Poštovane kandidatkinje i kandidati,

U ovom dokumentu nalazi se zadatak i upute za izradu seminarskog rada koji je sastavni dio stručnog
ispita za voditelja poslova u turističkoj agenciji. Seminarski rad izrađujete samostalno u ograničenom
vremenu od najviše osam sati. Na adresu elektroničke pošte s koje ste primili ovaj dokument unutar
8 sati od dostave na Vašu elektroničku poštu, trebate dostaviti jedinstveni dokument u pdf formatu s
obuhvaćenim elementima zadatka koje ste uspjeli dovršiti. Ukoliko u zadanom roku ne dostavite rad
smatrat će se da ste odustali od izrade seminarskog rada u ovom ispitnom roku. Zato savjetujemo da
na vrijeme svakako pošaljete onaj dio zadataka koji ste dovršili jer je moguće da ćete i tako ostvariti
potrebnih 75% bodova za uspješnu izradu seminarskog rada.

Seminarski rad se sastoji od osmišljavanja i drugih operativnih postupaka vezanih uz pripremu i

provedbu paket-aranžmana. Zadatkom je u formi jednog upita za putovanje okvirno definirano
trajanje putovanja, odredište, opseg, vrste i temeljna obilježja usluga putovanja koje paket-aranžman
treba obuhvatiti, okvirni broj sudionika te upiti/zahtjevi putnika na koje će trebati primjereno
reagirati. Za definiranje predugovornih informacija o uslugama putovanja i cijena za izradu
kalkulacija možete se poslužiti informacijama stvarnih pružatelja usluga dostupnim na njihovim
mrežnim stranicama ili na mrežnim stranicama na kojima se te usluge prodaju/nude na prodaju.
Poveznice na mrežne stranice na kojima se nalaze preuzete informacije obavezno treba naznačiti u
fusnoti. Ukoliko na mrežnim stranicama pružatelja usluga nema istaknutih cijena usluga obuhvaćenih
zadatkom, možete okvirno procijeniti cijene pojedinih usluga uz odgovarajuću naznaku u fusnoti da
se radi o procjeni. Svi ostali podaci u radu, a čije je objavljivanje potrebno (na primjer: tvrtka
turističke agencije i njeni ostali podaci, podaci o putnicima i slično) ne smiju biti preuzeti podaci
stvarnih pravnih i fizičkih osoba već ih treba izmisliti.

Upit na temelju kojeg ćete pripremiti dokumentaciju obuhvaćenu seminarskim radom glasi:

Poštovani,

Molimo Vas da nam pošaljete ponudu za putovanje članova našeg šahovskog kluba Damin gambit iz
Varaždina. Putovali bismo na područje Kvarnera u ukupnom trajanju od pet dana tijekom drugog
tjedna mjeseca svibnja 2024. Putovali bismo tijekom radnih dana, ne preko vikenda. U našoj udruzi
ima ukupno 35 članova, a očekujemo odaziv od najmanje 20 članova. Tražimo smještaj u hotelu s 4*
na području Opatije ili Lovrana s wellness centrom. Molimo da smještaj organizirate u dvokrevetnim
sobama. Koristili bismo uslugu polupansiona. Ručak će naši članovi birati i plaćati samostalno, ne
treba ih uključivati u cijenu paketa, ali molimo da planom putovanja predvidite dovoljno slobodnog
vremena na lokacijama gdje postoji primjeren odabir restorana. Putovali bismo autobusom, krenuli
bismo u jutarnjim satima, a u Varaždin bismo se vratili u večernjim satima posljednjeg dana. Molimo
da predvidite obilazak otoka Krka uz pokazivanje i stručno tumačenje. S obzirom da će svaki naš član
plaćati zatražene usluge iz vlastitih sredstava, molimo da svu dokumentaciju izrađujete za svakog
putnika zasebno.

Hvala i srdačan pozdrav!

Na temelju ovog upita trebate sastaviti:

 Sadržaj poslovnog papira sukladno Zakonu o trgovačkim društvima i Zakonu o pružanju

usluga u turizmu (memorandum turističke agencije)
 Kalkulaciju cijene paket-aranžmana koji je zadan (s jasno naznačenim fiksnim i varijabilnim
troškovima, iznosom marže, prodajnom cijenom i točkom pokrića)
 Zahtjeve za rezervacijom – narudžbe svih usluga putovanja obuhvaćenih zadatkom i
dodatnih usluga za koje procijenite da ih je potrebno obuhvatiti (dokumenti trebaju
obuhvatiti sve propisima definirane elemente, ali i sve informacije koje nedvosmisleno
definiraju uslugu koja se naručuje)
 Predugovorne informacije za paket-aranžman koji je zadan (koje moraju obuhvatiti sve
propisima definirane elemente u jedinstvenom dokumentu ili uz priložene opće uvjete)
 Standardne predugovorne informacije (koje moraju obuhvatiti sve propisima definirane
elemente u jedinstvenom dokumentu, a za slučaj kada nije moguća upotreba poveznica)
 Ugovor o putovanju u paket-aranžmanu za paket-aranžman koji je zadan (koji mora
obuhvatiti sve propisima definirane elemente u jedinstvenom dokumentu ili uz priložene
predugovorne informacije i opće uvjete) za jednog putnika
 Račun za usluge zadanog paket-aranžmana za plaćanje na račun turističke agencije (koji
mora obuhvatiti sve propisima definirane elemente) za jednog putnika
 Obračun poreza na dodanu vrijednost primjenom posebnog postupka oporezivanja putničkih
agencija za zadani paket aranžman
 Upute za knjigovodstveno praćenje najvažnijih poslovnih promjena (prihodi, troškovi, obveze
PDV-a, obveze prema dobavljačima, potraživanja od kupaca, a po potrebi i obveze s osnove
poslovanja za tuđi račun, a koje mogu biti i integrirane u obračun poreza na dodanu
vrijednost)
Dodatno, sastavite pisma putniku koji će jasno uputiti na sva njegova prava i obveze te sadržavati sve
propisima definirane elemente za slučajeve:

 Putnik vas je e-poštom 8 dana prije polaska na putovanje obavijestio da želi prenijeti svoj
ugovor o putovanju u paket-aranžmanu na drugu osobu koja ispunjava sve uvjete koji se
primjenjuju na taj ugovor i traži da ga uputite na njegova prava i obveze, te prava i obveze
primatelja ugovora
 Hotelsko poduzeće kod kojeg ste izvršili rezervaciju za grupu obavijestilo Vas je 14 dana prije
početka putovanja da će zbog sanacije štete uslijed puknuća vodovodnih instalacija morati
premjestiti grupu u hotel na sličnoj lokaciji, ali sa 3 zvjezdice. S obzirom da nema raspoloživih
kapacitetima u drugim hotelima s 4* u istoj destinaciji, prisiljeni ste obavijestiti putnike o
izmjenama uvjeta ugovora o putovanju u paket-aranžmanu.
 Nakon završetka putovanja primili ste e-poštom pisanu pritužbu putnika na nesukladnost
koju nije tijekom putovanja bilo moguće otkloniti, a u smislu nedostupnosti wellness centra
zbog obnove, a kojeg putnik nije mogao koristiti tijekom boravka kako je predviđeno
ugovorom.

Molimo da sve materijale koje ste u smislu prethodnog upita i zadataka sastavili rasporedite u
jedinstvenom dokumentu seminarskog rada tako da prate redoslijed navedenih zadataka i da svaki
od dokumenata započinje na novoj stranici. Preporučamo da sve elemente kopirate u jedinstveni
dokument u MS Word formatu, a onda ga spremite kao pdf dokument. Molimo da u tom dokumentu
nipošto ne navodite svoje ime i prezime, a radi anonimnosti kandidata kod ispravljanja seminarskog
rada. Umjesto imena i prezimena, na prvoj stranici u gornjem desnom uglu navedite proizvoljno šifru
koja se sastoji od maksimalno šest znakova (slova i brojeva).

Najkasnije u roku 8 dana od dana izrade rada dobit ćete informaciju o uspješnosti izrade
seminarskog rada. Smatrat će se da ste uspješno izradili seminarski rad ukoliko u najmanje 75%
elemenata seminarskog rada točno i cjelovito kreirate zadane dokumente.

U Zagrebu, 27.4.2024.