CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ

Câu 1: Bối cảnh chiến dịch, Quảng cáo là gì? Phân tích yếu tố cơ bản tạo
nên chiến lược quảng cáo sáng tạo
 Chiến lược quảng cáo là gì?
Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả phí hoặc không để thực hiện việc
giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là
hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người
muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để
đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.
- Xuất hiện từ buổi bình minh của loài người
- Các nhà khảo cổ học phát hiện nhiều dấu tích về sự kiện và lời chào hàng
PH

- Đối tượng sử dụng đa dạng, đáp ứng nhiều mục tiêu

Phân tích yếu tố cơ bản tạo nên chiến lược quảng cáo sáng tạo
O


TO

- Xác định thị trường mục tiêu

Một chiến lược quảng cáo tốt phải bắt đầu từ việc xác định đúng thị trường mục
tiêu. Trong bước này, các nhà chiến lược cần khảo sát thị trường để nắm rõ đối
M

tượng khách hàng mục tiêu mang đến cái nhìn tổng quan. Qua đó xác định và
ẠN

phân loại khách hàng thành nhóm theo các tiêu chí như tuổi tác, giới tính, thu
nhập, xu hướng, sở thích, hành vi mua hàng,...
H

- Xác định mục tiêu quảng cáo

H

Đối với từng chiến lược, mục tiêu của doanh nghiệp có thể khác nhau tùy vào
ÀO

thị trường và thời điểm. Xác định đúng mục tiêu và thời điểm sẽ giúp tối ưu chi
phí, tập trung tốt nhất nguồn lực để chạy chiến lược đó. Những giá trị mà công
ty mong muốn đạt được như quảng bá thương hiệu, truyền đạt thông tin, doanh
thu hay nhắc nhở đều là mục tiêu được hướng tới.
- Xác định USP sản phẩm
Thị trường có vô số ngành hàng với những sản phẩm có các tính năng và mẫu
mã tương đương nhau. Điều này khiến nhiều người tiêu dùng e ngại trong việc
tiếp nhận sản phẩm mới.
Chiến lược quảng cáo sẽ xoá bỏ những lo lắng này của khách hàng thông qua
việc giới thiệu tính năng nổi bật và lợi thế vượt trội của sản phẩm. Đây chính là
một “thỏi nam châm” hút khách hàng hiệu quả giúp chiến lược của bạn trở nên
vượt trội và có sức cạnh tranh hơn.

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

 - Xây dựng nhận diện thương hiệu
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu có ý nghĩa rất lớn trong triển khai chiến
lược quảng cáo. Bộ nhận diện thương hiệu càng nhất quán, khả năng nhận diện
của khách hàng càng cao và mối quan hệ khách hàng thân thiết càng được củng
cố. Thương hiệu có bộ nhận diện với logo, bao bì, nhãn mác, băng rôn,
poster,.... sáng tạo, gần gũi càng giúp quảng cáo thành công.
- Xây dựng ngân sách chiến lược quảng cáo
Quy mô và hình thức triển khai chiến lược như thế nào phụ thuộc khá nhiều vào
ngân sách của công ty. Nhà quản trị cần xem xét ngân sách chi cho toàn bộ
chiến lược và phân bổ đều vào các mục. Qua đó lựa chọn hình thức thể hiện phù
hợp, truyền tải thông điệp tốt nhất.
- Lựa chọn chiến lược sáng tạo
Làm thế nào để đưa quảng cáo của bạn đến gần hơn với khách hàng, thuyết
phục được họ và đạt được mục tiêu của chiến lược? Yếu tố sáng tạo trong quảng
cáo là quan trọng nhất và đòi hỏi nhiều nguồn lực tham gia. Nhiều doanh nghiệp
PH

đầu tư cho các chiến lược này với chi phí, nhân lực và chất xám vô cùng lớn.
Các hình thức cũng rất đa dạng từ đăng bài truyền thông, video cho đến radio,...
O

- Thực hiện chiến lược và đánh giá

TO

Để đánh giá một chiến lược quảng cáo, cách tốt nhất là thử nghiệm nó trên thị
trường thực tế. Thông qua các phản ứng của khách hàng, các doanh nghiệp sẽ
biết những điểm chưa phù hợp và điều chỉnh. Thông thường, đánh giá một
M

chiến lược phải mất tới 6 tháng nhờ vào doanh số và mức độ hài lòng của khách
hàng.
ẠN

Câu 2: Khi gặp khủng hoảng truyền thông thì doanh nghiệp nên làm gì?
H

Phân tích một ví dụ cụ thể.

H

Khi gặp khủng hoảng truyền thông thì doanh nghiệp nên làm gì?
Khi nhận thấy có dấu hiệu khủng hoảng. Doanh nghiệp cần phải triển khai ngay
ÀO

5 công việc dưới đây. Để đảm bảo việc xử lý khủng hoảng truyền thông diễn ra
nhanh chóng và hiệu quả hơn.
 Duy trì luồng thông tin mở với báo chí và công chúng:
- Ban lãnh đạo của Doanh nghiệp nên triệu tập cuộc họp nội bộ gần như
ngay lập tức, trực tiếp; Hoặc trực tuyến. Để kịp thời xác minh tính chất
của vụ việc.
- Luôn giữ mối liên lạc với truyền thông. Đồng thời thông báo tới các bên
liên quan càng sớm càng tốt. Vì chính sự mơ hồ và bí ẩn vây quanh
khủng hoảng truyền thông . Sẽ càng khiến người ta nghi ngờ và thậm chí
đặt ra câu hỏi: Hẳn Doanh nghiệp đang muốn giấu điều gì?
Những lời đồn thổi thiếu căn cứ đều có thể phát tán rộng và xa. Nhất là tron thời
buổi Internet phát triển như hiện nay. Nó sẽ khiến cho việc sửa chữa hiểu lầm
và đưa ra lời giải thích xác đáng càng khó về sau. Gây khó khăn đến quá trình
xử lý khủng hoảng truyền thông.

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

  Xác định một thông điệp nhất quán:
Khi khủng hoảng phát sinh, Doanh nghiệp cần phải nhanh chóng xác định ngay
một thông điệp súc tích và nhất quán.
- Doanh nghiệp có thể có đưa ra rất nhiều lý giải cho sự việc vừa và đang
diễn ra. Tuy nhiên cách tốt nhất là: Hãy xác định ngay trong danh sách đó
đâu là lời giải thích rõ ràng, súc tích, thuyết phục nhất.
- Công chúng vốn đã trong tình trạng quá tải bởi những thông tin hàng
ngày. Chính vì vậy, một thông điệp súc tích và nhất quán được đưa ra. Và
luôn được sử dụng, lặp đi lặp lại với cường độ lớn. Chắc chắn sẽ là một
“đường tắt” đi ngay tới tâm trí của công chúng và người tiêu dùng.
Trong trường hợp này, bí quyết để xử lý các vụ khủng hoảng truyền thông chính
là: “Sự chuẩn bị”, chuẩn bị từ chiến lược. Sự thiết lập chiến lược thương hiệu từ
ban đầu là nền tảng để: Xác định thông điệp nhất quán. Và nó cũng là thông
điệp khách hàng gợi nhớ đầu tiên dù khách hàng bị quá tải thông tin.
 Thành lập ban xử lý khủng hoảng truyền thông và người phát ngôn cho
PH

Doanh nghiệp:
Sau khi tất cả những công việc liên quan đến chiến lược xử lý được thông qua.
O

Doanh nghiệp cần phải tiếp tục duy trì ban xử lý khủng hoảng truyền thông cốt
TO

cán. Để “túc trực”, đảm bảo việc hồi đáp với truyền thông và công chúng kịp
thời.
- Sử dụng các công ty cung cấp dịch vụ theo dõi và thu thập truyền thông
M

chuyên nghiệp. Đây sẽ là công cụ hỗ trợ hiệu quả và thiết yếu khi ứng
phó với khủng hoảng.
ẠN

- Trên hết, Doanh nghiệp cần phải lựa chọn người phát ngôn thương hiệu.
Đảm bảo có đầy đủ năng lực, uy tín và trao quyền. Để có thể truyền đạt
H

các thông điệp mạch lạc và chính xác nhất ra bên ngoài. Tránh việc gây
nhiễu loạn thông tin trong chính nội bộ.
H

 Đặt cảm nhận của công chúng là ưu tiên hàng đầu:

ÀO

Đây là mối quan tâm quan trọng nhất khi xử lý khủng hoảng truyền thông.
- Khủng hoảng truyền thông là cuộc chiến của thương hiệu. Mà hoạt động
xây dựng thương hiệu là trên cảm xúc.
- Khách hàng luôn mong đợi một lý do để có thể bỏ qua sai lầm của thương
hiệu, Doanh nghiệp. Nên hãy cố gắng tìm ra định hướng chắc chắn.
Nhưng tích cực và chân thành. Để có thể giành lại được sự tin tưởng của
khách hàng.
 Lên kế hoạch cho sự phục hồi sau khủng hoảng:
- Khủng hoảng của bạn sẽ phai nhạt dần đi. Dù là nhờ nỗ lực của chính
công ty hay tự biến mất do bản tính của công chúng. Thì điều đó không
có nghĩa là: Doanh nghiệp đã có thể thư giãn hay được nghỉ ngơi.
- Đội ngũ PR của Doanh nghiệp cần phải tiếp tục làm việc tích cực hơn
nữa. Để có thể nhanh chóng giảm bớt ảnh hưởng của khủng hoảng. Đồng
thời đảm bảo rằng: Những thông tin về khủng hoảng vừa qua không phải
là điều đầu tiên nhắc nhớ tới thương hiệu.

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

Truyền thông là hoạt động duy trì liên tục. Giúp công ty định hình, xây dựng
cảm nhận thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Đó cũng chính là nền tảng
vững chắc để: Giải quyết những hiểu nhầm hay xử lý khủng hoảng truyền thông
xảy ra.

Có thể thấy, khủng hoảng truyền thông không quá khó để giải quyết nếu bạn
biết cách. Nên tốt nhất, hãy chuẩn bị cho mình những biện pháp phòng chống
tốt. Bổ sung các kiến thức, kỹ năng qua các khóa đào tạo Huấn luyện xử lý
khủng hoảng truyền thông nội bộ. Với những thông tin đó, chắc chắn Doanh
nghiệp của bạn sẽ không còn lúng túng khi xử lý khủng hoảng truyền thông. Và
đấu tranh bảo vệ thương hiệu của mình.

Phân tích một ví dụ cụ thể.

 Adidas xử lý sự cố tiêu đề email nhạy cảm
PH

Trong chiến dịch marketing năm 2017, Adidas gửi một email quảng bá đến
O

những người tham gia cuộc đua marathon Boston Marathon với tiêu đề “Chúc
mừng, bạn đã sống sót qua Boston Marathon!”, quên mất việc dòng tiêu đề này
TO

có thể khiến nhiều người liên tưởng đến vụ khủng bố nổ bom năm 2013 trong
chính cuộc đua Boston Marathon.
M

Sau khi một số khách hàng chỉ ra điểm bất thường này, người phát ngôn của
ẠN

Adidas, Maria Culp, đã ngay lập tức lên tiếng nhận lỗi đến công chúng: “Chúng
tôi rất tiếc khi không lường trước được sự nhạy cảm của tiêu đề email được gửi
vào hôm thứ Ba. Thành thật xin lỗi mọi người”.
H

Lời xin lỗi đúng lúc, chân thành và đi đúng trọng tâm này đã nhận được sự đồng
H

tình và tha thứ của mọi người. Quan trọng nhất, nó ngăn chặn được những sự cố
ÀO

có thể bị kéo theo từ dòng tiêu đề email này.

Câu 3: Mô hình AIDA? phân tích những ưu nhược của mô hình này và hạn
chế.

AIDA là một trong những mô hình tiếp thị kinh điển được phần lớn các doanh
nghiệp áp dụng vào hoạt động tiếp thị và truyền thông.
Theo đó, AIDA là viết tắt của 4 bước: A (Attention) – I (Interest) – D (Desire) –
A (Action) tương ứng với Gây chú ý – Tạo hứng thú – Tạo mong muốn – Hành
động.

A - Nhận thức

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

- Tạo nhận thức cho khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp
- Khách hàng luôn bị “bao phủ” bởi một danh sách dài những sản phẩm từ vô số
thương hiệu. Những thông tin đó đến từ hoạt động truyền thông của đối thủ, trải
nghiệm của khách hàng hay từ sự chia sẻ của người quen
- DN cần tiếp cận khách hàng một cách sáng tạo, hiệu quả và ấn tượng để sản
phẩm, dịch vụ “lọt” vào một danh sách thu gọn trong trí nhớ khách hàng
- Đi tìm câu trả lời: Làm thế nào để người mua biết về sản phẩm của chúng ta?
Chiến lược tiếp cận khách hàng trong giai đoạn này là gì? Sử dụng nền tảng
nào? Nâng cao sự chú ý ra sao? Khởi chạy những chiến dịch truyền thông trước
khi ra mắt sản phẩm bao lâu?..
- Phân khúc khách hàng là rất quan trọng, Cần phân tích và đặc điểm, hành vi
PH

mua của họ
- Nhắm sai phân khúc ==>> lãng phí nhiều nguồn lực
O
TO

- Tạo nhận thức là điểm tiếp xúc đầu tiên nhưng có tính chất quyết định
I - Thích thú
M

- Khi khách hàng mục tiêu quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, họ sẽ có xu hướng
muốn tìm hiểu thêm về thương hiệu, lợi ích của sản phẩm và mức độ phù hợp
ẠN

với họ
H

- DN sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng như thế nào? DN nắm giữ sự quan
tâm này như thế nào?
H

- Thu hút được sự chú ý nhưng không tạo ra sự yêu thích sẽ khó có thể đi đến
ÀO

quyết định mua hàng

- Hãy nhấn mạnh vào điểm đặc biệt của sản phẩm, dịch vụ bởi khách hàng
thường xử lý thông tin từ thông điệp truyền thông và đôi khi quyết định một
cách vô thức về mức độ hấp dẫn của một thương hiệu
D - Mong muốn
- Khách hàng giao dịch, mua bán với thương hiệu mà họ biết, thích và tin tưởng
- Những thông tin phải được cung cấp đầy đủ và phải truyền tải được cho khách
hàng biết tại sao họ lại phải cần sản phẩm của DN mình
- Nhấn mạnh lợi thế của sản phẩm so với thương hiệu khác
A - Hành động

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

- Cuối cùng, khi khách hàng có cái nhìn tích cực với sản phẩm, đồng thời được
củng cố bởi các thông tin thêm mà họ có được, khách hàng sẽ quyết định mua
và sử dụng sản phẩm
- Những thông điệp hướng đến khách hàng cần khơi gợi lời kêu gọi hành động
mua hàng
- Các chiến dịch truyền thông nhắc lại rất quan trọng để khuyến khích hành vi
mua lặp lại

Hạn chế
 Quan trọng cần nhớ là điều DN hướng đến không nên chỉ giới hạn trong
hoạt động mua hàng một lần
PH

 Sau khi mua, khách hàng tương tác sâu hơn với thương hiệu thông qua
trải nghiệm (lâu dài) trực tiếp với sản phẩm, cũng như các dịch vụ sau
O

bán hàng
TO

Câu 4: Quảng cáo thông tin là gì? Quảng cáo so sánh, nhắc nhở là gì? Các
DN sử dụng các loại quảng cáo đó với mục đích gì? trong giai đoạn nào của
sản phẩm?
M

1. Quảng cáo thông tin

ẠN

 Truyền tải giá trị khách hàng

H

 Xây dựng thương hiệu và hình ảnh công ty

H

 Cung cấp thông tin cho thị trường về một sản phẩm mới
ÀO

 Giải thích các hoạt động của một sản phẩm

 Gợi ý những công cụ mới cho sản phẩm
 Thông báo cho thị trường về sự thay đổi Giá
 Miêu tả dịch vụ và chính sách hỗ trợ đang có
 Điều chỉnh những ấn tượng sai lầm
 Được sử dụng rất nhiều khi giới thiệu 1 sản phẩm mới
⇒ Các doanh nghiệp sử dụng với mục tiêu chính là hình thành nhu cầu, thường
ở giai đoạn ra quyết định của khách hàng
2. Quảng cáo so sánh

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

  Nhấn mạnh tính năng/ điểm mạnh của sản phẩm (vượt trội so với đối thủ
cạnh tranh)
 Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu ( đặc biệt hữu ích với sản phẩm
mới trong ngành)
 Hài hước ⇒thêm người quan tâm theo dõi trên các nền tảng
 Lưu ý người dùng tiêu dùng điều gì là quan trọng
 Có thể dẫn đến ấn tượng không tốt nếu thiếu tinh tế
 Dễ nhầm lẫn và thương hiệu đôi khi khó khăn trong việc ra quyết định
 Hành động pháp lý từ đối thủ cạnh tranh
⇒ Các doanh nghiệp sử dụng quảng cáo đó với mục đích làm nổi bật tính năng
PH

điểm mạnh của sản phẩm trong giai đoạn đẩy mạnh thương hiệu sản phẩm
3. Quảng cáo nhắc nhở
O

 Quan trọng đối với sản phẩm đặc biệt là ở giai đoạn bão hòa
TO

 Giúp duy trì mối quan hệ khách hàng và hình ảnh về sản phẩm trong tâm
trí người tiêu dùng
M

 Góp phần thúc đẩy người tiêu dùng di chuyển qua quá trình mua sắm.
ẠN

Khuyến khích người xem đến hành động tức thì

⇒Các doanh nghiệp sử dụng quảng cáo đó với mục đích duy trì niềm tin khách
H

hàng đối với sản phẩm của công tỷ trong giai đoạn bão hoà sản phẩm
H
ÀO

Câu 5: Quan hệ công chúng là gì? chức năng, tầm quan trọng? so sánh với
mkt và quảng cáo.

 Quan hệ công chúng là quá trình giao tiếp chiến lược nhằm xây dựng mối
quan hệ cùng có lợi giữa các tổ chức và công chúng của họ
 Đăng tải thông tin về một thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ lên báo chí và
các phương tiện truyền thông

*Chức năng
 Xây dựng danh tiếng và định vị thương hiệu cho tổ chức

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

  Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các tổ chức truyền thông nhằm đảm
bảo những thông tin về sản phẩm được phản ánh tích cực
 Truyền tải thông tin về sản phẩm mới ra thị trường
 Xây dựng cộng đồng những người sử dụng yêu thích sản phẩm tăng
cường gắn kết khách hàng
 Duy trì mối quan hệ với các cổ đông và đối tác
 Làm việc với các nhà tài trợ các tổ chức để đạt được sự hỗ trợ tài chính
và nhân lực

*Tầm quan trọng của QHCC

PH

 Ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức của công chúng với chi phí thấp hơn
nhiều so với quảng cáo
O

 Thiết lập mối quan hệ sâu sắc với các bên liên quan bằng lòng tin sự tín
TO

nhiệm ⇒hệ sinh thái kinh doanh bền vững

 Một tổ chức đáng coi là đáng tin trong mắt khách hàng được xem là một
lợi thế vô cùng to lớn. PR là thành phần thiết yếu lên điều đó vì những
M

thông điệp tích cực đến từ thế giới bên ngoài sẽ được đón nhận tốt hơn
ẠN

 Phát ngôn vàng về bản sắc giá trị cốt lõi của tổ chức mang lại lợi thế giá
trị gia tăng lợi nhuận bởi khả năng lan tỏa mục tiêu của những cách thức
H

phục vụ khách hàng một cách nhất quán

H

 Truyền tải tiếng nói về thương hiệu của một tổ chức và định vị thương
ÀO

hiệu theo cách công ty muốn. Giúp tạo nên sự khác biệt đối với các đối
thủ cạnh tranh theo hướng tích cực
 Thúc đẩy sự tương tác nội bộ giữa thành viên trong tổ chức nâng cao
trách nhiệm và sự sáng tạo với công việc

*So sánh
1. Quảng cáo
 Phương tiện trả tiền
 Doanh nghiệp nói cho khách hàng biết về sản phẩm của họ tuyệt vời như
thế nào

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

  Xây dựng sự tiếp xúc cố gắng thuyết phục khách hàng mua
 Chắc chắn, kiểm soát hoàn toàn sản phẩm sáng tạo cuối cùng
 Lấy hình ảnh, âm thanh, hiệu ứng gây ấn tượng lại thế
 Phong cách truyền thông cố gắng can thiệp vào nhận thức của khách hàng
 Chi phí cao, spam gây khó chịu
2. PR
 Phương tiện kiếm tiền
 Những người sử dụng trải nghiệm sản phẩm nói cho người khác biết điều
tuyệt vời về sản phẩm
 Xây dựng lòng tin; Nói lên tầm quan trọng của sản phẩm
PH

 Tính không chắc chắn doanh nghiệp phải thuyết phục truyền thông trên
sản phẩm dịch vụ
O

Truyền thông kiểm soát sản phẩm sáng tạo, không có gì nhiều ngoài ngôn
TO


từ và video đơn thuần
 Lan tỏa thông điệp nhẹ nhàng đa phần không miễn cưỡng, áp đặt
M

 Chi phí thấp

ẠN
H

Câu 6: So sánh các phương tiện quảng cáo: tivi, truyền hình, internet. Khi
DN lựa chọn phương tiện quảng cáo cần lưu ý điều gì? các doanh nghiệp
H

gặp khó khăn gì khi đánh giá tính hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo?
ÀO

1. So sánh
a, Báo chí:
- Ưu điểm:
 Uyển chuyển, định được thời gian.
 Bao quát thị trường.
 Được chấp nhận và sử dụng rộng rãi.
 Mức độ tin cậy cao.
 Tần suất cao

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

 Lợi thế: linh hoạt, kiểm soát được thời gian, khả năng bao phủ thị trường
cao, được chấp nhận rộng rãi độ tin cậy tốt
- Nhược điểm: vòng tay ngắn với báo in thì không thể truyền tải tối ưu đãi
phương tiện

b, Tạp chí:
- Ưu điểm:
 Chọn lọc độc giả.
 Chất lượng in ấn tốt.
 Gắn bó với độc giả trong thời gian dài.
PH

- Nhược điểm:
 Thời gian gián đoạn dài giữa 2 lần xuất bản.
O

Tần suất thấp.

TO

c. Truyền hình:
M

- Ưu điểm:
ẠN

 Kết hợp tốt giữa âm thanh, màu sắc, hình ảnh, dễ liên tưởng.
 Phạm vi rộng.
H

 Tần suất cao.

H

 Dễ gây sự chú ý, có tính hấp dẫn.

ÀO

 Khả năng truyền tải tối đa

 Chi phí trên mỗi lượt tiếp xúc thấp
 Hiệu ứng truyền tải tốt
- Nhược điểm:
 Không chọn lọc khán giả.
 Có thể bị nhàm chán, bỏ qua.
 Thời gian quảng cáo ngắn.
 Chi phí cao.
 Ít khả năng chọn lọc khách hàng mục tiêu

10

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

  Chi phí cao, độ nhiễu cao dễ bị lướt qua
d, Thư trực tiếp:
- Ưu điểm:
 Linh động.
 Chọn lọc đối tượng.
 Không chịu tác động của quảng cáo cạnh tranh.
 Cá nhân hóa.
- Nhược điểm:
 Người đọc dễ bỏ qua, ít chú ý.
Chi phí khá cao.
PH

2. Lựa chọn phương tiện quảng cáo cần lưu ý:

O

 Xác định phạm vi, tần suất và ảnh hưởng

TO

 Lựa chọn từ các loại hình truyền thông chính

 Lựa chọn các phương tiện truyền thông cụ thể
M

 Lựa chọn thời gian truyền thông

ẠN

3. Các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đánh giá một chiến lược quảng
cáo:
H

 Do đường hiệu ứng truyền thông của một quảng cáo cho biết mức độ lan
H

tỏa
ÀO

 Hiệu ứng doanh thu bán hàng và khó đo lường

 Lựa chọn sai kênh quảng cáo là lý do triển khai marketing không hiệu
quả
 Doanh nghiệp không hiểu vấn đề mà khách hàng đang gặp phải

Câu 7 Phân tích các ưu điểm và hạn chế nếu có của việc DN sử dụng hình
thức quảng cáo là khuyến khích người dùng sáng tạo những nội dung quảng
cáo (phân tích thuê KOL, người ảnh hưởng trên MXH có rủi ro gì không?)

11

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

 - Ưu điểm
 Tương tác dễ dàng với khách hàng
Thông qua các trang mạng xã hội, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận biết được
công chúng đang nghĩ gì về thương hiệu hay chiến lược Marketing. Hơn nữa
nếu các bài đăng về thương hiệu của bạn được chia sẻ rộng rãi, có nhiều bình
luận tích cực. Điều đó chứng tỏ chiến lược của bạn đang đi đúng hướng và tiếp
cận tốt đối với người tiêu dùng.
 Dễ dàng đo lường các thông số
Trên các kênh truyền thông đại chúng với kỹ thuật hiện đại từ internet thì các
thông số liệu được thể hiện một cách rõ ràng và chi tiết. Giúp doanh nghiệp biết
được kết quả tiếp cận khách hàng của các chiến dịch quảng bá thương hiệu. Tạo
động lực cho những chiến lược kế tiếp vượt qua con số trước đó.
PH

 Dễ dàng tiếp cận được công chúng mục tiêu thông minh
O

Các công cụ được sử dụng trong Marketing hiện đại giúp doanh nghiệp dễ dàng
TO

tiếp cận đến khách hàng mục tiêu hơn. Giống như ví dụ đã nói ở trên về việc tìm
kiếm trên Google về chuyến du lịch thì Google sẽ gợi ý cho khách hàng những
đơn vị phù hợp với nhu cầu.
M

- Nhược điểm
ẠN

 Dễ tạo cảm giác phiền nhiễu

H

Đặt mình vào vị trí của khách hàng, khi mà những gì bạn tìm kiếm trên internet
đều bị theo dõi và gợi ý thì thật sự không dễ chịu chút nào
H

 Dễ bị bỏ qua
ÀO

Tiếp cận khách hàng thông qua hình thức Marketing hiện đại thật sự vô cùng lợi
hại và dễ dàng. Tuy nhiên, nên cân nhắc là quảng cáo trên các phương tiện
truyền thông đại chúng rất dễ bị bỏ qua. Người dùng internet chỉ cần cuộn
xuống dưới hay nhấp qua trang kế tiếp thì ngay lập tức quảng cáo của bạn cũng
biến mất.
 Cạnh tranh khốc liệt
Thị trường Marketing hiện đại màu mỡ như thế, cũng chẳng lạ gì khi sự cạnh
tranh là vô cùng khắc nghiệt. Doanh nghiệp của bạn cần phải không ngừng sáng
tạo những nội dung mới, thay đổi liên tục để không bị tụt hậu so với các đối thủ
cạnh tranh. Chiến lược phải vững vàng và tiềm lực tài chính cũng rất quan trọng
trong cuộc chiến Marketing hiện đại.quảng cáo?

12

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

Lên thường xuyên đánh giá hai loại hiệu quả: hiệu ứng truyền thông và hiệu ứng
danh từ lợi nhuận
Đo lường hiệu ứng truyền thông của một quảng cáo cho biết mức độ lan tỏa và
quảng cáo
Hiệu ứng doanh thu bán hàng và lợi nhuận khó đo lường

Câu 8 Phân tích yếu tố có thể ảnh hưởng đến tính hiệu quả của một chiến
dịch quảng cáo sáng tạo

 Tính chất của sản phẩm

PH

 Thị trường tiềm năng

O

 Mục tiêu quảng cáo

TO

 Ngân sách sẵn có

 Mức độ cạnh tranh
M
ẠN
H

 Bản chất của sản phẩm

H

Bản chất của sản phẩm chính là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến
việc lựa chọn phương tiện quảng cáo ở mức độ lớn. Các sản phẩm thường là của
ÀO

hai đối tượng tiêu dùng và sản phẩm công nghiệp.

Chẳng hạn như nếu độ bền của sản phẩm ngắn thì có thể không cần quảng cáo
đắt tiền trong khi các sản phẩm có tuổi thọ cao hơn có thể cần. Tương tự như
vậy, các sản phẩm như phim ảnh, xe cộ, khách sạn, khu nghỉ dưỡng,… đều cần
quảng cáo trên truyền hình.
 Thị trường tiềm năng
Quảng cáo trên truyền hình và phim ảnh có thể phù hợp với giới trẻ,
Báo và tạp chí có thể phù hợp với những người có học,
Quảng cáo trên đài phát thanh có thể phù hợp với người dân nông thôn.
 Mục tiêu Quảng cáo

13

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

Mục tiêu của công ty và quảng cáo cũng là một yếu tố không thể quên ảnh
hưởng đến việc lựa chọn phương tiện quảng cáo. Mục tiêu của quảng cáo có thể
chỉ là thông báo cho mọi người về sản phẩm hoặc dịch vụ, thuyết phục họ mua,
nhắc nhở họ, v.v.
 Loại thông điệp bán hàng
Việc lựa chọn các phương tiện truyền thông thường dựa trên thông điệp mà một
tổ chức muốn truyền đạt đến thị trường mục tiêu. Nếu nhà quảng cáo muốn giao
tiếp với mọi người bằng màu sắc hoặc hình ảnh hấp dẫn và thông điệp bằng lời
hoặc không lời, anh ta phải sử dụng quảng cáo truyền hình hoặc phim.
Nếu quảng cáo chỉ muốn giao tiếp mọi người bằng các thông điệp bằng lời nói,
quảng cáo trên đài phát thanh có thể phù hợp.
Nếu anh ta muốn thu hút mọi người thường xuyên bằng sự kết hợp màu sắc
PH

không lời nhưng hấp dẫn, quảng cáo thông qua bảng hiệu điện tử có thể phù
hợp.
O

 Mức độ cạnh tranh

TO

Mức độ cạnh tranh trên thị trường cũng ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
tiện quảng cáo phù hợp. Nếu thị trường có sự cạnh tranh cao, nhà tiếp thị phải đi
M

quảng cáo tốn kém, vì vậy họ cần thêm nhiều yếu tố hấp dẫn, nhiều tính năng,
ẠN

lợi ích,… vào quảng cáo của mình để thu hút sự chú ý của thị trường mục tiêu.
Anh ấy phải dành rất nhiều thời gian và tiền bạc để giành chiến thắng trong
cuộc thi.
H

Vì sự cạnh tranh trên thị trường cao, với ngân sách cao và quảng cáo đắt tiền,
H

nhà tiếp thị cũng có thể tiếp cận một số lượng khán giả thấp vì có những đối thủ
ÀO

khác đang nhắm đến những đối tượng đó.

Tuy nhiên, ở thị trường có mức độ cạnh tranh thấp, người đánh dấu có thể dễ
dàng tiếp cận một số lượng lớn khán giả với ngân sách thấp và không phải mất
nhiều thời gian

Câu 9: Việc doanh nghiệp chỉ nhiều tiền để sản phẩm của mình xuất hiện
trong MV ca nhạc, phim ảnh mang lại những lợi ích gì trong DN và những
vấn đề bất cập nếu có?
- Mục đích
 Tạo sự biết đến hỗ trợ lực lượng bán hàng
 Xây dựng thiện cảm của công chúng

14

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

  Đánh bóng tên tuổi thương hiệu của sản phẩm
 Giảm bớt các chi phí sử dụng truyền thông khác
- Lợi ích đối với doanh nghiệp
 Mỗi mẫu quảng cáo đều mang dấu ấn riêng của từng sản phẩm và của
doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể giới thiệu đến người dùng về chất
lượng sp và hướng dẫn sử dụng
 Giúp doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường phân phối nhờ vào việc
quảng cáo sẽ có nhiều người biết đến nhãn hiệu sp, tăng doanh số, thúc
đẩy sự phát triển thị trường
- Lợi ích với người tiêu dùng
 Giúp công chúng vừa vui vẻ xem quảng cáo vừa giúp họ biết đến sản
PH

phẩm nhiều hơn

Thời lượng quảng cáo ngắn nhưng vẫn gây được thiện cảm với người
O


xem
TO

- Nhược điểm
Chi phí chi trả cho quảng cáo
M

Độ gây nhiễu cao nếu như quảng cáo dài sẽ gây ra sự khó chịu đối với
ẠN


người xem. Khi đó học sẽ có những hành động như tẩy chay các sản
phẩm của doanh nghiệp
H

 Nếu sản phẩm không phù hợp với nội dung trong MV sẽ gây ra sự phản
H

cảm đối với người xem

ÀO

Câu 10 Phân tích những thách thức của quảng cáo và quan hệ công chúng.
- Các DN không cần phải lựa chọn 1 trong 2 bởi PR chịu trách nhiệm xây dựng
và duy trì danh tiếng của thương hiệu, thiết lập lòng tin và thuyết phục nhận
thức của công chúng còn quảng cáo lập trung vào việc truyền tải thông tin
quảng bá sản phẩm góp phần đóng góp trực tiếp vào kênh bán hàng
- Kết hợp song song là chìa khóa để xây dựng thương hiệu hiệu quá, tất cả cùng
hưởng đến doanh thu ấn tượng
- Câu chuyện hấp dẫn có sức hút nhưng trung bình một sản phẩm cần xuất hiện
nhiều lần mới có thể làm quen được với khách hàng

15

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356

  Những thách thức của quảng cáo và quan hệ công chúng
+ Bức tranh kinh tế chưa thực sự tươi sáng do đại dịch z ngân sách của các
doanh nghiệp và chi tiêu của người tiêu dùng cần thời gian hồi phục sau những
dư chấn bất ngờ
+ Khối lượng thông tin trên các phương tiện truyền thông quá lớn khiến việc thu
hút sự quan tâm của khách hàng khó hơn bao giờ hết. Các công cụ đo lường chỉ
hiển thị được thống kê đơn thuần
+ Sự lộn xộn kỹ thuật số (spam, lượt hiển thị quá nhiều, từ khóa không chính
xác)
+ Nhiều thế hệ với những mức độ quan tâm, tiếp nhận thông tin khác nhau
PH

+ Chứng minh tính hiệu quả thông qua tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu là một
O

điều không dễ dàng

TO

+ Truyền thông nội bộ, đặc biệt với những người không làm * và quảng cáo ở
nhiều nơi chưa hiệu quả
M

+ Vấn đề quốc tế và toàn cầu của thương hiệu

ẠN
H
H
ÀO

16

PHOTO MẠNH HÀO - Zalo: 0969354013 - 0936381356