BÀI GIỮA KÌ HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP

PHƯƠNG PHÁP SÁNG TẠO NHÓM SỬ DỤNG KỸ THUẬT

THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG
I. Tên thành viên trong nhóm:

STT Họ và tên

02 Trần Khả Ny

12 Mai Đỗ Nguyên Hạnh

15 Trần Nhã Ny

16 Lê Thị Bích Tuyền

21 Lê Hữu Thiện Phúc

24 Đỗ Ngọc Phú

27 Đinh Thị Mỹ Linh

29 Nguyễn Thị Lệ Lệ

30 Nguyễn Diên Hiệp

76 Hồ Thị Mỹ Trang

II. Vấn đề của nhóm: “Làm như thế nào để duy trì khách hàng trong việc
kinh doanh đồ secondhand ?”

III. Quá trình làm việc nhóm:

1. Trần Khả Ny

 Tổ chức các buổi livestream, sự kiện trưng bày sản phẩm, tổ chức buổi triễn
lãm hoặc sự kiện giới thiệu sản phẩm để khách hàng có thể thấy sản phẩm
trước khi mua.

 Chương trình thưởng khách hàng trung thành: Tạo chương trình thưởng
dành cho khách hàng đã mua nhiều lần hoặc chi tiêu cao.
2. Hồ Thị Mỹ Trang

 In thông tin cửa hàng trên bao bì, tem quần áo để khách hàng dễ nhớ thông
tin hoặc có thể để người khác tiếp cận địa chỉ của cửa hàng.

 Tạo ra 1 buổi biểu diễn thời trang độc đáo để thu hút khách hàng.

3. Trần Nhã Ny

 Đăng bán trên các trang mạng lớn và thường xuyên cập nhật các mặt hàng
mới.

4. Lê Thị Bích Tuyền

 Đào tạo nhân sự tốt: Bổ sung kiến thức, kỹ năng cho nhân viên để phục vụ
cho khách hàng một cách tốt nhất, Đảm bảo sự tận tâm và chăm sóc khách
hàng. Tổ chức nhân viên trực tin nhắn và hệ thống trả lời tin nhắn tự động.

 Tìm hiểu được nguyện vọng của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm phù
hợp, thay đổi cho phù hợp mong muốn của khách hàng. Chiếm được lòng
tin của khách hàng, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng , đặc biệt là trong giai
đoạn mới kinh doanh, chưa nhiều người biết đến.

5. Mai Đỗ Nguyên Hạnh

 Mã giảm giá 5%, 10%, 15% cho lần mua sau với đơn hàng 200k, 300k,
500k, tích điểm đổi voucher giảm giá

 Tặng mã giảm giá đối với khách hàng giới thiệu khách hàng mới tới cửa
hàng mua đồ.

6. Đinh Thị Mỹ Linh

 Trang trí ma-nơ-canh, gương, kệ, đèn chiếu để thu hút khách hàng tại cửa
hàng

7. Nguyễn Thị Lệ Lệ

 Phát tờ rơi

 Quà tặng, gửi lời chúc cho khách hàng

8. Đỗ Ngọc Phú
 Cung cấp sản phẩm chất lượng cao: Giặt, ủi đồ chỉn chu, nhập nguồn hàng
có chất lượng, tuyển chọn hàng kỹ càng, loại bỏ sản phẩm không đảm bảo
chất lượng.

 Có nhiều mối quan hệ quen biết sẽ là tiềm năng cho khách hàng lâu dài của
cửa hàng.

9. Nguyễn Diên Hiệp

 Ưu đãi khách hàng tới 1 mức giá nhất định.

10. Lê Hữu Thiên Phúc

 Giảm giá sản phẩm bằng thẻ tích điểm nếu mua 10 sản phẩm thì sẽ được
chọn 1 sản phẩm bất kỳ miễn phí.

 Làm bao bì có logo của cửa hàng và địa chỉ của cửa hàng.

 Quà tặng, gửi lời chúc vào dịp lễ cho khách hàng, đội ngũ nhân viên trả lời
tin nhắn trực 24/24 đảm bảo yêu cầu khách hàng nhanh nhất có thể.

 Chuẩn bị khâu phân phối sản phẩm đảm bảo giao hàng nhanh nhất, an toàn
nhất.

IV. Đánh giá:

1. Trần Khả Ny

 Tổ chức các buổi livestream, sự kiện trưng bày sản phẩm, tổ chức buổi triễn
lãm hoặc sự kiện giới thiệu sản phẩm để khách hàng có thể thấy sản phẩm
trước khi mua.

 Ưu điểm: Có thể tiếp cận được với nhiều người, đưa hình ảnh sản phẩm đến
được với khách hàng online một cách trực quan, tăng độ tin cậy về sản phẩm
cho khách hàng. Thuận tiện cho việc mua hàng cho các khách hàng ở xa.

 Nhược điểm: Hệ thống mạng không đảm bảo dễ gây gián đoạn buổi
livestream, khiến khách hàng có trải nghiệm không tốt.

Tốn chi phí cao cho tổ chức các triển lãm, trưng bày sản phẩm.

 Chương trình thưởng khách hàng trung thành: Tạo chương trình thưởng
dành cho khách hàng đã mua nhiều lần hoặc chi tiêu cao.
  Ưu điểm: Phù hợp với tất cả mọi người, khách hàng có thể tùy ý lựa chọn
để phù hợp với túi tiền của mình. Mang lại hiệu quả cao
 Nhược điểm: Tốn chi phí

2. Hồ Thị Mỹ Trang

 In thông tin cửa hàng trên bao bì, tem quần áo để khách hàng dễ nhớ thông
tin hoặc có thể để người khác tiếp cận địa chỉ của cửa hàng

 Ưu điểm: Không tốn nhiều thời gian cho việc giới thiệu thông tin của cửa
hàng

Tăng giá trị sản phẩm giúp sản phẩm bắt mắt thu hút khách
hàng, thể hiện sự chỉn chu, kỹ lưỡng của cửa hàng

 Nhược điểm: Tốn chi phí cho việc in ấn

 Tạo ra 1 buổi biểu diễn thời trang độc đáo để thu hút khách hàng

 Ưu điểm: Loại hình mới lạ để thu hút khách hàng

 Nhược điểm: Không phù hợp với mô hình kinh doanh, tốn chi phí tổ chức
buổi biểu diễn

3. Trần Nhã Ny

 Đăng bán trên các trang mạng lớn và thường xuyên cập nhật các mặt hàng
mới.

 Ưu điểm: Đảm bảo thông tin về sản phẩm cho khách hàng nhanh nhất,
khách hàng tiếp cận được với sản phẩm dễ dàng và giúp tiếp cận tới nhiều
khách hàng ở xa , ít tốn chi phí quảng cáo

 Nhược điểm: dễ bị boom hàng, khó khăn trong việc vận chuyển và tốn thời
gian để gói hàng chuyển đi. Việc vận chuyển cần đảm bảo nhanh chóng, đặc
biệt là trong dịp lễ, tết nếu muốn giữ chân khách hàng. Vận chuyển xa dễ gây
hư hại sản phẩm, khiến khách hàng không hài lòng, gây mất thiện cảm.

4. Lê Thị Bích Tuyền

 Đào tạo nhân sự tốt: Bổ sung kiến thức, kỹ năng cho nhân viên để phục vụ
cho khách hàng một cách tốt nhất, Đảm bảo sự tận tâm và chăm sóc khách
hàng. Tổ chức nhân viên trực tin nhắn và hệ thống trả lời tin nhắn tự động.
 Ưu điểm: Nhân viên phục vụ tốt sẽ làm cho khách hàng có trải nghiệm tốt,
có thiện cảm, sẵn sàng quay lại cửa hàng cho lần sau. Trực tin nhắn tránh bỏ lỡ
những khách hàng tiềm năng, giải đáp được nghi vấn của khách hàng nhanh
nhất có thể tạo cảm giác thoải mái cho việc mua sắm

 Tìm hiểu được nguyện vọng của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm phù
hợp, thay đổi cho phù hợp mong muốn của khách hàng. Chiếm được lòng
tin của khách hàng, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng , đặc biệt là trong giai
đoạn mới kinh doanh, chưa nhiều người biết đến.

 Nhược điểm: Tốn thêm chi phí thuê nhân viên nếu chỉ là 1 cửa hàng nhỏ
lẻ bình thường

5. Mai Đỗ Nguyên Hạnh

 Mã giảm giá 5%, 10%, 15% cho lần mua sau với đơn hàng 200k, 300k,
500k, tích điểm đổi voucher giảm giá

 Ưu điểm: Khách hàng sẽ quay lại mua hàng để có thể sử dụng voucher giảm
giá

 Nhược điểm: Mã giảm giá sẽ hạn chế cho những khách hàng mua số
lượng sản phẩm ít trong một lần mua, đặc biệt khi đối tượng khách hàng là
sinh viên.

 Tặng mã giảm giá đối với khách hàng giới thiệu khách hàng mới tới cửa
hàng mua đồ.

 Ưu điểm: thu hút được nhiều khách hàng mới, duy trì được lượng khách
hàng cũ. Đánh trúng tâm lý của người mua

 Nhược điểm: dễ bị lừa

6. Đinh Thị Mỹ Linh

 Trang trí ma-nơ-canh, gương, kệ, đèn chiếu để thu hút khách hàng tại cửa
hàng

 Ưu điểm: giúp cho sản phẩm đẹp hơn, tạo sự thu hút cho người mua, gây ấn
tượng tốt về cửa hàng. Cho khách hàng thấy được sản phẩm khi được mặc một
cách trực tiếp, dễ dàng đánh giá, lựa chọn sản phẩm, tiết kiệm thời gian mua
sắm.

 Nhược điểm: chi phí cao, chỉ tiếp cận được với khách hàng trực tiếp tại cửa
hàng, khách hàng trong khu vực.

7. Nguyễn Thị Lệ Lệ

Phát tờ rơi:

- Ưu điểm : khách hàng biết nhiều về cửa hàng hơn

- Nhược điểm: Không đạt hiệu quả tuyệt đối vì có khi nhiều khách hàng sẽ
không quan tâm, không xem. Tốn chi phí, thời gian và công sức.

Quà tặng, gửi lời chúc cho khách hàng

- Ưu điểm: thu hút được khách hàng, giữ chân được khách hàng, xây dựng
được mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là khách hàng lâu.

- Nhược điểm:ảnh hưởng đến chi phí của cửa hàng

8. Đỗ Ngọc Phú

Cung cấp sản phẩm chất lượng cao: Giặt, ủi đồ chỉn chu, nhập nguồn
hàng có chất lượng, tuyển chọn hàng kỹ càng, loại bỏ sản phẩm không đảm bảo
chất lượng.

- Ưu điểm: Tạo sản phẩm tốt nhất, đảm bảo yêu cầu khách hàng, tạo sự tin
tưởng và uy tín cho cửa hàng. Sản phẩm tốt là tiêu chí hàng đầu cho việc
thu hút cũng như giữ chân khách hàng.
- Nhược điểm: Tốn thời gian phân loại sản phẩm, xử lý sản phẩm. Khó
khăn trong việc tìm nguồn hàng đảm bảo chất lượng để tránh hao chi phí.

Có nhiều mối quan hệ quen biết sẽ là tiềm năng cho khách hàng lâu dài của cửa
hàng

- Ưu điểm: Nhờ bạn bè, người quen biết giới thiệu đến cửa hàng
- Nhược điểm: khách hàng không bền vững

9. Nguyễn Diên Hiệp

Ưu đãi khách hàng tới 1 mức giá nhất định

 Ưu điểm: Tìm kiếm được khách hàng tiềm năng ,cố định, thu hút được
khách hàng

Nhược điểm: tốn chi phí của cửa hàng

10. Lê Hữu Thiên Phúc

Giảm giá sản phẩm bằng thẻ tích điểm nếu mua 10 sản phẩm thì sẽ được chọn 1
sản phẩm bất kỳ miễn phí :
-Ưu điểm: dễ thu hút khách hàng đặt biệt khách hàng có sở thích tích điểm lấy
quà và thu lời nhiều hơn vào 10 đợt mua hàng liên tiếp.

-Nhược điểm: mất thời gian việc tích điểm thường đòi hỏi khách hàng phải thực
hiện nhiều giao dịch để tích điểm đủ để đổi quà. Điều này có thể mất rất nhiều
thời gian và công sức, đặc biệt là nếu điểm tích lũy được cộng dồn trong một
thời gian dài trước khi có thể đổi quà dễ làm khách hàng nản và bỏ qua.

Làm bao bì có logo của cửa hàng và địa chỉ của cửa hàng:
-Ưu điểm: bao bì với logo cửa hàng giúp tạo sự nhận diện thương hiệu mạnh
mẽ. khách hàng có thể dễ nhận biết sản phẩm của bạn trong cửa hàng hoặc khi
mua sắm trực tuyến. một bao bì đẹp và chất lượng có thể tạo ấn tượng và độ tin
cậy cao cho khách hàng nó có thể làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn
hơn và thú vị hơn.

-Nhược điểm: Tạo bao bì có logo đòi hỏi chi phí, khi bạn có logo trên bao bì,
khách hàng có thể kỳ vọng sản phẩm bên trong phải đáp ứng tiêu chuẩn chất
lượng và giá trị của thương hiệu.

Quà tặng, gửi lời chúc vào dịp lễ cho khách hàng, đội ngũ nhân viên trả lời tin
nhắn trực 24/24 đảm bảo yêu cầu khách hàng nhanh nhất có thể:
-Ưu điểm: Việc gửi quà tặng và lời chúc vào dịp lễ thể hiện sự quan tâm và trân
trọng đối với khách hàng và nhân viên. Điều này có thể tạo ấn tượng tích cực và
tăng cường mối quan hệ.

-Nhược điểm: Gửi quà tặng và duy trì dịch vụ trả lời tin nhắn 24/24 có thể đòi
hỏi một nguồn lực tài chính đáng kể. Cung cấp dịch vụ trả lời tin nhắn 24/24 đòi
hỏi sự hiện diện liên tục của nhân viên. Điều này có thể ảnh hưởng đến chất
lượng cuộc sống và tình trạng làm việc của họ, đặc biệt trong các ngày lễ.

Chuẩn bị khâu phân phối sản phẩm đảm bảo giao hàng nhanh nhất, an toàn nhất
-Ưu điểm: Giao hàng nhanh và an toàn giúp tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Khách hàng thường đánh giá cao sự đáp ứng nhanh chóng và sản phẩm đến tay
họ trong tình trạng hoàn hảo.

-Nhược điểm: Đảm bảo giao hàng nhanh và an toàn thường đòi hỏi chi phí cao
hơn. Việc sử dụng dịch vụ vận chuyển nhanh, bảo hiểm và đóng gói đặc biệt có
thể làm tăng chi phí hoạt động.

V. Kết luận chọn ý tưởng:

1. Về việc chuẩn bị sản phẩm:

Sản phẩm trước khi được bán ra phải qua khâu kiểm tra chất lượng. Sản
phẩm phải hợp thời trang, phong cách hiện đại và tiếp cận được đến nhiều
kiểu khách hàng

2. Về việc tổ chức, bán hàng:

Đào tạo nhân sự tốt: Bổ sung kiến thức, kỹ năng cho nhân viên để phục
vụ cho khách hàng một cách tốt nhất, đảm bảo sự tận tâm và chăm sóc
khách hàng

3. Về việc quảng bá sản phẩm:

Sử dụng quảng cáo trên Facebook, instagram hoặc các trang web thị
trường secondhand để nêu bật những sản phẩm độc đáo hoặc chương
trình khuyến mãi đặc biệt