Kênh phân phối:

Tiktok shop là nền tảng thương mại điện tử cho phép các cá nhân, doanh nghiệp bán hàng
online trên shop, nên có thể xem các cửa hàng trên ứng dụng là kênh phân phối của Tiktok
shop
Trong đó các cửa hàng trên tiktok shop có mặt ở khắp nơi, nên độ bao phủ của kênh phân
phối của Tiktok shop là rất rộng rãi; có những cửa hàng trên tiktok shop có chi nhánh ở
ngoài và vẫn thực hiện bán hàng ở các cửa hàng đó. Bán trực tuyến: cửa hàng chỉ bán sản
phẩm online và tiếp cận người tiêu dùng thông qua Internet.

Cách tiếp cận khách hàng

Sự thành công của TikTok Shop đến từ việc họ quá hiểu hành vi của khách hàng, họ
tạo ra một trải nghiệm mua sắm kết hợp giải trí thực sự hoàn hảo và tiện lợi.
Khái niệm Shopper Entertainment đã từng được nhiều bên hướng tới, nhưng TikTok
shop thực sự là bên thành công nhất minh chứng cho khái niệm này. Mô hình này kết
hợp giữa Shopping (mua sắm) và Entertainment (giải trí).

Vd: Như mọi người thấy, có những gia đình cuối tuần đi trung tâm thương mại,
nhưng đâu phải để mua sắm. Họ đi r mới phát sinh hành vi mua sắm. Câu chuyện
trênTikTok cũng như thế, Điều quan trọng hơn cả là mọi người được mua sắm một
cách vui vẻ nhất. Họ sẽ mua trong lúc hưng phấn, không quan tâm đến giá cả.
Người bán livestream trình diễn sản phẩm hoặc chia sẻ những nội dung thú vị để thu
hút sự chú ý của người mua, từ đó tăng tính tương tác trong trải nghiệm mua hàng.

Các giai đoạn từ xem video (nhận biết sản phẩm), thích thú với tính năng (tìm hiểu và
cân nhắc), xem giá và đặt mua (chốt đơn) chưa bao giờ được kéo gần và dễ dàng đến
như vậy cho đa số người dùng. Mua sắm thực sự là hoạt động giải trí tại TikTok Shop.
Phiên livestream kéo dài 24 giờ trên TikTok Shop của KOL Phạm Thoại (ngoài cùng bên trái).Tháng

1/2023, phiên livestream dài 24 giờ của KOL Phạm Thoại tiêu thụ 76.000 sản phẩm.

Đơn giản hóa cách thức mua sắm

Hệ thống đề xuất độc đáo dựa trên sở thích của từng người dùng cũng là một
điểm mạnh của TikTok Shop. Nhờ đó, TikTok Shop có thể hỗ trợ các doanh
nghiệp dễ dàng tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng. Đồng thời, nó còn giúp
người dùng mua sắm một cách nhanh chóng và liền mạch bằng cách bấm vào
giỏ hàng hiển thị ngay trên video, LIVE hoặc trang cá nhân của người bán mà
không cần phải rời khỏi nền tảng.
Tại TikTok, bất kỳ ai cũng có thể được khám phá, được biết đến dù họ là nhà
sáng tạo hay người bán hàng. TikTok không chỉ giúp thương hiệu khai phá sự
sáng tạo, mà còn là môi trường để thương hiệu thấu hiểu cộng đồng và ngược
lại, giúp cộng đồng dễ dàng tiếp cận với các thương hiệu một cách chân thật
hơn

Ở các khía cạnh về mặt chi phí vận hành bán hàng, TikTok cũng tỏ ra vượt trội
hơn so với các sàn TMĐT.

 Là một nền tảng MXH tương tác video, chi phí để thu hút người dùng của
TikTok sử dụng ứng dụng sẽ rẻ hơn rất nhiều so với các kênh thuần TMĐT.
 Khả năng mua hàng với video tương tác thú vị sẽ cao hơn nhiều so với việc đi
vào một trang TMĐT để mua hàng. Hầu hết các đơn đặt hàng thành công đều đến
từ những clip viral, không kể đó là người dùng mới hay cũ

 Tốc độ phát triển người dùng của các nền tảng mạng xã hội (MXH) thường
nhanh hơn rất nhiều so với các trang TMĐT, riêng với TikTok thì tốc độ phát
triển của ứng dụng này còn đặc biệt "Khủng" hơn so với các nền tảng MXH
khác.

Bên cạnh đó cũng xãy ra Những cuộc khủng hoảng truyền

thông
Mặc dù đạt được hàng loạt con số tăng trưởng ấn tượng, TikTok Shop lại vướng
vào những cuộc khủng hoảng truyền thông, thậm chí gây nghi ngại về
chấtlượng hàng hóa.
Phiên livestream bán các sản phẩm do Dược phẩm Hoa Linh sản xuất của KOL Võ Hà Linh từng "gây

bão" truyền thông hồi tháng 4/2023. Tháng 3/2023, phiên livestream bán hàng đầu tiên của KOL Võ Hà Linh

thu hút 80.000 người xem.

Hệ thống hỗ trợ khách hàng của Tiktok Shop: Các sản phẩm, hàng hóa
được quảng cáo và bán hàng trên Tiktok Shop thông qua livestream, hoặc là video hay tap giới
thiệu sản phẩm nổi bật. Nhờ vậy mà bạn sẽ dễ dàng có đầy đủ thông tin chi tiết và cần thiết về
sản phẩm, như giá cả, lượt mua, lượt đánh giá,…
 Hiện đầy đủ giá, lượt mua
 Đánh giá của sản phẩm hỗ trợ đổi trả,hoàn tiền
 Hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết
 Hỗ trợ khi gặp các vấn đề

Đáp ứng nhu cầu cho khách hàng: Tiktok shop có rất nhiều loại sản phẩm, từ đó
khách hàng có thể dễ dàng tìm và mua các sản phẩm tùy theo nhu cầu của mình

Tiktok Shop đã đưa ra những quy định yêu cầu người bán phải
tuân thủ:
 Cấm đăng nội dung đánh giá không chính xác
 Cấm chi trả đánh giá giả mạo
 Cấm sử dụng dịch vụ đánh giá không công bằng
 Cấm yêu cầu khách hàng sửa đổi hoặc xóa đánh giá của mình.

Điều kiện để đổi hàng qua TikTok Shop là gì?

Không phải sản phẩm nào cũng có thể đổi trên TikTok Shop hay các kênh bán
hàng khác. Với những điều kiện sau đây bạn mới được đổi hàng thành công:

 Phải quay lại video khi mở hàng, nếu hư hỏng hoặc không dùng được như
mô tả sản phẩm thì shop mới chấp nhận.
 Đơn hàng bạn đặt không đúng size, đúng màu.
 Gửi nhầm hàng của người khác cho bạn.
 Đơn hàng không giống như mô tả sản phẩm.