Unidade Didáctica 1

A atención
Técnicas de eanálise
a comunicación co usuario na OF
hematolóxica
CFGM Farmacia e Parafarmacia

Titoría 19/09/2022
Profesora: Antía Solloso CURSO 2022-23 1
DVP UD1. A comunicación co usuario de OF

Comunicación
Transmisión de mensaxes ou sinais entre
un emisor e un receptor mediante un
código común para compartir ideas ou
información

Información
Conxunto de datos contidos nunha mensaxe

2
DVP UD1. A comunicación co usuario de OF

Elementos da comunicación

Contexto, situación
Código

Emisor Mensaxe Receptor

Retroalimentación

Canle

3
DVP UD1. A comunicación co usuario de OF

Elementos da comunicación
Mensaxe: contido da información
Emisor: persoa que crea transmitida mediante un código
e envía unha mensaxe coñecido por emisor e receptor
coa intención de
transmitir una idea ou
información Código: sistema de signos ou regras
previamente elaborada, empregado para elaborar a mensaxe
empregando un código (código lingüístico-castelán- signos…)
entendible polo receptor

Receptor: persoa que

recibe a mensaxe e a
descodifica

4
 DVP UD1. A comunicación co usuario de OF

Elementos da comunicación
Contexto: situación física e Canle: medio polo cal se
emocional na que se produce a transmite a mensaxe
comunicación - Verbal:
Na comunicación inflúe o contexto: ○ mensaxe falada: cara
● Actitude a cara ou telefónica
● Estado anímico ou fisiolóxico ○ mensaxe escrita: fax,
● Coñecementos previo email…
- Non verbal: xestos

Consulta nos apuntes da Retroalimentación

web cales son os (feedback): información
de volta, resposta do
factores que melloran a
receptor
comunicación.
5
DVP UD1. A comunicación co usuario de OF

Fases do proceso comunicativo

1. Emisor desenvolve unha idea coa intenciòn de
transmitila
2. Emisor codifica a mensaxe: código común Non existe comunicación
3. Elección do canal para transmitir a mensaxe se algún dos elementos
está ausente
4. Transmisión da mensaxe
5. Receptor recibe a mensaxe
6. Receptor descodifica a mensaxe e interpreta segundo
o contexto
7. Receptor elabora unha resposta (retroalimentación)

6
DVP UD1. A comunicación co usuario de OF

Barreiras comunicativas Todo aquelo que obstaculiza o proceso

comunicativo

Tipo Causas
Problemas ambientais que afectan á canle
Barreiras físicas - Ruido
- Distancia
Problemas que afectan ó código e á descodificación da
mensaxe
- Utilización incorrecta das palabras
Barreiras semánticas
- Uso dunha linguaxe moi técnica que o usuario
non comprende
- Idiomas distintos
Barreiras fisiolóxicas Alteracións na capacidade de ouvir, ler, falar...
Problemas que afectan ó contexto
- Prexuizos
Barreiras personais - Efecto halo
- Emisor e receptor teñen diferente formación
académica 7