1

КУРСОВА РОБОТА
на тему
«Вплив мобільних додатків на планування туристичних подорожей»
 2

ЗМІСТ

ВСТУП
РОЗДІЛ 1 РОЛЬ МОБІЛЬНИХ ДОДАТКІВ У ТУРИЗМІ
1.1 Специфіка технології: поняття, термінологія, сутність
1.2 Історія та розвиток мобільних додатків у туристичній галузі
1.3 Технологічні можливості сучасних мобільних додатків
РОЗДІЛ 2 ВПЛИВ МОБІЛЬНИХ ДОДАТКІВ НА ТУРИСТИЧНЕ
ПЛАНУВАННЯ
2.1 Зручність та доступність інформації про подорожі
2.2 Персоналізовані рекомендації та пропозиції
2.3 Можливості для онлайн-бронювання та керування подорожами
РОЗДІЛ 3 ПЕРЕВАГИ ТА НЕДОЛІКИ ВИКОРИСТАННЯ МОБІЛЬНИХ
ДОДАТКІВ У ТУРИЗМІ
3.1 Зручність та швидкість використання додатків
3.2 Проблеми з безпекою даних
3.3 Вартість та доступність мобільних додатків
3.4 Планування туристичного маршруту з використанням
мобільних додатків 34
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
ДОДАТКИ
43
 3

ВСТУП

Актуальність теми. У сучасному світі, де інформаційні технології

переплітаються з усіма аспектами нашого життя, важливо розглядати їх вплив
на сфери, що раніше функціонували в іншому форматі. Туризм не став
винятком і переживає період значних змін завдяки впровадженню мобільних
додатків. На цьому тлі особливо актуальним є проведення досліджень щодо
впливу мобільних додатків на планування туристичних подорожей.
Актуальність даного дослідження обумовлена швидким розвитком
сучасних технологій та їхнім впливом на туристичну індустрію. Мобільні
додатки стали невід’ємною частиною подорожей, сприяючи зручнішому
плануванню, бронюванню та взаємодії з місцевими сервісами.
Мета дослідження. Метою даного дослідження є аналіз впливу
мобільних додатків на процес планування туристичних подорожей та
виявлення їхніх переваг та недоліків.
Перелік завдань дослідження
1. Вивчення ролі мобільних додатків у сучасному туризмі.
2. Аналіз впливу мобільних додатків на процес планування подорожей.
3. Визначення переваг та недоліків використання мобільних додатків у
туристичній галузі.
Об’єкт дослідження. Об'єктом дослідження є мобільні додатки,
призначені для планування та організації туристичних подорожей.
Предмет дослідження. Предметом дослідження є вплив мобільних
додатків на процес планування туристичних подорожей.
Методи дослідження. У дослідженні будуть використані методи аналізу
літератури, а також апробація опитувальників та інтерв'ю з користувачами
мобільних додатків.
 4

Емпірична база дослідження. Емпірична база дослідження

складатиметься з даних, отриманих з аналізу відгуків користувачів мобільних
додатків та результатів опитувань.
Наукова новизна дослідження. Наукова новизна полягає у
комплексному аналізі впливу мобільних додатків на планування туристичних
подорожей та виявленні їхнього впливу на туристичну індустрію.
Теоретична значущість дослідження. Результати дослідження
дозволять збільшити розуміння того, як мобільні додатки впливають на
туристичну індустрію та як ці знання можуть бути використані для подальшого
розвитку та вдосконалення туристичних послуг.
Практичне значення дослідження. Результати дослідження можуть
бути корисними для розробників мобільних додатків, туристичних агентств та
організацій, що працюють у сфері туризму, для покращення сервісів та
взаємодії з клієнтами.
Надійність та достовірність результатів. Надійність та достовірність
результатів буде забезпечена за рахунок систематичного аналізу літератури, а
також докладного опитування та аналізу відгуків користувачів мобільних
додатків.
 5

РОЗДІЛ 1 РОЛЬ МОБІЛЬНИХ ДОДАТКІВ У ТУРИЗМІ

1.1 Специфіка технології: поняття, термінологія, сутність

Технології в туризмі - це сукупність інноваційних рішень, програмних

засобів та інформаційних систем, спрямованих на поліпшення та автоматизацію
процесів у сфері туризму. Ця область охоплює використання різноманітних
технологій, таких як мобільні додатки, веб-сервіси, віртуальна реальність,
штучний інтелект, блокчейн та інші.
У глобалізованому світі інформаційні технології стають ключовим
інструментом для підвищення ефективності управління підприємствами.
Створення та реалізація туристичних послуг потребує особливого підходу через
специфічні особливості, такі як географічна роз’єднаність, різноманітність
учасників ринку та складність взаємодії. У зв'язку з цим, використання
інформаційних технологій (ІТ) стає надзвичайно важливим [1]
Позитивний вплив ІТ на розвиток туристичної галузі перетворив її з
орієнтації на обслуговування організованих туристів у багатогалузеву сферу,
що задовольняє потреби мільйонів індивідуальних подорожуючих. Проте, в
Україні, хоча туристичні потоки зросли, напрями туристичного бізнесу ще не
розроблені повністю. Однією з причин цього є недостатня інформованість про
вітчизняний туристичний продукт та складність його інформаційного
супроводу, що ускладнюється неспроможністю суб’єктів туристичної
діяльності у веденні великої бази даних.
Дослідження щодо використання інформаційних технологій у
туристичному бізнесі вже проводилися, але лише частково розкривають їх
вплив на розвиток галузі. Базуючись на дослідженнях вчених, таких як А.
 6

Богачевський, М. Кастельс, О. Губанова та ін., важливо продовжувати аналіз

інформаційних технологій, їх вплив на створення та просування туристичного
продукту, а також аналізувати розвиток туристичного бізнесу в цілому.
Сутність технологій в туризмі полягає у тому, що вони дозволяють
удосконалювати процеси планування, бронювання, організації та виконання
подорожей для подорожуючих, а також управління туристичними послугами
для постачальників. Це включає в себе полегшення доступу до інформації про
подорожі, персоналізовані рекомендації, онлайн-бронювання та оплату послуг,
використання нових форматів презентації туристичних об'єктів, таких як
віртуальна реальність, і покращення комунікації між учасниками туристичного
процесу [2].
Термінологія в цій області включає терміни, що описують різноманітні
технології та їхні застосування в туризмі, такі як мобільні додатки для
подорожей, онлайн-бронювання, електронні путівники, веб-портали та багато
інших. Вона також включає терміни, що характеризують нові туристичні
тренди та напрямки, які з'являються завдяки впровадженню нових технологій,
такі як екотуризм, культурний туризм, гастротуризм тощо.
Мобільні додатки - це програмне забезпечення, призначене для
використання на мобільних пристроях, яке може бути завантажене
безкоштовно або за встановлену плату. Кожен додаток має свою функціональну
спрямованість і завантажується користувачами відповідно до їхніх потреб і
інтересів - це може бути бізнес-додаток для професійного використання,
туристичний додаток для планування подорожей або ігровий додаток для
розваги. Ринок мобільних додатків дуже різноманітний і динамічний, надаючи
користувачам доступ до різноманітної інформації в форматі, що оптимально
відображається на екранах їхніх мобільних пристроїв [1].
Туристичний ринок представляє собою один із найбільш динамічних
ринків, відрізняючись від інших великою кількістю учасників, значною
географічною роз’єднаністю та швидким оновленням інформації. За останні три
роки розвиток світового туризму зросли на 20%, з особливо виразним
 7

зростанням туристських прибуттів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні (на

29%) та на Близькому Сході (на 23%) (рис. 1.1).
У цей період вітчизняний туризм відзначається зниженням темпів
зростання на 3,4% [2]. Однією з причин є недостатність інформації та реклами
вітчизняного туристичного продукту на національному та міжнародному
ринках, а також недосконалість механізмів інформаційного обміну між
суб’єктами туристичної діяльності [3]
За практичним досвідом, туристична галузь представлена великим
розмаїттям ділових взаємозв’язків з партнерами (згідно з КВЕД більше 60 видів
економічної діяльності), активними бізнес-процесами, індивідуалізацією
послуг, технологічними новаціями та високою конкуренцією.

Рис.1.1 Тенденції розвитку світового туризму [3]

Джерело: [1]

У цьому контексті успішний розвиток туристичного бізнесу стає

неможливим без застосування сучасних інформаційних технологій, які
забезпечують:
- Інтеграцію та зв'язок між різними секторами;
- Покращення якості послуг;
- Ефективну передачу великого обсягу інформації;
- Збільшення швидкості обслуговування та ефективність діяльності;
- Здатність враховувати потреби кожного клієнта індивідуально;
- Ефективний зворотній зв'язок.
У реальній практиці туристичні підприємства використовують
різноманітні інформаційні технології, зокрема:
 8

- Глобальні розподільчі системи;

- Системи бронювання та резервування;
- Електронні інформаційні системи;
- Системи управління інформацією;
- Мобільні засоби зв'язку;
- Послуги глобальної комп'ютерної мережі Інтернет.
Збільшення обсягів туризму суттєво впливає на транспортну та
комунікаційну сфери, які, завдяки росту попиту на подорожі, стають
ключовими споживачами інновацій та продуктів інформаційних технологій.
Зокрема, системи комп’ютерного бронювання та електронні системи інформації
і комунікацій виявляються важливими для організації подорожей. За даними
Держкомстату України, обсяги авіаперевезень щороку зростають на близько
17%. Комп’ютерні системи бронювання суттєво підвищують якість
обслуговування споживачів, скорочуючи час на оформлення квитків та
підвищуючи ефективність роботи персоналу авіакомпаній [4].
Ці системи дозволяють бронювати готельне проживання, автомобілі для
оренди, круїзні поїздки та надають інформацію про різні аспекти подорожі, такі
як місце перебування, курси валют, погодні умови, а також громадський та
залізничний транспорт. Онлайн-бронювання турів стає все більш поширеним у
Європі, де понад третина туроператорів та агентств пропонують цю
можливість. Такі системи дозволяють туристам заощадити час, який би
витратили на відвідування офісів туристичних компаній, а також дозволяють
туристичним підприємствам економити на відкритті нових офісів та
дистрибуції.
Нині все більше українських туристичних підприємств використовують
можливості Інтернету в своїй повсякденній діяльності. Опитування менеджерів
провідних туроператорів м. Києва показало, що більшість потенційних клієнтів
отримують інформацію з джерел, таких як друкована реклама, реклама на радіо,
телебаченні, Інтернет-реклама, виставки, зовнішня реклама та через поради
друзів (див. Додаток А) [5].
 9

У туристичному бізнесі Інтернет використовується різними учасниками

ринку. Споживачі шукають інформацію про туристичні фірми, країни та окремі
послуги в мережі, володіючи знаннями про способи пошуку та вміючи
користуватися системами бронювання. Туристичні агентства шукають
туроператорів та клієнтів, здійснюють бронювання послуг та отримують
оперативну інформацію. Туроператори отримують зв'язок з постачальниками
послуг, бронюють та продають послуги та отримують підтвердження операцій.
Постачальники послуг рекламують та продають свої послуги через Інтернет,
отримують оперативну інформацію та можливість використовувати системи
бронювання.
Взаємодія учасників туристичного ринку спрощується за допомогою
Інтернету, проте технологія їх взаємодії змінюється. Також, деякі спеціалісти
вважають, що з часом туристичні підприємства можуть перетворитися в гідів
по комп’ютерних мережах, допомагаючи користувачам знаходити потрібну
інформацію в Інтернеті [6]..
Отже, ринки інформаційних та туристичних послуг повинні враховувати
потреби різних категорій споживачів, які мають різні вимоги до отримання
туристичних послуг. Держава також повинна сприяти розвитку традиційних
туристичних компаній, які зосереджені на особистому обслуговуванні клієнтів,
а також віртуальних фірм, які задовольняють потреби клієнтів, які віддають
перевагу використанню Інтернет-технологій.

1.2 Історія та розвиток мобільних додатків у туристичній галузі

Перший етап у розвитку мобільних додатків припадає на 1998 рік, коли

була розроблена технологія WAP (Wireless Application Protocol), що дозволила
поєднати мобільні пристрої з Інтернетом. Nokia 7100 стала першим телефоном
з WAP-браузером, що був випущений у 1999 році. Саме тоді з'явилися компанії,
спеціалізовані на розробці продуктів для мобільних пристроїв.
 10

Технологія WAP відкрила нові можливості для користувачів, які тепер

могли читати новини, використовувати електронну пошту, завантажувати карти
та навіть бронювати квитки, використовуючи мобільний телефон. Однак
недоліками WAP були низька швидкість передачі даних і обмеження, що
перешкоджали прийому вхідних дзвінків під час завантаження. Оплата за WAP-
з'єднання також була високою і залежала від обсягу трафіку.
Іншою важливою подією в історії розвитку мобільних додатків стало
створення операційної системи Symbian та Java-додатків. Symbian була
розроблена в 2001 році компаніями Nokia, Sony Ericsson, Motorola і Samsung,
але не змогла завоювати лідерство на ринку через проблеми з несумісністю
додатків з новими версіями операційної системи. Також важливим кроком було
введення платформи Java, яка дозволяла користувачам встановлювати додатки
на мобільні телефони, зробивши їх більш персоналізованими [7].
У 2008 році компанія Apple представила App Store, що стало важливим
кроком у розвитку мобільних додатків. Запуск App Store призвів до появи на
ринку сотень нових програм. У відповідь на це Google в 2008 році запустив
Android Market, а в 2012 році об'єднав усі свої розробки у платформу Google
Play. Введення Google Play забезпечило користувачів можливістю безпечно
здійснювати покупки із збереженням файлів у хмарних сервісах.
Більшість туристичних додатків виконують основну функцію надання
інформації різного рівня складності. Особливо цінним є можливість отримувати
оновлення даних в онлайн-режимі, що дозволяє сучасним туристам коригувати
свої подорожні плани відповідно до власних потреб і уподобань.
Згідно з даними від eMarketer, мобільні програми для подорожей наразі
становлять сьому найпопулярнішу категорію, при цьому близько 60%
користувачів смартфонів віддають перевагу туристичним додаткам для
планування свого дозвілля. Це свідчить про значну популярність та важливість
таких програм для сучасних мандрівників [8]..
Тенденції розвитку мобільних додатків у сфері туризму показують, що
ринок продовжуватиме зростати, адже сучасні туристи все більше цінують
 11

зручність та швидкість у плануванні подорожей. Розвиток нових технологій,

таких як штучний інтелект, віртуальна та розширена реальність, відкривають
нові перспективи для розвитку мобільних додатків у цій галузі.
Історія та розвиток мобільних додатків у туристичній галузі відображає
поступове перетворення туристичного досвіду завдяки використанню сучасних
технологій. Початкові мобільні додатки в туризмі з'явилися на початку 2000-х
років, коли перші смартфони стали доступними для широкого кола
користувачів. Вони зазвичай пропонували базові функції, такі як пошук готелів,
ресторанів та визначення маршрутів.
На 2024 рік у світі завантажено понад 175 млрд додатків, 26% з них —
програми у сфері туризму. Для туризму існують такі додатки: перекладачі,
бронювання готелів, придбання квитків, путівники, пошук попутників, прокат
автомобілів, карти.
З розвитком технологій та поширенням високошвидкісного Інтернету
мобільні додатки стали більш розширеними та функціональними. Вони почали
включати в себе розширені можливості, такі як GPS-навігація, віртуальні
туристичні путівники, персоналізовані рекомендації та відгуки користувачів.
Крім того, розвиток мобільних платіжних систем дозволив зручно та безпечно
здійснювати оплату за послуги туризму через мобільні додатки [9].
З розвитком технологій та поширенням високошвидкісного Інтернету
мобільні додатки для туризму стали більш розширеними та функціональними.
Розглянемо деякі з них за категоріями:
1. GPS-навігація та картографічні додатки:
● Google Maps. Цей додаток пропонує детальні карти, GPS-навігацію,
інформацію про громадський транспорт та багато іншого. Він дозволяє
користувачам зручно планувати маршрути та отримувати інструкції для
подорожей.
● HERE WeGo. Цей додаток також надає GPS-навігацію та картографічні
дані. Він відомий своєю можливістю офлайн-навігації, що дозволяє
користувачам планувати подорожі навіть без доступу до Інтернету.
 12

2. Віртуальні туристичні путівники:

● TripAdvisor. Цей додаток надає користувачам інформацію про готелі,
ресторани, визначні місця та інші туристичні об'єкти у багатьох країнах.
Він також має функцію відгуків користувачів.
● Lonely Planet Guides. Цей додаток містить путівники по різних країнах та
містах, рекомендації щодо визначних місць, ресторанів та активностей.
3. Персоналізовані рекомендації та відгуки користувачів:
● Airbnb. Цей додаток дозволяє користувачам знаходити та бронювати
помешкання у різних куточках світу. Він також має функцію
рекомендацій та відгуків від інших користувачів.
● Yelp. Цей додаток допомагає користувачам знаходити ресторани,
магазини та інші підприємства у своєму районі. Він має систему відгуків,
яка допомагає користувачам вибрати найкращі місця для відвідування.
4. Мобільні платіжні системи:
● Apple Pay. Ця система дозволяє користувачам зручно здійснювати оплату
за послуги та товари за допомогою своїх мобільних пристроїв. Вона
широко використовується в готелях, ресторанах та інших туристичних
закладах.
● Google Pay. Подібно до Apple Pay, Google Pay дозволяє користувачам
безпечно оплачувати за різноманітні послуги та товари за допомогою
мобільних пристроїв. Він також підтримується багатьма туристичними
підприємствами та може бути використаний для оплати готельного
рахунку, квитків на транспорт або екскурсій, а також для оплати їжі та
інших послуг під час подорожі. Ці мобільні платіжні системи дозволяють
туристам забути про необхідність носити при собі гроші або пластикові
картки, що робить оплату більш зручною та безпечною [10]..
Сьогодні мобільні додатки в туризмі є невід'ємною частиною подорожей
для багатьох людей. Вони надають можливість швидко та зручно планувати
подорожі, бронювати готелі, купувати квитки, дізнаватися про місцеві пам'ятки
та події, а також спілкуватися з іншими подорожуючими. Мобільні додатки в
 13

туризмі продовжують розвиватися, включаючи в себе нові технології, такі як

розширена реальність та штучний інтелект, для поліпшення туристичного
досвіду.

1.3 Технологічні можливості сучасних мобільних додатків

У сучасному світі мобільні додатки стали невід’ємною частиною нашого

повсякденного життя, забезпечуючи нам доступ до найрізноманітніших сервісів
та функцій прямо з наших смартфонів. Однією з найбільш важливих сфер
використання мобільних додатків є туризм. Швидкий розвиток технологій та
поширення доступу до Інтернету стимулюють інновації в галузі туристичного
бізнесу, приводячи до створення все більш ефективних і зручних мобільних
додатків для планування та організації подорожей.
За даними eMarketer, понад 60% користувачів смартфонів
використовують мобільні додатки для планування своїх подорожей та
дозвільних відпусток. Згідно з дослідженням Statista, кількість завантажень
мобільних додатків для туризму щорічно зростає на 7-10% у світі, що свідчить
про стабільне попит на ці сервіси. Дослідження провідної аналітичної компанії
App Annie показують, що тільки у 2020 році сумарний обсяг витрат
користувачів на мобільні додатки у сфері туризму перевищив 40 мільярдів
доларів США. Сучасні мобільні додатки в туризмі володіють широким
спектром технологічних можливостей, що значно полегшують та збагачують
туристичний досвід:
1. GPS-навігація та картографія. Мобільні додатки використовують GPS-
технології для визначення місцезнаходження користувача та надання детальних
карт для навігації. Вони дозволяють зручно планувати маршрути, визначати
найкоротші шляхи та отримувати інформацію про місцевість.
2. Персоналізовані рекомендації. За допомогою аналізу даних та
штучного інтелекту мобільні додатки можуть надавати користувачам
 14

персоналізовані рекомендації щодо ресторанів, готелів, визначних місць та

інших туристичних об'єктів на основі їхніх уподобань і попередніх досвідів.
3. Онлайн-бронювання та квитки. Мобільні додатки дозволяють зручно
бронювати готелі, авіаквитки, квитки на транспорт та інші послуги прямо зі
смартфона. Вони також можуть надавати спеціальні пропозиції та знижки для
користувачів.
4. Віртуальна реальність та розширена реальність. Деякі мобільні додатки
використовують технології віртуальної та розширеної реальності для надання
користувачам іммерсивного туристичного досвіду. Вони можуть відтворювати
віртуальні туристичні путівники, дозволяти відвідувати визначні місця у
віртуальному просторі та більш детально вивчати культурні та історичні
аспекти.
5. Інтерактивність та спілкування. Мобільні додатки створюють
можливість взаємодії між користувачами, обміну досвідом та порадами щодо
подорожей через коментарі, відгуки та форуми спілкування [11].
Таблиця 1.1
Приклади мобільних додатків в туризмі
Категорія Додатки

GPS-навігація та - Google Maps

картографія - Waze
- MAPS.ME
- Sygic GPS Navigation & Offline Maps
- Here WeGo

Персоналізовані - TripAdvisor
рекомендації - Airbnb
- Yelp
- Google Trips
- Foursquare

Онлайн-бронювання - Booking.com
та квитки - Expedia
- Skyscanner
- Airbnb
- Kayak

Віртуальна реальність - Google Expeditions

 15

та розширена - Wikitude
реальність - AR City
- Vrbo
- Google Arts & Culture

Інтерактивність та - TripAdvisor
спілкування - Lonely Planet Guides
- TouristEye
- Travello
- Travellerspoint
Продовження Табл.2.2
Джерело: розроблено автором

Ці технологічні можливості сприяють зручності, ефективності та

збагаченню туристичного досвіду, роблячи подорожі більш захопливими та
приємними для користувачів мобільних додатків.
Технологічні можливості сучасних мобільних додатків значно змінили та
полегшили спосіб, яким ми подорожуємо. Завдяки навігаційним можливостям,
персоналізованим рекомендаціям, онлайн-бронюванню та використанню
віртуальної та розширеної реальності подорожі стали більш комфортними,
цікавими та інтерактивними. Ці додатки не лише надають користувачам доступ
до інформації та послуг у реальному часі, але й дозволяють персоналізувати та
збагатити їхні туристичні досвіди. Такі технології відкривають нові можливості
для подорожей та сприяють зростанню популярності туризму.
 16

РОЗДІЛ 2 ВПЛИВ МОБІЛЬНИХ ДОДАТКІВ НА ТУРИСТИЧНЕ

ПЛАНУВАННЯ

2.1 Зручність та доступність інформації про подорожі

Вплив мобільних додатків на туристичне планування, зокрема зручність

та доступність інформації про подорожі, виявляється у багатьох аспектах:
1. Швидкий доступ до інформації. Мобільні додатки надають
користувачам миттєвий доступ до широкого спектру інформації про місця
призначення, включаючи визначні пам'ятки, ресторани, готелі, транспортні
зв'язки та інші туристичні об'єкти.
2. Актуальність даних. Завдяки постійному оновленню та зв'язку з
відкритими джерелами інформації, мобільні додатки забезпечують
користувачів актуальною інформацією про подорожі, такою як графік роботи,
ціни, розклади та події.
3. Персоналізовані рекомендації. Багато мобільних додатків
використовують алгоритми аналізу даних для надання персоналізованих
рекомендацій щодо місць для відвідування, їжі, дозвілля та інших аспектів
подорожі, що відповідають індивідуальним вподобанням користувачів.
4. Оцінки та відгуки користувачів. Мобільні додатки зазвичай містять
рейтинги та відгуки користувачів про різні туристичні об'єкти, що дозволяє
отримати об'єктивну інформацію та обрати найкращі варіанти для подорожі.
5. Оффлайн доступ до інформації. Деякі мобільні додатки надають
можливість завантаження карт та інформації про подорожі для оффлайн
використання, що дозволяє користувачам зберігати доступ до інформації навіть
у відсутності Інтернет-з'єднання [12].
 17

Загалом, мобільні додатки значно полегшують та розширюють

можливості туристичного планування, забезпечуючи користувачам доступ до
потрібної інформації у будь-який час та в будь-якому місці.
Один із найпопулярніших додатків для подорожей - TripAdvisor.
TripAdvisor - це мобільний додаток, який надає користувачам доступ до
безлічі корисної інформації про подорожі. У додатку можна знайти мільйони
відгуків туристів про готелі, ресторани, визначні місця та екскурсії по всьому
світу. Крім того, TripAdvisor пропонує користувачам можливість знаходити
найкращі ціни на готелі та авіаквитки, бронювати столи в ресторанах, а також
створювати та зберігати свої власні списки місць, які вони хочуть відвідати.

Рис.2.1 Додаток TripAdvisor

Джерело: [11]

Основні переваги цього додатку - його простота використання, великий

обсяг інформації та відгуків, доступність оглядів та рейтингів на всіх етапах
подорожі - від планування до бронювання та відпочинку. Також, TripAdvisor
працює в реальному часі, що дозволяє користувачам отримувати актуальну
інформацію про подорожі та переглядати останні відгуки та рейтинги.
Інтерфейс TripAdvisor відзначається своєю простотою та інтуїтивно
зрозумілою структурою, що робить його дуже зручним у використанні для
користувачів будь-якого рівня. Головний екран додатку містить основні
функції, такі як пошук готелів, ресторанів, визначних місць тощо, а також
вкладки для перегляду списків популярних місць та власних збережених
елементів користувача.
Завдяки широкому спектру фільтрів і параметрів сортування, користувачі
можуть легко знайти та відфільтрувати результати за їхніми потребами та
вимогами. Додаток також надає детальну інформацію про кожен об'єкт,
 18

включаючи фотографії, відгуки, рейтинги та контактну інформацію, що

допомагає користувачам приймати обдумані рішення.
Зручність користування додатком також підтримується наявністю функції
геолокації, яка дозволяє відображати найближчі до користувача об'єкти. Крім
того, TripAdvisor має інтеграцію з картографічними сервісами, що дозволяє
візуалізувати місця на мапі та знаходити оптимальні маршрути до них [11].
Узагальнюючи, інтерфейс TripAdvisor є зручним та ефективним, а його
функціонал дозволяє користувачам швидко та легко знаходити необхідну
інформацію та планувати свої подорожі.

2.2 Персоналізовані рекомендації та пропозиції

Персоналізовані рекомендації та пропозиції в мобільних додатках

туризму забезпечують користувачам індивідуально підібрані варіанти,
відповідно до їхніх уподобань, потреб і стилю подорожі. Ось кілька ключових
аспектів персоналізації:
1. Історія та уподобання користувача. Мобільні додатки можуть
аналізувати історію подорожей, попередні вибори та дії користувача, щоб
зробити рекомендації, які відповідають їхнім індивідуальним уподобанням.
Наприклад, якщо користувач часто шукає екскурсії в музеї, додаток може
пропонувати подібні активності в майбутніх маршрутах.
2. Геолокація та контекст. Мобільні додатки можуть використовувати
дані про місцезнаходження користувача для надання рекомендацій, які
відповідають його поточному місцю перебування. Наприклад, додаток може
пропонувати ресторани або визначні місця у місці, де знаходиться користувач.
3. Аналіз соціальних мереж. Деякі мобільні додатки можуть інтегруватися
зі соціальними мережами, щоб аналізувати інформацію про друзів та контакти
користувача і надавати рекомендації, які враховують їхні враження та
рекомендації.
 19

4. Сезонність та акції. Додатки можуть враховувати сезонні особливості

та акції для надання рекомендацій про подорожі. Наприклад, вони можуть
пропонувати знижки на готелі або екскурсії в залежності від сезону або
святкових подій.
Загалом, персоналізовані рекомендації та пропозиції допомагають
користувачам отримати більш індивідуалізований та задовільний туристичний
досвід, забезпечуючи їм варіанти, які найкраще відповідають їхнім потребам та
очікуванням.
Airbnb відомий своєю функціональністю персоналізованих рекомендацій
та пропозицій для користувачів. Платформа використовує алгоритми та
аналітику для адаптації до індивідуальних потреб та уподобань кожного
користувача [12].

Рис.2.2 Додаток Airbnb

Джерело: [12]

1. Рекомендації від Airbnb Experiences. Airbnb пропонує не лише місця

для проживання, а й різноманітні враження та екскурсії, відомі як Airbnb
Experiences. За допомогою алгоритмів, платформа рекомендує користувачам
конкретні враження на основі їхніх інтересів, попередніх бронювань та відгуків
інших користувачів.
2. Персоналізовані рекомендації місць для проживання. Airbnb аналізує
інформацію про користувача, таку як місце розташування, бюджет, тип
проживання та інші вимоги, для надання персоналізованих рекомендацій щодо
доступних варіантів проживання. Користувачам також пропонується
переглядати пропозиції, які відповідають їхнім попереднім виборам та
уподобанням.
 20

3. Особисті рекомендації від господарів. Господарі Airbnb можуть також

надавати свої рекомендації щодо місць для відвідування, ресторанів та інших
місцевих визначних об'єктів. Ці рекомендації можуть бути враховані під час
пошуку користувача.
4. Персоналізовані акції та знижки. Airbnb може також надавати
персоналізовані пропозиції та знижки для користувачів на основі їхніх
попередніх дій на платформі, таких як бронювання, залишені відгуки та інші дії
[12].
Ці функції дозволяють користувачам Airbnb знаходити саме ті варіанти
проживання та вражень, які найбільше відповідають їхнім уподобанням та
очікуванням.

2.3 Можливості для онлайн-бронювання та керування подорожами

Мобільні додатки туризму надають користувачам широкі можливості для

онлайн-бронювання та керування подорожами, що робить процес організації
подорожі більш зручним та ефективним. Ось деякі з найпоширеніших
можливостей:
1. Бронювання готелів та проживання. Користувачі можуть швидко та
зручно знаходити та бронювати готелі, хостели, апартаменти або інші місця для
проживання за допомогою мобільних додатків. Вони можуть переглядати
фотографії номерів, оцінки та відгуки інших користувачів, а також здійснювати
оплату онлайн.
2. Пошук та бронювання транспорту. Мобільні додатки надають
можливість пошуку та бронювання авіаквитків, залізничних квитків,
автобусних та автомобільних перевезень. Користувачі можуть порівнювати
ціни та графіки рейсів, обирати найзручніші варіанти та здійснювати покупки
прямо зі свого смартфона.
3. Організація маршрутів та екскурсій. Деякі мобільні додатки надають
можливість планувати подорожі, включаючи визначення маршрутів, складання
 21

розкладів та планування екскурсій. Користувачі можуть створювати

персоналізовані маршрути, вибираючи цікаві місця та визначні об'єкти для
відвідування.
4. Управління резерваціями та подорожами. Мобільні додатки
дозволяють користувачам зручно керувати своїми бронюваннями та
резерваціями, переглядати деталі подорожі, отримувати сповіщення про зміни у
рейсах або розкладах, а також здійснювати необхідні зміни або скасування.
5. Онлайн-послуги та додаткові послуги. Користувачі можуть
використовувати мобільні додатки для отримання додаткових послуг, таких як
оренда автомобілів, бронювання ресторанів, купівля квитків на події або
екскурсії, а також замовлення послуг гідів чи трансферів [14].
Ці можливості дозволяють користувачам здійснювати усі необхідні
організаційні кроки для подорожі прямо зі свого мобільного пристрою, що
значно спрощує та прискорює процес планування та керування подорожами.
Booking.com - це одна з найпопулярніших платформ для онлайн-
бронювання готелів, апартаментів, хостелів та інших видів проживання по
всьому світу.

Рис.2.2 Додаток Booking

Джерело: [13]

Додаток пропонує широкий вибір варіантів для подорожуючих та надає

ряд можливостей для зручного керування подорожами:
1. Онлайн-бронювання проживання. Booking.com дозволяє користувачам
легко та швидко знайти та забронювати проживання в будь-якій точці світу.
Користувачі можуть переглядати різні варіанти проживання, читати відгуки і
 22

рейтинги, порівнювати ціни та забронювати номери безпосередньо через

додаток.
2. Управління бронюваннями. Після здійснення бронювання користувачі
можуть легко керувати своїми бронюваннями через додаток. Вони можуть
переглядати деталі бронювання, змінювати або скасовувати бронювання,
змінювати дати або типи номерів, а також додавати додаткові послуги, такі як
сніданок або трансфер з аеропорту.
3. Нагадування та сповіщення. Booking.com надає користувачам
сповіщення та нагадування про їхні бронювання, що допомагає вчасно
планувати подорожі та виконувати необхідні дії щодо бронювання.
4. Картографічні функції. Додаток має інтегровану карту, яка допомагає
користувачам знаходити місця проживання та інші об'єкти в околиці,
оцінювати відстань від різних точок і планувати маршрути.
5. Відгуки та рейтинги. Booking.com надає користувачам доступ до
відгуків та рейтингів інших подорожуючих, що допомагає при виборі
найкращого варіанту проживання [13].
Ці можливості роблять додаток Booking.com важливим інструментом для
тих, хто планує подорожі та шукає зручний спосіб бронювання проживання по
всьому світу.
Вплив мобільних додатків на туристичне планування є значним і
динамічним процесом, що відбувається в сучасному світі. За допомогою
розширених можливостей мобільних додатків, туристи мають зручний доступ
до різноманітної інформації про подорожі, можливість здійснювати
бронювання та управління своїми мандрівками, а також отримувати
персоналізовані рекомендації та пропозиції. Це сприяє покращенню якості
туристичного досвіду, забезпечує зручність та ефективність у плануванні та
виконанні подорожей. Розвиток мобільних додатків відкриває нові можливості
для туристичної індустрії, сприяючи її розвитку та вдосконаленню.
 23

РОЗДІЛ 3 ПЕРЕВАГИ ТА НЕДОЛІКИ ВИКОРИСТАННЯ

МОБІЛЬНИХ ДОДАТКІВ У ТУРИЗМІ

3.1 Зручність та швидкість використання додатків

В сучасному світі мобільні додатки стали невід’ємною частиною

туристичного досвіду, пропонуючи широкий спектр можливостей для
подорожуючих. Однак, разом з беззаперечними перевагами, використання
мобільних додатків у туризмі також вносить свої виклики та обмеження. У
цьому розділі ми розглянемо як переваги, так і недоліки використання
мобільних додатків у сфері туризму. До перших належить зручність та
швидкість використання додатків, що значно полегшує процес планування та
організації подорожей [15]..
Таблиця 3.1
Переваги та недоліки мобільних додатків для туризму
Переваги

Миттєвий доступ Мобільні додатки надають швидкий та безперервний доступ до

до інформації необхідної інформації про туристичні послуги та місця
призначення.

Зручність в Інтерфейси мобільних додатків часто розроблені з урахуванням

користуванні зручності користувача, що робить їхнє використання простим та
інтуїтивно зрозумілим.

Зручність в Інтерфейси мобільних додатків часто розроблені з урахуванням

користуванні зручності користувача, що робить їхнє використання простим та
інтуїтивно зрозумілим.

Персоналізований Деякі додатки пропонують персоналізовані рекомендації та

досвід послуги, що відповідають індивідуальним потребам та
уподобанням користувача.
 24

Мобільність Мобільні додатки можна використовувати з будь-якого місця та

у будь-який час, що дозволяє здійснювати планування подорожі
в режимі реального часу.

Недоліки

Залежність від Багато функцій мобільних додатків вимагають постійного

Інтернет-з'єднання Інтернет-з'єднання, що може бути проблематичним у
віддалених або недоступних місцях.

Відсутність У разі виникнення проблем чи запитань користувачі можуть

персонального відчувати відсутність можливості отримати персональну
контакту консультацію або допомогу.

Потенційні Використання мобільних додатків може ставити під загрозу

проблеми з конфіденційність особистих даних користувача, якщо не вжити
безпекою даних відповідних заходів захисту.

Обмежені Деякі функції мобільних додатків можуть бути недоступні без

можливості Інтернет-з'єднання, що може обмежувати їхню ефективність у
оффлайн деяких ситуаціях.

Продовження Табл.3.1
Джерело:

Однак незважаючи на ці недоліки, зручність та швидкість використання

мобільних додатків у туризмі зазвичай переважають їхні недоліки, роблячи їх
важливим інструментом для подорожуючих у сучасному світі.
Зручність та швидкість використання мобільних додатків у туризмі
починаються з їхнього інтуїтивного інтерфейсу, який робить навігацію простою
та зрозумілою для користувача. Наприклад, додаток "TripAdvisor" пропонує
чітко структуровані вкладки, які дозволяють легко переходити між розділами,
такими як готелі, ресторани, екскурсії тощо. Велика кнопка пошуку дозволяє
швидко знайти потрібну інформацію без зайвих зусиль [16].
Доступність інформації також є ключовим аспектом у зручності додатку.
"TripAdvisor" надає доступ до великого обсягу інформації про готелі, ресторани
та інші туристичні об'єкти в будь-якому місці світу. Користувачі можуть
 25

швидко знайти рейтинги, відгуки та фотографії, що допомагає їм приймати

обдумані рішення щодо вибору місця проживання чи відпочинку.
Ефективність додатків полягає в їхній здатності забезпечувати потрібну
інформацію швидко та ефективно. Наприклад, "TripAdvisor" дозволяє
користувачам бронювати місця проживання чи ресторани безпосередньо з
додатку, що значно заощаджує час та зусилля. Всі ці фактори сприяють
зручності та швидкості використання мобільних додатків у туризмі, роблячи їх
невід'ємною частиною подорожі для багатьох користувачів.
Додаток Airbnb є важливим інструментом для пошуку та бронювання
житла під час подорожей, і він відзначається наступними перевагами щодо
зручності та швидкості використання:
1. Широкий вибір житла. Airbnb пропонує різноманітні варіанти
помешкань, включаючи квартири, будинки, номери у готелях, апартаменти та
навіть незвичайні помешкання, такі як будинки на деревах або човни. Це
дозволяє користувачам знайти варіант, що відповідає їхнім потребам та
бюджету.
2. Інтуїтивний інтерфейс. Додаток має простий та зрозумілий інтерфейс,
який дозволяє користувачам легко шукати та порівнювати різні варіанти житла.
Зручні фільтри та сортування допомагають зробити пошук ефективним та
швидким.
3. Персоналізовані рекомендації. Airbnb надає персоналізовані
рекомендації на основі ваших попередніх пошуків та уподобань. Це допомагає
швидко знайти підходящі варіанти без зайвого часу.
4. Миттєве підтвердження бронювання. Після вибору житла користувач
може миттєво отримати підтвердження бронювання. Це забезпечує впевненість
у тому, що житло буде заброньовано для них.
5. Зручна оплата. Airbnb дозволяє зручно та безпечно здійснювати оплату
прямо через додаток за допомогою різних способів оплати, включаючи
кредитні картки, PayPal та інші.
 26

6. Інтерактивність та спілкування. Користувачі можуть легко

спілкуватися з господарями помешкань через вбудовану систему повідомлень в
додатку. Це дозволяє задавати питання, уточнювати деталі та домовлятися про
умови проживання безпосередньо [17].
Загалом, додаток Airbnb забезпечує швидке та зручне бронювання житла,
дозволяючи користувачам зосередитися на насолоді подорожей, а не на
складних процедурах бронювання.
Додаток "Booking.com" є незамінним інструментом для планування та
бронювання помешкань під час подорожей, і він відзначається наступними
важливими особливостями:
1. Широкий вибір помешкань. "Booking.com" пропонує великий
асортимент готелів, апартаментів, хостелів, гостьових будинків та інших видів
помешкань у різних куточках світу. Користувачі можуть знайти відповідне
помешкання для своєї подорожі в залежності від їхніх уподобань та бюджету.
2. Інтуїтивний інтерфейс. Додаток має простий та зрозумілий інтерфейс,
який дозволяє користувачам легко шукати та порівнювати різні варіанти
помешкань. Інтуїтивно зрозумілі функції дозволяють користувачам швидко
здійснювати пошук та бронювання.
3. Широкий вибір фільтрів. Користувачі можуть використовувати
різноманітні фільтри для точного налаштування пошуку відповідно до своїх
уподобань та вимог. Фільтри включають категорії, такі як ціна, рейтинг, тип
помешкання, розташування та зручності, що дозволяє знайти ідеальний варіант
для кожного користувача.
4. Перегляд відгуків. "Booking.com" надає користувачам можливість
переглядати відгуки та оцінки інших мандрівників про різні помешкання. Це
допомагає зробити об'єктивний вибір та отримати інформацію про досвід інших
гостей.
5. Легке бронювання. Однією з головних переваг додатку є можливість
швидко та зручно здійснювати бронювання помешкань лише за кілька кроків.
 27

Користувачі можуть вибрати дати свого перебування, обрати тип номеру та

здійснити оплату безпосередньо через додаток [18].

3.2 Проблеми з безпекою даних

У наш час, коли цифрові технології проникають у всі сфери нашого

життя, питання безпеки даних стає все більш актуальним і важливим. З кожним
днем збільшується обсяг особистої і конфіденційної інформації, яку ми
ділимося в Інтернеті, зокрема при користуванні різноманітними мобільними
додатками. Проте разом з цим зростає й загроза для цих даних.
У цьому контексті, розгляд проблем безпеки даних є надзвичайно
важливим для забезпечення захисту приватності та конфіденційності
користувачів. Давайте детальніше розглянемо цю проблематику і виявимо
шляхи вирішення цих викликів [19].

Таблиця 3.1
Проблеми з безпекою даних в мобільних додатках для туризму
Аспект Опис

Недостатня Деякі додатки можуть збирати та зберігати особисті дані

захищеність користувачів, такі як ім'я, адреса, номер телефону або кредитна
особистих даних інформація. Якщо ці дані не захищені належним чином, вони
можуть стати предметом крадіжки або зловживання.

Недостатній рівень Інформація, яка передається через мобільні додатки, повинна бути
шифрування зашифрована для захисту від несанкціонованого доступу.
Відсутність належного рівня шифрування може зробити дані
користувачів вразливими перед атаками з боку зловмисників.

Недостатнє Деякі додатки можуть надавати занадто широкий доступ до

управління доступом особистих даних користувачів або надмірні дозволи для функцій,
які не повинні мати доступ до цих даних. Це може створити ризик
недозволеного використання або розголошення особистої
інформації.
 28

Недостатній Багато мобільних додатків використовують послуги сторонніх

контроль за даними постачальників для різних функцій, таких як аналітика, реклама
сторонніх або обробка платежів. Якщо ці сторонні постачальники не
постачальників забезпечують належний рівень захисту даних, це може створити
ризик витоку або викрадення даних.

Недостатній Розробники додатків повинні регулярно моніторити та

моніторинг та вдосконалювати заходи безпеки, щоб уникнути нових загроз та
оновлення вразливостей. Недостатній моніторинг та оновлення можуть
призвести до збільшення ризику порушення безпеки даних.
Продовження Табл.3.1
Джерело: розроблено автором

Для зменшення ризику проблем з безпекою даних в мобільних додатках

для туризму, рекомендується користуватися довіреними додатками від відомих
розробників, регулярно оновлювати програмне забезпечення, уважно
переглядати умови використання та налаштування конфіденційності, а також
уникати передачі чутливої інформації через ненадійні додатки.
Один з прикладів додатків у сфері туризму, який мав проблеми з
безпекою даних, - це HotelTonight. У 2019 році HotelTonight виявив потенційну
проблему з безпекою даних, коли деякі користувачі отримували доступ до
чужих облікових записів. Це може бути надзвичайно проблематично з точки
зору конфіденційності, оскільки в облікових записах може бути збережена
конфіденційна особиста інформація, така як номери кредитних карток або дані
про бронювання готелів. Хоча ця проблема була виявлена і виправлена
командою розробників HotelTonight, вона підкреслює важливість безпеки даних
у сфері туризму та необхідність постійного моніторингу та вдосконалення
заходів захисту особистої інформації користувачів у мобільних додатках [20].
Ще один приклад додатка у сфері туризму, який стикався з проблемами
безпеки даних, - це Marriott Internationa. У 2018 році Marriott International
повідомив про великий кількісний порушення безпеки даних, який зайняв їхній
бронювальний сервіс готелів Starwood. Це порушення викликало доступ до
особистої інформації близько 500 мільйонів клієнтів, включаючи їхні імена,
адреси електронної пошти, номери телефонів, дані про паспорти та іншу
 29

конфіденційну інформацію. Цей інцидент підкреслив наскільки важливою є

безпека даних у сфері туризму, а також необхідність посилення заходів захисту
особистої інформації користувачів у всіх етапах їхньої подорожі.
У мобільних додатках Booking, TripAdvisor та Airbnb були деякі
проблеми з безпекою даних у минулому. Наприклад:
1. Booking.com. В 2016 році в додатку Booking.com виявлено уразливість,
яка дозволяла зловмисникам отримувати доступ до особистих даних
користувачів, таких як імена, адреси електронної пошти та номери телефонів.
Ця уразливість була швидко виправлена, але це викликало загрозу приватності
та безпеки даних користувачів.
2. TripAdvisor. У 2014 році TripAdvisor став жертвою кібератаки, під час
якої було компрометовано близько 1,1 мільйона облікових записів
користувачів. Зловмисники отримали доступ до електронної пошти, хешованих
паролів та інших особистих даних користувачів. Цей інцидент підкреслив
необхідність посилення заходів з безпеки даних у туристичних додатках.
3. Airbnb. У 2019 році Airbnb також повідомив про порушення безпеки
даних, яке вплинуло на близько 10 000 користувачів. Зловмисники отримали
доступ до особистої інформації, такої як імена, адреси електронної пошти та
номери телефонів, а також інформації про бронювання. Хоча Airbnb швидко
вжив заходів для врегулювання ситуації та захисту даних користувачів, цей
інцидент показав, що навіть великі туристичні платформи не є імунними до
кіберзагроз [11-13].
Для того щоб запобігти кіберзагрозам у додатках для туризму, ось кілька
рекомендацій:
● Захист особистих даних. Забезпечення надійного захисту особистих
даних користувачів шляхом використання сучасних методів шифрування
та захисту інформації. Регулярне оновлення заходів безпеки та аудит
безпеки системи на предмет уразливостей.
● Аутентифікація користувачів. Використання двофакторної аутентифікації
для забезпечення додаткового шару безпеки при вході в систему. Це
 30

допомагає унеможливити несанкціонований доступ до облікових записів

користувачів.
● Навчання персоналу. Навчання персоналу правилам безпеки та
процедурам захисту даних. Вони повинні бути свідомі потенційних
загроз та знати, як правильно реагувати на них.
● Регулярні аудити безпеки. Проведення регулярних аудитів безпеки для
виявлення можливих уразливостей та проблем з безпекою даних. Вчасне
виявлення і усунення проблем допомагає запобігти серйозним
кіберзагрозам.
● Забезпечення оновлень програмного забезпечення. Регулярне випускання
оновлень програмного забезпечення для додатків з метою усунення
виявлених уразливостей та покращення загальної безпеки системи.
● Захист мережі. Використання надійних файрволів та інших засобів
захисту мережі для запобігання несанкціонованому доступу до системи
та захисту даних користувачів [23].
Усі ці рекомендації спрямовані на те, щоб підвищити рівень безпеки
даних у мобільних додатках, що використовуються в туризмі. Проблеми з
безпекою даних можуть виникати через різноманітні загрози кібербезпеки, але
правильні заходи захисту можуть ефективно запобігти їх появі. Забезпечення
безпеки даних є критично важливим аспектом для будь-якого мобільного
додатку, оскільки вони зберігають чутливу інформацію про користувачів.
Імплементація зазначених рекомендацій допоможе зменшити ризики
порушення безпеки даних та забезпечити захист інформації користувачів.

3.3 Вартість та доступність мобільних додатків

Багато мобільних додатків для туризму доступні для безкоштовного

завантаження з магазинів додатків, але деякі з них пропонують преміум-версії
або додатковий контент за плату. Такі преміум-версії можуть включати
розширений функціонал або відсутність реклами.
 31

Мобільні додатки стають все більш доступними для користувачів завдяки

зростанню популярності смартфонів та планшетів. Багато з них мають
інтуїтивний і простий у використанні інтерфейс, що дозволяє навіть не
досвідченим користувачам легко користуватися ними.
За останні роки спостерігається зростання кількості мобільних додатків
для туризму, що відповідає зростанню популярності самого туризму серед
широкого кола людей. Додатки постійно оновлюються та модернізуються,
додавати новий функціонал та поліпшувати інтерфейс [24].
Вартість та доступність мобільних додатків у туризмі можуть значно
варіюватися залежно від декількох факторів:
1. Безкоштовні додатки. Багато популярних додатків для туризму
пропонуються безкоштовно для завантаження та використання. Наприклад,
"Google Maps" надає безкоштовний доступ до навігаційних карт та інформації
про місця призначення.
2. Додатки з платними функціями. Деякі додатки можуть мати
безкоштовну версію з можливістю покупки додаткових функцій. Наприклад,
"TripIt" має безкоштовну версію, але також пропонує платний план "TripIt Pro"
з додатковими можливостями, такими як моніторинг рейсів та оновлення про
затримки.
3. Підписка на послуги. Деякі додатки пропонують підписку на доступ до
преміум-вмісту або послуг на певний період часу. Наприклад, "Airbnb"
пропонує підписку на "Airbnb Plus", яка надає доступ до вибраних номерів та
додаткових
4. Регіональні обмеження. Деякі додатки можуть бути обмежені за
територіальними межами. Наприклад, "Grab" — додаток для бронювання
транспорту, що найбільш популярний в Південно-Східній Азії, але має
обмежену доступність в інших регіонах [25].
Загалом, різноманітність доступних варіантів вартості та доступності
мобільних додатків у туризмі дозволяє користувачам вибирати той, який
найкраще відповідає їхнім потребам та можливостям.
 32

Мобільні додатки, такі як TripAdvisor, Airbnb і Booking.com, відомі своєю

високою доступністю та різноманітністю цін. Вартість користування такими
додатками може варіюватися в залежності від типу послуг, вибору місця та
сезону. Однак, загалом, ці додатки безкоштовні для завантаження і
використання на мобільних пристроях.
TripAdvisor: Додаток TripAdvisor безкоштовний для завантаження та
використання. Користувачі можуть шукати відгуки та порівнювати ціни на
готелі, ресторани та екскурсії безкоштовно.
Airbnb: Airbnb також пропонує безкоштовне завантаження та
використання свого додатка. Вартість оренди помешкань на Airbnb
визначається господарями та може змінюватися відповідно до різних факторів,
таких як розмір помешкання, розташування та період бронювання.
Booking.com: Booking.com пропонує безкоштовне завантаження та
використання свого додатка для пошуку та бронювання готелів, апартаментів,
автономних помешкань та інших видів житла. Вартість проживання
визначається готелями та іншими господарями, але користування додатком
безкоштовне [26].
За прогнозами, ринок мобільних додатків для туризму буде продовжувати
активно рости, оскільки сучасні туристи все більше віддають перевагу
зручності та швидкості у плануванні своїх подорожей. Завдяки мобільним
додаткам, користувачі можуть здійснювати бронювання готелів, квитків на
транспорт, знаходити цікаві місця для відвідування та отримувати
персоналізовані рекомендації прямо на своїх смартфонах або планшетах.
Розвиток технологій штучного інтелекту відкриває нові можливості для
мобільних додатків у сфері туризму. Алгоритми штучного інтелекту можуть
аналізувати користувальницькі дані, враховувати їхні вподобання та попередні
подорожі, щоб надавати більш персоналізовані поради та рекомендації. Крім
того, розвиток віртуальної та розширеної реальності може дозволити
користувачам вивчати потенційні місця відпочинку або екскурсійні маршрути
 33

ще до фактичного відвідування, що підвищить їхні очікування та задоволення

від подорожі.

Таким чином, з огляду на зростаючий попит на зручні та ефективні

інструменти для планування та здійснення подорожей, мобільні додатки для
туризму матимуть все більше можливостей для розвитку та покращення, що
зробить їх більш привабливими для сучасних мандрівників.

3.4 Планування туристичного маршруту з використанням мобільних

додатків

Перший етап моєї подорожі буде пошук та бронювання житла. Для цього
планую скористатися додатком Airbnb або Booking.com. Це дозволить мені
знайти різноманітні варіанти житла, які відповідають моїм уподобанням та
бюджету, та забезпечити зручне та комфортне перебування під час моєї
подорожі.
Детальний план маршруту для пошуку та бронювання житла може
виглядати так:
1. Визначення потреб. Спочатку визначте свої потреби щодо житла -
скільки людей поїдете, які у вас уподобання (наприклад, ціна, розташування,
тип помешкання).
2. Вибір додатку. Оберіть додаток, який найкраще відповідає вашим
потребам. Airbnb і Booking.com - це популярні сервіси для бронювання житла.
Airbnb частіше пропонує незвичайні та унікальні помешкання, такі як квартири
або будинки, в той час як Booking.com спеціалізується на готелях, гостьових
будинках і апартаментах.
3. Пошук. Введіть місце призначення та дати подорожі в обраний додаток
і перегляньте доступні варіанти житла. Використовуйте фільтри, щоб обмежити
вибір за різними критеріями, такими як ціна, тип помешкання, рейтинг тощо.
 34

4. Аналіз результатів. Огляньте різні варіанти житла, розглядаючи

фотографії, описи, відгуки і рейтинги інших користувачів.

5. Бронювання. Оберіть оптимальний варіант житла та забронюйте його

через обраний додаток. Перевірте умови бронювання, включаючи політику
скасування та оплату.
6. Збереження деталей. Збережіть підтвердження бронювання та всю
інформацію про ваше житло на мобільному пристрої або у додатку, щоб мати
до неї доступ під час подорожі [11-13].
Переваги використання мобільних додатків для пошуку та бронювання
житла включають зручність, швидкість і доступність, а також можливість
порівняти різні варіанти на льоту та переглянути відгуки і рейтинги інших
користувачів. Крім того, додатки часто пропонують спеціальні пропозиції та
знижки для користувачів, що може зекономити кошти під час подорожі.
Наступний етап - планування розваг та визначних місць для відвідування.
Для цього я планую скористатися додатком TripAdvisor. Він надасть мені
інформацію про найкращі ресторани, визначні місця та екскурсії у моїй
місцевості, а також дозволить переглянути відгуки та рейтинги, щоб обрати
найкращі місця для відвідування.
Детальний план для планування розваг та визначних місць з
використанням додатків може виглядати так:
1. Вибір додатку. Вам треба обрати між TripAdvisor та іншими подібними
додатками, такими як Yelp або Foursquare.
2. Пошук. Введіть місце призначення в обраний додаток та перегляньте
доступні ресторани, визначні місця та екскурсії.
3. Фільтрація. Використовуйте фільтри, щоб обмежити результати за
різними критеріями, такими як тип кухні (для ресторанів), категорія визначних
місць (історичні пам'ятки, музеї тощо) та тривалість екскурсій.
 35

4. Аналіз результатів. Огляньте різні варіанти, звертаючи увагу на

відгуки, рейтинги та фотографії. Порівняйте варіанти та оберіть найкращі за
вашими уподобаннями.
5. Збереження інформації. Збережіть вибрані ресторани, місця та
екскурсії у ваших обранців або збережених місцях у додатку, щоб мати до них
доступ під час подорожі [27].
Порівняння TripAdvisor, Yelp і Foursquare:
● TripAdvisor. Це один з найбільш популярних туристичних додатків з
великою базою відгуків та рейтингів. Він спеціалізується на ресторанах,
готелях, визначних місцях та екскурсіях.
● Yelp. Цей додаток також має велику базу закладів харчування та
розважальних закладів, але він може бути більш корисним для місцевих
рекомендацій і має додаткові функції, такі як можливість замовлення їжі.
● Foursquare. Цей додаток пропонує інформацію про ресторани, кафе, бари
та інші місця, а також можливість зберігання своїх улюблених місць та
отримання персоналізованих рекомендацій.
Третій етап - це бронювання квитків для переміщення. Для цього я
збираюся скористатися додатком Booking.com для виклику таксі чи оренди авто
або додатком перевізника. Вони дозволять мені забезпечити собі зручний та
надійний транспорт, а також організувати мої переміщення відповідно до моїх
планів [22].
Детальний план для бронювання квитків для переміщення може
виглядати так:
1. Вибір додатку. Порівняйте можливості та ціни в додатках Booking.com
та додатках перевізників, таких як Ryanair, EasyJet або інші авіакомпанії та
залізничні перевізники.
2. Пошук. Введіть місце відправлення та призначення, дати подорожі та
кількість пасажирів у вибраний додаток та перегляньте доступні варіанти
перевезень.
 36

3. Фільтрація. Використовуйте фільтри для обмеження результатів за

різними параметрами, такими як ціна, тип транспорту (літак, потяг, автобус),
час вильоту або прибуття тощо.
4. Аналіз результатів. Огляньте різні варіанти, звертаючи увагу на ціни,
час вильоту або відправлення, тривалість подорожі та інші важливі параметри.
5. Бронювання. Оберіть найзручніший та найвигідніший варіант та
забронюйте квитки прямо у додатку.
На четвертому етапі я збираюся скористатися Google Maps для зручного
планування маршрутів та навігації. Цей додаток дозволить мені легко
знаходити потрібні місця, а також планувати свої переміщення з точністю та
ефективністю [19].
Детальний план для використання Google Maps на четвертому етапі
подорожі може включати наступні кроки:
1. Вибір маршруту. У Google Maps введіть адресу вашого місця
призначення та відправлення, щоб знайти оптимальний маршрут для
переміщення.
2. Альтернативні маршрути. Додаток надасть вам кілька варіантів
маршруту з різними часами та можливими перешкодами. Виберіть найбільш
зручний для вас.
3. Навігація під час руху. Під час подорожі Google Maps надасть вам
посібники на кожному повороті, що дозволить вам легко прокладати шлях до
вашого місця призначення.
4. Інформація про транспорт. Google Maps також надасть вам інформацію
про громадський транспорт, такий як розклади автобусів або поїздів, щоб ви
могли використовувати їх для переміщення.
5. Оцінка часу. Додаток також враховує поточний трафік та швидкість
руху, щоб надати оцінку часу подорожі та допомогти вам спланувати свій час
ефективно.
Переваги використання Google Maps:
 37

● Зручність. Google Maps має інтуїтивний і легко зрозумілий інтерфейс, що

дозволяє швидко та зручно планувати маршрути.
● Точність. Додаток надає точні та актуальні дані про трафік, що дозволяє
уникнути заторів та зберегти час.
● Навігація. Google Maps надає докладні посібники під час переміщення,
що допомагає вам не загубитися та дістатися до місця призначення
швидко та без проблем.
Використання додатків для пошуку ресторанів, музеїв та інших цікавих
місць додає значну цінність до моєї подорожі. Завдяки цим додаткам, я зможу з
легкістю знайти найкращі заклади для харчування, відвідати найцікавіші музеї
та визначні місця, що зробить мою подорож ще більш насиченою та
захопливою. Ці додатки допоможуть мені максимально використати свій час та
зробити кожний момент моєї подорожі незабутнім.
 38

ВИСНОВКИ

У результаті проведеного дослідження виявлено, що мобільні додатки є

невід'ємною складовою сучасного туристичного досвіду, сприяючи
ефективному та комфортному плануванню подорожей. Мета нашого
дослідження полягала не лише в оцінці впливу цих мобільних застосунків на
процес планування подорожей, а й у визначенні їхнього стратегічного значення
у туристичній сфері. Завданням роботи було глибоко проаналізувати
функціонал таких додатків, як TripAdvisor, Airbnb і Booking.com, та висвітлити
їх переваги та недоліки з точки зору користувачів, а також виявити шляхи
покращення їх використання для забезпечення якісного туристичного досвіду.
Дослідження показало, що мобільні додатки стали не тільки
інструментом для пошуку та бронювання помешкань, але й цінним джерелом
інформації про культурні та розважальні заклади, екскурсійні маршрути та
ресторани. Вони допомагають подорожуючим у виборі найкращих варіантів
для відпочинку та підвищують рівень зручності та персоналізації подорожей.
Отже, результати дослідження підкреслюють важливість мобільних
додатків у сучасній туристичній індустрії та необхідність подальшого розвитку
та вдосконалення їх функціоналу для забезпечення задоволення та комфорту
користувачів під час подорожей.
Наші дослідження вказують на те, що мобільні додатки відіграють
ключову роль у туристичній індустрії, надаючи користувачам широкий спектр
можливостей для планування та організації подорожей. Вони забезпечують
зручність, доступність та розмаїття послуг, що дозволяє подорожуючим
швидко та ефективно знаходити та бронювати різноманітні види помешкань,
відповідно до їхніх потреб та бюджету. Крім того, за допомогою цих додатків
 39

можна легко планувати маршрути, відвідувати визначні місця та отримувати

персоналізовані рекомендації щодо розваг та культурних заходів.
Проте, необхідно враховувати наявність проблем з безпекою даних у
деяких додатках, що може ставити під загрозу конфіденційність особистої
інформації користувачів. Це вимагає уважного відношення до вибору та
використання програмного забезпечення для туристичного планування, а також
усунення вразливостей та вдосконалення заходів захисту даних.
У цілому, мобільні додатки відкривають безліч можливостей для
туристичних подорожей, зробивши їх більш приємними та насиченими. Проте,
для забезпечення найвищого рівня задоволення від подорожей, важливо
обирати надійні та безпечні додатки, які відповідають індивідуальним потребам
та вимогам користувачів.
Узагальнюючи, можна зазначити, що мобільні додатки мають суттєвий
вплив на туристичну індустрію, сприяючи її розвитку та модернізації. Вони
стали невід'ємною частиною туристичного досвіду, забезпечуючи користувачам
зручний доступ до інформації, бронювання послуг та планування маршрутів.
Проте, необхідно постійно пам'ятати про важливість забезпечення безпеки
даних, оскільки деякі додатки можуть мати проблеми у цьому аспекті. Тому
вибір надійних додатків із застосуванням індивідуального підходу до потреб
кожного користувача є ключовим для забезпечення якісного та безпечного
туристичного досвіду.
 40

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Туризм в України : стат. зб. — К. : Держкомстат України, 2022. — 184 с.

2. Угода між Урядом України та Урядом Королівства Нідерландів про
повітряне сполучення. Офіційний сайт Міністерства транспорту та зв'язку
України. [Електронний ресурс] — Режим доступу:
www.mtu.gov.ua/mintrans/control.
3. Туристичні потоки. Пасажирські перевезення. Кількість проведених
виставкових заходів. Офіційний сайт Держ. ком. статистики України.
[Електронний ресурс] — Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua.
4. Вісник Запорізького національного університету No2(6), 2019, 137 - 138 с.
5. Забалдіна Ю. Б. Маркетинг туристичного підприємства : навч. посіб. / Ю.
Б. Забалдіна. — К. : Муз. Україна, 2021. — 196 с.
6. Гарбера О.Є. Основні теоретичні та практичні аспекти інноваційної
діяльності в туристичному господарстві України / О.Є. Гарбера //
Інвестиції: практика та досвід. 2016. №23. С.29-31.
7. Портал tоchkа.net. Інновації в туризмі. [Електронний ресурс] — Режим
доступу: https://travel.tochka.net
8. Мультимедійна платформа іномовлення України УКРІНФОРМ.
[Електронний ресурс] — Режим доступу: https://www.ukrinform.ua/.
9. Пасічник В. В., Артеменко О. І., Попик І. В.
Геоінфрмаційні технології, зорієнтовані на потреби
туриста : матеріали міжнародної науково-практичної
конференції, м. Тернопіль, 15−17 жовтня 2015 р.
Тернопіль : ТНТУ, 2015. С. 238−241.
 41

10.Booking: офіційний сайт. [Електронний ресурс] — Режим доступу:

https://www.booking.com/index.uk.html
11.TripAdvisor: офіційний сайт. [Електронний ресурс] — Режим доступу:
https://www.travelpricedrops.com/hotels
12.Airbnb: офіційний сайт. [Електронний ресурс] — Режим доступу:
https://www.airbnb.com.ua/stays/monthly
13.Поляруш В., Додатки для планування подорожей: огляд програм. - 2018.
[Електронний ресурс] — Режим доступу: https://icoola.ua/blog/dodatky-
dlya-podorozhey-na-ios/
14.Команда ІТ-компанії: додаток для туризму. -2023. [Електронний ресурс]
— Режим доступу: https://wezom.com.ua/ua/blog/mobilno-prilozhenie-dlya-
turizma
15.Піменов В., Використання сучасних мобільних додатків у туристичній
галузі. -2019. [Електронний ресурс] — Режим доступу: https://social-
science.uu.edu.ua/article/1419
16.Тараненко О., Використання мобільних технологій в туризмі.
[Електронний ресурс] — Режим доступу:
https://tourlib.net/statti_ukr/taranenko.htm
17.ТамТур: Топ 5 мобільних додатків, які будуть корисні у відпустці. -2017.
[Електронний ресурс] — Режим доступу:
https://tourlib.net/statti_ukr/taranenko.htm
18.Туристична компанія Пілігрим. Корисні мобільні додатки для подорожей.
-2023. [Електронний ресурс] — Режим доступу:
https://www.piligrim.lviv.ua/blog/korisni-dodatki-dlya-podorozhej
19.Нечипоренко А., Сучасні інформаційні технології в туризмі. -2022.
[Електронний ресурс] — Режим доступу:
https://tourlib.net/statti_ukr/kudinova2.htm
20.Зубехіна Н., Сучасні тенденції застосування інформаційних технологій в
туристичній сфері. -2021. [Електронний ресурс] — Режим доступу:
http://tourism.knukim.edu.ua/article/view/249696
 42

21.Скрипченко І., ІТ в туризмі. [Електронний ресурс] — Режим доступу:

https://er.dduvs.in.ua/bitstream/123456789/6638/1/%D0%9A%D0%9D
%D0%98%D0%93%D0%90%20skr%20tur%20%D0%BA%D0%BE
%D1%80%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%821234-%D0%BA%D0%BE
%D0%BD
%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE
%D0%B2%D0%B0%D0%BD-2.pdf
22.Макарович О., Інформаційні технології в туризмі: теоретичні та
поактичні аспекти. -2024. [Електронний ресурс] — Режим доступу:
https://nv.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/240
23.Влащенко Н., Інноваційні технології в туризмі. -2023. [Електронний
ресурс] — Режим доступу:
https://eprints.kname.edu.ua/61897/1/2022_22%D0%9D.pdf
24.Hrabar M., Kashka M. Tourist internet advertising:
current state and trends of development. Social and
legal aspects of the development of civil society
institutions: collective monograph. Part I. Warsaw : BMT
Erida Sp.z o.o., 2019. Р. 61−76.
25.Hrabar M., Kashka M. Influence of mobile applications on
tourism. The Potential of Modern Science : collective
mon- ograph. Volume 2. London : Sciemcee, 2019. P. 83−94.
26.Dickinson J. E, Filimonau V., Cherrett T., Davies N.,
Hibbert F., Norgate S. H. and Speed C. Lift-share using
mobile apps in tourism: The role of trust, sense of
community and existing lift-share practices.
Transportation Research Part D: Transport and
Environment. 2018. No 61 (В). Р. 397−405. DOI:
doi.org/10.1016/j.trd.2017.11.004.
27.Ribeiro F. R., Silva А., Barbosa F., Silva A. P. & Metrôlho J.
C. Mobile applications for accessible tourism: over-
 43

view, challenges and a proposed platform. Information

Technology & Tourism. 2018. No 19 (1). Р. 29−59. DOI:
10.1007/ s40558-018-0110-2

ДОДАТКИ

Додаток А
 44

Додаток А Інформаційні технології вирішення завдань управління

туристичними підприємствами
Джерело: [5]