Professional Documents
Culture Documents
Final Mar DVTC
Final Mar DVTC
CHỦ ĐỀ:
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA MOMO
1
1
LỜI MỞ ĐẦU
1.1.
Công ty M-Service
Vớ i niềm tin dịch vụ tà i chính, thanh toá n sẽ gó p phầ n thay đổ i cuộ c số ng và gia
tă ng thu nhậ p cho ngườ i dâ n Việt Nam, cô ng ty đã xâ y dự ng thà nh cô ng mộ t cơ sở
hạ tầ ng thanh toá n độ c đá o và sá ng tạ o có thể phụ c vụ cho mọ i đố i tượ ng khá ch
hà ng.
1.2.
Momo
1
Momo là đơn vị hàng đầ u tạ i Việt Nam về cung cấ p dịch vụ ứ ng dụ ng Ví điện tử
trên di độ ng, dịch vụ chuyển tiền mặ t tạ i điểm giao dịch (OTC) và nền tả ng thanh
toá n (payment platform). Thô ng qua việc hợ p tá c chiến lượ c vớ i cá c ngâ n hà ng và
tổ chứ c tà i chính, Momo hoạ t độ ng như mộ t cá nh tay nố i dà i mang dịch vụ tà i
chính, thanh toá n đến cho ngườ i dâ n Việt Nam, đặ c biệt tạ i cá c khu vự c vù ng sâ u,
vù ng xa. Đến nay, cô ng ty đã thự c hiện hà ng chụ c triệu lượ t giao dịch cho khá ch
hà ng và cộ ng đồ ng này đang ngà y cà ng phá t triển.
Tầm nhìn: Mong muố n nâ ng cao chấ t lượ ng cuộ c số ng củ a ngườ i Việt Nam bằ ng
dịch vụ tà i chính trên thiết bị di độ ng
Giá trị cốt lõi: Tinh thầ n đồ ng độ i, chấ p nhậ n thử thá ch, đã hứ a thì là m, đã là m thì
hoà n thiện
2.1. Ph
ân tích thị trường
1
2.2. Phân tích môi trường
Về mặt văn hóa xã hội: Vă n hó a và thó i quen sử dụ ng dịch vụ tà i chính củ a ngườ i
Việt Nam cũ ng là rà o cả n đố i vớ i Momo vì tâ m lý sử dụ ng tiền mặ t thay vì chuyển
khoả n củ a đa số đạ i bộ phậ n nô ng dâ n, cô ng nhâ n Việt Nam. Sự bù ng nổ củ a khoa
họ c cô ng nghệ cù ng vớ i xu hướ ng toà n cầ u hó a, tự do hó a tà i chính đã thú c đẩ y
cá c phương thứ c thanh toá n khô ng dù ng tiền mặ t phá t triển và đang trở thà nh
phương tiện thanh toá n phổ biến và đượ c nhiều quố c gia khuyến khích sử dụ ng,
đặ c biệt là đố i vớ i cá c giao dịch thương mạ i, cá c giao dịch có giá trị và khố i lượ ng
lớ n.
Về mặt pháp luật: Tấ t cả cá c hoạ t độ ng tà i chính phả i tuâ n theo nhữ ng quy định
bả o mậ t củ a Ngâ n hà ng Nhà nướ c và Bộ Thô ng Tin truyền thô ng. Bên cạ nh đó
phả i tuâ n thủ chặ t chẽ cá c luậ t hiện hà nh về phò ng chố ng rử a tiền và chố ng tà i trợ
khủ ng bố và bấ t kỳ quy định nà o đượ c ban hà nh theo cá c luậ t đó .
Về công nghệ: Nền tả ng hoạ t độ ng chính dự a trên cô ng nghệ củ a cô ng ty Utiba
Mobility – cô ng ty vớ i bề dà y kinh nghiệm triển khai thà nh cô ng phầ n mềm dịch
vụ tà i chính di độ ng trên 30 quố c gia đạ t 12 tỷ giao dịch hàng nă m trở thà nh cô ng
ty đứ ng đầ u ngà nh.
1
Momo tậ p trung nhiều đến phâ n khú c cá c thà nh phố lớ n, nơi tậ p trung đô ng dâ n
có nhu cầ u sử dụ ng cá c dịch vụ tiện ích mớ i, có khả năng sử dụ ng smartphone,
thanh toá n chủ yếu qua thẻ để tiết kiệm thờ i gian. Momo cò n quan tâ m đến cá c
khá ch hà ng ở nô ng thô n nhưng khô ng quá chú trọ ng vì trình độ họ c vấ n cò n thấ p,
á p dụ ng cô ng nghệ cò n thấ p, số lượ ng lớ n ngườ i dâ n khô ng sử dụ ng thẻ ngâ n
hà ng và thanh toá n bằ ng tiền mặ t.
Từ 18-22: nhó m khá ch hà ng là họ c sinh, sinh viên, đượ c trả i nghiệm nhiều dịch
vụ mớ i, tiếp cậ n nhữ ng cô ng nghệ tiên tiến. Độ tuổ i nà y đa số vẫ n chưa có khả
năng tà i chính cao, cò n phụ thuộ c và o cha mẹ.
Cá c phương thứ c chuyển tiền thô ng thườ ng khiến khá ch hà ng phả i mấ t nhiều thờ i
gian di chuyển đến ngâ n hà ng hay bưu điện, họ gặ p vấn đề khi cá c ngâ n hà ng chỉ
là m việc trong giờ hành chính hay cá c app thườ ng bả o trì hoặ c bắ t ngườ i dù ng đổ i
mậ t khẩ u liên tụ c. Chính vì thế khá ch hà ng luô n muố n có mộ t dịch vụ thuậ n tiện
hơn, tiết kiệm hơn mà cò n phả i an toà n. Họ luô n muố n trả i nghiệm nhiều hình
thứ c dịch vụ khá c nhau, cả i tiến và nâ ng cao chấ t lượ ng cuộ c số ng củ a họ .
1
3. PHÂN TÍCH VÀ ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ MÔ
HÌNH 7P MARKETING MIX CỦA MOMO
3.1. Sản
phẩm (Products)
Khô ng ngừ ng nâ ng cao chấ t lượ ng sả n phẩ m ví điện tử đã giú p Momo trở thà nh ví
điện tử số 1 Việt Nam. Vớ i giao diện đơn giả n, dễ sử dụ ng, mà u sắ c bắ t mắ t và đa
dạ ng cá c dịch vụ , Momo đang ngà y cà ng tiếp cậ n và nâ ng tầ m quan trọ ng củ a
mình trong cuộ c số ng củ a khá ch hà ng.
Ví Momo hiện đã liên kết trự c tiếp vớ i hơn 45 ngâ n hà ng. Ngườ i dù ng Ví Momo có
thể thanh toá n mọ i tiện ích hà ng ngà y, Mua vé Má y bay/vé xe/vé tà u hỏ a, Thanh
toá n taxi Vinasun, Mua vé xem phim tấ t cả rạ p, Đặ t dịch vụ giú p việc,… Đó ng vay
trả gó p củ a tấ t cả cá c cô ng ty tà i chính hoặ c sử dụ ng Momo để thanh toá n tạ i cá c
điểm chấ p nhậ n thanh toá n Momo như Gongcha, The Coffee House, Al Fresco’s,
Mó n Huế, Hoà ng Yến, Co.opMart, Circle K, Ministop,…
Đề xuất giải pháp: Phá t huy thế mạ nh củ a cá c sả n phẩ m, dịch vụ hiện tạ i. Nghiên
cứ u thêm tâ m lý khá ch hàng để nâng cao chấ t lượ ng sả n phẩ m và dịch vụ . Phá t
triển cá c dịch vụ đa dạ ng củ a hệ sinh thá i. Cậ p nhậ t ứ ng dụ ng thườ ng xuyên để
trá nh bị lỗ i thờ i.
3.2.
Giá (Price)
1
Momo sử dụ ng chiến lượ c giá cạ nh tranh. Hiện nay Momo hướ ng tớ i cả hai đố i
tượ ng khá ch hà ng là ngườ i tiêu dù ng ( B2C) và khá ch hà ng là doanh nghiệp
( B2B), do đó , nhữ ng biểu phí, chế độ đã i ngộ và suấ t chiết khấ u đố i vớ i hai đố i
tượ ng nà y cũ ng khá c nhau. Vì mộ t số lí do mà chiết khấ u đố i vớ i cá c đố i tá c kinh
doanh ( B2B), doanh nghiệp nà y khô ng cô ng bố . Vì vậ y bá o cá o này chỉ trình bà y
biểu phí khi khá ch hàng (B2C) sử dụ ng cá c dịch vụ củ a Momo. Đố i vớ i khá ch hà ng
tiêu dù ng, Momo sẽ tính phí dự a và o loạ i hình dịch vụ (chuyển tiền, nạ p tiền hoặ c
rú t tiền) và địa điểm giao dịch (cử a hà ng hoặ c ứ ng dụ ng).
Đề xuất Giải pháp: Phí dịch vụ vẫn cò n hơi cao so vớ i cá c cô ng cụ thanh toá n
khá c nên Momo nên có cá c giả i phá p giả m phí dịch vụ từ việc rú t và nạ p tiền củ a
cá c cá c thẻ ngâ n hà ng nộ i địa và tạ i cá c điểm giao dịch cử a hà ng và tă ng chiết
khấ u khi mua thẻ điện thoạ i từ Momo.
3.3.
Phân phối (Places)
Ví điện tử Momo chọ n cấ u trú c kênh phâ n phố i theo chiều ngang, liên kết vớ i
nhiều doanh nghiệp như ngâ n hà ng, cô ng ty điện lự c, nướ c, internet, và cá c siêu
thị, rạ p chiếu phim,… Và o thá ng 12/2013 cá c điểm giao dịch củ a Momo là 800 cử a
hà ng, 12/2014 là 2100 cử a hà ng và 12/2015 đã mở rộ ng quy mô gấ p 5 lầ n sau 2
nă m hoạ t độ ng lên đến 4000 cử a hà ng và hiện tạ i đã có 120.000 điểm chấ p nhậ n
thanh toá n trả i dà i trên 45 tỉnh thà nh tạ i Việt Nam. Momo cũ ng đã phá t triển
mạ ng lướ i 10.000 đố i tá c kinh doanh trong cá c lĩnh vự c như tà i chính tiêu dù ng
(internet, tiền điện, nướ c...), bả o hiểm, chuyển tiền, thanh toá n, giả i trí(vé xem
phim...), thương mạ i điện tử , mua sắ m, vậ n tả i và dịch vụ ă n uố ng...
Đề xuất giải pháp: Cầ n xâ y dự ng theo lộ trình cụ thể phù hợ p vớ i tình hình thị
trườ ng nhấ t, đưa ra chương trình, chính sá ch nhằ m kích thích tă ng giao dịch tạ i
cá c điểm giao dịch. Hỗ trợ phí trang trí quầ y giao dịch theo cơ cấ u củ a cô ng ty.
Chiết khấ u củ a cô ng ty cho cá c điểm giao dịch cầ n tă ng để kích thích việc bá n sả n
phẩ m.
3.4.
Truyền thông (Promotion)
1
Thờ i đạ i 4.0, thờ i đạ i bù ng nổ củ a cá c mạ ng xã hộ i, giả i trí,… Momo đang là m rấ t
tố t việc quả ng bá hình ả nh Momo trên cá c nền tả ng xã hộ i có thể kể đến là :
Youtube, facebook,…. Và mờ i cá c KOLs nổ i tiếng như Binz, Trấ n Thà nh,… Dù trong
điều kiện đạ i dịch Covid – 19 đang diễn biến phứ c tạ p đặ t ra nhiều thá ch thứ c mớ i
vớ i truyền thô ng, cũ ng như tiếp thị củ a Momo khi cá c hoạ t độ ng ngoà i trờ i bị hạ n
chế .Nhưng bên cạ nh đó đã mở ra cơ hộ i cho cá c nền tả ng trự c tuyến củ a Momo.
Khá ch hàng dà nh nhiều thờ i gian cho mạ ng xã hộ i, cá c ứ ng dụ ng online, Momo đã
tậ n dụ ng điều nà y để đưa nhã n hà ng xuấ t hiện trên cá c nền tả ng trự c tuyến bằ ng
nhiều cá ch thứ c khá c nhau. Bên cạ nh đó , việc hạ n chế ra ngoà i cũ ng đã thú c đẩ y
sự phá t triển củ a mua sắ m online, thanh toá n trự c tiếp, vố n dĩ đang là thế mạ nh
lớ n nhấ t củ a Momo.
Momo nên tă ng cườ ng chấ t lượ ng nộ i dung, thay đổ i nộ i dung theo hướ ng tă ng
tương tá c ngườ i dù ng. Chọ n thờ i gian đă ng phù hợ p cũ ng là mộ t vấ n đề mà Momo
nên khắ c phụ c. Ngoà i ra, Momo cũ ng nên quan tâ m đến việc tă ng ngườ i theo dõ i
cho Fanpage. Momo cầ n đầ y mạ nh hơn việc quả ng bá hình ả nh củ a mình trên
Tiktok khi đâ y là mả nh đấ t mà u mỡ mà Momo chưa khai thá c triệt để. Trong tình
trạ ng giã n cá ch xã hộ i và xã hộ i đang chịu ả nh hưở ng củ a dịch bệnh, Momo nên
câ n nhắ c bằ ng cá c hà nh độ ng đó ng gó p, hỗ trợ cho cá c hoà n cả nh, bệnh nhâ n khó
khă n trong thờ i điểm đạ i dịch Covid 19 đang diễn biến vô cù ng phứ c tạ p.
3.5.
Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence)
1
gắ n kết nhân viên ở quy mô lớ n. Qua đó , Momo mang lạ i mộ t mô i trườ ng là m việc
vô cù ng lý tưở ng, thu hú t và giữ châ n nhiều nhâ n tà i.
Khô ng gian củ a điểm giao dịch phả i thu hú t khá ch hà ng, bao gồ m banner khuyến
mã i, standee, treo trướ c cử a hà ng, khu vự c thanh toá n, hoặ c sticker sau mà n hình
má y tính,… để khá ch hà ng dễ dà ng quan sá t. Tấ t cả cá c quầ y nên đượ c trang trí
theo mộ t hệ thố ng nhậ n diện thương hiệu nhấ t định: mà u sắ c, brochure, poster
hướ ng dẫ n sử dụ ng dịch vụ . Cá c điểm giao dịch nên hiển thị giấ y chứ ng nhậ n đã
hoà n thà nh khó a đà o tạ o cung cấ p dịch vụ Momo và giấ y chứ ng nhậ n từ cá c ngâ n
hà ng và nhà cung cấ p dịch vụ để tă ng sự tin tưở ng củ a khá ch hà ng. Cá c điểm giao
dịch cầ n hướ ng dẫ n thêm cũ ng như niêm yết giá để trá nh tình trạ ng điểm giao
dịch thu phí sai quy định củ a khá ch hàng.
3.6.
Quy trình (Process)
Quy trình giao dịch tại các điểm giao dịch:
Khi đến cá c điểm giao dịch củ a Momo, khá ch hàng khô ng cầ n phả i gử i xe, lấ y
phiếu rồ i lấ y số thứ tự , chờ đến lượ t để đượ c phụ c vụ như nhữ ng điểm thu hộ tiền
điện khá c (chẳ ng hạ n như ngâ n hà ng) mà chỉ cầ n đậ u xe, gặ p nhâ n viên ở cá c
diểm giao dịch, nó i thô ng tin cầ n thiết và cá c giao dịch sẽ đượ c thự c hiện mộ t cá ch
nhanh chó ng.
Cá c giao dịch có thể thự c hiện ở cá c điểm giao dịch như:
Dịch vụ chuyển tiền
Dịch vụ thanh toá n (Tiền điện, tiền nướ c, tiền Internet,...)
Ngoà i ra ở cá c điểm giao dịch Momo cò n cung cấ p cá c dịch vụ như: Mua mã thẻ
cá c mạ ng di độ ng Mobifone, Vinaphone, Gmobile, Vietnamobile, Viettel,... mua mã
thẻ cá c dịch vụ : Diệt Virus Kaspersky, BKAV, nạ p tiền điện thoạ i trả trướ c củ a tấ t
cả nhà mạ ng,... và tấ t cả cá c quy trình này đều đượ c thự c hiện vô cù ng nhanh
chó ng tạ i cá c điểm giao dịch củ a Momo .
1
Tậ p trung đà o tạ o độ i ngũ nhân viên tạ i điểm giao dịch để giú p thự c hiện dịch vụ
nhanh hơn. Luô n nâng cấ p ứ ng dụ ng để trá nh trườ ng hợ p khá ch hà ng gặ p lỗ i khi
giao dịch. Momo cầ n rú t ngắ n thờ i gian phả n hồ i khiếu nạ i, giả i quyết nhanh
chó ng lỗ i mà khá ch hà ng đang gặ p phả i.
3.7.
Con người (People)
Độ i ngũ nhâ n viên già dặ n kinh nghiệm, chuyên nghiệp, dịch vụ dễ dà ng sử dụ ng
thuậ n tiện khô ng quá phứ c tạ p đã giú p Momo lấ y đượ c niềm tin sự an tâ m củ a
khá ch hà ng khi sử dụ ng cá c dịch vụ củ a Momo. Nhâ n viên vớ i trang phụ c lịch sự ,
thá i độ phụ c vụ chuyên nghiệp luô n tươi cườ i sẵ n sà ng lắ ng nghe chia sẻ vớ i
khá ch hà ng giú p khá ch hà ng cả m thấ y thoả i má i dễ chịu khi giao dịch vớ i Momo.
Đề xuất giải pháp
Tuyển dụ ng nhâ n viên có kinh nghiệm và khả năng là m việc tố t để phá t triển dịch
vụ . Thườ ng xuyên tổ chứ c cá c lớ p đà o tạ o nghiệp vụ cho nhâ n viên để nâ ng cao
trình độ . Đặ c biệt chú trọ ng tổ chứ c cá c khó a đà o tạ o cho cá c điểm giao dịch. Đồ ng
thờ i duy trì và nâ ng cao chấ t lượ ng độ i ngũ giao dịch viên và chă m só c khá ch
hà ng.
1
thanh toá n ở mứ c thấ p điện tử hay đá nh cắ p
nhấ t hơn 10% và 8% thô ng tin cá nhâ n
và o nă m 2025 khiến ngườ i tiêu dù ng
- Bù ng nổ cá ch mạ ng có tâ m lý e ngạ i
4.0 - Vẫ n chưa có hà nh
lang phá p lý đầ y đủ và
chính thứ c đố i vớ i
thanh toá n qua ví
điện tử .
STRENGTHS SO: ST:
- Mạ ng lướ i rộ ng khắ p
Chiến lượ c phá t triển Chiến lượ c định vị
- Chi phí cạ nh tranh hơn so
thị trườ ng do tà i chính thương hiệu: MOMO
vớ i ngâ n hàng và bưu điện
mạ nh và thị trườ ng chưa mạ nh về cô ng nghệ và
-Cô ng nghệ ổ n định, an toà n, bã o hò a marketing, mạ ng lướ i
đi đầ u sử dụ ng cũ ng rộ ng
khắ p tuy nhiên cầ n
-Đi đầ u trong ngà nh tiền
thêm nhiều tính nă ng
điện tử
để đa dạ ng hó a sả n
phẩ m.
- Giao diện dễ dù ng, mứ c độ
tiếp cậ n cao, dễ truy vấ n lịch
sự giao dịch,..
- Tà i chính mạ nh
- Phả i kết nố i Internet Chiến lượ c thâ m nhậ p Chiến lượ c hộ i nhậ p
thị trườ ng: về phía sau:
- Zalo Pay, Viettel Pay có
nhiều chiết khấ u thẻ cà o Liên kết vớ i nhiều trang Cả i thiện sả n phẩ m về
điện thoạ i hơn thương mạ i điện tử hơn mặ t chi phí giao dịch
để phá t triển mô hình chuyển từ ví MOMO
- Rú t tiền và o tà i khoả n ngâ n
1
hà ng chưa liên kết vớ i thanh toá n sang ngâ n hà ng chưa
Momo đều phả i mấ t phí khá liên kết vớ i chi phí
cao. giả m thiểu hơn. Liên
- Momo chỉ cho phép rú t kết thêm vớ i cá c thẻ
tiền tạ i nhữ ng điểm giao VISA để tă ng diện
dịch củ a mình ngườ i dù ng
KẾT LUẬN
Qua nghiên cứ u trên, có thể thấ y Momo là mộ t trong nhữ ng ví điện tử hà ng đầ u
trong lĩnh vự c thị trườ ng thanh toá n di độ ng vớ i số lượ ng giao dịch thanh toá n di
độ ng cao nhấ t trong Thị trườ ng Việt Nam theo bá o cá o mớ i đâ y củ a Ngâ n hà ng
Nhà nướ c. Số lượ ng ngườ i sử dụ ng điện thoạ i thô ng minh, tố c độ phá t triển thuê
bao 3G/4G dẫ n đầ u khu vự c và Chính phủ đặ t mụ c tiêu giả m tiền mặ t là điểm tự a
vữ ng chắ c cho sự phá t triển bù ng nổ củ a ví điện tử tạ i Việt Nam. Momo đã nắ m
bắ t cơ hộ i và khô ng ngừ ng mở rộ ng hệ sinh thá i, cả i tiến dịch vụ chấ t lượ ng và
đượ c đầ u tư mạ nh mẽ và o cô ng nghệ. Momo đang từ ng bướ c thự c hiện mụ c tiêu
trở thà nh siêu ứ ng dụ ng vớ i 50 triệu ngườ i dù ng và đang là m khá tố t việc phá t
huy thế mạ nh vố n có củ a mình. Ngoà i ra chấ t lượ ng củ a dịch vụ cũ ng quyết định
sự thà nh cô ng củ a cô ng ty. Tậ p trung và o nâng cao chấ t lượ ng dịch vụ , cù ng vớ i
việc tiếp thu nhữ ng đó ng gó p từ khá ch hà ng sẽ giú p Momo đạ t đượ c mụ c tiêu củ a
nó trong tương lai.
https://momo.vn/nhu-chua-he-co-cuoc-chia-ly
https://momo.vn/dich-vu-tai-diem-giao-dich/bieu-phi
https://momo.vn/chuyen-tien
1
https://thebank.vn/blog/12777-vi-dien-tu-la-gi-uu-nhuoc-diem-cua-vi-dien-tu.html
https://buzzmetrics.com/phan-tich-momo-qua-goc-nhin-cua-social-listening/
https://hocvien.haravan.com/blogs/referral-marketing/chien-thuat-referral-marketing-
giup-momo-len-ngoi-vuong-vi-dien-tu