Machine Translated by Google

Thư điện tử quảng cáo

GNƠƯH4
C

CHƯƠNG 4:
Thư điện tử quảng cáo

1. Giới thiệu

Lần cuối cùng bạn viết thư tay cho bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp hoặc thành viên gia đình là
khi nào?

Với ước tính khoảng 294 tỷ email được gửi mỗi ngày và hơn 1,9 tỷ người dùng email trên toàn
thế giới, không có gì ngạc nhiên khi liên lạc điện tử đã thay thế các lựa chọn thay thế
truyền thống. Ngày nay có những người trưởng thành chưa bao giờ biết đến hoặc chưa từng tham
gia vào các hình thức giao tiếp kinh doanh truyền thống.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà tiếp thị?

Email (thư điện tử) ngày càng trở thành xu hướng để các nhà tiếp thị giao tiếp với khách hàng
hiện tại và khách hàng tiềm năng, một phương thức được chính thức gọi là tiếp thị trực tiếp.
Tiếp thị qua email rất phổ biến vì các nhà tiếp thị có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến khách
hàng tiềm năng, điều đó có nghĩa là các chiến dịch có thể được nhắm mục tiêu cực kỳ chính xác
và giá cả phải chăng hơn các kênh truyền thống và lợi tức đầu tư có thể đo lường được. Email
thường được gửi với mục đích bán, quảng bá, giáo dục, thông báo hoặc thuyết phục và thường
được đóng gói dưới dạng bản tin, tờ rơi, cuộc thi hoặc khuyến mãi bán hàng.

Thật không may, cũng như nhiều kỹ thuật tiếp thị khác, mặt tốt luôn đi kèm với mặt xấu. Trong
trường hợp này, điều xấu là thư rác: các tin nhắn thương mại không được yêu cầu được gửi hàng
loạt tới những người mà bạn không quen biết. Mặc dù định nghĩa này mang tính chủ quan, nhưng
nếu hàng nghìn email không liên quan đến cuộc sống cá nhân hoặc công việc của bạn làm xáo
trộn hộp thư đến, điều đó sẽ khiến các nhà tiếp thị khó giao tiếp với khách hàng hơn. Chỉ
riêng năm 2010, 90% email gửi mỗi ngày là thư rác. Mặc dù những số liệu thống kê này rất cao
nhưng tiếp thị qua email không phải là một kỹ thuật sắp chết. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị cần
đảm bảo rằng họ không lạm dụng phương tiện này và phải biết luật chơi để có thể tạo ra những
email độc đáo, thân thiện với hộp thư đến, phù hợp với khách hàng để chuyển đổi thành doanh
số thay vì thêm vào sự lộn xộn.

Trong chương này, bạn sẽ:

• Tìm hiểu định nghĩa về tiếp thị qua email (phần 2).

77

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

• Tìm hiểu tại sao tiếp thị qua email lại là một chiến thuật tiếp thị hữu ích (phần 3).

• Khám phá cách lập kế hoạch, tạo và phân phối chiến dịch email (phần 4).

• Quyết định sử dụng ứng dụng nào để phân phối chiến dịch (phần 4).

• Tìm hiểu cách tạo cơ sở dữ liệu email (phần 4).

GNƠƯH4
C

• Khám phá những điều nên và không nên làm khi gửi chiến dịch (phần 4).

• Đọc về những lợi ích và hạn chế chính của tiếp thị qua email (phần 5
và 6).

2. Tiếp thị qua email là gì?

Tiếp thị qua email là một kỹ thuật thường được các nhà tiếp thị sử dụng để giao tiếp với
khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại qua email. Mục tiêu của truyền thông là giáo dục,
quảng bá và cuối cùng là thuyết phục người đọc chuyển đổi thành khách hàng thường xuyên và
trung thành. Ví dụ: một công ty giày có thể gửi email cho tất cả khách hàng đã mua giày trong
năm qua về đợt giảm giá giày mùa đông. Với sự gia tăng sử dụng email, tiếp thị qua email là
một kênh lý tưởng cho quảng cáo trực tiếp, cá nhân, giá cả phải chăng và thường rất mạnh mẽ.

Nhiều người tin rằng tiếp thị trực tiếp truyền thống đã lỗi thời vì lượng độc giả của tờ rơi
và tờ rơi nhận được qua bài đăng thường rất thấp trừ khi đến từ những thương hiệu có uy tín
như Pick 'n Pay. Các nhà tiếp thị phải vượt qua những rắc rối này để được lắng nghe và có cơ
hội xây dựng mối quan hệ với những khách hàng trung thành lâu dài. Cuối cùng, vấn đề là bán
được gì; để bán được hàng, bạn cần phải thuyết phục. Tiếp thị qua email là hình thức tiếp thị
trực tiếp tương đương thời hiện đại và vì nó là ảo nên nó cho phép bắt đầu và duy trì cuộc
trò chuyện hai chiều.

3. Tại sao nên sử dụng email như một kỹ thuật tiếp thị?

Tại sao một nhà tiếp thị lại chọn bất kỳ kỹ thuật tiếp thị nào? Để tiếp cận khách hàng và
thuyết phục họ mua hoặc sử dụng dịch vụ của họ. Tiếp thị qua email, khi được thực hiện đúng
cách, có thể có tỷ lệ thành công rất cao. Quy mô của chiến dịch, thiết kế mẫu, nội dung và
nhà phân phối đều góp phần vào kết quả cuối cùng và sẽ được thảo luận chi tiết trong chương
này.

Dưới đây là danh sách một số lý do chính tại sao các nhà tiếp thị nên chọn tiếp thị qua email.

• Nhanh chóng và đơn giản. Việc gửi một chiến dịch email tương đối nhanh chóng. Khi bạn đã
thiết kế mẫu và nội dung cơ bản, bạn có thể dễ dàng tải chúng lên cơ sở dữ liệu trực
tuyến và phân phối chiến dịch email chỉ bằng một cú nhấp chuột.

• Với tới. Email là một nền tảng lý tưởng để tiếp thị trực tiếp, đặc biệt khi bạn

78

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

thị trường mục tiêu trải rộng trên nhiều vị trí địa lý. Bạn có thể tiếp cận hàng nghìn người

chỉ bằng một tin nhắn.

• Cập nhật thông tin cho khách hàng. Bản tin là một ví dụ hoàn hảo về cách tiếp thị qua email có

thể cung cấp thông tin cho khách hàng. Cập nhật, phát hành mới, tin tức và thông cáo báo chí

đều là những cách tuyệt vời để thông báo và thuyết phục khách hàng. Quan trọng nhất, khách hàng
GNƠƯH4
C

luôn được cập nhật những tin tức và ưu đãi mới nhất, chẳng hạn như ưu đãi đặc biệt, ưu đãi

trực tuyến và giảm giá.

• Trị giá. So với các lựa chọn tiếp thị truyền thống như in ấn, truyền hình và đài phát thanh,

tiếp thị qua email là kênh phân phối rẻ hơn nhiều. Bạn phải trả một số tiền nhỏ cho mỗi địa
chỉ email (vài xu) và phí đăng ký hàng tháng cho ứng dụng trực tuyến mà bạn sử dụng để phân

phối email, nhưng số tiền này ít hơn nhiều so với chi phí in ấn và bưu phí.

• Xây dựng mối quan hệ. Bằng cách gửi email cho khách hàng và khách hàng tiềm năng thường xuyên
(điều này không có nghĩa là hàng ngày), mối quan hệ sẽ hình thành theo thời gian. Mọi người

thích cảm thấy được kết nối, đó là chìa khóa của tiếp thị mối quan hệ. Mỗi kỹ thuật trở thành

một công cụ để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

• Tăng lưu lượng truy cập. Tiếp thị qua email giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web của công

ty bạn khi bạn liên kết nội dung có liên quan trong email với các trang trên trang web của mình.
Các liên kết này cũng phải được theo dõi (được thảo luận thêm trong phần 4.5) để bạn có thể

báo cáo về tỷ lệ nhấp của chiến dịch email. Việc thêm lời kêu gọi hành động đăng ký bản tin

vào trang chủ của trang web cũng khuyến khích khách truy cập đăng ký các chiến dịch tiếp thị

qua email trong tương lai.

4. Lập kế hoạch, tạo và phân phối chiến dịch

4.1. Kế hoạch

Trước khi quyết định thiết kế, nội dung và kênh phân phối, bạn cần có kế hoạch rõ ràng cho chiến

dịch tiếp thị qua email của mình. Hãy đảm bảo cân nhắc những điều sau đây trước khi gửi bất kỳ email

nào.

• Bàn thắng. Xác định mục tiêu của chiến dịch và đảm bảo chúng có thể đo lường được. Ví dụ: nếu
một cửa hàng bán lẻ gửi bản tin tới tất cả khách hàng hiện tại của mình để quảng cáo giảm giá

10% cho áo nỉ lông cừu cho đến cuối tháng, mục tiêu là gì? Để bán thêm áo nỉ lông cừu? Để bán

các sản phẩm khác? Nếu vậy, bạn sẽ sử dụng sản phẩm nào và làm cách nào để đo lường xem liệu

mức tăng doanh số bán hàng có liên quan trực tiếp đến bản tin hay không? Việc xác định trước

các mục tiêu giúp xác định sự thành công của chiến dịch dễ dàng hơn.

• Liên kết chiến lược trực tuyến và ngoại tuyến. Đảm bảo rằng chiến lược trực tuyến của bạn phù

hợp với chiến lược ngoại tuyến. Nếu bạn đang bán áo nỉ lông cừu với mức giảm giá 10%, hãy đảm

bảo rằng các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng phù hợp với chiến lược bán hàng giảm giá

trực tuyến.

• Tính nhất quán. Khi lập kế hoạch thiết kế và bố cục của một chiến dịch email, điều quan trọng là

79

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

điều quan trọng là phải suy nghĩ về tác động lâu dài của chiến dịch này đối với khách hàng.
Ví dụ: bản tin hàng tháng phải có nội dung mới nhưng có mẫu nhất quán từ tháng này sang
tháng khác. Thương hiệu, logo và màu sắc phải giống nhau trên tất cả các tài liệu tiếp thị.

• Thời gian và tần suất. Đầu tiên, điều quan trọng là phải xem xét phong cách sống của thị
GNƠƯH4
C

trường mục tiêu trước khi lên lịch ngày trong tuần và thời gian trong ngày bạn sẽ gửi
email. Nếu thị trường mục tiêu của bạn là doanh nghiệp, Thứ Ba và Thứ Năm trước buổi trưa
có thể mang lại kết quả tốt hơn so với sáng Thứ Hai hoặc chiều Thứ Sáu, khi mọi người bị
tấn công bởi email hoặc không có mặt ở văn phòng. Để đảm bảo rằng email của bạn có lượng
độc giả tối đa, thời gian và tần suất là những yếu tố quan trọng cần xem xét. Thứ hai, hãy
giữ thời gian và tần suất email của bạn nhất quán. Nếu khách hàng đã quen với việc nhận
bản tin vào đầu mỗi tháng, hãy cam kết gửi một bản tin vào thời điểm đó hàng tháng.

Điều này giúp duy trì mối quan hệ trung thành và tin cậy với khách hàng của bạn và xây dựng
uy tín.

4.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu

Bạn không thể gửi chiến dịch tiếp thị qua email mà không có người trong cơ sở dữ liệu của bạn
gửi chiến dịch đó. Nhưng làm cách nào để bạn đưa email vào cơ sở dữ liệu của mình?

Có một số lựa chọn, một số hợp pháp, một số ít hợp pháp hơn; điều này thể hiện rõ qua số lượng
thư rác ngày càng tăng trong những năm gần đây. Bạn có thể mua trực tuyến cơ sở dữ liệu liên hệ
cho các ngành cụ thể: chỉ cần tìm kiếm “cơ sở dữ liệu email” trên Google và bạn sẽ tìm thấy một
số tùy chọn không được yêu cầu. Luật pháp quốc tế liên quan đến thư rác và liên lạc điện tử khác
nhau và điều quan trọng là phải nghiên cứu tất cả sự thật trước khi gửi chiến dịch đầu tiên của
bạn. Tại Nam Phi, Đạo luật Giao dịch và Truyền thông Điện tử năm 2002 quy định như sau:

1. Bất kỳ người nào gửi thông tin thương mại không theo yêu cầu tới người tiêu dùng đều
phải cung cấp cho người tiêu dùng: tùy chọn hủy đăng ký danh sách gửi thư của người đó;
và với các chi tiết nhận dạng về nguồn mà người đó lấy được thông tin cá nhân của người
tiêu dùng, theo yêu cầu của người tiêu dùng.

2. Không có thỏa thuận nào được ký kết khi người tiêu dùng không phản hồi lại thông tin
liên lạc không được yêu cầu.

3. Bất kỳ người nào không tuân thủ hoặc trái với tiểu mục (1) đều phạm tội và phải chịu
các hình phạt quy định trong mục 89(1) khi bị kết án.

4. Bất kỳ người nào gửi các thông tin liên lạc thương mại không theo yêu cầu tới một
người đã thông báo cho người gửi rằng những thông tin liên lạc đó không được chào đón,
đều phạm tội và phải chịu các hình phạt quy định tại mục 89(1) khi bị kết án.

Điều này áp dụng cho cơ sở dữ liệu email của bạn như thế nào?

• Đảm bảo rằng bạn có tùy chọn “không tham gia” hoặc “hủy đăng ký” đối với tất cả các email
thương mại. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email sẽ cung cấp cơ sở này. Nhà cung cấp dịch vụ

80

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

sẽ lưu trữ cơ sở dữ liệu của bạn và sẽ tự động cập nhật cơ sở dữ liệu đó khi mọi người chọn không tham

gia hoặc tham gia (xem phần 7 để biết thêm về các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email).

• Bạn cần có khả năng xác định nguồn của mọi liên hệ trong cơ sở dữ liệu của mình, nghĩa
là bạn tìm thấy địa chỉ email của người tiêu dùng ở đâu.
GNƠƯH4
C

Cách tìm nguồn liên hệ mà không có bất kỳ ý nghĩa pháp

lý tiêu cực nào
• Gửi email cho khách hàng hiện tại và xin phép họ để thêm họ vào email của bạn
cơ sở dữ liệu.

• Thêm liên kết “chuyển tiếp tới bạn bè” ở cuối email của bạn để khuyến khích người đọc
tăng cường phân phối bằng cách chia sẻ email với bạn bè. Tất cả các địa chỉ email bổ
sung sẽ được tự động lưu vào cơ sở dữ liệu của bạn, sẵn sàng cho chiến dịch email tiếp
theo.

• Khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng qua điện thoại hoặc email, hãy hỏi xem họ có muốn
để đăng ký nhận bản tin hàng tháng của bạn.

• Nghiên cứu khách hàng tiềm năng trực tuyến, tiếp cận họ qua email, xác nhận nơi bạn tìm
thấy thông tin của họ và giải thích lý do bạn liên hệ với họ.
Ví dụ: một tổ chức mạng lưới phi lợi nhuận dành cho các nhà khách ở khu vực Cape Town
nên nghiên cứu tất cả các nhà khách ở Western Cape, tìm trang web và thông tin liên hệ
của họ rồi viết email được cá nhân hóa để giải thích ý định của họ. Quá trình này tốn
thời gian, nhưng điều quan trọng là bạn không gửi hàng loạt email cho khách hàng tiềm
năng mới. Giao tiếp cá nhân luôn là tốt nhất, đặc biệt là ở điểm liên hệ đầu tiên của
bạn. Một ví dụ điển hình về điều này là CapeAds: họ đọc qua tất cả các quảng cáo của
Gumtree, liên hệ với từng nhà quảng cáo và hỏi xem họ có muốn đăng quảng cáo trên
CapeAds không.

• Đảm bảo rằng bạn có lời kêu gọi hành động rõ ràng trên trang web của mình để khách truy
cập đăng ký nhận bản tin tiếp theo. Thêm các ưu đãi như cuộc thi và giảm giá để khuyến
khích mọi người đăng ký. Dưới đây là ví dụ về lời kêu gọi hành động “đăng ký nhận bản
tin” trên trang web của GetSmarter. Sau khi nhấp vào biểu ngữ, bạn sẽ đến hình ảnh thứ
hai và hoàn thành ba trường đơn giản.

• Mọi liên lạc qua email thương mại đều là cơ hội để xin phép thông tin cá nhân. Thêm một
dòng vào chữ ký email của bạn để thông báo tất cả

81

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

các phóng viên mà bạn gửi email thường xuyên với các cập nhật, tin tức và thông tin mới và
hỏi xem họ có muốn nhận thông tin này không.

Với tất cả các kỹ thuật tìm nguồn cung ứng ở trên, động lực là chìa khóa thành công. Mọi người cần
một lý do chính đáng để bàn giao thông tin cá nhân của họ.

Đừng lo lắng nếu cơ sở dữ liệu của bạn nhỏ khi bạn bắt đầu. Nếu bạn là một doanh nghiệp mới thành
GNƠƯH4
C

lập hoặc chưa có danh sách khách hàng hiện tại, cơ sở dữ liệu của bạn sẽ phát triển một cách tự
nhiên theo thời gian khi bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn cả thông qua các kỹ thuật trực tuyến
và ngoại tuyến, truyền miệng, kinh doanh lặp lại và các chiến dịch tiếp thị mới. Điều này, đến
lượt nó, sẽ tăng cường nhận thức về thương hiệu. Một người liên hệ đủ tiêu chuẩn sẽ tốt hơn năm
người liên hệ không đủ tiêu chuẩn.

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email đều tự động thêm người nhận vào cơ sở dữ liệu của bạn khi
họ đăng ký thông qua lời kêu gọi hành động trên trang web được đề cập ở trên. Tuy nhiên, không có
gì ngạc nhiên khi đối thủ cạnh tranh của bạn cũng muốn được thông tin về các sự kiện, tin tức và
cập nhật mới nhất từ công ty của bạn. Đảm bảo rằng ai đó đang sàng lọc cơ sở dữ liệu của bạn thường
xuyên để loại bỏ bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào có thể đã đăng ký.
Một số đối thủ cạnh tranh sẽ sử dụng địa chỉ email cá nhân để tránh bị phát hiện. Hãy chắc chắn
rằng bạn chú ý đến danh sách gửi thư của mình.

4.3. Thiết kế hoặc chọn mẫu

Đây là nơi niềm vui bắt đầu và kết thúc. Thiết kế một email có thể thực sự thú vị, đặc biệt nếu
bạn có khả năng sáng tạo. Nhưng trước khi bạn bắt đầu thảo luận về các mẫu, màu sắc và hình ảnh,
điều quan trọng là bạn phải quay lại bảng vẽ và xem lại mục tiêu cũng như các nguồn lực sẵn có cho
chiến dịch cụ thể.

• Bàn thắng. Mục đích của chiến dịch là gì? Đây có phải là một cuộc thi? Khuyến mãi bán hàng?
Bản tin? Thông báo cho khách hàng biết văn phòng của bạn đã chuyển địa điểm?

• Tài nguyên. Bạn có sẵn nhân viên thiết kế và kỹ thuật nội bộ để tạo và mã hóa mẫu email tùy
chỉnh không? Bạn có địa chỉ liên hệ thuê ngoài nào có thể thiết kế và xây dựng email cho bạn
không? Cơ sở dữ liệu bạn đang gửi email lớn đến mức nào? Cơ sở dữ liệu của bạn chủ yếu bao
gồm các địa chỉ email công ty hoặc cá nhân?

Đây là tất cả các câu hỏi cần được trả lời trước khi bạn quyết định cách thiết kế, xây dựng và
phân phối email của mình. Nếu bạn có sẵn các nguồn lực về thiết kế và kỹ thuật và chi phí không
quá lớn đối với công ty, hãy sử dụng chúng. Nhưng may mắn thay, ngày nay có nhiều nhà cung cấp
dịch vụ phân phối email cũng cung cấp các mẫu dựng sẵn mà bạn có thể sử dụng ngay hoặc tùy chỉnh ở
các mức độ khác nhau, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và kiến thức HTML của riêng bạn. Phần
tiếp theo thảo luận về các tùy chọn nhà cung cấp dịch vụ khác nhau và đề xuất các ứng dụng nên sử
dụng cho các chiến dịch email.

Văn bản thuần túy, HTML và hình ảnh

Email được nhận bởi nhiều ứng dụng email khác nhau (ví dụ: Microsoft Outlook,
Apple Mail, BlackBerry Mail hoặc Gmail), mỗi ứng dụng đều có cài đặt và hoạt động kinh doanh riêng

82

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

quy định về cái gì là thư rác và cái gì không phải là thư rác. Mục tiêu của bất kỳ email nào
là tiếp cận được người mong muốn. Những người gửi thư rác không thân thiện lắm với các chiến
dịch tiếp thị qua email. Bộ lọc thư rác có trên mọi ứng dụng email và ở đó để ngăn thư rác
làm lộn xộn hộp thư đến. Bạn cần hiểu cách thức hoạt động của trình gửi thư rác và sau đó
tránh một số lỗi phổ biến để đảm bảo email của bạn đến tay người nhận.

Tuân thủ các quy tắc sau:

GNƠƯH4
C

• Sử dụng HTML, không dùng CSS, chỉ sử dụng bảng. Nếu bạn không phải là dân kỹ thuật, đừng
lo lắng: tất cả những gì bạn cần biết là HTML là thuật ngữ dùng cho mã mà các nhà phát
triển sử dụng để xây dựng trang web và mẫu email. Có những cách tốt và xấu để viết mã.
Điều quan trọng là phải tuân thủ các quy tắc của trò chơi; nếu không, các công cụ tìm
kiếm, trình duyệt web và ứng dụng email sẽ không thích email của bạn lắm.
Đối với những người biết một chút về HTML, hãy thử viết mã bản tin của bạn bằng mã HTML
gọn gàng, rõ ràng tuân thủ W3C (www.w3.org) bằng cách sử dụng các kiểu nội tuyến. Viết
mã trong Microsoft Word và sau đó xuất mã sang HTML là không chuyên nghiệp và các bộ
lọc thư rác không thích điều đó vì Microsoft Word mang các ký tự đặc biệt.

• Hình ảnh. Tránh sử dụng quá nhiều hình ảnh và không đủ HTML; bộ lọc thư rác không thể đọc
được hình ảnh và nghi ngờ nội dung của email. Thêm thẻ “alt” vào tất cả hình ảnh và đảm
bảo rằng chúng được lưu cho web (xem thêm điều này ở chương 6). Tránh sử dụng định dạng
hình ảnh .png. Hãy tạo một phiên bản văn bản thuần túy cho email của bạn (hầu hết các
ứng dụng email đều tạo phiên bản này cho bạn), đề phòng trường hợp ai đó không thể tải
xuống hình ảnh của bạn – ít nhất họ vẫn có thể đọc nội dung và liên kết email của bạn.

• VỐN. Không sử dụng chữ in hoa, đặc biệt là trong dòng chủ đề. Đây là
được coi là trực tuyến tương đương với la hét.

• Bài kiểm tra. Không sử dụng từ “kiểm tra” trong dòng chủ đề, đặc biệt khi gửi email kiểm
tra cho nhiều đồng nghiệp hoặc khách hàng. Đảm bảo rằng quản trị viên hệ thống của bạn
cũng biết rằng bạn đang gửi email kiểm tra để họ có thể đưa máy chủ của nhà cung cấp
dịch vụ email (ESP) của bạn vào danh sách trắng (để email của bạn không bị coi là thư
rác và bị chặn). Hầu hết các ESP đều có thể giải thích cách đưa máy chủ của họ vào danh
sách trắng.

ESP
Nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) là dịch vụ lưu trữ các dịch vụ tiếp thị qua email trên các
máy chủ được tối ưu hóa cụ thể cho mục đích này. Trong khi bạn kiểm soát tài khoản tiếp thị
qua email của mình, tạo nội dung và gửi email bằng trình duyệt web, máy chủ và kết nối
internet của ESP sẽ thực hiện tất cả công việc kỹ thuật.
ESP còn được gọi là ứng dụng tiếp thị qua email. Bạn thường trả tiền cho dịch vụ này theo
tháng hoặc theo người nhận email. Các ứng dụng này cung cấp quy trình từng bước để tạo mẫu
email mà bạn không cần phải biết bất kỳ HTML nào. Đọc thêm về ESP ở phần 7.

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email, như MailChimp (www.mailchimp.com), đã
được các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) chấp nhận. Bất cứ khi nào người nhận trên mạng
của họ báo cáo email của bạn là thư rác, họ sẽ thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ email,

83

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

tự động xóa địa chỉ email khỏi cơ sở dữ liệu của bạn để bạn không bị báo cáo lại.

Bố cục và nội dung

Có bốn phần chính cho bất kỳ email nào:
GNƠƯH4
C

1. Email “Từ”. Đây là điều đầu tiên mọi người nhìn thấy khi nhận được email.
Việc quyết định có mở email hay không thường hoàn toàn dựa vào địa chỉ email “từ”. Đảm
bảo người đọc có thể nhận ra nó bằng cách sử dụng tên công ty (ví dụ:
marketing@getsmarter.co.za hoặc info@getsmarter.
co.za). Sử dụng địa chỉ email có thương hiệu chứ không phải Google hoặc Yahoo thông thường của bạn
tài khoản.

2. Dòng chủ đề. Ngoài việc thân thiện với hộp thư đến, hãy đảm bảo rằng dòng chủ đề của bạn
chứa thông tin thực tế, chi tiết cụ thể về email, lý do gửi email và có đủ động lực để
người nhận mở và đọc nó. Thu hút bán.
Lôi kéo người đọc bằng dòng chủ đề hấp dẫn (ví dụ: “Bản tin tháng 11 của Woolworths: Ưu
đãi đặc biệt mùa hè tuyệt vời”). Đảm bảo rằng tên công ty của bạn xuất hiện trong dòng
chủ đề nếu bạn chưa đưa nó vào email “từ”. Đừng đặt dòng chủ đề quá giật gân (ví dụ:
“Giảm giá lớn” hoặc “Ưu đãi đáng kinh ngạc”): điều này có thể khơi dậy sự nghi ngờ và
khiến email của bạn bị chặn bởi các ứng dụng email có bộ lọc thư rác mạnh mẽ.

3. Nội dung email.

• Địa chỉ người nhận. Nếu bạn có tên và công ty của họ trong cơ sở dữ liệu của mình, hãy
đưa thông tin đó vào email để mang tính cá nhân hơn: “Kính gửi {name}, tôi thấy rằng
bạn làm việc cho {company} trong ngành {category}. Lời đề nghị mới của tôi có thể khiến
bạn quan tâm.” (Nếu bạn đang gửi email được nhắm mục tiêu đến một ngành được xác định
trong cơ sở dữ liệu của mình, hãy thêm ngành đó.)

• Ngày. Luôn cập nhật bản tin của bạn. Hầu hết các nhà phân phối email đều làm điều này
tự động.

• Hãy cụ thể. Nêu rõ bạn là ai và tại sao bạn gửi email trong một hoặc hai dòng đầu tiên
của bản sao. Giữ thông điệp của bạn chính xác và chuyên nghiệp.

• Hình ảnh. Hình ảnh luôn là vấn đề rắc rối vì nhiều ứng dụng email thu nhỏ hình ảnh để
giảm kích thước tệp. Không phải ai cũng có thể tải xuống hình ảnh và kết nối Internet
chậm có thể khiến quá trình này tốn thời gian và bực bội.
Các mẫu bản tin thường bao gồm một số hình ảnh, như biểu tượng, nhưng hãy sử dụng chúng
một cách tiết kiệm. Bạn vẫn có thể hiểu được nội dung chính của email mà không cần xem
hình ảnh.

• Từ trên xuống dưới. Đặt nội dung có giá trị nhất lên đầu thư phòng trường hợp người nhận
chỉ xem trước email thay vì mở ra.

• Quay lại trang web của bạn. Luôn nghĩ cách hướng người đọc quay lại trang web của bạn sau
khi họ đọc email. Hãy thử thêm một vài siêu liên kết đến các trang có liên quan trên
trang web hoặc blog của bạn.

84

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

• Chọn không tham gia. Luôn thêm liên kết “hủy đăng ký” hoặc “chọn không tham gia” ở cuối nội
dung tin nhắn. Theo luật, người đọc luôn có thể hủy đăng ký nhận email bất kỳ lúc nào. Quá
trình hủy đăng ký phải dễ dàng và nhanh chóng.
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email đều đề nghị thêm các tiện ích này vào email, sau đó
chúng sẽ tự động xuất hiện.
GNƠƯH4
C

• Chỉ văn bản. Khi gửi chiến dịch email HTML, hãy luôn gửi tùy chọn email “chỉ văn bản”.
Email chỉ có văn bản theo nghĩa đen là email chỉ chứa văn bản và liên kết. Hầu hết các nhà
cung cấp dịch vụ email đều tự động tạo phiên bản văn bản từ email HTML của bạn nhưng hãy
đảm bảo bạn đọc qua nó trước khi gửi để đảm bảo định dạng chính xác.

4. Dòng chữ ký. Chữ ký email phải được chuẩn hóa trên tất cả các email, cho dù đó là chiến
dịch tiếp thị qua email thương mại hay chỉ là thư từ hàng ngày với khách hàng.

Hãy chắc chắn rằng bạn bao gồm những điều sau đây:

• Tên công ty

• Dòng thẻ tiếp thị

• URL trang web

• Số liên lạc

• Đi a chi email

• Mạng xã hội, nếu có (ví dụ: Facebook và Twitter)

4.4. Phân phát

Đã qua rồi cái thời gửi email hàng loạt từ tài khoản email Outlook hoặc Gmail cá nhân của bạn.
Có ba lý do tại sao đây không phải là cách gửi chiến dịch email hiệu quả.

1. Rất khó quản lý, sắp xếp và sắp xếp các liên hệ trong cơ sở dữ liệu.

2. Mọi người khó có thể tự động hủy đăng ký nhận email hoặc được thêm vào
đến một chiến dịch thông qua việc đăng ký trang web.

3. Trừ khi bạn là chuyên gia thiết kế và viết mã, việc thiết kế là vô cùng khó khăn
một email chuyên nghiệp bằng ứng dụng email của bạn.

4. Bạn sẽ phải đấu tranh với uy tín vì những kẻ gửi thư rác sử dụng tài khoản thư miễn phí để
gửi email không mong muốn.

May mắn thay, có một số nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) cung cấp quy trình từng bước đơn giản
để thiết kế, viết và phân phối các chiến dịch email. Các ví dụ bao gồm MailChimp
(www.mailchimp.com), Giám sát chiến dịch (www.campaignmonitor.com), Thư đồ họa
(www.graphicmail.co.za) và Constant

85

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

Liên hệ (www.constantcontact.com). Dưới đây là một số lý do tại sao nên sử dụng ESP.

• Cải thiện việc gửi email. Các ESP tốt nhất duy trì khả năng bảo vệ chống thư rác của riêng họ

và tạo dựng danh tiếng vững chắc với các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), vì vậy hầu hết
các email sẽ dễ dàng vượt qua các bộ lọc thư rác cấp ISP, ngay cả với tài khoản mới. Nếu có
bất kỳ vấn đề gửi thư nào, nhóm hỗ trợ kỹ thuật của ESP và ISP sẽ làm việc cùng nhau để đảm
GNƠƯH4
C

bảo gửi email.

• Quản lý danh sách gửi thư. Tất cả các ESP chuyên nghiệp đều cung cấp tính năng quản lý danh sách gửi thư.

Tất cả các liên hệ có thể được nhập và quản lý trong ESP.

• Cải thiện thiết kế, bố cục và định dạng. Không cần phải biết HTML vẫn có thể thiết kế một email
đẹp. Các ESP hàng đầu cung cấp các mẫu có thể tùy chỉnh, miễn phí.
Tất cả các thiết kế đều được xây dựng ở định dạng nhiều phần (có nghĩa là email được chia thành
nhiều phần riêng biệt) để đảm bảo rằng người nhận nhận được email theo bố cục phù hợp. ESP
cũng sẽ tạo một email chỉ có văn bản thuần túy cho những ứng dụng email không thể đọc được HTML.

• Tuân thủ pháp luật. Tất cả các ESP đều quen thuộc với luật chống thư rác ở quốc gia hoặc khu vực
của họ (tùy thuộc vào nơi ESP được đăng ký) và họ đảm bảo rằng tất cả khách hàng của họ đều
tuân thủ. Mỗi email sẽ có liên kết “hủy đăng ký” chỉ bằng một cú nhấp chuột để đảm bảo rằng
mọi người nhận đều có quyền lựa chọn không tham gia một cách thuận tiện.

• Theo dõi và báo cáo. ESP có chức năng theo dõi và báo cáo riêng cũng như cung cấp khả năng tích
hợp với Google Analytics (xem thêm về Google Analytics trong mô-đun 8). Bạn có thể báo cáo về
tỷ lệ nhấp, tỷ lệ thoát, email được chuyển tiếp, trang nào được mở nhiều nhất, ai đã hủy đăng
ký và nhiều thông tin khác. (Thông tin thêm về điều này trong phần 4.5 của mô-đun này.)

• Miễn phí. Hầu hết các ESP đều cung cấp dịch vụ miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ. Giá tăng theo

số lượng liên hệ mà bạn có trong danh sách gửi thư của mình. Xem email-marketing-service-
review.toptenreviews.com để biết 10 nhà cung cấp ESP hàng đầu và thông tin chi tiết về giá của
họ.

• Có thể truy cập ở mọi nơi. ESP đều là các ứng dụng dựa trên web và do đó có thể được sử dụng ở
mọi nơi trên thế giới. Bạn không cần phải có mặt tại văn phòng để gửi chiến dịch email.

Thời gian và tần suất

Điều quan trọng đối với bất kỳ chiến dịch nào là thời gian và tần suất của chiến dịch đó phải được
lên kế hoạch và thực hiện chính xác. Nếu bạn đang phân chia danh sách gửi thư của mình thành các
danh mục và sau đó gửi các chiến dịch khác nhau đến từng phân khúc, hãy cân nhắc thời điểm người đọc
tiềm năng sẽ sử dụng máy tính của họ để tối đa hóa hiệu quả của chiến dịch. Ngoài ra, hãy hỏi, tôi
nên gửi email đoạn này trong danh sách gửi thư bao lâu một lần?

Nếu bạn có nội dung mới để viết thì mỗi tuần một lần là đủ; không bao giờ gửi lại cùng một nội dung
chỉ để tăng hạn ngạch email hàng tuần của bạn. Bộ lọc thư rác sẽ không thích điều này. Bản tin hàng
tháng có tần suất rõ ràng; tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bản tin được gửi vào cùng ngày và gần như

cùng thời điểm hàng tháng.

Giống như các ấn bản in, người đọc thích tính nhất quán.

86

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

4.5. Ví dụ về một bản tin email

GNƠƯH4
C

Hình 1: Bản tin email hàng tháng của Pick n Pay.

4.6 Theo dõi và đo lường thành công

Ngay khi bạn nhấp vào “gửi”, ESP sẽ bắt đầu theo dõi dữ liệu quan trọng trên email của bạn để
báo cáo lại tiến trình của nó – khi mọi người mở, chuyển tiếp và nhấp vào các liên kết trong
email. Việc xem số liệu thống kê liên quan đến email của bạn cũng quan trọng như việc theo
dõi số liệu thống kê về trang web của bạn và sẽ cung cấp dữ liệu chính để đo lường lợi tức
đầu tư (ROI) của bạn.

Dưới đây là một số điều khoản giao dịch sẽ giúp bạn hiểu các tính năng báo cáo của ESP:

• Tỷ lệ thoát. Tỷ lệ địa chỉ email không nhận được email. “Thư bị trả lại cứng” có nghĩa
là email đã được gửi đến một email “không thể gửi được”. “Thư bị trả lại nhẹ nhàng” là

khi tài khoản email của ai đó tạm thời không khả dụng; điều này thường xảy ra khi máy
chủ bận hoặc tài khoản quá đầy. Tỷ lệ thoát càng thấp thì càng tốt. Trung bình, bạn có
thể mong đợi khoảng

87

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

10% người nhận của bạn sẽ trả lại, nhưng con số này thay đổi tùy theo ngành. Dưới đây là danh
sách các điểm chuẩn ngành để thống kê email của MailChimp:

www.mailchimp.com/articles/email_marketing_benchmarks_for_small_
việc kinh doanh

• Tỉ lệ mở. Tỷ lệ người nhận đã mở email của họ ít nhất một lần (email được gửi trừ đi số thư bị
GNƠƯH4
C

trả lại). Không có gì đảm bảo rằng mọi người đã thực sự đọc email nhưng ít nhất họ đã mở nó.
Dưới đây là danh sách xu hướng tỷ lệ mở của MailerMailer: www.mailermailer.com/resources/
metrics/
tỷ lệ mở.rwp

• Tỷ lệ mở duy nhất. Biện pháp này là “tỷ lệ mở” không bao gồm các lần mở trùng lặp của cùng một
người và là một số liệu thống kê thực tế và đáng tin cậy hơn.

• Tỷ lệ hủy đăng ký. Số người đã nhấp vào “hủy đăng ký” trên email của bạn. Những địa chỉ email
này sẽ tự động bị xóa khỏi danh sách gửi thư bởi ESP của bạn.

• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR). Số lượng liên kết đến trang web của bạn chia cho số lượng email đã mở.
Đảm bảo rằng có sự phù hợp tốt giữa nội dung trên email của bạn và thị trường mục tiêu nhận
được nội dung đó để họ có nhiều khả năng nhấp qua trang web của bạn hơn.

5. Lời khuyên để đạt được thành công

• Thiết lập một địa chỉ email riêng chỉ để gửi các chiến dịch email (ví dụ: bản tin@getsmarter.co.za
hoặc email@getsmarter.co.za) và sử dụng địa chỉ này làm địa chỉ “trả lời” cho tất cả các hoạt
động tiếp thị qua email. Địa chỉ email không được thay đổi khi nhân viên thay đổi và do đó
không được là địa chỉ email cá nhân của bạn. Ngoài ra, bộ lọc thư rác cần biết rằng địa chỉ
đó thuộc về con người chứ không phải spambot (một chương trình tự động gửi thư rác).

• Giám sát thuê bao mới. Hãy cảnh giác với các địa chỉ email spam có khả năng lạm dụng hoặc lạm
dụng, chẳng hạn như “abuse@”, “nospam@”, “postmaster@”, “marketerspam@” là những người đăng
ký không hoạt động.

• Xác minh thuê bao. Đó là một cách thực hành tốt, mặc dù không cần thiết, để xác minh người đăng
ký của bạn bằng xác nhận đăng ký. Một email sẽ được gửi đến người đăng ký mới sau khi họ đăng
ký tham gia danh sách gửi thư của bạn. Email sẽ chứa một liên kết mà họ cần nhấp vào để xác
nhận đăng ký. Đây là một chiến thuật rất tốt để ngăn chặn những kẻ gửi thư rác lây nhiễm vào
cơ sở dữ liệu của bạn và gửi email cho những người mà họ không thực sự đăng ký.

• Luôn kiểm tra bản tin của bạn trước khi gửi nó. Hãy đảm bảo rằng bạn gửi nó cho nhiều đồng
nghiệp và khách hàng của mình nếu bạn gửi email thay mặt họ. Bạn sẽ ngạc nhiên về tần suất bạn
bỏ sót lỗi chính tả hoặc lỗi HTML.

• Kiểm tra nội dung và điểm thư rác của bạn. Kiểm tra xem nhà phân phối email của bạn có trình

kiểm tra nội dung tích hợp hay không và chạy email của bạn thông qua nó. Đây là hai

88

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

ví dụ về trình kiểm tra nội dung và thư rác: SpamCheck (spamcheck.sitesell.

com) và Trình kiểm tra nội dung Lyris (www.lyris.com/resources/email-marketing/
người kiểm tra nội dung).

• Lập kế hoạch về cách bạn muốn phân đoạn danh sách gửi thư của mình cho các email trong
tương lai. Hãy suy nghĩ về cách bạn muốn phân đoạn danh sách gửi thư của mình, ví dụ
GNƠƯH4
C

như theo ngành hoặc nghề nghiệp. Đảm bảo rằng bạn liên tục cập nhật danh sách gửi thư
của mình khi nhận được thông tin cá nhân mới. Kiểm tra xem biểu mẫu đăng ký của bạn có
yêu cầu tất cả thông tin bạn cần để phân đoạn trong tương lai hay không. Tùy thuộc vào
ESP, bạn thậm chí có thể gửi thông tin trực tiếp từ hệ thống quản lý nội dung của mình
đến danh sách gửi thư ESP.

• Kế hoạch, kế hoạch, kế hoạch. Luôn lập kế hoạch cho lịch và nội dung của bạn. Việc gửi
email hàng tuần cần phải được lên kế hoạch từ trước. Viết nội dung, thiết kế mẫu và phân
đoạn danh sách gửi thư đều cần phải được lên kế hoạch. Cam kết thực hiện chiến dịch hàng
tuần hoặc hàng tháng sẽ chỉ thành công nếu tất cả các bên liên quan biết cần phải làm
gì khi nào. Biết loại nội dung bạn muốn đưa vào (ví dụ: lịch sự kiện, tin tức mới nhất,
cập nhật nhân viên, cuộc thi và chương trình khuyến mãi) luôn giúp ích cho việc lập kế
hoạch.

• Luôn có mặt. Đặc biệt đối với chiến dịch email đầu tiên của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn có
mặt, tốt nhất là ở văn phòng, khi email được gửi. Lỗi chính tả, liên kết bị hỏng, bố
cục sai lệch và ngừng hoạt động của máy chủ là những trường hợp phổ biến cần có sự liên
hệ của con người để quản lý.

• Theo dõi, theo dõi, theo dõi. Cách duy nhất để đo lường ROI thực sự của chiến dịch email
của bạn là theo dõi và phân tích mọi thứ liên quan đến thành công của chiến dịch. Như
đã thảo luận trong phần 4.4, hầu hết các ESP đều có tính năng báo cáo riêng, ngoài ra,
bạn có thể tích hợp với Google Analytics để đo lường mức độ thành công của email và ảnh
hưởng trực tiếp của email đến số liệu thống kê trên trang web của bạn. Hãy đảm bảo rằng
bạn biết mục tiêu của mình là gì trước khi gửi email để bạn biết cần tìm thông tin gì
vì số liệu thống kê ban đầu có thể khiến bạn choáng ngợp.

• Thử nghiệm A/B. Ban đầu, rất khó để biết khán giả của bạn sẽ phản ứng thế nào với một số
hình ảnh, nội dung hoặc tài liệu quảng cáo nhất định. Kiểm tra các phiên bản email khác
nhau là một quá trình quan trọng để đảm bảo rằng bạn tối đa hóa thành công và học hỏi
từ những sai lầm. Trong thử nghiệm A/B, bạn gửi một email hơi khác đến một mẫu đối tượng
mục tiêu của mình, xem cách họ phản hồi và sau đó gửi một biến thể khác để xem liệu có
sự khác biệt nào không. Một vài ý tưởng để thay đổi các yếu tố:

o Dòng chủ đề

o Hình ảnh

o Lựa chọn sản phẩm

o Tiêu đề

o Khuyến mại

89

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

6. Hạn chế của tiếp thị qua email

• Thư rác. Điều cuối cùng bạn muốn là email của bạn rơi vào thư mục thư rác của người
nhận. Đảm bảo rằng email của bạn được kiểm tra chuyên nghiệp bởi người kiểm tra
nội dung và thư rác; điều này sẽ tăng khả năng thực hiện một chiến dịch thành công.
GNƠƯH4
C

• Miễn phí nhưng không miễn phí. Đảm bảo rằng ESP sẽ không hiển thị quảng cáo trong
email của bạn – điều này có thể gây mất tập trung và có khả năng tác động tiêu cực
đến hình ảnh thương hiệu của bạn.

• Điều khoản dịch vụ. Khi đăng ký tài khoản bằng ESP, hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc kỹ
“điều khoản dịch vụ”, vì luật pháp địa phương của Nam Phi có thể khác với luật
pháp của quốc gia sở tại của ESP, thường là Hoa Kỳ.

• Sao lưu. Đảm bảo rằng bạn thường xuyên sao lưu tất cả địa chỉ liên hệ trong danh
sách gửi thư ESP vào máy chủ hoặc máy tính cục bộ. Hầu hết các ESP đều cho phép
bạn xuất danh bạ sang Excel. Đảm bảo rằng bạn lưu chi tiết đăng nhập tài khoản ESP
của mình ở nơi an toàn.

• Tránh bị nảy lên. Email được nhận bởi nhiều ISP, tường lửa và hệ thống webmail khác
nhau, tất cả đều có bộ lọc thư rác và tùy chọn email khác nhau.
Ví dụ: nhiều tập đoàn lớn có tường lửa và bộ lọc thư rác rất nghiêm ngặt có thể
ngăn email đến người nhận. Do đó, điều quan trọng là tiếp thị qua email không phải
là kỹ thuật trực tuyến duy nhất được sử dụng để giao tiếp với khách hàng mà là một
yếu tố của phương pháp tiếp thị toàn diện.

7. Ứng dụng
Có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ email để lựa chọn, mỗi nhà cung cấp đều có ưu và nhược
điểm riêng. Với mục đích của khóa học này, chúng tôi đã phác thảo ba ESP hàng đầu dưới
đây. Trước khi chọn ESP, hãy đảm bảo bạn nghiên cứu tất cả các tùy chọn có sẵn.

Tiếp thị qua email có các thành phần sau:

1. Thu thập địa chỉ email

2. Quản lý địa chỉ email

3. Tạo email

4. Gửi email

5. Phân tích kết quả

Điều thực sự quan trọng là chọn phần mềm chuyên về tiếp thị qua email chứ không chỉ về
một trong các tính năng của nó.

Dưới đây là một số điều cần cân nhắc trước khi chọn ESP:

90

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

• IP riêng tư và IP chia sẻ. Kiểm tra xem ESP có địa chỉ IP chung hay riêng. Địa chỉ IP là
một số nhận dạng một trang web: tương đương với địa chỉ bưu chính. Hầu hết các tên miền
có thể được dịch sang địa chỉ IP.
Ví dụ: tên miền của GetSmarter là www.getsmarter.co.za và địa chỉ IP của nó là
41.204.223.132. Nếu ESP của bạn có địa chỉ IP dùng chung, bộ lọc thư rác có thể đưa một
số người dùng vào danh sách đen và ngăn email của bạn được gửi. Có một địa chỉ IP chuyên
GNƠƯH4
C

dụng là tốt nhất. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về địa chỉ IP riêng tư và chia sẻ, hãy xem
tài nguyên này: www.simplycast.
com/blog/important-information-when-using-dedicated-ip-address.

• Báo cáo. ESP nên cung cấp báo cáo chi tiết về các chiến dịch email trên các dữ liệu như
tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, số trang bị trả lại và các liên kết hàng đầu. Báo cáo về sự thành
công của chiến dịch là một thành phần quan trọng của bất kỳ ESP nào.

• Lưu trữ email. Dung lượng ổ đĩa mà ESP cung cấp cho bạn để lưu trữ hình ảnh, tệp đính kèm
và email sẽ khác nhau. Một số ESP tính phí để có thêm dung lượng.

• Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn chưa quen với tiếp thị qua email, sự hỗ trợ và
hướng dẫn trực tuyến sẽ rất hữu ích. Tất cả các ESP đều phải cung cấp cả hai dịch vụ,
nhưng nhiều ESP thì không. Hãy làm bài tập ở nhà và điều tra bộ phận hỗ trợ khách hàng
trước khi chọn ESP.

• Cơ sở hạ tầng. Đảm bảo rằng ESP của bạn có kết nối internet tốc độ cao thông qua nhiều
nguồn để đảm bảo kết nối luôn đáng tin cậy. Bạn không muốn gặp sự cố về kết nối và máy
chủ khi cần phân phối email.

• Định giá. Một số ESP miễn phí, một số có phí hàng tháng và một số tính phí cho mỗi người
nhận. Hãy suy nghĩ về số lượng email bạn sẽ gửi bây giờ và sau 6 tháng.
Chọn kế hoạch đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của bạn.

• Dùng thử miễn phí mà không cần mua. Không đăng ký với nhà cung cấp không cung cấp đăng ký
hàng tháng. Bạn cần sự linh hoạt để thay đổi nhà cung cấp nếu cần mà không bị ràng buộc
bởi hợp đồng.

• Dễ sử dụng. Người phụ trách các chiến dịch tiếp thị qua email có hiểu biết về công nghệ
như thế nào? Họ có biết cách viết HTML và sử dụng PhotoShop không?
May mắn thay, có nhiều ESP cung cấp quy trình từng bước đơn giản giúp các chiến dịch
email trở nên dễ dàng, điều đó có nghĩa là bạn sẽ không phải phụ thuộc quá nhiều vào hỗ
trợ kỹ thuật.

• Tính năng tạm dừng. ESP tốt nhất sẽ cho phép bạn tạm dừng hoặc chấm dứt chiến dịch ở giữa
quá trình phân phối và tiếp tục chiến dịch ở giai đoạn sau. Khi công ty của bạn phát
triển, cơ sở dữ liệu của bạn cũng phát triển và tính năng này sẽ trở nên rất quan trọng.

• Tích hợp với các phần mềm tiếp thị khác. Các ESP tốt nhất sẽ cung cấp khả năng tích hợp
với các ứng dụng tiếp thị khác như Google Analytics (xem thêm về Google Analytics ở
chương 8).

91

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter

Machine Translated by Google
Thư điện tử quảng cáo

7.1 Ứng dụng được đề xuất

1. MailChimp (www.mailchimp.com). Một nhà cung cấp rất thân thiện với người dùng và miễn
phí (dành cho tối đa 500 người nhận). Họ có dịch vụ lưu trữ hình ảnh không giới hạn
nhưng họ không có tính năng xử lý chuyển đổi. Bạn trả tiền cho các mẫu HTML tùy chỉnh
hoặc bạn có thể tạo mẫu của riêng mình bằng quy trình từng bước đơn giản. Họ không có
GNƠƯH4
C

báo cáo chi tiết nhưng có thể tích hợp với Google Analytics. Họ có hướng dẫn và hỗ trợ
khách hàng trực tuyến tốt nhưng không có phần Câu hỏi thường gặp.

2. Liên hệ thường xuyên (www.constantcontact.com). Một nhà cung cấp lâu năm và đáng tin cậy
trong ngành ESP. Bạn phải trả tiền để sử dụng dịch vụ của họ nhưng họ cung cấp bản dùng
thử miễn phí 60 ngày để bạn kiểm tra các tính năng của họ. Họ cung cấp sự kiện, email,
khảo sát và tiếp thị truyền thông xã hội. Giá bắt đầu từ $ 15 mỗi tháng. Ngay cả khi
dùng thử miễn phí 60 ngày, bạn có thể chọn từ một số mẫu đồ họa, tùy chỉnh chúng bằng
giao diện mẫu kéo và thả, nhấp và chỉnh sửa đơn giản. Email có thể được thiết kế, viết
và gửi trong vòng chưa đầy 30 phút. Trang web của họ có một trung tâm học tập, cộng đồng
trực tuyến và cung cấp các hội thảo địa phương. Công cụ này sẽ được sử dụng trong bài
tập của bạn. Hãy xem video của bạn để biết hướng dẫn từng bước về cách tạo email bằng
Constant Contact.

3. iLiên hệ (www.icontact.com). Đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Constant Contact.
Giá của họ (bắt đầu từ 9,95 đô la mỗi tháng) thấp hơn Constant Contact, họ cung cấp
nhiều biểu mẫu khách truy cập đăng ký và bạn có thể tạo khảo sát trong cùng một tài
khoản, mặc dù chúng được tính vào giới hạn gửi email hàng tháng của bạn. Tính năng báo
cáo ngang bằng với Constant Contact: bạn có thể phân đoạn danh sách liên hệ và tạo phản
hồi tự động.

Hãy tham khảo lại danh sách “những điều cần cân nhắc” trước khi chọn ESP, sau đó xem liên kết
này, trong đó nêu rõ sự khác biệt giữa hai công cụ: www.crmreports.com/index.php/constant-
contact-vs -icontact.html.

8. Tóm tắt
Những người không quen với tiếp thị qua email có thể thắc mắc tại sao lại có cảm giác phấn
khích khi gửi email cho khách hàng. Hộp thư đến của tôi không có đủ thư rác à?

Nếu được sử dụng đúng cách, tiếp thị qua email, kết hợp với các kỹ thuật tiếp thị trực tuyến
khác, là một cách tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng – quan trọng
nhất là xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành. Bằng cách đầu tư thời gian và một ít tiền,
tiếp thị qua email có tiềm năng mang lại kết quả thành công. Đừng quên những lợi ích hấp dẫn
nhất của nó: không tốn kém, hiệu quả, ngay lập tức, dễ dàng và (quan trọng nhất) có thể đo
lường được.

Trong chương này, bạn:

• Tìm hiểu tiếp thị qua email là gì và tại sao nó lại là một công cụ có giá trị trong
tiết mục tiếp thị internet.

• Đã học cách tạo và xây dựng cơ sở dữ liệu email của bạn.

92

Sách giáo khoa Tiếp thị Internet GetSmarter