BÀI 1 : TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

1.Tầng cấp của chiến lược marketing số

2. Các yếu tố tạo thành một chiến lược mar số tốt
3. Ba nền tảng của chiến lược marketing số
(1)Infrastructure
(2) analytics

(3)content
4.Ba bước chuẩn bị tiền chiến lược
5. Xây dựng kế hoạch marketing số
Bài 2 : XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ (8 yêu
cầu)

1.Hướng tới khách hàng

2.Mô hình kinh doanh
B2C
B2B

Freemium
3.Chiến lược toàn cầu

Văn hóa
Ngôn ngữ

Thanh toán
4. thương hiệu
4.1 giá trị thương hiệu
4.2 nhận diện hình ảnh

5. tầm nhìn
6. văn hóa

7/ nghiên cứu và hiểu biết

8. chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPI)
BÀI 3 :RÀO CẢN VÀ NHỮNG CÂN NHẮC

CÓ 5 THÁCH THỨC
THÁCH THỨC VỀ CÔNG NGHỆ
2. KỸ NĂNG
BÀI 4 : LẬP KẾ HOẠCH
BÀI 5 : LẬP KẾ HOẠCH (TIẾP)
Nôi dụng bài học

1.Mục đích
2. mục tiêu và chiến lược
3. kế hoạch hành động
4. quy trình kiếm soát
5. nhân viên
6. lập ngân sách và dự báo
BÀI 6 : TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG VÀ SỰ CHUYỂN
ĐỔI
1.Trải nghiệm người dùng
2. chuyển đổi số
BÀI 7 : QUẢN LÍ QUAN HỆ VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH
HÀNG
NỘI DUNG BÀI HỌC
1.Định nghĩa về quan hệ quản lí khách hàng và giữ chân
khách hàng
2. chiến lược liên lạc với khách hàng
3. bán chéo và bán gia tăng
4. phân tích dự báo
5. hệ thống quản lí khách hàng

6. CRM xã hội

7. khách hàng thân thiết

BÀI 8: CÁ NHÂN HÓA
1.Cá nhân hóa và cá nhân hóa thực sự
2. các loại hình cá nhân hóa
3. góc nhìn thống nhất về khách hàng

BÀI 9 : DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1.Nguyên tắc dịch vụ khách hàng
2.Kênh dịch vụ
3. dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội
4.Đo lường
BÀI 10: PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO
1.TỔNG QUAN VỀ DỮ LIỆU
2. ĐỘ TIN CẬY CỦA QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN DỮ LIỆU
3.PHÂN TÍCH LÀ GÌ
4. CÔNG CỤ VÀ CÔNG NGHỆ
5.LẬP MÔ HÌNH PHÂN BỔ
6, BÁO CÁO
BÀI 11 :TRÌNH BÀY CHIẾN LƯỢC
1.RA QUYẾT ĐỊNH
2. NGÂN SÁCH

3. LỢI ÍCH CHÍNH CỦA KÊNH

4.CÁCH TƯƠNG TÁC GIỮA CÁC KÊNH
5. TRANG WEB
6. CÁC MỐI QUAN TÂM KHÁC
7. XÂY DỰNG ĐỀ XUẤT
8. SỰ ỦNG HỘ