BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA THƯƠNG MẠI

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI SẢN

PHẨM NỒI CHIÊN KHÔNG DẦU SUNHOUSE

GVHD: Nguyễn Trần Tú Anh

THÀNH VIÊN NHÓM:

Họ và tên MSSV
Phan Chí Thanh * 1921004240
Đoàn Thị Kim Tuyến 1921004258
Trần Nguyễn Hà My 1921004210
Nguyễn Trường Vũ 1921001905
Trần Thị Thu Uyên 1921001585
Phan Hoài Lâm 1821003655
Lý Hữu Thịnh 1821005179

Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 23 tháng 06 năm 2022

 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU.....................................................................................................1
1.1. Tổng quan chung về ngành hàng gia dụng............................................................1
1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn các mặt hàng gia dụng tương tự của người
tiêu dùng........................................................................................................................1
1.2.1. Giá cả..........................................................................................................1
1.2.2. Sự đa dạng sản phẩm..................................................................................1
1.2.3. Chất lượng..................................................................................................1
1.2.4. Yếu tố cá nhân............................................................................................1
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng chính đến quyết định mua nồi chiên không dầu................2
1.3.1. Dung tích và công suất nồi chiên không dầu...............................................2
1.3.2. Chức năng và công nghệ nồi chiên không dầu............................................2
1.3.3. Giá cả nồi chiên không dầu.........................................................................2
1.3.4. Thương hiệu nồi chiên không dầu...............................................................2
1.3.5. Ảnh hưởng từ xã hội...................................................................................2
1.3.6. Chế độ bảo hành, ưu đãi.............................................................................3
CHƯƠNG 2: SO SÁNH....................................................................................................3
2.1. Các trang mua hàng của sản phẩm nồi chiên không dầu Sunhouse.........................3
CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ.................................................................................................7
 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
1.1. Tổng quan chung về ngành hàng gia dụng
Ngành điện gia dụng bao gồm đồ gia dụng như nồi niêu xoong chảo; đồ điện gia dụng
như ấm siêu tốc, bàn là, nồi cơm điện, nồi áp suất, nồi chiên không dầu, cây nước nóng lạnh…;
và thiết bị nhà bếp như bếp từ, máy hút mùi, máy rửa bát…. Ngành hàng này hiện đứng thứ 4 về
quy mô tiêu dùng trong 11 nhóm ngành hàng chính. Với cơ cấu dân số trẻ cùng với mức thu
nhập ngày càng cao đang tạo ra động lực tăng trưởng kép cho ngành hàng.
Hiện nay, các thương hiệu hàng gia dụng trong nước đang chiếm 80% thị phần hàng gia
dụng, 20% thuộc về các thương hiệu ngoại. Các thương hiệu này, cả nội lẫn ngoại, đều đang duy
trì tốc độ tăng trưởng ổn định ở mức cao. Tuy nhiên, trong 80% thị phần các doanh nghiệp tại
Việt Nam, chủ yếu là hàng có xuất xứ Trung Quốc thông qua "bắt tay" với doanh nghiệp nội
như Sunhouse, Kangaroo… Ngoài ra, thị trường đồ gia dụng ở Việt Nam liên tục xuất hiện các
thương hiệu lớn từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Đức… theo hình thức nhập khẩu, phân phối
và bán lẻ, hoặc thực hiện các thương vụ mua bán và sáp nhập (M&A) cũng chiếm một ít thị
phần trong thị trường. Ví dụ: Electrolux (Thụy Điển), Haier (Trung Quốc), Muji và Zojirushi
(Nhật).
1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn các mặt hàng gia dụng tương tự của người
tiêu dùng
1.2.1. Giá cả
Giá cả là biểu hiện bằng tiền của hàng hóa trị giá, nghĩa là tiền định lượng phải trả cho
hàng hóa đó. Giá cả cũng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến việc xác định
việc mua hàng của người dùng. Xác định đúng giá trị sẽ thu hút được khách hàng bảo đảm từ đó
thu được lợi nhuận và tránh được tồn kho. Và điều đó tự nhiên, khi một sản phẩm có chất lượng
như nhau, thì mọi thứ đều có giá cả cạnh tranh hơn sẽ thu hút được khách hàng và sử dụng được
thị phần cao hơn.
1.2.2. Sự đa dạng sản phẩm
Sản phẩm đa dạng là quá trình phát triển cải tiến, sáng tạo ra nhiều loại sản phẩm từ các
sản phẩm truyền thống có sẵn, đồng thời cải tiến và nhập ngoại nhiều loại sản phẩm cùng loại,
phong phú về chủng loại và mã mẫu từ các sản phẩm thô đến sản phẩm qua biến chế. This is a in
the method method for nâng cao sức cạnh tranh trên trường.
1.2.3. Chất lượng
Sản phẩm chất lượng là yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến việc quyết định mua hàng.
Chính vì vậy, khi quyết định tung ra một sản phẩm, cần đảm bảo sản phẩm đó có chất lượng tốt
nhất khi đến tay người dùng. Một sản phẩm có chất lượng sẽ được lấy lòng tin và tín nhiệm từ
phía khách hàng. Và chắc chắn rằng, nếu sản phẩm đó thỏa mãn chất lượng yêu cầu của người
dùng, họ sẽ quay lại cũng như giới thiệu nó đến nhiều người hơn. Sản phẩm chất lượng có thể
hiện ở sản phẩm mẫu mã, màu sắc, phong cách, thị hiếu của người dùng….
1.2.4. Yếu tố cá nhân
Cá nhân yếu tố bao gồm tuổi tác, nghề nghiệp, trạng thái kinh tế, phong cách sống, ...
Phong cách sống là: Cách thức sống, sinh hoạt, làm việc, xử lý của một người có thể hoạt động,
quan tâm và quan niệm của người đó về môi trường xung quanh. Chịu ảnh hưởng của văn hóa,

1
tâm lý của thân và môi trường xung quanh. Phong cách sống ảnh hưởng đến quyết định mua
hàng.
Theo Kotler và Levy (1969) Cá nhân yếu tố- cá tính là một con người có những cách thức
khác biệt để thực hiện hành vi xử lý với môi trường xung đột. Tuổi tác, trạng thái kinh tế hoạt
động đến nhu cầu về các loại dịch vụ hóa học. Người tỉ mỉ, người lớn tuổi có thể quan tâm đến
chất lượng sản phẩm hay người có điều kiện kinh tế sẽ quan tâm đến chất lượng sản phẩm giá
rẻ. Theo Philip Kotler, tình trạng kinh tế là sự quyết định điều kiện tiên quyết để người dùng có
thể được chuyển đổi hàng hóa, dịch vụ. Tình trạng kinh tế của người sử dụng gồm có thu nhập
có thể chi tiêu của họ, tiền tiết kiệm, tài sản, nợ, khả năng vay mượn, chế độ đối với chi tiêu và
tiết kiệm.
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng chính đến quyết định mua nồi chiên không dầu
1.3.1. Dung tích và công suất nồi chiên không dầu
Nồi chiên không dầu phục vụ bữa ăn, vì thế, xem xét kỹ dung tích trước khi mua là điều
nên làm. Nếu có từ 6–8 thành viên, thì nồi có dung tích lớn từ 3,5 lít trở lên rất phù hợp. Nếu có
ít người hơn (3–4 người) nên chọn nồi chiên khoảng 2,2–2,5 lít. Công suất của nồi chiên không
dầu quyết định đến chất lượng của món ăn và tốc độ chiên/ rán/ nướng/ hấp,… thực phẩm. Các
loại nồi chiên không dầu đều có công suất khoảng 1.500W – 1.800W, đảm bảo cung cấp một
lượng nhiệt đủ, giúp thực phẩm chín nhanh, vàng đều 2 mặt và hương vị thơm ngon.
Do đó, để đưa ra quyết định mua nồi chiên không dầu, trước hết khách hàng cần xác định
rõ nhu cầu về dung tích và công suất phù hợp với gia đình mình.
1.3.2. Chức năng và công nghệ nồi chiên không dầu
Bên cạnh việc xem kỹ dung tích và công suất của nồi, khi chọn mua nồi chiên không dầu
cũng cần hiểu rõ chức năng và công nghệ của chúng như thế nào để chọn ra được loại nồi có đầy
đủ chức năng cần nhất.  Ngoài các chức năng cơ bản, sử dụng công nghệ chiên chân không để
làm chín thực phẩm thì nồi chiên không dầu còn có các tính năng hiện đại khác như: Hẹn giờ,
điều chỉnh nhiệt độ phù hợp, bảng điều khiển dễ thao tác, lòng nồi phủ lớp chống dính cao
cấp….
1.3.3. Giá cả nồi chiên không dầu
Đây là yếu tố có thể nói là được quan tâm hàng đầu khi mua bất cứ món hàng nào. Khách
hàng luôn cần những sản phẩm phù hợp với túi tiền nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng
với giá cả. Hiện nay trên thị trường, giá nồi chiên không dầu dao động khoảng từ 800 nghìn
đồng cho đến 11 triệu đồng tùy thương hiệu, mẫu mã, thiết kế. Nếu bạn muốn một chiếc nồi tốt,
đa năng có thể chế biến được nhiều món ăn thì nên tham khảo các sản phẩm có giá từ 5 triệu
đồng trở lên.
1.3.4. Thương hiệu nồi chiên không dầu
Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng khi quyết định mua bất cứ một sản phẩm nào, không
riêng gì nồi chiên không dầu. Thương hiệu càng uy tín, được đánh giá cao thì càng giúp người
tiêu dùng thấy an tâm hơn. Sunhouse, Philips, Lock&Lock, Magic Korea, Kangaroo,… là các
hãng cung cấp dòng sản phẩm nồi chiên không dầu có tiếng trên thị trường, khiến khách hàng
yên tâm hơn.
1.3.5. Ảnh hưởng từ xã hội
Nồi chiên không dầu tuy là sản phẩm đang có sức hút lớn nhưng nhìn chung vẫn còn khá
mới tại Việt Nam, không quá phổ biến ở nhiều hộ gia đình. Do vậy, sự giới thiệu, phản hồi về
sản phẩm từ bạn bè/người thân đã sử dụng qua có tác động không nhỏ đến quyết định mua nồi
chiên không dầu của phần lớn khách hàng. 
Mặt khác, thông qua hình ảnh của người nổi tiếng (đại sứ thương hiệu), quảng cáo/review
từ các Youtuber/Tiktoker, nồi chiên không dầu cũng dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng để kích
thích ý định và từ đó dẫn đến quyết định mua sản phẩm. 
1.3.6. Chế độ bảo hành, ưu đãi
Phần lớn người tiêu dùng, đặc biệt là các bà nội trợ, đều luôn mong muốn mua được sản
phẩm vào những kỳ khuyến mãi hay những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Vì thế, những mặt
hàng nồi chiên không dầu được khuyến mãi lớn chắc chắn sẽ được nhiều khách hàng săn đón và
mua về, bởi lẽ mấy khi mua được hàng có tiện ích cao nhưng giá cả lại ở mức phải chăng.
Về chế độ bảo hành, những nhãn hàng kinh doanh sản phẩm nồi chiên không dầu có chế
độ bảo hành tốt và uy tín chắc chắn sẽ thu hút khách hàng đến mua đông đảo hơn, bởi đây là yếu
tố tạo dựng nên niềm tin và sự an tâm của khách hàng đối với sản phẩm mà họ chọn mua.

CHƯƠNG 2: SO SÁNH
2.1. Các trang mua hàng của sản phẩm nồi chiên không dầu Sunhouse

https://sunhouseonline.vn/
Bước 1: Đăng nhập tài khoản: Sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Chrome, Safari….
để truy cập vào trang web https://sunhouseonline.vn/. Lựa chọn vào phần đăng để đăng nhập tài
khoản và bắt đầu mua hàng.
Bước 2: Tìm sản phẩm cần mua.
- Cách 1: Dùng thanh tìm kiếm để tìm sản phẩm: Bạn nhập tên sản phẩm “nồi chiên
không dầu” vào thanh tìm kiếm của Sunhouse shop online sau đó nhấn Enter hoặc nhấn vào ký
tự kính lúp bên phải thanh công cụ tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm.
- Cách 2: Tìm ở danh mục sản phẩm: Sunhouse shop online đã sắp xếp tất cả các sản
phẩm vào từng danh mục cụ thể để bạn dễ dàng tìm kiếm. Bạn chỉ cần nhấn vào sản phẩm “nồi
chiên không dầu”. Sản phẩm bạn tìm kiếm sẽ hiện ra cho bạn lựa chọn.
Bước 3: Mua sản phẩm: Sau tìm kiếm được sản phẩm cần mua. Bạn có thể xem giá và thông
tin chi tiết sản phẩm đó, nếu bạn đồng ý muốn đặt hàng, bạn nhấn vào “Chọn mua”. Sản phẩm
sẽ được thêm vào giỏ hàng. Bạn chỉ cần nhấn vào giỏ hàng để tiến hành đặt mua hàng.
Bước 4: Điền thông tin: Bạn điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu để nhân viên giao hàng
có thể xác định được địa điểm chính xác để hàng có thể đến tay bạn một cách nhanh chóng và
chính xác nhất. Sau đó bạn sẽ lựa chọn phương thức thanh toán như thanh toán khi nhận hàng,
thanh toán bằng thẻ atm… Sau khi bạn xác định được phương thức thanh toán phù hợp thì bạn
nhấn vào “Hoàn tất đơn hàng”. Việc mua hàng của bạn đã thành công và hoàn tất.
Bước 5: Xác nhận đơn đặt: Sau khi nhận đơn hàng của bạn, Sunhouse shoping online sẽ liên
lạc với bạn qua thông tin số điện thoại bạn đã cung cấp bằng tổng đài 19006615 hoặc
0473006615 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 6: Cửa hàng sẽ giao hàng tận nhà đến cho bạn.
2.2. So sánh các website đặt hàng sản phẩm nồi chiên không dầu Sunhouse
https://shopee.vn/ và /https:/www.lazada.vn/
SHOPEE :
Bước 1: Đăng nhập tài khoản: Tải ứng dụng Shopee trên các nền tảng CH Play hoặc App
Store. Tiếp theo, bạn chọn Đăng nhập và bạn nhập tài khoản Shopee để bắt đầu mua hàng.
Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm: Để chọn được sản phẩm bạn muốn mua trên Shopee, bạn có thể
làm theo 2 cách sau:
- Cách 1: Dùng thanh tìm kiếm để tìm sản phẩm: Bạn nhập tên sản phẩm “nồi chiên
không dầu sunhouse” vào thanh tìm kiếm của Shopee, sau đó nhấn Enter hoặc nhấn tìm kiếm.
Trường hợp này thường áp dụng khi bạn đã biết tên sản phẩm cụ thể cùng với thương hiệu bạn
đã lựa chọn.
- Cách 2: Tìm ở danh mục sản phẩm: Shopee đã sắp xếp tất cả các sản phẩm vào từng
danh mục cụ thể để bạn dễ dàng tìm kiếm. Bạn chọn danh mục, bạn chọn vào “Nhà cửa và đời
sống” sau đó bạn chọn vào mục “Đồ dùng nhà bếp” và cuối cùng bạn nhấn vào mục “nồi chiên
không dầu” và tìm kiếm. Sản phẩm bạn cần sẽ hiển thị để bạn lựa chọn.
Bước 3: Xem chi tiết sản phẩm: Sau khi tìm thấy sản phẩm, bạn có thể xem chi tiết sản phẩm
đã được mô tả. Hoặc bạn cũng có thể tham khảo đánh giá, bình luận của khách hàng khác về sản
phẩm đó. Search sản phẩm nồi chiên không dầu Sunhouse. Nếu có thắc mắc gì về sản phẩm
trước khi bạn muốn mua hàng trên Shopee. Bạn có thể Chat trực tiếp với người bán. Bạn chỉ cần
bấm chọn vào ô Chat Ngay như trên hình. Nếu bạn muốn mua ngay sản phẩm đó thì bấm chọn
MUA NGAY.
Bước 4: Đặt hàng: Bạn chọn Mua ngay thì hệ thống sẽ chuyển luôn sang giao diện thanh toán,
còn không thì bạn cứ back ra rồi tìm kiếm những sản phẩm cần thiết khác nữa. Sau đó vào lại
giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Bạn đánh dấu sản phẩm “nồi chiên không dầu Sunhouse” cần
mua, sau đó thực hiện các bước còn lại.
Bước 5: Nhập địa chỉ nhận hàng: Bạn nhấn vào mục địa chỉ nhận hàng. Chỗ này sẽ hiển thị địa
chỉ mặc định của bạn khi đăng ký tài khoản Shopee. Nhưng nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ nhận
hàng, bạn nhấn vào đó vào rồi thay đổi địa chỉ nhận hàng nhé.
Bước 6: Nhập mã giảm giá và chọn hình thức thanh toán: Bạn có thể áp dụng những mã giảm
giá có sẵn trong danh mục ưu đãi. Sau đó lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Bước 7: Xác nhận đặt hàng: Sau khi bạn đã thực hiện xong các bước trên thì bạn chỉ cần nhấn
nút “Đặt hàng” nữa là hoàn tất thanh toán.
LAZADA:
Bước 1: Vào ứng dụng Lazada App: Mở ứng dụng Lazada App trên điện thoại của bạn. Nếu
bạn chưa có ứng dụng Lazada này thì có thể tải về trên CH Play hoặc Appstore nhé.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản Lazada: Đăng nhập tài khoản vào ứng dụng Lazada bằng cách
chọn vào mục Tài khoản > Đăng nhập / Đăng ký.: Nếu bạn chưa có tài khoản mua hàng Lazada
bạn hãy đăng ký mới nhé. Để tạo tài khoản mới, sau khi bấm vào ô Đăng nhập / Đăng ký bạn
bấm tiếp vào mục Tạo tài khoản và làm theo hướng dẫn. Bạn chỉ cần điền đầy đủ thông tin tài
khoản và nhấn nút Đăng nhập. 
Bước 3: Chọn sản phẩm cần mua cho vào giỏ hàng: Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm “nồi chiên
không dầu Sunhouse” bằng cách gõ từ khóa vào ô tìm kiếm. Hoặc tìm kiếm trong các danh mục
ngành hàng có sẵn trên trang chủ của ứng dụng Lazada. Sau khi chọn được sản phẩm cần mua
rồi. Tại trang chi tiết sản phẩm bạn hãy bấm THÊM VÀO GIỎ HÀNG.
Bước 4: Vào giỏ hàng để thanh toán: Khi đã chọn xong sản phẩm “nồi chiên không dầu”, tìm
kiếm mã giảm giá Lazada xong. Bạn hãy bấm vào biểu tượng giỏ hàng để vào đặt hàng. 
Bước 5: Kiểm tra lại thông tin sản phẩm trong giỏ hàng: Sau khi vào giỏ hàng, bạn kiểm tra
lại các sản phẩm trong giỏ hàng trước khi thanh toán. Với các sản phẩm cần mua thì bạn kiểm
tra lại thông tin, số lượng, màu sắc, giá thành xem đã chính xác chưa. Cuối cùng bạn bấm vào ô
THANH TOÁN để sang bước thanh toán cho đơn hàng nhé.
Bước 6: Chọn địa chỉ giao hàng: Bạn bấm chọn vào ô Chỉnh sửa để nhập thông tin địa chỉ, tên,
số điện thoại của mình để Lazada giao hàng cho bạn.
Bước 7: Nhập mã giảm giá Lazada: Nếu bạn sưu tầm được mã giảm giá cho sản phẩm của
mình lưu vào ví voucher rồi thì hệ thống sẽ tự động áp mã vào luôn nếu đơn hàng đủ điều kiện
của mã. Nếu là mã giảm giá có ký tự: bạn hãy điền các ký tự của mã vào ô Nhập mã giảm giá và
bấm Áp dụng. Sau khi áp dụng mã giảm giá Lazada cho đơn hàng xong thì bạn bấm vào ô
THANH TOÁN để tiếp tục.
Bước 8: Chọn hình thức thanh toán: Hiện tại Lazada hỗ trợ bạn các hình thức thanh toán bao
gồm: thanh toán khi nhận hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, thanh toán bằng thẻ ATM
nội địa, thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng, thanh toán bằng ví eM và thanh toán bằng ví
MOMO, Zalopay. Sau khi chọn hình thức thanh toán xong bạn bấm vào ô Thanh toán ngay.
Bước 9: Xác nhận đơn hàng và hoàn tất đặt hàng: Cuối cùng bạn bấm vào ô Xác nhận đơn
hàng để hoàn tất quá trình đặt hàng. Ngay sau đó hệ thống sẽ thông báo cho bạn đơn hàng đã đặt
thành công. Để biết thêm thông tin chi tiết của bạn hãy vào mục Tài khoản > Đơn hàng của tôi.
 
 SO SÁNH VỀ CÁC TIỆN ÍCH VÀ HẤP DẪN:

Chỉ tiêu so
sánh các SUNHOUSE SHOPEE LAZADA
website
- Chỉ tìm kiếm được -Có thể tìm mua bất -Mặt hàng đa dạng, chất
những sản phẩm kỳ sản phẩm nào lượng sản phẩm khá.
thuộc thương hiệu đều có thể có trên
Sunhouse. Shopee với đa dạng
-Sản phẩm ít đa dạng
mẫu mã, kích thước
hơn nhưng có thể tìm
Tìm kiếm với giá cả khác
mua bất kỳ sản phẩm với
sản phẩm nhau.
nhiều kích thước, màu
sắc, giá cả phù hợp với
-Thiết kế trang web nhu cầu của người mua
dễ dùng, người dùng
có thể truy cập hoặc
tìm kiếm sản phẩm
một cách dễ dàng
không bị chậm hay
lag.

-Cung cấp sản phẩm -Cung cấp sản -Vì ưu thế không tốn phí
chất lượng, đảm bảo phẩm, dịch vụ với cửa hàng – mặt bằng, sản
chính hãng 100% do giá cả hết sức cạnh phẩm của Lazada có giá
đó giá sẽ nhỉnh hơn tranh khá tốt.
các sàn thương mại
khác.
-Có nhiều mức giá Mức giá rẻ hơn so với
cho người tiêu dùng website chính hãng, tuy
Chất lượng -Cảm kết hàng lựa chọn song vẫn nhiên dễ gặp phải hàng
giá cả của chính hãng chất có nhiều sản phẩm giả, hàng không chính
sản phẩm lượng 100%. kém chất lượng, hãng, chất lượng kém.
hàng giả nhái.
-Mỗi sản phẩm và gian
-Có phần đánh giá hàng đều có hệ đánh giá
sản phẩm từ phía chất lượng: thông qua
người mua khá là các ngôi sao do người
khách quan và hữu dùng đánh giá, bạn có
ích giúp những thể biết phần nào về chất
người mua khác có lượng mặt hàng cũng
 thể tham khảo thêm như độ uy tín của gian
về chất lượng khi hàng mình định mua.
mua sản phẩm.

-Hỗ trợ vận chuyển -Hỗ trợ phí vận -Tốc độ vận chuyển khá
sản phẩm đến tay chuyển cho người nhanh: Lazada sử dụng
người mua một cách mua đội ngũ vận chuyển của
nhanh chóng nhất. chính họ và cả các nhà
cung cấp khác như Giao
-Theo dõi tình
Hàng Tiết Kiệm, Giao
trạng đơn hàng liên
Hàng Nhanh,…
tục cho khách hàng
(đảm bảo hàng đến
Vận chuyển -Phí vận chuyển cũng rẻ
tay người tiêu dùng
sản phẩm hơn so với các trang
nhanh chóng, an
thương mại khác.
toàn nhất)
-Khách hàng có thể theo
dõi tình trạng đơn hàng
thông qua ứng dụng một
cách dễ dàng.

-Chế độ bảo hành -Chính sách đổi trả -Chế độ bảo hành, đổi
sản phẩm chi tiết, chi tiết tuy nhiên trả hàng khá tốt: Các
đảm bảo được việc đổi trả phần lớn quy định về đổi trả hàng
quyền lợi cho người lại phụ thuộc vào đều được Lazada thực
Chính sách mua khi hàng hoá nhà cung cấp. Thời hiện như những chính
bảo hành xảy ra vấn đề. gian đổi trả lâu và sách đưa ra tuy nhiên thủ
và đổi trả cần tuân thủ theo tục đổi trả lâu, phức tạp.
sản phẩm nhiều thủ tục cũng
-Chính sách đổi trả
như cam kết khác.
đối với sản phẩm bị
hư hỏng do xuất
phát nguyên nhân từ
hãng.

-Có nhiều chương -Liên tục có những -Các deal mua sắm,
trình sale vào những đợt siêu Sales, ưu voucher giảm giá được
Mã giảm ngày lễ như: quốc tế đãi, voucher hấp tung ra liên tục: Giống
giá giành phụ nữ, ngày gia dẫn từ sàn như nhiều sàn khác,
cho sản đình… Lazada cũng có rất nhiều
chính sách kích cầu với
 các deal mua sắm, các
voucher/ mã giảm giá
phẩm giúp khách hàng mua
được hàng với giá rẻ hơn
rất nhiều.
-Có nhiều hình thức -Thanh toán nhanh -Có nhiều hình thức
thanh toán cho chóng tiện lợi bằng thanh toán cho người
người mua có thể tiền mặt lẫn các mua lựa chọn như thanh
Hình thức lựa chọn theo nhu hình thức banking toán khi nhận hàng,
thanh toán cầu. phù hợp với tất cả Momo, zalopay, thanh
nhu cầu của người toán bằng thẻ… Ngoài
tiêu dùng ra, Lazada cũng hỗ trợ
người mua thanh toán
hàng hoá bằng thẻ ghi
nợ.
-Luôn lắng nghe và -Luôn luôn thay đổi -Với các sản phẩm cần
giải đáp thắc mắc giao diện, ứng dụng lắp đặt, các shop trên
cũng như tư vấn tận và luôn luôn lắng Lazada cung cấp cả dịch
tình sản phẩm cho nghe khách hàng vụ lắp đặt: Tùy khu vực
khách hàng. đảm bảo tạo được giao hàng cũng như
cho khách hàng trải chính sách cụ thể mà các
nghiệm tốt nhất khi nhà bán hàng trên
-Sau khi mua hàng
sử dụng ứng dụng. Lazada có thể cung cấp
thì cửa hàng sẽ gọi
Chăm sóc thêm dịch vụ lắp đặt cho
điện lại cho khách
khách hàng người mua.
hàng để xác nhận
-Hệ thống hỗ trợ khách
thông tin cùng đơn
hàng hiệu quả: Khách
đặt từ khách hàng.
hàng có thể tương tác với
đội ngũ hỗ trợ của cả
người bán/ chủ gian hàng
và đội ngũ của Lazada
ngay trên website thông
qua tính năng chat trực
tuyến hoặc gọi hotline tư
vấn.
 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ
3.1. Sàn thương mại điện tử Shopee
3.1.1. Ưu điểm
 Giao diện thiết kế đẹp, dễ sử dụng cho cả mục lứa tuổi, không chỉ người trẻ mà
người trung niên cũng có thể dễ dàng sử dụng. Từ đó Shopee đã nắm bắt được tâm
lí tính dễ sử dụng của khách hàng
 Định vị :
 Shopee- gì cũng có: Shopee có lượng hàng hóa đa dạng về cả chủng loại,
mẫu mã, chất lượng.
 Shopee- gì cũng rẻ: Với Shopee, hàng hóa đa dạng về cả mức giá, từ bình
dân đến cao cấp và cũng tự tin với giá cả vô cùng cạnh tranh ở mọi mặt
hàng so với các sàn thương mại điện tử khác.
3.1.2. Nhược điểm
 Với khối lượng người bán quá đông đảo và việc kiểm soát uy tín của nhà cung cấp đối
với các gian hàng thông thường ở Shopee khá dễ và thường không quá gắt gao nên việc
kiểm soát chất lượng hàng hóa không đảm bảo, tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng kém
chất lượng không hề hiếm gặp nên độ tin cậy của khách hàng không cao.
 Lượt đánh giá và phản hổi ảo, mang tính chất Seeding, khiến thông tin về chất lượng thật
sự của sản phẩm thực tế dễ bị nhiễu, gây thiệt hại cho khách hàng.

3.1.3. Kiến nghị

 Với giao diện đẹp, dễ dùng và với khối lượng hàng hóa đa dạng cả về giá cả lẫn mẫu mã,
chất lượng, và rất nhiều chương trình khuyến mãi, Shopee đã và đang hiển nhiên trở
thành sàn thương mại điện tử đứng đầu Việt Nam hiện tại. 
 Và với quá nhiều yếu tố hấp dẫn ngay từ ban đầu sẽ giúp Shopee tạo dựng được lượng
khách hàng trung thành khá ổn định. Tuy nhiên, Shopee nên cải thiện ở khâu quản lí chất
lượng sản phẩm cũng như kiểm soát uy tín của nhà cung cấp sẽ giúp kéo dài khả năng tồn
tại bền vững của Shopee hơn.
 Kiểm soát chất lượng của nhà cung cấp thông qua việc kiểm tra và cấp phép cho các nhà
cung cấp đủ uy tín vào ShopeeMall - gian hàng chính hãng của Shopee để tăng uy tín cho
nhà cung cấp cũng như sàn thương mại Shopee.
 Triệt để các trường hợp gian lận buôn sỉ lẻ sai với quy định của sàn, cung cấp số điện
thoại liên hệ trực tiếp.

3.2. Trang mua sắm thương mại điện tử Lazada

3.2.1. Ưu điểm
 Giá bán sản phẩm trên Lazada khá cạnh tranh
  Lazada nhắm đến đối tượng khách hàng ở lứa tuổi trẻ, ưa thích sự tiện lợi và đa dạng của
sản phẩm, cũng như nhiều chương trình khuyến mãi cùng với giá cả vô cùng cạnh tranh 
 Tốc độ vận chuyển khá nhanh kèm thông tin tracking gói hàng
 Cước phí vận chuyển của Lazada khá rẻ so với mặt bằng chung của các sàn thương mại
điện tử khác 
 Lợi thế về tên tuổi khi ra đời và phát triển trước Shopee, người tiêu dùng Việt Nam có
lòng tin với Lazada ngay từ thời điểm đầu vì việc kiểm soát hàng chính hãng và gian
hàng đạt chuẩn của Lazada làm tốt hơn.

3.2.2. Nhược điểm

 Giao diện khó nhìn, rối mắt và khó dùng nên sẽ dễ mất đi một lượng khách hàng nhất
định khi lần đầu sử dụng website của Lazada.
 Lazada không cho phép kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, điều này cũng là một trong
những trở ngại khiến cho lượng khách hàng cảm thấy chần chừ và không yên tâm khi
nhận hàng. 
 Chính sách đổi trả cũng chưa thực sự hữu dụng 
 Danh mục sản phẩm kém đa dạng, chính sách cho người bán lẫn người mua kém vì thế
không thu hút nhiều nhà cung cấp mới gia nhập sàn.

3.2.3. Kiến nghị

 Ấn tượng ban đầu khi khách hàng truy cập vào một website rất quan trọng và sẽ ảnh
hưởng nhiều đến việc lựa chọn sử dụng sàn thương mại điện tử về lâu dài. Lazada nên
tìm cách để chỉnh sửa giao diện của mình trở nên bắt mắt hơn, thu hút và thân thiện với
người dùng hơn. 
 Chính sách thu hút gian hàng nên được đầu tư thêm để cạnh tranh với việc đa dạng sản
phẩm và mẫu mã.
3.3. Website của Sunhouse
3.3.1. Ưu điểm
 Tìm kiếm hay tra cứu thông tin sản phẩm một cách dễ dàng chi tiết, hàng mua đảm bảo
chính hãng 100% cũng như đảm bảo chất lượng.
 Chính sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng dễ dàng, thủ tục nhanh chóng
 Sunhouse nhắm đến đối tượng khách hàng từ lứa tuổi 20-50, những khách hàng ưu tiên
chất lượng sản phẩm hơn và mong muốn mua được các sản phẩm chính hãng từ nhãn
hàng Sunhouse

3.3.2. Nhược điểm

 Giá thành sản phẩm chính hãng tại nhà cung cấp nên có mức giá chênh hơn so với sàn
thương mại điện tử như Shopee hay Lazada.
  Sản phẩm không đa dạng vì chỉ bán những sản phẩm thiết bị nhà bếp đến từ nhãn hiệu
Sunhouse.
  Ít mã giảm giá.

3.3.3. Kiến nghị

Sunhouse có thể có được một số lượng khách hàng trung thành nhất định nhờ vào uy tín và chất
lượng đã nổi tiếng từ lâu của Sunhouse và dễ dàng giúp khách hàng tìm mua. Khách hàng mua
sản phẩm của Sunhouse đa phần là các kênh offline như cửa hàng, siêu thị, điện máy, đồ gia
dụng. Kênh online có các sàn thương mại điện tử và website của hãng. Tuy nhiên, cùng một sản
phẩm thuộc Sunhouse, giá trên các sàn thương mại điện tử có mức ưu đãi hơn so với mua tại
website, đổi lại những dịch vụ hậu mãi sẽ mất nhiều thời gian hơn. Vì thế, Sunhouse vẫn có thể
giữ nguyên mức định giá ban đầu vì những tiện ích và mình đáp ứng được cho khách hàng,
những KH không nhạy cảm về giá nhưng yêu thích sự nhanh chóng và tiện lợi sẽ lựa chọn mua
hàng ở website Sunhouse và ngược lại.