3.2.

ШУЛЬГА ОП-302Б
1. Які основні етапи розвитку технологій?
• ручні технології;
• механізовані технології;
• автоматизовані технології;
• інформаційні технології.
2. Що означає поняття "послуга" і які є її основні складові?
Поняття "послуга" означає результат безпосередньої взаємодії між
виконавцем і споживачем, що задовольняє потреби споживача. Основними
складовими послуги є:
• Взаємодія виконавця і споживача послуги, яка включає обслуговування
та взаємодію між сторонами.
• Процес надання послуги, який включає виконання певної роботи або
процесу виконавцем.
• Результат цих дій у вигляді "перетворення продукції" або "результату
послуги".
3. Яку роль відіграють технології у наданні послуг?
• Технології відіграють важливу роль у наданні послуг. Вони
забезпечують ефективність та якість виконання послуг, полегшують
процеси, збільшують продуктивність та автоматизують рутинні
завдання. Технології дозволяють виконавцям послуг оптимізувати
свою діяльність, використовувати передові методи та інструменти для
поліпшення результатів і задоволення потреб споживачів.
4. Які основні завдання туроператорів у туристичній діяльності?
Туроператори виконують такі завдання:
• Формування (комплектування) турпродукту.
• Промоція турпродукту.
• Оптова реалізація турпродукту.
• Забезпечення обслуговування туристів.
 • Контроль та оперативне супроводження турпродукту.
• Відповідальність за виконання робіт.
5. Яка роль турагентів у туристичній індустрії і які функції вони виконують?
Турагенти є посередниками між туроператорами та туристами і виконують
наступні функції:
• Продаж турпродукту роздрібним споживачам.
• Консультація клієнтів та надання інформації про туристичні послуги.
• Бронювання готелів, авіаквитків, трансферів та інших послуг.
• Організація та координація подорожей.
• Надання підтримки туристам під час подорожей.
6. Які види послуг надаються виконавцями турпослуг у туристичній
діяльності?
Виконавці турпослуг включають контрагентів, підприємства, компанії та
фізичні особи, які надають окремі послуги. Це можуть бути наступні види
послуг:
• Розміщення в готелях та інших типах помешкань.
• Транспортні послуги, такі як перевезення авіацією, залізницею,
автобусом або оренда автомобілів.
• Екскурсійні та гідові послуги.
• Ресторанні та харчувальні послуги.
• Розважальні програми та екскурсії.
• Інші послуги, наприклад, SPA-процедури, водні види спорту тощо.
7. Які основні зміни були внесені до роботи турфірм внаслідок набуття
чинності Закону України "Про внесення змін та доповнень в Закон України
"Про туризм""?
Набуття чинності цього закону призвело до змін у принципах та вимогах
ліцензування турфірм. На ринку з'явилися два типи туристичних підприємств
- туроператори та турагентства.
8. Яка роль відводиться туроператорам в туризмі?
Туроператори відіграють провідну роль в туризмі, оскільки вони формують,
організовують просування та реалізують власний туристський продукт. Вони
пакетують різні послуги (транспорт, розміщення, харчування, трансфер,
екскурсії, розваги тощо) в єдиний туристський продукт.
9. Які типи туроператорів виділяються у світовій практиці?
У світовій практиці виділяють чотири типи туроператорів: масового ринку,
спеціалізованого сегменту ринку, внутрішнього ринку та зовнішнього ринку.
Масові туроператори продають пакети на популярні курорти, спеціалізовані
туроператори пропонують тури для певних клієнтури або на певні напрями,
внутрішні туроператори продають турпакети всередині країни, а зовнішні
туроператори створюють пакети і продають їх в різні країни.
10. Які основні характеристики турагента, які сприяють його успішній роботі
з клієнтами?
• Комунікабельність персоналу
• Надійність та чесність в роботі
• Вміння використовувати різні ефективні методи продажу