HỌC VIỆN NGOẠI GIAO

KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ

BÀI TẬP CÁ NHÂN

HỌC PHẦN MARKETING QUỐC TẾ

ĐỀ 3: THIẾT KẾ MỘT BẢNG HỎI HOÀN CHỈNH ĐỂ KHẢO SÁT HÀNH

VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM THIẾT BỊ GIA DỤNG
TIẾT KIỆM NĂNG LƯỢNG – QUY TRÌNH LỰA CHỌN THANG ĐO

SINH VIÊN Đỗ Ngọc Linh

MÃ SINH VIÊN KDQT49C10251

LỚP MKTQT-KDQT49.1_LT

GVHD ThS. Nguyễn Thị Thanh Lam

 HÀ NỘI – 11/2023

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thế giới ngày càng nhạy bén với vấn đề bảo vệ môi trường và sử dụng năng
lượng hiệu quả, việc thiết kế một bảng hỏi hoàn chỉnh để khảo sát hành vi của
người tiêu dùng với sản phẩm thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng đã trở thành
một nhiệm vụ quan trọng. Vấn đề tiết kiệm năng lượng không chỉ là một xu
hướng, mà còn là một yêu cầu thiết yếu trong việc xây dựng một tương lai bền
vững. Các thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng, như máy giặt, tủ lạnh, máy lạnh
và đèn LED, đã trở thành lựa chọn phổ biến của người tiêu dùng thông minh.

Tuy nhiên, để hiểu rõ hành vi và thái độ của người tiêu dùng đối với việc sử dụng
các sản phẩm này, chúng ta cần một công cụ nghiên cứu mạnh mẽ và toàn diện.
Thông qua quy trình lựa chọn thang đo phù hợp, ta có thể thu thập dữ liệu cần
thiết để hiểu rõ hơn về cách mà người tiêu dùng tương tác với các sản phẩm này
và đo lường mức độ tiết kiệm năng lượng mà chúng mang lại.

Trong nghiên cứu này, tôi đề xuất thiết kế một bảng hỏi hoàn chỉnh để khảo sát
hành vi của người tiêu dùng với sản phẩm thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng.
Bảng hỏi này sẽ được xây dựng dựa trên quy trình lựa chọn thang đo, nhằm đảm
bảo tính tin cậy và hiệu quả trong việc thu thập thông tin từ người tiêu dùng.

Qua việc thực hiện nghiên cứu này, chúng tôi hy vọng rằng sẽ đóng góp vào việc
nâng cao nhận thức về tiết kiệm năng lượng và tạo ra những thay đổi tích cực
trong hành vi tiêu dùng của người dùng sản phẩm thiết bị gia dụng tiết kiệm năng
lượng.
Phần 1: Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của chúng tôi là thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy từ người
tiêu dùng để hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của họ đối với
sản phẩm thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng. Chúng tôi tin rằng thông qua
mẫu khảo sát này, chúng ta có thể xác định những yếu tố quan trọng nhất trong
việc thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng sản phẩm tiết kiệm năng lượng của người
tiêu dùng.

Phần 2: Quy trình lựa chọn thang đo cho thiết kế bảng hỏi về hoàn
chỉnh để khảo sát hành vi của người tiêu dùng với thiết bị gia dụng
tiết kiệm năng lượng.

Chương 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thiết bị gia
dụng tiết kiệm năng lượng:
1. Nhân khẩu học
Nhân khẩu học đóng một vai trò quan trọng trong xã hội, làm căn cứ bổ trợ
và là nền tảng để các lĩnh vực khác định hướng phát triển. Bài nghiên cứu này sử
dụng các yếu tố sau trong nhân khẩu học để tiến hành nghiên cứu
1.1 Độ tuổi
Từng độ tuổi khác nhau sẽ có từng góc nhìn, kinh nghiệm và sở thích khác
nhau. Những người trong mỗi nhóm này lớn lên trong cùng một thời gian, có trải
nghiệm tương đương ngày nay và chia sẻ những đặc điểm, thói quen và quan điểm
giống nhau.
1.1.1 Giới tính
 Giới tính khác nhau sẽ có tâm sinh lý, sở thích, cách nhìn nhận tương đối
khác nhau.
1.1.2 Thu nhập
Thu nhập của một người có sức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của
người đó. Điều này phản ánh tương đối khả năng chi trả của người tiêu dùng, cũng
như tâm lý tiêu dùng của họ. Thu nhập của người tiêu dùng cũng liên quan ít
nhiều đến chi phí năng lượng mà họ muốn chi trả cho đời sống hằng ngày của
mình.
1.1.3 Nơi ở
Nơi sinh sống của một người cũng ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của họ.
Chi phí năng lượng ở thành thị cũng như mức độ ô nhiễm môi trường ở nơi này
cao hơn rất nhiều so với nông thôn. Những thông tin thu thập được từ bảng khảo
sát sẽ cho chúng ta so sánh được suy nghĩ và hành vi của người tiêu dùng ở hai
khu vực khác nhau này.
1.1.4 Trình độ học vấn
Trình độ học vấn của một người sẽ ảnh hưởng đến kiến thức và nhận thức về vấn
đề môi trường, làm thay đổi hành vi tiêu dùng của họ đối với các thiết bị gia dụng
tiết kiệm năng lượng
1.1.5 Tần suất sử dụng thiết bị gia dụng
Tần suất sử dụng thiết bị gia dụng của người tiêu dùng phản ánh tầm quan
trọng của các thiết bị gia dụng đối với họ, những người này cũng có xu hướng có
nhiều kiến thức hơn về các thiết bị gia dụng
1.1.6 Đã bao giờ sử dụng thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng chưa
Trải nghiệm cá nhân của một người ảnh hưởng rất lớn tới ý định mua hàng
của họ. Những người đã từng sử dụng thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng sẽ
đưa ra những nhận xét mang tính cá nhân hơn.
1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng
H1: Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động tích cực tới ý định mua thiết bị gia
dụng tiết kiệm năng lượng của người tiêu dùng

H2: Thái độ có tác động tích cực tới ý định mua thiết bị gia dụng tiết kiệm năng
lượng của người tiêu dùng

H3: Sự quan tâm đến môi trường có tác động tích cực tới thái độ mua thiết bị gia
dụng tiết kiệm năng lượng của người tiêu dùng

H4: Kiến thức về môi trường có tác động tích cực tới thái độ mua thiết bị gia dụng
tiết kiệm năng lượng của người tiêu dùng

H5: Chuẩn mực đạo đức có tác động tích cực tới thái độ mua thiết bị gia dụng tiết
kiệm năng lượng của người tiêu dùng

H6: Tiêu chuẩn chủ quan có tác động tích cực tới ý định mua thiết bị gia dụng tiết
kiệm năng lượng của người tiêu dùng

H7: Nhãn dán tiết kiệm năng lượng có tác động tích cực tới ý định mua thiết bị gia
dụng tiết kiệm năng lượng của người tiêu dùng

H8: Sự trung thành với thương hiệu có tác động tích cực tới ý định mua thiết bị
gia dụng tiết kiệm năng lượng của người tiêu dùng

H9: Chất lượng sản phẩm có tác động tích cực tới sự trung thành với thương hiệu
thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng của người tiêu dùng

H10: Tính năng mới của sản phẩm có tác động tích cực tới sự trung thành với
thương hiệu thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng của người tiêu dùng

Đề xuất mô hình nghiên cứu

 Sự quan tâm đến Nhận thức kiểm
môi trường soát hành vi

Kiến thức về môi

Thái độ
trường

Chuẩn mực đạo Tiêu chuẩn chủ Ý định mua

đức quan hàng
Quyết định mua
hàng
Nhãn dán tiết
kiệm năng lượng
Chất lượng sản
phẩm
Sự trung thành Nhân khẩu học
với thương hiệu
Tính năng mới
của sản phẩm

2. Lựa chọn thang đo cho những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thiết
bị gia dụng tiết kiệm năng lượng:
2.1 Nhân khẩu học
Về nhân khẩu học, thông thường các dữ liệu ở các yếu tố này là các dữ liệu
định tính. Do vậy, nhiều nhà nghiên cứu sử dụng thang đo định danh hoặc thang
đo thứ bậc để thu thập thông tin, nhằm sử dụng cho những mục đích như phân
loại, tính tần suất, … Cụ thể, các yếu tố giới tính, nơi ở, tần suất sử dụng, đã bao
giờ sử dụng thiết bị gia dụng tiết kiệm điện chưa sẽ sử dụng thang đo định danh;
các yếu tố tuổi, thu nhập sẽ sử dụng thang đo thứ bậc

Bảng 1: Bảng thang đo theo nhân khẩu học

Giới tính Nam
Nữ
Khác
Độ tuổi Dưới 18
18 đến 24
25 trở lên
Thu nhập Dưới 5 triệu
5 đến 15 triệu
15 triệu trở lên
Nơi ở Thành thị
Nông thôn
Chưa tốt nghiệp Trung học Phổ
thông
Trình độ học vấn Đã tốt nghiệp Trung học Phổ
thông
Đã tốt nghiệp Đại học
Tần suất sử dụng thiết bị gia dụng Mỗi ngày đều sử dụng
Một tuần sử dụng vài lần
Vài tuần sử dụng một lần
Chưa bao giờ sử dụng
Đã bao giờ sử dụng thiết bị gia dụng tiết kiệm Rồi
điện chưa
Chưa

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thiết bị gia dụng tiết kiệm năng
lượng
Với những dữ liệu định lượng được sử dụng cho mục đích tính toán, phân
tích và quy hồi, ta sử dụng thang đo Likert dựa theo các biến quan sát như bảng
sau:
Bảng 2: Bảng thang đo dựa theo các biến quan sát
Mã hóa Biến quan sát Được lựa chọn
bởi các nhà
nghiên cứu
Nhận thức kiểm soát hành vi
KSHV1 Tôi có đủ kiến thức sử dụng các thiết bị điện gia Nguyễn Hoàng
dụng tiết kiệm năng lượng Lan, Bùi Thị
Ngọc Bé
KSHV2 Tôi nghĩ rằng tôi có thể tạo ra sự hứng thú cho gia
(2023)
đình mình bằng cách sử dụng các thiết bị điện gia
dụng tiết kiệm năng lượng
KSHV3 Sử dụng các thiết bị điện gia dụng tiết kiệm năng
lượng hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của tôi
KSHV4 Tôi nghĩ rằng mình sẽ mua các thiết bị điện gia
dụng tiết kiệm năng lượng ngay cả khi giá của nó
đắt
Thái độ
TD1 Tôi thích mua các thiết bị điện gia dụng tiết kiệm Nguyễn Hoàng
năng lượng Lan, Bùi Thị
Ngọc Bé
TD2 Đối với tôi, yếu tố tiết kiệm năng lượng của thiết bị
(2023)
điện gia dụng sẽ là yếu tố ưu tiên khi mua hàng
TD3 Bảo vệ môi trường là quan trọng đối với tôi khi mua
hàng
TD4 Tôi nghĩ rằng mua thiết bị gia dụng tiết kiệm năng
lượng là một ý kiến hay
TD5 Nếu tôi có điều kiện lựa chọn giữa thiết bị điện gia
dụng tiết kiệm năng lượng và các sản phẩm
thông thường thì tôi sẽ chọn thiết bị điện gia dụng
tiết kiệm năng lượng
Sự quan tâm đến môi trường
MT1 Tôi rất quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường Nguyễn Hoàng
Lan, Bùi Thị
Ngọc Bé
(2023)

MT3 Tôi sẽ chịu thiệt một chút để bảo vệ môi trường cho Shannon M
dù nỗ lực của tôi chỉ ảnh hưởng ít Cruz, Brian
Manata (2020)

MT4 Khi cần lựa chọn giữa hai sản phẩm ngang giá nhau, Nguyễn Hoàng
tôi mua sản phẩm ít gây hại cho con người và môi Lan, Bùi Thị
trường Ngọc Bé
(2023)

Kiến thức về môi trường

KT1 Tôi hiểu rõ về các vấn đề môi trường đang diễn ra Michael D.
Kaplowitz,
Ralph Levine

KT2 Tôi cho rằng con người là tác nhân chính dẫn đến ô Cruz SM and
nhiễm môi trường và cạn kiệt năng lượng Manata B
(2020)
KT3 Tôi cho rằng việc sử dụng thiết bị gia dụng tiết kiệm
năng lượng là hành động góp phần bảo vệ môi
trường

Chuẩn mực đạo đức

CMDD1 Tôi cảm thấy mình phải có nghĩa vụ tiết kiệm năng Nguyễn Hoàng
lượng Lan, Bùi Thị
Ngọc Bé
CMDD2 Tôi cảm thấy có lỗi khi sử dụng nhiều năng lượng
(2023)
CMDD3 Tôi cảm thấy mình không tốt khi sử dụng nhiều
năng lượng
Tiêu chuẩn chủ quan
TCCQ1 Gia đình tôi nghĩ rằng tôi nên mua những thiết bị Nguyễn Hoàng
gia dụng tiết kiệm năng lượng Lan, Bùi Thị
Ngọc Bé
TCCQ2 Bạn bè tôi nghĩ rằng tôi nên mua những thiết bị gia
(2023)
dụng tiết kiệm năng lượng
TCCQ3 Những người mà tôi tôn trọng sẽ thích tôi sử dụng
những thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng
TCCQ4 Thông tin truyền thông đại chúng khiến tôi muốn sử
dụng những thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng
Nhãn dán tiết kiệm năng lượng
ND1 Tôi biết nhãn dán tiết kiệm năng lượng là gì Tebbutt
Research
ND2 Tôi biết cách đọc và hiểu ý nghĩa của nhãn dán tiết
kiệm năng lượng
ND3 Tôi rất quan tâm đến nhãn dán tiết kiệm năng lượng
mỗi khi mua thiết bị gia dụng

Chất lượng sản phẩm

CLSP1 Tôi thường chọn thiết bị gia dụng có tiêu chuẩn chất Hồ Chí Dũng
lượng cao (2013)
CLSP2 Tôi thường chọn thiết bị gia dụng mà luôn đảm bảo
chất lượng ổn định
CLSP3 Tôi cho rằng các thiết bị gia dụng của các thương
hiệu khác nhau thì có chất lượng khác nhau

Tính năng mới của sản phẩm

TNM1 Tôi luôn để ý các tính năng mới của sản phẩm khi Alexander,
mua sắm Lynch,và
Wang (2008),
TNM2 Nếu tôi cần mua một thiết bị gia dụng tiết kiệm
Jeong và cộng
năng lượng, tôi sẽ mua mẫu mới nhất
TNM3 Tôi sẽ chọn mua thiết bị gia dụng tiết kiệm năng sự (2016)
lượng nếu nó có tính năng mới đặc biệt so với các
thiết bị gia dụng khác
Sự trung thành với thương hiệu
TT1 Tôi luôn mua sắm các thiết bị gia dụng của thương Hồ Chí Dũng
hiệu mà tôi tin tưởng (2013)
TT2 Tôi xem thương hiệu là quan trọng khi quyết định
TT3 Tôi thường chọn thương hiệu nói lên tôi là kiểu
người như thế nào

Ý định mua hàng

YD1 Xác suất tôi sẽ mua các thiết bị gia dụng tiết kiệm Nguyễn Hoàng
năng lượng là rất cao Lan, Bùi Thị
Ngọc Bé
YD2 Tôi muốn mua các thiết bị gia dụng tiết kiệm năng
lượng
YD3 Khi có nhu cầu mua thiết bị gia dụng, tôi sẽ ưu tiên
xem xét các thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng
đầu tiên
YD4 Tôi muốn mời gọi người thân của tôi mua các thiết
bị gia dụng tiết kiệm năng lượng

KẾT LUẬN

Bài nghiên cứu này đã tiến hành thiết kế một bảng hỏi hoàn chỉnh nhằm khảo sát
hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm thiết bị gia dụng tiết kiệm năng
lượng. Quy trình lựa chọn thang đo đã được áp dụng để đảm bảo tính chính xác và
độ tin cậy của bảng hỏi.

Qua việc thiết kế bảng hỏi, chúng tôi đã xác định các yếu tố quan trọng như ý thức
về tiết kiệm năng lượng, sự quan tâm đến môi trường, nhận thức về lợi ích và giá
trị của sản phẩm tiết kiệm năng lượng. Các yếu tố này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn
về hành vi của người tiêu dùng và những yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và
sử dụng sản phẩm này.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nghiên cứu này chỉ tập trung vào khảo sát hành vi của
người tiêu dùng với sản phẩm thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng. Có thể có
những yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi này mà chúng tôi chưa nắm bắt được
trong phạm vi nghiên cứu này.