https://triggerm.

digital/

Email Marketing Automation

Hướng dẫn cho người mới bắt đầu

TriggerM Marketing Automation

Nơi cung cấp kiến thức, giải pháp, nền tảng triển khai Marketing Automation

Liên hệ với chúng tôi tại:

Website: https://triggerm.digital/
Email: digital.triggerm@gmail.com
Cộng đồng Mautic - Marketing Automation
Cộng đồng Email Marketing VN 2020
Hotline: 097 4 290 348

1
https://triggerm.digital/

CHƯƠNG 1 - Bắt đầu: Email best practices 3

Phát triển danh sách email 3
Tại sao việc mua danh sách luôn là ý kiến tồi 6
Mẹo để tuân thủ CAN-SPAM 7
Whitelist "Danh sách trắng" 9
Chương 2: Email Marketing Automation 10
Cách tự động hóa tiếp thị qua email giúp bạn tiết kiệm thời gian 10
Giới thiệu Lead Nurturing 12
Làm thế nào và tại sao để phân đoạn danh sách email 14
CHƯƠNG 3: Các loại Email Marketing 16
Email dạng Văn bản và HTML: Cái nào Tốt hơn? 16
4 Loại Email Marketing 18
CHƯƠNG 4: Đo lường Email Marketing 25
Các Metrics cần đo 25
Tầm quan trọng của các Email Kiểm định A/B 27
Kết luận 29

2
https://triggerm.digital/

CHƯƠNG 1 - Bắt đầu: Email best

practices
Phát triển danh sách email
Trước khi bạn triển khai một chiến dịch tiếp thị Email Marketing, bạn sẽ cần xây
dựng danh sách người nhận hoặc phát triển dựa vào danh sách hiện có của bạn.

Khi bạn tạo tệp Audience bằng cách tạo danh sách email, bạn sẽ có cơ hội nuôi
dưỡng và phát triển họ theo cách luôn gắn bó và quan tâm đến những thông điệp
bạn muốn truyền tải.

Hơn nữa, bằng cách đăng ký nhận Email từ bạn, những người đọc này (và khách
hàng tiềm năng) đã bày tỏ rằng họ muốn và cần sự giúp đỡ của bạn. Điều này làm
cho việc bán hàng sau này sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.

Có rất nhiều chiến lược xây dựng danh sách khác nhau và nó gây khó khăn để tìm
ra một thứ phù hợp nhất với từng case cụ thể.

Trong khuôn khổ Ebook này, chúng tôi xin đề xuất hai mẹo khá phổ biến:

Mẹo số 1: Tạo ưu đãi tham gia để được miễn phí.

Một trong những cách tốt nhất để lấy được địa chỉ email một cách chính thống là
cho đi một cái gì đó có giá trị miễn phí.

Quà tặng này có thể là bất kỳ hình thức nội dung nào liên quan tới chuyên môn
thương hiệu của bạn, chẳng hạn như một loạt ebook hoặc email được đóng gói với
các bài học hữu ích, hoặc tham khảo ý kiến hoặc bản demo của sản phẩm hoặc dịch
vụ của bạn.

3
https://triggerm.digital/

Bạn sẽ muốn cung

cấp nhiều hơn nội
dung ở TOFU, như
một loạt ebook
hoặc email, cho
những người cần
nuôi dưỡng trước
khi họ sẵn sàng
thực hiện quyết định mua hàng. Đối với những người đã thể hiện rõ ràng sự quan
tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể cung cấp một cái gì đó ở BOFU,
như tư vấn hoặc bản demo.

Về cơ bản thì những chiến lược như nhau ở mindset: Cung cấp một cái gì đó hữu
ích cho Audience của bạn và họ sẽ vui vẻ trao đổi địa chỉ email.

Mẹo số 2: Giúp đăng ký vào danh sách email của bạn dễ dàng.

Nhiều thương hiệu để hộp đăng ký bản tin của họ xuống phía dưới cùng của trang
chủ. Việc này dẫn đến hộp đăng ký bản tin không được chú ý bởi nhiều khách truy
cập quan tâm.

Nhưng nếu mục tiêu chính của bạn là tăng danh sách email, thì bạn cần phải ưu tiên
đặt hộp thư đăng ký ở những nơi hợp lý với tần suất nhiều hơn trong xuyên suốt
trong web.

Ngay khi một khách hàng tiềm năng vào trang chủ blog của HubSpot, họ có nhiều
cách dễ dàng để giữ liên lạc nếu họ thích những gì họ thấy.

Họ đặt ba tùy chọn để đăng ký vào blog trên trang chủ blog. Cái đầu tiên nằm ngay
bên dưới hình ảnh biểu ngữ trên trang chủ để bạn không thể bỏ lỡ nó:

4
https://triggerm.digital/

Bên dưới cả hai cột Marketing và Sales, bạn sẽ nhận thấy một hộp nhắc khách truy
cập nhập địa chỉ email của họ để đăng ký vào danh sách.

Họ sử dụng các từ ngữ “to subscribe” để kêu gọi hành động, khuyến khích độc giả
và khách truy cập nhập địa chỉ email của họ. Đối với các bài đăng trên blog cá nhân,
chúng tôi sử dụng một hình thức in-line ở cuối các bài đăng trên blog để thúc đẩy
đăng ký

Bạn nên đặc biệt chú ý đến các trang web và trang blog được truy cập hàng đầu của
mình và đảm bảo rằng bạn đã đặt các form email trên các trang đó. Tại sao? Bởi vì
các trang hàng đầu của bạn có thể thu hút được nhiều lưu lượng truy cập hơn (từ
tìm kiếm không phải trả tiền và các nguồn khác) so với trang trung bình của bạn và
bạn có thể gặt hái những lợi ích của lưu lượng truy cập đó bằng cách thêm CTA
đăng ký email - nếu đó là mục tiêu chính của bạn.

5
https://triggerm.digital/

Bằng cách cung cấp cho độc giả của bạn một số lời nhắc trên khắp trang web của
bạn để đăng ký, họ càng có nhiều khả năng theo dõi.

Tại sao việc mua danh sách luôn là ý kiến tồi

Có vẻ hiệu quả hơn khi mua một danh sách email thay vì xây dựng một danh sách
từ đầu, nhưng đây không bao giờ là một chiến lược tốt. Nếu nó được rao bán, điều
đó có nghĩa là các địa chỉ email trên đó đã bị spam bởi tất cả những người khác đã
mua.

Có rất nhiều lý do tại sao mua danh sách email là một ý tưởng tồi, nhưng chúng tôi
sẽ chạm vào những điểm quan trọng nhất ở đây.

Lý do số 1: Người nhận sẽ không có sự tin tưởng bạn.

Nếu bạn nhận được một email từ một doanh nghiệp mà bạn chưa từng nghe đến,
bạn sẽ phản ứng thế nào? Hầu hết các bạn sẽ tự hỏi làm thế nào doanh nghiệp đó
có được thông tin của bạn và tại sao họ lại làm phiền bạn.

Không ai thích thư rác, và đây là một chiến thuật spam. Nó tương tự như những
cuộc gọi lạnh khó chịu mà bạn nhận được trong bữa tối từ các công ty mà bạn
không hề biết.

Xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng của bạn là đủ khó và sử dụng danh
sách email mà không phải do bạn xây dựng lại càng khó nếu không muốn nói là
không thể.

Thực tế là, những người này họ không muốn nghe từ bạn, và họ sẽ không bao giờ
thực sự lắng nghe những gì bạn nói. Đơn giản chỉ là một sự lãng phí thời gian.

Lý do số 2: Bạn có rủi ro về khả năng deliverability (và danh tiếng) của mình.

Danh sách Email mua không sạch vì chứa địa chỉ

email cũ và không hoạt động. Khi điều này xảy
ra, bạn có thể thấy nhiều thư bị trả lại và thông
báo lỗi được kết nối với khả năng gửi email của
bạn. Nếu đủ các bề mặt này, bạn sẽ bắt đầu
giương cờ đỏ với nhà cung cấp dịch vụ email của
mình.

Đầu tiên, họ sẽ thấy rằng bạn đã đột nhiên có

được một danh sách email từ… à không từ đâu
cả. Tình huống này có thể không hoàn toàn nằm

6
https://triggerm.digital/

ngoài định mức do việc nhập danh sách từ nhà cung cấp email cũ xảy ra thường
xuyên.

Tuy nhiên, nếu bạn kết hợp hành động này với việc tăng lên về số lượng người
nhận đánh dấu thư của bạn là thư rác hoặc số lượng tin nhắn thậm chí không thể
được gửi hoàn toàn cao hơn, bạn sẽ đưa ra một lá cờ thậm chí còn lớn hơn.

Sự tín nhiệm của người gửi của bạn sẽ bị ảnh hưởng và bạn sẽ khiến tình trạng tài
khoản của bạn gặp nguy hiểm. Điều này có khả năng ngăn bạn có thể gửi bất kỳ
email nào trong tương lai. Rất tiếc!

Lý do số 3: Bạn không thể tin tưởng vào danh sách mua sẵn.

Vấn đề lớn cuối cùng liên quan đến việc mua một danh sách email là bạn thực sự
không biết những gì bạn đang tự làm.
● Đây có phải là những địa chỉ email cho người nhận đúng mục tiêu của bạn
không?
● Có phải danh sách này cũng được bán cho các đối thủ cạnh tranh gần nhất
của bạn?

Có rất nhiều cách để biết những câu trả lời quan trọng này. Những gì chúng ta biết
chắc chắn là việc mua một danh sách không bao giờ có giá trị.

Mẹo để tuân thủ CAN-SPAM

Tóm lại, CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And

Marketing) là một hành động mang lại cho người nhận quyền yêu cầu doanh nghiệp
ngừng gửi email cho họ. Vi phạm hành vi này có thể bị phạt tới 16.000 đô la mỗi
email. Để tránh những khoản tiền phạt khổng lồ này, hãy luôn ghi nhớ những quy
tắc sau:

Mẹo số 1: Bao gồm một liên kết hủy đăng ký (mà không gặp khó khăn).

Nó có vẻ phản trực giác khi cho mọi người cơ hội rời khỏi danh sách của bạn,
nhưng nó thực sự là một điều tốt. Không có điểm nào trong việc giữ ai đó trong danh
sách của bạn, người không muốn ở đó. Và bạn sẽ thấy tỷ lệ mở và tham gia thấp
hơn bằng cách khiến mọi người khó hủy đăng ký.

Vì bạn chỉ muốn gửi thông điệp tiếp thị đến danh sách đọc giả được nhắm mục tiêu,
hãy nghĩ đến nút hủy đăng ký như một cách để tự động tinh chỉnh danh sách khách
hàng tiềm năng và người ủng hộ của bạn. Thêm vào đó, nó cũng giữ cho bạn tuân
thủ CAN-SPAM, vì vậy, nó thực sự cần thiết.

7
https://triggerm.digital/

Giúp người dùng hủy đăng ký dễ dàng nhất có thể sau khi họ nhấn liên kết đó ở cuối
email của bạn. Nếu người nhận phải vượt qua nhiều vòng và vô số câu hỏi, họ sẽ có
nhiều khả năng gắn cờ email của bạn là thư rác. Một lần nữa, điều này sẽ chỉ làm
tổn hại đến uy tín người gửi của bạn

Ví dụ, tại HubSpot, họ cung cấp cho khách truy cập khả năng tinh chỉnh tùy chọn
email của họ để chúng tôi đạt được sự cân bằng lý tưởng. Đồng thời, chúng họ
cũng giải thích rõ ràng rằng quá trình hủy đăng ký của họ chỉ mất một cú nhấp chuột
để có thể dễ dàng hủy đăng ký nếu muốn.

Mẹo số 2: Thực sự xóa những người đã hủy đăng ký.

Tiếp theo, bạn phải xóa những người hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn trong
vòng 10 ngày làm việc, theo quy định của CAN-SPAM. Nói chung, nhà cung cấp
dịch vụ email của bạn nên có một tính năng giúp tự động hóa quy trình này để bạn
không bị mắc kẹt khi thực hiện thủ công mỗi lần.

Mẹo số 3: Bao gồm vị trí thực của bạn trong chữ ký email của bạn.

Nhiều nhà cung cấp email đang biến điều này thành một tính năng bắt buộc, nhưng
không phải tất cả trong số họ đã triển khai nó. Dù bằng cách nào, bạn phải luôn bao
gồm vị trí thực của bạn (dưới dạng địa chỉ bưu chính hợp lệ) trong email của bạn.

Mặc dù điều này có vẻ không quan trọng, nhưng nó là một cách lý tưởng để thể hiện
sự minh bạch trong thương hiệu của bạn. Một địa chỉ đơn giản tạo niềm tin cho độc
giả của bạn và chứng minh rằng bạn là người gửi đáng tin cậy, có trách nhiệm với
nhà cung cấp dịch vụ email của bạn.

Whitelist "Danh sách trắng"

Khi ai đó đánh dấu email của bạn là thư rác, về cơ bản, họ sẽ đưa bạn vào danh
sách đen. Điều này khiến việc tiếp cận chúng trong tương lai trở nên vô cùng khó
khăn vì email của bạn sẽ được lọc tự động. Thật không may, đôi khi các email tuân
thủ CAN-SPAM cũng xuất hiện trong thư mục rác.

8
https://triggerm.digital/

Để tránh điều này, điều quan trọng là phải yêu cầu người nhận của bạn lập danh
sách trắng các email của bạn. Danh sách trắng hoạt động theo cách ngược lại với
danh sách đen: Bằng cách thêm địa chỉ email của người gửi vào danh bạ hoặc sổ
địa chỉ, người nhận của bạn sẽ đánh dấu email của bạn là đáng tin cậy và quan
trọng thay vì là rác.

Một cách để yêu cầu người đăng ký thêm email của bạn vào sổ địa chỉ của họ? Hỏi
họ trong tin nhắn cảm ơn của bạn bật lên bất cứ khi nào khách truy cập đăng ký vào
danh sách của bạn. Nếu bạn bỏ qua bước quan trọng này, nhiều người đọc có thể
bỏ lỡ tin nhắn của bạn mặc dù họ thực sự muốn nghe từ bạn.

Chương 2: Email Marketing

Automation
Tiếp thị qua email có thể mất thời gian và tâm huyết, nhưng vì bạn có thể hợp lý hóa
một số các khía cạnh và thiết lập các nhiệm vụ trong tương lai trên chế độ tự động,
nó là một người bạn tốt nhất của nhà tiếp thị bận rộn.

Chà, 64% các nhà tiếp thị nói rằng họ đã thấy những lợi ích của việc sử dụng tự
động hóa tiếp thị trong vòng sáu tháng đầu tiên thực hiện. Hãy cùng khám phá
tại sao.

9
https://triggerm.digital/

Cách tự động hóa tiếp thị qua email giúp bạn tiết kiệm thời
gian

Tự động hóa email có nghĩa là bạn có thể tạo email trước và đặt chúng thành
tự động khởi chạy bất cứ khi nào người dùng hoàn thành một hành động nhất định.

Ví dụ: khi khách truy cập đăng ký nhận bản tin, bạn có thể gửi một tin nhắn cảm ơn
tự động và chào mừng ngay. Nó giúp bạn giảm rắc rối hẳn khỏi việc trả lời thủ công
cho mọi thuê bao mới tham gia danh sách của bạn, trong khi cũng làm cho người
đọc mới cảm thấy như vẫn đang được chào đón với tư cách cá nhân để tương tác
với thương hiệu của bạn. Tốt nhất là nên gửi email liên hệ mới trong vòng 24 giờ.

10
https://triggerm.digital/

Để thiết lập automatic email workflow, bạn sẽ cần tạo một loạt email hướng dẫn
người đọc của bạn thông qua phễu của bạn. (Chúng tôi sẽ đề cập nhiều hơn về điều
này trong chương tiếp theo). Nếu đây không phải là một tính năng mà nhà cung cấp
dịch vụ email hiện tại của bạn cung cấp, bạn sẽ bỏ lỡ các cơ hội chính để nuôi
dưỡng và thu hút độc giả của bạn tại các mốc quan trọng trong mối quan hệ của
bạn.

Bạn cũng có thể lên lịch trước để gửi email vào một thời điểm cụ thể để bạn không
bao giờ quên nhấn nút gửi hoặc xác định nhịp để gửi email tự động, chẳng hạn như
email hàng tuần với các bài đăng trên blog của tuần.

Khi bạn xác định thời gian và ngày tốt nhất để gửi email, tất cả những gì bạn phải
làm là lên lịch để gửi ngay khi đối tượng của bạn có khả năng chú ý nhất. (Sử dụng
Mautic để bắt đầu ngay với Marketing Automation: https://triggerm.digital/)

Giới thiệu Lead Nurturing

Khi bạn đã cung cấp nội dung có giá trị cho độc giả của mình và chuyển đổi một số
trong số họ thành khách hàng tiềm năng, đó là thời gian để nuôi dưỡng những khách
hàng tiềm năng đó để họ có thể trở thành khách hàng trả phí.

Rốt cuộc, ít nhất một nửa số khách hàng tiềm năng mới mà bạn tạo ra có thể chưa
sẵn sàng để mua hàng. Các email nuôi dưỡng giúp bạn duy trì kết nối với các khách
hàng tiềm năng mà bạn đã thu thập, tạo dựng niềm tin cho đến khi họ sẵn sàng mua
hàng từ bạn.

Tự động hóa email chào mừng và cảm ơn của bạn.

Để bắt đầu nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn, hãy tự động hóa thông điệp
chào mừng và email cảm ơn mà ebook này đã đề cập trước đó - và sau đó bắt đầu
nuôi dưỡng họ bằng các email nuôi dưỡng thích hợp.

Hãy cho những người đăng ký email mới của bạn biết những gì họ có thể mong đợi
từ trang web của bạn (chẳng hạn như cập nhật hàng tuần hoặc hàng tháng) và cung
cấp cho họ giá trị khác như giảm giá sản phẩm, sách điện tử mới và công cụ miễn
phí.

Ngoài ra, bạn có thể bao gồm một danh sách các bài viết hoặc trang phổ biến nhất
của bạn trong email này hoặc đề cập rằng danh sách này sẽ được gửi vào ngày mai
hoặc trong vài ngày. Ý tưởng là để giữ cho những người đăng ký mới của bạn quan
tâm và tham gia ngay từ đầu

11
https://triggerm.digital/

Gửi email khác nhau cho mọi người trong các giai đoạn khác nhau.

Một cách khác để nuôi dưỡng danh sách email của bạn là gửi các tin nhắn khác
nhau đến độc giả trong các giai đoạn khác nhau của hành trình người mua. Chúng
tôi sẽ nói nhiều hơn về việc phân chia danh sách của bạn sau này, nhưng bây giờ,
hãy để bắt đầu với một ví dụ.

Hãy tưởng tượng bạn đã tạo ra 1 chuỗi gồm 5 email bằng cách sử dụng automation.
Sau khi xem số liệu email của bạn, bạn có thể nhận thấy một vài người tham gia sau
vài email đầu tiên, trong khi có những người khác rất hứng thú với chuỗi này.

Những người trong nhóm thứ 2 đã chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong kênh của
bạn, điều này khiến họ trở thành một phân khúc hoàn hảo để bạn có thể tập trung
khai thác chuyển đổi. Những độc giả này quan tâm nhiều hơn đến những gì bạn
cung cấp, vì vậy họ sẽ có xu hướng chú ý hơn khi các ưu đãi và giảm giá đặc biệt
được gửi đến họ.

Sử dụng quy trình làm việc tự động (như Mautic), bạn có thể gửi những email dựa
trên hành động. Do đó, bạn có thể nhắm mục tiêu thông điệp của mình một cách cụ
thể đến giai đoạn chính xác trong chu trình người mua.

Khi bạn thực hiện đúng các bước để nuôi dưỡng mối quan hệ của mình trong giai
đoạn ban đầu này, nhiều khả năng là đọc giả của bạn sẽ biến thành người truyền
thông cho thương hiệu của bạn. Đây là một khoảnh khắc quan trọng khi bạn có thể

12
https://triggerm.digital/

khuyến khích người đọc chia sẻ thông tin của bạn với bạn bè, gia đình và mạng xã
hội của họ.

Một cách dễ dàng để đi đến điểm này là với một tin nhắn cảm ơn (tự động) khác.
Sau khi người đọc hoàn thành một hành động xác định, chẳng hạn như hoàn thành
chuỗi email năm phần của bạn hoặc mua dự án của bạn, hãy thiết lập một tin nhắn
tự động cảm ơn họ.

Trong email đó, hãy xem xét khuyến khích người đọc và khách hàng chia sẻ nội
dung của bạn với bạn bè và gia đình của họ vì họ thấy nó rất hữu ích. Một cách
tuyệt vời để xây dựng nhận thức là làm cho độc giả và khách hàng hài lòng trở
thành những người ủng hộ cho thương hiệu của bạn.

Làm thế nào và tại sao để phân đoạn danh sách email

Như đã đề cập trước đó, phân đoạn danh sách của bạn đảm bảo rằng bạn đang
truyền tải đúng thông điệp đến đúng người đọc.

Phân đoạn cũng cung cấp cách tiếp cận được cá nhân hóa hơn để kết nối với độc
giả của bạn dựa trên vị trí của họ trong kênh của bạn, điều này sẽ làm tăng tỷ lệ mở,
tỷ lệ nhấp và chuyển đổi của bạn một cách tự nhiên. MarketingSherpa nhận thấy
rằng phân đoạn email của bạn có thể tăng 50% doanh thu được tạo.

Thật không may, mặc dù tất cả các mặt tích cực liên quan đến phân khúc, 42% các
nhà tiếp thị không gửi thư email được nhắm mục tiêu, theo báo cáo của
MarketingProfs.

13
https://triggerm.digital/

Hơn nữa, họ báo cáo rằng gửi nội dung không liên quan là lý do số 3 tại sao
người tiêu dùng đánh dấu thư là thư rác. Đó là những gì xảy ra khi bạn không
phân khúc danh sách của bạn: Bạn có nguy cơ email của bạn bị đánh dấu là spam.

Các Loại Segmentation Cơ Bản Cho Marketing Automation

Sẵn sàng để bắt đầu phân đoạn danh sách email của bạn? Bạn có một vài lựa chọn.

Các cách phổ biến nhất để phân chia bao gồm tách người dùng theo các đặc điểm
sau:

● Các giai đoạn của vòng đời (thuê bao, khách hàng tiềm năng, MQL, SQL,
khách hàng)
● Nhân khẩu học (giới tính, tuổi tác, địa điểm, chức danh công việc hoặc tính
cách người mua)
● Hành vi (Họ đã hoàn thành khóa học email của bạn hay họ đã dừng sau hai
email đầu tiên?)
● Tần suất mua (Họ có mua sản phẩm của bạn hàng tháng, hàng quý hoặc
hàng năm không?)
● Nơi họ đã đăng ký (Họ đã đăng ký nhận bản tin của bạn hoặc một đề nghị
nội dung?)

Bắt đầu phân khúc ngay. Bạn càng sớm phân loại nơi khách hàng của bạn hiện
đang ở, bạn càng có thể cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu nhanh hơn và xem
ROI tích cực làm cho tiếp thị qua email trở nên đáng giá.

14
https://triggerm.digital/

CHƯƠNG 3:
Các loại Email Marketing
Bây giờ bạn đã có một danh sách những người nhận quan tâm, đã đến lúc đẩy
mạnh email của bạn. Nếu bạn chỉ gửi một bản tin email, bạn sẽ bỏ lỡ tất cả các loại
email khác nhau hướng đến việc tạo doanh thu từ khách hàng tiềm năng của bạn.

Ngoài ra, trong một số trường hợp, bạn thậm chí có thể không cần một bản tin.
Chúng tôi sẽ đề cập đến vấn đề này và nhiều hơn nữa trong chương này.

Email dạng Văn bản và HTML: Cái nào Tốt hơn?

Tranh luận về liệu email văn bản hay email HTML tốt hơn được đặt ra nhiều năm
gần đây. Trong khi email HTML hấp dẫn một cách trực quan, chúng không phải lúc
nào cũng là sự lựa chọn tốt nhất.

Tại sao? thứ nhất nếu một email HTML không được mã hóa đúng cách và có những
thẻ bị hư, nó có thể để bị nhận định là thư mục spam - điều này có nghĩa là bạn sẽ

15
https://triggerm.digital/

không thể gửi bất kỳ cái gì đến địa chỉ email đó trong tương lai. Về cơ bản, bạn sẽ bị
phạt cả trong ngắn hạn và dài hạn.

Các email văn bản, nói cách khác, có thể đọc được bất kể các khách hàng người
nhận email, Chúng có tỉ lệ gửi đi cao hơn, và có rủi ro thấp hơn. Sau một vài kiểm
định A/B của chính chúng tôi, chúng tôi thấy rằng các email HTML của chúng tôi có
tỉ lệ mở thấp hơn 25% so với các email văn bản. Chúng tôi kết luận rằng điều này có
thể là do các yếu tố như Gmail lọc ra các thông điệp quảng cáo bất kỳ thời điểm nào
1 thẻ HTML hoặc hình ảnh được đọc.

Trên đầu thu hẹp tỷ lệ mở của bạn, thấy rằng những email HTML có các tỉ lệ click-
through thấp hơn với chỉ bao gồm một hình ảnh.

Chúng tôi đề xuất việc sử dụng các email văn bản hơn là HTML bởi vì chúng Nhiều
khả năng để được gửi đi, được mở, và được nhấp vào. Nếu bạn thiết lập trên
HTML, luôn con còn một bản văn bản và và nhân đôi (nhân 3!) kiểm tra các vấn đề
trong mã của bạn. hầu hết các công cụ email marketing sẽ để bạn tạo các bản văn
bản một cách dễ dàng trong trình chỉnh sửa Email của chúng.

16
https://triggerm.digital/

4 Loại Email Marketing

Bản tin

Một bản tin là một email bạn gửi thường xuyên(hàng tháng hoặc hàng tuần) đến các
phân khúc danh sách email, giúp bạn tương tác và xây dựng các mối quan hệ với
các lead và khách hàng của mình. Thông thường, những bản tin này là các tổng
hợp của nội dung bạn đã tạo gần đây.

Không phải mọi thương hiệu đều cần một bản tin. Để tìm ra liệu thương hiệu của
bạn có thể có lợi ích từ việc có một cái như thế, bạn sẽ cần để thực hiện một vài
nghiên cứu.

17
https://triggerm.digital/

Đầu tiên, kiểm tra xem cái gì đang diễn ra trong ngành của bạn. Các công ty khác có
quảng bá một bản tin hay không? Họ quảng cáo cái mà người đọc có thể mong chờ
bằng việc đăng ký không? Điều này cho bạn một ý tưởng tham khảo từ các bản tin
của họ.

Tiếp theo, kiểm tra những mục đích thật sự của bạn cho việc gửi đi một bản tin. Bạn
có đang cố để mà tăng số lượng leads không? Chất lượng leads chúng cần chuyển
sang giai đoạn tiếp theo của phễu và thông báo với đội ngũ bán hàng?

Một bản tin có thể có ích bạn khi tạo ra các leads và lượng truy cập đến trang của
bạn, duy trì các mối quan hệ, chất lượng các leads tốt hơn, và chốt được nhiều deal
hơn. Nếu mục đích thương hiệu của bạn tương tự như vậy, bạn cần đến các bản tin
email.

18
https://triggerm.digital/

Các email nuôi dưỡng Lead

Các chuỗi tự động phản hồi chúng tôi đã đề cập trước đó là một ví dụ hoàn hảo của
các email nuôi dưỡng leads. Các email này thường đóng một phần trong chuỗi kết
nối cái mà dẫn người dùng đổ vào phễu bán hàng của bạn.

Chúng được vận hành một cách tự động bất kể khi nào một người dùng thực hiện
một hành động cụ thể như là tải xuống một nội dung đề xuất trên một trang đích
hoặc yêu cầu dùng thử.

Để tối đa sự phản hồi của bạn với các email nuôi dưỡng leads, Điều đó quan trọng
để phân khúc khách hàng của bạn bạn bằng các hành vi, vì vậy bạn sẽ gửi các
thông điệp được xác định trước đó đến người đọc tốt hơn tại mỗi giai đoạn của hành
trình người mua

19
https://triggerm.digital/

Các email thông tin

Giống với một bản tin, loại email này gửi một bản cập nhật đến một nhóm lớn người
đọc. Trong các email này, bạn có thể gửi các thông báo liên quan đến:
- Nội dung mới
- Các cập nhật sản phẩm
- Sự kiện sắp ra mắt
- Các cập nhật sự kiện
- Đối tác marketing

Ví dụ, nếu bạn muốn người đọc đăng ký tham gia Webinar, email thông tin của bạn
nên bao gồm các sự thật liên quan đến cửa sổ đăng ký, thời gian và ngày của sự
kiện, một mô tả ngắn, và cách những người đọc có thể đăng ký.

Gửi email chuyên dụng cũng là thông tin. Sự khác biệt duy nhất là chúng được gửi
tới một số lượng độc giả nhỏ hơn so với toàn bộ danh sách của bạn. Bạn sẽ gửi một
bản cập nhật sự kiện cho chỉ những người đăng ký thực sự đã đăng ký hội thảo trên
web và chỗ ngồi của họ đã được đặt, ví dụ vậy.

Email giao dịch

Một khi bạn đã phát triển danh sách email của mình một chút, làm thế nào để bạn
thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng mà bạn có mối quan hệ với họ? Email
giao dịch được tự động kích hoạt khi người đọc thực hiện một hành động cụ thể,
chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin của bạn, mua sản phẩm, v.v.

20
https://triggerm.digital/

Dưới đây là ba trong số các ví dụ được sử dụng thường xuyên nhất.

Email chào mừng

Email chào mừng đến một đăng ký blog hoặc bản tin mới hoặc cho một khách hàng
mới

Xác nhận email

Email chào mừng đến một người đăng ký blog hoặc bản tin mới hoặc cho một khách
hàng mới giúp bạn tạo ấn tượng đầu tiên tích cực thay cho thương hiệu của bạn.

21
https://triggerm.digital/

Email Follow-Up

22
https://triggerm.digital/

Khi mọi người điền và gửi biểu mẫu trên trang web của bạn, hãy gửi cho họ email
Follow-Up để cảm ơn họ đã tải xuống, đăng ký hoặc bất cứ điều gì họ đã làm trên
trang web của bạn. Đây cũng là một cơ hội tuyệt vời để khuyến khích chia sẻ hoặc
chuyển tiếp với bạn bè hoặc đồng nghiệp hoặc tải xuống một phần nội dung liên
quan khác.

Để xác định email nào thương hiệu của bạn nên sử dụng, trước tiên hãy xác định
mục tiêu email của bạn và làm việc từ đó.

Đừng ngại thực hiện một số thử nghiệm A/B để xác định xem email của bạn có thực
sự cộng hưởng với đối tượng của bạn không. (Thông tin thêm về thử nghiệm A / B
trong phần tiếp theo.) Bạn có thể thấy rằng các bản tin của bạn chứa đầy nội dung
hỗn hợp không thực hiện cũng như các email thông tin của bạn tập trung vào một
chủ đề cụ thể.

23
https://triggerm.digital/

CHƯƠNG 4:
Đo lường Email Marketing
Để đánh giá các nỗ lực marketing email của bạn, bạn sẽ muốn theo dõi một vài số
liệu quan trọng. Những số liệu bạn đo sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. Mục tiêu
email marketing của công ty bạn có thể rất khác so với mục tiêu của một công ty
khác, thậm chí là một công ty như của bạn. Trong thực tế, nó thậm chí có thể thay
đổi trong công ty của bạn theo thời gian.

Các Metrics cần đo

Tỷ lệ nhấp (Clickthrough Rate)

Biểu thị dưới dạng phần trăm, CTR biểu thị tỷ lệ của những người nhấp vào một
hoặc nhiều liên kết của bạn trên tổng số số người đã mở email của bạn. CTR cung
cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc ngay lập tức về mức độ hấp dẫn của nội dung đối với
độc giả của bạn.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Chuyển đổi được ghi lại bất cứ khi nào người đọc thực hiện hành động sau khi theo
liên kết trong email của bạn. Tương tự như CTR của bạn, nó được đo bằng tỷ lệ
phần trăm. Vì vậy, nếu mục tiêu email của bạn là khiến người đọc đăng ký hội thảo
tiếp theo của bạn và 300 người đọc trong số 10.000 người thực sự đăng ký, thì tỷ lệ
chuyển đổi của bạn sẽ là 3%

Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)

Một email bị trả lại bất cứ khi nào email không thể được gửi đi. Các email bị trả lại
này được phân biệt là các loại “hard-cứng” hay “soft-mềm”, tùy theo hoàn cảnh.

24
https://triggerm.digital/

Hard bounce là do địa chỉ email không hoạt động, đóng hoặc không chính xác. Đây
là một vấn đề phổ biến với danh sách mua. Hard bounce ngăn chặn email được gửi
trong tương lai.

Soft bounce ít nghiêm trọng và không lâu dài; nó xảy ra khi người nhận của bạn có
một hộp thư đầy hoặc máy chủ email của họ bị hỏng, chẳng hạn.

Khi điều này xảy ra, bạn có hai tùy chọn: Chờ xem liệu nhà cung cấp có giải quyết
được sự cố và gửi tin nhắn của bạn hay gửi lại tin nhắn của bạn đến bất kỳ địa chỉ
nào được đánh dấu soft bounce.

Tốc độ tăng trưởng danh sách (List Growth Rate)

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, phát triển danh sách của bạn là ưu tiên hàng
đầu. Để theo dõi những nỗ lực của bạn, bạn sẽ cần chú ý đến tốc độ danh sách
email của bạn đang tăng lên.

Cơ sở dữ liệu email marketing của bạn sẽ tự nhiên xuống cấp khoảng 22,5% mỗi
năm khi mọi người chuyển đổi công việc, từ bỏ địa chỉ email cũ và hủy đăng ký, điều
này làm phát triển danh sách của bạn và chú ý đến số liệu này thậm chí còn quan
trọng hơn. Trừ khi bạn làm mới cơ sở dữ liệu liên hệ của mình bằng các khách hàng
tiềm năng mới mỗi năm, chiến lược marketing của bạn sẽ dựa trên dying asset.

Tỷ lệ chia sẻ / chuyển tiếp email (Email Sharing/Forwarding Rate)

Những con số quan trọng này thể hiện tỷ lệ phần trăm độc giả đã nhấp vào nút
“chia sẻ này” hoặc liên kết “chuyển tiếp tới một bạn bè”. Trong cả hai trường hợp,
người nhận email của bạn đều truyền bá thông điệp thương hiệu của bạn để giúp
bạn tạo khách hàng tiềm năng mới.

Các thương hiệu tập trung vào tăng trưởng và những người hy vọng tạo ra các nhà
truyền giáo phải cải thiện cả hai này con số để thành công.

ROI (Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư)

25
https://triggerm.digital/

ROI cho marketing qua email không khác gì so với những gì bạn đã sử dụng: Đó là
tổng doanh thu của bạn chia cho tổng chi tiêu của bạn. Công thức trên là công thức
cơ bản nhất để tính ROI, nhưng thực tế có một số cách để tiếp cận nó. Tùy thuộc
vào loại hình kinh doanh của bạn, bạn có thể thích một cái khác.

Bạn đã tạo được bao nhiêu trong số các loại khách hàng tiềm năng này qua
marketing qua email?

Làm thế nào điều này chuyển thành doanh thu tiềm năng? Doanh thu thực tế? Đây
là các loại số liệu sẽ giúp bạn cho sếp và đội ngũ bán hàng của bạn thấy qua email
có giá trị marketing như một kênh dẫn đến kết quả thực tế, hữu hình.

Bây giờ bạn sẽ có ROI marketing qua email mà sau đó bạn có thể sử dụng để cho
sếp thấy chiến lược của bạn hiệu quả như thế nào. Bạn sẽ có thể tìm thấy một mối
tương quan trực tiếp giữa marketing qua email và số lượng bán hàng tích cực của
bạn ngay tại đó bằng màu đen và trắng.

Tầm quan trọng của các Email Kiểm định A/B

Sau khi bạn tạo danh sách email có ít nhất 1.000 người đăng ký, bạn có thể bắt đầu
thử nghiệm A / B.

Email thử nghiệm A / B có nghĩa là gửi hai email hơi khác nhau đến độc giả của bạn
(phiên bản A và phiên bản B) để xem cái nào thu hút được nhiều sự tham gia hơn.

Danh sách kiểm tra A/B Testing:

● Chọn một biến để kiểm tra.

● Chọn mục tiêu của bạn.
● Thiết lập “quyền kiểm soát” của bạn và “thách thức” của bạn.

26
https://triggerm.digital/

● Chia tách danh sách email của bạn bằng nhau và ngẫu nhiên.
● Xác định cỡ mẫu của bạn.
● Quyết định kết quả của bạn có ý nghĩa như thế nào
● Chia danh sách email của bạn bằng nhau và ngẫu nhiên.
● Sử dụng công cụ kiểm tra A/B để kiểm tra đồng thời cả hai phiên bản.
● Chạy thử nghiệm đủ lâu để có kết quả đáng kể.
● Sử dụng máy tính kiểm tra A/B để đo lường ý nghĩa thống kê của kết quả của
bạn

Xác định những gì bạn nên kiểm tra trước dựa trên số liệu chúng tôi đã nói trong
Chương 3.

Ví dụ: nếu bạn gặp vấn đề với tỷ lệ mở thấp, dòng chủ đề của bạn có thể là bị lỗi. Vì
vậy, thứ tự đầu tiên của doanh nghiệp của bạn nên là dòng chủ đề thử nghiệm A/B.

Nếu bạn đang xử lý với CTR thấp, A/B sẽ kiểm tra CTA khác hoặc trao đổi liên kết
cho một nút. Bằng cách xem xét các số liệu đó trước đó, bạn có thể nhanh chóng
thấy những gì đang hoạt động và những gì cần thử nghiệm bổ sung.

Thử nghiệm A / B có vẻ như là một bước bạn có thể bỏ qua, nhưng đó là cách dễ
nhất để cải thiện marketing qua email của bạn và cuối cùng giúp bạn đạt được ROI
tích cực

Kết luận
Bây giờ là lúc để bạn bắt đầu gửi và một số email.

Với những điều cơ bản về marketing qua email hiện đang nằm trong phạm vi của
mình, đã đến lúc tận dụng email - một trong những công cụ marketing mạnh mẽ
nhất của thương hiệu bạn. Thực hiện theo các mẹo trong ebook này và bạn sẽ thấy
rằng bạn không cần phải là một chuyên gia marketing qua email dày dạn để thấy
ROI tích cực trong một khoảng thời gian ngắn.

Để bắt đầu, hãy xây dựng danh sách email của bạn để cuối cùng bạn có thể nuôi
dưỡng và phát triển đối tượng gắn bó và quan tâm đến những gì bạn cung cấp.

27
https://triggerm.digital/

Sau đó, tìm ra cách phân đoạn danh sách của bạn càng sớm càng tốt để bạn có thể
gửi tin nhắn tự động đặc biệt phù hợp với nhu cầu của độc giả tùy thuộc vào vị trí
của chúng trong kênh bán hàng của bạn.

Theo dõi các số liệu quan trọng mà chúng tôi đề cập để đánh giá mức độ email và
ưu đãi của bạn cộng hưởng với đối tượng của bạn. Nếu bạn tìm thấy bất kỳ vấn đề
nào, hãy tạo một cách để kiểm tra A / B các tùy chọn của bạn để cải thiện tỷ lệ của
bạn.

Vào thời điểm bạn hoàn thành tất cả những điều này, bạn sẽ có một nền tảng vững
chắc về email marketing để xây dựng tất cả các chiến dịch thành công của mình.
Chúc may mắn!

28
https://triggerm.digital/

Bắt đầu triển khai Email Marketing

Automation với Mautic - TriggerM

● Lưu trữ và lưu lại lịch sử của Leads

● Tự động phân nhóm khách hàng tiềm năng

● Cá nhân hóa Email nâng cao tỷ lệ Open

● Chăm sóc chuyển đổi với chuỗi Email Automation.

Đăng ký tư vấn và sử dụng sản phẩm tại:

https://triggerm.digital/

29