Biznis plan

Rastko Kulić
Servis mobilnih telefona “ralefon”
 1.Uvod
IME I ADRESA FIRME Beogradska 2, Novi Banovci

IME VLASNIKA Rastko Kulić

INICIJALNI TROSKOVI 200,000-650,000

STEPEN POVERLJIVOSTI POVERLJIV

1.1 OPIS

"RALEFON" je servis mobilnih telefona osnovan od strane Rastka

Kulića, sa sedištem u Novim Banovcima. Naša misija je pružanje
vrhunskih usluga popravke mobilnih telefona uz visok nivo
profesionalizma i brige o zadovoljstvu klijenata. Kroz kombinaciju
stručnosti, inovativnosti i posvećenosti, težimo postati prepoznatljivi
lider na lokalnom tržištu popravke mobilnih uređaja.

Nudimo širok spektar usluga, uključujući popravku oštećenih ekrana,

zamenu baterija, dijagnostiku softverskih problema, kao i prodaju
dodatne opreme. Naš fokus je na brzoj i efikasnoj popravci, uz
korišćenje originalnih delova i najnovijih tehnologija.
2. REZIME BIZINIS PLANA

Sa jasnom misijom usmerenom ka pružanju visokokvalitetnih usluga

i istinskom brigu o zadovoljstvu klijenata, servis mobilnih telefona
" RALEFON " obećava da će postati prepoznatljiv lider na lokalnom
tržištu.

Analiza tržišta ukazuje na značajan potencijal u Novim Banovcima, a

naš poslovni model fokusiran je na širok spektar usluga, brzu i
efikasnu popravku uz korišćenje originalnih delova i najnovijih
tehnologija. Planiramo koristiti kombinaciju online i offline
marketinških strategija kako bismo privukli klijente i izgradili jaku
prisutnost na tržištu.

Troškovi su pažljivo planirani, a prognoza prihoda predviđa

postepeni rast kako se izgrađuje naša reputacija i klijentela. Iako
postoji određena konkurencija, verujemo da ćemo se izdvojiti kroz
posvećenost kvalitetu usluge, brzini popravke i konkurentnim
cenama. Naš tim stručnjaka deli istu posvećenost uspehu
"RALEFON", što nam daje sigurnost u postizanje značajnog uspeha na
lokalnom tržištu.
3. ANALIZA GRANE DELATNOSTI

U okviru urbanog naselja Novi Banovci, potražnja za uslugama

popravke mobilnih telefona pokazuje konstantan rast, što stvara
izuzetnu priliku za uspeh " RALEFON " servisa. Sa sve većim brojem
stanovnika koji koriste mobilne uređaje kao primarni način
komunikacije, potreba za pouzdanim servisom postaje sve važnija.
Trenutno, tržište popravke mobilnih telefona u Novim Banovcima
nije zasićeno konkurencijom, što omogućava " RALEFON " servisu da
se pozicionira kao glavni pružalac usluga u ovom području.

Pored lokalne potražnje, postoji i mogućnost privlačenja klijenata iz

susednih naselja i okolnih područja. Novi Banovci se nalaze u blizini
većih urbanizovanih centara, gde je tržište mobilnih uređaja veće i
raznovrsnije. To pruža dodatnu priliku za rast i širenje poslovanja
"RALEFON " servisa, posebno kroz efikasne marketinške strategije
koje ciljaju ova područja.

Konačno, sa brzim razvojem tehnologije i konstantnim lansiranjem

novih modela mobilnih uređaja, postoji konstantna potreba za
uslugama popravke i održavanja. " RALEFON " ima priliku da se
istakne kroz pružanje vrhunskih usluga, korišćenjem originalnih
delova i efikasnom dijagnostikom, prateći najnovije trendove i
potrebe klijenata na tržištu mobilnih uređaja.
4. OPREMA ZA BIZNIS

Što se tiče opreme potrebne za pokretanje ovakvog biznisa,

uključuje sledeće:
Popravni Set za Mobilne Uređaje: Ovo uključuje alate kao što su
odvijači, pincete, vakuumski čistači ekrana, termalne paste, i ostali
alati potrebni za popravku mobilnih uređaja. Cena ovog seta varira u
zavisnosti od kvaliteta i broja alata, ali se obično kreće između 100 i
300 evra.
Zamenski Delovi: Originalni delovi kao što su ekrani, baterije,
kablovi i drugi delovi potrebni za popravku mobilnih uređaja. Cene
ovih delova variraju u zavisnosti od modela mobilnog uređaja i
dobavljača, ali se obično kreću od 20 do 100 evra po komadu.
Softverski alati i Licenca: Softverski alati za dijagnostiku i popravku
softverskih problema na mobilnim uređajima, zajedno sa licencom
za korišćenje. Cena softverskih alata i licenci može varirati u
zavisnosti od proizvođača i opsega funkcija, ali se obično kreće
između 200 i 500 evra.
Uz ovu osnovnu opremu, takođe je važno imati kancelarijski
nameštaj, kao što su stolovi, stolice i police za skladištenje, kao i
potrebnu administrativnu opremu kao što su računari, štampači i
ostali pribor. Ukupni trošak za pokretanje ovakvog biznisa može
varirati u zavisnosti od lokacije, kvaliteta opreme i drugih faktora, ali
se obično kreće između 2000 i 5000 evra.
4.1 LJUDSKI RESURSI

Veličina našeg biznisa trenutno obuhvata samo jednog zaposlenog:

Rastka Kulića. Ovo nam omogućava da održimo visok nivo pažnje i
brige prema svakom klijentu, pružajući personalizovanu uslugu i
rešavajući svaki problem sa mobilnim uređajem na najbolji mogući
način.
6. MARKETING PLAN

1. Prognoze Buduće Prodaje Usluge

Na osnovu analize tržišta i projekcija rasta potražnje za uslugama

popravke mobilnih uređaja u Novim Banovcima, očekujemo
postepeni rast prodaje naših usluga tokom prvih nekoliko godina
poslovanja. U prvoj godini, ciljamo na mesečni prihod od 2000 do
3000 evra, koji će se postepeno povećavati kako stičemo veći broj
zadovoljnih klijenata i razvijamo našu reputaciju na tržištu.

2. Usluge i Cene

Naša ponuda usluga obuhvata sledeće:

Popravka oštećenih ekrana

Zamena baterija i punjača
Dijagnostika i popravka softverskih problema
Vodootpornost i čišćenje
Prodaja dodatne opreme i delova
Cene naših usluga će biti konkurentne, ali će odražavati kvalitet i
stručnost koju pružamo. Na primer, cena popravke ekrana može se
kretati od 50 do 100 evra, u zavisnosti od modela mobilnog uređaja i
stepena oštećenja.
3. Kanali Distribucije

Glavni kanal distribucije za naše usluge biće direktna prodaja putem

naše radnje u Novim Banovcima. Takođe ćemo razmotriti
mogućnosti za partnerstva sa lokalnim prodavnicama mobilnih
uređaja radi prodaje naših usluga kao dodatne vrednosti za njihove
klijente.

4. Promocija

Online prisustvo: Izradićemo profesionalnu web stranicu koja će

sadržati informacije o našim uslugama, cene, radno vreme i kontakt
podatke. Takođe ćemo koristiti društvene mreže poput Facebook-a i
Instagram-a za redovno objavljivanje informacija, promocije i
interakciju sa klijentima.

Lokalno oglašavanje: Distribucija letaka, postavljanje plakata i oglasa

u lokalnim medijima kako bismo privukli pažnju lokalne zajednice.

Promocije i popusti: Periodično ćemo nuditi posebne promotivne

ponude, popuste za vernost klijenata ili paketne ponude za više
usluga kako bismo podstakli ponovnu posetu i zadovoljstvo
klijenata.

Partnerstva: Razmotrićemo mogućnost partnerstva sa lokalnim

kompanijama, poput škola, sportskih klubova ili firmi, kako bismo
promovisali naše usluge putem njihovih kanala komunikacije.
Kroz ove kanale distribucije i promocije, očekujemo da ćemo privući
pažnju klijenata, povećati prodaju naših usluga i izgraditi reputaciju
"RALEFON " kao pouzdanog i efikasnog servisa za popravku mobilnih
uređaja u Novim Banovcima.

7. ORGANIZACIONI PLAN

7.1 Forma vlasništva

Generalno Partnerstvo (General Partnership):
 Ovo bi značilo da su Rastko Kulić I potencijalni partner oba
generalni partneri u firmi.
 Generalno partnerstvo podrazumeva da obojica partnera imaju
punu odgovornost za poslovanje firme, uključujući finansijske
obaveze i rizike.
 Oba partnera dele profit i donose odluke u poslovanju firme.

7.2 Indetifikacija partnera i akcionara

 Generalno Partnerstvo:
o Ovo bi značilo da su Rastko Kulić I potencijalni partner su oba
partnera i vlasnici generalnog partnerstva.
o Oni dele odgovornost, rizik i profit partnerstva.

 Korporacija ili LLC:

o U korporaciji ili LLC-u, Ovo bi značilo da su Rastko Kulić I
potencijalni partner mogu biti akcionari ili članovi, u zavisnosti od
forme vlasništva.
o Akcionari ili članovi su vlasnici firme i imaju prava na deo profita i
glasanje na sastancima akcionara ili članova.

U svakom slučaju, Ovo bi značilo da su Rastko Kulić I potencijalni

partner su suvlasnici poslovanja i dele odgovornost za njegovo
vođenje i uspeh, bez obzira na formu vlasništva koju odaberu.
Detalji o njihovim ulogama, odgovornostima i pravima mogu biti
detaljno definisani u partnerskom sporazumu ili statutu
korporacije/LLC-a.

7.3 Menadzment tim i raspolozivi ljudski potencijali

 Menadžment Tim:
o CEO/Generalni Direktor:
o Rastko Kulić
 Odgovoran za postavljanje vizije i strategije firme.
 Nadgleda sve aspekte poslovanja i donosi ključne odluke.

o Operativni Menadžer:
 Upravlja svakodnevnim operacijama i procesima u firmi.
 Nadgleda logistiku, nabavku i upravljanje zalihama.

o Tehnički Direktor: Odgovoran za nadgledanje tehničkih operacija

i kvaliteta usluga.
 Razvija i primenjuje standarde za popravku hardvera.
o Menadžer Korisničke Podrške:
 Brine o pružanju vrhunske korisničke podrške.
 Rešava probleme i osigurava visok nivo zadovoljstva klijenata.
o Finansijski Menadžer:
 Upravlja finansijama, budžetiranjem i izveštavanjem.
 Prati finansijsko zdravlje firme i pruža analize za donošenje
odluka.
 Tehnički Tim:
o Skup stručnih tehničara za popravku hardvera, uključujući:
 Inženjere za popravku računara i laptopova.
 Tehničare za popravku mobilnih telefona i tableta.
 Specijalizovane tehničare za popravku drugih vrsta hardvera.
 Tim Korisničke Podrške:
o Grupa korisničkih servisnih predstavnika za:
 Prihvatanje i rukovanje zahtevima za popravku.
 Pružanje informacija i podrške klijentima putem telefona, e-pošte i
lično.
 Rešavanje problema i prigovora korisnika.
 Administrativni Tim:
o Osoblje zaduženo za administrativne poslove kao što su:
 Upravljanje dokumentacijom i evidencijama.
 Vođenje rasporeda i planiranje.
 Obavljanje administrativnih zadataka po potrebi.
 Kvalifikacije i Veštine:
o Tehnički tim: Potrebne su kvalifikacije i iskustvo u popravci
hardvera, kao i osnovne veštine u dijagnostici i rešavanju
problema.
o Korisnička podrška: Komunikacijske veštine, strpljenje i
sposobnost rešavanja problema su ključne.
o Finansijski menadžer: Iskustvo u finansijskom upravljanju,
analitičke veštine i poznavanje relevantnih softverskih alata.
o Administrativno osoblje: Organizacione veštine, efikasnost u
upravljanju vremenom i dobro poznavanje kancelarijskog softvera.

Ovi su osnove na kojima je izgradjen menadžment tim i kako su

iskorišćeni dostupni ljudski potencijali za uspeh firme RALEFON.
 8. OCENA RIZIKA

Snage (Strengths):

 Stručno osoblje: Imamo tim stručnih tehničara sposobnih da

efikasno poprave različite vrste hardvera.
 Kvalitet usluge: Fokus na pružanju visokokvalitetne korisničke
podrške i popravke hardvera može nas izdvojiti iz mase.
 Fleksibilnost: Kao LLC, firma ima fleksibilnost u upravljanju i
oporezivanju, što omogućava prilagođavanje promenljivim
tržišnim uslovima.
 Lokacija: Dobra lokacijia sa visokim prometom u blizini
poslovnih centara je prednost za privlačenje klijenata.

Slabosti (Weaknesses):

 Nedostatak prepoznatljivosti brenda: Još smo u fazi izgradnje

brenda, što može otežati privlačenje novih klijenata.
 Zavisnost od radne snage: firma se oslanja na mali tim
stručnjaka, odsustvo ključnog osoblja može dovesti do
problema u pružanju usluga.
 Ograničeni resursi: Firma ima ograničene finansijske resurse za
ulaganje u marketing, opremu ili proširenje poslovanja.

Prilike (Opportunities):

 Povećana potražnja za popravkom hardvera: Sa rastom

upotrebe tehnologije, postoji povećana potražnja za uslugama
poput popravke računara, mobilnih telefona i drugih uređaja.
 Diversifikacija usluga: Razmatranje proširenja usluga na oblasti
kao što su IT konsalting, prodaja dodatne opreme ili online
prodaja rezervnih delova može otvoriti nove izvore prihoda.
  Partnerstva i saradnje: Razmatranje partnerstva sa drugim
firmama ili servisnim centrima za proširenje tržišta i ponude
usluga.

Pretnje (Threats):

 Konkurencija: Postojanje drugih firmi koje nude slične usluge

može ograničiti rast i profitabilnost.
 Tehnološke promene: Brze tehnološke promene mogu zahtevati
stalno ažuriranje veština i tehnološke opreme, što može biti
izazov.
 Ekonomska nestabilnost: Promene u ekonomiji, kao što su
recesije ili fluktuacije cena, mogu uticati na potrošačke navike i
troškove poslovanja.

9.FINANSIJKSKI PLAN

7.1 BILANS USPEHA

Dobit posle Dobit/Gubitak

Godi Prihodi Troškovi Dobit pre oporezivanja oporezivanja
na (din) (din) (din) (din)
1 1,800,000 1,414,000 1,800,000 1,614,000 +200,000
2 2,500,000 965,000 2,500,000 2,100,000 +1,135,000
3 3,100,000 1,200,000 3,100,000 2,361,000 +739,000