Bài kiểm tra – Tuần 11

(75 phút)
1. Hãy cho biết vai trò/chức năng của các hệ thống nắm bắt tri thức? Hãy
trình bày các cơ chế và công nghệ được sử dụng trong các hệ thống nắm
bắt tri thức? (1.5 điểm)
 Vai trò/chức năng của các hệ thống nắm bắt tri thức:
- Hỗ trợ quá trình khơi gợi tri thức hiện hoặc ẩn có thể tồn tại trong con
người, đồ tạo tác hoặc các thực thể tổ chức.
- Những hệ thống này có thể giúp nắm bắt tri thức hiện có ở bên trong hoặc
bên ngoài ranh giới tổ chức, giữa các nhân viên, nhà tư vấn, đối thủ cạnh
tranh, khách hàng, nhà cung cấp và thậm chí cả những người sử dụng lao
động trước đây của nhân viên mới của tổ chức.
 Các cơ chế và công nghệ được sử dụng trong các hệ thống nắm bắt tri
thức:
- Hệ thống nắm bắt tri thức dựa trên các cơ chế và công nghệ hỗ trợ nội hóa
(tức là chuyển đổi tri thức hiện sang dạng ẩn) và ngoại hóa (tức là chuyển
đổi tri thức ẩn thành dạng hiện)

Mô tả cơ chế quản trị tri Mô tả công nghệ quản trị tri thức
thức

Mô hình, bản thử Hệ thống chuyên gia, các nhóm trò chuyện, cơ
Ngoại nghiệm, các thực tiễn tốt sở dữ liệu về các thực tiện tốt nhất và bài học đã
hóa nhất, những bài học đã được học.
học được.

Học bằng cách làm, đào Các công cụ hợp tác nhóm, truy cập dữ liệu
tạo trong công việc, học thông qua mạng Web, cơ sở dữ liệu, kho thông
Nội
bằng cách quan sát và tin, cơ sở dữ liệu về các thực tiễn tốt nhất, hệ
hóa
cuộc họp trực tiếp. thống học bài học đã học được, và hệ thống định
vị chuyên gia.

Cả cơ chế và công nghệ nắm bắt tri thức có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc
ngoại hóa và nội hóa trong hoặc xuyên suốt các tổ chức.

2. Hãy cho biết kể chuyện (Storytelling) có vai trò quan trọng như thế nào
trong việc hỗ trợ nắm bắt tri thức? (1.5 điểm)
 Kể chuyện có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nắm bắt tri thức như sau:
 Kể chuyện hiện nay được coi là có tầm quan trọng chiến lược khi các tổ chức
nhận ra sự cần thiết phải phát triển thế hệ lãnh đạo tiếp theo của công ty và
được công nhận là một trong những phương tiện hiệu quả nhất để phát triển
các nhà quản lý có tiềm năng cao trong công ty (Ready 2002). Những câu
chuyện được coi là đóng một vai trò quan trọng trong các tổ chức có nhu cầu
hợp tác mạnh mẽ.
 Câu chuyện bắt nguồn từ bên trong tổ chức và thường phản ánh các quy tắc,
giá trị và văn hóa của tổ chức. Với tính chất sinh động, hấp dẫn và thú vị của
nó, câu chuyện giúp kết nối thông tin với kinh nghiệm cá nhân và chứa đựng
các chi tiết ngữ cảnh phong phú. Do đó, câu chuyện trở thành một cơ chế lý
tưởng để nắm bắt tri thức ẩn (Swap và cộng sự, 2001). Các nghiên cứu đã
chứng minh rằng sử dụng câu chuyện là một phương pháp hiệu quả để thu
thập và truyền đạt các hệ thống quản lý tổ chức (cách làm việc), quy tắc và
giá trị.
Dưới đây là một số lý do tại sao việc kể chuyện lại quan trọng trong việc nắm
bắt kiến thức:
 Câu chuyện có khả năng độc đáo để thu hút khán giả và khiến thông tin trở
nên hấp dẫn và đáng nhớ hơn.
 Các câu chuyện cung cấp bối cảnh cho kiến thức bằng cách đặt các sự
kiện, khái niệm và ý tưởng trong một khuôn khổ lớn hơn.
 Thông qua cách kể chuyện, những khái niệm phức tạp và trừu tượng có thể
được đơn giản hóa và trình bày theo cách dễ tiếp cận
 Kể chuyện được sử dụng để truyền lại kiến thức, truyền thống, giá trị và
lịch sử từ thế hệ này sang thế hệ khác.
 Những câu chuyện có sức mạnh khơi gợi cảm xúc và tạo ra cảm giác đồng
cảm.
 Bằng cách kết hợp các mô tả sống động, hội thoại, hiệu ứng âm thanh và
hình ảnh trực quan, cách kể chuyện sẽ thu hút các phong cách học tập khác
nhau và nâng cao trải nghiệm học tập tổng thể.
 Những câu chuyện có sức mạnh truyền cảm hứng và động lực cho các cá
nhân.

3. 3M đã sử dụng Storytelling như thế nào để hỗ trợ các hoạt động sản xuất
kinh doanh của họ? (1.5 điểm)
 Sử dụng Storytelling để xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả tại 3M:
Kể chuyện (storytelling) là một phần trong quá trình đào tạo đại diện
bán hàng của 3M, trong các lễ trao giải và nó cũng trở thành một "thói quen
tư duy". Tại 3M, quyền năng của câu chuyện được công nhận là một phương
tiện để "nhìn thấy chính chúng ta và hoạt động kinh doanh của chúng ta dưới
hình thức phức tạp, đa chiều - chúng ta có thể khám phá cơ hội để thay đổi
chiến lược. Câu chuyện cho chúng ta cách hình thành ý tưởng về việc chiến
thắng" (Shaw et al. 1998, tr. 41).
Gần đây, nhận thức về vai trò của câu chuyện đã lan rộng đến phòng
họp của ban điều hành 3M. Truyền thống tại 3M, kế hoạch kinh doanh được
trình bày thông qua danh sách các mục. Nhà tâm lý học nhận thức đã chứng
minh rằng các danh sách không phải là công cụ học hiệu quả vì khả năng
nhận biết các mục giảm đi khi danh sách dài (Sternberg 1975), và thường chỉ
có các mục ở đầu hoặc cuối danh sách được nhớ (Tulving 1983). Trái lại, một
câu chuyện tốt có thể đại diện tốt hơn cho một kế hoạch kinh doanh, vì nó bao
 gồm sự định nghĩa về mối quan hệ, một chuỗi sự kiện và mức ưu tiên tiếp
theo giữa các mục, từ đó gây được sự nhớ đến kế hoạch chiến lược. Do đó,
câu chuyện hiện đang được sử dụng như các khối xây dựng cơ bản cho kế
hoạch kinh doanh tại 3M.
 Shaw et al. (1998) định nghĩa một kế hoạch kinh doanh hiệu quả tương tự như
một câu chuyện hay, và thích hợp minh họa điều này bằng một ví dụ văn bản.
Kế hoạch kinh doanh chiến lược phải đầu tiên đặt ra bối cảnh hoặc xác định
tình hình hiện tại. Ví dụ: Global Feet Graphics (một phân nhánh của 3M sản
xuất hệ thống đánh dấu đồ họa bền cho các tòa nhà, biển hiệu và phương tiện)
đang đối mặt với nhu cầu tăng cùng lúc với việc mất thị phần do lợi thế bằng
sáng chế giảm dần và chiến lược giá rẻ của đối thủ.
 Tiếp theo, câu chuyện chiến lược phải giới thiệu mâu thuẫn gay gắt. Tiếp tục
với ví dụ trên:
Phân nhánh 3M phải thực hiện một thay đổi đột phá trong hệ thống sản xuất,
cho phép giao hàng nhanh chóng và cạnh tranh sản phẩm trên thị trường. Giải
pháp bao gồm việc phát triển các công nghệ đổi mới cho phép sản phẩm của
nhóm này khác biệt so với các đối thủ. Ngoài ra, kỹ năng bán hàng và
marketing cũng phải phù hợp với chiến lược mới.
 Cuối cùng, câu chuyện chiến lược phải đạt đến một sự giải quyết. Nó phải
tóm tắt cách tổ chức sẽ chiến thắng bằng cách sử dụng tốt các kỹ năng công
nghệ đa dạng cần thiết để biến đổi kinh doanh.
🡺 Các nghiên cứu tại 3M đã cho thấy việc sử dụng câu chuyện trong kế hoạch
kinh doanh đã cải thiện sự hiểu biết về yêu cầu để kế hoạch thành công.
Ngoài ra, chiến lược câu chuyện tạo sự hứng thú trong số nhân viên 3M và
tạo cam kết đối với kế hoạch. Như được tóm tắt bởi Shaw et al. (1998): Khi
mọi người có thể thấy vị trí của chính mình trong câu chuyện, sự cam kết và
tham gia của họ được tăng cường. Bằng cách truyền đạt một ấn tượng mạnh
về quá trình chiến thắng, kế hoạch câu chuyện có thể truyền cảm hứng và
kích thích toàn bộ tổ chức.
4. Các câu chuyện tổ chức (Organizational stories) được định nghĩa như thế
nào? (1 điểm)
Các câu chuyện tổ chức được định nghĩa là các câu chuyện chi tiết về các
hành động quản lý trong quá khứ, tương tác của nhân viên hoặc các sự kiện
trong hoặc ngoài tổ chức được truyền đạt một cách không chính thức trong tổ
chức
Câu chuyện tổ chức thường bao gồm một cốt truyện, các nhân vật chính, kết
quả và một thông điệp ngụ ý. Các câu chuyện bắt nguồn từ bên trong tổ chức
và thường phản ánh các quy tắc, giá trị và văn hóa tổ chức. Các câu chuyện
làm thông tin trở nên sống động, hấp dẫn, giải trí và dễ liên kết với kinh
nghiệm cá nhân cũng như chứa các chi tiết ngữ cảnh phong phú ẩn chứa trong
câu chuyện. Bởi lẽ vậy, chúng là cách lý tưởng để thu thập tri thức ẩn.

5. Theo Dave Snowden (1999), kể chuyện tổ chức (organizational

storytelling) cần đạt được những tiêu chí gì? (1 điểm)
 Theo Dave Snowden (1999), kể chuyện tổ chức(organizational storytelling)
cần đạt được những tiêu chí sau:
 Kích thích việc kể và viết câu chuyện một cách tự nhiên
 Câu chuyện phải dựa trên tư liệu kể về Doanh nghiệp, công ty cụ thể của
mình.
 Câu chuyện không nên biểu hiện hành vi lý tưởng.
 Chương trình tổ chức để hỗ trợ việc kể chuyện không nên phụ thuộc vào các
chuyên gia bên ngoài để duy trì.
 Câu chuyện tổ chức xoay quanh việc đạt được mục đích, chứ không phải là
giải trí.
 Hãy cẩn trọng về việc tổng quát hóa quá mức và quên đi những chi tiết cụ thể.
Điều đã hoạt động trong một tổ chức không nhất thiết sẽ hoạt động trong
những tổ chức khác.
 Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy tắc đạo đức cao nhất.

6. Theo Phoel (2006), Guber (2007) và Post (2002), để việc kể chuyện đạt
được thành công như kỳ vọng thì cần chú ý những điểm gì? (2 điểm)
 Theo Phoel (2006), có 8 bước để kể 1 câu chuyện hiệu quả:

 Có mục đích rõ ràng.

 Xác định và ví dụ về sự thay đổi thành công.
 Nói sự thật.
 Đề cập đến ai, cái gì, khi nào.
 Cắt giảm chi tiết.
 Nhấn mạnh vào chi phí của việc thất bại.
 Kết thúc bằng một điểm tích cực.
 Khơi gợi trí tưởng tượng và mơ ước của khán giả.

 Theo Guber, có bốn loại sự thật trong một câu chuyện được kể hiệu quả:

 Sự thật với người kể chuyện - người kể chuyện phải thể hiện sự phù hợp với
câu chuyện của mình.
 Sự thật với khán giả - câu chuyện phải đáp ứng mong đợi của người nghe
bằng cách hiểu những gì người nghe đã biết, đáp ứng nhu cầu cảm xúc của họ
và kể câu chuyện một cách tương tác.
 Sự chân thật với khoảnh khắc - vì những người kể chuyện giỏi chuẩn bị một
cách tận tâm và không bao giờ kể câu chuyện theo cách giống nhau hai lần.
 Sự thật về sứ mệnh - vì những người kể chuyện giỏi tận tụy với mục tiêu, mà
được thể hiện trong câu chuyện, bắt và thể hiện những giá trị mà họ tin tưởng
và muốn người khác công nhận là của riêng mình.
 Theo Post (2002), những cân nhắc quan trọng khác trong việc thiết kế một
chương trình kể chuyện hiệu quả trong tổ chức bao gồm:
 Mọi người phải đồng ý với ý kiến rằng điều này có thể là một phương pháp
hiệu quả để thu thập và chuyển giao kiến thức vô hình trong tổ chức.
 Xác định những người trong tổ chức sẵn lòng chia sẻ cách họ học từ người
khác về cách thực hiện công việc của mình.
 Ẩn dụ là một cách để đối mặt với các vấn đề khó khăn trong tổ chức.
 Câu chuyện chỉ có thể chuyển giao kiến thức nếu người nghe quan tâm đến
việc học từ chúng.
7. Theo Denning (2000), để việc kể chuyện phát huy được hết tác dụng thì
bản thân tổ chức cũng cần có những đặc điểm gì? (1.5 điểm)
Để việc kể chuyện phát huy được hết tác dụng thì bản thân tổ chức cần có
những đặc điểm sau:
 Kích thích hành động trong các tổ chức thời đại tri thức: Kể chuyện có thể
giúp các quản lý và nhân viên tích cực suy nghĩ về các hệ quả của sự thay đổi
và cơ hội cho tương lai của tổ chức của họ.
 Thu hẹp khoảng cách giữa biết - làm: Kể chuyện có thể khai thác tính tương
tác của giao tiếp bằng cách khuyến khích người nghe tưởng tượng câu chuyện
và trải nghiệm nó như một người tham gia. Người nghe nhận thức và hành
động dựa trên câu chuyện như một phần của bản thân họ.
 Nắm bắt tri thức ẩn: Quan điểm này được tóm tắt tốt nhất trong lời của
Denning (2000): “Kể chuyện cung cấp một phương tiện để truyền đạt tri thức
ẩn, dựa trên những dòng ý nghĩa sâu sắc và các mô hình trần thuật nguyên
thủy mà người nghe hầu như không nhận thức được, và từ đó thúc đẩy tầm
nhìn về một tương lai khác biệt và được đổi mới.”
 Truyền đạt và chuyển giao tri thức: Một câu chuyện đơn giản có thể truyền
đạt một ý tưởng phức tạp đa chiều bằng cách thu hút người nghe tích cực
tham gia sáng tạo ra ý tưởng trong bối cảnh của chính tổ chức.
 Khuyến khích sự đổi mới: Sự đổi mới được kích hoạt bởi sự liên kết giữa các
ý tưởng. Kể chuyện cho phép dễ dàng tiếp thu và liên kết tri thức, đó cũng là
tia lửa kích hoạt sự đổi mới.
 Thành lập và phát triển cộng đồng: Trong nhiều tổ chức lớn, việc hình thành
cộng đồng học tập cho phép tập hợp các chuyên gia tự nguyện để chia sẻ các
quyền lợi tương tự và học hỏi lẫn nhau. Denning (2000) giải thích cách một
chương trình kể chuyện cung cấp một phương pháp tự nhiên để nuôi dưỡng
cộng đồng và tích hợp chúng vào chiến lược và cơ cấu của tổ chức vì:
 Kể chuyện xây dựng niềm tin - cho phép người tìm kiếm tri thức trong
cộng đồng học hỏi từ người cung cấp tri thức thông qua việc chia sẻ đối
thoại thẳng thắn.
 Kể chuyện khơi dậy niềm đam mê - vì chúng cho phép các thành viên của
cộng đồng cam kết “đam mê” vào một mục đích chung, có thể là thiết kế
kỹ thuật của một sản phẩm mới, hoặc chia sẻ khám phá về một biện pháp y
tế mới.
 Kể chuyện không phân cấp - vì kể chuyện là một quá trình hợp tác, với các
thành viên của cộng đồng đóng góp tài nguyên để cùng tạo ra câu chuyện.
 Nâng cao công nghệ: Hầu hết mọi người đều đồng ý rằng email đã làm tăng
những nhu cầu trong cuộc sống của chúng ta, dẫn đến kỳ vọng rằng chúng ta
 sẵn sàng 24/7 để trả lời các yêu cầu điện tử từ văn bản văn phòng đến thư rác
ảo. Cộng đồng học tập và kể chuyện có thể cho phép chúng ta tương tác với
những người xung quanh và duy trì kết nối khi chúng ta muốn, mang lại cho
chúng ta “sự yên tĩnh nhưng vẫn kết nối”.
 Sự phát triển cá nhân: Thế giới của Storytelling là một thế giới đề xuất tránh
các cuộc cạnh tranh mang tính đối kháng và đôi bên cùng có lợi: người tìm
kiếm tri thức và người cung cấp tri thức.

------------------------------------

Chú ý:

- Nộp file word đặt tên file theo quy cách: Họ và tên – mã sinh viên
- Các bài có nội dung giống hệt nhau sẽ cùng được 0 điểm.