EMAIL MARKETING TACTICS

& EMAIL MKT FUNNEL TEMPLATE

I. TACTICS
 TACTIC 1:
HOOKING SUBJECT LINE
- ĐẶT TIÊU ĐỀ HẤP DẪN -
“Chiến thuật khai thác tâm lý khách hàng ☺”
1. FOMO – Fear of Missing Out (Hội chứng sợ bỏ lỡ)

Là gì: Khiến mọi người sợ bỏ lỡ

Vì sao hiệu quả: Tạo sự khẩn trương tìm hiểu thông tin
Ví dụ: “Sự kiên Black Friday duy nhất trong năm”

2. Scarcity (Sự khan hiếm)

Là gì: Khiến mọi người sợ bỏ lỡ một điều gì đó quan trọng (Cụ

thể hơn FOMO)
Vì sao hiệu quả: Tạo sự khẩn trương phải hành động
Ví dụ: “Sự kiện Sales 75% Sản phẩm ABC dịp Black Friday kết
thúc trong vòng 6 tiếng”
3. How To (Làm như thế nào)

Là gì: Chia sẻ thông tin hữu ích cho đọc giả.

Vì sao hiệu quả: Thông tin với lợi ích rõ ràng
Ví dụ: “Làm sao để cải thiện phát âm Tiếng Anh nhanh chóng”

4. Self Interest (Khơi dậy hứng thú bản thân)

Là gì: Khơi gợi lợi ích cá nhân của mỗi người

Vì sao hiệu quả: Tất cả chúng ta đều quan tâm đến bản thân một
cách tự nhiên
Ví dụ: “Làm Quiz này để xác định loại da của bạn”
5. Lists (Liệt kê danh sách)

Vì sao hiệu quả: Danh sách dễ thu hút sự chú ý

Ví dụ: “7 phương pháp giúp bạn tập trung hơn trong công việc”

6. Name Dropping (Đề cập tên người nổi tiếng)

Vì sao hiệu quả: Sử dụng tên thương hiệu, nhân vật nổi tiếng dễ
thu hút sự chú ý
Ví dụ: “Bí mật thành công của Steve Jobs”
7. Comparisons (So sánh)

Là gì: So sánh 2 điều gì đó với nhau

Vì sao hiệu quả: So sánh tạo ra sự kịch tính
Ví dụ: “Samsung và Apple. Điện thoại tốt hơn?”

8. Authority (Quyền lực – Uy tín)

Là gì: sử dụng nhân vật có thẩm quyền hoặc uy tín

Vì sao hiệu quả: Khán giả có xu hướng lắng nghe từ những
người có thẩm quyền hoặc uy tín cao trong lĩnh vực họ quan tâm
Ví dụ: “7 lời khuyên từ chuyên gia ABC…”
9. Exclusivity (Độc nhất)

Là gì: Chia sẻ ưu đãi độc quyền.

Vì sao hiệu quả: Người dùng cảm thấy được trân trọng
khi nhận được thứ gì đó độc nhất
Ví dụ: “Giảm giá đặc biệt dành riêng cho bạn”

10. Interesting Stories/News (Câu chuyện)

Là gì: Chia sẻ câu chuyện hoặc tin tức thú vị

Vì sao hiệu quả: Nếu câu chuyện hoặc mẩu tin tức thực sự thú vị,
mọi người sẽ muốn đọc nó
Ví dụ: “Câu chuyện đằng sau thành công của Tesla”
 TACTIC 2:
BE SPECIFIC
- HÃY CỤ THỂ VỚI THÔNG ĐIỆP TRUYỀN TẢI -
 Người đọc phản hồi tốt hơn với những chủ đề, tin tức
có thông số cụ thể (specific statistic). Nên đừng viết
tiêu đề như thế này:

"Phần lớn khách hàng của chúng tôi nhận được kết quả tuyệt vời
sau khi sử dụng dịch vụ."
"91% khách hàng của chúng tôi thấy lợi nhuận tăng ít nhất 20%”

“Được hàng nghìn khách hàng yêu thích”

“Xếp hạng 4,9 sao trên 2.482 đánh giá đã được xác minh”
 TACTIC 3:
VALUE BALANCE
EDUCATION & HUMOUR & SALES
 Khuyến mãi, nội dung về Sales luôn có giá trị về mặt tiền bạc
Nhưng sẽ không “hấp dẫn”nếu mọi email bạn gửi ra đều về “tiền”

Hãy luân chuyển giữa...

- Nội dung mang tính giáo dục

- Câu chuyện thú vị
- Sự hài hước

Đó là cách bạn giữ cho data khách hàng của mình không bị “burned out”
II. EMAIL MKT FUNNEL TEMPLATE
 FUNNEL 1:
WELCOME EMAILS
MỤC TIÊU:
• Chuyển đổi leads thành khách hàng tiềm năng
• Xây dựng nhận thức thương hiệu và lòng tin

ÁP DỤNG CHO:
• Email data đăng ký nhận bản tin E-newsletters
• Data được sales team gửi qua hoặc đã có tương tác với doanh nghiệp
 CHUỖI WELCOME EMAIL
(Thời gian: 2 tuần)

Thứ tự Email gửi đi Mục tiêu

Email 1: Lời chào & Gửi Credentials (Giới thiệu Doanh nghiệp) Attention

Email 2: Đánh giá sự quan tâm (Liên kết giới thiệu đến tài nguyên,
Interest
dịch vụ của Doanh nghiệp)

Email 3: Cung cấp tài nguyên miễn phí 1 (PDF, Trials, Demo) Desire and Action

Email 4: Cung cấp tài nguyên miễn phí 2 – Có giá trị hơn Desire and Action

Email 5: Promotion & Voucher Action

 FUNNEL 2:
WIN–BACK EMAILS
MỤC TIÊU:
• Phục hồi sự nhận biết, khuyến khích tương tác
• Loại bỏ những data chết, giữ list-data sạch

ÁP DỤNG CHO:
• Data khách hàng cũ
• Khách hàng thời gian dài chưa có tương tác
 WIN-BACK STRUCTURE
1. Gợi nhắc khách hàng (reminder email) . Một “hello
email” để gợi nhắc về sự tương tác, liên kết giữa bạn và
khách hàng.
2. Lời đề nghị hấp dẫn. Khi lời chào thôi là chưa đủ, hãy
gửi cho họ một offer hấp dẫn để kích thích lại nhu cầu
mua hàng/khả năng tương tác.
3. Ask for feedback. Đa số khách hàng đều muốn
feedback về trải nghiệm của mình. Even if they don’t
buy, you get information that can help you improve your
marketing.
4. A last chance email. Cho họ biết là bạn sẽ
unsubscribe để tránh làm phiền.
5. Unsubscribe. Bạn unsubscribed email của khách,
nhưng cho họ biết là bạn chỉ không muốn làm phiền chứ
ko phải muốn hủy tương tác cùng họ.
 WIN-BACK EMAIL SEQUENCES
(Tần suất: 1 email/2 tuần)

FUNNEL OUTLINE NOTE

• Gợi nhắc lần tương tác gần nhất giữa bạn và khách hàng
Email 1: The “hello” • Cho họ thấy những lợi ích độc đáo từ bạn
• Dùng ngôn từ để khách hàng cảm thấy được tôn trọng

• A bonus gift
Email 2: The incentive • Free upgrades
• A free consultation

• Đánh giá trải nghiệm khách hàng

Email 3: The feedback
• Kèm theo ưu đãi hoặc voucher/coupon

• Fear of losing something often more powerful than gaining

Email 4: The cleaning-house
something

Email 5: The unsubscribe • Keep the door open

Email 1: The “hello”

• Keep it simple. Inactive

customers don’t want to read a
lot of copy.
• Remind customers of benefits.
Email 2: The incentive

• Sử dụng các khuyến

mãi, kích cầu liên quan
• Tạo sự khẩn trương
Email 3: The feedback

• Cho khách hàng một lý do

để gửi Feedback cho bạn
• Be direct
Email 4: The cleaning-house

• Giữ không khí, tone nhẹ nhàng, thân thiện

• Cho khách hàng biết:”what they will lose”
• Cho khách hàng quyết định
Email 5: The unsubscribe

• Unsubscribe không có nghĩa là cắt đứt

mối quan hệ với khách hàng. Chỉ là
khách hàng này vào thời điểm hiện tại
họ không muốn nhận Email nhiều mà
thôi

• Keep the door open.

 FUNNEL 3:
WEEKLY NEWSLETTER (BẢN TIN)
MỤC TIÊU:
• Giữ tương tác với data khách hàng bằng những nội dung, tin tức
thú vị, bổ ích

ÁP DỤNG CHO:
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
 CẤU TRÚC NEWSLETTER
NỘI DUNG:
• Section 1: Tạo sự thu hút với bài viết
trending, hấp dẫn nhất
• Section 2: Cung cấp nội dung giá trị về:
kiến thức, thông tin, khuyến mãi dành
riêng,…
• Section 3: Showcase highlights về
thương hiệu

THIẾT KẾ:
• Nhất quán trong thiết kế thương hiệu:
logo, màu sắc, font-chữ, hình đại diện
(thumbnail)
 FUNNEL 4:
ANNIVESARY / LOYALTY EMAIL
MỤC TIÊU:
• Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

ÁP DỤNG CHO:
• Tất cả data
 ANNIVESARY / LOYALTY

• Gửi lời chúc 6 tháng, 1 năm,… vì đã là

hội viên, thành viên, trung thành với
thương hiệu/doanh nghiệp

• Gửi kèm Voucher/Coupon/Giftcard

NEXT EPISODE
SEO & SEM