Facebook: @Dethivaonganhang

Mô tả công việc của nhân viên

Lễ Tân và Quản lý sảnh tại ngân hàng

CÂU HỎI: Công việc của nhân viên Lễ Tân và Quản lý sảnh tại ngân hàng.
Mô tả công việc này làm những gì? Cần yêu cầu tố chất, kỹ năng nào?

Trả lời: Câu trả lời từ GiangBLOG & @Dethivaonganhang

 Đây là một vị trí khó kiếm, ít tuyển ở ngân hàng. Vị trí yêu cầu cả về tuổi tác và
ngoại hình.
 Độ tuổi từ 18 – 25 tuổi.
 Chiều cao: Nữ > 1m57; Nam > 1m65
 Ngoại hình: Ưa nhìn, cười duyên (Không dị tật bẩm sinh, mắt lác, răng
không đều đẹp… hoặc dáng đi có tật, …)
(Lưu ý: đây là thông số bình quân, còn lại tùy sở thích của nhà tuyển dụng từng
ngân hàng mà có thể chênh lệch hơn kém 1 chút so với thông tin trên.)

 Vị trí này có nghiệp vụ thuộc loại đơn giản nhất trong ngân hàng nên thường
không yêu cầu trình độ: Chỉ cần từ Trung cấp, Cao đẳng trở lên; mức lương:
Thấp (Từ 4 – 6 triệu VNĐ)
Ưu điểm:
 Công việc đơn giản, không đòi hỏi tư duy đầu óc nhiều, không bị áp lực
nhiều.

ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1
Facebook: @Dethivaonganhang

 Không bao giờ về muộn. Thời gian biểu cố định (Sáng 7h30 có mặt để
trang điểm, dọn dẹp quầy lễ tân, kiểm tra máy phát số, treo standee, bảng
biểu ra bên ngoài cửa (nếu có)…; trưa 11h30 đóng cửa ngân hàng; Nghỉ
ăn trưa đến 1h dậy lại tiếp tục; 5h chiều đóng cửa ngân hàng và Đi về!)
Nhược điểm:
 Phải có mặt đúng giờ và không được gần máy tính để lướt web, dùng
smart-phone để lướt facebook, zalo cũng là điều cấm kỵ Rời vị trí phải có
sự xin phép và có người trực thay thế.
 Công việc quá đơn giản, nên đôi khi sẽ thấy hơi nhàm chán (Nhất là với
mấy bạn năng động, thích tự do tự tại)
 Công việc này ít cho bạn cơ hội để thăng tiến và kiến thức nghiệp vụ, do
đó nếu sau 2, 3 năm, chuyển qua những vị trí khác cần chuyên môn cao
hơn thì hầu như bạn phải học/làm lại từ đầu.
 Tuổi đời công việc ngắn (22-32 tuổi) (Tất nhiên chẳng ai thuê những người
35 – 40 tuổi đứng làm lễ tân ngân hàng, khi đã qua 3x tuổi, bạn sẽ được
gợi ý thuyên chuyển sang các vị trí khác như: Giao dịch viên, Trưởng đội lễ
tân, Hỗ trợ tín dụng, Tín dụng…)
 Công việc yêu cầu trang điểm nhẹ nhàng  Sẽ không thích hợp với bạn
nào mặt mũi bị dị ứng với son phấn; hoặc thích để “mặt mộc”
Chấm KPI như thế nào?
Vị trí nào trong ngân hàng cũng có 1 List chấm điểm KPI khác nhau. KPI là
dùng để tính lương cuối tháng, nhằm để ai cũng làm tốt phần việc của
mình.
 KPI của vị trí Lễ Tân và Quản lý sảnh hôm 2 mảng như sau (Lưu ý đây là
bảng KPI thông thường, tuỳ mỗi ngân hàng sẽ có thể thay đổi hoặc không
có bảng KPI này!):
a) Mảng định lượng:
- Tham gia nhiệt tình các phong trào, văn hoá/văn nghệ của chi
nhánh: +1
- Thực hiện các công việc do lãnh đạo phân công (VD: Đi tiếp khách
với sếp chẳng hạn: +1)
- Giao tiếp khách hàng làm vừa lòng khách hàng: +1
- Bị khách hàng phật ý hoặc không vừa lòng: - 1
- Các công việc khác: Pha trà, rót nước,…
b) Mảng định tính:
- Số lần đi làm trễ: -1
- Số lần không đánh phấn, bôi son: -1

ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2
Facebook: @Dethivaonganhang

- Số lần không búi tóc: -1

- Số lần quần áo nhăn, bẩn,…: -1
- Số lần làm việc riêng trong giờ (chat chit, nhắn tin…): -1
- Tiếp thị bán chéo: Mở thẻ ATM (? Cái/tháng)
- Tiếp thị bán chéo: Số lượng khách hàng mới (Cá nhân/Tổ chức?)
- Huy động tiền gửi: VNĐ & Ngoại tệ
VD về Tuyển nhân viên Quản lý sảnh tại Tienphongbank

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
 Chào đón khách hàng tại Sảnh giao dịch và tìm hiểu nhu cầu của khách
hàng
 Thực hiện bấm số và phân luồng khách hàng vào đúng các quầy giao dịch
theo nhu cầu
 Cung cấp cho khách hàng mẫu biểu liên quan đến giao dịch và giúp khách
hàng điền vào mẫu
 Nhận và giải quyết phản hồi/phàn nàn của khách hàng hoặc báo cáo với
lãnh đạo các phòng ban có liên quan nếu cần
 Giới thiệu cho khách hàng sử dụng các kênh thay thế (Ngân hàng Điện tử,
ATM…)
 Giới thiệu các khách hàng tiềm năng đến Chuyên viên Khách hàng cá
nhân/ Khách hàng doanh nghiệp hoặc Chuyên viên Tư vấn tài chính cá
nhân
 Hỗ trợ tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nếu quầy tư vấn đang
bận
 Chịu trách nhiệm đối với diện mạo/sắp đặt trong khu vực sảnh, bao gồm
các ấn phẩm quảng cáo và các tài liệu, khu vực chờ của khách hàng, khu
vực máy ATM
 Theo dõi hoạt động của máy ATM.

2. YÊU CẦU:
 Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Nữ/Nam, ngoại hình khá, cao từ 1m58 trở
lên (với nữ); 1m67 trở lên với Nam, độ tuổi từ 22-25
 Tiếng Anh giao tiếp đáp ứng được yêu cầu công việc.

ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3
Facebook: @Dethivaonganhang

 Kỹ năng giao tiếp tốt và truyền đạt thông tin tốt

 Kỹ năng quan sát và điều phối
 Có kỹ năng làm việc theo nhóm
 Tự tin, nhanh nhẹn, nhiệt tình

3. QUYỀN LỢI (Cái này thì vị trí nào cũng có!)

 Mức lương cạnh tranh
 Môi trường làm việc chuyên nghiệp
 Cơ hội thăng tiến, đào tạo

Vậy ở vị trí này bạn cần biết những gì?

 Kỹ năng giao tiếp: Chắc chắn rồi, vì bạn phải dùng nó thường xuyên
 Kỹ năng gọi điện thoại: Đôi chút, tầm 10% thời gian trong ngày
 Kỹ năng làm việc độc lập hoặc làm việc nhóm: Sử dụng tầm 20%, sử dụng
nhiều trong thời gian ngân hàng triển khai Event, sự kiện nào đó.
 Kỹ năng xử lý tình huống
 Kỹ năng quản lý, lãnh đạo
 Kiến thức về gửi/nhận văn thư
 Kiến thức về đón khách, đón xe, dọn chỗ, liên hệ đặt tiệc
 Kiến thức về nhân sự, hành chính
 Trong HS xin việc (CV): Nêu nhiều kỹ năng mềm liên quan và nhiều
năng khiếu là 1 lợi thế.

ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 4