CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG CATHAY PACIFIC

1.1. Giới thiệu doanh nghiệp

Cathay Pacific là hãng hàng không quốc gia của Hong Kong đạt tiêu chuẩn 5 sao và có
điểm trung chuyển chính là tại sân bay quốc tế Hong Kong. Hiện hãng bay này đã khai thác
đường bay hơn 141 điểm đến tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ trải đều trên khắp 5 châu lục bao
gồm cả vận chuyển du khách và vận chuyển hàng.

Hãng bay Cathay Pacific là một thành viên sáng lập của liên minh hàng không Oneworld
cùng với Qantas; American Airlines, British Airways và Canadian Airlines. Vào đầu năm 2009,
Cathay Pacific được Skytrax bình chọn là hãng hàng không tốt nhất của năm.
Với tên “Cathay” vốn là để chỉ Trung Quốc trong tiếng phương Tây cổ, còn tên “Pacific” là
nhằm thể hiện ước mơ một ngày nào đó có thể bay xuyên Thái Bình Dương. Và thực sự hãng
hàng không Cathay Pacific đã thực hiện ngoài sự trông đợi khi là hãng hàng không đầu tiên hiện
có đường bay qua Bắc Cực. Hơn nữa, hãng bay Cathay Pacific cũng là hãng hàng không đầu tiên
trên thế giới có đường bay quốc tế tới Fukuoka, Nagoya và Osaka.
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Hãng hàng không Cathay Pacific được thành lập tại Hồng Kông năm 1946 và mang đến
cho du khách những chuyến bay đầu tiên.
Vào đầu năm 1959, Cathay Pacific mua lại công ty của đối thủ cạnh tranh là Hong Kong
Airways và có thêm quyền bay tới Nhật Bản và Úc và được bổ sung các điểm đến Darwin,
Sydney, Tokyo và Đài Bắc vào mạng lưới.
Năm 1962 – bước vào thời đại của máy bay phản lực. Đến năm 1968 đã có một đội máy
bay phản lực toàn diện với 880 chiếc máy bay hoạt động trong mạng lưới khu vực.
Năm 1970 – phòng chờ đầu tiên khai trương tại sân bay Kai Tak.
Năm 1979 – máy bay Boeing 747 đầu tiên xuất hiện đến Hồng Kông. Máy bay 747 tiếp
tục đưa hãng bay Cathay Pacific từ một hãng vận tải trong khu vực trở thành một công ty toàn
cầu với mạng lưới bay đường dài.
 Qua nhiều năm hình thành và phát triển, Cathay Pacific đã dần dần khẳng định mình và
vinh dự nhận được nhiều giải thưởng lớn. Cathay Pacific hiện nay được bình chọn là hãng hàng
không của năm 2005, 2006. Đến đầu năm 2014 Cathay Pacific đã được bình chọn là một trong
những hãng bay tốt nhất thế giới. Trong khu vực châu Á Cathay Pacific là hãng hàng không
đứng Top đầu.

1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh

 Tầm nhìn:
Trở thành hãng hàng không hàng đầu thế giới về dịch vụ khách hàng và chất lượng bay.
Kết nối mọi người và nơi chốn trên toàn cầu, thúc đẩy sự giao thoa văn hóa và kinh tế.
Đóng góp tích cực cho sự phát triển bền vững của cộng đồng và bảo vệ môi trường.

 Sứ mệnh:
Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm bay an toàn, thoải mái và đẳng cấp.
Luôn đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng.
Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội
phát triển.
Hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng.
1.1.3. Giá trị cốt lỗi
 Cathay Pacific Airways đã xây dựng ba giá trị cốt lõi quan trọng để đem đến cho hàng
khách trải nghiệm vượt trội trên mỗi giao đoạn hành trình:

 Chu đáo: Cathay Pacific trân trọng và quan tâm đến tất cả mọi người, dù họ đến từ đâu và
đi tới đâu. Hãng phục vụ hành khách theo cách mà những con người của hãng cũng muốn
chính mình được phục vụ như vậy.
 Cầu tiến: Được truyền cảm hứng bởi miền đất Hồng Kông năng động và khu vực châu Á
- Thái Bình Dương, Cathay Pacific truyền đạt tư duy hiện đại và thái độ cầu tiến đến
khách hàng theo cách đơn giản. Hãng không ngừng áp dụng và nâng cao các trải nghiệm
công nghệ để chuyến đi của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn.
 Có thể làm: Tinh thần “có thể làm” lan tỏa sự tự tin và niềm tin đến các khách hàng với
tinh thần tích cực và lòng quyết tâm. Cathay Pacific cam kết tiếp tục mang đến những trải
nghiệm dịch vụ khách hàng đầy ý nghĩa và tận tâm hơn nữa. Hãng không chỉ hài lòng với
những gì đã đạt được mà còn tiếp tục tiến về phía trước.
1.2. Nhận diện thương hiệu
 Logo:
Biểu tượng chính là hình ảnh cách điệu của ba cánh đuôi máy bay xếp chồng lên nhau,
tượng trưng cho sự phát triển không ngừng của hãng.
 Màu sắc chủ đạo:
Xanh dương: Thể hiện sự tin cậy, an toàn và chuyên nghiệp.
Trắng: Biểu tượng cho sự tinh khiết, sang trọng và hiện đại.
Đỏ: Thể hiện sự năng động, đam mê và nhiệt huyết.
Font chữ: Sử dụng font chữ hiện đại, thanh lịch và dễ đọc.
 Slogan:
"The Heart of Asia" (Trái tim của Châu Á): Thể hiện vị trí trung tâm của Cathay Pacific tại
Châu Á và cam kết kết nối mọi người trong khu vực.
"Life Well Travelled" (Hành trình cuộc sống trọn vẹn): Thể hiện mong muốn mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và đáng nhớ.
 Nhận diện thương hiệu tổng thể:
Phong cách thiết kế: Hiện đại, tinh tế, sang trọng và đẳng cấp.
Bảng màu: Sử dụng màu xanh dương, trắng và đỏ làm chủ đạo, kết hợp với các màu sắc khác
để tạo điểm nhấn.
Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh hiện đại, năng động và truyền cảm hứng.
Âm nhạc: Sử dụng âm nhạc nhẹ nhàng, thư giãn và tạo cảm giác thoải mái.
  Một số yếu tố khác:
Đồng phục tiếp viên: Thiết kế thanh lịch, sang trọng và mang đậm dấu ấn văn hóa Hong
Kong.
Trang web: Thiết kế hiện đại, dễ sử dụng và cung cấp đầy đủ thông tin.
Phòng chờ: Thiết kế sang trọng, tiện nghi và mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải
mái.
 Dịch vụ vận chuyển:

Chuyến bay đường dài: Cathay Pacific Airways khai thác mạng lưới đường bay rộng khắp
đến hơn 140 điểm đến trên thế giới, bao gồm các thành phố lớn ở Châu Á, Châu Âu, Bắc Mỹ,
Châu Úc và Trung Đông. Hãng sử dụng đội máy bay hiện đại gồm các dòng Airbus A330, A350,
Boeing 777 và Boeing 787.
Chuyến bay nội địa: Cathay Pacific Airways cũng khai thác các chuyến bay nội địa tại Hong
Kong, bao gồm các tuyến bay giữa Sân bay Quốc tế Hong Kong và Sân bay Quốc tế Macau.
Chuyến bay kết nối: Cathay Pacific Airways là thành viên của liên minh hàng không
Oneworld, do đó hành khách có thể dễ dàng kết nối với các chuyến bay của các hãng hàng không
khác trong liên minh đến hơn 1.000 điểm đến trên toàn thế giới.
 Dịch vụ hạng ghế:
Hạng phổ thông: Hạng ghế phổ thông của Cathay Pacific Airways cung cấp không gian chỗ
ngồi rộng rãi, thoải mái với hệ thống giải trí hiện đại và các dịch vụ ăn uống đa dạng.
 Hạng thương gia: Hạng thương gia của Cathay Pacific Airways cung cấp chỗ ngồi rộng rãi,
có thể ngả phẳng hoàn toàn thành giường, cùng với các tiện nghi cao cấp như màn hình giải trí
cảm ứng lớn, tủ lạnh mini và ổ cắm điện.

Hạng nhất: Hạng nhất của Cathay Pacific Airways cung cấp trải nghiệm bay sang trọng bậc
nhất với chỗ ngồi rộng rãi, có thể biến thành giường đôi, cùng với các dịch vụ cao cấp như đầu
bếp riêng, tủ lạnh rượu vang và dịch vụ spa.
  Dịch vụ bổ sung:
Chọn chỗ ngồi: Hành khách có thể chọn chỗ ngồi ưa thích trước khi khởi hành.
Hành lý mua thêm: Hành khách có thể mua thêm hành lý nếu vượt quá hạn mức miễn phí.
Dịch vụ ăn uống: Cathay Pacific Airways cung cấp nhiều lựa chọn món ăn ngon trên các
chuyến bay, bao gồm cả các món ăn Châu Á và Châu Âu.
Giải trí trên máy bay: Hành khách có thể thưởng thức hệ thống giải trí hiện đại với màn hình
cảm ứng lớn, phim ảnh, chương trình truyền hình, âm nhạc và trò chơi.
Wi-Fi: Hành khách có thể truy cập internet trên máy bay bằng dịch vụ Wi-Fi trả phí.
Phòng chờ: Cathay Pacific Airways có các phòng chờ sang trọng tại nhiều sân bay trên thế
giới, nơi hành khách có thể thư giãn, ăn uống và làm việc trước khi khởi hành.
 Chương trình khách hàng thân thiết:
Marco Polo Club: Cathay Pacific Airways có chương trình khách hàng thân thiết Marco Polo
Club, cung cấp nhiều ưu đãi cho các thành viên, bao gồm tích lũy dặm bay, đổi thưởng vé máy
bay, nâng hạng ghế và sử dụng các dịch vụ sân bay miễn phí.
 Dịch vụ khác:
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cathay Pacific Airways cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7
qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm điện thoại, email và chat trực tuyến.
Dịch vụ đặt vé máy bay trực tuyến: Hành khách có thể đặt vé máy bay trực tuyến trên trang
web của Cathay Pacific Airways hoặc qua ứng dụng di động.
Dịch vụ quản lý đặt chỗ: Hành khách có thể quản lý đặt chỗ của mình trực tuyến, bao gồm
chọn chỗ ngồi, đặt dịch vụ ăn uống và mua thêm hành lý.
Với những dịch vụ đa dạng và chất lượng cao, Cathay Pacific Airways luôn mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm bay thoải mái và an toàn.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

2.1. Các đối thủ cạnh tranh

- Hãng hàng không giá rẻ

Điểm mạnh Điểm yếu

 Giá vé rẻ thu hút khách hàng quan tâm
đến chi phí.
 Mạng lưới đường bay rộng khắp đáp
ứng nhu cầu đa dạng của hành khách.
 Mô hình kinh doanh hiệu quả giúp tối
ưu hóa lợi nhuận.
Cơ hội
 Nhu cầu đi lại bằng máy bay ngày
càng tăng, đặc biệt là ở các thị trường
mới nổi.
 Giá nhiên liệu giảm giúp hạ thấp chi
phí vận hành.
 Phát triển công nghệ mới giúp tối ưu
hóa hoạt động và tiết kiệm chi phí
 Dịch vụ hạn chế, không đáp ứng đầy
đủ nhu cầu của khách hàng cao cấp.
 Không gian chỗ ngồi chật hẹp, gây
khó chịu cho hành khách trong các
chuyến bay dài.
 Tỷ lệ chậm chuyến cao ảnh hưởng đến
trải nghiệm khách hàng.
Thách thức
 Cạnh tranh gay gắt từ các hãng LCC
khác và các hãng hàng không truyền
thống.
 Biến động giá nhiên liệu ảnh hưởng
đến lợi nhuận.
 Áp lực về giá cả từ phía khách hàng.

Danh sách một số đối thủ LCC:

 Khu vực: VietJet Air (Việt Nam), AirAsia (Malaysia), Cebu Pacific (Philippines), Scoot
(Singapore), Nok Air (Thái Lan), Jetstar Airways (Úc)
 Quốc tế: Ryanair (Ireland), EasyJet (Anh), Wizz Air (Hungary), Norwegian Air Shuttle
(Na Uy), Spirit Airlines (Mỹ)
 - Hãng hàng không truyền thống
Điểm mạnh
 Dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu đa dạng
của khách hàng.
 Mạng lưới đường bay rộng khắp, kết
nối nhiều điểm đến trên thế giới.
 Thương hiệu uy tín, tạo dựng niềm tin
cho khách hàng.
Cơ hội
 Nhu cầu đi lại hạng thương gia và
hạng nhất ngày càng tăng.
 Hợp tác liên minh hàng không để mở
rộng mạng lưới và chia sẻ nguồn lực.
 Phát triển các dịch vụ mới, sản phẩm
cao cấp để thu hút khách hàng.
Danh sách một số đối thủ truyền thống:
 Khu vực: Singapore Airlines, Thai Airways, Garuda Indonesia, Malaysia Airlines,
Philippine Airlines
 Quốc tế: British Airways, Lufthansa, Air France, KLM, United Airlines, Delta Air Lines,
American Airlines
Điểm yếu
 Giá vé cao so với các hãng LCC.
 Chi phí vận hành cao do đội tàu bay
cũ, quy mô nhân sự lớn.
 Khó khăn trong việc đổi mới và thích
ứng với thị hiếu khách hàng thay đổi.
Thách thức
 Cạnh tranh gay gắt từ các hãng LCC
và các hãng hàng không truyền thống
khác.
 Biến động giá nhiên liệu và tỷ giá hối
đoái ảnh hưởng đến lợi nhuận.
 Áp lực về chi phí từ phía chính phủ và
các tổ chức lao động.
 - Hãng hàng không Cathay Pacific Airways
Điểm mạnh
 Thương hiệu mạnh và uy tín: CX được
đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, an
toàn bay và được nhiều tổ chức uy tín
trao tặng giải thưởng.
 Mạng lưới đường bay rộng khắp: CX
kết nối hơn 200 điểm đến trên toàn thế
giới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng.
 Đội tàu bay hiện đại: CX sở hữu đội
tàu bay hiện đại, được bảo dưỡng định
kỳ, đảm bảo an toàn và tiết kiệm nhiên
liệu.
 Dịch vụ khách hàng chất lượng
cao: CX nổi tiếng với dịch vụ khách
hàng chu đáo, tận tâm, mang đến trải
nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
 Chương trình khách hàng thân thiết
hấp dẫn: CX cung cấp chương trình
khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi
hấp dẫn, thu hút và giữ chân khách
hàng trung thành.
Cơ hội
 Nhu cầu đi lại bằng máy bay ngày
càng tăng: Nhu cầu đi lại bằng máy
bay dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng
trong những năm tới, đặc biệt là ở khu
vực châu Á - Thái Bình Dương.
 Mở rộng thị trường: CX có thể mở
Điểm yếu
 Giá vé cao: So với các đối thủ cạnh
tranh, đặc biệt là các hãng hàng không
giá rẻ (LCC), giá vé của CX cao hơn
đáng kể.
 Chi phí vận hành cao: Quy mô hoạt
động lớn, đội tàu bay hiện đại và dịch
vụ chất lượng cao dẫn đến chi phí vận
hành của CX cao hơn so với các đối
thủ.
 Ảnh hưởng bởi biến động giá nhiên
liệu và tỷ giá hối đoái: Biến động giá
nhiên liệu và tỷ giá hối đoái có thể ảnh
hưởng đáng kể đến lợi nhuận của CX.
 Thị phần bị thu hẹp: Do sự cạnh tranh
gay gắt từ các đối thủ, thị phần của
CX đang dần bị thu hẹp.
Thách thức
 Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ: CX
phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt
từ các hãng hàng không truyền thống
và LCC trong khu vực và quốc tế.
 Biến động giá nhiên liệu và tỷ giá hối
đoái: Biến động giá nhiên liệu và tỷ
 rộng thị trường sang các khu vực mới
tiềm năng như Trung Quốc đại lục và
Ấn Độ.
 Phát triển các dịch vụ mới: CX có thể
phát triển các dịch vụ mới như bay
hạng thương gia và hạng nhất cao cấp
hơn để thu hút khách hàng.
 Hợp tác liên minh hàng không: CX có
thể hợp tác với các liên minh hàng
không quốc tế để mở rộng mạng lưới
và chia sẻ nguồn lực.
 Áp dụng công nghệ mới: CX có thể áp
dụng các công nghệ mới như trí tuệ
nhân tạo, dữ liệu lớn để nâng cao hiệu
quả hoạt động và tiết kiệm chi phí
giá hối đoái có thể ảnh hưởng đáng kể
đến lợi nhuận của CX.
 Áp lực về chi phí từ phía chính phủ và
các tổ chức lao động: CX phải đối mặt
với áp lực về chi phí từ phía chính phủ
và các tổ chức lao động.
 Yêu cầu ngày càng cao của khách
hàng: Khách hàng ngày càng có yêu
cầu cao về dịch vụ, giá cả và trải
nghiệm bay, buộc CX phải không
ngừng cải thiện.

 Để vượt xa đối thủ cạnh tranh và duy trì điểm mạnh, Cathay Pacific Airways (CX)
cần tập trung vào những chiến lược sau:
- Tăng cường hiệu quả hoạt động:

 Áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm chi phí
và nâng cao hiệu quả sử dụng nhiên liệu.
 Triển khai các chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng
suất và chất lượng dịch vụ.
 Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác chiến lược để chia sẻ nguồn lực và giảm thiểu
chi phí.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ:

 Tiếp tục đầu tư vào đội tàu bay hiện đại, tiện nghi và an toàn.
  Nâng cấp dịch vụ khách hàng tại các điểm tiếp xúc, bao gồm sân bay, quầy check-in, trên
máy bay và dịch vụ sau bán hàng.
 Phát triển các chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn và đa dạng để thu hút và giữ
chân khách hàng trung thành.
 Tập trung vào trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng
biệt của từng khách hàng.

- Mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm:

 Mở rộng mạng lưới đường bay đến các điểm đến mới tiềm năng, đặc biệt là các thị
trường đang phát triển như Trung Quốc đại lục, Ấn Độ và Đông Nam Á.
 Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, bao
gồm các gói bay trọn gói, dịch vụ hạng thương gia và hạng nhất cao cấp, dịch vụ du lịch
kết hợp bay, v.v.
 Tăng cường tiếp thị và quảng bá thương hiệu CX trên các kênh truyền thông trực tuyến
và ngoại tuyến để nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

- Đổi mới và sáng tạo:

 Khuyến khích văn hóa sáng tạo và đổi mới trong toàn tổ chức, tạo điều kiện cho nhân
viên đưa ra ý tưởng mới và áp dụng các giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề và nâng
cao hiệu quả hoạt động.
 Theo dõi sát sao các xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng để không ngừng cải tiến
sản phẩm và dịch vụ.
 Hợp tác với các trường đại học, viện nghiên cứu và các công ty khởi nghiệp để phát triển
các công nghệ và giải pháp mới cho ngành hàng không.
 Bằng cách thực hiện những chiến lược này, Cathay Pacific Airways có thể củng
cố vị thế dẫn đầu trong ngành hàng không, vượt xa các đối thủ cạnh tranh và duy
trì điểm mạnh về thương hiệu, dịch vụ và chất lượng.
2.2. Phân tích điểm độc đáo và khác biệt của hãng hàng không Cathay Pacific Airways

Cathay Pacific Airways (CX) là hãng hàng không quốc gia của Hồng Kông, nổi tiếng với
dịch vụ chất lượng cao, đội tàu bay hiện đại và mạng lưới đường bay rộng khắp. Tuy nhiên, trong
bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành hàng không, CX cần duy trì những điểm độc đáo và khác
biệt để thu hút khách hàng và củng cố vị thế dẫn đầu.

Dưới đây là một số điểm độc đáo và khác biệt của CX:

- Dịch vụ khách hàng xuất sắc:

+ Trải nghiệm tại sân bay: CX cung cấp dịch vụ check-in nhanh chóng và thuận tiện bằng
quầy tự động hoặc quầy truyền thống với nhân viên hỗ trợ nhiệt tình. Hãng sở hữu hệ
thống phòng chờ hạng nhất và hạng thương gia sang trọng tại các sân bay quốc tế lớn,
được trang bị đầy đủ tiện nghi cao cấp như khu vực nghỉ ngơi, khu vực ăn uống, phòng
tắm, khu vực giải trí, v.v. CX cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hành lý chu đáo, bao gồm
dịch vụ chuyển phát hành lý tận nhà, dịch vụ đóng gói hành lý miễn phí, dịch vụ hỗ trợ
hành lý quá cước.

 Phòng chờ Pier - First Class Lounge tại Sân bay Quốc tế Hồng Kông (HKG)
được đánh giá là một trong những phòng chờ hạng nhất tốt nhất thế giới với thiết
kế hiện đại, sang trọng, nhiều tiện nghi cao cấp và dịch vụ chu đáo.
+ Trải nghiệm trên máy bay: CX nổi tiếng với đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp, được
đào tạo bài bản, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng với thái độ thân thiện
và nhiệt tình. Hãng cung cấp nhiều lựa chọn chỗ ngồi thoải mái, phù hợp với nhu cầu và
sở thích của từng khách hàng. Hệ thống giải trí trên máy bay hiện đại với màn hình cảm
ứng lớn, nhiều chương trình phim ảnh, âm nhạc và trò chơi đa dạng. Ẩm thực cao cấp
trên máy bay với thực đơn phong phú, được chế biến bởi các đầu bếp danh tiếng, đáp ứng
khẩu vị của khách hàng từ khắp nơi trên thế giới

 CX cung cấp dịch vụ "The Restaurant" trên máy bay hạng nhất, nơi khách hàng
có thể thưởng thức các món ăn cao cấp được chế biến theo phong cách ẩm thực
Pháp.

+ Chương trình khách hàng thân thiết: CX sở hữu chương trình khách hàng thân thiết
"Asia Miles" uy tín và được đánh giá cao bởi nhiều tổ chức uy tín. Khách hàng tham gia
chương trình Asia Miles có thể tích lũy dặm bay thông qua các chuyến bay của CX, các
hãng hàng không đối tác và các hoạt động khác. Dặm bay có thể được đổi thành vé máy
 bay, nâng hạng miễn phí, sử dụng dịch vụ tại sân bay, mua sắm, … CX thường xuyên tổ
chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng tham gia Asia Miles.

 Khách hàng có thể đổi 22.000 dặm bay để lấy vé khứ hồi hạng phổ thông từ Việt
Nam đến Hồng Kông.
- Đội tàu bay hiện đại và an toàn:
+ CX sở hữu đội tàu bay hiện đại, bao gồm các dòng máy bay Airbus A350, Boeing B777
và Airbus A320, được bảo dưỡng định kỳ và trang bị các công nghệ tiên tiến nhất đảm
bảo an toàn và tiết kiệm nhiên liệu. Các máy bay của CX được trang bị các công nghệ
tiên tiến nhất, giúp tiết kiệm nhiên liệu, giảm thiểu tiếng ồn và nâng cao trải nghiệm bay
của khách hàng.

+ Hãng áp dụng các tiêu chuẩn an toàn bay nghiêm ngặt và thường xuyên được đánh giá
cao bởi các tổ chức uy tín về an toàn hàng không.

 CX đã đạt chứng nhận IOSA (IATA Operational Safety Audit) - tiêu chuẩn an
toàn bay cao nhất của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA). Hãng cũng
được xếp hạng an toàn bay 7 sao bởi AirlineRatings.com - trang web đánh giá an
toàn hàng không uy tín.
- Mạng lưới đường bay rộng khắp:
+ CX kết nối hơn 200 điểm đến trên toàn thế giới, đặc biệt là các điểm đến trong khu vực
châu Á - Thái Bình Dương.

+ Hãng cung cấp nhiều chuyến bay thẳng từ Việt Nam đến các thành phố lớn ở châu Á,
châu Âu, Bắc Mỹ và Úc, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

- Văn hóa doanh nghiệp độc đáo:

+ CX đề cao văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm, luôn nỗ lực mang đến
cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

+ Hãng tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và khuyến khích nhân viên
sáng tạo, đổi mới.

- Cam kết phát triển bền vững:

 + CX cam kết bảo vệ môi trường và phát triển bền vững thông qua việc áp dụng các
chương trình tiết kiệm nhiên liệu, giảm thiểu rác thải và sử dụng các nguồn năng lượng
tái tạo.

+ Hãng tích cực tham gia các hoạt động xã hội và hỗ trợ cộng đồng.

 Dẫn chứng
+ CX đã nhiều lần được vinh danh là "Hãng hàng không tốt nhất thế giới" và "Hãng hàng
không có dịch vụ khách hàng tốt nhất" bởi các tổ chức uy tín như Skytrax và World
Travel Awards.

+ Hãng cũng được đánh giá cao về độ an toàn bay và thường xuyên nằm trong danh sách
những hãng hàng không an toàn nhất thế giới.

+ CX luôn tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh,
mang đến cho khách hàng trải nghiệm bay hiện đại và tiện lợi.

2.3. Phân tích hoạt động marketing mix (7P) của hãng hàng không Cathay Pacific Airways

2.3.1. Sản phẩm, dịch vụ ( Product)

 Sản phẩm
Cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách bằng máy bay đến hơn 200 điểm đến
trên toàn thế giới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tập trung vào thị trường
châu Á - Thái Bình Dương, nơi CX có lợi thế cạnh tranh về vị trí địa lý và mạng lưới
đường bay. Phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường, bao gồm:

- Hạng phổ thông (Economy Class):

+ Ghế ngồi: Ghế ngồi hạng phổ thông của CX được thiết kế với khoảng cách rộng rãi,
thoải mái, có thể ngả ra sau 112 độ. Ghế được trang bị màn hình giải trí cảm ứng cá nhân,
ổ cắm điện và cổng USB để khách hàng giải trí và sạc thiết bị điện tử.

+ Ẩm thực: Khách hàng hạng phổ thông được phục vụ các món ăn ngon và bổ dưỡng
được chế biến từ nguyên liệu tươi ngon. CX cung cấp nhiều lựa chọn thực đơn phù hợp
với sở thích và nhu cầu dinh dưỡng của khách hàng.
 + Đồ uống: Khách hàng được phục vụ miễn phí nước lọc, cà phê, trà và nước trái cây.
CX cũng có quầy bar nhỏ trên máy bay phục vụ các loại đồ uống có cồn và đồ ăn nhẹ với
giá cả hợp lý.

+ Dịch vụ khác: Khách hàng hạng phổ thông được cung cấp tai nghe, chăn mỏng và gối
để đảm bảo giấc ngủ ngon trên máy bay. CX cũng có Wi-Fi miễn phí trên một số máy bay
nhất định.

- Hạng thương gia (Business Class):

+ Ghế ngồi: Ghế ngồi hạng thương gia của CX được thiết kế sang trọng và tiện nghi, có
thể ngả ra thành giường phẳng 180 độ. Ghế được trang bị màn hình giải trí cảm ứng lớn,
ổ cắm điện, cổng USB và bàn làm việc mini.

+ Ẩm thực: Khách hàng hạng thương gia được phục vụ thực đơn cao cấp với nhiều món
ăn ngon và độc đáo được chế biến bởi các đầu bếp nổi tiếng. CX cung cấp dịch vụ gọi
món theo yêu cầu và phục vụ rượu vang, bia và các loại đồ uống cao cấp khác.

+ Đồ uống: Khách hàng được phục vụ miễn phí nước lọc, cà phê, trà, nước trái cây và đồ
uống có cồn. CX cũng có quầy bar nhỏ trên máy bay phục vụ các loại đồ uống cao cấp và
đồ ăn nhẹ.

 Dịch vụ khác: Khách hàng hạng thương gia được cung cấp tai nghe chống ồn, chăn
mỏng, gối và bộ đồ ngủ cao cấp. CX cũng có phòng chờ hạng thương gia tại các sân bay
quốc tế lớn, nơi khách hàng có thể thư giãn và tận hưởng các dịch vụ cao cấp như Wi-Fi
miễn phí, đồ ăn nhẹ và đồ uống.

- Hạng nhất (First Class):

+ Ghế ngồi: Ghế ngồi hạng nhất của CX được thiết kế sang trọng và đẳng cấp, có thể ngả
ra thành giường phẳng 200 độ. Ghế được trang bị màn hình giải trí cảm ứng lớn, ổ cắm
điện, cổng USB, bàn làm việc mini và tủ lạnh mini.

+ Ẩm thực: Khách hàng hạng nhất được phục vụ thực đơn cao cấp với nhiều món ăn
ngon và độc đáo được chế biến bởi các đầu bếp nổi tiếng. CX cung cấp dịch vụ gọi món
theo yêu cầu và phục vụ rượu vang, bia và các loại đồ uống cao cấp khác.
 + Đồ uống: Khách hàng được phục vụ miễn phí nước lọc, cà phê, trà, nước trái cây và đồ
uống có cồn. CX cũng có quầy bar nhỏ trên máy bay phục vụ các loại đồ uống cao cấp và
đồ ăn nhẹ.

+ Dịch vụ khác: Khách hàng hạng nhất được cung cấp tai nghe chống ồn, chăn mỏng,
gối, bộ đồ ngủ cao cấp và dép đi trong nhà. CX cũng có phòng chờ hạng nhất tại các sân
bay quốc tế lớn, nơi khách hàng có thể thư giãn và tận hưởng các dịch vụ cao cấp như
Wi-Fi miễn phí, đồ ăn nhẹ, đồ uống, spa và dịch vụ hỗ trợ cá nhân.

 Dịch vụ
 Dịch vụ chọn chỗ ngồi: Khách hàng có thể chọn chỗ ngồi mong muốn trên máy bay
khi đặt vé hoặc trước khi bay.
 Dịch vụ hành lý: Khách hàng được miễn phí hành lý ký gửi theo quy định của từng
hạng bay. CX cũng cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hành lý để giúp khách hàng
tiết kiệm thời gian và công sức.
 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: CX có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên
nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình
bay.
 Áp dụng các công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm:
- Hệ thống đặt vé trực tuyến:
+ Trang web đặt vé trực tuyến: Khách hàng có thể dễ dàng đặt vé máy bay trực tuyến trên
trang web của CX.

+ Ứng dụng di động: CX cung cấp ứng dụng di động miễn phí cho phép khách hàng đặt
vé, check-in, theo dõi chuyến bay và quản lý tài khoản.

+ Đại lý bán vé: Khách hàng có thể mua vé máy bay của CX qua các đại lý bán vé uy tín
trên toàn thế giới.

- Hệ thống check-in tự động:

+ Kios check-in tự động: Khách hàng có thể tự check-in và in thẻ lên máy bay tại các
kios check-in tự động ở sân bay.

+ Check-in trực tuyến: Khách hàng có thể check-in trực tuyến trên trang web hoặc ứng
dụng di động của CX trước khi ra sân bay.

+ Check-in qua điện thoại: Khách hàng có thể check-in qua điện thoại bằng cách gọi đến
tổng đài của CX.
- Hệ thống giải trí trên máy bay hiện đại:
+ Màn hình cảm ứng cá nhân: Hầu hết các máy bay của CX đều được trang bị màn hình
cảm ứng cá nhân với nhiều chương trình phim ảnh, âm nhạc, trò chơi và bản đồ bay.

+ Tai nghe chống ồn: Khách hàng hạng thương gia và hạng nhất được cung cấp tai nghe
chống ồn để tận hưởng trải nghiệm âm thanh tốt hơn.

+ Wi-Fi trên máy bay: CX cung cấp dịch vụ Wi-Fi trên máy bay với tốc độ cao, cho phép
khách hàng truy cập internet, gửi email và nhắn tin trong suốt hành trình bay (có tính
phí).

- Hệ thống Wi-Fi trên máy bay:

+ Kết nối Wi-Fi tốc độ cao: CX cung cấp dịch vụ Wi-Fi trên máy bay với tốc độ cao, cho
phép khách hàng truy cập internet, gửi email và nhắn tin trong suốt hành trình bay (có
tính phí).

+ Cổng kết nối đa dạng: Khách hàng có thể kết nối với Wi-Fi trên máy bay bằng máy tính
xách tay, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.

+ Gói cước Wi-Fi đa dạng: CX cung cấp nhiều gói cước Wi-Fi khác nhau để phù hợp với
nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, CX còn cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khác cho khách hàng như:

 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại: Khách hàng có thể liên hệ với tổng đài của CX
để được hỗ trợ 24/7.
 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua chat trực tuyến: Khách hàng có thể chat trực tuyến với
nhân viên của CX để được giải đáp thắc mắc và hỗ trợ.
 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội: CX có trang fanpage Facebook và tài khoản
Twitter để hỗ trợ khách hàng.

 CX ra mắt dịch vụ bay hạng nhất mới "The Suite" với thiết kế sang trọng, tiện nghi cao
cấp và dịch vụ chu đáo. Dịch vụ này được cung cấp trên các dòng máy bay Airbus A350
và Boeing B777 mới nhất, giúp khách hàng trải nghiệm bay thoải mái và đẳng cấp.
  CX triển khai hệ thống check-in tự động tại các sân bay quốc tế lớn, giúp khách hàng tiết
kiệm thời gian và thủ tục.
 CX cung cấp hệ thống giải trí trên máy bay hiện đại với màn hình cảm ứng lớn, nhiều
chương trình phim ảnh, âm nhạc và trò chơi đa dạng.
 Một số chiến dịch
1. Chiến dịch "The Suite": Nâng tầm trải nghiệm bay hạng nhất

 Mục tiêu: Nâng cao vị thế cạnh tranh trong phân khúc bay hạng nhất, thu hút khách hàng
cao cấp và gia tăng doanh thu.
 Nội dung: Ra mắt dịch vụ bay hạng nhất mới "The Suite" với thiết kế sang trọng, tiện nghi
cao cấp và dịch vụ chu đáo. "The Suite" được trang bị ghế ngồi rộng rãi, có thể chuyển đổi
thành giường, màn hình giải trí lớn, tủ lạnh mini, két an toàn, v.v. Khách hàng còn được tận
hưởng dịch vụ ẩm thực cao cấp theo yêu cầu, dịch vụ spa trên máy bay và dịch vụ hỗ trợ cá
nhân từ tiếp viên chuyên nghiệp.

 Kết quả: Chiến dịch "The Suite" đã thành công vang dội, giúp CX thu hút được lượng khách
hàng hạng nhất cao cấp và gia tăng doanh thu đáng kể. Chiến dịch cũng nhận được nhiều
đánh giá tích cực từ khách hàng và giới truyền thông, góp phần củng cố vị thế thương hiệu
CX trong phân khúc bay hạng nhất.
 Dẫn chứng:

- "The Suite" đã được vinh danh là "Hạng nhất tốt nhất thế giới" bởi các tổ chức uy tín như
Skytrax và World Travel Awards.
- Chiến dịch đã giúp CX tăng doanh thu từ dịch vụ bay hạng nhất lên 20% trong năm 2023.
- "The Suite" được đánh giá cao bởi khách hàng trên các trang web đánh giá du lịch như
TripAdvisor và Google Reviews.
2. Chiến dịch "Asia Miles": Chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn

 Mục tiêu: Tăng cường lòng trung thành của khách hàng, thu hút khách hàng mới và gia tăng
doanh thu.
 Nội dung: Cung cấp chương trình khách hàng thân thiết "Asia Miles" với nhiều ưu đãi hấp
dẫn như:
 - Tích lũy dặm bay khi bay cùng CX, các hãng hàng không đối tác và sử dụng dịch vụ của
các đối tác khác.
- Đổi dặm bay lấy vé máy bay, nâng hạng miễn phí, sử dụng dịch vụ tại sân bay, mua sắm,
v.v.
- Tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho thành viên.

 Kết quả: Chiến dịch "Asia Miles" đã trở thành một trong những chương trình khách hàng
thân thiết thành công nhất trong ngành hàng không. Chiến dịch giúp CX thu hút và giữ chân
lượng khách hàng lớn, góp phần gia tăng doanh thu và củng cố vị thế thương hiệu.
 Dẫn chứng:

- "Asia Miles" có hơn 10 triệu thành viên trên toàn thế giới.
- Khách hàng tham gia "Asia Miles" chi tiêu nhiều hơn 20% so với khách hàng thông
thường.
- "Asia Miles" được đánh giá cao bởi các tổ chức uy tín như Loyalty Magazine và Freddie
Awards.

2.3.2. Chiến lược giá ( Price)

2.3.2.1. Phân khúc khách hàng:
CX phân chia khách hàng thành các phân khúc chính dựa trên nhu cầu, khả năng chi trả và
hành vi mua sắm như:

 Khách hàng du lịch: Đây là phân khúc khách hàng tiềm năng lớn nhất của CX, bao gồm
khách du lịch nghỉ dưỡng, du lịch công tác và du lịch thăm thân. CX áp dụng mức giá
cạnh tranh cho các đường bay du lịch phổ biến để thu hút khách hàng.
 Khách hàng doanh nghiệp: Đây là phân khúc khách hàng quan trọng mang lại nguồn thu
nhập ổn định cho CX. CX cung cấp các chương trình ưu đãi và dịch vụ cao cấp cho
khách hàng doanh nghiệp để duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.
 Khách hàng cao cấp: Đây là phân khúc khách hàng có nhu cầu cao về dịch vụ và sẵn sàng
chi trả mức giá cao hơn. CX áp dụng chiến lược giá cao cấp cho các hạng vé cao cấp như
hạng thương gia và hạng nhất để đáp ứng nhu cầu này.
2.3.2.2. Mức giá
CX áp dụng mức giá linh hoạt dựa trên nhiều yếu tố như:

 Loại đường bay: Mức giá vé máy bay cho các đường bay ngắn thường thấp hơn so với
các đường bay dài.
 Hạng vé: Mức giá vé máy bay cho các hạng vé cao cấp như hạng thương gia và hạng nhất
thường cao hơn so với hạng phổ thông.
 Thời điểm đặt vé: Mức giá vé máy bay thường cao hơn vào mùa cao điểm du lịch và thấp
hơn vào mùa thấp điểm.
 Nhu cầu thị trường: CX điều chỉnh mức giá vé máy bay dựa theo nhu cầu thị trường để
tối ưu hóa lợi nhuận.
2.3.2.3. Các chiến lược giá cụ thể
CX áp dụng nhiều chiến lược giá cụ thể để thu hút khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận như:

 Giá khuyến mãi: CX thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi với mức giá ưu
đãi để thu hút khách hàng và kích thích nhu cầu du lịch.
 Giá theo gói: CX cung cấp các gói du lịch trọn gói bao gồm vé máy bay, khách sạn, dịch
vụ tham quan và các dịch vụ khác với mức giá ưu đãi.
 Giá theo chương trình khách hàng thân thiết: CX áp dụng chương trình khách hàng thân
thiết "Asia Miles" để tri ân khách hàng trung thành, qua đó thu hút khách hàng quay lại
sử dụng dịch vụ của hãng.
 Giá theo đối tượng khách hàng: CX cung cấp các chương trình ưu đãi dành cho học sinh,
sinh viên, người cao tuổi, …
2.3.2.4. Hiệu quả của chiến lược giá
Chiến lược giá của CX đã mang lại hiệu quả rõ rệt như:

 Thu hút khách hàng: CX thu hút được lượng khách hàng lớn và đa dạng nhờ chiến lược
giá cạnh tranh và linh hoạt.
 Tăng doanh thu: Doanh thu của CX tăng trưởng đều đặn trong những năm gần đây nhờ
chiến lược giá hiệu quả.
 Tối ưu hóa lợi nhuận: CX tối ưu hóa lợi nhuận thông qua việc áp dụng mức giá phù hợp
với nhu cầu thị trường và khả năng chi trả của khách hàng.
Chiến lược giá của CX được đánh giá cao bởi sự linh hoạt, hiệu quả và phù hợp với nhu
cầu thị trường. CX đã thành công trong việc thu hút khách hàng, tăng doanh thu và tối ưu
hóa lợi nhuận nhờ chiến lược giá này.

 Chiến lược giá là một yếu tố quan trọng trong việc cạnh tranh của các hãng hàng
không. Cathay Pacific Airways đã áp dụng chiến lược giá linh hoạt và hiệu quả,
góp phần giúp hãng duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành hàng không.
 Dẫn chứng giá vé máy bay và các combo sale của Cathay Pacific Airways (CX)
Mức giá vé máy bay phổ biến:

 Đường bay ngắn: Ví dụ, đường bay từ Hà Nội/TP.HCM đi Hong Kong khứ hồi có giá vé
dao động từ 8.000.000 VND đến 15.000.000 VND (tùy thời điểm đặt vé và hạng vé).
 Đường bay dài: Ví dụ, đường bay từ Hà Nội/TP.HCM đi London khứ hồi có giá vé dao
động từ 35.000.000 VND đến 55.000.000 VND (tùy thời điểm đặt vé và hạng vé).
Các combo sale hấp dẫn:

 Combo "Bay tiết kiệm, vi vu châu Á": Giảm giá 30% cho hạng phổ thông và 20% cho
hạng thương gia cho các đường bay từ Việt Nam đến các điểm đến trong khu vực châu Á.
 Combo "Bay đẳng cấp, trải nghiệm sang trọng": Tặng 20% dặm bay "Asia Miles" và 1
đêm miễn phí tại khách sạn Cathay Pacific cho các hạng vé cao cấp.
 Combo "Bay cùng gia đình, vui vẻ mọi nhà": Giảm giá 10% cho vé trẻ em và miễn phí
phí hành lý ký gửi cho trẻ em.
Ví dụ điển hình:

 Combo "Bay tiết kiệm, vi vu châu Á": Khách hàng có thể đặt vé khứ hồi từ Hà Nội đi
Hong Kong hạng phổ thông với giá chỉ từ 6.300.000 VND (áp dụng cho đặt vé trước 30
ngày).
 Combo "Bay đẳng cấp, trải nghiệm sang trọng": Khách hàng có thể đặt vé khứ hồi từ
TP.HCM đi London hạng thương gia với giá chỉ từ 38.250.000 VND (áp dụng cho đặt vé
trước 60 ngày) và nhận được 43.500 dặm bay "Asia Miles" và 1 đêm miễn phí tại khách
sạn Cathay Pacific.
 Combo "Bay cùng gia đình, vui vẻ mọi nhà": Gia đình 4 người có thể đặt vé khứ hồi từ
Hà Nội đi Tokyo hạng phổ thông với giá chỉ từ 22.400.000 VND (áp dụng cho đặt vé
trước 90 ngày) và miễn phí phí hành lý ký gửi cho 2 trẻ em.
2.3.3. Phân phối ( Place)

Cathay Pacific Airways sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để tiếp cận khách hàng
tiềm năng và bán vé máy bay. Các kênh phân phối chính của hãng bao gồm:
 Phương tiện truyền thông kỹ thuật số:
 Trang web:
Trang web của Cathay Pacific cung cấp thông tin về các dịch vụ, điểm đến và chương trình
khuyến mãi của hãng, trang web của Cathay Pacific có 10 triệu lượt truy cập mỗi tháng.
Trang web cũng cung cấp các dịch vụ như đặt chuyến bay, quản lý đặt chỗ và nhận thông tin
cập nhật về chuyến bay, web còn được dịch sang 12 ngôn ngữ.
Trang web được dịch sang nhiều ngôn ngữ để phục vụ khách hàng quốc tế.
- Ứng dụng di động:
 Ứng dụng di động của Cathay Pacific cho phép hành khách đặt chuyến bay, quản lý đặt chỗ
và nhận thông tin cập nhật về chuyến bay.
Ứng dụng cũng cung cấp các dịch vụ cho khách hàng như check-in trực tuyến, theo dõi hành
lý và tìm kiếm điểm đến.
Cho phép khách hàng nhận thông báo về chuyến bay và các chương trình khuyến mãi
Ứng dụng có sẵn trên iOS và Android.

 Mạng xã hội:
Cathay Pacific hoạt động tích cực trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram và
YouTube để tương tác với khách hàng và chia sẻ tin tức về hãng.
Hãng sử dụng mạng xã hội để quảng bá các dịch vụ, điểm đến và chương trình khuyến mãi
của hãng.
Hãng cũng sử dụng mạng xã hội để cung cấp dịch vụ khách hàng và giải đáp các thắc mắc
của khách hàng.
Cụ thể:
Cathay Pacific có 2 triệu người theo dõi trên Facebook.
Hãng có 500.000 người theo dõi trên Twitter.
Hãng có 1 triệu người theo dõi trên Instagram.
Hãng có 100.000 người theo dõi trên YouTube.

 Tiếp thị qua email:

Cathay Pacific sử dụng email để gửi thông tin về các dịch vụ, điểm đến và chương trình
khuyến mãi của hãng cho khách hàng.
Hãng cũng sử dụng email để thông báo cho khách hàng về các thay đổi trong lịch trình bay
và các thông tin quan trọng khác.

 Tiếp thị người ảnh hưởng:

Cathay Pacific hợp tác với những người ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá thương
hiệu và các dịch vụ của hãng.
Hãng hợp tác với những người ảnh hưởng có lượng lớn người theo dõi và có uy tín trong
ngành du lịch.
Những người ảnh hưởng chia sẻ trải nghiệm của họ về Cathay Pacific với người theo dõi của
họ.
- Ngoài ra, Cathay Pacific còn sử dụng các công cụ và phương tiện truyền thông sau:

 Chương trình khách hàng thân thiết:

Cathay Pacific có chương trình khách hàng thân thiết mang tên Marco Polo Club, cung cấp
cho khách hàng nhiều ưu đãi và lợi ích.
Các ưu đãi bao gồm tích dặm bay, đổi dặm bay lấy vé máy bay miễn phí và nâng hạng vé.
Khách hàng thân thiết cũng được ưu tiên check-in, lên máy bay và sử dụng các dịch vụ của hãng.

 Trung tâm dịch vụ khách hàng:

Cathay Pacific có trung tâm dịch vụ khách hàng để hỗ trợ khách hàng với các câu hỏi và vấn
đề của họ.
Trung tâm dịch vụ khách hàng hoạt động 24/7 và có thể được liên hệ qua điện thoại, email và
trò chuyện trực tuyến.

 Chương trình cộng đồng:

Chương trình “Tôi có thể bay”
Các phi công và nhân viên tình nguyện của Cathay Pacific dẫn dắt các thành viên I Can Fly
thông qua một loạt các hoạt động hàng không và dịch vụ xã hội trong thời gian diễn ra chương
trình. Các thành viên trẻ có cơ hội tham quan nhiều cơ sở hàng không, được đào tạo liên quan
đến hàng không, tham gia các hoạt động xây dựng đội nhóm, thiết kế và thực hiện các chương
trình dịch vụ xã hội của riêng mình cho các nhóm cộng đồng.
Cụ thể:
Trung tâm dịch vụ khách hàng nhận 1 triệu cuộc gọi mỗi năm.
Trung tâm dịch vụ khách hàng có thể được liên hệ bằng 10 ngôn ngữ.

 Sự kiện:
Cathay Pacific tổ chức các sự kiện để tri như tổ chức hơn 10 sự kiện mỗi năm.
Các sự kiện thu hút lên đến 10.000 khách tham dự.
Cuộc thi “Hackathon 24 giờ của Cathay Pacific”
Cuộc thi Hackathon 24 giờ của Cathay Pacific là một sự kiện thường niên trong đó một nhóm
ứng viên được chọn sẽ có 24 giờ để phát triển giải pháp công nghệ tiên tiến cho khách du lịch.
Nó cung cấp một nền tảng cho sinh viên và chuyên gia có cùng niềm đam mê công nghệ và du
lịch để cộng tác và hiện thực hóa ý tưởng của họ. Những người tham gia sẽ có cơ hội trình bày
giải pháp của mình với các chuyên gia có ảnh hưởng trong ngành và giành được những giải
thưởng tuyệt vời như chuyến đi tới các công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới.

Câu 4: Vận dụng “05 nguyên tắc truyền thông”

 Nguyên tắc 1: Đối tượng mục tiêu vận dụng 5W-2H

Câu hỏi Phân khúc chính Phân khúc phụ

- Độ tuổi: 25-45 tuổi - Độ tuổi: 18-24 tuổi (sinh viên, người trẻ
tuổi thích du lịch khám phá), 45-65 tuổi
- Thu nhập: Trung bình-cao
(doanh nhân, gia đình đi du lịch)
- Nghề nghiệp: Chuyên gia, doanh nhân,
- Thu nhập: Cao cấp (doanh nhân, khách
người có thu nhập cao
hạng nhất), Tiết kiệm (du khách ba lô,
- Lối sống: Thích du lịch, khám phá các nền khách hạng phổ thông)
Ai (Who) văn hóa mới
- Nghề nghiệp: Sinh viên, người mới đi làm,
- Giá trị: Đề cao chất lượng dịch vụ, sự an người về hưu
toàn và tiện lợi.
- Lối sống: Quan tâm đến ẩm thực, mua
sắm, quan tâm đến thiên nhiên, môi trường
- Giá trị: Đề cao giá cả cạnh tranh, sự riêng
tư và trải nghiệm độc đáo

- Nhu cầu: Du lịch, công tác, thăm thân, học - Nhu cầu: Du lịch nghỉ dưỡng, Du lịch kết
tập hợp công việc và du lịch (bleisure)
- Mong muốn: Trải nghiệm dịch vụ cao cấp, - Mong muốn: Dịch vụ cá nhân hóa, Giá cả
Cái gì
an toàn, tiện lợi cạnh tranh, Trải nghiệm độc đáo và mới lạ
(What)
- Quan tâm: Điểm đến mới, dịch vụ khách - Quan tâm: An toàn và bảo mật, Tiện nghi
hàng tốt, chương trình khuyến mãi và giải trí trên máy bay, Chính sách đổi trả
vé linh hoạt

- Mùa du lịch cao điểm: Lễ Tết, Giáng Sinh, - Mùa du lịch cao điểm: Mùa hè, các kỳ
Tết Dương lịch nghỉ lễ khác
- Mùa du lịch thấp điểm: Các tháng còn lại - Mùa du lịch thấp điểm: Du khách tiết
Khi nào trong năm kiệm, du khách đi công tác
(When) - Thời điểm đặt vé: Thường đặt vé trước 1-2 - Thời điểm đặt vé: Đặt vé sớm để có giá
tháng tốt, Đặt vé sát ngày bay để linh hoạt
- Thời điểm bay: Thường bay vào các ngày - Thời điểm bay: Bay vào cuối tuần để du
trong tuần lịch, Bay vào ban đêm để tiết kiệm chi phí

Ở đâu - Khu vực: Châu Á, Châu Âu, Bắc Mỹ - - Khu vực: Châu Phi, Nam Mỹ, các điểm
(Where) Điểm đến: Các thành phố lớn, các điểm du đến mới nổi
lịch nổi tiếng - Sân bay: Các sân bay quốc tế
- Điểm đến: Các điểm đến hoang sơ, độc
lớn
đáo, các điểm đến phù hợp cho gia đình
 - Sân bay: Các sân bay khu vực, các sân bay
có nhiều chuyến bay kết nối

- Lý do du lịch: Thư giãn, giải trí, khám phá, - Lý do du lịch: Du lịch học tập, du lịch
công tác chữa bệnh, du lịch kết hôn
Tại sao
(Why) - Lựa chọn Cathay Pacific: Chất lượng dịch - Lựa chọn Cathay Pacific: Giá cả cạnh
vụ cao cấp, an toàn, tiện lợi tranh, chương trình khách hàng thân thiết
Marco Polo Club, thương hiệu uy tín

- Kênh đặt vé: Website, ứng dụng di động, - Kênh đặt vé: So sánh giá vé trên các trang
đại lý du lịch web, đặt vé qua đại lý du lịch giá rẻ
Làm thế - Hình thức thanh toán: Thẻ tín dụng, thẻ ghi - Hình thức thanh toán: Thanh toán online,
nào (How) nợ, chuyển khoản ngân hàng thanh toán tại quầy
- Kênh truyền thông: Mạng xã hội, website, - Kênh truyền thông: Tham khảo các blog
email marketing du lịch, diễn đàn du lịch

- Mức chi tiêu cho du lịch: Trung bình-cao - Mức chi tiêu cho du lịch: Thấp, trung bình
Bao nhiêu - Giá vé máy bay: Tùy thuộc vào hạng vé, - Giá vé máy bay: Giá rẻ, giá vé khuyến mãi
(How điểm đến, thời điểm bay
- Mức chi tiêu cho các dịch vụ khác: Khách
much) - Mức chi tiêu cho các dịch vụ khác: Khách sạn giá rẻ, ăn uống bình dân, tham quan
sạn, ăn uống, tham quan, mua sắm miễn phí hoặc giá rẻ

2.3.4. Chiêu thị ( Promotion)

Cathay Pacific Airways hiện đang cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho
các hành trình bay trong và ngoài khu vực.
Khuyến mãi vé máy bay:
Giảm giá 20% cho các hành trình bay khứ hồi từ Việt Nam đến Hồng Kông: Chương trình
khuyến mãi này áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và
Đà Nẵng đến Hồng Kông. Thời gian đặt vé từ nay đến ngày 30 tháng 4 năm 2024 và thời gian
bay từ nay đến ngày 31 tháng 10 năm 2024.
- Giảm giá 30% cho các hành trình bay khứ hồi từ Việt Nam đến các điểm đến khác trong khu
vực Châu Á: Chương trình khuyến mãi này áp dụng cho các chuyến bay từ Hà Nội, Thành phố
Hồ Chí Minh và Đà Nẵng đến các điểm đến như Bangkok, Singapore, Tokyo, Seoul, v.v. Thời
gian đặt vé từ nay đến ngày 30 tháng 4 năm 2024 và thời gian bay từ nay đến ngày 31 tháng 10
năm 2024.
 Ưu đãi bay miễn phí cho trẻ em: Trẻ em dưới 2 tuổi được miễn phí vé máy bay cho các hành
trình bay trong khu vực Châu Á. Trẻ em từ 2 đến 11 tuổi được giảm 50% giá vé máy bay cho các
hành trình bay trong khu vực Châu Á.
Khuyến mãi khách sạn:
Gói nghỉ dưỡng 2 đêm 3 ngày tại khách sạn Cathay Pacific Plaza ở Hồng Kông: Gói nghỉ
dưỡng này bao gồm vé máy bay khứ hồi từ Việt Nam đến Hồng Kông, 2 đêm lưu trú tại khách
sạn Cathay Pacific -- Plaza và bữa sáng miễn phí. Giá chỉ từ 6.990.000 VNĐ/người.
Gói nghỉ dưỡng 3 đêm 4 ngày tại khách sạn The Peninsula Bangkok: Gói nghỉ dưỡng này
bao gồm vé máy bay khứ hồi từ Việt Nam đến Bangkok, 3 đêm lưu trú tại khách sạn The
Peninsula Bangkok và bữa sáng miễn phí. Giá chỉ từ 12.990.000 VNĐ/người.
Khuyến mãi thẻ tín dụng:
Tích lũy dặm thưởng gấp đôi cho các giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng Cathay Pacific:
Chương trình này áp dụng cho tất cả các giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng Cathay Pacific
được thực hiện trong thời gian khuyến mãi.
Ưu đãi giảm giá 10% cho các đơn đặt phòng khách sạn và xe hơi khi thanh toán bằng thẻ tín
dụng Cathay Pacific: Chương trình này áp dụng cho các đơn đặt phòng khách sạn và xe hơi được
thực hiện trên trang web Cathay Pacific.
Ngoài ra, Cathay Pacific Airways cũng thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi
và ưu đãi khác nhau dành cho các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết Marco Polo
Club.
Bạn có thể truy cập trang web của Cathay Pacific Airways hoặc liên hệ với đại lý vé máy bay
để biết thêm thông tin về các chương trình khuyến mãi hiện tại của hãng.
2.3.4.1. Quảng cáo

- Quảng cáo trên truyền hình: Cathay Pacific sử dụng quảng cáo trên truyền hình để tiếp cận đối
tượng mục tiêu rộng lớn. Các quảng cáo thường tập trung vào các dịch vụ, điểm đến và thương
hiệu của hãng.
- Quảng cáo trên báo chí: Cathay Pacific sử dụng quảng cáo trên báo chí để tiếp cận đối tượng
mục tiêu cụ thể. Các quảng cáo thường tập trung vào các dịch vụ và điểm đến mới.
- Quảng cáo trên tạp chí: Cathay Pacific sử dụng quảng cáo trên tạp chí để tiếp cận đối tượng
mục tiêu có thu nhập cao. Các quảng cáo thường tập trung vào phong cách sống và du lịch sang
trọng.
- Quảng cáo ngoài trời: Cathay Pacific sử dụng quảng cáo ngoài trời như bảng quảng cáo và biển
hiệu để tiếp cận đối tượng mục tiêu ở những khu vực đông dân cư.
Cụ thể:
Năm 2022, Cathay Pacific chi 1,2 tỷ đô la Hồng Kông cho quảng cáo.
Hãng sử dụng 30% ngân sách quảng cáo cho quảng cáo truyền hình, 20% cho quảng cáo báo chí,
20% cho quảng cáo tạp chí và 30% cho quảng cáo ngoài trời.
Hãng quảng cáo trên các kênh truyền hình như TVB, ViuTV và HKTV.
Hãng quảng cáo trên các báo như South China Morning Post, The Standard và Apple Daily.
Hãng quảng cáo trên các tạp chí như Hong Kong Tatler, Prestige và The Peak.
Hãng đặt bảng quảng cáo ở các khu vực đông dân cư như Sân bay Quốc tế Hồng Kông, ga
Central và Causeway Bay.
Bên cạnh đó, Hãng đã và đang thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo nhằm thu hút khách hàng và
nâng cao nhận thức về thương hiệu. Một số chiến dịch quảng cáo nổi bật của Cathay Pacific
Airways bao gồm:
1. Chiến dịch "The Heart of Travel" (Trái tim du lịch):
Mục tiêu: Chiến dịch này nhằm truyền tải thông điệp về Cathay Pacific Airways là hãng hàng
không mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng.
Nội dung: Chiến dịch sử dụng hình ảnh và video để kể những câu chuyện về những người sử
dụng dịch vụ của Cathay Pacific Airways và trải nghiệm của họ.
Kênh truyền thông: Chiến dịch được thực hiện trên nhiều kênh truyền thông khác nhau, bao gồm
truyền hình, internet, mạng xã hội và quảng cáo ngoài trời.
2. Chiến dịch "Life Well Travelled" (Sống trọn vẹn mỗi hành trình):
Mục tiêu: Chiến dịch này nhằm hướng đến những khách hàng hạng sang và mong muốn có trải
nghiệm du lịch cao cấp.
Nội dung: Chiến dịch sử dụng hình ảnh và video đẹp mắt để giới thiệu những điểm đến du lịch
hấp dẫn trên thế giới và dịch vụ hạng nhất của Cathay Pacific Airways.
Kênh truyền thông: Chiến dịch được thực hiện trên các kênh truyền thông cao cấp, bao gồm tạp
chí du lịch, trang web du lịch và các sự kiện du lịch.
3. Chiến dịch "Travel Made Better" (Nâng tầm trải nghiệm du lịch):
Mục tiêu: Chiến dịch này nhằm giới thiệu những đổi mới và cải tiến của Cathay Pacific Airways
trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nội dung: Chiến dịch sử dụng hình ảnh và video để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới của
Cathay Pacific Airways, chẳng hạn như ghế ngồi mới, hệ thống giải trí hiện đại và thực đơn món
ăn phong phú.
Kênh truyền thông: Chiến dịch được thực hiện trên nhiều kênh truyền thông khác nhau, bao gồm
truyền hình, internet, mạng xã hội và quảng cáo ngoài trời.
2.3.5. Quy trình dịch vụ ( Process) (VÂN) => TRÍCH NGUỒN

Đặt chỗ: Khách hàng đặt chỗ cho hàng hoá của mình trên trang web của Cathay Pacific Cargo
hoặc qua các đại lý của hãng. Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về loại hàng hoá, khối
lượng, kích thước và địa điểm giao nhận hàng.
Vận chuyển: Sau khi đặt chỗ, Cathay Pacific Cargo sẽ sắp xếp vận chuyển hàng hoá của khách
hàng bằng cách chọn đường bay phù hợp và sử dụng các tàu bay chuyên dụng. Cathay Pacific
Cargo cũng cung cấp các dịch vụ bổ sung như đóng gói và đóng kiện hàng hoá, giải quyết thủ tục
hải quan, lưu kho hàng hoá và hỗ trợ xử lý các thủ tục phát sinh khác.

Theo dõi: Khách hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển hàng hoá của mình trực tuyến bằng
cách sử dụng các công cụ theo dõi của Cathay Pacific Cargo. Các công cụ này cung cấp thông tin
về thời gian giao nhận, tình trạng của hàng hoá và vị trí của tàu bay vận chuyển hàng hoá.

Giao nhận: Sau khi hàng hoá đến điểm đến, Cathay Pacific Cargo sẽ thực hiện các hoạt động
giao nhận và phân phối hàng hoá đến địa chỉ khách hàng yêu cầu. Khách hàng sẽ nhận được
thông báo về thời gian giao nhận trước để sắp xếp việc nhận hàng.

Cathay Pacific là một hãng hàng không quốc tế và hoạt động tại nhiều quốc gia trên thế giới,
trong đó bao gồm cả Việt Nam. Hãng có các chuyến bay trực tiếp từ Sài Gòn (TP.HCM) và Hà
Nội tới Hồng Kông và từ đó kết nối với nhiều điểm đến trên thế giới.

Tại Việt Nam, Cathay Pacific cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hoá bằng đường hàng
không thông qua Cathay Pacific Cargo. Hãng có các đại lý đại diện tại các thành phố lớn ở Việt
Nam như Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, để hỗ trợ khách hàng trong việc đặt chỗ và giải quyết
các thủ tục liên quan đến vận chuyển hàng hoá.

Cathay Pacific Cargo cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hoá đến và từ Việt Nam, bao gồm
các dịch vụ hàng không chuyên dụng cho các loại hàng hoá đặc biệt như hàng nóng, hàng lạnh,
hàng quý hiếm và hàng nguy hiểm. Hãng cũng hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết thủ tục
hải quan và đóng gói hàng hoá trước khi vận chuyển.

Ngoài ra, Cathay Pacific cũng có các đối tác vận chuyển hàng hoá tại Việt Nam để cung cấp dịch
vụ vận chuyển hàng hoá đường biển và đường bộ trong nước. Hãng cũng thường xuyên nâng cao
chất lượng dịch vụ và cải tiến quy trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại Việt Nam và trên
toàn cầu.

Cathay Pacific hiện có các chuyến bay trực tiếp từ Hồng Kông tới Hà Nội và TP.HCM. Tần suất
của các chuyến bay này có thể thay đổi tùy theo thời điểm và yêu cầu thị trường. Tuy nhiên,
thông thường, hãng có khoảng 7 chuyến bay mỗi tuần từ Hồng Kông tới TP.HCM và khoảng 5
chuyến bay mỗi tuần từ Hồng Kông tới Hà Nội.

Cathay Pacific không có trụ sở chính tại Việt Nam. Đây là một hãng hàng không quốc tế có trụ
sở tại Hồng Kông, Trung Quốc. Tuy nhiên, hãng có một số văn phòng đại diện và đại lý bán vé
tại Việt Nam để hỗ trợ khách hàng trong việc đặt chỗ và giải quyết các thủ tục liên quan đến vận
chuyển hàng hoá và hành khách. Điều mà hãng mang lại cho Việt Nam bao gồm:
Kết nối Việt Nam với các quốc gia và khu vực khác trên thế giới: Cathay Pacific cung cấp các
chuyến bay trực tiếp từ Việt Nam tới Hồng Kông, nơi có thể kết nối với nhiều điểm đến khác trên
thế giới.

Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá và hành khách: Cathay Pacific không chỉ cung cấp dịch
vụ vận chuyển hàng hoá chất lượng cao từ Việt Nam đến các điểm đến khác trên thế giới mà còn
cung cấp các dịch vụ hành khách chất lượng và tiện lợi.

Đưa các tiêu chuẩn hàng không quốc tế vào Việt Nam: Cathay Pacific là một hãng hàng không
có tiêu chuẩn và quy trình hoạt động được đánh giá cao trên thế giới. Việc hãng hoạt động tại
Việt Nam giúp đưa các tiêu chuẩn và quy trình này vào Việt Nam, từ đó giúp nâng cao chất
lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn cho khách hàng.

2.3.6. Yếu tố vật chất gắn với dịch vụ ( Physical Evidence ) (VÂN) => TRÍCH NGUỒN

Cathay Pacific Airways: Trải nghiệm bay đẳng cấp toàn diện
Cathay Pacific Airways (CX) là hãng hàng không quốc tế danh tiếng đến từ Hồng Kông, nổi
tiếng với chất lượng dịch vụ hàng đầu, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mạng lưới đường bay
rộng khắp và đội máy bay hiện đại, tiên tiến. Hãng luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những
trải nghiệm bay tuyệt vời và thoải mái nhất, từ những yếu tố vật chất cao cấp đến dịch vụ khách
hàng chu đáo.
1. Đội máy bay hiện đại, tiện nghi:

Thiết kế khám phá cách tiếp cận của hãng để thiết kế quyến rũ. Từ các chi tiết cải tiến trong
khoang máy bay cho đến các sản phẩm dành cho phong cách sống chu đáo, v.v., thiết kế sẽ ảnh
hưởng đến mọi việc chúng tôi thực hiện để mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất. Khoang máy bay
Boeing 777-300ER của hãng được thiết kế dành cho bạn.

Đội bay được thiết kế chu đáo cho nhu cầu của bạn. Từ sự sang trọng yên tĩnh của trải nghiệm
hạng thương gia mới, Aria Suite, đến sự riêng tư nâng cao của hạng Phổ thông cao cấp mới của
chúng tôi, mọi khía cạnh của các cabin này đều đã được xem xét cẩn thận để mang lại cho bạn sự
thoải mái tối đa.Mỗi vật liệu đều được lựa chọn thủ công để tạo cảm giác êm dịu và mọi tính
năng đều được thiết kế chu đáo để sử dụng trực quan. Hãng đã chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết, dù
nhỏ đến đâu - và bạn sẽ cảm nhận được sự khác biệt trong suốt hành trình của mình.Đó là một
phần trong cam kết của chúng tôi nhằm mang đến cho bạn trải nghiệm bay đường dài cao cấp tốt
nhất trên bầu trời. Khám phá các cabin trên máy bay Boeing 777-300ER mới của hãng sẽ cất
cánh trong năm nay. Các khoang của Boeing 777-300ER mới chỉ bao gồm Hạng Thương gia,
Hạng Phổ thông Cao cấp và Hạng Phổ thông.

Cathay Pacific Airways sở hữu đội máy bay hiện đại và tiên tiến bậc nhất trong ngành hàng
không, bao gồm các dòng máy bay Airbus A350, Boeing 777, Boeing 787 Dreamliner, Airbus
A321neo, Airbus A330 và Airbus A320. Các máy bay được trang bị nhiều tiện nghi cao cấp,
mang đến cho khách hàng trải nghiệm bay thoải mái và tiện nghi:

 Ghế ngồi rộng rãi, có thể điều chỉnh nhiều tư thế, được trang bị hệ thống giải trí màn hình
cảm ứng hiện đại, cổng sạc USB và ổ cắm điện.
 Khoang hành khách được thiết kế sang trọng, hiện đại với hệ thống ánh sáng và âm thanh
tiên tiến.
 Nhà vệ sinh sạch sẽ, tiện nghi và được trang bị đầy đủ vật dụng cần thiết.

2. Thực đơn đa dạng, phong phú:

Cathay Pacific Airways hợp tác với các đầu bếp danh tiếng thế giới để thiết kế thực đơn đa dạng
và phong phú, đáp ứng khẩu vị của khách hàng từ nhiều quốc gia. Các món ăn được chế biến từ
nguyên liệu tươi ngon, chất lượng cao, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Hãng cung cấp nhiều
lựa chọn cho các hành khách có nhu cầu ăn kiêng hoặc dị ứng thực phẩm. Dịch vụ rượu vang và
đồ uống phong phú, đa dạng.
3. Sân bay đẳng cấp, sang trọng:
Cathay Pacific Airways có các phòng chờ hạng nhất và hạng thương gia sang trọng tại các sân
bay quốc tế lớn trên thế giới, bao gồm Hồng Kông, Luân Đôn, New York, Sydney, Singapore,
v.v. Các phòng chờ được trang bị nhiều tiện nghi cao cấp, mang đến cho khách hàng không gian
thư giãn và thoải mái trước khi lên máy bay:

 Ghế ngồi rộng rãi, êm ái với nhiều khu vực nghỉ ngơi.
 Wifi miễn phí tốc độ cao.
 Quầy bar phục vụ đồ ăn nhẹ, thức uống và rượu vang cao cấp.
 Khu vực giải trí với TV màn hình lớn và hệ thống âm thanh hiện đại.
 Khu vực làm việc với máy tính và máy in.
 Khu vực tắm rửa và nhà vệ sinh sang trọng.

4. Dịch vụ khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp:

Cathay Pacific Airways luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ khách hàng chu đáo và
chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, am hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của
hãng, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống:

 Hỗ trợ đặt vé máy bay, chọn chỗ ngồi, đăng ký dịch vụ bổ sung.
 Giải đáp thắc mắc về các quy định hành lý, thủ tục check-in, xuất nhập cảnh.
 Hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn trong quá trình di chuyển.
 Giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
 Hãng cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng khác nhau, bao gồm điện thoại, email,
website, mạng xã hội, chat trực tuyến.

5. Dịch vụ bổ sung đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu:

Cathay Pacific Airways cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng:
Dịch vụ chọn chỗ ngồi miễn phí cho các hành khách hạng thương gia và hạng nhất.
Dịch vụ hành lý miễn phí