khách hàng và công
chúng
B. Chịu ảnh hưởng từ điệp truyền của nhà
sản xuất
C. Tương tác giữa hành vi cá nhân và thành
phần thương hiệu
D. Tất cả đều đúng
Câu 18. Nội dung nào sau đây không
thuộc về nội hàm của khái niệm tài sản
thương hiệu:
A. Dạng giá trị cụ thể của vật chất, tinh thần
liên quan tới một thương hiệu
B. Đưa lại lợi ích cho người sở hữu
C. Đưa lại trách nhiệm cho người sở hữu
D. Không có nội dung nào
Câu 19. Tài sản thương hiệu gồm:
A. Sự liên tưởng của thương hiệu
B. Lòng trung thành, sự nhận biết thương
hiệu
C. Chất lượng được cảm nhận, tài sản sở
hữu riêng
D. Cả A, B, C
Câu 20. Mức độ nhận biết thương hiệu
nào là thấp nhất:
A. Nhớ đến đầu tiên
B. Nhắc mới nhớ
C. Không nhắc mà nhớ
 D. Sự tẩy chay hoặc kiện tụng của khách
Câu 21. Khái niệm tài sản thương hiệu
hàng
(brand assets) và khái niệm vốn thương
hiệu (brand equity) có quan hệ: Câu 24. Chọn phương án đúng nhất điền
A. Độc lập vào chỗ trống trong định nghĩa sau:
B. Phụ thuộc “Định vị thương hiệu là phần nhận diện
C. Hàng ngang thương hiệu (brand identity) và
D. Đối lập _________ được chủ động truyền đạt đến
Câu 22. Khái niệm nào sau đây đối lập vớicông chúng mục tiêu và chứng minh lợi
khái niệm tài sản thương hiệu? thế vượt qua những thương hiệu cạnh
A. Vốn thương hiệu (Brand identity) tranh.
B. Yếu tố thương hiệu (Brand element) A. Định vị giá trị (value position)
C. Trách nhiệm thương hiệu (Brand B. Định đề giá trị (value proposition)
liability) C. Định vị sản phẩm (Product position)
D. Không có khái niệm nào D. Không thêm gì
Câu 23. Nội dung nào sau đây không phải Câu 25. Chiến lược đa thương hiệu là:
là trách nhiệm thương hiệu (Brand A. Chiến lược triển khai hơn một thương
liability)? hiệu của nhà sản xuất
A. Sự không hài lòng của khách hàng B. Chiến lược phát triển thêm thương hiệu
B. Mất khách hàng cho 1 loại sản phẩm mới
C. Chiến lược triển khai 2 hay nhiều thương
C. Sự bất cập của sản phẩm/dịch vụ so với
nhu cầu khách hàng hiệu với cùng 1 loại sản phẩm của nhà sản
xuất.
D. Chiến lược đa dạng hóa của nhà sản xuất
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 3
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 D Câu 14 D
Câu 2 D Câu 15 C
Câu 3 C Câu 16 D
Câu 4 C Câu 17 D
Câu 5 B Câu 18 C
Câu 6 C Câu 19 D
Câu 7 C Câu 20 B
Câu 8 C Câu 21 B
Câu 9 D Câu 22 C
Câu 10 C Câu 23 B
Câu 11 B Câu 24 B
 Câu 12 A Câu 25 C

Câu 13 A

TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 4 (CÓ ĐÁP ÁN)

Câu 1. Giá trị dành cho khách hàng là: Câu 6. Quy trình quản trị marketing bắt
A. Giá trị mà khách hàng nhận được từ đầu từ:
người bán A. Xác định marketing mix (4P, 4C)
B. Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu B. Nghiên cứu thị trường, phân khúc, xác
dùng sản phẩm định thị trường mục tiêu
C. Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách C. Định vị sản phẩm
hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ D. Định vị giá trị
và người bán với tổng chi phí của khách Câu 7. Lý thuyết marketing giúp người
hàng. kinh doanh:
D. Tất cả đều không đúng A. Tìm được cách thức hành động để chắc
Câu 2. Lòng trung thành của khách hàng chắn thành công
là: B. Không gặp phải con đường thất bại
A. Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu C. Tăng thêm kinh nghiệm
cầu D. Tăng xác suất thành công trong kinh
B. Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi doanh
C. Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu Câu 8. Nội dung nào sau đây không thuộc
của người sản xuất trước những cám dỗ của nội dung đánh giá các phân khúc:
đối thủ cạnh tranh A. Quy mô của phân khúc
D. Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất B. Các barier di chuyển của nhóm chiến
thời về sản phẩm/dịch vụ lược
Câu 3. Quan điểm marketing 4P và 4C: C. Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc
A. Đối lập nhau D. Mục tiêu của công ty
B. Mâu thuẫn nhau Câu 9. Quá trình mua sắm của người mua
C. Bổ sung cho nhau bắt đầu từ:
D. Cả A, C A. Tìm kiếm thông tin
Câu 4. Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và B. Ý thức nhu cầu
mong muốn của khách hàng (customer C. Đánh giá các phương án
need and want) đối lập với phối thức nào D. Quyết định mua
sau đây: Câu 10. Nội dung nào không thuộc nội
A. Sản phẩm dung kiểm tra khả năng sinh lời:
B. Giá A. Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận
C. Phân phối B. Phần tích các tỷ số tài chính
D. Chiêu thị C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Câu 5. Yếu tố nào sau đây giải thích tốt D. Không có nội dung nào
nhất thị phần của người bán: Câu 11. Đánh giá sự hài lòng của nhân
A. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ viên marketing của doanh nghiệp thuộc
B. Sự hài lòng của người mua nội dung nào của kiểm tra, điều chỉnh
C. Giá trị dành cho khách hàng marketing:
D. Giá sản phẩm/dịch vụ
A. Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch
năm
B. Kiểm tra khả năng sinh lời
C. Kiểm tra hiệu suất marketing
D. Kiểm tra chiến lược marketing
Câu 12. Dịch vụ là:
A. Hàng hóa vô hình
B. Những hành vi
C. Những hoạt động
D. Câu B và C đúng
Câu 13. Bản chất của dịch vụ là:
A. Một sản phẩm
B. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn
C. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm
soát chất lượng
D. Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 14. Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ
là:
A. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính
bất khả phân và tính dễ phân hủy.
B. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính
bất khả phân và tính không đồng nhất.
C. Tính vô hình, tính không tồn kho, tính
không sở hữu và tính bất khả phân
D. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính
không sở hữu và tính dễ phân hủy.
Câu 15. Marketing tương tác là:
A. Marketing quan hệ
B. Marketing giao dịch
C. Marketing nội bộ
D. Tất cả đều sai
Câu 16. Marketing mix dịch vụ là tập hợp
những công cụ marketing theo 4 yếu tố
gọi là 4P (Product, Price, Place và
Promotion) mà công ty sử dụng để theo
đuổi những mục tiêu marketing của mình
trên thị trường mục tiêu.
A. Đúng
B. Sai
C. Theo 6 yếu tố (6P)
D. Theo 7 yếu tố (7P)
Câu 17. Marketing hỗn hợp dịch vụ bao
gồm:
A. 4 yếu tố (4P)
B. 6 yếu tố (6P)
C. 7 yếu tố (7P)
D. 9 yếu tố (9P)
Câu 18. Yếu tố con người (People) trong
marketing dịch vụ là:
A. Nhân viên
B. Khách hàng
C. Thông đạt văn hóa và giá trị
D. Tất cả các câu trên
Câu 19. Làm thế nào để trở nên tốt hơn so
với đối thủ cạnh tranh:
A. Bán rẻ hơn
B. Thông tin nhanh hơn
C. Bán sản phẩm chất lượng cao hơn
D. Làm đúng điều khách hàng cần
Câu 20. Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi
là gì?
A. Tăng danh tiếng nhãn hiệu
B. Tạo thiện cảm
C. Thay đổi nhận thức của khách hàng
D. Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa
Câu 21. Tam giác marketing dịch vụ bao
gồm:
A. Marketing bên ngoài, marketing bên
trong, marketing dịch vụ
B. Marketing bên ngoài, marketing bên
trong, marketing tương tác
C. Marketing bên ngoài, marketing quan hệ,
marketing tương tác
D. Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ,
marketing quan hệ
Câu 22. Thị trường hoạt động của
marketing dịch vụ:
A. Thị trường khách hàng và thị trường nội
bộ
B. Thị trường cung ứng và thị trường trung
gian
C. Thị trường tuyển dụng và thị trường
quyền lực
D. Tất cả các câu trên
Câu 23. Khách hàng mua hàng hóa hay
dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá
trị và:
A. Giá trị tuyệt đối
B. Giá trị gia tăng
C. Giá trị cộng thêm
D. Giá trị mới Câu 25. Chứng cứ hữu hình (Physical
Câu 24. Marketing hỗn hợp dịch vụ bao Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
gồm: A. Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang
A. Product, Price, Place, Promotion thiết bị, dấu hiệu
B. Product, Price, Place, Promotion, B. Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong
Package, People, Process cảnh, trang phục nhân viên
C. Product, Price, Place, Promotion, People, C. Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài
Process, Customer service trí, nhân viên, đồng phục
D. Product, Price, Place, Promotion, People, D. Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt
Process, Physical evidence độ, quy trình hoạt động
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 4
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 C Câu 14 A
Câu 2 C Câu 15 B
Câu 3 D Câu 16 D
Câu 4 A Câu 17 C
Câu 5 C Câu 18 D
Câu 6 B Câu 19 D
Câu 7 D Câu 20 D
Câu 8 B Câu 21 B
Câu 9 B Câu 22 D
Câu 10 C Câu 23 B
Câu 11 C Câu 24 D
Câu 12 D Câu 25 B

Câu 13 D

TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 5 (CÓ ĐÁP ÁN)

Câu 1. Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch A. Giá tham khảo và chi phí phi tiền tệ
vụ là: B. Chi phí phi tiền tệ và chi phí tiền tệ
A. Sứ mạng C. Giá tham khảo và chi phí tiền tệ
B. Chiến lược D. Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ
C. Các giá trị Câu 3. Yếu tố nào ảnh hưởng đến
D. Tất cả các câu trên Marketing mà cty có thể kiểm soát được?
Câu 2. Đối với người tiêu dùng dịch vụ, A. Đối thủ cạnh tranh
giá dịch vụ bao gồm: B. Chính phủ
C. Các lực lượng xã hội
D. Nhân viên bán hàng
Câu 4. Thị trường mục tiêu của công ty
bao gồm:
A. Mọi khách hàng có nhu cầu
B. Khách hàng có sức mua
C. Những khách hàng mà doanh nghiệp tập
trung các hoạt động Marketing
D. Khách hàng trung thành
Câu 5. Công cụ chiêu thị Marketing gồm
có:
A. Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ
công chúng (PR)
B. Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán
hàng trực tiếp
C. Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến
mãi
D. Các câu trên đều đúng
Câu 6. Một doanh nghiệp dịch vụ vừa &
nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng
có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của
mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải
làm cách nào:
A. Thực hiện một chương trình quảng cáo
trên TV
B. Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã
được lựa chọn
C. Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều
người đến xem
D. Quảng cáo trên các báo
Câu 7. Một dịch vụ có chất lượng là:
A. Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của
khách hàng
B. Dịch vụ có chi phí thấp
C. Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ
vọng của khách hàng
D. Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh
tranh và quan trọng đối với khách hàng
Câu 8. Định vị dịch vụ tốt:
A. Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận
nhiều hơn đối thủ
B. Giúp người mua phân biệt dễ dàng &
chính xác dịch vụ
C. Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong
tâm trí khách hàng
D. Câu B và câu C đúng
Câu 9. Bốn chiến lược tổng quát mà các
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể
lựa chọn là:
A. Differentiation, cost leadership,
Technology Innovation, customer Intimacy.
B. Overall – Differentiation, Focusing –
Differentiation, Operational Excellence,
Technology Innovation.
C. Overall – cost leadership, Overall –
Differentiation, customer Intimacy,
Operational Excellence.
D. Tất cả đều sai
Câu 10. Ngày nay, chu kỳ sống của sản
phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi
vì:
A. Sự phát triển của công nghệ
B. Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp
C. Nhu cầu của người tiêu dùng
D. Tất cả các đáp án trên
Câu 11. Trong ma trận Ansoff, các chiến
lược marketing gồm:
A. Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường,
phát triển khách hàng và đa dạng hóa.
B. Xâm nhập thị trường, phát triển thị
trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.
C. Xâm nhập thị trường, phát triển khách
hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.
D. Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm,
đa dạng hóa và phát triển thị phần.
Câu 12. Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới
khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp
kinh doanh dịch vụ:
A. Khách hàng
B. Đối thủ
C. Chu kỳ sống của sản phẩm
D. Nhà cung cấp
Câu 13. Với xu hướng đời sống của sản
phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà
marketing cần phải:
A. Cố gắng kéo dài chu kỳ sống của sản
phẩm/dịch vụ càng lâu càng tốt.
B. Rút ngắn giai đoạn suy thoái càng ngắn
càng tốt
C. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng càng lâu A. Giá và chi phí
càng tốt B. Hiệu quả và giá
D. Rút ngắn giai đoạn phát triển, kéo dài C. Giá và thông tin
giai đoạn bão hòa. D. Hiệu quả và giá trị gia tăng
Câu 14. Chu kỳ sống của sản phẩm dịch Câu 20. Thành viên trực tiếp tham gia
vụ gồm có: kênh phân phối bao gồm:
A. 3 giai đoạn A. Các trung gian và người tiêu dùng.
B. 4 giai đoạn B. Nhân viên cung ứng, các trung gian và
C. 5 giai đoạn người tiêu dùng
D. 6 giai đoạn C. Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng
Câu 15. Dịch vụ mang lại giá trị nhằm D. Nhân viên cung ứng, các trung gian,
thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách người tiêu dùng và người môi giới
hàng gọi là: Câu 21. Trong Marketing dịch vụ, có 2
A. Dịch vụ cốt lõi loại kênh phân phối:
B. Dịch vụ chính A. Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp
C. Dịch vụ phụ B. Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp
D. Dịch vụ cộng thêm C. Cả 2 đúng
Câu 16. Những dịch vụ giúp khách hàng D. Cả 2 sai
có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi Câu 22. Những yếu tố nào sau đây không
là: ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định
A. Dịch vụ bao quanh giá dịch vụ:
B. Dịch vụ chính A. Chu kỳ sống, độ co giản
C. Dịch vụ phụ B. Cung cầu
D. Dịch vụ cộng thêm C. Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào
Câu 17. Gia tăng lợi nhuận cho doanh D. Thông tin, chi phí chìm
nghiệp, nhà làm marketing phải: Câu 23. Đối với dịch vụ tư vấn doanh
A. Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm nghiệp, dịch vụ mong đợi là:
trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắn càng A. Tư vấn chuyên nghiệp
tốt. B. Nhân sự chuyên nghiệp
B. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản C. Dịch vụ đáng tin cậy
phẩm càng lâu càng tốt. D. Câu A và C đúng
C. Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phẩm Câu 24. Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ
càng lâu càng tốt. gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:
D. Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản A. Thợ giỏi
phẩm càng ngắn càng tốt. B. Kinh doanh lâu năm
Câu 18. Trong môi trường cạnh tranh C. Có trị liệu sắc đẹp
ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống D. Các câu trên đều đúng
của sản phẩm, giai đoạn nào là quan Câu 25. Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm
trọng nhất: 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động
A. Khởi xướng để khách hàng nhận biết dịch vụ thường
B. Giới thiệu chỉ chiếm khoảng 30%:
C. Phát triển A. Dịch vụ bao quanh
D. Tăng trưởng B. Dịch vụ cốt lõi
Câu 19. Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ C. Dịch vụ phụ
của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt: D. Dịch vụ cộng thêm
 ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 5
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 D Câu 14 C
Câu 2 A Câu 15 B
Câu 3 D Câu 16 A
Câu 4 C Câu 17 B
Câu 5 D Câu 18 A
Câu 6 B Câu 19 D
Câu 7 C Câu 20 B
Câu 8 D Câu 21 B
Câu 9 D Câu 22 D
Câu 10 D Câu 23 D
Câu 11 B Câu 24 C
Câu 12 C Câu 25 B

Câu 13 C

TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 6 (CÓ ĐÁP ÁN)

Câu 1. Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể A. Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó
đến từ: kiểm soát
A. Nguồn nội bộ B. Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản
B. Khách hàng lý hiệu quả
C. Nhà phân phối C. Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả,
D. Tất cả các câu trên chất lượng dịch vụ khó xác định
Câu 2. Trong Marketing dịch vụ, con D. Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó
người bao gồm: kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu
A. Khách hàng, các nhà trung gian quả
B. Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên Câu 4. Quản lý chất lượng dịch vụ, người
trong công ty. ta thường áp dụng các chiến lược nào sau
C. Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn đây:
bộ cán bộ nhân viên trong công ty. A. Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất,
D. Khách hàng bên trong, các nhà trung gian chiến lược nhân sự
và khách hàng bên ngoài B. Quản lý năng suất, chiến lược hậu mãi,
Câu 3. Khác với sản phẩm hàng hóa hữu Quản lý sự khác biệt
hình: C. Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác
biệt, chiến lược cạnh tranh
D. Quản lý năng suất, chiến lược hậu mãi,
chiến lược giá
Câu 5. Hình 5 lỗ hỏng là mô hình khác
biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất
lượng dịch vụ giữa:
A. Khách hàng và nhà cung cấp
B. Khách hàng và trung gian
C. Khách hàng và khách hàng
D. Khách hàng, Trung gian, Nhà cung cấp
Câu 6. Đặc tính làm dịch vụ khác biệt
phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:
A. Quan trọng đối với khách hàng
B. Khác biệt so với các sản phẩm đã có
C. Ưu việt
D. Tất cả các câu trên
Câu 7. Thực hiện chiến lược định vị,
doanh nghiệp phải đưa ra được những
đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:
A. Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp
B. Nhu cầu của khách hàng
C. Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
D. Kỳ vọng của khách hàng
Câu 8. Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch
vụ là hoạt động:
A. Sản xuất và bán dịch vụ
B. Phân phối và chuyển giao dịch vụ
C. Sản xuất, phân phối và bán dịch vụ
D. Sản xuất, phân phối và chuyển giao dịch
vụ
Câu 9. Chuyển giao dịch vụ là quá trình:
A. Sáng tạo dịch vụ
B. Cung ứng dịch vụ
C. Sản xuất, phân phối và tổ chức chuyển
giao dịch vụ
D. Sản xuất và bán dịch vụ
Câu 10. Nhân hóa dịch vụ là:
A. Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của
khách hàng để thực hiện dịch vụ
B. Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ
theo ý riêng của mình
C. Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch
bản dịch vụ để thực hiện dịch vụ
D. Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 11. Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ
mà khách hàng nhận được có:
A. Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong
đợi
B. Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi
C. Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá
trị mong đợi
D. Câu A và C đều đúng
Câu 12. Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc
chiến từ ba phía, bao gồm:
A. Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ
cạnh tranh
B. Doanh nghiệp, nhân viên và Khách hàng
C. Khách hàng, nhân viên và đối thủ cạnh
tranh
D. Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và nhân
viên
Câu 13. Hình 5 lỗ hỏng bao gồm:
A. 1 lỗ hỏng khách hàng và 4 lỗ hỏng nhà
cung cấp
B. 1 lỗ hỏng nhà cung cấp và 4 lỗ hỏng
khách hàng
C. 2 lỗ hỏng khách hàng và 3 lỗ hỏng nhà
cung cấp
D. 3 lỗ hỏng khách hàng và 2 lỗ hỏng nhà
cung cấp
Câu 14. Lổ hỏng khách hàng:
A. Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận
thức của khách hàng
B. Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận
thức của khách hàng và của công ty.
C. Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận
thức của công ty
D. Cả 3 sai
Câu 15. Trong Marketing dịch vụ, thực
hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là
một phương tiện chìa khóa để:
A. Khép lỗ hỏng số 1
B. Khép lỗ hỏng số 2
C. Khép lỗ hỏng số 3
D. Khép lỗ hỏng số 4
Câu 16. Trong Marketing dịch vụ, các
công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và
các chứng cứ vật chất là một phương tiện
chìa khóa để:
A. Khép lỗ hỏng số 1 Câu 21. Giá của dịch vụ là:
B. Khép lỗ hỏng số 2 A. Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra
C. Khép lỗ hỏng số 3 để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.
D. Khép lỗ hỏng số 4 B. Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho
người sử dụng.
Câu 17. Lổ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa
C. Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi
tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối
nhuận của doanh nghiệp.
dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:
D. Tất cả các câu trên đều đúng
A. Không hiểu sự mong đợi của khách hàng
B. Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
Câu 22. Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của
hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong khách hàng thông qua:
đợi của khách hàng A. Các đặc tính
C. Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch
B. Các lợi ích
vụ khách hàng đến khách hàng C. Cả a và b đều đúng
D. Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra
D. Cả a và b đều sai
Câu 18. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứCâu 23. Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:
nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong
A. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá
đợi của khách hàng) là do: của dịch vụ
A. Thiếu định hướng marketing B. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận
B. Thiếu những chuẩn mực theo suy nghĩcủa dịch vụ
của khách hàng C. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận
C. Thiếu chính sách nguồn nhân lực của dịch vụ
D. Thông đạt theo chiều ngang không tương
D. Tất cả các câu trên đều sai
thích Câu 24. Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3
Câu 19. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ(doanh nghiệp không thực hiện đúng các
2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch tiêu chuẩn đề ra):
vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:
A. Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách
A. Thiếu kênh thông đạt hàng
B. Thiết kế dịch vụ nghèo nàn B. Xây dựng chính sách nguồn nhân lực
C. Khách hàng không đáp ứng vai trò hiệu quả
D. Tất cả các câu trên đều sai C. Có biện pháp kích thích khách hàng đáp
ứng vai trò
Câu 20. Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ
4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ
D. Câu B và C đúng
tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:
Câu 25. Mục tiêu cơ bản của chiêu thị là
A. Quản trị những kỳ vọng không hiệu quả thông tin, thuyết phục và:
B. Doanh nghiệp quá ba hoa A. Quảng bá
C. Thông đạt theo chiều ngang không tương
B. Nhắc nhở
thích C. Kích thích tiêu dùng
D. Tất cả các câu trên đều đúng D. Xây dựng thương hiệu
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 6
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 D Câu 14 A
Câu 2 C Câu 15 C
 Câu 3 D Câu 16 D
Câu 4 B Câu 17 D
Câu 5 A Câu 18 A
Câu 6 D Câu 19 B
Câu 7 B Câu 20 D
Câu 8 C Câu 21 A
Câu 9 C Câu 22 B
Câu 10 A Câu 23 C
Câu 11 D Câu 24 D
Câu 12 B Câu 25 B

Câu 13 A

TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 7 (CÓ ĐÁP ÁN)

Câu 1. Mâu thuẫn theo kênh phân phối A. Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho
chiều dọc là mâu thuẫn giữa: khách hàng.
A. Nhà cung ứng và nhà phân phối B. Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng
B. Nhà phân phối và các đại lý không tham gia vào đó.
C. Các đại lý với nhau C. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ
D. Câu A và B đúng thuận tiện hơn.
Câu 2. Những yếu tố quyết định chất D. Tham gia một phần vào dịch vụ
lượng dịch vụ: Câu 5. Mục tiêu đầu tiên của marketing
A. Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự quan hệ là xây dựng và duy trì những
hiểu biết khách hàng. khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra
B. Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, lợi nhuận cho tổ chức.
quảng cáo A. Đúng
C. Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến B. Sai
mãi, giao tiếp C. Tìm khách hàng cũ và mới
D. Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn Câu 6. Trong kinh doanh dịch vụ, chất
sàng. lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:
Câu 3. Trong quy trình truyền thông thì A. Khách hàng
yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất: B. Nhân viên cung ứng
A. Nguồn xuất phát C. Doanh nghiệp
B. Kênh truyền thông D. Các trung gian
C. Thông điệp Câu 7. Mô tả công việc là công việc thuộc
D. Người nhận giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển
Câu 4. Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong mộ nhân viên:
marketing dịch vụ thể hiện ở: A. Giai đoạn đầu
B. Giai đoạn lựa chọn
C. Giai đoạn theo dõi
D. Tất cả các giai đoạn
Câu 8. Tuyển dụng một nhân viên có năng
lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển
dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?
A. Tính cách và quan điểm cá nhân
B. Kinh nghiệm
C. Kiến thực chuyên môn
D. Tất cả các câu trên
Câu 9. Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của
khách hàng
A. Kinh nghiệm tiêu dùng
B. Tâm lý cá nhân
C. Thông tin truyền miệng
D. Cả 3 câu trên
Câu 10. Lợi ích cho công ty khi duy trì
khách hàng:
A. Giảm phí, gia tăng sức mua
B. Quảng cáo truyền miệng miễn phí
C. Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ
sống của khách hàng
D. Cả 3 câu trên
Câu 11. Mục tiêu đầu tiên của marketing
quan hệ là:
A. Xây dựng và duy trì những khách hàng
chung thủy
B. Tìm khách hàng mới
C. Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm
khách hàng mới
D. Cả 3 câu trên sai
Câu 12. Duy trì mối quan hệ khách hàng
sẽ:
A. Mang lại lợi ích cho công ty
B. Mang lại lợi ích cho khách hàng
C. Cả 2 đúng
D. Cả 2 sai
Câu 13. Mục tiêu của hoạt động
Marketing là cung cấp cho khách hàng:
A. Những gì họ cần ở mức giá thích hợp
B. Những gì họ cần mọi lúc, mọi nơi
C. Bất cứ những gì họ cần đúng lúc, đúng
nơi
D. Đúng sản phẩm họ cần, đúng lúc, đúng
nơi, đúng giá trị
Câu 14. Đo lường thành công của chiến
dịch Marketing bằng cách nào:
A. Bằng doanh thu bán hàng
B. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng
lên
C. Tăng trưởng thị phần
D. Cả 3 cách trên
Câu 15. Kích thích khách hàng mua nhiều
hơn là hoạt động:
A. Đóng gói
B. Khuyến mãi
C. Bán hàng
D. Quảng cáo
Câu 16. Hoạt động nào sau đây nhằm
khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:
A. Khơi dậy sự quan tâm đối với sản
phẩm/dịch vụ
B. Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản
phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp
C. Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ
và các lợi ích của nó
D. Cả 3 câu trên
Câu 17. Các mục tiêu tổng quát của chiêu
thị:
A. Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở
B. Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc
nhở
C. Thông báo về sản phẩm mới, thuyết phục,
nhắc nhở
D. Thông báo, thuyết phục, giải thích về
dịch vụ
Câu 18. Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:
A. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao
động
B. Thay đổi phương thức tác động qua lại
giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
C. Tăng số lượng lao động
D. Câu A và câu B đúng
Câu 19. Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp
kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong
quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:
A. Giới hạn về vị trí
B. Giới hạn về khách hàng
C. Bị đối thủ cạnh tranh
D. Khả năng làm việc của nhân viên
 A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh
Câu 20. Yếu tố con người trong marketing
dịch vụ bao gồm: nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có
thể.
A. Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh
nghiệp B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ
đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng
B. Nhân viên, khách hàng, các trung gian
và năng suất
C. Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung
gian C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép
định ngân sách chính xác và kế hoạch hóa
D. Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh
tranh nhân sự.
D. Tất cả các câu trên
Câu 21. Chiến lược có thể sử dụng để tăng
lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: Câu 24. Hãy chọn câu đúng từ các câu
A. Đa khu vực nhận định sau:
B. Đa ngành nghề A. Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh
C. Đa dịch vụ nghiệp chứ không phải ngược lại.
D. Tất cả các câu trên B. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa
mãn các nhu cầu và mong đợi của khách
Câu 22. Đâu là cơ hội để doanh nghiệp
tăng năng suất dịch vụ: hàng.
C. Không có doanh nghiệp của chúng ta thì
A. Khách hàng thường phải điền vào những
khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa
mẫu theo quy định nhưng không cần thiết.
mãn nhu cầu của mình.
B. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo
yêu cầu của khách hàng D. Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách
hàng khi phục vụ họ.
C. Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất
D. Tất cả các câu trên đều sai Câu 25. Dịch vụ khách hàng là trách
nhiệm của:
Câu 23. Mục đích của việc đặt ra quy
A. Bộ phận dịch vụ khách hàng
trình dịch vụ là:
B. Bộ phận marketing
C. Ban giám đốc
D. Tất cả mọi người trong doanh nghiệp
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 7
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 D Câu 14 D
Câu 2 A Câu 15 B
Câu 3 C Câu 16 D
Câu 4 B Câu 17 B
Câu 5 A Câu 18 D
Câu 6 B Câu 19 A
Câu 7 A Câu 20 B
Câu 8 D Câu 21 D
 Câu 9 D Câu 22 A
Câu 10 D Câu 23 D
Câu 11 A Câu 24 B
Câu 12 C Câu 25 D

Câu 13 D

TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 8 (CÓ ĐÁP ÁN)

Câu 1. Dịch vụ mong đợi là:
A. Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung
ứng cho khách hàng
B. Dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận
được
C. Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được
D. Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa
trên sự kỳ vọng của khách hàng
Câu 2. Định giá cộng chi phí là phương
pháp xác định giá bằng cách:
A. Cộng thêm một phần nhất định nào đó
vào chi phí của dịch vụ, thường được xác
định bằng phần trăm.
B. Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh
C. Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình
của dịch vụ
D. Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị
trường và chi phí sản xuất
Câu 3. Giải pháp để tăng năng suất dịch
vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp
thường ít để ý tới:
A. Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết
bị
B. Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao B. Ngại ngùng
cho nhân viên
C. Thay đổi phương thức tác động qua lại
giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
D. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao
động
Câu 4. Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự
chú ý trong quá trình giao tiếp với khách B. Marketing tương tác
hàng.
A. Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
B. Văn hóa của khách hàng
C. Hành vi của khách hàng
D. Lòng tin của khách hàng
Câu 5. Doanh nghiệp làm marketing nội
bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:
A. Khách hàng
B. Doanh nghiệp
C. Nhân viên
D. Tất cả các câu trên
Câu 6. Những nổ lực của marketing dịch
vụ thể hiện ở giai đoạn:
A. Đánh giá sản phẩm của khách hàng
B. Sử dụng sản phẩm
C. Mua sản phẩm
D. Tất cả các giai đoạn trên
Câu 7. Mục tiêu quan trọng nhất của việc
thực hiện marketing dịch vụ là:
A. Tăng doanh số bán hàng
B. Mang lại những giá trị cho khách hàng
C. Thích ứng với sự cạnh tranh
D. Tăng số lượng khách hàng
Câu 8. Nhiều khách hàng khi sử dụng
dịch vụ không hài lòng nhưng lại không
phàn nàn với doanh nghiệp là vì:
A. Sợ làm mất lòng
C. Thiếu kiến thức chuyên môn
D. Câu B và C đúng
Câu 9. Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công
việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh
vực:
A. Marketing quan hệ
C. Marketing nội bộ
D. Marketing dịch vụ
Câu 10. Định vị dịch vụ là:
A. Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt
trên thị trường.
B. Khắc họa vào tâm trí của khách hàng
những hình ảnh, những khác biệt so với dịch
vụ của đối thủ cạnh tranh.
C. Cả 2 đúng
D. Cả 2 sai
Câu 11. Nhu cầu là gì?
A. Là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà
con người cảm nhận được
B. Là một nhu cầu đặc thù tương ứng với
trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể
C. Là mong muốn được kèm thêm điều kiện
có khả năng thanh toán
D. Tất cả các phương án trên đều đúng
Câu 12. Nhu cầu của con người có đặc
điểm gì?
A. Đa dạng phong phú và luôn biến đổi
B. Đa dạng phong phú và luôn cố định
C. Cụ thể và luôn biến đổi
D. Cả A và C
Câu 13. Hàng hóa là gì?
A. Là những thứ có thể thỏa mãn được
mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được
cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thỏa
mãn người sản xuất
B. Là những thứ có thể thỏa mãn được mong
muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được cung
cấp cho thị trường nhằm mục đích thỏa mãn
người tiêu dùng
C. Cả A và B
D. Tất cả đều sai
Câu 14. Theo Philip Kotler thì mối quan
hệ giữa nhu cầu cụ thể và hàng hóa ở mấy
cấp độ?
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
Câu 15. Tìm câu trả lời sai: Mối quan hệ
giữa nhu cầu cụ thể và hàng hóa được thể
hiện ở
A. Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn một phần
B. Nhu cầu cụ thể không được thỏa mãn
C. Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn hoàn toàn
D. Tất cả đều sai
Câu 16. Trao đổi là gì:
A. Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà
cả 2 phía mong muốn
B. Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà
cả 2 không mong muốn
C. Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà
chỉ có 1 bên mong muốn
D. Cả A và C
Câu 17. Trao đổi cần có mấy điều kiện
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
Câu 18. Để thực hiện giao dịch người ta
cần các điều kiện nào
A. Hai vật có giá trị
B. Thỏa thuận các điều kiện giao dịch
C. Thời gian và địa điểm được thỏa thuận
D. Tất cả các phương án trên
Câu 19. Thị trường là gì?
A. Là một tập hợp những người mua hàng
hiện có và sẽ có
B. Là một tập hợp những người bán hàng
hiện có và sẽ có
C. Là một tập hợp những người sản xuất
hiện có và sẽ có
D. Tất cả các phương án trên
Câu 20. Marketing là?
A. Là hoạt động của con người nhằm thỏa
mãn các nhu cầu thông qua trao đổi
B. Là một quá trình mà ở đó cấu trúc nhu
cầu về hàng hóa và dịch vụ được dự đoán và
được thỏa mãn thông qua một quá trình bao
gồm nhận thức thúc đẩy và phân phối
C. Là sự dự đoán, sự quản lý, sự điều chỉnh
và sự thỏa mãn nhu cầu thông qua quá trình
trao đổi
D. Tất cả đều đúng
Câu 21. Quản lý Marketing là?
A. Là một quá trình phân tích xây dựng,
thực hiện và kiểm tra
B. Là một quá trình quản lý và kiểm tra
C. Là một quá trình phân tích, quản lý và
kiểm tra
D. Cả A và B Câu 24. Theo Philip Kotler quan niệm cơ
Câu 22. Nội dung của quản lý marketing bản tạo cơ sở cho quá trình quản lý
gồm Marketing ở các doanh nghiệp gồm:
A. Quản lý hiện trạng cầu A. Hoàn thiện SX và hàng hóa
B. Gia tăng nỗ lực TM
B. Quản lý các loại hình chiến lược và hệ
thống marketing hỗn hợp C. Quan niệm Marketing và quan niệm
C. Quan niệm quản lý Marketing marketing đạo đức xã hội
D. Tất cả các phương án trên D. Tất cả các phương án trên
Câu 23. Theo Philip Kotler có mấy quanCâu 25. Người Mỹ có câu ngạn ngữ vui
“Nếu hoàn thiện được chiếc bẫy chuột thì
niệm cơ bản tạo cơ sở cho quá trình quản
lý Marketing ở các doanh nghiệp trời đã tối” câu ngạn ngữ này muốn nói
A. 3 đến quan niệm nào?
B. 4 A. Quan niệm Marketing
C. 5 B. Quan niệm hoàn thiện SX
D. 6 C. Quan niệm gia tăng nỗ lực TM
D. Quan niệm hoàn thiện hàng hóa
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 8
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 B Câu 14 A
Câu 2 A Câu 15 D
Câu 3 C Câu 16 A
Câu 4 B Câu 17 C
Câu 5 C Câu 18 D
Câu 6 D Câu 19 A
Câu 7 B Câu 20 C
Câu 8 D Câu 21 A
Câu 9 C Câu 22 A
Câu 10 B Câu 23 C
Câu 11 A Câu 24 C
Câu 12 A Câu 25 D

Câu 13 B

TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 9 (CÓ ĐÁP ÁN)

Câu 1. Giải pháp hoàn thiện sản xuất bao A. Giải pháp về công nghệ
gồm B. Về quản lý
C. Nâng cao kỹ năng của người lao động
D. Cả A, B, C
Câu 2. “Chỉ bán cái mà khách hàng cần
chứ không bán cái doanh nghiệp có”
doanh nghiệp đã vận dụng quan niệm
nào?
A. Quan niệm hoàn thiện sản phẩm
B. Quan niệm gia tăng nỗ lực thương mại
C. Quan niệm marketing
D. Quan niệm hoàn thiện sản phẩm
Câu 3. Quan niệm Marketing đạo đức xã
hội cần phải cân bằng mấy yếu tố
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
Câu 4. Xét ở góc độ Marketing theo Philip
Kotler có những loại nhu cầu nào?
A. Cầu tiêu cực, cầu tiềm năng, cầu đầy đủ
B. Cầu quá thừa, cầu suy giảm và cầu thất
thường
C. Không có cầu và nhu cầu có hại
D. Tất cả các phương án trên
Câu 5. Chiến lược Marketing được hiểu
là?
A. Một hệ thống các quyết định kinh doanh
mang tính dài hạn mà doanh nghiệp cần thực
hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đặt ra
B. Một hệ thống các quyết định kinh doanh
mang tính ngắn hạn mà doanh nghiệp cần
thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đặt
ra
C. Một hệ thống các quyết định kinh doanh
mang tính ngắn hạn và dài hạn mà doanh
nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục
tiêu đã đề ra
D. Tất cả đều sai
Câu 6. Theo Philip Kotler hệ thống thông
tin Marketing gồm những bộ phận nào?
A. Chế độ báo cáo nội bộ, bộ phận thu thập
thông tin marketing, bộ phận nghiên cứu
marketing và bộ phận phân tích thông tin
marketing
B. Bộ phận thu thập thông tin marketing, bộ
phận nghiên cứu marketing và bộ phận phân
tích thông tin marketing, bộ phận thực hiện
marketing
C. Bộ phận nghiên cứu marketing và bộ
phận phân tích thông tin marketing, bộ phận
thực hiện marketing, bộ phận đánh giá kết
quả marketing
D. Tất cả đều sai
Câu 7. Nhiệm vụ nghiên cứu Marketing
gồm
A. Đặc tính của thị trường, các xu thế hoạt
động kinh doanh và hàng hóa của đối thủ
cạnh tranh
B. Sự phản ứng của khách hàng đối với mặt
hàng mới
C. Dự báo ngắn hạn và dài hạn
D. Cả A, B, C
Câu 8. Nghiên cứu Marketing là gì?
A. Đó là quá trình thu thập, tập hợp, ghi
chép, phân tích và xử lý các dữ liệu có liên
quan đến marketing hàng hóa và dịch vụ
nhằm đạt tới các mục tiêu nhất định trọng
hoạt động kinh doanh
B. Đó là quá trình thu thập, ghi chép, phân
tích và xử lý các dữ liệu có liên quan đến
marketing hàng hóa và dịch vụ nhằm đạt tới
các mục tiêu nhất định trọng hoạt động kinh
doanh
C. Đó là quá trình tập hợp, ghi chép, phân
tích và xử lý các dữ liệu có liên quan đến
marketing hàng hóa và dịch vụ nhằm đạt tới
các mục tiêu nhất định trọng hoạt động kinh
doanh
D. Tất cả các phương án trên
Câu 9. Quá trình nghiên cứu Marketing
gồm mấy bước
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
Câu 10. Số liệu thông tin được thu thập từ
A. Thông tin sơ cấp
B. Thông tin thứ cấp
C. Thông tin sơ cấp và thứ cấp
D. Thông tin sơ cấp, trung cấp và thứ cấp
Câu 11. Phân tích dữ liệu là bước thứ mấy Câu 17. Có mấy nhóm khách hàng của
trong quá trình nghiên cứu Marketing doanh nghiệp
A. 2 A. 2
B. 3 B. 3
C. 4 C. 4
D. 5 D. 5
Câu 12. Phương pháp chính để thu thập Câu 18. Độc quyền nhóm xuất hiện khi
dữ liệu gồm? A. Trên thị trường tồn tại nhiều nhà cạnh
A. Khảo sát, quan sát, thực nghiệm và mô tranh, kinh doanh nhiều mặt hàng
phỏng B. Trên thị trường tồn tại một số ít nhà cạnh
B. Tìm kiếm, khảo sát, thu thập và ghi chép tranh và kinh doanh cùng một mặt hàng
C. Thu thập, ghi chép và mô phỏng C. Trên thị trường tồn tại một số ít nhà cạnh
D. Tất cả đáp án trên tranh và kinh doanh nhiều mặt hàng
Câu 13. Có 2 phương thức chọn mẫu là D. Cả A và C
A. Chọn mẫu xác suất và chọn mẫu có chủ Câu 19. Câu nào không phải là đặc điểm
định của độc quyền nhóm
B. Chọn mẫu chi tiết và chọn mẫu xác suất A. Quy mô thị trường rất lớn và được phân
C. Chọn mẫu chủ định và chọn mẫu chi tiết đoạn
D. Chọn mẫu xác suất và chon mẫu tổng B. Khống chế một hoặc hơn một đoạn thị
hợp trường
Câu 14. Hệ thống thông tin marketing là C. Được tạo ra do một số hay một nhóm các
gì? nhà sản xuất
A. Hệ thống liên kết giữa con người và thiết D. Tất cả đều sai
bị với các phương pháp hoạt động hợp lý Câu 20. Cạnh tranh thuần túy còn được
nhằm thu thập và xử lý thông tin gọi là?
B. Hệ thống liên kết giữa con người và con A. Cạnh tranh không hoàn hảo
người với các phương pháp hoạt động hợp B. Cạnh tranh độc quyền
lý nhằm thu thập và xử lý thông tin C. Cạnh tranh hoàn hảo
C. Hệ thống liên kết giữa doanh nghiệp và D. Tất cả đều sai
khách hàng với các phương pháp hoạt động Câu 21. Người ta phân loại công chúng
hợp lý nhằm thu thập và xử lý thông tin trực tiếp của doanh nghiệp thành những
D. Tất cả cả các phương án trên loại nào?
Câu 15. Có mấy nhóm trong môi trường A. Công chúng thuộc các phương tiện thông
marketing tin đại chúng, công chúng thuộc cơ quan nhà
A. 2 nước
B. 3 B. Nhóm hành động vì lợi ích công dân và
C. 4 nội bộ doanh nghiệp
D. 5 C. Tất cả đều đúng
Câu 16. Nhóm nhân tố vi mô gồm những D. Tất cả đều sai
loại nhân tố nào? Câu 22. Nhóm nhân tố vĩ mô gồm
A. Nhân tố công ty, nhà cung cấp A. Kinh tế, nhân khẩu và khoa học công
B. Người môi giới marketing và khách hàng nghệ
C. Đối thủ cạnh tranh và công chúng trực B. Văn hóa và chính trị
tiếp C. Khách hàng và đối thủ cạnh tranh
D. Cả A, B, C D. Đáp án A và B
 Câu 23. Môi trường nhân khẩu gồm B. Các khoản chi tiêu và sự sẵn sàng mua
những khía cạnh nào? của người tiêu dùng cũng tăng lên
A. Quy mô và tốc độ tăng dân số C. Các khoản chi tiêu cũng giảm đi
D. Tất cả đều sai
B. Trình độ học vấn và thay đổi trong phân
phối lại thu nhập Câu 25. Theo quan niệm marketing thì thị
C. Thay đổi trong gia đình và nơi cư trú trường được hiểu là?
D. Tất cả đáp án trên A. Là tập hợp những người mua hàng hiện
tại và tiềm năng
Câu 24. Theo quy luật Engel khi thu nhập
khả dụng và thu nhập ròng tăng lên thìB. Là tập hợp những người mua hàng quá
A. Các khoản chi tiêu cũng tăng lên khứ và hiện tại
C. Tất cả đúng
D. Tất cả sai
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 9
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 A Câu 14 A
Câu 2 C Câu 15 A
Câu 3 B Câu 16 D
Câu 4 B Câu 17 B
Câu 5 A Câu 18 B
Câu 6 A Câu 19 D
Câu 7 D Câu 20 C
Câu 8 A Câu 21 C
Câu 9 C Câu 22 D
Câu 10 C Câu 23 D
Câu 11 C Câu 24 B
Câu 12 D Câu 25 A
Câu 13 A
TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 10 (CÓ ĐÁP ÁN)
Câu 1. Theo quan niệm kinh tế học C. những nhóm người mua và người bán
phương Tây thì thị trường được hiểu là thực hiện những giao dịch liên quan tới bất
A. tập hợp những người mua hàng hiện tại kỳ những thứ gì có giá trị
và tiềm năng D. Cả A và C
B. tập hợp những người mua hàng quá khứ Câu 2. Để tìm kiếm và khai thác thị
và hiện tại trường mục tiêu một cách tốt nhất doanh
 nghiệp phải tập trung vào loại nhiệm vụ
chính nào?
A. Khai thác thị trường hiện có bằng cách
thâm nhập sâu hơn vào thị trường này với
nhiều giải pháp khác nhau
B. Tìm mọi phương thức có thể để mở rộng
ranh giới thị trường hiện tại
C. Khai thác thị trường mới với nhiều loại
sản phẩm mới
D. Cả A và B
Câu 3. Doanh nghiệp đã phân chia thị
trường thành những loại nào trong những
loại sau
A. Thị trường tiềm năng, thị trường thực tế,
thị trường mục tiêu và thị trường cần thâm
nhập
B. Thị trường tiềm năng, thị trường mục
tiêu, thị trường ngắn hạn và thị trường dài
hạn
C. Thị trường mục tiêu, thị trường ngắn hạn,
trung hạn và dài hạn
D. Tất cả A, B, C
Câu 4. Thị trường tiềm năng đuợc hiểu là
A. Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai
thác trong tương lai
B. Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai
thác trong tương lai bao gồm những khách
hàng chưa mua hàng của doanh nghiệp và
khách hàng đang mua hàng của đối thủ
C. Thị trường mà doanh nghiệp đang khai
thác và sẽ khai thác trong tương lai
D. Tất cả đều sai
Câu 5. Thị trường thực tế được hiểu là
A. Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai
thác trong tương lai
B. Thị trường chiếm phần lớn doanh số bán
của doanh nghiệp
C. Thị trường mà doanh nghiệp đang khai
thác
D. Thị trường doanh nghiệp có thể chiếm
lĩnh và gia tăng thị phần
Câu 6. Phân đoạn thị trường là gì?
A. Là quá trình phân chia thị trường thành
những đoạn nhỏ hơn mang tính không đồng
nhất
B. Là quá trình phân chia thị trường thành
những đoạn nhỏ hơn mang tính đồng nhất
cao
C. Là quá trình phân chia thị trường thành
những đoạn khác biệt mang tính không đồng
nhất
D. Tất cả đều đúng
Câu 7. Tiêu thức phân đoạn thị trường
gồm những tiêu thức nào dưới đây?
A. Địa lý kinh tế, đặc điểm nhân khẩu học
và lối sống hành vi
B. Kinh tế xã hội, đặc điểm nhân khẩu học
và lối sống hành vi
C. Khoa học công nghệ, địa lý kinh tế và đặc
điểm nhân khẩu học
D. Tất cả đều đúng
Câu 8. Phân đoạn thị trường tạo cơ hội
cho các doanh nghiệp nào?
A. Doanh nghiệp lớn
B. Doanh nghiệp vừa và nhỏ
C. Doanh nghiệp mới thành lập
D. Tất cả đáp án trên
Câu 9. Định vị sản phẩm trên đoạn thị
trường lựa chọn là bước thứ mấy trong
phát triển một kế hoạch phân đoạn cụ thể
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
Câu 10. Marketing phân loại khách hàng
trong nước thành những loại nào?
A. Cá nhân và tổ chức
B. Cá nhân và doanh nghiệp
C. Doanh nghiệp và tổ chức
D. Tất cả đáp án trên
Câu 11. Chọn câu trả lời đúng nhất về
tiến trình quyết định mua của khách hàng
là người mua cá nhân
A. Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin
B. Đánh giá các phương án lựa chọn
C. Quyết định mua hàng và thái độ sau khi
mua hàng
D. Tất cả các phương án trên
 Câu 12. Người mua hàng tổ chức hay còn
gọi là người tiêu dùng tổ chức được hiểu
là
A. Những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ
để phục vụ cho các nhu cầu hoạt động chung
B. Những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ
để phục vụ, để sản xuất, để bán lại
C. Tất cả đúng
D. Tất cả sai
Câu 13. Người tiêu dùng tổ chức so với
người tiêu dùng cuối cùng có sự khác biệt
về
A. Bản chất sử dụng
B. Bản chất chọn nhà cung cấp
C. Bản chất mua hàng
D. Cả A, B, C
Câu 14. Người tiêu dùng tổ chức khi mua
hàng thường vận dụng các phương pháp
phân tích đặc thù nào?
A. Phương pháp phân tích giá trị sản phẩm
và phương pháp phân tích giá trị tập trung
B. Phương pháp phân tích giá trị sản phẩm
và phương pháp đánh giá nhà cung cấp
C. Phương pháp đánh giá nhà cung cấp và
phương pháp phân tích giá trị tập trung
D. Cả A, B, C
Câu 15. Với những hợp đồng mua hàng
quan trọng và phức tạp những người tiêu
dùng tổ chức thường sử dụng cách thức
nào?
A. Mua hàng trực tiếp
B. Mua hàng gián tiếp
C. Đấu thầu và thương lượng
D. Cả A và B
Câu 16. Về phương diện tiếp cận thị
trường thì người tiêu dùng tổ chức có
những đặc điểm nào?
A. Nhu cầu của người tiêu dùng tổ chức bắt
nguồn từ nhu cầu của người tiêu dùng cuối
cùng
B. Số lượng người tiêu dùng tổ chức thường
ít hơn và tập trung hơn so với người tiêu
dùng cuối cùng
C. Người tiêu dùng tổ chức thường mua theo
định kì thông qua hợp đồng
D. Cả A, B, C
Câu 17. Có 2 loại hình thức dịch vụ mà
người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu
là
A. Dịch vụ trực tiếp và dịch vụ tương tác
B. Dịch vụ gián tiếp và dịch vụ tương tác
C. Dịch vụ đại diện và dịch vụ tương tác
D. Không có câu nào đúng
Câu 18. Phát triển một kế hoạch mua của
người tiêu dùng tổ chức bao gồm mấy
bước?
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
Câu 19. Tìm kiếm nhà cung cấp là bước
thứ mấy trong kế hoạch mua của người
tiêu dùng tổ chức?
A. Bước 2
B. Bước 3
C. Bước 4
D. Bước 5
Câu 20. Mục đích xây dựng kế hoạch hóa
chiến lược Marketing là?
A. Chỉ ra định hướng của công ty.
B. Giúp công ty phân bổ nguồn nhân lực
hợp lý.
C. Giúp các bộ phận của công ty tự đánh
giá, nhận thức về những điểm mạnh và điểm
yếu của mình
D. Tất cả đáp án trên
Câu 21. Xây dựng kế hoạch chiến lược
marketing là
A. Nhằm tiếp cận thị trường, nghiên cứu sân
sau của ai đó và dành những thị phần lớn
hơn tại những thị trường hạn chế
B. Nhằm tiếp cận thị trường mới, nghiên
cứu sân sau của ai đó và dành những thị
phần nhỏ hơn tại những thị trường hạn chế
C. Nhằm tiếp cận thị trường, nghiên cứu sân
sau của ai đó và dành những thị phần lớn
hơn tại những thị trường không hạn chế
D. Không câu nào đúng
Câu 22. Kế hoạch Marketing có thể được
phân loại theo
A. Thời gian, quy mô Câu 24. Kế hoạch Marketing dài hạn có
B. Thời gian, quy mô và phương thức thực thời gian là?
hiện A. 5 – 10 năm
C. Thời gian, không gian, quy mô và B. 5 – 12 năm
phương thức thực hiện C. 5 – 15 năm
D. Cả A, B, C D. Cả A và C
Câu 23. Kế hoạch Marketing trung hạn cóCâu 25. Quy trình xây dựng và thực hiện
thời gian là? kế hoạch bao gồm mấy bước
A. 2 – 3 năm A. 5
B. 2 – 4 năm B. 6
C. 2 – 5 năm C. 7
D. 2 – 6 năm D. 8
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 10
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 C Câu 14 B
Câu 2 D Câu 15 C
Câu 3 A Câu 16 D
Câu 4 B Câu 17 C
Câu 5 C Câu 18 D
Câu 6 B Câu 19 B
Câu 7 A Câu 20 D
Câu 8 B Câu 21 A
Câu 9 B Câu 22 B
Câu 10 A Câu 23 B
Câu 11 D Câu 24 D
Câu 12 C Câu 25 C
Câu 13 C
TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 11 (CÓ ĐÁP ÁN)
Câu 1. SBU là gì? B. Là một đơn vị, một dây chuyền phân phối
A. Là một đơn vị, một dây chuyền sản xuất hay một bộ phận sản phẩm tự chủ độc lập
hay một bộ phận sản phẩm tự chủ độc lập bên trong công ty với một thị trường xác
bên trong công ty với một thị trường xác định và một người quản lý, lãnh đạo có trách
định và một người quản lý, lãnh đạo có trách nhiệm
nhiệm C. Đơn vị, một dây chuyền sản xuất và một
bộ phận sản phẩm tự chủ độc lập bên trong
công ty với một thị trường xác định và một
người quản lý, lãnh đạo có trách nhiệm
D. Là một đơn vị, một dây chuyền sản xuất
hay một bộ phận sản phẩm tự chủ độc lập
bên trong công ty với một thị trường cụ thể
và một người quản lý, lãnh đạo có trách
nhiệm
Câu 2. Biểu tượng “Ngôi sao – bò sữa –
con chó” đề cập tới ma trận nào?
A. Cơ hội thị trường sản phẩm
B. BCG
C. PIMS
D. GE
Câu 3. Theo Philip Kotler thì sản phẩm là
gì?
A. Là những cái gì có thể cung cấp cho thị
trường, do thị trường đòi hỏi và thỏa mãn
được nhu cầu thị trường
B. Là những cái gì có thể cung cấp cho thị
trường, do thị trường đòi hỏi và thỏa mãn
được nhu cầu khách hàng
C. Là những cái gì có thể cung cấp cho thị
trường, do thị trường đòi hỏi và thỏa mãn
được nhu cầu thị trường và khách hàng
D. Tất cả đều sai
Câu 4. Sản phẩm là tập hợp các thuộc
tính có thể trao đổi và cung cấp nhằm
thỏa mãn nhu cầu mong đợi của cá nhân
hay tổ chức. Cấu trúc sản phẩm được xác
định theo những cấp độ nào?
A. Sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình và
sản phẩm thực
B. Sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình và
sản phẩm mở rộng
C. Sản phẩm hữu hình, sản phẩm thực và
sản phẩm mở rộng
D. Cả A và B
Câu 5. Sản phẩm tiêu dùng gồm có
A. Hàng hóa thiết yếu
B. Hàng hóa lâu bền
C. Hàng hóa đặc biệt
D. Cả A, B, C
Câu 6. “Mua thuần túy, mua lặp lại, mua
có sự cân nhắc và mua có kế hoạch”
muốn nhắc tới kiểu tiêu dùng nào?
A. Tiêu dùng hàng ngày
B. Hàng ứng cứu
C. Hàng mua theo tùy hứng
D. Cả B và C
Câu 7. Hàng hóa tiêu dùng lâu bền được
chia làm những nhóm chính nào?
A. Hàng hóa dựa trên đặc điểm và loại hàng
hóa
B. Hàng hóa dựa trên giá cả
C. Hàng hóa dựa trên công dụng sản phẩm
D. Cả A và B
Câu 8. Sản phẩm dịch vụ gồm những loại
sản phẩm nào?
A. Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng, sản phẩm
dịch vụ công nghiệp
B. Sản phẩm dịch vụ công nghiệp và nông
nghiệp
C. Sản phẩm dịch vụ hàng hóa và tiêu dùng
D. Cả A và C
Câu 9. Hình thức quản lý sản phẩm gồm
A. Giám đốc Marketing và giám đốc sản
phẩm
B. Hội đồng kế hoạch sản phẩm
C. Giám đốc sản phẩm mới và nhóm quản lý
sản phẩm
D. Cả A, B, C
Câu 10. Cứ mỗi sản phẩm được đưa ra thị
trường thì hội đồng tạm ngừng hoạt động.
Đây là hình thức tổ chức quản lý sản
phẩm nào?
A. Nhóm quản lý sản phẩm
B. Giám đốc sản phẩm mới
C. Giám đốc Marketing
D. Hội đồng kế hoạch sản phẩm
Câu 11. Vòng đời sản phẩm là?
A. Là quãng thời gian sản phẩm tồn tại thực
sự trên thị trường kể từ khi sản phẩm được
thương mại hóa tới khi bị đào thải khỏi thị
trường
B. Là quãng thời gian sản phẩm tồn tại trên
thị trường kể từ khi sản phẩm được thương
mại hóa tới khi bị đào thải khỏi thị trường
C. Là quãng thời gian sản phẩm tồn tại thực
sự trên thị trường kể từ khi sản phẩm được
đưa ra thị trường tới khi bị đào thải khỏi thị
trường
D. Tất cả đều sai
Câu 12. Sắp xếp nào đúng với vòng đời
sản phẩm?
A. Giới thiệu, trưởng thành, tăng trưởng và
suy thoái
B. Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và
bão hòa
C. Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và
suy thoái
D. Tất cả đều sai
Câu 13. Hoạch định mục tiêu trong chính
sách giá gồm?
A. Doanh số bán và lợi nhuận
B. Mục tiêu thị phần và dẫn đầu chất lượng
sản phẩm
C. Mục tiêu cần thiết khác
D. Cả A, B, C
Câu 14. Nhà sản xuất định giá sản phẩm
thấp hơn giá thị trường thì doanh nghiệp
đang hướng tới mục tiêu nào?
A. Doanh số bán và lợi nhuận
B. Mục tiêu thị phần
C. Mục tiêu cần thiết khác
D. Không có câu nào đúng
Câu 15. Một công ty hàng không thông
báo bán “vé đại hạ giá” để thu hút một
lượng khách hàng đủ lớn. Với mức giá
này
A. Doanh nghiệp luôn có lãi
B. Doanh nghiệp chỉ cần đủ chi phí thuần
túy
C. Doanh nghiệp chưa có hoặc có một phần
rất ít lợi nhuận
D. Cả B và C
Câu 16. Cầu của ô tô tăng 10% trong
tháng này và giá của loại sản phẩm đó
tăng 20%. Vậy hệ số co giãn bằng?
A. 2,0%
B. 5,0%
C. 0,2%
D. 0,5%
Câu 17. Có những loại chi phí nào?
A. Chi phí cố định và chi phí biến đổi
B. Chi phí cố định bình quân và chi phí biến
đổi bình quân
C. Tổng chi phí cố định và tổng chi phí biến
đổi bình quân
D. Cả A, B
Câu 18. Xét về ngắn hạn các đường cong
biểu diễn các loại chi phí thường
A. Vận động theo hướng dốc xuống
B. Vận động theo hướng dốc lên
C. Vận động theo hướng dốc lên nhưng thấp
dần
D. Cả A, B, C
Câu 19. Xét về dài hạn các đường cong
biểu diễn các loại chi phí thường
A. Vận động theo hướng dốc xuống
B. Vận động theo hướng dốc lên
C. Vận động theo hướng dốc lên nhưng thấp
dần
D. Cả A, B, C
Câu 20. Có những chính sách định giá phổ
biến nào?
A. Chính sách định giá hớt váng và dựa trên
cơ sở chi phí
B. Chính sách dựa trên nhận thức của khách
hàng và phản ứng cạnh tranh
C. Theo định hướng nhu cầu và truyền thống
D. Cả A, B, C
Câu 21. Doanh nghiệp sản xuất được 100
máy tính với tổng chi phí cố định là
1.000.000 đôla và tổng chi phí biến đổi là
25.000 đôla và mong muốn thu được một
khoản lợi nhuận là 50.000 đôla. Vậy giá
bán sản phẩm này là:
A. 1057$
B. 1075$
C. 1175$
D. 1157$
Câu 22. Chức năng của kênh phân phối
là?
A. Nghiên cứu Marketing và mua hàng
B. Xúc tiến bán và dịch vụ khách hàng
C. Kế hoạch hóa sản phẩm và đặt giá
D. Tất cả A, B, C
Câu 23. Câu nào không phải là chức năng
của kênh phân phối
A. Nghiên cứu Marketing và mua hàng B. 2 cấp
B. Xúc tiến bán và dịch vụ khách hàng C. 3 cấp
C. Nghiên cứu sản phẩm và đối thủ cạnhD. Tất cả đều sai
tranh Câu 25. Kết hợp nhà sản xuất với nhà bán
D. Kế hoạch hóa sản phẩm và đặt giá buôn là kết hợp theo?
Câu 24. Nhà sản xuất – Nhà trung gian
A. Chiều ngang
bán lẻ – Người tiêu dùng cuối cùng là loại
B. Chiều dọc
kênh C. Chiều sâu
A. 1 cấp D. Tất cả A, B, C
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 11
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 A Câu 14 B
Câu 2 B Câu 15 D
Câu 3 D Câu 16 C
Câu 4 C Câu 17 D
Câu 5 D Câu 18 B
Câu 6 C Câu 19 C
Câu 7 D Câu 20 D
Câu 8 A Câu 21 B
Câu 9 D Câu 22 D
Câu 10 D Câu 23 C
Câu 11 A Câu 24 A
Câu 12 C Câu 25 B
Câu 13 D
TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 12 (CÓ ĐÁP ÁN)
Câu 1. Một doanh nghiệp muốn tăng Câu 2. Nội dung nào không phải là nội
cường và củng cố vị thế của mình tại bất dung của quản lý kênh phân phối?
cứ nơi nào hoặc giai đoạn nào của hệ A. Quản lý luồng sản phẩm
thống doanh nghiệp nên tiến hành kết B. Quản lý hàng dự trữ
hợp theo. C. Quản lý kho bãi vận chuyển
A. Chiều ngang D. Quản lý giá bán sản phẩm
B. Chiều dọc Câu 3. Quyết định quan trọng đối với hoạt
C. Chiều sâu động quản lý bao gồm
D. Tất cả A, B, C A. Tốc độ quay vòng hàng hóa trong kho
B. Bổ sung hàng dự trữ
C. Lượng hàng cần bổ sung
D. Cả A, B, C
Câu 4. Một công ty cần 4 ngày để hoàn
thành một đơn đặt hàng, bán được 10
đơn vị hàng dự trữ, để đề phòng trường
hợp hàng đến chậm 1 ngày. Vậy lượng
hàng bổ sung sẽ là?
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
Câu 5. Truyền thông marketing là?
A. Là một quá trình truyền tải thông tin do
người mua thực hiện nhằm gây ảnh hưởng
tới thái độ hành vi và nhận thức của người
bán
B. Là một quá trình truyền tải thông tin do
người bán thực hiện nhằm gây ảnh hưởng
tới thái độ hành vi và nhận thức của người
mua
C. Là một quá trình truyền tải thông tin do
người sản xuất thực hiện nhằm gây ảnh
hưởng tới thái độ hành vi và nhận thức của
người mua
D. Là một quá trình truyền tải thông tin do
người sản xuất thực hiện nhằm gây ảnh
hưởng tới thái độ hành vi và nhận thức của
người bán
Câu 6. Hệ thống Marketing có những loại
nhiệm vụ chủ yếu nào?
A. Truyền tải thông tin về hàng hóa mà
doanh nghiệp có ý định cung cấp cho thị
trường
B. Truyền tải thông tin, hình ảnh tốt của
doanh nghiệp đến người tiêu dùng
C. Xây dựng và duy trì tốt các mối quan hệ
với khách hàng
D. Tất cả các phương án trên
Câu 7. Sự khác biệt giữa hệ thống
Marketing và hệ thống truyền thông
marketing ở
A. Mục tiêu chiến lược
B. Chi phí thực hiện
C. Về chức năng và mục tiêu
D. Cả A, B, C
Câu 8. Xây dựng và triển khai kế hoạch
truyền thông marketing bao gồm mấy
bước
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
Câu 9. Một kế hoạch truyền thông
marketing thường do một doanh nghiệp
nào thực hiện?
A. Doanh nghiệp lớn
B. Doanh nghiệp nhỏ
C. Doanh nghiệp vừa hoặc lớn
D. Doanh nghiệp vừa hoặc nhỏ
Câu 10. Dịch vụ là gì?
A. Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích
mà một thành viên có thể cung cấp cho
thành viên khác, nhất thiết phải mang tính
hữu hình và không dẫn đến sở hữu một vật
phẩm cụ thể nào cả
B. Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích
mà nhiều thành viên có thể cung cấp cho
thành viên khác, nhất thiết phải mang tính
vô hình và không dẫn đến sở hữu một vật
phẩm cụ thể nào cả
C. Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích
mà một thành viên có thể cung cấp cho
thành viên khác, nhất thiết phải mang tính
vô hình và không dẫn đến sở hữu một vật
phẩm cụ thể nào cả
D. Tất cả đều sai
Câu 11. Đặc điểm của dịch vụ là?
A. Tính vô hình
B. Tính lệ thuộc
C. Không cất trữ được và không ổn định
D. Cả A, B, C
Câu 12. Tính lệ thuộc còn được gọi là
A. Không tách rời khỏi người sử dụng
B. Không tách rời khỏi nguồn gốc
C. Không tách rời khỏi nhà cung ứng
D. Tất cả đều sai
Câu 13. Phân loại dịch vụ theo quan điểm
marketing bao gồm?
A. Theo khách hàng mục tiêu
B. Theo nguồn cung ứng
C. Theo hình thức hàng hóa sở hữu và nhu
cầu khách hàng
D. Cả A, B, C
Câu 14. Dịch vụ có thể được cung cấp bởi
A. Cá nhân
B. Tổ chức nhà nước
C. Tổ chức xã hội
D. Cả A, B, C
Câu 15. Phân loại dịch vụ theo hình thức
hàng hóa sở hữu tức là dịch vụ được cung
cấp từ
A. Hàng hóa sở hữu của người bán
B. Hàng hóa sở hữu của người mua
C. Cả A và B
D. Tất cả đều sai
Câu 16. Mức độ tiếp xúc với khách hàng
bao gồm
A. Tiếp xúc cao, tiếp xúc thấp
B. Tiếp xúc cao, tiếp xúc trung bình
C. Tiếp xúc cao, tiếp xúc trung bình và tiếp
xúc thấp
D. Tất cả đều sai
Câu 17. Dịch vụ cung ứng theo trình độ kỹ
năng được phân thành
A. Lao động kỹ năng cao
B. Lao động kỹ năng trung bình
C. Lao động kỹ năng thấp
D. Cả A, B, C
Câu 18. Sự khác nhau giữa marketing
dịch vụ phi lợi nhuận và vì lợi nhuận ở
A. Về hình thức trao đổi
B. Về đối tượng và lợi ích
C. Về mục tiêu và kết quả
D. Cả A, B, C
Câu 19. Trong một tình huống marketing
cụ thể thì marketing là công việc của:
A. Người bán
B. Người mua
C. Đồng thời của cả người bán và người
mua
D. Bên nào tích cực hơn trong việc tìm cách
trao đổi với bên kia.
Câu 20. Bạn đang chọn hình thức giải trí
cho 2 ngày nghỉ cuối tuần sắp tới. Sự lựa
chọn đó được quyết định bởi:
A. Sự ưa thích của cá nhân bạn
B. Giá tiền của từng loại hình giải trí
C. Giá trị của từng loại hình giải trí
D. Tất cả các điều nêu trên
Câu 21. Quan điểm marketing định
hướng sản xuất cho rằng người tiêu dùng
sẽ ưa thích những sản phẩm:
A. Được bán rộng rãi với giá hạ
B. Được sản xuất bằng dây chuyền công
nghệ cao.
C. Có kiểu dáng độc đáo
D. Có nhiều tính năng mới.
Câu 22. Câu nói nào dưới đây thể hiện
đúng nhất triết lý kinh doanh theo định
hướng Marketing?
A. Chúng ta đang cố gắng bán cho khách
hàng những sản phẩm hoàn hảo.
B. Khách hàng đang cần sản phẩm A, hãy
sản xuất và bán cho khách hàng sản phẩm A
C. Chi phí cho nguyên vật liệu đầu vào của
sản phẩm B đang rất cao, hãy cố giảm nó để
bán được nhiều sản phẩm B với giá rẻ hơn.
D. Doanh số đang giảm, hãy tập trung mọi
nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng.
Câu 23. Theo quan điểm Marketing thị
trường của doanh nghiệp là:
A. Tập hợp của cả người mua và người bán
một sản phẩm nhất định
B. Tập hợp người đã mua hàng của doanh
nghiệp
C. Tập hợp của những người mua thực tế và
tiềm ẩn
D. Tập hợp của những người sẽ mua hàng
của doanh nghiệp trong tương lai.
Câu 24. Trong các khái niệm dưới đây,
khái niệm nào không phải là triết lý về
quản trị Marketing đã được bàn đến
trong sách?
A. Sản phẩm
B. Dịch vụ
C. Marketing
D. Bán hàng
Câu 25. Quan điểm ___________ cho rằng A. Sản xuất
người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm B. Sản phẩm
có chất lượng, tính năng và hình thức tốt C. Marketing
nhất và vì vậy doanh nghiệp cần tập D. Bán hàng
trung nỗ lực không ngừng để cải tiến sản
phẩm.
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ SỐ 12
Câu Đáp án Câu Đáp án
Câu 1 A Câu 14 D
Câu 2 D Câu 15 C
Câu 3 D Câu 16 A
Câu 4 D Câu 17 D
Câu 5 B Câu 18 D
Câu 6 D Câu 19 D
Câu 7 C Câu 20 C
Câu 8 D Câu 21 A
Câu 9 C Câu 22 B
Câu 10 C Câu 23 C
Câu 11 D Câu 24 B
Câu 12 B Câu 25 B

Câu 13 D