‫محاضرات في مقياس سموك المستهمك اإللكتروني‬ ‫قسم العموم التجارية‬

‫المعمق‬ ‫المستوى‪ :‬السنة األول ماستر‬

‫أ‪.‬د‪ .‬دروازي يسمين‬ ‫التخصص‪ :‬التسويقي الرقمي‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫التسوق في سوق افتراضي‬
‫توجُّو المزيد من األشخاص إلى عالم اإلنترنت من أجل الشراء و ُّ‬
‫تطورت التعامالت فيو بشكل متزايد بتطور الوسائط االلكترونية المتاحة و التي توفر سيولة الولوج و‬
‫التبادل في ىذا السوق‪ ،‬فبرز تبعا لذلك سموك شرائي ان تشابيت مالمحو و مراحمة بالسموك العام اال انو‬
‫خصوصيات و مالمح البيئة االفتراضية انعكست عمى خصائص المتسوقين الرقميين فييا‪ ،‬فبرزت تبعا‬
‫سموك مختمف برزت الحاجة إلى ضرورة تتبُّعو و دراستو‪ ،‬تسمح دراسة ىذه السموكيات بالحصول عمى‬
‫البيانات التي تحتاج إلييا الشركات والعالمات التجارية لزيادة أرباحيا النيائية وتحسين تجربة المستيمكين‬
‫الرقميين في الشراء‪.‬‬

‫اوال‪ :‬مفهوم المستهمك و سموكه‬

‫أ‪ -‬تعريف المستهمك‪:‬‬
‫ب‪ -‬تعريف سموك المستهمك‪:‬‬
‫ثانيأ ‪ :‬تعريف المستهمك الرقمي و سموكه‬
‫أ‪ -‬تعريف المستهمك الرقمي‬
‫ب‪ -‬تعريف سموك المستهمك الرقمي‪:‬‬
‫ثالثا‪ :‬خصائص سموك المستهمك الرقمي‬
‫رابعا‪ :‬كسب المستهمك الرقمي و اليات تتبعه‬
‫أ‪ -‬كسب المستهمك الرقمي‬
‫ب‪ -‬اليات تتبع المستهمك الرقمي‬

‫‪1‬‬