‫الفصل الدراسي الثالث‬ ‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬

‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬

‫الدرس األول ‪ :‬الكتابة في مستندات األعمال‬
‫يشير مصطلح " مستندات األعمال " إلى األنواع المختلفة من المستندات والتق‪00‬ارير ال‪00‬تي تس‪00‬تخدمها الش‪00‬ركات أو‬ ‫‪.1‬‬
‫المؤسسات أثناء تنفيذ عملياتها ‪:‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫" المستندات الرقمية " هي مستندات يتم إنشاءها وتعديلها أو معالجتها بواسطة برامج معينة ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫اتجهت العديد من الشركات والمؤسسات إلى استخدام المستندات الرقمية واالعتماد عليها بسبب انتشار ‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ا‪ .‬استخدامات التخزين السحابي‬
‫ب‪ .‬محركات األقراص الثابتة االحتياطية‬
‫ج‪ .‬توفر خيارات التخزين الرقمي عالي السعة‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫مستندات األعمال تنحصر في نوع واحد فقط ‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫من األنواع األكثر شيوعًا لمستندات األعمال ‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ا‪ .‬رسائل البريد اإللكتروني‬
‫ب‪ .‬خطابات األعمال‬
‫ج‪ .‬تقارير األعمال‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫تستخدم للتواصل مع موظفين في شركات أو مؤسسات أو جهات أخرى ‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ا‪ .‬رسائل البريد اإللكتروني‬
‫ب‪ .‬خطابات األعمال‬
‫ج‪ .‬تقارير األعمال‬
‫د‪ .‬مستندات المعامالت‬
‫تستخدم عادة في التواصل بين المؤسسة واألطراف الخارجية ‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ا‪ .‬رسائل البريد اإللكتروني‬
‫ب‪ .‬خطابات األعمال‬
‫ج‪ .‬تقارير األعمال‬
‫د‪ .‬مستندات المعامالت‬
‫تعرض تقارير األعمال المعلومات بتنسيق أكثر رسمية من الخطابات ‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫تستخدم الشركة أو المؤسسة المستندات المالية إلبقائها في إطار الميزانية المحددة ‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫الصيغة المستخدمة في صياغة المستندات والمخاطبات الخاصة باألعمال هي الصيغة الرسمية فقط ‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫تعتمد الصيغة المناسبة لمستند العمل على طبيعة المستند والجهة الموجه لها ‪:‬‬ ‫‪.11‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫أي مما يلي يعتبر من أساسيات كتابة مستندات األعمال ‪:‬‬ ‫‪.12‬‬
‫ا‪ .‬سهولة القراءة‬
‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬
 ‫الفصل الدراسي الثالث‬ ‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬
‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬
‫ب‪ .‬التناسق‬
‫ج‪ .‬مظهر الصفحة‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫تتعلق بترتيب الكلمات بطريقة تسمح للقراء بالوصول إلى المحتوى بسهولة وبطريقة منطقية ‪:‬‬ ‫‪.13‬‬
‫ا‪ .‬التناسق‬
‫ب‪ .‬الطباعة‬
‫ج‪ .‬سهولة القراءة‬
‫د‪ .‬مظهر الصفحة‬
‫ًا‬
‫يعد اتساق هيكلية التقرير ( التنسيق ) ضروري لتأثير وفعالية كتابة األعمال ‪:‬‬ ‫‪.14‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫ًا‬
‫يطلق فن ترتيب الحروف والنصوص بطريقة تجعل النسخة مقروءة وواضحة وجاذبة بصري للقارئ على ‪:‬‬ ‫‪.15‬‬
‫ا‪ .‬سهولة القراءة‬
‫ب‪ .‬التناسق‬
‫ج‪ .‬الطباعة‬
‫د‪ .‬مظهر الصفحة‬
‫يشير إلى الترتيب المحدد للصور والنصوص والعناصر األخرى في الصفحة ‪:‬‬ ‫‪.16‬‬
‫ا‪ .‬سهولة القراءة‬
‫ب‪ .‬التناسق‬
‫ج‪ .‬الطباعة‬
‫د‪ .‬مظهر الصفحة‬
‫يمكن تلخيص عناصر األسلوب الجيد في كتابة مستندات األعمال بكل بساطة في ‪:‬‬ ‫‪.17‬‬
‫ا‪ .‬كن موجزًا‬
‫ب‪ .‬كن واضحًا‬
‫ج‪ .‬كن إنسانًا‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬

‫ينبغي عند تنسيق مستندات األعمال بشكل عام الحفاظ على البساطة بحيث يبقى محتوى المستند هو مح‪00‬ور ترك‪00‬يز‬ ‫‪.18‬‬
‫القارئ ومصب اهتمامه ‪:‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫من أساسيات التنسيق لمستندات األعمال ‪:‬‬ ‫‪.19‬‬
‫ا‪ .‬محاذاة النص إلى اليمين‬
‫ب‪ .‬استخدام فقرات متباعدة‬
‫ج‪ .‬استخدام لون مختلف وحجم خط أكبر للعناوين‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫خطابات األعمال تتطلب وجود أرقام الصفحات وصفحة الغالف ‪:‬‬ ‫‪.20‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫السيرة الذاتية االحترافية تتكون عادة من صفحة واحدة فقط وبحجم خط يصل إلى ‪ 12‬نقطة ‪:‬‬ ‫‪.21‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫المبادئ األساسية في تصميم مستندات األعمال عددها ‪:‬‬ ‫‪.22‬‬
‫ا‪ .‬ثالثة‬

‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬
 ‫الفصل الدراسي الثالث‬ ‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬
‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬
‫ب‪ .‬أربعة‬
‫ج‪ .‬خمسة‬
‫د‪ .‬ستة‬
‫‪ .23‬من مبادئ تصميم مستندات األعمال ويقصد بها تجميع العناصر ذات العالقة مع بعضها البعض ‪:‬‬
‫ا‪ .‬التقارب‬
‫ب‪ .‬المحاذاة‬
‫ج‪ .‬التكرار‬
‫د‪ .‬التباين‬
‫‪ .24‬من مبادئ تصميم مستندات األعمال وتشير إلى الموضع الصحيح للعناصر في المستند ‪:‬‬
‫ا‪ .‬التقارب‬
‫ب‪ .‬المحاذاة‬
‫ج‪ .‬التكرار‬
‫د‪ .‬التباين‬
‫‪ .25‬من مبادئ تصميم مستندات األعمال ويقصد بها استخدام األلوان بحذر والحرص على توازنها ‪:‬‬
‫ا‪ .‬التقارب‬
‫ب‪ .‬المحاذاة‬
‫ج‪ .‬التكرار‬
‫د‪ .‬التباين‬

‫‪ .26‬يتضمن هيكل البريد اإللكتروني الرسمي ‪:‬‬

‫ا‪ .‬التحية‬
‫ب‪ .‬النص األساسي‬
‫ج‪ .‬الختام‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫‪ .27‬يجب أن يكون لدى كل موظف في الشركة عنوان بريد إلكتروني رسمي خاص بالعمل والذي يستخدم اس‪00‬م الش‪00‬ركة‬
‫كمجال ( ‪ ) Domain‬بدًال من حساب ( ‪: ) Gmail‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬

‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬
‫الفصل الدراسي الثالث‬ ‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬
‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬

‫الدرس الثاني ‪ :‬مبادئ تصميم مستندات األعمال‬

‫يعد برنامج سكريبوس ( ‪ ) Scribus‬من برامج تصميم مستندات األعمال ‪:‬‬ ‫‪.28‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫أي مما يلي يعتبر من عناصر تصميم المستند ‪:‬‬ ‫‪.29‬‬
‫ا‪ .‬طباعة النص‬
‫ب‪ .‬العناصر المرئية‬
‫ج‪ .‬القوائم والجداول‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫يطلق فن ترتيب الحروف والنصوص بطريقة تجعل المستند مقروء وواضح وجذاب بصريًا للقارئ على ‪:‬‬ ‫‪.30‬‬
‫ا‪ .‬طباعة النص‬
‫ب‪ .‬المساحات الفارغة‬
‫ج‪ .‬العناصر المرئية‬
‫د‪ .‬األلوان‬
‫هناك عدة اعتبارات يجب أخذها بالحسبان فيما يتعلق باستخدام النص والخطوط عند تصميم المستند مثل ‪:‬‬ ‫‪.31‬‬
‫ا‪ .‬العناوين الرئيسية والفرعية‬
‫ب‪ .‬تباعد النص‬
‫ج‪ .‬حجم األحرف‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫تشير المساحة الفارغة إلى أجزاء الصفحة التي يوجد بها نص أو صور ‪:‬‬ ‫‪.32‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫يمكن أن تتخلل الفقرات الطويلة بعض المساحات واألسطر الفارغة لتالفي مشكلة تراص الكلمات واألسطر ‪:‬‬ ‫‪.33‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫تستخدمها الشركات أو المؤسسات في شعارها أو في تصميم مستنداتها للتعبير عن هويتها ‪:‬‬ ‫‪.34‬‬
‫ا‪ .‬المساحات الفارغة‬
‫ب‪ .‬األلوان‬
‫ج‪ .‬العناصر المرئية‬
‫د‪ .‬القوائم والجداول‬
‫تعتمد كل شركة لوحة ألوان فريدة خاصة بها حيث تشكل األلوان هويتها ‪:‬‬ ‫‪.35‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬
 ‫الفصل الدراسي الثالث‬ ‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬
‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬
‫‪ .36‬تشير العناصر المرئية إلى أي كائن رسومي أو صوري في المستند ‪:‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬

‫يتم استخدام العناصر المرئية في المستند لجذب انتباه القارئ ولدعم أو تلخيص أو تقديم ش‪00‬رح يتعل‪00‬ق بالموض‪00‬وع‬ ‫‪.37‬‬
‫العام للمستند ‪:‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫ًا‬
‫من أمثلة العناصر المرئية في األكثر شيوع في المستندات ‪:‬‬ ‫‪.38‬‬
‫ا‪ .‬الصور الفوتوغرافية‬
‫ب‪ .‬الرسوم التوضيحية‬
‫ج‪ .‬المخططات والرسوم البيانية‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫صور حقيقية ألشياء أو مواقف محددة تمنح المستند ميزة الواقعية ‪:‬‬ ‫‪.39‬‬
‫ا‪ .‬الصور الفوتوغرافية‬
‫ب‪ .‬الرسوم التوضيحية‬
‫ج‪ .‬المخططات والرسوم البيانية‬
‫د‪ .‬النصوص‬
‫تستخدم لتمثيل أشياء غير واقعية أو أشياء حقيقية يصعب تصويرها ‪:‬‬ ‫‪.40‬‬
‫ا‪ .‬الصور الفوتوغرافية‬
‫ب‪ .‬الرسوم التوضيحية‬
‫ج‪ .‬المخططات و الرسوم البيانية‬
‫د‪ .‬النصوص‬
‫تستخدم إلظهار معلومات إحصائية على شكل معلومات مرئية يسهل فهمها ‪:‬‬ ‫‪.41‬‬
‫ا‪ .‬الصور الفوتوغرافية‬
‫ب‪ .‬الرسوم التوضيحية‬
‫ج‪ .‬المخططات و الرسوم البيانية‬
‫د‪ .‬النصوص‬
‫تعد وسيلة فعالة جدًا في جذب عين القارئ ولكن اإلفراط في استخدامها يضعف من تأثيرها ‪:‬‬ ‫‪.42‬‬
‫ا‪ .‬المساحات الفارغة‬
‫ب‪ .‬األلوان‬
‫ج‪ .‬العناصر المرئية‬
‫د‪ .‬القوائم‬
‫يعد برنامج سكريبوس ( ‪ ) Scribus‬برنامج نشر مكتبي ‪:‬‬ ‫‪.43‬‬
‫ا‪ .‬مجاني مغلق المصدر‬
‫ب‪ .‬مجاني مفتوح المصدر‬
‫ج‪ .‬غير مجاني مغلق المصدر‬
‫د‪ .‬غير مجاني مفتوح المصدر‬
‫يمكن استخدام برنامج سكريبوس ( ‪ ) Scribus‬دون اتصال انترنت ‪:‬‬ ‫‪.44‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫الدرس الثالث ‪ :‬نماذج األعمال ‪1‬‬
‫‪ .45‬تعد نماذج األعمال بمثابة العمود الفقري ألي عملية إدارية تتطلب جمع بيانات بصورة تتيح استرداد ه‪00‬ذه البيان‪00‬ات‬
‫مستقبًال ‪:‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬
 ‫الفصل الدراسي الثالث‬ ‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬
‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫مستند منظم بترتيب محدد يستخدم لجمع المعلومات بطريقة منطقية وذات مغزى ‪:‬‬ ‫‪.46‬‬
‫ا‪ .‬الملف‬
‫ب‪ .‬المستند‬
‫ج‪ .‬النموذج‬
‫د‪ .‬السجل‬
‫من أمثلة النماذج في نسختها الرقمية ‪:‬‬ ‫‪.47‬‬
‫ا‪ .‬اتفاقية استخدام برنامج ما‬
‫ب‪ .‬الموافقة على الشروط‬
‫ج‪ .‬قبول ملفات تعريف االرتباط على الويب‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫الهدف من النموذج هو جمع المعلومات التي تحتاجها الشركة أو المنظمة ‪:‬‬ ‫‪.48‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫أدوات جمع البيانات تكون عبر الويب فقط ‪:‬‬ ‫‪.49‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫عبارة عن نموذج منظم أو أداة تسمح بإدخال البيانات المتغيرة في مساحات فارغة ‪:‬‬ ‫‪.50‬‬
‫ا‪ .‬أداة جمع البيانات‬
‫ب‪ .‬جدول البيانات‬
‫ج‪ .‬المستندات‬
‫د‪ .‬الرسوم البيانية‬
‫تكون النماذج على شكل ملفات ‪ PDF‬أو ( ‪ Word) docx.‬أو أي من التنسيقات الشائعة األخرى بمثابة نس‪00‬خة‬ ‫‪.51‬‬
‫إلكترونية من النموذج المطبوع ‪:‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫تعد النماذج عبر االن‪00‬ترنت ش‪00‬ائعة االس‪00‬تخدام بش‪00‬كل خ‪00‬اص على ش‪00‬بكة االن‪00‬ترنت العالمي‪00‬ة وذل‪00‬ك لس‪00‬هولة إنش‪00‬ائها‬ ‫‪.52‬‬
‫باستخدام لغة ‪: HTML‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬

‫قبل البدء بإنشاء النموذج علينا أن نسأل أنفسنا بعض األسئلة الضرورية لتحديد الغرض من النموذج مثل ‪:‬‬ ‫‪.53‬‬
‫ا‪ .‬ما الغرض من النموذج‬
‫ب‪ .‬ما المشاكل التي يعالجها النموذج‬
‫ج‪ .‬متى نحتاج إلى هذا النموذج‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫يمكن تخزين النماذج المطبوعة بصورة فورية في قاعدة بيانات ‪:‬‬ ‫‪.54‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫يمكن للنماذج عبر االنترنت إرسال إشعارات االستالم بالبريد اإللكتروني ‪:‬‬ ‫‪.55‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫يمكن إكمال النماذج عبر االنترنت وقراءتها من أي مكان بدون اتصال باإلنترنت ‪:‬‬ ‫‪.56‬‬

‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬
 ‫الفصل الدراسي الثالث‬ ‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬
‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫في دليل تصميم النموذج ‪ :‬تجنب اس‪0‬تخدام األح‪0‬رف الكب‪0‬يرة عن‪0‬د الكتاب‪0‬ة باإلنجليزي‪0‬ة لص‪0‬عوبة قراءته‪0‬ا وإلبطائه‪0‬ا‬ ‫‪.57‬‬
‫لعملية القراءة ‪ .‬يعبر عن ‪:‬‬
‫ا‪ .‬أنماط الكتابة‬
‫ب‪ .‬الشعار‬
‫ج‪ .‬عنوان النموذج‬
‫د‪ .‬اللغة البسيطة‬
‫في دليل تصميم النموذج ‪ :‬استخدام المساحة الفارغ‪00‬ة للمس‪00‬اعدة في توجي‪00‬ه الق‪00‬ارئ وفي فص‪00‬ل األقس‪00‬ام وإلض‪00‬فاء‬ ‫‪.58‬‬
‫مظهر مرتب على النموذج ‪ .‬يعبر عن ‪:‬‬
‫ا‪ .‬أنماط الكتابة‬
‫ب‪ .‬الخطوط والمسافات‬
‫ج‪ .‬عنوان النموذج‬
‫د‪ .‬اللغة البسيطة‬
‫في دليل تصميم النموذج ‪ :‬اتباع قواعد الشركة باستخدام التصميم والحجم واألل‪00‬وان المعتم‪00‬دة الخاص‪00‬ة ب‪00‬ه وتجنب‬ ‫‪.59‬‬
‫تغييره مع مراعاة الحصول على التصريح باستخدام الشعار عند الحاجة ‪ .‬يعبر عن ‪:‬‬
‫ا‪ .‬أنماط الكتابة‬
‫ب‪ .‬الخطوط والمسافات‬
‫ج‪ .‬الشعار‬
‫د‪ .‬عنوان النموذج‬
‫في دليل تصميم النموذج ‪ :‬يفضل أن يقتصر على خمس كلمات فقط ليكون موجزًا ووصفيا ‪ .‬يعبر عن ‪:‬‬ ‫‪.60‬‬
‫ا‪ .‬أنماط الكتابة‬
‫ب‪ .‬الخطوط والمسافات‬
‫ج‪ .‬الشعار‬
‫د‪ .‬عنوان النموذج‬
‫أي مما يلي يعد من أفضل ممارسات التصميم ‪:‬‬ ‫‪.61‬‬
‫ا‪ .‬المساحات المطلوبة‬
‫ب‪ .‬البساطة والوضوح‬
‫ج‪ .‬األسئلة الموجزة‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫يعد نموذج فاتورة البيع األكثر استخدامًا من النماذج المطبوعة أو النماذج عبر الويب الذي تستخدمه الشركات ‪:‬‬ ‫‪.62‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬

‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬
 ‫الفصل الدراسي الثالث‬ ‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬
‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬

‫الدرس الرابع ‪ :‬نماذج األعمال ‪2‬‬

‫يصمم استطالع رضا العمالء كنموذج لجم‪00‬ع البيان‪00‬ات لمس‪00‬اعدة الش‪00‬ركات على اس‪00‬تطالع آراء عمالئهم بخص‪00‬وص‬ ‫‪.63‬‬
‫المنتجات أو الخدمات التي تقدمها تلك الشركات ‪:‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫تسمح استطالعات رضا العمالء للشركات والمؤسسات بتحسين المنتجات والخدمات بشكل استراتيجي ‪:‬‬ ‫‪.64‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫هناك ثالثة أنواع من األسئلة التي يمكن استخدامها في استطالعات رضا العمالء ‪:‬‬ ‫‪.65‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫عدد األسئلة التي يمكن استخدامها في استطالعات رضا العمالء ‪:‬‬ ‫‪.66‬‬
‫ا‪ .‬ثالثة‬
‫ب‪ .‬أربعة‬
‫ج‪ .‬خمسة‬
‫د‪ .‬ستة‬
‫من أنواع األسئلة التي يمكن استخدامها في استطالعات رضا العمالء ‪:‬‬ ‫‪.67‬‬
‫ا‪ .‬أسئلة االختيار من متعدد‬
‫ب‪ .‬أسئلة المقياس الثنائي‬
‫ج‪ .‬مقياس ليكرت‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫من أسئلة استطالع رضا العمالء وفيه توجد إجابات محددة يتم تقديمها ويجب على المستخدم أن يختار أحدها بن‪00‬اًء‬ ‫‪.68‬‬
‫على رأيه ‪:‬‬
‫ا‪ .‬أسئلة االختيار من متعدد‬
‫ب‪ .‬أسئلة المقياس الثنائي‬
‫ج‪ .‬مقياس ليكرت‬
‫د‪ .‬أسئلة مفتوحة النهاية‬
‫من أسئلة استطالع رضا العمالء وفيه تقتصر اإلجابة على االختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو ال ‪:‬‬ ‫‪.69‬‬
‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬
 ‫الفصل الدراسي الثالث‬
‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬
‫‪ .70‬من أسئلة استطالع رضا العمالء ويمنح المستجيبين الحرية الكاملة في كتابة ما يحلو لهم ‪:‬‬
‫تقارير األعمال هي مستندات تنشأ بغرض إيصال المعلومات بإيجاز وكفاءة حول أعم‪00‬ال أو مه‪00‬ام مح‪00‬ددة أو لتق‪00‬ييم‬
‫تعد أداة اتصال رئيسة في األعمال نظرًا ألهميتها في تسجيل ومشاركة المعلومات والقرارات بطريقة فعالة ‪:‬‬
‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬
‫ا‪ .‬أسئلة االختيار من متعدد‬
‫ب‪ .‬أسئلة المقياس الثنائي‬
‫ج‪ .‬مقياس ليكرت‬
‫د‪ .‬أسئلة مفتوحة النهاية‬
‫ا‪ .‬أسئلة االختيار من متعدد‬
‫ب‪ .‬أسئلة المقياس الثنائي‬
‫ج‪ .‬مقياس ليكرت‬
‫د‪ .‬أسئلة مفتوحة النهاية‬
‫الدرس الخامس ‪ :‬تقارير األعمال‬
‫‪.71‬‬
‫العمليات المالية المتعلقة بأداء العمل ‪:‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫‪.72‬‬
‫ا‪ .‬مستند األعمال‬
‫ب‪ .‬نموذج األعمال‬
‫ج‪ .‬استطالع رضا العمالء‬
‫د‪ .‬تقرير األعمال‬
‫أي مما يلي ليس من أهداف تقارير األعمال ‪:‬‬ ‫‪.73‬‬
‫ا‪ .‬فحص المشكالت إليجاد الحلول المحتملة‬
‫ب‪ .‬تقديم اقتراحات للتحسين من خالل تطبيق نظريات األعمال واإلدارة‬
‫ج‪ .‬جمع البيانات الستطالع اراء العمالء‬
‫د‪ .‬تقديم استنتاجات حول بعض المسائل والمشكالت‬
‫أي من التقارير التالية من تقارير األعمال ‪:‬‬ ‫‪.74‬‬
‫ا‪ .‬التقارير اإلعالمية‬
‫ب‪ .‬التقارير التحليلية‬
‫ج‪ .‬التقارير البحثية‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫توفر معلومات موضوعية حول مسألة معينة ‪:‬‬ ‫‪.75‬‬
‫ا‪ .‬التقارير اإلعالمية‬
‫ب‪ .‬التقارير التحليلية‬
‫ج‪ .‬التقارير البحثية‬
‫د‪ .‬تقارير التقدم‬
‫عادة يكون هذا النوع مطلوبًا عندما تهدف الشركة إلى اتخاذ قرار مهم ‪:‬‬ ‫‪.76‬‬
‫ا‪ .‬التقارير اإلعالمية‬
‫ب‪ .‬التقارير التحليلية‬
‫ج‪ .‬التقارير البحثية‬
‫د‪ .‬تقارير التقدم‬
‫ًال‬
‫تعتبر النوع األكثر شمو لتقارير األعمال ‪:‬‬ ‫‪.77‬‬
‫ا‪ .‬التقارير اإلعالمية‬
‫ب‪ .‬التقارير التحليلية‬
‫ج‪ .‬التقارير البحثية‬
‫د‪ .‬تقارير التقدم‬

‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬
 ‫الفصل الدراسي الثالث‬ ‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬
‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬

‫يتم استخدام هذا النوع لتوضيح الوضع الحالي لمهمة أو لقسم معين ‪:‬‬ ‫‪.78‬‬
‫ا‪ .‬التقارير اإلعالمية‬
‫ب‪ .‬التقارير التحليلية‬
‫ج‪ .‬التقارير البحثية‬
‫د‪ .‬تقارير التقدم‬
‫إن الغرض من التقرير هو إعالم القارئ بحالة أو بمشكلة معينة ‪:‬‬ ‫‪.79‬‬
‫ا‪ .‬صح‬
‫ب‪ .‬خطأ‬
‫أي مما يلي يعد من مكونات تقرير األعمال ‪:‬‬ ‫‪.80‬‬
‫ا‪ .‬العنوان‬
‫ب‪ .‬المحقات‬
‫ج‪ .‬المراجع‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫الهدف منه إطالع القارئ على مغزى التقرير ويجب أن يكون مختصرًا ‪:‬‬ ‫‪.81‬‬
‫ا‪ .‬العنوان‬
‫ب‪ .‬النص األساسي‬
‫ج‪ .‬الملحقات‬
‫د‪ .‬المراجع‬
‫يتك‪00‬ون من مقدم‪00‬ة ونص رئيس وخاتم‪00‬ة ويص‪00‬ف المش‪00‬كالت والبيان‪00‬ات ال‪00‬تي تم الحص‪00‬ول عليه‪00‬ا وين‪00‬اقش النت‪00‬ائج‬ ‫‪.82‬‬
‫الهامة ‪:‬‬
‫ا‪ .‬العنوان‬
‫ب‪ .‬النص األساسي‬
‫ج‪ .‬الملحقات‬
‫د‪ .‬المراجع‬
‫يعد هذا الجزء اختياريًا ويتضمن أي صور أو مخططات أو بحوث إض‪00‬افية لم يتم االقتب‪00‬اس منه‪00‬ا بش‪00‬كل مباش‪00‬ر في‬ ‫‪.83‬‬
‫النص األساسي للتقرير ‪:‬‬
‫ا‪ .‬العنوان‬
‫ب‪ .‬النص األساسي‬
‫ج‪ .‬الملحقات‬
‫د‪ .‬المراجع‬
‫توفر قائمة بالكتب أو مصادر المعلومات األخرى تسرد جمي‪0‬ع العناص‪0‬ر ال‪0‬تي تم االقتب‪0‬اس منه‪0‬ا ب‪0‬الترتيب األبج‪0‬دي‬ ‫‪.84‬‬
‫السم المؤلف في قائمة المراجع في نهاية التقرير ‪:‬‬
‫ا‪ .‬العنوان‬
‫ب‪ .‬النص األساسي‬
‫ج‪ .‬الملحقات‬
‫د‪ .‬المراجع‬

‫‪ .85‬من المكونات اإلضافية لتقرير األعمال ‪:‬‬

‫ا‪ .‬قائمة المصطلحات‬
‫ب‪ .‬الجداول‬
‫ج‪ .‬المخططات والرسوم التوضيحية‬
‫د‪ .‬جميع ما سبق‬
‫‪ .86‬قائمة مرتبة أبجديًا بالمفردات المستخدمة في التقرير مع تعريف موجز لمعاني تلك المصطلحات ‪:‬‬
‫ا‪ .‬قائمة المصطلحات‬

‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬
‫الفصل الدراسي الثالث‬ ‫السنة األولى المشتركة‬ ‫تقنية رقمية ‪1‬‬
‫الوحدة األولى ‪ :‬مستندات ونماذج وتقارير األعمال‬
‫الجداول‬ ‫ب‪.‬‬
‫المخططات‬ ‫ج‪.‬‬
‫الرسوم البيانية‬ ‫د‪.‬‬

‫‪https://t.me/MIEEKSA‬‬ ‫‪https://twitter.com/HasanAlmotrafy‬‬