CHU TRÌNH PDCA

1. Định nghĩa
2. Lợi ích
3. Chi tiết chu trình PDCA
ĐỊNH NGHĨA

 Chu trình PDCA (Viết tắt của: Plan – Do – Check – Action) là một trong những
phương pháp đơn giản, thông dụng để kiểm soát và cải tiến liên tục kế hoạch, giúp
công việc tốt hơn để hoàn thành được mục tiêu đề ra.
 Chu trình PDCA đó là “ suy nghĩ kỹ rồi lập kế hoạch (Plan), thực hiện một cách chắc chắn (Do),
kiểm chứng kết quả (Check), chỉnh đốn lại cách làm, cách tư duy của bản thân để tiến bộ hơn
(Action)
LỢI ÍCH

Lợi ích mà PDCA mang lại khi ứng dụng vào việc lập kế hoạch:
 Đạt được tất cả các mục tiêu đề ra
 Gia tăng hiệu quả công việc
 Giảm căng thẳng trong công việc
 Cân bằng cuộc sống
PLAN – LẬP KẾ HOẠCH

 Việc lập kế hoạch đóng vai trò quan trọng trong chu trình PDCA, vì nó sẽ
quyết định phần nào sự thành công của hoạt động.
 Sau khi lập được mục tiêu theo công thức SMART, hãy liệt kê tất cả công
việc (hạn mục công việc cần làm để đạt được mục tiêu (What)) theo nguyên
tắc Brainstorming, đừng quan tâm việc nhiều hay ít, cũng đừng quan tâm
việc đúng hay sai.
 Tiếp đến, loại bỏ những công việc không cần thiết, giữ lại những việc quan
trọng thật sự cần thiết cho mục tiêu, và bắt đầu cho thời gian, cho chỉ số đo
và phân bổ nguồn lực
SƠ ĐỒ TRIỂN KHAI PLAN

1.1......
1........
1.2.......
2.1......
Tên gọi của kế hoạch 2.......
2.2......
3.1......
Mục tiêu – trong khả năng 3........
có thể, hãy ghi bằng con số 3.2......

What (Hạn mục How (Phương

Why (mục đích)
thực hiện) pháp thực hiện

Chi tiết hóa Chi tiết hóa

SƠ ĐỒ TRIỂN KHAI PLAN
1.1. Lập danh sách khách hàng tiềm năng từ
các nguồn: Marketing, Sales tìm kiếm, khách
hàng đối tác giới thiệu
1. Mở rộng cơ hội bán hàng

1.2. Tiếp cận, tư vấn, xử lý báo giá

Tăng gấp đôi doanh 2. Tăng tỷ lệ ký hợp đồng

2.1. Soạn thảo hợp đồng

số 2.2. Đàm phán điều kiện bán hàng

3. Xử lý phản hồi khách hàng

Mục tiêu – Doanh số tháng 5 3. Ổn định doanh số khách hàng cũ
tỷ -> 10 tỷ/tháng 3.2. Xử lý đơn hàng tái đặt hàng

What (Hạn mục How (Phương

Why (mục đích)
thực hiện) pháp thực hiện

Chi tiết hóa Chi tiết hóa

SƠ ĐỒ TRIỂN KHAI PLAN
Why Mục tiêu What (Hạn mục How (Phương pháp thực hiện) Who When (Thời
(Mục công việc) (Người phụ hạn)
đích) trách)

Tên kế hoạch: Doanh số tháng 5 tỷ -> 10 tỷ/tháng Ngày Ngày

bắt kết
đầu thúc

Mở rộng cơ hội bán Lập danh sách khách hàng (lead) tiềm năng từ các
hàng (7.5 tỷ) nguồn: Marketing, Sales tìm kiếm, khách hàng đối tác
giới thiệu

Tiếp cận, tư vấn, gửi mẫu

Xử lý báo giá

Chăm sóc lead

Doanh số
tháng 5 tỷ -
> 10 Tăng tỷ lệ ký hợp Soạn thảo hợp đồng
Tăng gấp tỷ/tháng đồng: 1/3-> 2/3
đôi doanh
số Đàm phán điều kiện bán hàng

Ổn định doanh số Xử lý phản hồi khách hàng

khách hàng cũ (5 tỷ)
Xử lý đơn hàng tái đặt hàng
DO – TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH

Triển khai kế hoạch

Đây là giai đoạn chúng ta bắt tay vào thực hiện tất cả các công việc đã liệt kê.
Ở giai đoạn này, thời gian và chỉ số đo lường sẽ dẫn dắt để chúng ta thực thi.
Đây cũng xem như là quá trình thử nghiệm, hãy ghi lại tiến trình để có thể so
sánh với mục tiêu đề ra ban đầu.
CHECK – KIỂM TRA

Check: Kiểm tra, theo dõi

Đây có lẽ là giai đoạn quan trọng nhất của chu trình PDCA. Nếu bạn muốn làm rõ kế
hoạch của mình, đảm bảo rằng, thời gian, tất cả các tiêu chí, KPI đặt ra đều thực
hiện được theo đúng tiến độ bạn cần chú ý đầy đủ đến giai đoạn Check.
Sử dụng công cụ đo lường để có thể theo dõi được mốc thời gian, chỉ số đo lường
ACTION – ĐIỀU CHỈNH CẢI TIẾN

Điều chỉnh, cải tiến

Ở giai đoạn này, sau khi đã phát hiện một số vấn đề phát sinh, cần phải xử lý, cần
đưa ra những giải pháp dự phòng trong lúc lập kế hoạch để đảm bảo những mục
tiêu được đề ra ban đầu phải được thực hiện một cách hiệu quả.
Trong trường hợp kế hoạch đạt được thành công, chúng ta sẽ cải tiến kế hoạch để
đảm bảo đạt được những mục tiêu cao hơn. việc cải tiến này nằm ở chỗ cách làm,
phương pháp làm hay bổ sung kỹ năng, năng lực mới để giúp cho những kế hoạch
tiếp theo thành công tốt hơn.
ACTION – ĐIỀU CHỈNH CẢI TIẾN

Mục tiêu Trạng thái Đánh giá Tính cần Cải tiến
đ hoàn thành thiết việc
thay đổi
Why A: Bao bì tồn kho,
Doanh số Doanh số khách hàng chưa có nhu
khách khách hàng cầu đặt mới.
hàng cũ: 5 cũ: 4.5 tỷ -
Why B: Việc điều chỉnh giá, Cần thiết Xử lý giá bán
tỷ đạt 90%
khách hàng đang xem xét
và cân nhắc lại (500 triệu)

Why A: Cơ hội bán hàng

chưa khai thác đủ: 5
tỷ/tháng
Doanh số Doanh số Why A1: Số lượng khách
khách khách hàng hàng tiếp cận chưa đủ để
hàng mới: cũ: 3 tỷ - tạo cơ hội 5 tỷ/tháng
5 tỷ đạt 60%
Why B: Tỷ lệ ký hợp đồng: Cần thiết Xử lý giá bán
1/3
Why B1: 100% lead rớt vì
giá
KẾT LUẬN

Nguyên lý của phương pháp PDCA rất đơn giản. Bạn quy luật hóa những việc bạn làm tốt,
và cải thiện những việc bạn làm chưa tốt. Từ đó, bạn có thể nhanh chóng đạt được ước mơ,
mục tiêu đã đề ra. Tuy nhiên, nó sẽ không hiệu quả nếu bạn chỉ đọc mà không bắt tay vào
thực hiện.
ỨNG DỤNG – BOPP IN ỐNG ĐỒNG