МIНICТЕPCТВO OCВIТИ ТA НAУКИ УКPAЇНИ

Oдеcький нaцioнaльний екoнoмiчний унiвеpcитет

Кaфедpa туpиcтичнoгo тa гoтельнo-pеcтopaннoгo бiзнеcу

Індивідувльна робота з куpcу:

«Організація анімаційної діяльності»

Нa тему:

«Класифікація туристів в анімаційній діяльності»

Викoнaлa:

Cтуденткa 2 куpcу, 10 гp., ЦЗФН

Зенченко А.О.

Пеpевipилa:

к. е. н., викладач

Гончаренко Я.Є.

Oдеca 2023
 ЗМІСТ

Вступ.........................................................................................................................2
Розділ 1. Теоретичні засади анімаційної діяльності в туризмі...........................4
1.1. Визначення поняття «туризм».....................................................................4
1.2. Сутність поняття «турист»...........................................................................7
1.3. Роль анімації в організації туристичного відпочинку...............................8
Розділ 2. Методика класифікації туристів та її практичне використання.......15
2.1. Аналіз різних методів класифікації туристів в анімаційній діяльності.15
2.2. Опис методів збору інформації про туристів...........................................18
2.3. Вивчення практичних прикладів застосування класифікації туристів в
анімаційній діяльності на різних курортах та в готелях................................20
Розділ 3. Рекомендації щодо подальшого використання класифікації туристів
в анімаційній діяльності.......................................................................................22
Висновки................................................................................................................24
Список використаних джерел..............................................................................26
ВСТУП
 Сучасний туристичний ринок диктує високі вимоги до організації
дозвілля туристів, в тому числі і до анімаційної діяльності. Анімаційна
програма є невід'ємною частиною багатьох готелів, курортів та інших
туристичних закладів, які намагаються забезпечити своїм гостям
максимально комфортний та різноманітний відпочинок. Однак, ефективність
анімаційної програми залежить від того, наскільки вона відповідає потребам
та очікуванням туристів.
Одним із ключових аспектів організації анімаційної програми є
класифікація туристів. Класифікація туристів в анімаційній діяльності є
важливим інструментом, який допомагає зрозуміти потреби та інтереси
різних груп туристів та забезпечити їх якісним та різноманітним
відпочинком. У зв'язку з цим, актуальність дослідження полягає в
необхідності розуміння принципів та методів класифікації туристів в
анімаційній діяльності та визначенні рекомендацій для покращення
ефективності анімаційної програми.
Метою даного дослідження є аналіз та оцінка сучасних підходів до
класифікації туристів в анімаційній діяльності, а також розробка
рекомендацій щодо подальшого використання класифікації туристів у
практиці організації анімаційної програми в туризмі.
Об'єктом дослідження є класифікація туристів в анімаційній діяльності,
а предметом - вивчення ролі та значення класифікації туристів у формуванні
анімаційної програми в туризмі.
Завданнями роботи виступили:
 Визначення понять «туризм» та «турист»;
 Оцінка ролі анімації в організації туристичного відпочинку;
 Аналіз різних методів класифікації туристів в анімаційній
діяльності;
 Опис методів збору інформації про туристів;
 Вивчення практичних прикладів застосування класифікації
туристів в анімаційній діяльності на різних курортах та в готелях;
 Синтез рекомендацій щодо подальшого використання
класифікації туристів в анімаційній діяльності.
 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ АНІМАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В
ТУРИЗМІ

1.1. Визначення поняття «туризм»

Туризм - це соціально-економічне явище, що включає у себе подорожі

людей для відпочинку, розваг, пізнання інших культур, спортивних змагань
та інших цілей, що не пов'язані з роботою або бізнесом. Туризм є важливим
компонентом глобальної економіки і може включати в себе різні види
подорожей, включаючи міжнародний, внутрішній та місцевий туризм. [6]
Основними складовими туризму є [7]:
 Подорожі - туристи мають намір подорожувати, перебуваючи в
інших країнах або місцевостях, щоб відпочити, розважитися або
пізнати нове.
 Розваги - туристи часто відвідують музеї, театри, кіно, виставки,
спортивні заходи та інші події, які не пов'язані з роботою.
 Господарська діяльність - туризм є важливим галуззю економіки,
яка створює робочі місця та генерує дохід для місцевих економік.
 Пізнавальна діяльність - туристи можуть відвідувати пам'ятки,
музеї, знайомитися з культурою та історією країни або
місцевості.
Туризм має велике значення для розвитку економіки та культури країн
та місцевостей, а також для розвитку інфраструктури та створення робочих
місць. Проте, він також може мати негативний вплив на природу та
культурну спадщину. Тому важливо забезпечити сталий розвиток туризму,
збалансовуючи економічні, соціальні та екологічні аспекти.
Крім того, туризм може бути класифікований за багатьма критеріями,
включаючи тип подорожі, мету подорожі, тривалість подорожі, територію
подорожі та ін.
Основні типи туризму включають [6]:
  Рекреаційний туризм - подорожі для відпочинку, відновлення сил
і здоров'я.
 Культурний туризм - подорожі з метою ознайомлення з
культурою, історією, мистецтвом та іншими аспектами життя
інших народів та країн.
 Екологічний туризм - подорожі для пізнання та захисту природи,
включаючи екотуризм та відпочинок на природі.
 Спортивний туризм - подорожі для занять спортом та активного
відпочинку, включаючи гірський туризм, водний туризм,
велотуризм та ін.
 Медичний туризм - подорожі для лікування та відновлення
здоров'я, включаючи лікувальний туризм та туризм для медичної
консультації та операцій.
Крім того, туризм може бути поділений за метою подорожі, наприклад,
для бізнесу, навчання, релігії та інших цілей. Також може бути
класифікований за тривалістю подорожі, включаючи короткочасний туризм
(до 3 днів), середньотерміновий (від 3 до 14 днів) та тривалий туризм (понад
14 днів). [11]
У світі туризм займає значне місце в економіці, створюючи робочі
місця та генеруючи доходи для місцевих економік. За даними Світової
організації туризму, у 2019 році міжнародний туризм зріс на 4% і досяг в 1,5
мільярда приїжджих туристів з усього світу. Кількість міжнародних
туристичних поїздок збільшилася на 4%. Лідером світового туризму як і
раніше залишається Франція (рис. 1.1). Країну відвідали 90,2 млн туриста, що
на 800 000 більше, ніж у 2018 році. Це підтверджує важливість туризму як
галузі та його потенціал для економічного зростання. [21]
 Туристів, млн.осіб

1. Франція 2. Іспанія 3. США 4. Китай

5. Італія 6. Туреччина 7. Мексика 8. Таїланд
9. Німеччина 10. Великобританія

Рис.1.1. Топ-10 найбільш відвідуваних країн світу в 2019 р.

Джерело:[21]

Однак, туризм також може мати негативні наслідки, такі як

забруднення довкілля, зношування культурних та історичних пам'яток,
перевантаження деяких популярних туристичних місць та інші проблеми. [8]
Тому важливо розвивати туризм у збалансований спосіб, забезпечуючи
збереження природних ресурсів та культурної спадщини. Сучасні підходи до
розвитку туризму включають створення сталого туризму, екотуризму,
відповідального туризму та інших підходів, що сприяють розвитку туризму з
урахуванням потреб місцевого населення та збереження природних та
культурних ресурсів.
Таким чином, туризм - це багатогранна галузь, що включає
різноманітні типи подорожей та має велике значення для економіки та
культурного обміну між народами.
 Проте, для забезпечення сталого розвитку туризму необхідно
враховувати його вплив на довкілля та культурну спадщину, та розробляти
підходи, які дозволять ефективно забезпечити розвиток туризму з
урахуванням потреб місцевого населення та збереження природних ресурсів
та культурної спадщини.

1.2. Сутність поняття «турист»

Турист - це людина, яка подорожує з одного місця до іншого з метою

відпочинку, розваг, освіти або знайомства з новими культурами та
традиціями. Туризм - це галузь економіки, що включає в себе організацію та
надання послуг туристам, від готелів та ресторанів до екскурсій та
транспорту. [10]
Турист може подорожувати самостійно або в рамках організованих
турів. Він може обирати різні напрямки та формати подорожей, такі як
пляжний відпочинок, гірський туризм, круїзи, екзотичні подорожі та інші.
Туризм є однією з найбільш популярних форм відпочинку та розваг у світі.
Туристи можуть мати різні цілі своїх подорожей. Наприклад, деякі
люди подорожують для того, щоб відпочити від робочих справ і стресу, і
насолоджуватися спокоєм і тишею. Інші ж подорожують, щоб побачити нові
місця, вивчати історію та культуру інших країн, познайомитися з новими
людьми та збагатити свій життєвий досвід. [15]
Однією з головних переваг туризму є те, що він сприяє розвитку
міжкультурної співпраці та розуміння між різними національностями та
культурами. Також туризм є важливим джерелом доходів для багатьох країн,
особливо тих, де туризм є основним видом господарської діяльності. [10]
 Туризм є динамічною галуззю, яка постійно розвивається та
змінюється. Так, з'являються нові форми туризму, наприклад, еко-туризм,
культурний туризм, медичний туризм та інші. Також з'являються нові
технології та сервіси, які допомагають туристам з легкістю планувати та
організовувати свої подорожі. [9]
Однією з важливих проблем, які стикається галузь туризму, є вплив
туризму на довкілля та культурні цінності країн, де проводяться туристичні
подорожі. Зростання туризму може призводити до забруднення
навколишнього середовища, руйнування культурних пам'яток та заборонених
зон, перенаселення деяких районів та інших проблем. Тому важливо
зберігати природні та культурні ресурси країн, де проводяться туристичні
подорожі, і забезпечувати сталість туризму, щоб він не завдавав шкоди
навколишньому середовищу та культурним цінностям.
Також, туризм є важливим економічним фактором, який може сприяти
розвитку країн та регіонів. Туризм може забезпечувати робочі місця та
збільшувати доходи населення. Крім того, туризм може сприяти залученню
інвестицій та розвитку інфраструктури країн. Однак, для досягнення цих
цілей важливо забезпечити сталість туризму та враховувати вплив туризму
на навколишнє середовище та культурні цінності.
Отже, турист є особою, яка має зацікавленість у подорожах та
відвідуванні різних місць. Туристи можуть мати різний стиль
подорожування, рівень доходів, вікову та соціальну групу. Туризм є
важливою галуззю, яка може сприяти розвитку країн та регіонів, однак, для
забезпечення сталості туризму важливо враховувати його вплив на довкілля
та культурні цінності.

1.3. Роль анімації в організації туристичного відпочинку

 Туризм є однією з найбільш швидко зростаючих галузей світової
економіки, яка є важливим джерелом доходів для багатьох країн та регіонів.
У зв'язку з цим, все більшу увагу приділяють організації якісного та цікавого
відпочинку для туристів. Одним з ефективних інструментів, що можуть
допомогти у підвищенні привабливості туристичного продукту та залученні
більшої кількості туристів, є анімація.
У контексті туризму, анімація є комплексом розважальних заходів, які
проводяться для туристів в готелях, курортах, на круїзних лайнерах та інших
місцях відпочинку. Вона може включати в себе різноманітні види розваг, такі
як спортивні змагання, вечірки, шоу програми, дитячі розваги та інші. [3]
Види анімації [5]:
 Спортивна анімація. Це може бути проведення спортивних
змагань, тренувань, фітнес-занять, йоги та інших спортивних
активностей.
 Розважальна анімація. Включає в себе вечірки, шоу програми,
танці, конкурси та інші розваги.
 Дитяча анімація. Організація ігор, танців, конкурсів для дітей, а
також проведення дитячих дискотек.
 Освітня анімація. Включає організацію екскурсій, лекцій,
майстер-класів та інших заходів, які допомагають підвищити
культурний рівень туристів та розширити їхні знання про місцеву
історію, культуру та традиції.
Анімація відіграє важливу роль у підвищенні привабливості
туристичного продукту та залученні більшої кількості туристів. Нижче
розглянуто деякі з головних функцій анімації в організації туристичного
відпочинку.
 Анімація допомагає підвищити рівень задоволення туристів від
відпочинку. Вона дозволяє заповнити вільний час розвагами, які
відповідають інтересам туристів. Крім того, розважальні заходи допомагають
створити приємну атмосферу, підвищити настрій та забезпечити яскраві
враження, які туристи зможуть зберегти на все життя.
Анімація може стати важливим фактором у підвищенні
конкурентоспроможності туристичного продукту. Наявність якісної
анімаційної програми може стати вирішальним фактором у виборі туристом
конкретного готелю, курорту або круїзного лайнера. Якісна анімаційна
програма може стати важливим аргументом у переконанні туристів зважити
на користь певного місця відпочинку.
Анімація також може допомогти підвищити продажі туристичних
послуг. Якщо програма анімації буде розроблена якісно та привабливо, вона
може стати важливим аргументом у переконанні туристів замовити той
самий тур, але з більш насиченою анімаційною програмою.
Якісна анімаційна програма може стати важливим інструментом у
створенні позитивного іміджу компанії, що надає туристичні послуги. Якщо
туристи будуть задоволені якістю та різноманітністю анімаційної програми,
вони збережуть приємні спогади про компанію та можуть рекомендувати її
іншим туристам.
Анімаційна програма може допомогти залучити нових аудиторій до
туристичного продукту. Якщо програма буде розроблена з урахуванням
інтересів різних груп туристів, вона може стати важливим фактором у
привабливості туристичного продукту для нових аудиторій.
Анімаційна програма може стати важливим фактором у підвищенні
відвідуваності туристичного об'єкту. Наприклад, якщо на території готелю
буде організована якісна та різноманітна анімаційна програма, це може стати
важливим аргументом у виборі туристом саме цього готелю. Крім того,
наявність цікавої анімаційної програми може збільшити кількість туристів,
які відвідають туристичний об'єкт.
 Якість анімаційної програми в туризмі визначається на основі кількох
факторів. Основними з них є [13]:
 Різноманітність програми: анімаційна програма повинна бути
різноманітною та включати різні види діяльності, що
задовольнятимуть різні інтереси туристів.

 Професійність та досвід аніматорів: аніматори повинні мати

високий рівень професіоналізму та досвіду в роботі з туристами.
Вони повинні вміти взаємодіяти з туристами та забезпечувати
веселу та дружню атмосферу.
 Відповідність програми віку туристів: анімаційна програма
повинна відповідати віковим категоріям туристів. Наприклад,
програма для дітей повинна бути більш насиченою
розважальними та ігровими елементами, а програма для
дорослих повинна містити більше спортивних та розважальних
заходів.
 Організація та планування програми: програма повинна бути
організованою та запланованою таким чином, щоб туристи мали
достатньо часу на відпочинок та заняття іншими видами
діяльності, а також, щоб була можливість долучатись до
програми за бажанням.
 Комфорт та безпека: анімаційна програма повинна забезпечувати
комфорт та безпеку для туристів. Наприклад, заходи повинні
проводитись в безпечних умовах та не викликати дискомфорту
для туристів.
 Реакція на зміни: аніматори повинні бути готовими до змін у
програмі та реагувати на потреби туристів. Вони повинні бути
гнучкими та відкритими до пропозицій та ініціатив.
  Відповідність місцевим культурним та соціальним нормам:
анімаційна програма повинна відповідати місцевим культурним
та соціальним нормам та не ображати місцевого населення.
 Якість обладнання та інфраструктури: анімаційна програма
повинна проводитись в якісній інфраструктурі та з
використанням якісного обладнання.
 Забезпечення участі туристів: аніматори повинні допомагати
туристам долучатись до програми та забезпечувати їх активну
участь.
 Оцінка результативності програми: анімаційна програма повинна
бути оцінена туристами та менеджментом готелю або
туроператора, щоб забезпечити подальше вдосконалення та
покращення програми.
Узагалі, якість анімаційної програми в туризмі залежить від багатьох
чинників, включаючи вміння аніматорів взаємодіяти з туристами та
забезпечувати різноманітність та відповідність програми потребам туристів.
Відповідальність за створення якісної анімаційної програми лежить на
менеджменті готелю або туроператора, а також на самому персоналі анімації,
який повинен мати відповідні навички та досвід. [12]
Організація анімаційної програми включає в себе ряд етапів, які мають
свої особливості і принципи роботи. Розглянемо докладніше основні етапи
роботи анімаційної програми. [13]
Першим етапом роботи з анімаційною програмою є аналіз цільової
аудиторії. Необхідно визначити, яку саме групу туристів ми збираємося
задовольнити, які їхні інтереси, потреби, характер та стиль життя. Це
допоможе визначити напрямки роботи аніматорів, їхні завдання та програму.
 Після аналізу цільової аудиторії необхідно розробити концепцію
анімаційної програми. Необхідно вибрати ідеї та теми, які відповідають
інтересам цільової аудиторії та підтримують концепцію туристичного
продукту. Крім того, потрібно визначити формат та тип анімації, які будуть
використовуватись в програмі.
Організація анімаційної програми потребує наявності кваліфікованих
аніматорів, які зможуть реалізувати задуману концепцію. Необхідно
провести підготовку та навчання аніматорів, які повинні володіти різними
навичками та вміннями, такими як організація ігор та змагань, ведення
спортивних занять та танців, робота з дітьми тощо.
На наступному етапі необхідно планувати розклад та програму заходів,
визначати місця проведення активностей та ігор, готувати необхідне
обладнання та матеріали для проведення програми. Також важливо
забезпечити координацію роботи аніматорів, які мають працювати як
команда та співпрацювати між собою.
Проведення анімаційної програми передбачає використання
різноманітних інструментів та форматів, таких як спортивні змагання, танці,
майстер-класи, екскурсії, вечірки тощо. Основним завданням аніматорів є
забезпечення якісної та різноманітної програми, яка задовольнить інтереси та
потреби туристів.
Після закінчення анімаційної програми необхідно провести оцінку її
ефективності. Основними показниками успішності можуть бути рівень
задоволеності туристів, кількість та якість здійснених заходів, рівень
залученості до програми тощо. Аналіз даних дозволить виявити слабкі та
сильні сторони програми та покращити її у майбутньому.
Анімація може стати важливим фактором, який визначає вибір туристів
між конкуруючими туристичними напрямками. У тому випадку, якщо
туристичний комплекс або готель має розвинену анімаційну програму, це
може збільшити його привабливість для туристів та сприяти його успішному
функціонуванню на ринку туризму.
 Крім того, розвиток анімаційної програми може мати позитивний
вплив на розвиток місцевої економіки та підтримувати робочі місця у сфері
туризму. Наприклад, наймання місцевих аніматорів та придбання
необхідного обладнання може допомогти зберегти робочі місця у сфері
послуг та створити нові.
Україна як туристична країна також може використовувати потенціал
анімації для підвищення своєї конкурентоспроможності на світовому
туристичному ринку. Розвиток анімаційної програми може стати однією зі
складових стратегії розвитку туризму в Україні та допомогти привернути
більше туристів. [2]
Однак, слід зазначити, що анімаційна програма не повинна бути
єдиним фактором, який визначає якість туристичного відпочинку. Якість
інфраструктури, обслуговування та інших послуг також має велике значення
для туристів. Тому важливо балансувати розвиток анімаційної програми з
іншими аспектами туристичної галузі та враховувати потреби різних
категорій туристів.
Отже, роль анімації в організації туристичного відпочинку є дуже
важливою та різноманітною. Анімаційна програма дозволяє задовольнити
потреби та інтереси туристів, покращити якість їхнього відпочинку, сприяти
розвитку туристичної галузі та місцевої економіки.
Для успішної організації анімаційної програми необхідно
дотримуватись певних принципів та методів, враховувати потреби та
інтереси туристів, розвивати та вдосконалювати програму, координувати
роботу персоналу та проводити аналіз ефективності програми.
 РОЗДІЛ 2. МЕТОДИКА КЛАСИФІКАЦІЇ ТУРИСТІВ ТА ЇЇ
ПРАКТИЧНЕ ВИКОРИСТАННЯ

2.1. Аналіз різних методів класифікації туристів в анімаційній діяльності

В сучасному туристичному бізнесі анімаційна діяльність займає

важливе місце, якісна організація якої дозволяє забезпечити максимальний
комфорт для туристів, зберегти їх інтерес та зацікавленість у відпочинку, а
також позитивний імідж компанії.
Одним з ключових елементів успішної анімаційної програми є
класифікація туристів, яка дозволяє враховувати їхні інтереси, потреби та
вподобання. На сьогодні існує багато методик класифікації туристів, які
можна використовувати в анімаційній діяльності.
Однією з найпоширеніших методик є класифікація туристів за
мотивами подорожі. За цією методикою туристи поділяються на кілька
категорій: культурно-пізнавальні, рекреаційно-відпочивальні, екстремальні
туристи та ін. Кожна з цих категорій має свої особливості, які необхідно
враховувати при плануванні та проведенні анімаційних програм. [1]
Інша методика класифікації туристів - за типом подорожі. За цією
методикою туристи поділяються на індивідуальних туристів, групових
туристів та корпоративних туристів. Ця класифікація враховує особливості та
потреби кожної категорії туристів та дозволяє підібрати анімаційну
програму, яка буде найбільш ефективною та зручною для кожної з них. [4]
Також існують методики класифікації туристів за соціально-
економічним статусом, за географічним походженням, за харак тером
споживача та іншими параметрами, які впливають на вибір анімаційних
програм та відповідність їх потребам та очікуванням. [1]
 Необхідність аналізу різних методик класифікації туристів в
анімаційній діяльності полягає у виборі найбільш ефективної та підходящої
для конкретної компанії та її клієнтів. Кожна методика має свої переваги та
недоліки, тому необхідно враховувати специфіку бізнесу, типи послуг та
ринкові умови для забезпечення успішної анімаційної програми.
Класифікація туристів за мотивами подорожі є досить широко
використовуваною в анімаційній діяльності, оскільки вона дозволяє
враховувати основні інтереси та потреби туристів. Наприклад, культурно-
пізнавальні туристи можуть бути зацікавлені в екскурсіях, музейних турах,
мистецьких виставках тощо, тоді як рекреаційно-відпочивальні туристи
можуть бути зацікавлені в басейнах, спортивних залах, барах та ресторанах
на території готелю.
Класифікація туристів за типом подорожі також дозволяє підібрати
анімаційну програму відповідно до потреб кожної категорії туристів.
Наприклад, групові туристи можуть бути зацікавлені в спільних забавах та
іграх, а корпоративні туристи можуть бути зацікавлені в бізнес-тренінгах та
семінарах. [4]
У процесі аналізу різних методик класифікації туристів в анімаційній
діяльності необхід но також звернути увагу на інші параметри класифікації,
такі як вік, стать, країна походження, соціальний статус тощо. Наприклад,
молоді туристи можуть бути зацікавлені в більш екстремальних
відпочинкових програмах, тоді як люди похилого віку можуть бажати більш
спокійного та комфортного відпочинку.
Крім того, важливим є аналіз різних методик класифікації туристів з
погляду ефективності та рентабельності. Наприклад, у низькосезонний
період можуть бути більш ефективними програми для рекреаційно-
відпочивальних туристів, тоді як у високосезонний період можуть бути більш
вигідними програми для культурно-пізнавальних туристів. [5]
Загалом найчастіше поділяють туристів за групами, зазначеними в
табл. 2.1.
 Таблиця 2.1
Основні групи туристів та їх характеристики
Група Характеристики
туристів
Сімейні Утворені парою з дітьми або без, пріоритет - зручність та
комфорт
Молодіжні Групи друзів або компаній, бажання розважитися та відпочити
за доступними цінами
Бізнес- Менеджери, бізнесмені, пріоритет - комфорт, швидкість та
туристи ефективність у роботі
Екстримальні Любителі активного відпочинку та екстремальних видів
спорту, бажання відчути адреналін
Культурні Люди, які мають бажання познайомитися з культурою та
історією країни, пріоритет - знайомство з місцевими
традиціями та звичаями
Спортивні Люди, які займаються певним видом спорту, бажання
покращити свої навички та відпочити
Пенсіонери Люди похилого віку, бажання спокійного відпочинку та
комфорту
Сингли Одинокі люди, бажання знайти нових друзів або партнера для
спілкування та відпочинку
 Джерело:[4]

Також варто зазначити, що класифікація туристів в анімаційній

діяльності може бути комбінованою, тобто враховувати декілька параметрів
одночасно. Наприклад, анімаційна програма для корпоративних туристів
може включати бізнес-тренінги, але також мати елементи рекреаційного
відпочинку, щоб забезпечити повний комплекс послуг для клієнтів.
Отже, аналіз різних методик класифікації туристів в анімаційній
діяльності дозволяє підібрати ефективну та підходящу для компанії
анімаційну програму, враховуючи потреби та очікування клієнтів. При цьому
важливо звертати увагу на специфіку бізнесу, типи послуг та ринкові умови
для забезпечення успішної роботи компанії в галузі анімаційної діяльності.

2.2. Опис методів збору інформації про туристів

Один з найбільш поширених методів збору інформації про туристів - це

анкетування. Анкетування зазвичай здійснюється за допомогою письмових
або електронних анкет, які містять різноманітні запитання про досвід
подорожей, відвідані місця, бюджет, переваги, вікові групи та інші питання,
що допомагають зрозуміти інтереси і поведінку туристів.
Переваги анкетування включають широкий охоплення аудиторії,
можливість отримання великої кількості даних, стандартизацію даних,
простоту в обробці та аналізі. [12]
Недоліки анкетування полягають у тому, що відповіді можуть бути
неправдивими або неповними, інформація може бути спотвореною або
підвищеною, існує ризик залежності від того, наскільки добре запитання
були сформульовані.
 Інший метод збору інформації про туристів - це спостереження. Цей
метод полягає у тому, щоб спостерігати туристів під час їхнього перебування
в місці відпочинку. Спостереження може здійснюватися як вручну, так і за
допомогою камер відеоспостереження. [12]
Переваги спостереження полягають у тому, що дозволяє отримати
об'єктивну інформацію про поведінку туристів, допомагає виявити потреби
туристів та допомагає вирішувати питання безпечності в місці відпочинку.
Також цей метод дозволяє визначити популярні місця відпочинку, а також
транспортні потоки.
Недоліки спостереження полягають у тому, що цей метод може бути
дорогим, зокрема за допомогою використання камер відеоспостереження.
Також, цей метод може бути неефективним, якщо туристи не бачать
спостерігачів та не відчувають своєї приватності.
Фокус-групи - це метод збору інформації про туристів, який
використовують для вивчення думок, поглядів та досвіду туристів щодо
певної теми. Фокус-група - це група людей, які обговорюють тему під
керівництвом фахівця. [12]
Переваги фокус-груп полягають у тому, що вони дозволяють отримати
більш глибоку інформацію про туристів, їхні думки та погляди на певну
тему. Цей метод дозволяє також вивчити думки різних груп туристів, таких
як туристи різних вікових груп, гендерів, соціальних статусів та інших.
Недоліки фокус-груп полягають у тому, що цей метод може бути
дорогим та часоємним. Також, результати можуть бути спотвореними, якщо
члени групи бояться висловлювати свої думки.
Інтернет-аналітика - це метод збору інформації про туристів, який
базується на аналізі даних, що збираються з веб-сайтів, соціальних мереж,
форумів та інших джерел в Інтернеті. Цей метод дозволяє зібрати велику
кількість інформації про туристів, їхні думки, побажання та потреби. [12]
 Переваги інтернет-аналітики полягають у тому, що це досить дешевий
та швидкий метод збору інформації. Інформація може бути зібрана в режимі
реального часу та великі обсяги. Крім того, цей метод дозволяє вивчити
тенденції та зміни в поведінці туристів в часі.
Недоліки інтернет-аналітики полягають у тому, що вона може бути
спотворена, якщо інформація, що збирається, не є представницькою відносно
всіх груп туристів. Також, цей метод не дозволяє отримати глибоку
інформацію про туристів та їхні думки, як це можливо з фокус-групами.
Узагальнюючи, збір інформації про туристів - це важливий етап у
плануванні туристичних заходів та формуванні політики у галузі туризму.
Кожен з методів збору інформації має свої переваги та недоліки, тому
комбінування декількох методів може допомогти отримати найбільш повну
та точну інформацію про туристів.

2.3. Вивчення практичних прикладів застосування класифікації туристів в

анімаційній діяльності на різних курортах та в готелях

Класифікація туристів є важливим інструментом для організації та

планування анімаційної програми в готелях та на курортах. Далі наведено
деякі приклади застосування класифікації туристів в анімаційній діяльності.
Готель Grand Bahia Principe в Домініканській Республіці має велику
кількість туристів з різними інтересами та потребами. Для кращого
відповідання на їхні потреби, готель застосовує класифікацію туристів на
основі віку та інтересів. Наприклад, для дітей пропонуються спеціальні
анімаційні програми, які включають ігри та забави на басейні та на пляжі,
тоді як для дорослих організовуються спортивні змагання та вечірні шоу. [18]
 Готель Riu Yucatan в Мексиці має свою власну класифікацію туристів
на основі їхніх інтересів та стилю життя. Для туристів, які люблять спорт та
активний відпочинок, організовуються фітнес-заняття, водні види спорту та
екскурсії на велосипедах. Туристи, які хочуть розслабитися та насолодитися
спокійним відпочинком, можуть взяти участь в йога-заняттях та медитації, а
також відвідати спа-центр. [19]
Готель Barcelo Bavaro Palace в Домініканській Республіці застосовує
класифікацію туристів на основі їхньої культурної належності. Для туристів з
Європи, Азії та Америки організовуються різні анімаційні програми, які
відображають тради ції та культури цих регіонів. Наприклад, для туристів з
Європи організовуються вечірки з музикою та танцями в стилі європейської
культури, тоді як для туристів з Америки влаштовуються вечірки з музикою
та танцями в стилі латиноамериканської культури. [16]
Курорт Disneyland в Каліфорнії застосовує класифікацію туристів на
основі віку та інтересів. Для дітей підлітків організовуються різні анімаційні
програми, такі як ігри з персонажами, екскурсії та вистави. Для дорослих
організовуються спеціальні тури та екскурсії, які включають відвідування
атракціонів, культурних заходів та ресторанів. [17]
Курорт Shangri-La's Villingili Resort & Spa на Мальдівах застосовує
класифікацію туристів на основі стилю життя та інтересів. Для туристів, які
люблять активний відпочинок, організовуються спортивні змагання, водні
види спорту та екскурсії на каяках. Для туристів, які хочуть розслабитися та
насолодитися спокійним відпочинком, пропонуються спа-процедури, йога-
заняття та медитація. [20]
Ці приклади показують, що класифікація туристів є важливим
інструментом для організації та планування анімаційної програми в готелях
та на курортах. Це дозволяє забезпечити якісний та цікавий відпочинок для
туристів з різними інтересами та потребами.
 РОЗДІЛ 3. РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПОДАЛЬШОГО
ВИКОРИСТАННЯ КЛАСИФІКАЦІЇ ТУРИСТІВ В АНІМАЦІЙНІЙ
ДІЯЛЬНОСТІ

Класифікація туристів є важливим інструментом для розуміння потреб

та інтересів різних категорій туристів. В анімаційній діяльності, класифікація
туристів допомагає визначити типи та рівні розваг та розважальних програм,
які відповідають потребам туристів. [1]
Проте, необхідно розуміти, що класифікація туристів є динамічним
поняттям, яке постійно змінюється та розвивається, тому важливо
оновлювати та вдосконалювати її для досягнення максимальної ефективності
в анімаційній діяльності.
Нижче наведено рекомендації щодо подальшого використання
класифікації туристів у анімаційній діяльності:
 Оновлювати класифікацію туристів: Класифікація туристів
повинна оновлюватися та вдосконалюватися, враховуючи зміни у
потребах та інтересах туристів. Наприклад, з'явлення нових форм
туризму, таких як еко-туризм, медичний туризм та інші, може
вимагати додаткових класифікаційних категорій для врахування
специфічних потреб туристів.
 Враховувати різноманітність туристів: Класифікація туристів
повинна враховувати різноманітність туристів, включаючи різні
культурні, вікові, соціальні та економічні групи. Це допоможе
забезпечити різноманітність та більш широкий спектр програм та
розваг для різних категорій туристів.
  Забезпечувати індивідуальний підхід: Класифікаці я туристів не
повинна бути статичною та універсальною, а повинна
забезпечувати індивідуальний підхід до кожного туриста.
Наприклад, турист, який має специфічні потреби у їжі, повинен
мати можливість вибрати програму з ресторанами, які
пропонують альтернативні варіанти їжі.
 Використовувати класифікацію як інструмент планування:
Класифікація туристів може бути використана як інструмент для
планування та розробки програм розваг та розважальних заходів.
Наприклад, якщо певна категорія туристів вважається великою
групою, можна розробити програму, яка включає більші заходи
та розваги для цієї категорії туристів.
 Враховувати змінність сезонності: Класифікація туристів
повинна враховувати змінність сезонності, тобто різних пор року,
коли відвідування певних місць стає більш або менш
популярним. Наприклад, під час літніх місяців може бути більше
сімей з дітьми, тому програми розваг та розважальних заходів
повинні відповідати потребам цієї категорії туристів.
У підсумку, класифікація туристів є важливим інструментом для
анімаційної діяльності, який допомагає визначити потреби та інтереси різних
категорій туристів. При подальшому використанні класифікації, необхідно
враховувати змінність ринку туризму та оновлювати її, щоб забезпечити
індивідуальний підхід до кожного туриста та максимальну ефективність
анімаційної програми. Крім того, важливо бути відкритим до відгуків
туристів та враховувати їхні пропозиції при розробці та удосконаленні
програм анімаційної діяльності. Застосування класифікації туристів може
допомогти забезпечити якісний та індивідуальний підхід до кожного туриста,
що зробить його перебування на відпочинку більш комфортним та
насиченим враженнями.
 ВИСНОВКИ

У розділі 1 було визначено поняття туризму та його особливості,

зокрема зазначено, що туризм є складною системою, яка включає в себе
багато складових елементів, таких як транспорт, проживання, харчування та
розваги. Було описано сутність поняття туриста та роль анімації в організації
туристичного відпочинку.
Анімаційна діяльність є важливою складовою туристичної індустрії,
що дозволяє забезпечити якісний відпочинок туристів. Роль анімації в
організації туристичного відпочинку полягає в тому, щоб зробити відпочинок
більш цікавим, насиченим та запам'ятовуваним для туристів.
У розділі 2 були проаналізовані різні методи класифікації туристів в
анімаційній діяльності та описано методи збору інформації про туристів.
Було проведено вивчення практичних прикладів застосування класифікації
туристів в анімаційній діяльності на різних курортах та в готелях, що
підтвердило ефективність такого підходу. Зокрема, було виявлено, що
застосування класифікації туристів дозволяє більш точно визначити їхні
інтереси та потреби та забезпечити їм відповідні розваги та послуги.
Методика класифікації туристів дозволяє розподілити туристів на
категорії за певними ознаками, що в свою чергу допомагає аніматорам більш
ефективно планувати та проводити анімаційні заходи для кожної категорії
туристів. Для цього необхідно збирати інформацію про туристів за
допомогою анкет, спостереження та інших методів.
На практиці, класифікація туристів в анімаційній діяльності
застосовується на різних курортах та в готелях. Прикладами її використання
можуть бути різноманітні анімаційні програми, спрямовані на різні категорії
туристів залежно від віку, інтересів, національності тощо.
У розділі 3 були сформульовані рекомендації щодо подальшого
використання класифікації туристів в анімаційній діяльності.
 Зокрема було запропоновано такі рекомендації:
 Враховувати змінність класифікації туристів з сезонністю;
 Використовувати класифікацію, як інструмент планування;
 Створювати індивідуальний підхід до клієнтів;
 Враховувати особливості клієнтів;
 Постійно оновлювати класифікацію туристів.
 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Арцишевська, Н. В. Класифікація туристів в анімаційній

діяльності. Туризм: теорія і практика, 3(17). 2019. С. 8-13.
2. Атаманчук З. А. Глобальні тенденції розвитку міжнародного
туризму в структурі світового ринку послуг. Бізнес Інформ. 2020.
№4. C. 21–27.
3. Безкоровайна, О. В. Роль анімації в організації туристичного
відпочинку на сучасному етапі. Туризм і готельна справа, 1(9).
2019. С. 22-28.
4. Березіна О., Жарова Н. Класифікація туристів як складової
анімаційної діяльності. Туризм: проблеми та перспективи, (1).
2020. С. 47-54.
5. Божидарник Т. Міжнародний туризм: підручник. Київ: Центр
навчальної літератури, 2019. 312 с.
6. Бугрова, І. В. Визначення поняття «туризм»: історія та сучасний
стан проблеми. Гуманітарні науки в медицині, (2). 2019. С. 5-12.
7. Гавриш, Т. І. Визначення поняття «туризм» в контексті сучасних
трансформацій. Економічний часопис-ХХІ, 1-2(1). 2019. С. 28-33.
8. Дем’яненко, О. Ю. Визначення поняття «туризм» та його
сутність. Економічний вісник Запорізької державної інженерної
академії, 1(1). 2020. С. 14-18.
9. Іванунік В.О. Туристичний менеджмент : навч. посіб. Чернівці :
Чернівец. нац. ун-т ім. Ю. Федьковича, 2022. 240 с.
10.Коваль, І. В. Сутність поняття «турист» та його особливості в
контексті сучасних реалій. Економіка та управління, 1(17). 2019.
С. 48-54.
11.Корж Н. В., Басюк Д. І. Управління туристичними дестинаціями:
підручник. Вінниця: «ПП «ТД Едельвейс і К», 2017. 322 с.
12.Король О.Д. Основи туристичного маркетингу. 2-ге вид.,
перероб. і доп. Чернівці: Чернівецький нац. ун-т, 2021. 144 с.
13.Круль Г., Заячук О. Організація і технологія надання послуг
гостинності : навч. посіб. 2-ге вид., перероб. і доп. Чернівці :
Чернівец. нац. ун-т ім. Ю. Федьковича, 2022. 488 с.
14.Мартинюк, В. В. Особливості класифікації туристів в анімаційній
діяльності. Вісник Хмельницького національного університету,
3(1). 2020. С. 163-167.
15.Никитина, Т. І. Сутність поняття «турист» в контексті
міжнародної туристичної діяльності. Науковий вісник Полісся,
1(21). 2021. С. 73-78.
16.Офіційна сторінка Barcelo Bavaro Palace. URL:
https://www.barcelo.com/en-us/barcelo-bavaro-palace/?
utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=my_bus
iness&utm_content=7397
17.Офіційна сторінка Disneyland. URL:
https://disneyland.disney.go.com/destinations/disneyland/?
CMP=OKC-330339_GM_DLR_destination_disneylandpark_NA
18.Офіційна сторінка Grand Bahia Principe. URL: https://www.bahia-
principe.com/en/?
&&&&gclsrc=aw.ds&&tc_alt=58135&n_o_pst=n_o_pst&n_okw=gra
nd%20bahia%20principe
%20resort_e__c_97093968701&gclid=CjwKCAjwoIqhBhAGEiwAr
XT7K3zx46DTNXbj96ISEBGON3fR75eTcP_BRI66nviHHFdO71k
CnGxPVxoCxBwQAvD_BwE
19.Офіційна сторінка Riu Yucatan . URL:
https://www.riu.com/en/hotel/mexico/playa-del-carmen/hotel-riu-
yucatan/?
utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=my_bus
iness&utm_content=YUC
20.Офіційна сторінка Shangri-La's Villingili Resort & Spa. URL:
https://www.shangri-la.com
21.Офіційна сторінка Світової організації туризму. URL:
https://www.unwto.org
22.Степаненко, А. Особливості анімації на туристичному
підприємстві та класифікація анімаційної діяльності. 2019. С. 15-
18.