Professional Documents
Culture Documents
Báo Cáo Nghiên C U
Báo Cáo Nghiên C U
Báo Cáo Nghiên C U
Đề tài 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận thanh toán bằng mã phản hồi
nhanh tại ứng dụng di động của các ngân hàng thương mại Việt Nam
Tên tác giả: Trần Thị Lệ Hiền và Nguyễn Đông Phương.
Thời gian: Đầu năm 2023
Phương pháp nghiên cứu:
Dữ liệu bao gồm 278 phiếu khảo sát hợp lệ được thu thập từ 300 khách hàng đã
trải nghiệm, hoặc có dự kiến sử dụng thanh toán di động mã QR. Nghiên cứu sử dụng
phương pháp định lượng. Các phiếu khảo sát được gửi đến nhóm trẻ tuổi là sinh viên
hoặc nhóm người thanh toán di động ở các quầy như siêu thị, khu vui chơi, và khu ăn
uống sầm uất. Phương phpas chọn mẫu có mục đích như vậy cho phép dữ liệu được
thu thập phản ánh rõ hơn về tình hình sử dụng thanh toán bằng mã QR hiện tại.
Mô hình nghiên cứu:
Tổng quan
Nghiên cứu đã đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của khách hàng khi sử
dụng phương thức thanh toán di động bằng mã phản hồi nhanh (QR) do hệ thống ngân
hàng thương mại Việt Nam cung cấp. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng
với dữ liệu đến từ 278 phiếu khảo sát hợp lệ được thu thập từ 300 khách hàng đã trải
nghiệm, hoặc có dự kiến sử dụng thanh toán di động mã QR. Cơ sở lý thuyết được sử
dụng chủ yếu là lý thuyết hợp nhất và chấp nhận công nghệ (UTAUT). Kết quả kiểm
định cho thấy nhận thức hữu ích giao dịch, kỳ vọng hiệu quả, điều kiện thuận lợi, giá
trị, bảo mật công nghệ và ảnh hưởng xã hội có tác động cùng chiều đáng kể đến ý định
thanh toán bằng mã QR. Trong khi nhân tố thói quen lại không ảnh hưởng trực tiếp
đến ý định sử dụng mã QR để thanh toán.
PLS - SEM
Tổng quan
Thanh toán QR đang ngày càng phổ biến ở Trung Quốc, đặc biệt là trong bối
cảnh đại dịch COVID-19.
Khi tìm hiểu về hành vi của khách hàng khi sử dụng hai phương thức thanh
toán: khuôn mặt và QR này, tác giả cho rằng, hành vi dùng QR bị tác động bởi các yếu
tố như chất lượng dịch vụ, dễ sử dụng, tính hữu dụng, dịch vụ bảo mật, bên cạnh đó
còn có các yếu tố như tuổi tác, giới tính, mức độ thu nhập, mức độ hiểu biết về công
nghệ.
Qua nghiên cứu, có thể thấy khách hàng có mức độ chấp nhận cao đối với cả
hai phương thức thanh toán. Tuy nhiên có những lo ngại về rủi ro bảo mật khi sử dụng
thanh toán nhận dạng khuôn mặt hơn so với thanh toán mã QR di động và cho rằng
thanh toán mã QR di động tiện lợi hơn thanh toán nhận dạng khuôn mặt cùng thái độ
tích cực khi sử dụng phương pháp thanh toán này.