Khách hàng cá nhân:

1. Thông tin cá nhân:

 Tên: Nguyễn Văn A
 Giới tính: Nam
 Độ tuổi: 35
 Thu nhập: Trung bình
 Nghề nghiệp: Chủ xưởng nội thất
 Sở thích : Thích sử dụng các vật liệu mới, công nghệ cao
 Nơi ở: TP Hồ Chí Minh

2. Nhu cầu

Tìm kiếm các sản phẩm cơ khí như tủ, kệ để sắp xếp trong xưởng sản xuất.

 Tủ trưng bày sản phẩm: Chọn loại tủ có thiết kế đẹp, sang trọng, phù hợp với
phong cách cửa hàng, chất liệu kính hoặc gỗ cao cấp.
 Kệ để thành phẩm: Chọn loại kệ có thiết kế đẹp, phù hợp với kích thước sản phẩm,
chất liệu gỗ hoặc kim loại.

Yêu cầu:

 Chất lượng:
o Bền bỉ, chịu tải tốt, tuổi thọ cao.
o Chống gỉ sét, chống ẩm mốc, dễ dàng vệ sinh.
 Kích thước:
o Phù hợp với diện tích xưởng sản xuất.
o Tùy chỉnh kích thước theo nhu cầu sử dụng.
 Thiết kế:
o Đơn giản, gọn gàng, tiết kiệm diện tích.
o Phù hợp với phong cách cửa hàng.
 Giá cả:
o Hợp lý, tương xứng với chất lượng sản phẩm.

3.Hành vi tiêu dùng:

Thói quen mua sắm:

o Thường xuyên tìm kiếm thông tin về sản phẩm online trước khi mua
o So sánh giá cả của các nhà cung cấp khác nhau
o Thích mua sắm tại các cửa hàng uy tín, có chế độ bảo hành tốt
Thách thức:

 Giá cả sản phẩm/dịch vụ cao.

 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ không tốt.
 Dịch vụ khách hàng không tốt.
 Quy trình mua sắm phức tạp.

Khách hàng doanh nghiệp: ( giày da)

Nhân khẩu học:

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần XYZ

 Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất giày da
 Quy mô doanh nghiệp: Doanh nghiệp vừa và nhỏ

Mục tiêu:

Doanh nghiệp sản xuất giày da có nhu cầu mua máy móc mới

Doanh nghiệp tìm kiếm máy móc có hiệu suất cao, tiết kiệm năng lượng và các sản phẩm
cơ khí đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng.

 Nâng cao năng suất: sản xuất nhiều sản phẩm hơn trong cùng thời gian
 Cải thiện chất lượng sản phẩm: giảm thiểu lỗi, sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao
 Giảm chi phí sản xuất: tiết kiệm nguyên liệu, nhân công, chi phí sửa chữa
Quyết định mua hàng:
 Quyết định mua hàng có thể liên quan đến nhiều bộ phận trong công ty, bao gồm
các phòng ban mua hàng, kỹ thuật, sản xuất và tài chính…
 Các yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng bao gồm chất lượng sản phẩm,
hiệu suất, hỗ trợ kỹ thuật, giá cả và các yếu tố liên quan đến độ tin cậy và dịch vụ
hậu mãi.

Mục tiêu:

 Doanh nghiệp sản xuất giày da có nhu cầu mua máy móc mới:
o Máy móc có hiệu suất cao, tiết kiệm năng lượng
o Máy móc đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng
 Nâng cao năng suất:
o Sản xuất nhiều sản phẩm hơn trong cùng thời gian
 Cải thiện chất lượng sản phẩm:
o Giảm thiểu lỗi
 o Sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao
 Giảm chi phí sản xuất:
o Tiết kiệm nguyên liệu, nhân công, chi phí sửa chữa

3. Quyết định mua hàng:

 Quy trình mua hàng:

o Có thể liên quan đến nhiều bộ phận trong công ty: mua hàng, kỹ
thuật, sản xuất, tài chính...
o Các bước: xác định nhu cầu, nghiên cứu thị trường, đánh giá nhà cung
cấp, so sánh sản phẩm, đưa ra quyết định
 Yếu tố quan trọng:
o Chất lượng sản phẩm
o Hiệu suất
o Hỗ trợ kỹ thuật
o Giá cả
o Độ tin cậy
o Dịch vụ hậu mãi